上半年销售工作总结精选15篇

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1、上半年销售工作总结(精选1篇） 总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力,不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我收集整理的上半年销售工作总结,欢迎大家共享。 上半年销售工作总结 xx年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是去年9月份到工作的,仅凭对销售工作的热忱,而缺乏对汽车行业销售阅历和产

2、品学问。为了快速融入到这个行业中来,到之后，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题,我常常请教各品系经理和领导和其他有阅历的同事,一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针,取得了明显的效果。 一、通过不断的学习,获得学问 产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历,现在对我们现在处的市场有了一个也许的相识和了解，现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,精确的把握客户的须要,良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也胜利谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有

3、了一个较大幅度的提高,针对市场的一些改变和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事务。对于一整套流程可以完全的操作下来。 二、本年度存在的问题 在2年x月x日国家实施“xx”政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们依据上半年销售的车型,进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预料到，上半年的车型在下半年消化确定不是很好,因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。 三、做好改进对2xx年工作中存在的问题进行改进的措施,对于车价差万元的状况我们在第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已

4、经做好打算，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场,究竟是什么状况，做一个精确的推断！减轻和部门的资金压力,让我们人轻松上阵，挑战下一个工作任务! 我希望我能从二线的岗位进到一线的销售岗位,成为一个完整的销售人员,我在20xx年的全年中我已经娴熟的驾驭了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的阅历，应对和处理一些突发事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的销售人员。假如我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。上半年销售工作总结2 转瞬x年上半年已经结束,为了更好的开展下半年的工作,我就上半年的工作做一个全面而详实的总结,目的在于吸取教训、提高自己,以至于把下半年的工

5、作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。一、上半年完成的工作1、销售指标的完成状况上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下,xx市场完成销售额x万元,完成年安排xx万元的xx%,比去年同期增长xxx%,回款率为xxx%；低档酒占总销售额的x%,比去年同期降低xx个百分点；中档酒占总销售额的xx%,比去年同期增加xxx个百分点;高档酒占总销售额的xx%，比去年同期增加xxx个百分点。 2、市场管理、市场维护依据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。 通过对各个销售终端长时间

6、的沟通和引导,并结合公司的柜中柜营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对商超、酒店及零店产品陈设的要求进行产品陈设,并动员和帮助店方使产品保持干净整齐。在店面和柜台干净整齐、陈设产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣扬的目的。 、市场开发状况上半年开发商超xxx家，酒店xxx家,终端xx家。新开发的家商超是成县规模最大的xx购物广场，所上产品为52系列的全部产品；xx家酒店是分别是xx大酒店和xx大酒店，其中xx大酒店所上产品为5的四星、五星、十八年,xx大酒店所上产品为2系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区家,乡镇xxx家

7、,所上产品主要集中在中低档产品区,并大部分是42系列产品。 4、品牌宣扬、推广为了提高消费者对xx酒的认知度，树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚度,依据公司规定的统一宣扬标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,联系并帮助广告公司制作各式广告宣扬牌xxx个，其中烟酒门市部及餐馆门头xxx个，其它形式的广告牌xxx个。 5、销售数据管理依据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并刚好报送销售周报表、销售月报表和每月要货安排，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存。对xxx年的销售状况根据经销商、各个单品分别进行汇总分析，使

8、得的每月的要货安排更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售状况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场状况,指导以后的销售工作。 二、下半年工作准备 尽管在上半年做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的学问、阅历和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我打算在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务实力，做好各项工作,确保x万元销售任务的完成，并向x万元奋斗。 1、努力学习，提高业务水品其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的学问，学习一些胜利营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯定的

9、学问支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。 2、进一步拓展销售渠道xx市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上,下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教化和林业三个系统多做工作,并渐渐向其他企事业单位渗透。 3、做好市场调研工作对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性，来弥

10、补阅历和感官相识的不足。了解和驾驭公司产品和其他白酒品牌产品的销售状况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场状况,并刚好调整营销策略。 4、与经销商亲密协作,做好销售工作帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候肯定要皮厚,听他埋怨，先不能说明缘由,他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他说明缘由,让他明白,刚才的火不应当发,让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，肯定要仔细的说明，不能破罐子破摔，由去发展,学会用多种方法限制事态的发展。最终希望公司领导在本人以后的的工作中赐予更多的

