Carnika培训教程之礼仪篇.ppt

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1、SSHC “ 我们的尚萃 我们的梦想 ” Carnika培训教程之 礼仪篇 一、目录 1 2 3 言谈举止 电话礼仪 妆容规范 妆容规范 发型 清爽洁净，不准有头皮屑；衣领、肩膀上也不准有头 皮屑；女士发型要时尚；男士发型要精神 注意： 门店每班必须至少 1人假发上岗。 面部 干净整洁，不能有多余毛发（尤其男士不能有胡子、鼻 毛等） 口部 无异味，无异物 手部 必须经常保持整齐清洁，指甲长度适中，不可贴甲片或 留过长指甲，以免试戴中挂擦顾客面部，指甲油只能为淡色尽量 不佩戴首饰，避免刮伤顾客 化妆 整体要求着淡妆上岗。 备注：平时门店还应注意背景音乐和气味。 门店应备用清香型空气清新剂或香水。

2、 一、化妆篇 底妆 底 妆 与肤色的速配 与肤质的搭配 蜜粉 粉饼 粉底 定妆 粉底与肤色的速配 绿色粉底：肤色偏黑或泛红 黄色粉底：古铜色或肤色较深 紫色粉底：肤色暗沉或苍白 白色粉底：任何肤色 肤质与粉底的搭配 “ 沙漠 ” 肌肤：选择滋润型粉底 “ 油田 ” 肌肤：选择有 “ Oil-free”字样的 控油粉底 混合性肌肤：选择智慧型的粉底 “ 易敏 ” 肌肤：选择不含香料的防敏粉底。 皱纹、暗沉肌肤：选择感光型粉底。 小提示 干性肌肤： 1、当上妆后的面部出现干皮时，你可以使用无油的补水啫喱或乳液来进行妆后补水。只要用手 蘸一点轻拍在脸颊暴皮或眼角出现细纹的地方，就能很快消除这些不愉快

3、。 2、长期处于空调环境中的女性应随身携带保湿喷雾，在补妆前均匀喷于面部，用纸巾按干后再 涂抹粉底。 油性肌肤： 1、在涂抹粉底前应先控油再上粉底，从清洁到保养均使用控油系列产品，然后再打粉底，最后 用蜜粉定妆。 2、随身携带吸油面纸，当脸上“泛油”时，先用吸油面纸吸去多余油脂，然后再补妆。 混合性肌肤： 1、如果你使用了两种粉底，应注意粉底的颜色属于同一色号，千万不要让你的脸变成调色盘。 2、最后用蜜粉定妆，保持色调、色泽的统一。 问题性肌肤： 1、使用遮瑕膏时切记不要将遮瑕膏晕开，否则会盖不住瑕疵。 2、最后用散粉定妆，如果你省略这一步会使遮瑕膏特别醒目。 皱纹肌肤： 1、在眼部、法令纹等

4、皱纹明显的部位一定要以“轻拍”的手势涂抹粉底，这样会让粉底自然地 填平皱纹。不要用涂抹的方式，那样容易产生不匀的现象从而让皱纹更明显。 2、从脸中部开始，沿着脸部的自然生长方向即从鼻翼往两颊方向揉开粉底，这种方向会让粉底 最为自然，最能掩饰衰老痕迹。 3、利用高科技手段，超感光分子，可调控光线，使肌肤再日光或灯光下呈现出健康的肤色和年 轻的光彩。 推荐粉底品牌 轻松打造粉底妆容五步曲 第二步： 先用手指将粉底抹开，再用手指（粉 扑）将粉底液轻轻拍至（按压）均匀 。 第一步： 正常的保养步骤后用隔离霜打底， 有滋润、控油、隔离、保护皮肤的作用。 第五步： 用大号粉刷沾取少量散粉呈画圆手法扫 在脸

5、上，避开眼睛和嘴唇，起定妆和让 妆容更加自然的效果。 第三步： 若有雀斑、痘印等顽固瑕疵，可使用遮 瑕膏重点修饰，注意边缘处的柔化。 第四步： 选一款颜色稍浅的粉饼，用粉扑压在颧 骨、额头和下巴的位置，呈现立体质感。 眼妆 眼 妆 眼影 眉毛 眼线 睫毛 眉毛 1. 眉头的正确位置：眉头 、 眉山 、 眉尾 。 2. 眉毛的标准色：棕黑色 3. 眉型选择： 自然眉 、 上扬眉 、 一字眉 、 高挑眉 4. 眉毛的画法：眉山 眉尾 ， 眉头 眉山 5. 必备工具：眉笔或眉粉 、 眉刀或眉夹 、 眉刷 、 眉剪 眉头：若超出这条标准线 ， 会因眉毛太近而让人觉得有一点凶恶感 。 o 若短于这条标准

