中级系统集成项目管理工程师分类真题5

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1、中级系统集成项目管理工程师分类真题5（总分：100.00，做题时间：90 分钟）一、B单项选择题/B（总题数：51,分数：100.00）1. 项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于。 A.纠错成本 B.预防成本 C.评估成本 D.缺陷成本（分数：2.00）A.B. 丿C.D.解析：质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本。预防成本是指那些为保证产品符合需求条件, 无产品缺陷而付出的成本。如,项目质量计划、质量规划、质量控制计划、质量审计、设计审核、过程控 制工程、质量度量、测试系统建立（测试设备及系统的设计与开发或购置）、质量培训、供应商

2、评估等都是 预防成本。2. 是有计划地、系统地应用质量活动,来确保项目将使用为满足项目需求所必需的所有过程。 A.质量保证 B.质量规划 C.质量控制 D.质量成本（分数： 2.00）A. 丿B.C.D.解析：3根据软件工程一产品质量 第1部分：质量模型GB/T 16260.12006，软件产品的使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境（contexts of use）时的质量，其中不是软件产品使用质量的质量属性。 A.有效性 B.可信性 C.安全性 D.生产率分数： 2.00）A.B. 丿C.D.解析：使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境时的质量。它测量用

3、户在特定环 境中能达到其目标的程度，而不是测量软件自身的属性。使用质量的质量模型比较简单，只有四个属性。*4.Simple公司承担的Perfect系统开发项目，在进入开发阶段后，出现了一系列质量问题。为此，项目经 理召集项目团队，列出问题，并分析问题产生的原因。结果发现，绝大多数的问题都是由几个原因造成的， 项目组有针对性地采取了一些措施。这种方法属于法。 A.因果图 B.控制图 C. 排列图 D. 矩阵图（分数： 2.00）A.B.C. 丿D.解析：排列图也叫帕累托图，与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。帕累托法则也叫二八原理或80-20律

4、，即80%的问题是 20%的原因所造成的。 A. 相互关系图、控制图、流程图、排列图 B. 网络活动图、因果图、流程图、直方图 C. 网络活动图、因果图、过程决策程序图、直方图 D. 相互关系图、控制图、过程决策程序图、排列图（分数： 2.00）A.B. 丿C.D.解析：6.Simple 公司最近中标 Perfect 市应急指挥系统建设，为保证项目质量，项目经理在明确系统功能和性能的过程中，以本省应急指挥系统为标杆，定期将该项目的功能和性能与之比较。这种方法属于。 A.实验设计法 B.相互关系图法 C. 优先矩阵图法 D. 基准比较法（分数：2.00）A.B.C.D. 丿解析：基准比较法也叫标

5、杆对照法、基准分析法，是质量规划过程的工具和技术。基准比较是指将项 目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准。其他项 目既可以是实施组织内部的，也可以是外部的；既可以来自同一应用领域，也可以来自其他领域。7. 关于项目质量审计的叙述中， 是不正确的。 A. 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法 B. 质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成 C. 质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的 D. 质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程（分数： 2.00）A.B.C. 丿D.解析：8. 质量控制执行过程监控及记录质量计划活动的

6、执行结果，以评估绩效并建议必要的变更。 是进行质量控制的工具和技术。统计抽样、运行图、控制图、关键路径法、帕累托图、因果图。 A. B. C. D.（分数： 2.00）A.B.C. 丿D.解析：强调：网络图是质量控制的工具和技术，关键路径法不是。运行图（Run Chart）也叫趋势图，相当于没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和模式。它是一种线形图，按发生顺序标示数据点。9. 是一种方法，它分析产品生命周期中为预防不符合需求，为评价产品或服务是否符合需求，以及因未达到需求，而发生的所有成本。 B.控制图 C.质量功能展开 D. 质量成本分析（分数：2.00）A.B.C.D. 丿解析：质量规

7、划是确定项目和产品的质量要求和质量标准的过程，同时记录项目将如何达到上述的质量 要求和质量标准。10. 某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要 求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术 参数。他采用的方法是。 A.质量成本分析 B.效益/成本分析 C.质量功能展开 D.过程决策程序图法（分数： 2.00）A.B.C. 丿D.解析：11. 某公司对本单位负责的信息系统集成项目实施失败原因进行分析后，发现约80%的原因都是用户需求不明确、授权不清晰、以及采用了不适宜的技术，而其他十几种原因造成的

