组织行为学ppt课件

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1、2.5 态度与行为一一、态度的涵义、态度的涵义 二二、态度一致性与认知失调理论、态度一致性与认知失调理论三三、态度的测量、态度的测量 四四、态度对行为的影响、态度对行为的影响 一一态度的涵义态度的涵义1.基本界定2.态度的心理结构 3.组织行为的态度类型1.基本界定态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。2.态度的心理结构认知成份-对事物看法（理解、认识和评价，世界观

2、、价值观）。情感倾向-对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。意向成份-对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，-但感情上-，因而行动上-”3.组织行为的态度类型工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。与缺勤率和流动率都

3、呈现负相关关系二二态度一致性与认知失调理论态度一致性与认知失调理论人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。认知失调理论Leon Festinger 1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。不协调

4、并不一定使人们直接寻求一致性 三三态度的测量态度的测量态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。态度测量测量-问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。整理资料，采取相应的管理措施专业测量法态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量

5、人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。四四态度对行为的影响态度对行为的影响态度影响认知与判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性 态度和工作效率之间的关系比较复杂 2.6 个性与行为一一、个性的内涵个性的内涵 二二、气质与行为气质与行为 三三、性格与行为性格与行为 四四、兴趣与行为、兴趣与行为五五、能力与行为能力与行为 一一个性的内涵个性的内涵个性：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性倾向性个性倾向性-对社会环境的态度和行为的积极性特征。

6、（需要、动机、兴趣、信念、世界观），心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的基本动力。一一个性的内涵个性的内涵个性心理特征个性心理特征-个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，典型心理活动和行为。能力-人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。气质-人的心理活动的动力特征。性格-人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。特点：组合性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。二二气质与行为气质与行为1.气质的概念2.气质的类型与特征 3.气质在组织活动中的作用 1.气质的概念气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心

7、理特征。先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。心理活动的动力特征。动力特征-心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。2.气质的类型与特征（1）体液说分类 古希腊医生Hippocrates（前460前377年）和罗马医生Galen（129200年）提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、

8、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。（1）体液分类多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强。粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。（1）体液分类抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和

9、缺乏信心。内倾性明显。（2）血型分类 A型：温和，老实稳妥、多疑、顺从依赖性强。B型：感觉灵敏、镇静、喜社交、好管闲事。AB型：A型与B型的混合型。O型：意志坚强、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。3.气质在组织活动中的作用根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：多血质-社交，胆汁质-突击性开拓性，粘液质-核算和监督职能（如会计、统计等），抑郁质-研究。根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。领导班子、团队成员的气质“互补”。根据人的气质特征来做好思想工作。三三性格与行为性格与行为1.性格的涵义2.性格的类型 3.性格的形成和发展 4.性格在组织活动中的作

10、用1.性格的涵义（1）概念性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。最重要、显著的个性心理特征，起核心作用，一个人区别于他人的集中表现。性格反映社会属性，气质反映自然属性；性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。（2）性格的结构 性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态性格的意志特征：是否具有明确的目的，能

11、否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征 性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。2.性格的类型（1）机能类型说 英国心理学家A.Bain（18181903）和法国心理学家T.Ribot（18391916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。理智型：以理智来衡量一切，支配自己的行动。情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。中间型：如情绪理智型，意志理智型等（2）向性说 C.G.Jung（瑞士，18751961）以精神分析观点，按照个

12、体心理活动的倾向来划分性格类型。内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。多数人是介于二者之间的中间型。（3）独立顺从说 A.Adler（奥，18701937）根据精神分析的观点，按照个体的独立性程度来划分性格类型独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人，顺从型：独立性差、易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇

13、到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。3.性格的形成和发展（1）性格发展的年龄因素 第一阶段，性格形成期，在5岁至10岁左右；第二阶段，性格定期型，11岁至17岁左右；第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右；第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右。（2）性格形成的影响因素 主要是后天的环境影响和培养教育的结果 生理因素：先天遗传、体格体型，男女性别社会环境因素：家庭是培育性格的摇篮。语言、知识、行为方式、生活方式与习惯，首先从家庭学到，性格成熟发展的基础；学校教育中教师、班集体、书本知识、集体活动等使得人的性格开始走向成熟；工作岗位的职业活动，培养人的职业性格，使人的处世原则、对事态度、活动方

14、式等明显地表现出性格差异；社会文化是影响性格形成的大环境、大气候。4.性格在组织活动中的作用注重培养良好的职业性格选人、用人要注意性格适应的合理性做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。四四兴趣与行为兴趣与行为1.兴趣及其意义2.兴趣的种类 3.兴趣在学习、工作中的意义1.兴趣及其意义兴趣：积极认识客观事物的心理倾向。这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反映。属于个性的动力系统。引起兴趣的原因：一是客观事物对主体的重要意义；一是该事物对主体情绪上的吸引力。兴趣与爱好是类似、也有区别的心理现象。兴趣是认识倾向，只要求弄懂、搞清这一现象，没有反复从事该种活动的心理要求；爱好则

15、是活动倾向，有反复从事该种活动的愿望。2.兴趣的种类根据兴趣的倾向性来分，可分为直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是对某一事件或活动本身发生兴趣；间接兴趣是对事物或活动本身虽无兴趣，但对该项活动的结果有兴趣。根据兴趣维持的持久性来分，可分为暂时兴趣或持久稳定的兴趣。根据兴趣的社会意义，可分为积极兴趣和消极情趣 3.兴趣在学习、工作中的意义兴趣可以调动人们认识和活动的积极性，从而以充沛的精力投入该种认识和活动。兴趣可以提高学习或活动效率 兴趣影响人的工作方向选择 五五能力与行为能力与行为1.能力及其类型 2.影响能力发展的因素 3.能力差异 4.能力与组织管理 1.能力及其类型（1）能力与能力结构能力

16、是指直接影响活动效率，使个体能够顺利完成某种活动的心理特征。心理能量，条件；，能力与知识、技能：知识、技能是社会发展中积累的公共财富，个人学习可掌握其中部分内容；能力是个体心理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。能力结构：一般能力，每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力；特殊能力（2）一般能力思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，要指知觉能力；语言能力：描述客观事物的语言表达能力；想象能力：包括再造想象和创造想象；记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件；操作能力：通过人的各种器官-手、脚、脑等并

17、用解决人机协调，完成操作活动的能力。（3）特殊能力从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而形成的能力。如管理、音乐一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动时，一般能力（智力）在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分，在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。（4）情绪智力90年代初，美国心理学家P.Salovey和J.Mayer把“情绪智力”（Emotional Intelligence）从人类智慧中分离出来，界定为社会智能的一类。情绪智力的内

18、容结构主要包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；）理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力；等。情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。2.影响能力发展的因素素质，素质是指个体天生具有的生理特征。是能力发展的自然基础。环境和教育，能力发展的关键性条件 社会实践，能力发展中具有决定性意义 其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。3.能力差异（1）能力发展的水平差异智力差异的常态曲线分布：“两头小”，“中间大”。对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来进行。为了客观定量测定人的能力水平，心理学家研

19、究出多种测验方法，如速度测验、语言测验、创造力测验、特殊能力测验、智力测验、情绪智力测验等。比较常用的是智力测验，也称一般能力测验。能力测验法ABinet、TSimon 1905年首创，以测量人的智力，尤其是儿童的智力。常用斯丹福比奈量表，智力年龄（心理年龄MA）代表智力达到的年龄水平；与实足年龄（生理年龄CA）比称智力商数（智商IQ），代表被试者智力水平。IQ=（MA/CA）100，普通心智机能综合指数法L.M.Terman、美DWechsler通过智商研究人的智力分布，智力差异的常态曲线分布。情绪智力测试乐观测试：目的是了解人的价值观状况。马丁塞格曼设计，通过问题的方式来测试。首次用于保险