6、线 ， 则会让人感觉到有点傻气 。 o 眉尾：眉尾的线条若太长或太短都会影响到脸的宽度 。 o 眉峰：眉峰的高度会影响到脸的长度 ， 所以在描绘时必需注意 。 眼影 1、眼影标准色：金橙色、湖蓝色、亮 白色 2、必备工具：眼影刷 眼影画法 1、用金橙色眼影打底，覆盖整个上眼睑。 2、在眼皮的褶皱处涂抹湖蓝色眼影。 3、在两种颜色的过渡处用眼影刷晕开，以达到过渡自 然的效果。 4、在下眼头稍涂金橙色，增强眼部立体感。 5、用亮白色眼影在眉骨、鼻梁、下眼袋处进行提亮。 眼线 必备工具： 眼线笔或眼线液 眼线标准色： 黑色 标准眼线画法： 由距离眼尾 2mm处向内眼角紧贴着睫毛根部画起， 要填足睫毛

7、空隙，描画均匀。 画眼线小秘诀 单眼皮：眼线略长且稍粗一点，大约 2mm宽。 内双眼皮：在眼尾的褶皱处描画眼线，由粗到 细，强调眼尾的线条，并与下眼睑的眼线相连。 吊眼尾：下眼线眼尾和上眼线内眼角画的略粗， 上眼线末端渐细。 垂眼角：上眼线眼尾画的要粗，从内眼角至瞳孔 中央对应位置画下眼线。 必备工具： 睫毛膏、睫毛夹、睫毛梳 睫毛膏标准色： 黑色 三步打造醒目睫毛妆： 第一步：以毛根、中央、毛尖的顺序不断夹弯，手肘上提。 第二步：用黑色睫毛膏呈“ Z” 形刷上毛，竖着刷下睫毛。 第三步：用睫毛梳梳开缠结的睫毛。 睫毛 短睫毛用加长睫毛膏 稀疏睫毛用加密睫毛膏 眼距离进的加重外眼角的上睫毛 眼

8、距离远的加重中部和内眼角的睫毛 长脸型重在下睫毛 备注： 对于单眼皮和睫毛比较短的双眼皮大眼睛女生来说，选择卷翘加长的睫毛膏就没问题了， 可使眼睛显得大而明亮。 对于长而稀疏，并且本身颜色比较淡的睫毛来说，可以选择丰盈、加密的睫毛膏，可使 眼睛大而有神。 对于上眼睑比较宽的眼型，可使用深色的睫毛膏在上睫毛的根部反复涂抹，有调整比例 的功能。 对于两眼距离较近的人来说，重点放在外眼角的睫毛，可使用睫毛膏反复涂抹外眼角的 睫毛，特别是外眼角的上睫毛，这样可使两眼距离有拉远的感觉。 对于眼距比较远的人来说，就要加重眼睛中部和内眼睑的睫毛量了，可有两眼距离拉近 的感觉。 对于狭长的脸型来说，适当使用睫

9、毛膏可以缩短脸型。把睫毛膏涂在下睫毛，使眼睛向 下延伸，缩短脸的同时也会加大眼睛的轮廓。 腮红 必备工具：粉质腮红、腮红刷、蜜粉或粉底。 腮红标准色：粉红色 腮红画法： 标准型：从耳侧至颧骨轻刷、由上到下顺着下颌线 轻扫。 圆形腮红：在两颊凸起的笑肌处，打圆的方式刷上 腮红。 斜长腮红：从颧骨下方往太阳穴位置上色，可让脸 型瘦长的人看起来丰润。 唇膏 必备工具：唇膏、唇线笔、唇刷。 唇膏标准色：酒红色 唇部化妆方法： 1 用粉底打底，不易掉妆。 2 保湿唇膏，保护唇部。 3 用唇线笔勾勒出满意的唇型。 4 用唇刷将酒红颜色涂在整个唇部。 5 用面巾纸吸干油份，再涂一次，可延长保持时间 。 手部

