护理质量管理考核标准

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1、 护理质量管理考核标准第一部分 护理管理考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分执行力5分服从组织领导，积极完成医院、护理部下达的各项任务，起到上传下达的作用。查看护理会议记录本，缺一次扣1分；无记录此项不得分；提问护士对医院、护理部近期工作安排的相关内容是否了解，了解不全扣1分；不知道此项不得分。病区管理10分实行规范化管理，病房、护士站、治疗室、处置室、仓库、污洗间等设施齐全，各种物品定点、规范放置，帐物相符，定期清点；各种资料统一、规范。实地查看，及检查资料无账目本项不得分，清点不及时扣1分；物品放置混乱一处扣1分；资料未按规定整理、放置扣1分。管理制度10分管理制

2、度、操作规范健全，能够根据病区特点制定适合病区的制度、管理办法，及时更新且落实到位。查看资料，及落实情况。制度不健全扣2分；更新不及时扣2分；落实不到位每项扣2分。护士长手册5分记录及时、准确，目标明确，内容真实，落实到位，并按时落实各项工作，及时总结。护士长月报表每月5号前上报护理部。查看记录资料。记录不及时、不准确、有漏项一处扣0.5分；计划未落实扣1分；月报表不及时上报每次扣1分检查记录10分有护理质量管理小组，各小组每周活动不少于一次，并有记录。实地查看，及抽查护士知晓缺一次扣1分；记录不真实一次扣1分；无记录不得分。周计划5分有周计划，安排合理，落实到位。无计划不得分；落实不好一项扣

3、一分。落实六查房10分了解患者动态，熟知科内疑难、危重患者的病情及护理人员工作情况，并积极组织、参与、指导护理人员配合危重患者的抢救和治疗。查看资料及提问六查房落实不到位扣3分，对病区内患者动态及危重患者病情不了解扣2分。岗位职责10分岗位职责明确，工作流程合理，护理人力资源有效利用，无超范围执业，实行责任制整体护理，按实际情况做好弹性排班，落实能级对应，有相应工作流程及工作职责。查看排班本是否根据工作情况合理安排人力资源；岗位职责与实际工作是否相符。未实施责任制整体护理本项不得分；排班、流程及职责不合理每项扣2分。带教10分落实实习学生的带教工作，有切实可行的带教计划，并能按计划完成带教任务

4、。查看教学培训计划；查看带教记录，提问带教老师、学生。无计划扣5分、计划未落实扣5分，计划落实不好扣1分。参会5分护士长按时参加护士长例会及夜查岗，护理人员遵守劳动纪律，按要求出勤，按时上下班。实地查看，及检查夜查岗材料。护士长例会迟到一次扣1分；无故缺勤一次不得分，夜查岗检查不认真扣1分；无故未参加夜值班此项不得分。护理服务10分护理人员服务主动、热情、周到，工作期间不佩戴手机，护士仪表、语言等符合护理服务规范要求，具有团结协作精神。询问1名病人，护士服务态度，是否关心体贴病人，热情帮助解决问题；及查看护士是否按规范要求着装，佩戴服务卡，工作期间不佩戴手机病人反馈护士态度差扣2分发现问题未及

5、时处理扣2分病人有投诉（经调查情况属实）每人次扣5分工作期间佩戴手机扣2分工作服不规范、不整洁扣1分上班期间浓妆艳抹扣1分；头发散乱、过肩扣1分无佩戴服务卡扣1分人员管理10分有计划地检查各班次护理工作，物业人员管理符合病区内各项工作需要，陪人管理有序。实地查看一处不符合要求扣1分； 第二部分 护理安全质量考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分身份识 别6分在诊疗活动中，严格执行查对制度，至少同时使用姓名、年龄两项核对患者身份。实地查看。不符合要求扣2分/人次。6分能够按制度要求使用腕带，腕带信息规范、齐全，管理符合要求。实地查看。未使用腕带每人扣2分；其他每项不符合要

6、求扣1分。6分确认患者身份的方法符合要求（包括普通患者、无法陈述姓名的患者、无名氏等）。实地查看。不符合要求全扣用药查 对6分护士熟知查对制度内容，执行医嘱时能够严格落实。提问护士查对制度内容，并实地察看落实。 回答查对制度不知晓扣2分；回答不完整扣1分 执行每项不符合要求扣2分。6分清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、有效期和批号，查对有效。如不符合要求不得使用。实地察看。检查漏项扣2分不符合要求使用全扣。6分使用毒麻局限药时要经过反复核对，给予多种药品时注意配伍禁忌，高危药品配制符合要求。实地察看，并检查使用登记。每项不符合要求扣2分。6分药物过敏者床头牌、腕带、临时医嘱单、治疗本、

7、一栏牌、门诊病历六处有显著标志；静脉给药要注意有无变质、瓶口有无松动、裂缝等。实地察看。每项不符合要求扣2分。6分准确、规范用药，落实双人核对签字。实地察看一项不符合要求扣2分；一例用药差错，本大项不得分。环 节查 对2分有重点环节应急管理制度，有意外情况的应急预案及演练查看材料。一项不符合要求扣1分。6分1、 危急值接收符合要求，记录规范（3分）2、 对危急值的处理措施有记录（3分）实地察看，并检查登记本及护理记录。每项不符合要求扣2分。8分输血严格按规定程序执行1.输血记录单填写齐全、无漏项（2分）2.采血及输血前落实双人查对签字（2分）3.输血环节规范、安全（2分）4.血液输注完毕，用完