11、指责指正、指导和支持。上半年销售工作总结3 回顾自己上半年来的工作，我对xx销售工作主动性是特殊高的，也能为同力水泥销售全身心的投入,工作也是尽心尽责的，和我们同事相处也是融洽的,上半年即将过去，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信念和决心,在新的下半年内把工作做得更精彩。 一、销售状况总概 截止6月30日我开发的客户共有20多家客户和几个x重点工程的开发。上半年公司任务为30吨,实际完成销量：00多吨，完成目标133%。详细工作正在跟进中。 二、个人总结 ）上半年共开发客户20多家,每月发货量在500t-70t不等，在发货和客户沟通上,经上半

12、年的培训和杜经理的指导，自己基本能够应对有关水泥的问题,比如客户对我们水泥价格、质量等方面的疑问。上半年接到4件自己所管区域有关客户提出的水泥质量问题,经过自己的努力让客户得到了满足的答案。）探望客户45家，并做到刚好跟踪和反馈试用状况，但这些客户用量都比较小，大部分客户是都反映水泥价位偏高，有的客户探望好几次都没有订量。可见开发系难度更大。胜利开发新客户20家，但点多量小，客户群运用同力水泥不稳定。 三、xx市场前景 xx有1个乡镇。四十多家预制厂,目前开发比较志向的xx。先后有几个比较大的工程项目有已经有开发煤化集团项目投资3个亿、正在开发xx等一系类工程基本七月份都可以开工。 四、自我反

13、省回顾自己水泥销售工作,与客户沟通,公司内部各部门协调都非常融洽,但由于自己刚迈进社会，仅靠着对销售工作的酷爱，而缺乏阅历和专业的营销学问,在工作中主动性欠缺，过于信任他人，造成几个大的工程丢失；在水泥供应惊慌的状况下对新客户开发显得不够重视,使客户开发维护不志向。在下半年的工作中，我会努力克服不足,多向有丰富阅历的领导杜经理学习，为了吸取阅历教训,使今后的工作做得更好,进行以下几点对个人反思和对公司的建议1、在同力公司水泥销售上，我自是始终都把销量看做我业绩生命线，没有注意细微环节问题。在公司价位不断浮动上,导致我丢失几个大的工程项目和已经开发的一些农村客户，导致我x市场萎缩。 2、在销售上

14、,我不能够精确了解关于水泥的一些基本常识、用途。遇到一些突发事务不能很好的应对。 3、公司不能够调动我们开发市场的主动性，由于我们公司返利及工资的发放上不刚好,导致业务人员周转资金不足,开发市场系数难度比较大。 4、公司对我们这一批新来业务人员在各项福利待遇上,我们没能享受同等待遇。 以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还许多，今后会戒骄戒躁,保持一种虚心谨慎的工作看法。 五、下半年工作安排 ()加大新客户开发力度，集中精力开发新客户群。 （2)关注xx工程动态，刚好驾驭相关工程。(3)维护好现开发xx集团项目。(4）开发xx工业园项目及经x一条高速段。 依据以上分析，上半年我所负责的x

15、x片区压力是特别大的,在严峻的形势下,若只是守住原有客户,那任务将远远难以完成,所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参与工作时间不长,阅历和阅历都不够丰富，除自己努力外,还希望能得到领导的支持和帮助。上半年销售工作总结4姓名：xx职务：xx部门：xx 2xx年1月1日 不知不觉间，来到公司已经有大半年时间了。在各位领导及同事的帮助下,我从一名实习生，渐渐完成了到职场人的蜕变。在此，我将针对20年的工作总结以及20xx年的工作规划向各位领导做如下汇报： 一、个人小结 作为事业部派驻在广州的销售工程师,在广州分公司领导及同事的支持下，开拓市场,挖掘政府类管理系统的商机。截至目前,完成系统租赁9家

16、，体验3家，共回款8元；对项目核打算案管理信息系统的市场进行了摸排；工作之余，加强业务学问学习，顺当通过系统集成项目管理工程师的考试。 二、20x年主要工作及总结 7月份，新员工入职培训。参与新员工的集体培训，学习新员工制度、对公司的产品进行了系统的学习,并对公司其他部门的产品有了初步的了解。月份，部门实习。在事业部领导的支配下在部门实习。期间，跟随经理探望客户，并两次参加投标的工作。从投标文件的编写、审核、印刷到装订,每一次学习都是熬炼成长的机会;学习市场会议的组织技巧，学习政府管理系统推广时的技巧与阅历。月份,熟识广州市场环境。外派至广州,在区域同事的支持下,上门探望目标公司,了解广州区域