8、失败较少。根据这些分析结果， 该公司所采用项目质量控制的方法是。 A. 散点图法 B. 直方图法 C. 帕累托法 D. 控制图法分数： 2.00)A.B.C. 丿D.解析：12. 下图所表示的质量控制工具为 B.因果图 C.帕累托图 D. 控制图（分数：2.00）A.B.C.D. 丿解析：统计过程控制图（StatisticalProcess Control, SPC），又叫控制图、管理图、趋势图，是一种带 控制界限的质量管理图表，由Walter A. Shewart于20世纪20年代提出，一度被认为是解决各种质量问 题的万灵药。13. 在进行项目质量控制时，统计方法强调一切用数据说话，而则主要

9、用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。 A. 帕累托图 B. 树状图 C. 相互关系图 D. 亲和图（分数： 2.00）A.B.C.D. 丿解析：亲和图也被称为“KJ法”，由日本川喜二郎提出，是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理 思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。 *14. 某项目质量管理员希望采用一些有助于分析问题发生原因的工具，来帮助项目组对各出现的质量问题进 行预测并制订应对措施，以下工具中，能够满足其需要的是。 A. 控制图 B. 流程图 C. 树状图 D. 活动网络图（分数： 2.00）A.B. 丿C.D.解析：好多同学第一反应是因果图，可惜没有这个选项。流程

10、图和因果图，都能用于帮助分析问题发 生的原因。流程图，描述了一个系统的各种要素之间的交互关系，可协助项目团队预期将在何时、何地 发生质量问题，并因此有助于应对方法的制定。15. 在项目管理中经常需要在成本与进度之间做出权衡，尽管聘用高级程序员的花费要比初级程序员高得多 却可以获得更高的生产效率。如果项目经理在编制项目质量计划时，希望确定聘用高级程序员和初级程序 员的最佳人数比例，同时还要明确质量标准以及达到标准的最佳方法，最适合采用的方法是。 A.基准比较 B.效益/成本分析 C. 实验设计D. 质量成本分析（分数：2.00）A.B.C. 丿D.解析：实验设计（Design Of Experi

11、ment, DOE）就是做实验，是质量规划过程的工具和技术。实验设 计是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响。最常 用于项目产品的分析，例如，计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生产 最可靠的芯片。 然而，实验设计也能用于诸如成本与进度权衡的项目管理问题。例如，高级程序员的成 本要比初级程序员高得多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的工作。恰当地设计“实验”（高级程序 员与初级程序员的不同组合计算项目成本与历时）往往可以从为数有限的方案中确定最优的解决方案。16. 某系统集成公司制订了一系列完备的质量管理制度，其中一项是

12、要求每个项目在各个阶段的最后都必须 进行质量审计。这种审计活动是过程的一部分工作。 A. 质量保证 B. 质量改进 C. 质量控制 D. 质量计划（分数： 2.00）A. 丿B.C.D.解析：质量审计是质量保证过程所独有的工具和技术。17. 根据GB/T 16260.1中对软件产品质量模型的描述，软件产品的使用质量不包括 A. 有效性 B. 生产率 C. 满意度 D. 易用性（分数： 2.00）A.B.C.D. 丿解析： 软件产品使用质量的质量模型共有4种特性：有效性、生产率、安全性、满意度18. GB/T 162601996给出的质量特性中，不包括。 B.效率 C.软件环境 D. 可移植性（

13、分数：2.00）A.B.C. 丿D.解析：软件产品内部和外部质量的质量模型共有6大特性：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、 可移植性，并进一步细分为若干子特性。19. 一个项目经理和他的团队正在使用鱼骨图（Ishikawa图）讨论所发现的一个重大质量问题的原因，这属 于质量管理中的。 A. 质量计划编制 B. 质量工具 C. 质量保证 D. 质量控制（分数： 2.00）A.B.C.D. 丿解析：因果图，由日本质量管理学者石川馨（Ishikawa）首先提出，又称石川图、因果图或鱼刺图、鱼骨 图，它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取 相应的措