8、的血袋应及时送回输血科，并记录和签名（2分）现场查看护士执行输血治疗操作是否遵守规定流程或提问护士输血操作流程。输血记录单填写每漏一项扣1分。查对程序不完整，采血及输血前无2人核对签字每项扣2分。输血环节执行不规范全扣使用后空血袋、输血器未及时送回送血科-2分。4分标本采集前，仔细核对病人姓名、床号、住院号、检验项目、标本类型及特殊要求；采集完毕后，再次核对上述信息。实地查看每项不符合要求扣2分8分严格落实交接班制度1.晨会及床头交接班符合要求（3分）2.严格落实手术患者交接班制度（3分）3.病人转科严格按护理交接工作制度（2分）实地查看交接班制度落实，及提问1名护士交接班制度的内容危重、大手

9、术后病人无床边交接班全扣特殊治疗无交班全扣。未按手术患者交接制度执行，每项扣2分未按转科患者交接工作制度执行，每项扣2分护士不了解交接班制度内容扣2分，回答不全扣1分6分分严格落实医嘱查对制度。查看3本病历医嘱核对签字情况，及检查查对登记本。一处不符合扣2分。6分严格落实护理不良事件报告制度1.上报及时，无迟报、漏报现象（2分）2.护理不良事件上报登记表及护理不良事件讨论登记表填写规范、内容充实（2分）3.原因分析及整改措施准确，落实到位（2分）提问1名护士护理不良事件报告制度的内容，及查看护理不良事件讨论登记表，有讨论、原因分析、整改措施及上报处理情况未及时上报扣2分登记表填写不规范扣1分；

10、内容不充实扣1分无原因分析扣2分未提出处理意见及整改措施扣2分6分置管有明显标志，并注明留置日期、时间，有效期内使用。实地查看。一项不符合扣2分6分严格落实护理安全制度，正确评估病人压疮、跌倒、坠床的危险因素，采取有效措施查看病房存在压疮、跌倒、坠床危险的病人，有无危险评估记录；及措施是否到位。病人评估不到位扣2分预防压疮护理措施未落实扣2分，落实不到位扣1分预防跌倒坠床护理措施无落实扣2分，落实不到位扣1分发生压疮、跌倒、坠床全扣第三部分 病房管理考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分病区环境管理50分病室10分2分及时通风，保持空气清新，无异味。实地抽查3个病房。一

11、处不符合要求扣1分。2分床头橱上物品摆放、有序，一橱一抹布，每门擦拭一次。2分床铺平整、整洁，干燥，无污染、碎屑，床头、床尾系紧，枕口背门，湿法扫床，四角打开，每床床底、窗台、暖气、橱子、设备带上无杂物。一处不符合要求扣1分。2分暂空床按要求铺好。一处不符合要求扣1分。2分病室门窗玻璃明亮，阳台、走廊地面清洁，无患者自带物品，不晾衣服。一处不符合要求扣1分。治疗室换药室15分2分清洁区与污染区界限分明，有标牌;人走灯灭，及时上锁。实地查看。一处不符合要求扣1分。2分物品放置整齐、合理，按要求消毒。3分各类物品摆放区标识清楚，物品按标识规范放置。一处不符合要求扣1分。4分药品标签清楚，内服、外用

12、药分别放置，备用药固定数目，高危药品、毒、麻、剧、限药品管理规范，严格交接，账务相符；看似相似药品有标识。一处不符合要求扣1分。2分橱上、窗台上禁放杂物，治疗室、换药室内禁放垃圾桶。一处不符合要求扣1分。2分冰箱清洁，物品摆放整齐，禁放私人物品，有潮湿度检测和记录。一处不符合要求扣1分。办公室更衣室值班室10分2分.办公室、更衣室、值班室内有管理制度，人走灯灭，及时上锁。实地查看。一处不符合要求扣1分。4分办公室内禁止聊天、干私活、吃东西，保持清洁整齐，物品摆放有序，禁放私人用品及食物，班班清扫。一处不符合要求扣1分。2分更衣室内工作衣裤悬挂整齐，个人物品入橱，洗刷用品统一摆放，整齐有序。一处

13、不符合要求扣1分。2分值班室被褥整洁、整齐、床下无杂物。个人衣物、鞋等入橱，禁放私人用品及食品。一处不符合要求扣1分。15分3分仓库：物品按需储存，定期整理与申领，摆放整齐有序，库存物品备量原则上不超过一月，无安全隐患。实地查看。一处不符合要求扣1分。3分开水间：整齐、整洁、不放杂物，地面干爽。实地查看。一处不符合要求扣1分。3分污洗间：物品摆放整齐有序，拖把、扫帚、抹布有标记，摆放整齐，按要求浸泡、消毒、晾干。实地查看。一处不符合要求扣1分。3分厕所：清洁，无臭味、无尿液、地面干爽。实地查看。一处不符合要求扣1分。3分9.出院、转科、死亡患者，立即完成床单位的终末处理。实地查看。一处不符合要

14、求扣1分；一床未做不得分。病区安全管理50分50分6分1.对小儿、老年、危重、昏迷患者等有跌倒坠床高危因素的患者能够及时评估，有落实防跌倒、防坠床的措施，如床档、约束带等。查看病房存在跌倒、坠床危险的病人，有无危险评估记录；及措施是否到位。病人评估不到位扣2分预防跌倒坠床护理措施无落实扣2分，落实不到位扣1分发生跌倒、坠床全扣一处9分2.静脉用药有输液贴，加药后在药名前打“”并签名，能够根据患者病情及时进行用药滴速调整。高危药品双签字，输液巡视单每瓶有执行护士签字，最后由家属签字确认，保留1月。实地查看。用药滴速与患者病情不相符每人次扣3分。其它一处不符合要求扣1分5分3病区内禁止吸烟，禁止私