17、管理系统的市场反映状况。 0月份,参加广州市场沟通会的工作。作为秋季市场会议运动战小组的一员，全程参加会议的邀请、资料打算、会场布置、会中限制、会后回访等工作，在会议前期的电话筛选邀请中，确定报名人数56人,实际到场48人，报名到场率最高。11月份，演示系统，促成合同签署。借助中价协在广东省试点工程造价询问企业信用评价的契机,开展对询问公司的系统定向推广,上门造价询问公司演示系统，讲解公司供应的信息化解决方案，并介绍胜利案例和良好服务，最终胜利签署9家系统租赁协议,3家体验协议,共回款98800元,为下一步的成单创建了机会。 1月份，对接已签署协议的12家公司，协调系统部署工作,并上门进行系统

18、培训,跟进系统运用，解决运用中出现的问题,筛选出较有意向购买的客户，重点跟进,挖掘新需求。三、不足之处及改进措施 经过大半年的工作,我也看到了自身不足的地方。首先，对产品应用层次的操作步骤不够娴熟,须要向事业部的同事多学习,并在实战中提高；其次，见机行事的实力有待提高,对于客户的要求，要在第一时间给出响应,避开错失商机。为此会实行以下措施进行改进： （）加强与事业部的沟通,定期参与事业部组织的产品培训。 (2）转换商机挖掘时的固化思维，将潜在客户转化为有效客户。四、0xx年度工作规划 （1）跟进广州区域已签合同的公司,通过良好的服务，将系统租赁客户转化为购买客户，争取在圈内形成良好的口碑效应，

19、影响潜在的客户,创建商机,业绩目标是35万。 (2）接着加强业务学问学习，争取在20x年内通过信息系统项目管理师的考试。上半年销售工作总结 对自己这半年的工作总结并不全面，下半年的工作安排也并不清晰。借此机会,再次谛视自我，认清自我，同时确立自己明确的工作目标。 从12月底来公司到6月，这段时间的工作总结如下：1. 刚到公司,前两个月比较茫然，但我一心想着把工作做好，进入工作状态。初来乍到,学习是特别重要的,当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助,从熟识产品到开发新客户,一步步走来,过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞。通过一系列的培训,产品学问，到电话营销,我知道了作为一个外贸业务员如何起先工作，进

20、入状态,取得订单。起先的两个月,没有任何平台,这是公司对我的考验，也是我自己对自己的考验。就如野外拓展中的空中抓杠,只有克服自我，才能真正的胜利。到其次个月,从网上大海捞针,到最终重点客户培育，最终出了样品单，虽然金额不多，但是却给了我信念。总结这一单，最重要的是客户积累,培育重点。这一点要得益于平常戴总让我们做客户档案,分析客户,并保持和客户联系的状态。只有这样才清晰自己目前客户的联系状态，进而驾驭订单的状态。 2. 从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。这里想感谢公司给我这样一个可利用的优质平台，让我客户资源很快上升，并学会如何处理询盘,跟踪客户,并达成订单。三月份太阳能热水器客户

21、起先积累，并取得南非客户的样品单,目前对方还在测试阶段,订单也许要8月份才能确定。总结这一单,并没有什么诀窍可言，最重要的是跟紧客户。虽然只是几百美金的样品单，但是在这个客户身上花了很大心血,记得2月底至月份每天晚上都会和客户闲聊聊到很晚,一般是客户提示我该休息了，我才下线.正因为如此,客户才如期参观工厂，并顺当下样品单。总而言之,跟客户的感情是须要长期培育，关系好了,机会自然就多了。 3.月和5月,我个人的业务都处于低谷期,太阳能电池板的样品单出了4个，热水器出了一个样品单。这段时间，可以说还是处于摸索状态,出单心急，所以每遇到一个客户，我都会花大量的时间和精力应付,或许是白费心思,但觉得是

22、值得的，因为经过这段过程，我能够更好的推断客户的心理状态，推断客户下单的可能性有几成,哪些客户是优质客户。6月份下单的美国ffordale solar也是这段时间培育出来的，时间虽然很长，但是最终我看准了这个客户,而且认定是优质客户,最终经过2个多月时间,定金顺当到账。总结这段时间我的付出,当然许多是不值得的，比如有些客户是考察市场，观望行情,这样的客户可以不用花太多的精力,这样的客户不仅难缠,而且很麻烦，问题一大堆,你要不停为他搜集信息,解答问题，到最终,他也不会下单,然后消逝。像这样的客户要等他的订单，估计要一年或者两年时间。而美国客户,他问题也许多，依据我的推断,他有单，所以我会很耐性,

