新员工培训、辅导、帮带注意事项

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1、河南校信通教育科技有限公司新员工培训辅导帮带注意事项校信通客户服务部2013年6月4日 目录新员工培训、辅导、帮带注意事项一、新员工独立值班考核前3(一)培训师31.工作目标32.注意事项3(二)辅导老师31.工作目标32.主要注意事项3(三)新员工41.工作目标42.主要注意事项4(四)培训负责人41.工作目标42.主要注意事项4二、新员工入组后、转正考核前5(一)帮带老师51.工作目标52.主要注意事项5(二)新员工61.工作目标62.主要注意事项6(三)组长61.工作目标62.主要注意事项7(四)培训负责人71.工作目标72.主要注意事项7版本控制：归档日期说明作者讨论者审批人20130

2、604创建文档李金娜马明珠、李亚军张小华、杨涛新员工培训、辅导、帮带注意事项为了使新员工转正考核前培训、辅导、帮带工作顺利开展，特根据部门新员工培训、辅导、帮带流程将转正考核前分为2个阶段：新员工独立值班考核前、新员工入组后转正考核前。并制定出每个阶段涉及到的工作人员的工作目标及主要注意事项。请对应人员查看了解，并严格进行执行。针对此文档如有疑问可与培训负责人进行沟通。一、 新员工独立值班考核前新员工入职后，在独立值班考核前安排有培训师、辅导老师进行相关业务知识、综合能力提升等的培训、辅导。在此期间培训师、辅导老师、新员工、培训负责人各自需要注意以下事项，以便工作的顺利开展。(一) 培训师1.

3、 工作目标通过培训师的课程培训，使新员工达到本课程的目标要求。如：掌握对应的业务知识、具有一定的实操能力等。2. 注意事项 在培训前需要审核自己的课件，保证课件内容与时俱进，并将课件发给培训负责人审核，审核通过后才能进行培训。 在培训中需要注意与新员工的互动、观察记录新员工的学习表现情况、注重新员工的实操能力提升等。 在培训后需要对新员工进行相应的考核，并将考核情况、新员工的学习、表现等情况体现在日志中，培训当天需要将“新员工培训反馈表”以公文形式发给培训负责人。(二) 辅导老师1. 工作目标通过辅导老师的辅导，使新员工在业务知识、实操能力等方面达到并超过制定的要求，顺利通过独立值班考核。2.

4、 主要注意事项 按照设定的辅导安排对新员工进行业务知识、实操练习、综合能力提升等方面的辅导，如有特殊情况可进行辅导安排的调整，并及时反馈给培训负责人。 在辅导中每天需要及时记录新员工的学习、表现等情况，并体现在日志中，如有特殊情况需及时反馈给培训负责人。辅导当天需要以公文形式将“新员工辅导反馈表”发给培训负责人了解。 在辅导中如涉及到考核，需要将新员工的考核分数及失分情况在“新员工考核记录表”中填写完整，当天需将试卷及“新员工考核记录表”反馈给培训负责人。 在辅导中如遇到新员工不配合工作或主动性较差的情况，需要及时给予引导。如引导无效，可及时反馈给培训负责人，由其进行沟通。 在辅导中注意对自身

5、及新员工严格要求，保证新员工遵守值班纪律。(三) 新员工1. 工作目标通过入职培训辅导及自我学习，顺利通过独立值班考核。具体要求如下： 培训辅导中的考核及独立值班考核中涉及到的笔试、口试、机试均能达到80分以上。 独立值班考核时，打字速度至少40字/分钟。2. 主要注意事项 培训辅导期间每天必须按照培训师、辅导老师的要求完成当天的学习任务，并积极配合培训师、辅导老师的工作。 每天需要对学习的知识及遇到的问题、自我思考等进行总结，体现在当天日志中。（注：日志提交时间需在下班后、第二天早上8:30之前，否则日志无效。） 每天进行至少20分钟打字速度练习，并将每天的测试结果以截图形式发给辅导老师进行

6、记录。 针对每次考核需要自我进行分析，并列出针对性提升的计划，体现在当天日志中。 严格遵守值班纪律，如违反值班纪律会按照规定进行相应的惩罚。备注：新员工需要主动去学习，针对自己的困惑问题自我进行思考，如自己无法解决可及时和辅导老师进行沟通解决。(四) 培训负责人1. 工作目标整体把控新员工培训辅导工作，保证新员工培训辅导工作的顺利开展。2. 主要注意事项 在新员工入职前需要制定好新员工入职培训课程安排、并协调好培训师、辅导老师等。 审核培训师课件，保证培训内容及时得到更新。 及时查看培训师、辅导老师、新员工日志及反馈表，必要情况下当面进行沟通交流，了解新员工的学习及表现情况等。每三天将“新员工