10、保养 清洁防晒手霜保护手膜指甲 护手小秘方 用醋或淘米水等洗手 用牛奶或酸奶护手 鸡蛋护手 小提示： 注意手部清洁和卫生，及时清理汗滞。 注意手部保暖，因为接触顾客皮肤。 注意指甲，防止划伤皮肤。 工装 女士着装： 总部统一制作的黑色西装套裙（总部） 亮色小方巾（大区统一购买） 黑色平跟皮鞋（员工自行购买） 内搭（员工自行购买） A、春秋天内搭 A1、黑色抹胸吊带 A2、黑色丝袜（丝袜为长筒黑色， 禁止三节腿，丝袜不准带亮点及网空） B、冬天内搭 B1、低圆领黑色毛衣 B2、黑色裤袜（无毛球、无褶皱） 工装 男士着装： 黑色皮鞋，深色袜子 春秋装 白色长袖衬衣 黑色西裤 冬装 黑色西装 +白色

11、长袖衬衣 黑色西裤 着装要求：衬衣上衣不得挽袖或不系袖扣，单穿衬衣时不能束进 裤腰，衣领处打开一个纽扣，西裤长短适中。经常换洗，保持洁 净。 工装 男女着装要求： 外套、西裤、西裙 要笔挺，上班时间 要扣纽扣，袋内不 宜放过多物品。要 经常保持清洁，不 可起镜面，实习期 无工装者，应穿着 与制服颜色及款式 相近的服装 。 表情 人的表情是由眼神、笑容、 面部肌肉等因素组成的动作。 眼神要注意四个字：目中有人 微笑是全世界通用语言。 注意：适度、真诚、具体到点、与产品结合。 表情 二、言谈举止篇 1、 言：“来有迎声，去有送声” 迎宾语：您好，欢迎来到 Carnika! （与顾客距离 3米之内，

12、且与顾客有目光接触即面带微笑说出迎宾语） 送宾语： “谢谢您的惠顾！请慢走！ ” “谢谢惠顾！期待您的下次光临”， “请慢走，欢迎下次再来” 如果与顾客很熟悉的时候 ,也可以说 : “有空来玩”等 小提示：可根据不同的节日，改变迎宾语。如：圣诞快乐，欢迎光临 Carnika!等等。 言谈举止 -谈 待客用语 顾客交谈注意事项 “您好，欢迎来到 Carnika” “帮您推荐 试戴一下吧” “喜欢什么样的发型，帮你推荐 （试戴）一下吧” “帮您介绍一下吧？” “是这个吗？” “帮您试戴一下吧？” “请您稍等一下” “您觉得怎么样呢？” 有礼貌、耐心地回答顾客 说话速度、音量要适中 不要使用否定性、

13、命令的语气与顾客沟通，不 说负面话语 用语应表示尊重，拒绝场合应用对不起和请求 性的语气 介绍产品时不要用极端的词语，赞词适中，以 顾客审美要求为主 2、谈（与顾客保持距离 1.5-3米）： 言谈举止 -举止 1 4 5 取、放货 引导手势 1 2 3 走姿 蹲姿 站姿 3、 举止 站姿 站姿： 挺胸、抬头、双眼自信的平视前方 1）女士：双脚“并拢成 V字”或“丁”字， 双手交叉于腹前 2）男士：双脚平行分开不过肩宽， 双手交叉于腹前或体后 3）头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上 走姿 走姿： 挺胸、抬头、双臂自然摆 动，脚不拖地 忌：穿着工装在门店小跑、走路散 漫乱摇摆。 蹲姿 蹲姿：

14、 左、右膝盖一上一下， 并且保持腰部直立。 女士蹲下时要避免腰部和腿部曝光，更 应注意不要把臀部对着门口或顾客。 取货 取、放货： 轻拿轻放产品，给顾客以珍视、贵重感 觉。 不适合顾客的产品，应及时归位，不能 对方在试戴位附近。 戴前四检查 ：前后软卡无乱发、后跟处 无打结、帽内无乱发、 s钩扣好 戴后四检查： 前后无内折，小耳朵对称 无内折、发型完美、吊牌一致 引导手势 引导手势： 四指并拢，虎口微开，手心向上 与地面成 45度夹角 注意：引导顾客时应位于顾客的右前方， 不能挡着顾客视线。 三、电话礼仪 标准用语：“ Carnika+城市名 +商场名” 例如：“您好， Carnika广州天河城店，我是王小毛，很高兴为您 服务！” 1、三响之内必须接电话 2、自报家门 3、确认对方姓名 4、确认来电事宜 5、记录 6、说结束语，挂电话 注意事项： SSHC “ 我们的尚萃 我们的梦想 ” www.carnika.hk