23、很细致为他一一解答;因为他有单，我几乎每周都会打电话询问状况,并记录对方的进展，到最终的程度是,对方一接到我电话，听到我的声音,就知道我是浙江华锦的tray，这个时侯,我就确定,这个客户下单,肯定会下给我。当然结果也是这样的。. 6月份,询盘很少,新客户的开发也就比较少,有两三个客户可能会下样品单。同时,跟老客户保持着紧密联系,尤其是出过样品单的客户。可以说，经过半年,我工作进入状态了，老客户差不多积累起来了，只是须要维护好，让样品单客户尽快翻单。同时，客户订单下了之后，协作其他部门，将客户要求反馈给选购部,生产部,以确保订单准时并无差错,赢得客户！ 上半年的工作总结大致如综上所述,虽然上半年

24、总的销售额并不志向，主要是因为我客户资源有限,许多客户还处于培育阶段,而下单的客户也都是样品单,样品单金额一般都比较低，这就导致销售额比较低。对于下半年的工作我很有信念，也希望公司对我有信念。 会上我也给自己定了目标，这个目标是要用行动去实现的，而不是空谈。下半年总目标是12万美金。很难细化，每个月能做多少，但是我信任，假如样品单客户维护好,接着翻单，这个任务并不难，甚至可以做得更好。 就目前客户的跟踪状况,7月份的工作目标和安排如下：1. 顺当处理美国客户订单，70%余款收回，这样7月份至少可以完成3万多美金。当然不能只盯着一个客户。墨西哥客户太阳能电池板样品测试已胜利，客户也比较满足,目前

25、正在谈一个小柜的订单，依据和客户的联系状况,以及私人关系,目标7月份拿下订单。对于这样的客户,当然是要像猫盯着老鼠那样，抓紧,不放松,有望7月中旬收到定金。所以给自己7月份的目标是万美金。 . 其余每个月的任务，很难细分，因为和客户的进展是在改变的。希望每月的任务能提前一个月定下来。3 还有一个主要的任务,帮助新业务员适应公司，尽早做出业务。目前，只有郑蓉是我负责，我会耐性为她解答工作中遇到的困难,并赐予适当的指导,帮助她早日为我们公司外贸业务作出成果。 我知道，对于工作的安排或许还不让人满足，在我个人的便签纸上面,每一天的安排，都一条条写下来了,每天的安排我信任是为我大的目标服务的，所以会脚

26、踏实地做好。上半年销售工作总结 20x年,我主要负责迪赛男装的销售工作，并于3月份接管“索菲娅”鞋柜。在工作中，我仔细贯彻公司的经营方针，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解顾客的购物心理，使我们的工作更具针对性,不断强化服务意识，从而给顾客创建一个良好的购物环境。在员工的主动支持与共同努力下，我柜库存大量削减，于上半年取得如下业绩: 一、20xx年1月至月迪赛男装销售状况： 一月份共计售出3件,销售金额451元，; 二月份共计售出2件,销售金额31365元； 三月份共计售出29件，销售金额5元; 四月份共计售出60件，销售金额625元； 五月份共计售出06件，销售金额8410元；

27、 六月份共计售出5件，销售金额3725元； 上半年迪赛男装总计销售31件，销售金额2660元，月平均销售额为443元,日平均销售额为1478元。迪赛男装销售额总体呈上升趋势,业绩效果较好。品牌知名度也在顾客中不断提高,同时积累了一些固定客户,带来较为可观的后续效益。在对服装导购员的管理上，注意其服务看法方面与顾客的良性沟通、微笑服务以及耐性介绍。 二、“索菲娅”鞋柜3至6月份销售工作总结:我于今年3月份接管“索菲娅”鞋柜,接管时库存10双，3月份至6月份共计销售900双,销售金额元。 迪赛服装全体销售人员本着一切以公司利益为基本动身点的看法,在店铺和导购人员的管理方面,一贯保持仔细严谨的看法,

28、账目无误差,同时做了大量的服装品牌宣扬工作，以不断提高销售量为宗旨，竭力做好店铺以及服务等诸方面管理工作,上半年销售状况良好。三、下半年销售安排： 1、迪赛男装现库存服装689件，因下半年撤柜，不再续货,安排清仓处理。 2、“索菲娅”鞋柜现库存159双，为非应季商品，全部收入库房,安排秋冬季节清仓。我将仔细负责做好本职工作,争取做到货物无积压,为公司削减不必要的损失。以上便是迪赛男装20x上半年的工作总结及下半年安排,今后,我将以更精湛娴熟的业务做好管理及销售工作，接着努力,不断提高销售业绩,为公司的发展尽自己的微薄之力。上半年销售工作总结7 今年至起先到现在,半年已经过去了，在这一段时间的学

