项目人员配置与管理

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1、7、项目技术服务方案之项目人员配置根据招标文件的要求，结合我机构运营其他社区服务中心的经验，本项目包对服务中心 人员配置做出如下计划：1、每个服务中心拟投入全职人员6名。其中中心负责人1名，专业社工4名，辅助人员 1名，行政人员1名。行政社工要求为社会工作或相近专业，注册社工，本科以上学历毕业 生；专业社工为社会工作或相近专业本科以上学历，且服务中心要求工作人员都是注册社工； 男性工作人员为2人或以上；护理人员为护理或相近专业中专以上学历，要求为南山区本地 户籍人员。2、义工活动组织者3名以上。组建一支30人以上的本土义工队伍：由专业社工进行引 导、义工领袖进行专门管理，引导本地义工参加公益性

2、、组织性的义工工作，引入外部义工， 共同促进服务中心目标实现。3、提供专家型顾问团队支持。机构已组建一支正逐步充实的包含国内青少年问题专家、 法律工作者、高校老师在内的专家级义工顾问团，为服务中心提供有力支持。4、机构人力资源支持。机构中心拥有一线社工39名；项目社工7名；行政管理人员7 名；实习同工11名；居家养老服务员80多名，包括5名按摩师、1名医生，他们大多有为 老人服务的丰富工作经验。同时机构与国内多个高校和公益组织有人力合作的经验及协议， 可整合丰富的人力资源力量全力支持服务中心有关活动的开展。项目组织架构图8、项目技术服务方案之项目人员管理在实际的工作中，我机构在不断的总结和完善

3、中，形成了一套较为科学和合理的社工管理流程，结合本项目的实际情况，制定如下：一、社工招聘与岗前管理（一）社工招聘：招聘方式：采取对外公开招聘与内部招聘及内部推荐相结合的方式进行初步招聘；综合面试和笔试情况，结合用人单位意见，完成招聘。招聘程序：1、根据项目具体要求，结合我机构服务中心的具体运作情况，提前拟定招聘简章。2、待投标结果出来后，在青翼网、机构网和部分高校就业信息网上发布招聘启事，鼓励 机构社工进行自荐和推荐他人，社工辅助人员计划在本地招聘，机构目前已完成部分社工人 才储备。3、应聘者投递简历至机构邮箱或直接在机构递交应聘简历；4、机构从所收到的简历中挑选合适的人员通知面试；5、机构组

4、成专门的面试小组进行面试，同时要求面试者进行现场专业笔试；6、根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单位进行磋商，确定录用人员；7、以电话和邮件等形式将面试结果通知到所有人员，并确定录用人员到机构报到时间；8、对新录用人员进行机构培训和实地操作培训的岗前培训社工招聘说明：1、针对性强：根据项目特点和机构目前人力资源情况，拟招聘社工要求100%具备本科 及以上学历，强调社会工作专业及相近专业优秀，并针对性的选择整合资源能力较强、团队 工作能力好，有一定文体特长，有过公益服务经验的、会白话（客家话）的优先考虑，确保 社工及其他工作人员能够快速融入工作氛围，有效开展服务。2、规范化：按照国家劳动法

5、，行业协会关于规范社工机构招聘信息的通知的指 引及要求，机构社工招聘章程、社工笔试面试流程进行严格而专业的招聘。3、定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息准确。社工岗前管理：1、入职：社工入职当天与机构签订岗前协议，具体入职办理流程参考新社工入职 手续。2、岗前工作时间安排：社工每周出勤应在3天及以上，具体作息时间服从机构安排，若 遇特殊情况须请假，具体请假流程请参考员工手册相关条款。3、岗前待遇：机构提供给社工以下补贴：基本报酬1320元/月左右，提供住宿。4、社工义务：社工在岗前应遵守公司机构手册的各项规章制度；社工须完成机构制 订的岗前工作安排，并接受考核；社工每周提交一份工作报告至