15、带电器；医务人员生活区禁用电器，无火灾隐患。实地查看。一处不符合要求扣1分。5分4灭火器材定点放置，安全通道不乱放杂物，保持畅通。实地查看。一处不符合要求扣1分。5分5.开水间、污洗间、厕所地面无积水，有防滑标志。实地查看。一处不符合要求扣1分。10分6.应急预案齐全，流程合理，有演习及记录。查看安全预案是否健全。提问一名护士是否掌握。相关紧急预案材料不完整扣1分护士不了解、未掌握扣1分无演习及记录扣1分5分7.病历应存放于病历车内妥善保管，使用中的病历应置于视线可及之处，非本病区工作人员不经允许不得翻阅病历。实地查看。一处不符合要求扣1分；病历每丢失一份，此项不得分。一处不符合要求扣1分；治

16、疗室物品每丢失一件扣4分；其他区域物品每丢失一件扣2分。5分8.物品妥善保管，不得发生丢失。第四部分 优质护理服务考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分临床护理管理（40分）制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度（6分）。2分1.科室有各级各类关于护理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划；1、查阅在职培训工作计划、实施记录；2、护理管理人员、新护士、专科岗位护士的培训制度少一项扣0.5分2分2.有具体的培训安排、培训内容及相关规定；2分3.有培训的实施及考核记录。科室有健全的护理工作规章制度、规范及标准（3分）1分1.科室护理工作规章制度

17、；1、随机抽查科室的规章制度和规范、标准，少一项各扣0.5分；2、是否体现责任制整体护理和指南要求，少一项扣0.5分1分2.常用临床护理技术服务规范、操作规程和标准；1分3.各类疾病护理常规。制定护士的分层管理制度，体现能级对应（11分）。2分1.根据工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，对护士分层管理；1、查看有关文件，少一项扣0.5分2、抽查3名护士分层管理情况，着重体现工作能力和技术水平，一项不合要求扣1分；2分2.护士分层管理，每一个护士均对工作负责，依法执业；4分3.对每一层级均有明确的划分标准、能力要求和工作职责；3分4.对护士的培养培训也按照层级要求进行。建立护士岗位责

18、任制，探索实施护士的岗位管理（10分）。5分1.制定各级各类护士的岗位职责、工作标准和工作流程；查阅岗位管理制度、岗位职责与能级相对应各类护士考核标准，少一项扣0.5分5分2.制定各级各类护士的护理质量考核标准；建立并完善科学的绩效考核制度，调动护士工作积极性（10分）2分1.根据责任制整体护理要求，制（修）订护士绩效考核制度；1、查阅绩效考核制度或方案、责任制整体护理要求，少一项扣0.5分；2、询问3位不同级别护士对绩效考核的满意程度4分2.绩效考核侧重护士的实际工作能力，包括：护理工作数量、质量、技术难度、患者满意程度等；2分3.将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优

19、等结合；2分4.充分体现多劳多得、优绩优酬。临床 护理 服务 （60分）病房管理有序（8分）1分1.医院或科室有病房管理制度和探视管理制度；1、实地查看病房环境，一项不合要求扣0.5分；2、存在以陪代护现象，一次扣2分；2分2.病房环境安全、整洁；5分3.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。公示并落实服务项目（5分）。1分1.根据综合医院分级护理指导原则（试行），结合科室专科实际，细化分级护理标准和服务内涵；1、实地查看病房的有关情况，少一项扣0.5分；2、未结合专科实际扣3分；3分2.细化后的内容能够充分体现本科室疾病特色；1分3.将细化后的内容在病房的醒目位置公示。改革护理分工方式，实行

20、责任制整体护理模式（10分）2分1.病房实行责任制分工方式，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工；1、抽查病房的排班，一项不合要求扣1分；2、未体现责任制整体护理模式的，扣2分；3、每个病房询问护士长、不同年限护士共3人对责任制分工方式的掌握情况，一人未掌握扣1分。1分2.责任护士职责清晰（1分），分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者；2分3.每名责任护士平均负责一定数量的患者患者；2分4.护理量大或一级护理患者较多的病房，护士人数适当增加；2分5.护士排班体现根据患者需要和尊重护士意愿，减少交接班次数；保证夜班、节假日的护理人力。全面落实责任制整体护理工作职责（22分）2.