29、习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了许多新的东西,比如业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等,现就上半年的一些心得与体会写一下。 一、总结 经过这半年的电话营销,自己也总结了一下小小的心得阅历：、首先确定产品的运用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷,因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非常健康,根本不须要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手

30、，百善孝为先,可以以情动人。 2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是须要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名，这时须要的我的说话艺术,对大数的人来说,他（她）们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢立刻挂电话。 3、再者要有主动地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至羞辱,但我明白,自己必需承受压力和调整好个人心情的改变,每天工作时都要保持一个很热忱很主动的心态,用你的热忱去打动对方。 4、对于意向客户。对于意向客户要

31、时时刚好的跟踪，坚持不懈的跟踪。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5、但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃,或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出，不肯定恒久卖不出。 二、安排 为今后做个准备，不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此肯定明确，接下来的时间，每天还要接着的保持电话量，那样签单的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充溢自己,给自己的同士一个榜样,给家里一个交待,能让全部关切自己的人放心，会认

32、为我过的很好就o了！ 另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵,恒久不是一个好士兵,所以我想做一名好士兵,我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了,学习别人身上的特长,和别人的优点,和同事之间打好关系,在工作中我们要成为最好的搭档，在休息的时候我们要做最好的挚友。 在即将到来的最终一周我的安排是期望自己有新的突破，能够熬炼好自己的口才，向前人学习阅历。争取能够全额完成目标。前半年已经成为过去,英勇来挑战后半年的胜利,胜利确定会眷顾那些努力的人！肯定真理!上半年销售工作总结8 经过这半年的广告营销一线工作的总结，我仿佛拨开云雾见月明。自己之前也总结了一些做业务的简洁流程何方

33、法,这让我感觉到无论做什么工作,都是有章可循的，驾驭肯定的方法流程，做起事来会收到事半功倍的效果。 作为一个营销战场上的新兵,我意识到多见客户、多跑，擅长和客户做挚友这是我相识到自己的不足之处。往往有些客户和我谈起想做些宣扬安排，我经常都是觉得对方只是想了解了解，并无实质性合作意识，怕被客户拒绝，所以很少与客户见面沟通。在找到一些信息后，总是心动而不行动。也正如我在上次沟通会中总结出来的做业务必需做到的三点:闻、思、行。 闻朝闻天下的“闻”，就是多听、多看、多学。只要能被我们“闻”到的都是值得我们学习借鉴。只有博学善学，到处留心，多听、多看,才能使自己触类旁通,从而产生创新思维。 思奇思妙想的

34、“思”。学而不思则罔,仅有“闻”是不够的，一个勤于思索、擅长思索的头脑恒久是我们创建性工作的必要条件。看过了、听过了,就要琢磨思索别人是怎么做到的，我们的策划工作要求不断创新，干脆的照搬照套是不行取的，而且有时候我们听到的，看到的太多,思路也会简单混乱，因此更须要思索,来理清思路，找出出路。今日的总结也就好比一个头脑风暴室，在这里我们将自己的所见所闻与大家共享，然后天马行空，奇思妙想,经常能碰撞出创新的火花，并立竿见影的解决一些燃眉之急。 行快速行动的“行”，就是立即去做。 学习本身并非目的，目的在于实践。我们要把学到的学问和技能运用到工作中,转化成生产力,才能不断提高自己的实力。 通过这次总

35、结之后,让我明白要想做好业务，除了拥有永不放弃的信念之外，必需不断完善自我。专业的媒介营销人员在做业务的过程，是不断总结学习的过程,以自身的业务素养获得客户的信任,从而提高客户对频道的依靠度。客户的信任很大程度上依靠于业务人员的业务素养。从现在起，我给自己再次规划工作安排，下任务,也给自己加油，希望用好的业绩来报答我尊敬的领导。上半年销售工作总结9 xx年上半年已结束,为更好的开展各项工作,现对年上半年各项工作总结如下： 一、经营工作:三楼商场截止到xx年xx月销售完成全年安排的xx,完成同期的x%,利润完成全年安排%,完成同期xx%。其中男装销售完成去年同期的x%，下降比较大是羊绒、羊毛区,