20、公司新雇员，发现乐观测试高分者（公司常规测试中失败者）比乐观测试失败者（公司常规测试中成功者）的保险销售额好。PONS（Profile of Nonverbal Sensitivity）测试由罗伯特罗森斯发明，旨在测试个人情绪的能力。基本方法是将一些人的情感肖像如愤怒、嫉妒、感激等进行编辑处理，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。获PONS高分者，在社交和工作中有成功的倾向。（2）能力类型的差异 指能力质的差异能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合

21、型各种记忆综合效果好。思维有抽象、形象、逻辑思维等区别。能力类型差异可通过对特殊能力的各种测验定量反映。航空心理学通过感知觉辨别、空间定向、注意力分配、反应灵活性、动作协调、情绪以及性格特点等测定飞行能力。（3）发展早晚差异指个体能力发展的年龄阶段的差异。科学计量学的研究：创造与成就的最佳年龄区间；不同学科的最佳创造平均年龄 4.能力与组织管理合理招聘人才，量才录用 人的能力要与职务相匹配人的能力要互补 有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容 用人艺术的关键是发挥人的能力 建立有效的人才竞争选拔制度 2.7 意志意志与行为一一意志的内涵意志的内涵 二二意志对行为的影响意志对行为的影响一一意

22、志的内涵意志的内涵意志：自觉确定目的，支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。意志由意志行为表现出来，意志行为两特征：一是有目的的行为，是受意识控制、符合目的的行为；二是与克服困难相联系的行为。意志支配和调节意志行为。表现三方面：一发动作用，推动人们为某种目标而行动；二坚持作用，行动发动后，需要动员意志力量去坚持，否则会在困难面前败北；三是克制作用，用意志的力量去阻止与预定目标相违背的行为。二二意志对行为的影响意志对行为的影响培养良好的意志品质，包括自觉性、果断性、坚持性和自控性。自觉性：对自己的行为目的的重要性和正确性有充分认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的

23、。与其相反的是受暗示性-易受别人影响而轻易改变自己决定；和独断性-毫无理由地拒绝别人的忠告而独断专行。二二意志对行为的影响意志对行为的影响果断性：一个人能够适时地作出有根据和坚决的决定，并毫无犹豫地付诸执行；在不需执行和情况改变时，立即停止和改变已作的决定。坚持性：能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。自制性：自制的能力，在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。2.8 情感与行为一一、情感情感的内涵的内涵 二二、情感的形态情感的形态 三、三、情感对组织行为的影响情感对组织行为的影响一一情感情感的内涵的内涵情感是心理过程的一方面，伴随心理活动的认识过程，人们产生的喜怒哀惧爱

24、恶等心理体验。情感是在社会发展中产生的人对一定事物的态度体验。是事物与人的需要之间的关系反映。情感具有社会性的特征。人的情感总是在社会生活条件下形成和发展的。情感具有内心体验和外部反映的特征。内心体验指情感产生时的主观感受，表现为两极的对立性-肯定与否定性质的情感的对立。情感具有实践性、相对稳定性、持续性的特征二二情感的形态情感的形态根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，分四种形态。心境是一种微弱而持久的情感状态，热情是一种强烈、稳定而深刻的情感状态。激情是一种迅速、猛烈地暴发而又时间短暂的情感状态，如狂喜、暴怒、恐惧、绝望等等。应激是出于意料的情况而引起的情感状态。三三 情感对组织行为的影响情感对组织行为的影响掌握情感的特点和规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。运用情感原理培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成敬业爱岗、顾客至上的观念。组织文化建设中，通过沟通交流、对员工进行情感激励，培养员工对同事、组织的肯定性情感，可以改善人际关系、增强凝聚力，改进组织绩效。