21、5分1.责任护士的工作内容应当包括：病情观察（0.5分）、基础护理（0.5分）、治疗（0.5分）、康复（0.5分）和健康指导（0.5分）等；请每个病房2个责任护士陈述每日工作内容和流程，每人少一项扣0.5分 对照病历检查2名责任护士，对所负责2名患者情况的掌握程度，一项不合要求扣0.5分；抽查2名患者，少一项扣0.5分抽查护士长，少一项扣0.5分1.5分2.根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务；13分3.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，有效开展健康教育、康复指导和心理护理：（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师（1分）；（2）主要诊断、第一诊断及合并

22、症（1分）；（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等（2分）；（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期（2分）；（5）主要辅助检查的阳性结果（2分）；（6）主要护理问题及护理措施（3分）；（7）病情变化的观察重点（2分）。2分4.患者的护理级别和病情、自理能力相符，基础护理服务项目落实到位；3分5.护士长每天评估科室重点患者（1分），有调整护士的原则（1分），有指导护士的规定（1分）。不断提高患者满意度（5分）1分1.患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意；1、随机询问3名患者，一人不满意扣1分；2、查阅满意度调查资料和改进措施的记录

23、与落实，一项不合要求扣0.5分；3、查阅投诉的调查处理记录，一项不合要求扣0.5。1分2.定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高；1分3.根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施；2分4.对患者的投诉进行调查处理。规范护理文件书写（10分）2分1.科室有护理文件书写规范、质量控制和考核标准；1、查阅护理文件书写和管理的相关规定，少一项扣0.5分；2、抽查2份护理记录，一处不合要求扣1分。2分2.完善各专科护理记录，突出专科特点；2分3.护理文件书写客观、真实、准确、及时、完整，字迹清晰，使用医学术语；1分4.采用表格式护理文书，体现专科特点；3分6、护理文书定期进行质量检查、分析

24、评价、指导改进的记录。第五部分 责任制整体护理考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分特级护理一级护理二级护理三级护理分级合理性10分1病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；（2分）2重症监护患者；（2分）3各种复杂或者大手术后的患者（1分）4严重创伤或者大面积烧伤的患者；（1分）5使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；（1分）6实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者（2分）7其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。（1分）1病情趋向稳定的重症患者；（2分）2手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；（2分）3生活完全不能处理

25、且病情不稳定的患者；（2分）4生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。（4分）1病情稳定，仍需卧床的患者；（5分）2生活部分自理的患者。（5分）1生活完全自理且病情稳定的患者；（5分）2生活完全自理且处于康复期的患者。（5分）实地查看。1护理分级不合理，扣3分/人；2护理级别标识调整不及时扣1分/人。患者病情评估10分1生命体征评估（2分） 2.压疮危险性评估（2分） 3.跌倒/坠床危险评估（2分） 4.自理能力评估（1分） 5.疼痛评估（2分）6.心理状态、营养状况、教育需求等（1分）查看患者相关记录，评估项目每缺1项扣2分；评估错误每项扣1分.专业技术服务35分1.严密观察患者病情变化，

26、监测生命体征；（6分）2.根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；（6分）3.根据医嘱，准确测量出入量；（6分）4.根据患者病情，正确实施专科护理，如气道护理及管路护理等，实施安全措施；（6分）5.保持患者的舒适和功能体位；（6分）6.实施床旁交接班。（5分）1.每小时巡视患者，观察患者病情变化（6分）；2.根据患者病情，测量生命体征；（6分）3.根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；（7分）4.根据患者病情，正确实施专科护理，如气道护理及管路护理等，实施安全措施；（8分）5.提供护理相关的健康指导。（8分）1.每2小时巡视患者，观察患者病情变化；（6分）2.根据患者病情，测量生命体征；（6分）3.根据

27、医嘱，正确实施治疗、给药措施；（7分）4.根据患者病情，正确实施专科护理，如气道护理及管路护理等，实施安全措施；（8分）5.提供护理相关的健康指导。（8分）1.每3小时巡视患者，观察患者病情变化；（9分）2.根据患者病情，测量生命体征；（9分）3.根据医嘱，正确实施治疗，给药措施；（9分）4.提供护理相关的健康指导。（8分）1.询问责任护士对患者病情的掌握情况（姓名、病情、观察要求、治疗、检查化验、营状况与饮食、自理能力、心理）。未掌握每项扣2分，掌握不全面每项扣1分；2.查看护士对患者各项护理措施的落实情况，护理措施未落实每项扣3分；落实不到位每项扣1分。3.询问患者或家属对疾病健康知识的掌

28、握情况，主要知识不知道扣1分；了解不全面每处扣1分。基础护理35分1.每日整理床单2次，面部清洁、口腔护理2次，梳头、足部清洁各1次。（6分）2.每日会阴护理一次，留置尿管患者每日进行尿道口消毒2次；（6分）3.落实“皮肤清洁四个一”：入院后、手术前、出院前洗头及擦浴2-3次、修剪指（趾）甲1次；（6分）4.协助患者使用便器及更衣，进行两遍失禁患者的护理。（6分）5.每2小时协助患者进行翻身、叩背及有效咳嗽。（6分）6.协助患者进食进水（禁饮食患者除外）。（5分）1.每日整理床单位2次，协助面部清洁2次，梳头、足部清洁各1次。（6分）2.协助或落实“皮肤清洁四个一”：入院后、手术前、出院前洗头

29、及擦浴2-3次、修剪指（趾）甲1次；（6分）3.协助患者进食进水（禁饮食患者除外）。（6分）4.根据患者病情，每2小时协助患者进行翻身叩背及有效咳嗽。（6分）5.协助患者使用便器及更衣，进行两便失禁患者的护理。（6分）6.为留置尿管患者每日进行尿道口消毒2次。（5分）1.每日整理床单位2次，协助面部清洁2次，协助梳头、足部清洁各1次。（10分）2.协助落实“皮肤清洁四个一”：入院后、手术前、出院前每周洗澡1次、修剪指（趾）甲；（10分）3.协助患者使用便器及更衣。（10分）每日整理床单位2次查看患者，确保每位患者均可达到“六洁四无”，护理措施未落实扣5分/项；落实不到位扣1分/项；出现护理并发