36、同期下降xx%,主要缘由是受大环境影响,羊绒团购较少,主要依托零售,高端货品销售受影响；男装中岛同期下降x%,主要缘由是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品,使中岛品牌失去了价格优势影响销售。利润完成去年同期的xx%,主要缘由是今年合同中保底利润事先按月做了安排,销售下降影响利润不明显。鞋帽部销售完成去年同期的%,下降较大的品类是中岛，同期下降,主要缘由一是去年商业公司xxx元团卡取货集中在x月份取货（今年没有)，中岛团卡取货占的比重较高影响较大;另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了xxx%,主要缘由是今年的货品都比去年同期少,新款少,红蜻蜓供应商因资金缘由基本没供应新款，销售下

37、降较大；第三休闲鞋主要缘由是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅xx，部分老顾客转型该穿价格较低的户外。利润完成去年同期的xx,主要缘由是今年促销费高于去年同期。接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作: 1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩；许多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，xx厂商周活动折扣力度大，效果明显。端午节期间联系梦特娇厂商推出了大型特卖活动,销售近万元；乔顿父亲节期间举办了VIP主题酒会，最高付xxx万元可取元商品,达成销售万，较去年同期增长xx%。员工内购会期间利郎推出全场3折起特卖，九牧王5。9折回馈等大力度活动,楼层达成销售万,较去年

38、同期增长xx。 、加大活动力度,抓好节日经济；端午节、母亲节、父亲节等重要节日由办公室管理人员干脆与品牌供应商对接活动,保证活动力度及效果，特殊是在母亲节和父亲节部门在公司现有活动的基础上,对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动,父亲节做了一期电视专题,取得了较好的销售业绩，母亲节及父亲节销售分别增长x%、xxx%。 3、利用外场促销机会,提升品牌业绩,增加供应商信念。 针对今年市场不好个别品牌任务完成不志向的现状，部门主动与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售。如金蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底任务间的差距。二、管理工作 1、强化服务措施,部门服务水平显

39、著提高服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的状况下,我们要从软件上下功夫。今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡察力度,部门也依据实际状况制定了购物中心三楼服务整改措施。部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每月进行评比，好的嘉奖表扬,差的团队进行劳动体罚。做到每天有暗访，次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组相互检查制度，每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等状况进行相互检查、提示，将违纪杜绝在萌芽状态。通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高，员工的服务意识也有了很大的提升，有效的提升了部

40、门整体的服务水平。 、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。在部门内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组依据自己的实际状况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查,对查出的问题自己先整改。部门随后进行了复查,对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间,确保商品证件有效、到位，杜绝了不合格品的上柜。3、平安工作常抓不懈，时刻牢记平安是经营的基础。 部门定期利用晨会对员工进行消防培训,每天进行现场平安检查,每月xx消防演练，发觉问题并刚好整改。高度重视修理科及安管科检查出的问题，主动协作整改，平安第一。 三、存在的问题1、对

41、新引进品牌xx度不够,不利于品牌培育; 2、品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌，影响调整进度; 、员工主动服务意识需进一步强化。 四、综上所述xx年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作：（一)、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作; (二)、留意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后的品牌结构调整打基础；（三)、在部门内制定新品牌推广安排,首先接着加大品牌的宣扬力度)同时要求厂家拿出促销方案,尽快提高新品牌的知名度,提升销售业绩;（四)、实行多种促销方式，分时段促销提升销售;1、有针对性的联系大型特卖活动,如百丽五大品牌、OS休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等；

42、2、联系品牌厂商周活动,做好淡季促销;xxx、xx和做好店庆的各项工作,与供应商沟通最大的活动力度主动联系货源,打算部分品类的特卖(重点是男装与羊绒)； 4、在xx月份xxx羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售 （五)、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展;部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特殊是销售业绩不好的，要刚好跟上沟通,给厂家多提合理性建议，确保供应商的稳定性。 (六)做好层级管理,培育员工的主动服务意识。 加强与各柜组长沟通,首先带动起组长的主动性，让部分服务好，销售主动性高的柜组组长利用晨会等形式与员工沟通xxx服务的乐趣，以此带动起全体员工的主动性,逐步培育员工主动服务的意

43、识。上半年销售工作总结 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核安排的.1%，同比增长5%，所实现的纯利同比增长81。确立了武商建二在XX区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道14个,淘汰品牌23个,调整率达70以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和3%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进1个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长3%,占全场销售总额的7。 扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优

44、势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意 ”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。 三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了90多小时，万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。 04年的工作成果显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二:对市场形式的预见性与详

45、细经营举措实施之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。 问题六：供应商渠道的整合在04年虽有变更，但效果并不明显。 x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场,确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐

46、东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部,实施进销分别,加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为5年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的胜利率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化,减