14、施。因果图既用于质量控制过程，也用于质量保证过程，还用于风险识别过程，依题意，本题 应为质量控制过程。20. 控制图中的控制上限和控制下限标明。 A. 客户将要接受的界限 B. 可能出现的过程的偏差范围 C. 可以接受的过程的偏差范围 D. 判断项目成败的统计控制点（分数： 2.00）A.B.C. 丿D.解析：控制图中内侧的两个界限为控制界限（显示过程是否失控的临界值，如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中），外侧的两个界限为规格界限（公差，许可的误差，结果的可接受范围） *21. GB/T 162602006对软件质量度量做了详细的规定，其中可用于开发阶段的非执行软件产品，如标书、需求定义

15、、设计规格说明等。 B.管理度量 C.使用质量的度量 D. 内部度量（分数：2.00）A.B.C.D. 丿解析：内部度量可用于开发阶段的非执行软件产品（例如标书、需求定义、设计规格说明或源代码等）。内部度量为用户提供了测量中间可交付项的质量的能力，从而可以预测最终产品的质量。 *22. 关于软件用户质量要求，以下说法正确的是。 A. 用户质量要求可通过内部质量的度量、外部度量，有时是功能度量来确定为质量要求 B. 用户质量要求可通过用户需求质量的度量、内部度量，有时是外部度量确定为质量要求 C. 用户质量要求可通过使用质量的度量、外部度量，有时是内部度量来确定为质量要求 D. 用户质量要求可通

16、过使用质量的外部度量、内部度量，有时是需求度量来确定为质量要求（分数： 2.00）A.B.C. 丿D.解析：根据软件工程产品质量GB/T 162602006：外部度量可以通过测量该软件产品作为其一部 分的系统行为来测量软件产品的质量。外部度量只能在生存周期过程中的测试阶段和任何运行阶段使用， 在所属系统环境下运行该软件产品即可获得这样的测量。使用质量的度量是测量产品在特定的使用周境下 满足特定用户达到特定目标所要求的有效性、生产率、安全性和满意度的程度，这只能在真实的系统环境 下获得。用户的质量要求可以使用质量的度量、外部度量甚至是内部度量的质量需求来规定这些由度 量规定的需求宜作为产品评价时

17、的准则。23. 甲软件系统每年因故障中断10次，每次恢复平均要20分钟，乙软件系统每年因故障中断2 次，每次恢 复平均要5个小时，根据软件工程产品质量GB/T 162602006中可靠性（Reliability）和有效性（或可 用性，Availability）的定义，下面说法正确的是。 A. 甲系统的可靠性比乙系统高，可用性比乙系统差 B. 甲系统的可用性比乙系统高，可靠性比乙系统差 C. 甲系统的可靠性比乙系统高，可用性比乙系统高 D. 甲系统的可用性比乙系统差，可容性比乙系统差（分数： 2.00）A.B. 丿C.D.解析：可靠性用平均无故障时间MTBF度量，MTBF越大，可靠性越高。可靠性

18、也可用故障次数度量，同样的时间内，故障次数愈多，系统越不可靠。可用性=可用时间/总时间。可用性也可以用故障后，每次平均修复的时间来度量，平均修复时间越长，可用性越差。年故障次数（可靠性）年故障时间（可用性）甲1010次X20分钟/次=200分钟乙22次X5小时/次=10小时=600分钟对比结果甲系统可靠性比乙系统差甲系统的可用性比乙系统高提醒：选择题，只有1分，应该使用最简洁的方法，如果真要具体算MTBF和可用性的话，还是比较麻烦 的，不信请看： （假定 1 年=365 天）甲系统可靠性 MTBF=（365X24X60T0X20）/ll=47764 （分钟）。乙系统可靠性 MTBF=（365X

19、24-2X5）X60/3=175000（分钟）。甲系统可用性=（10X20）/（365X24X60）=0.000381。甲系统可用性=（2X5）/（365X24）=0.001142。24. 不是质量控制的方法、技术和工具。 A.趋势图 B.检查表 C. 控制图 D. 制定参数基准表（分数： 2.00）A.B.C.D. 丿解析：25质量保证部门最近对Perfect项目进行了质量审计，给出了一些建议和规定，一项建议看来很关键且应该被执行，因为它将影响到这个项目能否成功地交给客户。如果建议不被执行，产品就不能满足需要。该项目的项目经理下一步应该。 A. 开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责 B

20、. 重新分配任务给没能发现这个错误负有责任的团队成员 C. 立即进行产品的返工 D. 发布一项变更申请以采取必要的纠正措施（分数： 2.00）A.B.C.D. 丿解析：实施质量改善工作前需要走变更流程，首先需要准备变更要求。26根据软件工程产品质量GB/T 162602006）在下列信息系统的设计方案中，主要用于提高系统可靠 性的方案是。 A.将简单的文本界面升级为图形交互界面，增加语音、视频等交互方式 B.添加备用模块，当主模块出现错误时用备用模块来顶替它 C.采用原型化开发方法，同时将核心系统用原型系统代替D.精简系统架构，合并有关模块，减少系统的总模块数（分数：2.00）A.B. 丿C.