30、症本项不得分。责任制护理10分根据患者的数量、护理难度等，对责任护士合理分工，科学排班，必要时实施弹性排班。责任护士固定至少一月，履行职责到位。1.未实施者本项不得分；2.落实不到位扣1分/项。第六部分 护理文书考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分护理记 录30 分5分1.用蓝黑、碳素墨水笔书写，用规范医学术语，文字公整，表达准确，语句通顺，标点正确，不得涂改，不得有刮痕。如需修改用双横线划掉，并保持原纪录清晰可辨，并注明修改日期、时间，修改人签名。护士每次记录后需签全名，记录格式符合要求，开头空两格。抽查3份病历。笔用错不得分，不用医学术语扣1分；字迹不清扣1分；书

31、面不洁一处扣1分；涂改一处扣1分；不签全名、签名不清楚一处扣1分；未按要求格式书写者，每处扣1分。2分2.眉栏包括：病区、姓名、年龄、性别、床号、住院号、入院日期、诊断。要填写完整、清晰、规范。每缺一项扣1分。10分3.护理记录要体现专科特点。并遵循及时、客观、完整、准确、真实的书写原则。违反书写原则一处扣2-5分。13分4.内容准确，病情栏内应客观记录患者24小时内病情观察情况、护理措施和效果，及时根据时间顺序记录下来。手术病人应记录麻醉方式、手术名称、患者返回病室情况、伤口情况、引流情况等。详细记录患者出入量，各班小结及24小时总结的出入量（必要时由分量记录）需用红双线标识。一处不符合要求

32、扣2-5分体温单20分2分1.眉栏要用黑碳素笔填写完整、清晰、规范。一项不符合要求扣1分2分2.体温、脉搏的符号及曲线绘制用红蓝色水笔，线条粗细适中，绘制美观。一项不符合要求扣1分2分3正确填写入院、出院、转入、手术、分娩、死亡及日期等。除手术不写具体时间外，其余均按24小时制，精确到分钟。一项不符合要求扣0.5分2分4.按时测量并绘制体温，正确使用降温、复试等符号。体温单与体温记录本相符。一项不符合要求扣1分2分5.正确绘制呼吸次数。一项不符合要求扣1分2分6.正确填写术后天数。一项不符合要求扣1分2分7.病人因特殊情况外出，可不测量和绘制体温、脉搏、呼吸，回院后的体温、脉搏与外出前不相连。

33、错一处扣1分2分8.正确绘制大便次数，三天无大便者结合临床情况处理，处理后大便次数记录于体温单内，并于护理记录中作相应记录。错一处扣1分2分9.按时测量血压、体重，记录规范。一项不符合要求扣1分。2分10.出入量记录按医嘱及病情需要如实填写24小时总量。空格栏可作为需观察增加的内容和项目。缺一项扣1分;一项不符合要求扣1分。手术清点记 录15 分3分1.用蓝黑、碳素墨水笔填写，字迹清楚、整齐、不漏项。眉栏项目，填写正确、齐全、无涂改。字迹不清晰扣1分；书写不整洁一处扣1分。2分2术中植入物条形码黏贴整齐。漏粘或错粘一处扣2分。10分3.器械护士、巡回护士在清点记录单上签全名。手术开始前、结束前

34、，器械护士和巡回护士共同清点台上、台下的器械、敷料，确认数量，核对无误，并逐项准确填写，手术中追加的器械、敷料应及时记录。一处不符合要求扣2分。医嘱单20分8分1.医嘱处理后，用蓝黑或碳素笔在护士签字栏内及时签全名、字迹清晰易于辨认，签名不得涂改，不得有漏项。一项不符合要求扣1分；医嘱漏签名扣2分6分2.执行临时医嘱后及时填写执行时间、并签全名，执行时间与签名不得涂改，执行时间与事实相符。相同时间执行的化验或检查可上下签名，中间点点，其他临时医嘱每组均要有执行时间及签名。一项不符合要求扣1-2分（执行时间、执行者签字与护理项目执行单核对）3分3.空白处无刮痕。不得模仿或代替他人签字。取消的医嘱

35、后面不得有执行护士签字。一项不符合要求扣1-2分；模仿或代替他人签字此项不得分。3分4.医嘱执行时间与护理记录时间相符。一项不符合要求扣2分其他15分2分1.病历车按要求进行存放、管理。运行病历按要求顺序排列正确、整齐、完整。一项不符合要求扣1分2分2.医嘱按要求进行核对，核对后签名。一项不符合要求扣1分2分3.转科、手术交接等记录单做到填写项目齐全，签字清晰易辩。一项不符合要求扣1分4分4.护理项目执行单、各种评估单应做到填写项目齐全，签字按要求并清晰易辨。护理项目执行单保留至患者出院一周。一项不符合要求扣1-3分5分5.护理日夜交接班报告按要求用蓝黑、碳素墨水笔填写，字迹清晰，不得空项、涂

36、改。保留至患者出院一年。一项不符合要求扣1分第七部分 护理健康教育管理考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分入 院教 育6分1.责任护士负责患者入院宣教。实地查看，及询问一名患者不符合要求扣1分/人次。6分2.采取至少两种宣教方式（书面、口头、播放宣教片等）。实地查看，及询问一名患者缺一种方式扣2分。8分3.宣教内容：病区环境医护人员：责任护士、分管医生、护士长病房设置房间内物品摆放要求医院陪护、探视、作息制度疾病指导安全教育优质护理服务等询问一名患者不知晓宣教相关知识一项扣1分；患者不满意扣3分。住 院教 育6分1.责任护士负责患者健康教育，夜班护士协助相关教育。实地