47、小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析,力求突破，全面推行亲情化营销 05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化,达到吸引客源，促进销售的目的。上半年销售工作总结11上半年来在公司领导的带领和支持下,在马经理的鼎力指导和帮助下，立足本职工作,恪尽职守，任劳任怨,（含x地区）X年上半年完成销售额225元,销售单机174台，小装5台,完成全年销售任务的19%,货款回笼率为99.75，销售数量和货

48、款比去年同期增长了7%,小型装载机实现零的突破,现将半年来从事销售工作的心得和感受总结如下: 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、想方设法完成区域销售任务并刚好催回货款; 、努力完成销售管理方法中的各项要求; 、主动广泛收集市场信息并刚好整理每月上报领导；4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感; 6、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为。 几年来,在业务工

49、作中，首先自己能从产品学问入手,在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导支配的任务后，主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。二、明确任务，主动主动地工作 工作中自己时刻明白自己是为公司服务为经销商服务为用户服务的，只要不损害公司利益能让经销商多赚钱,无论是份内、份外工作都主动主动去做，对领导支配的工作更丝毫不马虎、不怠慢。在接受任务时,一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善；对经销商要搞

50、好关系,不只是业务关系，要上升到个人关系挚友关系。还要和二级批发商处好关系，做到可以掌控二级批发商。 、XX年初，通过竞岗，我取得了榆次市场这个岗位，任务不去年增加了0%身感任务艰难和责任重大,山西晋北市场是个小市场,当地盛产煤炭,靠资源吃饭，不重视农业,又因气候干旱严峻缺水山地和丘陵都不种植,大田地用大型拖拉机，手扶拖拉机销量始终不高。 和经销商韩经理商议确定:还是印制挂历等纪念品一方面走访老用户,为老用户解决问题，让他们转介绍,另一方面开上车带上挂历，图片等去我们产品空白的市场开发新的批发商，经过努力,新增加忻州地区批发商3个,每个的销量都在50台以上。也为X年的总任务的完成打下了基础。、

51、借政府补贴契机 XX年是政府补贴购置手扶拖拉机的第一年，年初我们得到消息后，就刚好整理资料参与了山西农机局机型评比,通共同努力我们的s1-1和sh111-3两种常用机型胜利进入省政府农机购置补贴书目，但因阅历不足,我们的报价太低,给中间环节的操作造成肯定难度。 鉴此，我们有不失时机的与省局和各地各县局做了沟通,胜利补贴销售近400台，这也是上半年任务完成好的主要缘由。 总之,上半年任务的完成主要是不懈的努力，不断开发新市场而实现的。 三、正确对待售后服务刚好、妥当解决 销售是一种长期按部就班的工作,而再好的产品不行能0%的不存在缺陷，所以正确对待售后服务，视售后服务如产品销售同等重要甚至有过之

52、而无不及，同时须慎重处理。 自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售服务承诺执行,对客户提出的问题和看法刚好解答解决,不能解决的汇报领导及相关部门,直至客户满足。 X年我的主要精力放在了市场开发上，但又不能忽视三包服务工作,为此我们托付了韩经理和程师傅帮我完成三包服务 工作,尽管须要三包的数量比以往增加了许多，没有出现投诉状况。 四、产品市场分析晋北市场虽然市场总量不大，但品牌众多,我们的产品品牌和品质已经在市场上形成口碑 ,有固定的用户群。但是我们面临的最大对手却是潍坊的一些小厂家，他们依靠极低的价格(到货价1100元)赢得了客户,因为手扶拖拉机作为成熟产品，它的产品质量在短期内、三包期内

53、一般不出现问题,特殊是晋北地区一年就种一季，运用频率低，这样经销商为了利润为了市场竞争,纷纷经营低价产品。给我们造成肯定威逼。 千里牛在整个晋北XX年销量约100台,主要是晋中地区的政府补贴行为。长江只在我们以前断绝业务的太谷、忻州销售，今年销量大副下滑,特殊是忻州地区因我们在下面县级市场的进入,销量下降三分之一。仿照我们的各个小品牌此起彼浮，总销量还不少。我们的打假力度还不够。 五、X年下半年市场工作设想 总结半年来的工作,自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，下半年自己安排在总结工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作: (一)依据区域

54、销售状况和市场改变,安排将再争取忻州地区长江的市场，至少再进入一个县级市场 (二)接着做有可能补贴手扶拖拉机项目工作的几个县区农机局长的 ,争取让他们选择沭河品牌 (三)做好宣扬,让”沭河-中国名牌中国驰名商标国家免检” 深化人心(四)为主动协作经销商销售，做经销商的服务员。 (五)自己在搞好业务的同时安排仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (六)接着学习小装载机等工程机械学问，考察分析其市场，力争下半年销售小装20台。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在公司领导的英明领导下,和各位同仁的帮助支持下,我信任我会在销