21、D.解析：软件可靠性是指在指定条件下使用时，软件产品维持规定的性能级别的能力。由于软件不会损 耗或老化，可靠性的种种局限是由于需求、设计和实现中的故障所致。四个选项中，只有B有助于提高 系统的可靠性。27.Simple公司在项目执行过程中，由于质量管理方面的问题造成了局部范围的返工，由此导致Simple公 司失去了承接另外一个项目的机会，这属于。 A.质量成本 B.机会成本 C.时间成本 D.无形成本（分数：2.00）A. 丿B.C.D.解析：质量成本（Cost of Quality，CoQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成 本。质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要

22、求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达 到要求（返工），而发生的所有成本。 * 因质量问题引起的返工和业务流失是典型的质量成本。 B 选项机会成本是干扰项，机会成本出现的场合是做选择、决策时，而题目中并不涉及选择和决策。机会 成本又称为择一成本、替代性成本，对商业公司来说，就是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失 去的利用这些资源生产其他最佳替代品的机会就是机会成本。例如，农民如果选择养猪就不能选择养鸡， 养猪的机会成本就是放弃养鸡的收益。28. 应用Pareto图可以。 A.将精力集中到最关键的因素上 B.量化风险 C.帮助预测未来的问题 D.改进风险管理（分数：2.00）A. 丿

23、B.C.D.解析：帕累托图将造成缺陷的原因从高到低排序的目的是指导质量控制措施，项目团队应首先采取措施 消除造成最多数量缺陷的几个关键原因。29. 一般不是用于质量控制的方法和技术。 A.趋势分析 B.检验 C. 控制图D. 制定参数基准（分数：2.00）A.B.C.D. 丿 解析：30. 不是组建项目团队的工具和技术 A.事先分派 B.资源日历 C.招募D.虚拟团队（分数：2.00）A.B. 丿C.D.解析：资源日历是组建项目团队过程的输出。事先分派：在某些情况下，比如，竞标过程中承诺分派 特定人员进行项目工作，或该项目取决于特定人员的专业技能，可以预先将某些人员分派到项目中。虚 拟团队：物

24、理上不在一起的团队，比如一个中国程序员和一个美国程序员组成一个黑客小组。31. 团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是。 A. 震荡期、形成期、正规期、表现期 B. 形成期、震荡期、表现期、正规期 C. 表现期、震荡期、形成期、正规期D. 形成期、震荡期、正规期、表现期（分数： 2.00）A.B.C.D. 丿解析：团队建设的5个阶段：Forming形成阶段。Storruing震荡阶段/磨合阶段。Norming规范阶段 /正规阶段。Performing成熟阶段/表现阶段/发挥阶段。Adjoring解散阶段/结束阶段。很多考生都 抱怨，为什么同一个英文词，中文翻译五花八门，没有办法，这

25、就是中国项目管理界的现状，短期内无法 解决： PMBOK 版本不断升级，相互之间的术语并不兼容，尤其是各个过程的命名规则不断变化。 PMBOK 中 文版也在不断更新，各版本由不同人翻译，相互之间的术语更不兼容。考试试题借鉴自不同年代的PMP考 试题，自然术语的用词也五花八门。 我曾经在培训中试图为学员统一过术语，但发现培训现场效果虽好， 但学员在考试时反倒水土不服，因为试题本身就是不统一的，同一套考试题中对同一个术语可能有多个不 同的表达方式。 编写本书时，我又曾设想系统修订一下历年试题的术语，但仔细思索后终放弃，原汁原味 的试题对广大读者通过考试更为有利。提醒：系统集成项目管理工程师教程主要