37、查看，及询问患者。不符合要求扣1分/人次。6分2.采取至少两种宣教方式（书面、口头、播放宣教片等）实地查看。缺一种方式扣2分。10分3.宣教内容：讲解诊疗活动的一般常识及配合要点讲解疾病的一般常识、饮食、药物指导心理疏导介绍住院费用的查询与告知特殊检查治疗前的教育安全教育功能锻炼评估患者及家属对健康教育的接受程度，采取适当的教育方式。询问一名患者不知晓宣教相关知识一项扣1分；患者不满意扣3分。术 前教 育6分1.责任护士负责患者健康教育，夜班护士协助相关教育实地查看，及询问患者。不符合要求扣1分/人次。2.采取至少两种宣教方式（书面、口头、播放宣教片等）实地查看，及询问一名患者10分3宣教内容

38、：给患者讲解手术的流程及术前、术后需患者配合的注意事项。讲解术前准备的内容及意义：饮食、皮肤准备、肠道准备等。加强与患者的沟通交流，安慰鼓励患者，减少恐惧心理，增强信心。评估患者及家属对健康教育的接受程度，采取适当的教育方式。询问一名患者不知晓宣教相关知识一项扣1分；患者不满意扣3分。手术后6分1.责任护士负责患者健康教育，夜班护士协助相关教育。实地查看，及询问患者。不符合要求扣1分/人次。6分2.采取至少两种宣教方式（书面、口头、播放宣教片等）实地查看，及询问一名患者10分3.宣教内容：给患者及家属讲解术后注意事项：情绪调节、卧位要求、各种管路的保护、减轻疼痛和不适的方法、进食的时间和饮食种

39、类、活动时间及注意事项、用药的相关知识、监护仪等仪器使用意义及注意事项等。指导早期康复、功能锻炼。询问一名患者不知晓宣教相关知识一项扣1分；患者不满意扣3分。出院教育6分1.责任护士负责患者健康教育，夜班护士协助相关教育实地查看，及询问患者。不符合要求扣1分/人次。6分2.采取至少两种宣教方式（书面、口头、播放宣教片等）实地查看，及询问一名患者8分3.宣教内容：出院用药指导饮食、活动、休息的要求及注意事项心理调节方法和重要性病历复印相关事宜询问一名患者不知晓宣教相关知识一项扣1分；患者不满意扣3分。第八部分 消毒隔离考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分制度及落实10分

40、4分1.各病区成立医院感染管理小组，有制度，定期学习制度和院感知识，有记录。工作人员掌握相关院内感染、消毒隔离及防护知识。查看资料及记录，提问护士，一项不符合要求扣1分。3分2.实施标准预防，根据疾病传播途径采取相应隔离措施。一项不符合要求扣1分。3分3.医疗垃圾分类放置。具有传染性垃圾用双层黄色垃圾袋严密封闭，袋外有警示标志及产生科室标志，进行无害化处理，严格执行转运交接登记手续。一项不符合要求扣1分。无菌原则12分4分4.无菌操作前洗手、戴口罩、按无菌操作规程进行操作。实地查看。一人次不符合要求扣2分4分5.侵入性诊疗用物一人一用一灭菌。接触病人粘膜物品应一人一用一消毒，干燥保存。实地查看

41、。一人次不符合要求扣4分4分6.各种治疗、护理及换药操作应按照清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行。处置患者后应进行手消毒，病房门口应有快速手消毒剂，注明开瓶日期。实地查看。一项不符合要求扣2分治疗室要求24分4分7.合理布局，清洁区、污染区分区明确，标识清楚。治疗室、换药室清洁整齐。实际查看，发现一处不符合要求扣2分6分8.无菌物品按灭菌日期依次摆放，标识清晰，包装符合要求，取用符合原则；无过期物品。实际查看，发现一处不符合要求扣2分；存在无菌物品过期扣6分6分9.无菌敷料、无菌物品、抽出的药液、开启后的无菌液体及消毒液应注明日期和时间；保存方法、时间符合无菌原则要求。一项不符合要求扣2分6

42、分10.治疗车上的物品摆放有序，上层为清洁区，下层为污染区；进入病房的治疗车、换药车应配有快速手消剂，每诊疗一个病人、接触污染物品后严格按照手卫生规范处置。实际查看，发现一处不符合要求扣2分2分11.紫外线灯管无灰尘，记录灯管使用时间，每周用无水酒精擦拭灯管并记录。实际查看，及检查记录本一处不符合要求扣1分环境管理20分4分12.病房地面湿式清扫，被血液、体液、呕吐物、排泄物、分泌物污染的地面要及时用适合的消毒液进行有效消毒。实际查看，发现一处不符合要求扣2分4分13.病室、治疗室、走廊、卫生间的拖把要分别使用，有专用标志，用后悬挂晾干。一项不符合要求扣2分。2分14.病床湿式清扫，一床一套，