55、售这个行业中做得更好,明天会更好!上半年销售工作总结2 x年是x公司在全体员工的共同努力下，x专用汽车公司取得了历史性的突破,年销售额、利润等多项指标创历史新高。现将x年上半年工作xx一番。一、加强面对市场竞争，不依靠价格战,细分用户群体,实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合公司总经理在x年商务大会上的指示xx,公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是xxx的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一

56、套对策： 对策一:加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化 、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二:细分市场,建立差异化营销细致的市场分析 我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略,形成差异化营销；依据x年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府选购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们实行了相应的营销策略。对相关专用车市场,我们加大了投入力度，特地成立了大宗用户组，销售公司实行主动上门,定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象

57、，从而带动了我公司的专用汽车销售量。 对策三：注意信息收集做好科学预料当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定,一有需求马上做出反应。同时和生产部等相关部门保持亲密沟通,保证高质高效、按时出产。增加工作的安排性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同

58、时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺当完成总部下达的全年销售目标。 售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障，为此,我们对售后服务部门，提出了更高的要求,在售后全员中,绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度。二、追踪对手动态,加强自身竞争实力 对于内部管理,作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过托付相关专业公司,对分公司的管理提出全新的x和建议；组织综合部和相关业务部门,利用业余时间学习。三、注意团队建设 公司是个整体,只有充分

59、发挥每个成员的主动性,才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨,既统一了相识，又明确了目标。在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,做好销售xxx，做好个人工作xx报告,提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队xx的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 上半年,通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面成功，各项经营指标均创历史新高。在面对成果欢欣鼓舞的同时,我们也醒悟地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创新上,精品服

60、务的理念上,还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场改变的快速反应实力。为此，面对下半年，公司x团体，肯定会充分发挥团队合作xx，同心同德，紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保公司x年公司各项工作的顺当完成。上半年销售工作总结13 秋去冬来,寒冷的季节已不知不觉的来临了,随着时间的推移，我到商用事业部已快十个月了,销售渠道业务代表年终工作总结。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又惊慌的日子,真实思绪万千。这其中有对过去十个月的回忆,劳碌了十个月,虽耗费了很多的精力和时间,但却未近人意;也有对新一年的希望，希望能有机会重新起先。回首走过的路，无论胜

61、利还是失败都将成为我工作的基石。只有总结阅历，分析过失,才能坚决信念，努力细致的工作，直到胜利！ 我作为渠道的首席业务代表,肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面： (一）年渠道工作内容回顾及概述 xx年3月日正式调入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任业务代表xx起先下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,刚起先的日子,对于从技术转业务的我压力特别的大,这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟识。在部门经理和其他同事的帮助下,我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺当的完成的渠道的交接工作，使工作走

62、上了正轨。 回顾工作内容大致分为以下以下七点:1.信息传递:主要是用电子邮件和传真的方式刚好传递产品报价和公司库存状况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的刚好下发,彩页和宣扬资料的发放等。 2.员工培训:在出差过程中,抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给xx公司做培训共计14次。 3.投标支持:刚好响应渠道上报的招标信息，仔细填写询价表，依据实际状况和特别状况针对每一单做出相应的支持。 .签约大会：在公司的组织协调下,圆满完成公司财年的经销商大会。通过此次会议,不但再次加深了对经销商的了解,同时也提升了自己在会务方面的实力。更有利的是坚决了各经销商

63、对其分销商实力、财力等全方位的确定,对长期的合作起了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基矗 5财年签约:在公司领导的支配下,我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进行较为具体的了解。结合去年已签约公司的销售状况和市场职能等因素,合理地概括过去一批在各地享有肯定的知名度或资金,市场实力较强公司进行签约,对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础,从而顺当完成了新财年商用产品的签约，同时,通过此行对于我的涉外实力也有很大的提高。 6.地州投标：今年共参与地州投标八次,x地区二次、xx地区一次、xx地区五次,共中标三次,中标总金额为近二百八十万。 .内部协作:协作市场推广部做xx活动共计十四站，xx七站、xx站、x一站。以及xx电脑的大型新品发布活动。“xx”xx新品在渠道区共进行四站,为期近一个月。“x”为主的xx系列新品发布x站活动。 （二）一年来自身工作的评定 在近一年渠道工作中,从大的方面来讲，相对来说较满足的是能从售后到销售角色的快速转换,快速接手渠道工作,顺当完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做,做