售后服务方案范文5篇

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1、售后服务方案范文5篇为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目 的，预期效果，预算及方法等的企划案。方案应该怎么制定才好 呢?下面是为大家整理的售后服务方案范文，希望大家喜欢。售后服务方案范文1 售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面 的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都 是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、 服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售 后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。2、建立客户委员会建立以企

2、业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员 会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发 展和改进动力。3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或 者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开 放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业 研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员 工”倾力支持。4、鼓励客户投诉设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门 派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服 务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无 任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务

3、人员进行反监 督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事 宁人、敷衍了事。5、主动打电话 主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征 求客户意见，并做好记录、整理工作。6、定期拜访客户 定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也 可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。7、设置秘密监察 企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务， 并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客 取用，填写意见和建议反馈到企业。售后服务方案范文21. 公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在

4、客户的 角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客 户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满 意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售 后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让 用户用的放心、使得开心。2. 公司对于售后服务的内容根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务 内容：设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：

5、对客户的 需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户 提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选 择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经 济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终 验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运 行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务：售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服 务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有 办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为 客户提供售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装 工艺原因引

6、发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程 或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工 本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提 出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员 到现场检修。4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5 个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程 人员上门维护。回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客 户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访， 具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等

7、等。巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走 访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提 高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对 性的服务。售后服务方案范文3提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨， 在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间 速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为 用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服 务的要求，实现我们对客户的承诺。一、解决问题、排除故障的速度公司售后服务

8、部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响 应，24小时排除故障。二、售后服务工作流程要求：严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。三、售后服务方面的其他承诺：投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意 接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检 测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中 规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况， 并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后 方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的 各

9、种档案进行电子化管理。（一）、其它服务保证1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对 更换的配件自更换之日起计算保修期。3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时 解答客户使用中不可预测的问题。（二）、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用 （包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标 方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。（三）、售后三年内包修，终身保修。（四）、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。（五）、每年二次定期上门巡查。售后服务方案范文4工程售后服务方案作为工程承

10、包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业 主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。 在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签 订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理 支持。为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将 有关售后服务的事项做如下计划说明：1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人 员轮值。2、本公司郑重承诺:2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护 保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构 造使用及修理，日常使用保养与管理

11、、常见故障的排除，紧急情 况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次 全面检查，并向招标人提交检查报告。2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏 的机件，我方将提供常设7天X24小时热线服务和长期的免费 技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响 应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故 障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的 设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的 正常使用。3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保 养费用和备品备件均由我方免费提供。

12、4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如 遇特殊配件，可代为办理。售后服务方案范文5浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企 业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基 地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员 100多名，拥有 钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木 室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产 4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门 的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产 品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服

13、务方案!1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配 合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公 司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全 责任事故由卖方负责。2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务 （人为损坏不属保修内容）。3. 浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天 候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常 使用。4. 超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费 用由用户自理。5. 派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直 至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回 访工程客

14、户。6. 维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服 务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费 每小时不超过10元7. 公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的 检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协 调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8. 安装质量：符合国家标准。9. 关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都 配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授 权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订 直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协 调，联络等

15、。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护）， 质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。各部门人员 必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的 综合素质和服务意识。该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导 为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总 经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见， 对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以 下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程 中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进 度一流，服务一流。10. 关于工程质量 九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照IS09001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工 作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可 行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格 管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵 公司的要求。工程门，就选择九重门业!