6、机构主管，其内容可包括岗 前工作内容、工作进度及建议。二、项目人员管理：1、实施主管单位（社区工作站）、实施机构、中心自我管理等多种方式管理相结合的模 式。主管单位和社区工作站主要负责对服务中心大型活动的效果和资源整合利用率进行指导、 管理和评估，并负责考核服务指标量的具体完成进度和最终情况；实施机构对服务中心月度 指标完成情况、活动实施情况和人员培训、督导跟进等方面进行管理和支持；服务中心在主 管单位和实施机构的支持和管理下，开展有效的自我监督和管理，内部形成合理分工，确立 相关规章制度，发挥团队工作优势，促进中心职能高效发挥。2、引入服务对象参与活动策划和评估的管理机制。建立一支由老年人、

7、残疾人、青少 年、外来务工人员、小小志愿者代表约10人组成的服务中心活动顾问组，参与活动调研、策 划和部分实施环节，并对活动效果进行评估，确保活动更为贴近群众。3、实施科学、严格的项目人员分配和职责划分管理制度。具体如下：（1）服务中心负责人（1人）：负责机构日常事务的协调和管理，月度工作计划和总结 的撰写和汇报工作，中心财务管理，志愿者队伍的建设和管理，外部资源的拓展和衔接。（2）专业社工（3人）：拟把3名社工工作分为三个板块，一是1名社工共同负责老人、 残疾人等群体的相关服务和活动；二是由1名社工共同负责、妇女、外来务工人员群体的相 关社区活动宣传策划与实施、小组工作策划与实施和个案服务对

8、象跟进活动；三是1名社工 青少年和家庭等群体的相关服务和活动。专业社工分工强调彼此之间的互助性，确保服务活 动的多角度和连续性。（3）护理人员（1人）：负责老人和残疾人及其他需要群体的日常健康照料、康复，负 责健康知识理念输送、社区宣传活动的策划和组织实施，对有需要的对象提供健康服务转介， 协助后勤人员做好必要的饮食供应。（4）义工队伍（30人以上）：以专业社工和义工组织者为主要管理和协调者，设立3 个小组长，分别为老年人志愿服务小组长、文化传承志愿服务小组长和综合志愿服务小组长， 遵守国内相关志愿者管理规定，与社区义工及市、区义工管理制度进行有效衔接。（5）机构人力资源：专家型顾问团队为服务

9、中心有关活动开展、疑问咨询、培训指导 给予有力支持；机构中心人员负责全力协助服务中心有关活动的开展。社区服务中心人员分配和职责分工一览表如下:项目人员人数主要工作职责中心负责人1负责机构日常事务的协调和管理，月度工作计划和总结的 撰写和汇报工作，中心财务管理，志愿者队伍的建设和管 理，外部资源的拓展和衔接等；专业社工2负责残疾人、青少年和家庭和外来务工人员等群体的相关服务和活动；2负责老人、妇女、儿童、其他群体的相关社区活动的宣传策划与实施；护理人员1负责老人和残疾人及其他需要群体的日常健康照料、康复； 负责健康知识理念输送、社区宣传活动的策划和组织实施；行政人员1负责社区服务中心日常的行政工

10、作义工队伍30人以上设立老年人志愿服务小组、文化传承志愿服务小组和综合 志愿服务小组，与社区义工及市、区义工管理制度进行有 效衔接；机构人力资源150对服务中心工作进行指导和统筹，全力协助服务中心有关活动的开展；4、建立合理、针对性强的培训制度：对项目人员实施三方面的培训。一是机构内的培训， 包括岗前培训，每月一次的同工分享培训，业务操作培训，重点提升项目人员的规范操作能 力；二是专业培训，包括提供专业督导，要求其参加社协或其他单位的专业知识培训，重点 提升项目人员的专业知识水平；三是对外的交流和学习培训，机构每半年组织项目人员到上 海或者香港的交流学习，每两月一次的机构同行业的交流学习，以及