26、借鉴的是PMB0K 2004 年版（即 PMBOK 第三版）。32. 对于一个新分配来的项目团队成员，应该负责确保他得到适当的培训。 A.项目发起人 B.职能经理 C. 项目经理 D. 培训协调员（分数： 2.00）A.B.C. 丿D.解析：团队成员进入项目组后，就由项目经理来对他负责。33在当今高科技环境下，为了成功激励一个IT项目团队，可以被项目经理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。 A.期望理论和X理论 B.X论和马斯洛理论 C.Y理论、期望理论和赫兹伯格的双因素理论 D. 赫兹伯格的双因素理论和期望理论（分数： 2.00）A.B.C. 丿D.解析：Y理论、期望理论和赫兹伯格的

27、双因素理论都可以对追求较高层次需求的人产生激励，与高科技 环境下项目团队成员的高学历、高素质相对应。34. 项目人力资源计划编制完成以后，不能得到的是。 A. 角色和职责的分配 B. 项目的组织结构图 C. 人员配置管理计划 D. 项目团队成员的人际关系（分数： 2.00）A.B.C.D. 丿解析：人力资源计划编制完成以后，团队尚未组建，团队成员尚未到位、尚需招募，何谈人际关系。与 项目团队成员的人际关系相关联的过程团队建设过程。35. 公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。项 目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是。 A.

28、层次结构图 B.矩阵图 C. 树形图 D. 文本格式描述(分数：2.00)A.B. 丿C.D.解析：组织结构图有三种表达方式：层次结构图、矩阵图、文本格式，针对本题所描述的情况，显然责 任分派矩阵(Responsibility Assignment Matrix)更为适宜。*36. 一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为没有住房的员工提供 住处。这种激励员工的理论属于。 A. 赫茨伯格的双因素理论 B. 马斯洛需要层次理论 C. 期望理论D.X 理论和 Y 理论(分数： 2.00)A.B. 丿C.D.解析：“组织聚会和社会活动”属于马斯洛需求层次理论的第三层：

29、社会交往需要。“为没有住房的 员工提供住处”属于马斯洛需求层次理论的第一层：生理需要。37. 在项目人力资源计划编制中，一般会涉及到组织结构图和职位描述。其中，根据组织现有的部门、单位 或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在负责的部门下面的图采用的是。 A.工作分解结构(WBS) B.组织分解结构(OBS) C.资源分解结构(RBS) D.责任分配矩阵(RAM)(分数： 2.00)A.B. 丿C.D.解析：这就是组织分解结构(Organization Breakdown Structure)的标准定义。38. 在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法， 是不妥当的 A. 对关键岗位

30、要有技能标准，人员达标后方可聘用 B. 与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用 C.只要项目经理对团队成员认可就可以 D.在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素(分数：2.00)A.B.C. 丿D.解析：39. 项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，属于解决冲突的范畴A. 强制、妥协、撤退B. 强制、求同存异、观察 C. 妥协、求同存异、增加权威 D. 妥协、撤退、预防(分数：2.00)A. 丿B.C.D.解析：冲突的6种解决方法(中文和英文都要熟悉)：问题解决/面对(Problem Solving/Confrontation)。 合作(Collaborating)。强制(F

31、orcing)。妥协(Compromising)。求同存异/缓解/包容/调和 (Smoothing/Accommodating)。撤退/回避(Withdrawing/Avoiding)。观察、增加权威、预防不是冲突的解决方法。40. Perfect 项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执， 此时作为项目经理应该首先采用的方法来解决这一冲突。 A. 请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异 B. 帮助两人分析对错，然后解决问题 C. 要求李某服从小组长王某的意见 D. 请两人把当前问题搁置起来，避免争吵(分数： 2.00)A. 丿B.C.D.

32、解析：这道题在官方答案公布后曾引起过激烈的争议，但最终还是认定选A。 解决问题是最理想的冲 突解决办法，但人们在情绪激动的时候很难坐下来冷静地分析对错，所以应该先进行A,使大家回到理性 状态，再进行B,将问题解决。41. 下列工具或方法均可用来描述项目组织，以下说法中，不正确的是。A. 组织分解结构(OBS)与工作分解结构(WBS)形式上相似，是根据项目的交付物进行分解，把项目 的活动和工作包列在负责的部门下面 B.资源分解结构(RBS)用于分解项目中各类型的资源，除了包含人力资源之外还可以包括各种资源 类型，例如材料和设备 C. 工作分解结构(WBS)可以用来确定项目的范围，也可以用来描述不