43、床头桌、床档等物体表面每天擦拭，一桌一抹布，用后消毒，悬挂晾干，有污染物的物体表面随时用消毒液擦拭。一项不符合要求扣2分。2分15.患者出院、转科或死亡后要及时对床单元进行终末处理。一项不符合要求扣2分。4分16.患者衣裤、床单、被罩、枕套，每周至少更换1-2次，被褥、枕芯、床垫要定期消毒清洗，污染后要及时更换消毒。禁止在病房、走廊清点被服。一项不符合要求扣2分。2分17.病房环境整洁，无污染，空气清新、无异味，患者安置符合原则；传染病人有隔离标志，操作、物品放置、使用符合要求。病室要定时开窗通风。一项不符合要求扣2分。2分18严格探视陪住制度，加强病房陪人管理。一项不符合要求扣2分。物 品管

44、 理14分10分19.止血带、吸氧装置、雾化吸入器、氧气湿化瓶、呼吸机面罩、管路等要一人一用一消毒，消毒后干燥保存。湿化液为无菌蒸馏水，每日更换。实际查看，发现一处不符合要求扣1分。4分20.弯盘、治疗碗、药杯、体温计等用后应立即消毒处理。一处不符合要求扣1分。检 测指 标20分21.执行手卫生规范，掌握正确的洗手方法。22.存在过期物品，本项单项否决。病区检查时发现一人次不按要求进行手卫生处置扣5分。本项低于15分视为本病区此项不合格。每病区抽查2名护士行六步洗手法操作每处不合格扣2分第九部分 危重症患者护理考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分病情观察25分16分1

45、了解患者的病情（姓名、病情、观察要点、治疗、检查与化验、营养状况及饮食、自理能力、心理），及时、客观填写护理记录单。实地抽查一名一级护理患者，考核责任护士。1、不了解病情扣10分，了解不全面每个要点扣3分。2、观察要点回答不全面扣3分。3、以原始护理病历记录为准，主要护理问题或主要护理措施与患者实际情况或与护理病历记录不符一处扣3分；护理措施回答不全面扣2分。9分2能说出该患者主要护理问题和护理措施。专科护理25分5分1用药及时准确，安排合理（时间、顺序、速度、方法）。能说出抢救药物的作用和副作用。实地抽查，考核责任护士。1、包括各种给药，要求及时、准确、安排合理，一处不符合要求扣2分。2、一

46、般护理措施不落实扣3分；输液巡视不符合要求扣0.5分；输液速度不正确扣1分；液体外渗未及时发现扣3分；液体外渗后未及时处理扣5分。3、病情变化时，未给予或未及时给予相应的护理措施扣5分。4、抽查正在使用的仪器，考核一位护士，不能正确使用者扣7分。5、抢救药物作用和副作用回答错误者扣1分，回答不全扣0.5分。8分2护理措施落实：（1）各种导管位置固定牢固、通畅、符合规范要求；（2）液体滴速符合要求；（3）静脉置管固定符合要求；（4）外科患者敷料清洁干燥，不脱落等；（5）出入量按要求记录，每次有记录内容和量，24小时出入量与体温单一致，护士掌握正常尿量、少尿、无尿概念，掌握记录24小时出入量的正确

47、方法。5分3、病情变化时，能及时给予相应的护理措施。7分4、能熟练掌握各种抢救、监护仪器的使用。5、能处理专科急救情况，掌握监护基本理论。基础护理25分4分1床单位：床单位清洁、平整，无头发、碎屑。实地抽查，查看措施落实情况，每处不符合要求扣1分；应由护士做的由家属完成的每发现一例扣5分。9分2卧位、着装：（1）卧位舒适符合病情要求，保持良好的功能位。（2）协助不能自行移动的患者床上移动、更换卧位和使用便器；指导有效咳嗽，对不能有效咳嗽的患者及时拍背、吸痰。（3）按要求穿着病号服、穿着舒服、得体。12分3、患者卫生达到“六洁四无”：（1）面部清洁，头发整洁无异味；（2）口腔无异味，口腔黏膜、牙

48、齿整洁，无残渣，口唇黏膜湿润；昏迷、禁食患者按要求实施口腔护理。（3）会阴部清洁，无异味，留置尿管患者按要求实施会阴护理，会阴护理时注意保护患者的隐私；（4）耳后、劲部、指、趾缝、手心、足部皮肤清洁，指（趾）甲剪短。护理并发症10分2分1根据患者实际情况实施有效评估。实地抽查，查看措施落实情况1未实施有效评估，扣2分；2高危患者无预防措施扣1分，出现并发症未采取有效的治疗护理措施扣2分。3发生护理并发症未及时上报扣2分；隐瞒不报此项不得分。4分2对跌倒、坠床、压疮等高危患者采取有效的预防措施，对出现压疮、坠床的患者采取有效的治疗护理措施。4分3发生护理并发症，按要求及时上报。健康教育10分3分

49、1做好患者的入院宣教（介绍住院制度、病房设施使用、住院环境、主管医护人员）。查看相关记录，与患者交谈，查看健康教育落实情况1入院宣教未做扣3分；已做但主要问题患者不了解一处扣1分。2患者或家属不知道责任护士扣3分。3询问患者或家属，对主要疾病知识、用药、饮食、注意事项等一处未讲解扣2分；讲解达不到预期效果一处扣1分。3分2患者或家属知道责任护士。4分3按健康教育计划及病程及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导患者掌握用药知识。护理记录5分1分1用蓝黑、碳素墨水笔书写，用规范医学术语，文字工整，表述准确，语句通顺，标点