11、参加高校和相关机构的 分享学习，重点提升项目人员的综合能力。5、建立符合行业规定，且与奉献、能力挂钩的绩效工资管理制度。结合行业的做法， 根据对机构社工的调研和实际情况，机构制定了一套行之有效的绩效工资管理制度。三、社工培训计划为了切实加强对项目社工的规范化管理，不断推进社工队伍建设促进项目社工工作更有 效的开展，根据有关规定，结合用人单位实际需求和服务社的情况，特制定以下培训计划。1、社工的教育培训I岗位社工的教育培训分公共科目和专业科目及思想政治科目三种类型，集中培训和分散 培训两种形式。由市区民政局、社会工作者协会、升阳升社会工作服务社具体组织实施。原 则上岗前教育培训不少于160课时，

12、其中民政局组织社工基础知识培训40课时，机构内部 培训120小时。机构致力于社工人才的培养，通过建立、健全培训制度，保证培训设施完备和培训经费 到位的条件下，制定员工培训计划，并及时根据实际工作需要进行完善和调整，以为不同阶 段的社工进行培训，促成其专业成长和综合素质的提高。机构社工培训包括：(1) 岗前培训：继民政主管部门组织的岗前普训后，机构对社工进行有针对性的岗前业 务专训，内容包括机构管理制度、社工工作规程的培训，社工专业技能培训，领域专家讲座 等。(2) 机构培训：根据服务进展实际情况，针对社工在服务过程中遇到的共性问题，请督 导及优秀社工举办工作坊。(3) 主题培训：挖掘机构可利用

13、的社会培训资源，开展主题性工作坊。机构开展员工培 训需要调查，收集培训信息，发掘社会资源，不定期邀请外界专家、有经验人士开展主题性 的工作坊，及时补充最新理念和资讯。(4) 继续教育培训：在工作开展过程中，积极组织社工参加社工处组织的与岗位相关的 继续教育培训。(5) 外派培训：组织社工参加对外参观、交流、学习活动。机构在加强对外交流的基础 上，积极为社工争取外部参观学习的机会，以获得实践体验及拓宽专业视野。(6) 业务交流：优秀社工或督导助理进行巡讲，与社工面对面交流、沟通。(7) 同工互动：目的是促进同工之间的相互支持和分享，包括情绪支持和增进感情，也 包括交流工作，如工作坊，研讨会，联欢

14、会，体育运动等。2、培训管理制度（1）已被机构通知录用的社工应按深圳市有关规定参加市社会工作者协会组织的120学 时职业素质培训和机构组织的120学时专业技能培训。未按要求参加岗前培训则被视为放弃， 培训期间表现不佳、考核不合格者取消聘用资格，将重新招聘录用社工。（2）岗前培训由机构培训部统一组织，培训期间住宿费、伙食费、教材费等费用由参训 人员自行解决（政府统一安排的除外），培训场地、师资费用由机构承担。（3）培训期间原则上不予请假，确因特殊原因需要请假原则上不能超过一天，否则视为 放弃，其录用资格由备选人员补充，不可抗力因素除外（此情况由机构视情节处理）（4）由市社会工作者协会组织的职业素

15、质培训（40学时）结束后参训人员须参加结业 考试，考试合格后由市社会工作者协会颁发结业证书。（5）由机构组织的专业技能培训（120学时）结束后参训人员须撰写培训总结并提交培 训总结报告，再由机构颁发结业证书。（6）参加培训并获得结业证书的社工由机构根据购买岗位要求和分布，统筹安排任职岗 位，社工应服从安排，确因不利于开展工作原因需要调整任职岗位的，由机构与用人单位协 商之后再行调整。（7）已被机构正式聘用的社工因调任、离职、辞退等原因所空缺的岗位，接替人员的岗 前培训可在市社会工作者协会下一轮培训时安排进行。（8）因本人原因，已被录用并接受培训后上岗的社工上岗半年内提出辞职，或严重违纪 被辞退的，本人应承担培训期间机构在其本人名下发生的费用，该费用用作该岗位补充人员 的培训费用。