7、辅导反馈表”以公文形式发给领导了解。 针对培训辅导中的特殊情况进行协调、协助处理。如有困惑可及时和领导进行沟通。 及时查看辅导老师每次提交的新员工考核情况，并查看新员工日志体现的提升计划。进行跟踪，了解新员工的实施、提升情况。 根据知识更新情况及时更新考核试题,安排新员工进行独立值班考核，并公布考核成绩及分组、帮带老师情况。 新员工独立值班考核后，组织新员工及部门优秀员工、领导进行新员工交流会。一、 新员工入组后、转正考核前新员工通过独立值班考核后，会根据个人情况及小组的需求分到适合的小组，同时也会给新员工分配合适的帮带老师。在此期间帮带老师、新员工、组长、培训负责人需要注意以下事项，以便工作

8、的顺利开展。(一) 帮带老师1. 工作目标通过帮带老师的帮带,辅助新员工进行业务知识、实操水平等综合能力的提升，使新员工顺利通过转正考核，并为小组工作储备人员。2. 主要注意事项 新员工入组第一天需要给新员工正式的介绍自己，并告知以后帮带的方式及新员工接下来需要做的工作。明确角色定位，帮带老师只是辅助、促进新员工进行提升，需要新员工独立、主动去完成相关工作。 新员工入组后最迟第二天下班前需将新员工的帮带计划以公文形式提交给培训负责人了解。并按照帮带计划每天给新员工制定一定的任务及要求，并跟踪完成情况。 引导辅助新员工自己制定工作目标、工作计划，并关注其实施过程及结果。在实施过程中适时给予引导及

9、指导。（在月底指导新员工书写月度工作总结及计划。） 每天查看新员工汇总的疑难问题文档，并给与指导、解决。每天查看新员工工作日志，并根据需要进行对应的批复、指导。 以周为单位将新员工的学习、表现等情况以公文形式反馈给自己的组长及培训负责人了解。 对新员工严格要求，并督促其遵守值班纪律。在帮带过程中如遇到困惑，可及时和自己的组长进行沟通，寻求帮助。(二) 新员工1. 工作目标通过帮带老师的辅助及自我主动学习，顺利通过转正考核，同时为后期承担小组工作储备一定的工作能力。转正考核要求：转正考核时笔试、口试均能达到80分以上，打字速度至少60字/分钟。2. 主要注意事项 入组后按照帮带老师的计划及要求完

10、成每天的工作，并积极配合帮带老师的工作。针对每天的要求如有疑问之处可及时与帮带老师沟通。 值班中如遇到疑难问题，需要自己先独立思考进行解决。如果自己无法解决，可通过BQ咨询值班长。（切忌：在值班中直接喊帮带老师帮忙或等待帮带老师解决。请自己独立思考问题。） 值班中及时记录疑难问题，每天汇总形成文档。下班后发给帮带老师查看，由帮带老师进行指导。 每天需要对学习的知识及遇到的问题、自我思考等进行总结，体现在当天日志中。（注：日志提交时间需要在下班后，并且不能超过第二天早上8:30，否则日志无效。） 主动给自己制定一定的目标及计划，并按照计划进行实施，如遇到困惑可及时与帮带老师沟通。 每天进行至少2

11、0分钟打字速度练习，并将每天的测试结果以截图形式发给帮带老师进行记录。 学习推荐的书籍，并积极准备演讲比赛。（在入职1个月及1.5个月时会进行读书交流及演讲比赛。） 严格遵守值班纪律，如违反值班纪律会按照规定进行相应的惩罚。(三) 组长1. 工作目标协助帮带老师进行新员工帮带工作，保证帮带工作的顺利进行。使新员工顺利通过转正考核，并为小组储备人员。2. 主要注意事项 根据新员工的特点及组内人员特点，给新员工分配适合的帮带老师。 审核、指导帮带老师制定的新员工帮带计划。 查看帮带老师提交的新员工学习、表现等情况的反馈表，关注新员工值班情况。并定期和帮带老师、新员工沟通了解新员工学习情况。 针对帮

12、带老师的困惑问题及时给予指导，协助帮带老师的工作。 每天下午代发时段，需要将新员工的坐席调整为代发坐席，以便提升其打字速度。（注：持续到新员工转正考核结束。） 根据安排参与新员工转正考核工作。(四) 培训负责人1. 工作目标全程关注、了解新员工帮带、学习情况，保证新员工转正考核前工作的顺利进行。2. 主要注意事项 新员工分组后，及时将新员工独立值班考核前涉及到的“新员工考核记录表”、“新员工辅导反馈表”等相关记录发给对应组长及帮带老师了解。（根据需要可当面进行沟通、交接。） 查看帮带老师提交的帮带计划及新员工学习、表现情况等反馈表，并定期反馈给领导了解。 组织新员工以周为单位进行打字速度测试。 安排质检组以周为单位给新员工进行录音辅导。 组织新员工进行读书交流会、演讲比赛。 及时更新考核试题，安排新员工进行转正考核，并及时公布考核情况。备注：针对此文档如有不同的意见或建议，可及时反馈给培训负责人。会根据情况进行对应的修改完善，感谢配合！ 校信通客户服务部 2013年6月4日 第7页