50、正确。不得涂改，修改处需签全名，并保持原记录清楚可辨，并注明修改时间，修改人签名。护士每次记录后需签全名，记录格式符合要求。实地查看护理记录书写1笔用错不得分；不用医学术语扣1分，字迹不清扣1分；书写不洁1处扣1分；涂改1处扣1分；不签全名、签名不清楚1处扣1分；未按要求格式书写者，每处扣1分。2护理记录的内容不准确，未体现病情动态变化1处扣2分。3内容不准确或与病情不符合，一处扣2分。1分2眉栏填写完整、清晰、规范。1分3护理记录根据专科的特点书写，运用医学术语，记录后需签全名。及时记录，记录时间应具体到分钟。2分4内容准确，病情应客观记录患者24小时内病情观察情况、护理措施和效果。手术病人

51、应记录伤口情况、引流情况等。详细记录患者出入量。（必要时有分量记录）第十部分 急救护理考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分管理制 度10分护理单元急救车管理办法、危重患者抢救制度、医务人员BLS流程、急救护理质量检查标准及清点登记表健全，统一定位放置，工作人员熟知并严格执行。查缺一项扣2分，不熟悉制度每人扣2分。10分急救药品、物品、设备做到定量、定位放置、定人管理、定期清点、检查维修，有签名记录，帐物相符，保证质量，能应急使用。实地查看，及检查材料。一项不符合要求扣2分。抢救车管理10分抢救车按医院要求定位放置，备有一定基数的抢救物品及药品，数量及放置符合要求；药品

52、按批次使用，用后及时补充。无失效期药品。各科室根据使用情况酌情添加备用及专科药品及物品。查急救药有无按规范、专科需求配置。基本抢救药品不备齐扣2分无设专科抢救药品扣2分无基数扣2分，与基数不符扣2分，使用后无记录，未及时补充扣2分药品放置与标识不符扣2分未按批次使用每项扣1分；有过期药品本项扣5分。若因准备不全延误抢救本项不得分。10分抢救车内药品、物品摆放合理，记录规范，保持清洁、整齐；根据科室使用频率定期清点并签名，执行封条管理的科室每月开封检查，确保车内药品、物品安全有效，并及时更换封条时间。护士应每天检查封条的完整性，有记录。护士长每周检查，有记录。实地查看摆放不合理、记录不规范、抢救

53、车不清洁一处扣2分；清点不及时一次扣2分；未及时更改封条时间扣2分；存在物品过期或者不适用药品、物品每项扣5分；无护士长检查签名一次扣1分。仪 器设 备的 管理10分抢救仪器设备包括呼吸机、除颤仪、洗胃机、简易呼吸器、负压吸引器等，保持性能完好，有标识，能应急使用。有简易操作流程。实地查看未处于应急备用状态，一件不适用扣5分，无标识和操作流程一次扣2分。10分抢救仪器严格交接，班班清点，定期保养，及时维护并按要求进行记录。用后及时清洗、消毒、整理，定位放置，处备有状态。实地查看，及检查记录本清点不及时一次扣2分；保养维护无记录、用后未及时处理或处理不当扣3分；处理不彻底扣2分；不洁或管道凌乱扣

54、一分；抢救仪器未处于备用状态此项不得分。10分氧气、负压管道畅通，按时更换，用后及时清洗、消毒、整理。各种引流管、套管妥善固定，保持畅通。实地查看管道不通畅扣3分；脱管扣10分；更换不及时扣2分；更换后未标注更换时间扣2分；用后未及时处理或处理不当扣3分；处理不彻底扣2分。理论及技术15分护理人员要掌握急救理论知识，急救药物药理知识及做用机理，仪器设备使用要点及注意事项。提问有关知识，回答一项不熟练扣1分，一项不知道扣3分15分护理人员急救意识强，能熟练掌握急救护理理论知识和技术（CPR、口咽通气道的放置等），熟悉抢救程序和仪器设备的使用，相互协作配合默契，紧张有序。现场抽查一名护士操作，急救

55、意识不强扣10分；急救护理技术、急救仪器设备不会操作使用不得分；操作不熟练或配合不默契扣3分。第十一部分 便民服务队考核标准（100分）项目分值检查标准检查方法及扣分标准扣分得分工作纪律（50分）5分着装整洁，符合规范要求查看队员是否按规范要求着装，佩戴服务卡工作服不规范、不整洁扣1分无佩戴服务卡扣1分10分规范服务，病人满意询问病人，队员是否耐心解答病人问题，有无使用礼貌用语。无耐心解答病人问题扣2分无使用礼貌用语扣2分9分关心爱护病人及时解决问题询问1名病人，队员服务态度，是否关心体贴病人，热情帮助解决问题。病人反馈队员态度差扣2分发现问题无及时处理扣2分病人有投诉（经调查情况属实）-5分

56、3分提前10分钟上班查看是否提前10分钟上班未提前10分钟上班一次扣1分10分坚守工作岗位，工作期间不聚堆聊天，不玩手机、不吃零食，有事提前请假。实地查看。上班期间无故未在岗扣3分聊天或大声讲话扣1分玩手机扣1分；吃零食扣1分有事未提前请假扣2分10分遵守医院的各项规章制度、岗位职责，保持工作环境的清洁、卫生。实地查看，及提问队员岗位职责未遵守医院规章制度扣2分未履行岗位职责扣2分本岗位职责回答不完整扣1分地面脏扣1分物品放置不规范扣1分3分上班期间随时保持电话通畅查看是否及时接听电话电话响三声未接听扣1分工作质量（50分）4分交接班前，完成各项准备工作。实地查看。交班前担架、轮椅脏，未保持备用状态扣2分地面脏扣1分，物品摆放乱-1分2分认真