33、同层次的职责 D. 团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力、能力和资格等 信息(分数：2.00)A. 丿B.C.D.解析：组织分解结构(OBS)与工作分解结构(WBS)形式上相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解, 而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。42. 在进行项目团队的激励时，一般不会采用的方法是。 A.马斯洛的需要层次理论 B.赫兹伯格的双因素理论 C.人际网络管理 D.期望理论(分数： 2.00)A.B.C. 丿D.解析：人际网络管理不属于激励理论。43. 下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是。 A. 冲突是自然的团队问题，不是某人的个

34、人问题 B. 冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等 C. 冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退 D. 冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突(分数： 2.00)A.B.C. 丿D.解析：c错，撤退就是冲突的一种解决办法Withdrawing：把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中 撤退。44. 在制定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是。 A. 人际交往 B. 组织理论 C. 组织结构图与职位描述D.专家判断（分数：2.00）A.B.C.D. 丿解析：在制定人力资源计划时，主要采用的工具或技术有：（1）

35、组织结构图和职位描述。（2）人力资源 模板。 （3）非正式的人际网络。 （4）组织理论。45. 项目团队建设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以 下活动中， 就代表了这种情况。 A. 建立一套以团队为基础的奖励与表彰系统 B. 让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中 C. 确定团队绩效的目标，并审查达到这些目标的最佳方法 D. 为所有团队成员安排一间大办公室进行集中工作（分数： 2.00）A.B. 丿C.D.解析：ACD均通过活动本身来直接提高团队绩效，而B则是一种提高团队成员的参与意识，增进团队的 凝聚力，进而利用其附属效应来提高团队绩效的活动

36、。46. 某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决定召开团队 会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。该项目经理所采用的冲突管理方法是。 A. 解决问题 B. 撤退 C. 妥协 D. 合作（分数： 2.00）A. 丿B.C.D.解析：让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案”，即问题解决（Problem Solving）。47. 人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。关于人员配备管理计划的叙述， 是正确的。 A. 制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具 B. 项目人力资源计划可以是正式

37、或非正式的，但人员配备管理计划是不能省略的正式计划 C. 人员配备管理计划通常制订人员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施 D. 项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划（分数：2.00）A. 丿B.C.D.解析：B错，人员配备管理计划可以是正式或非正式的。C错，人员配备管理计划应该涉及人员培训 和奖惩措施。D错，项目人员配备管理计划是项目人力资源计划的一个组成部分。48. 项目团队建设对项目的成功至关重要，在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是 A.鼓励团队成员间的沟通 B.奖励加班的成员 C. 尽早建立团队基本规则 D. 尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的

38、方式处理（分数： 2.00）A.B. 丿C.D.解析：由于团队成员能力差、效率低、计划不周、方法不当而导致的加班不应该被奖励，否则会破坏团 队建设，让干活儿又快又好的团队成员心生抱怨，并进而消极怠工。“私下、直接但合法的方式处理冲 突”没有问题。49. 关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中， 是正确的。 A. 通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的 B. 解决冲突最理想方法是求同存异 C. 冲突管理的最终目的是消除意见分歧 D. 不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它（分数： 1.00）A.B.C.D. 丿解析：A错，冲突是不可避免的。B错，解决

39、冲突最理想方法是问题解决。C错，冲突管理的目的 是减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。50. 一些公司为了满足员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为初次购房的员工提供低息 贷款，这些激励员工的理论基础是。 A. 期望理论 B.X 理论和 Y 理论 C. 赫兹伯格的双因素理论 D. 马斯洛需要层次理论分数： 1.00）A.B.C.D. 丿解析：“组织聚会和社会活动”属于马斯洛需求层次理论的第三层：社会交往需要。“为初次购房的 员工提供低息贷款”属于马斯洛需求层次理论的第二层：安全需要。51. 某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已 无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们 的工作”。此时，张工采取的冲突解决技术是。 A.妥协 B.强制 C. 安抚 D. 撤退(分数： 2.00)A.B.C. 丿D.解析：很多考生看到安抚这个词感到有点陌生，其实是Smoothing的一种翻译方法而已，其他翻译方法 还有：缓解/包容/调和/求同存异(Smoothing/Accommodating)。