申通各级管理制度

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1、申通各级管理制度篇一：申通快递 标准化管理现状及策略快递 标准化管理现状及策略论文摘要我国快递企业在我市物流标准化管理工作中主要存在 以下问题：企业管理者和员工主动性存在物流标准化意识、质量意识 低劣现象；物流标准化管理思想和制度宣传体制贯彻不够；标准实施 组织工作执行不力，过程中所监督管理不够。基于国内快递企业主要 在物流标准化管理中存在的主要问题，提出以下几点最优化策略： 转变观念，找准定位；建立健全物流标准化制度，加强运行机制的 贯彻实施；加强物流标准化监督管理工作。物流快递业在运输业夸大中不可低估的地位，早在2021年，全球 十大运输跨国企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公

2、 司目前，经过近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加欠发达国 家持久，不仅如此，发达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于 建立现代物流标准化管理系统。我国快递业发展尚属起步发展阶段，快递业物流标准化管理工作 更是更是相对落后于快递业，影响了我国快递一体化和电子商务的发 展，不利于我国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。一、我国快递企业的标准化管理现状1. 什么是物流标准化冷链技术规范标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物 流系统航运为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流业信息 处理等物流业活动制定、发布、专利技术实施有关技术和工作方面的 国家标准，并按照技术标准和工作标

3、准的配合性要求，统一整个物流 系统的标准的整片过程。标准化可以加速流通速度，保证物流质量、 减少物流环节，降低物流成本，极大提高物流作业和管理效率及经济 效益。行业标准不仅是工业生产的建筑业基础，也是物流健康发展的 基础，我国物流配送企业一直处于大多处于起步阶段，更要着重物流 标准化更要的问题。物流标准化包括物流应用软件、硬件的标准化。 硬件标准主要是指物流运作投资过程中相关机械设备机具、辅助工具 的标准及配套标准，从一个作业流程到另一个作业流程衔接的标准， 物流仓库、堆场、货架的规格标准、建设标准，信息系统硬件配置的 标准等；软件标准是统一标准指物流信息系统的代码、文件格式、接 口标准，物流

4、管理、操作规程等。2. 我国快递企业的物流标准化管理现状分析根据物流标准化总体规范和快递业务的可能需要，快递的标准化 主要表现在以下几个方面:物流运营管理的标准化：在布设统一的品 牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业 的标识、着装的统一等，还有规范的目标项目管理、成本管理、质量 管理、人事管理、财务管理等企业制度。物流业务的网络化：快递 包括有关快递初级物流术语、业务种类、服务内容、计量单位、客户 服务合同、物流单据、标签、业务流程、行为规范等方面的标准化。 物流在线视频的标准化:包括物流中心、配送中心新设原则、选址、 规模、设施布局、设备配置、标识的标准化，车辆尺寸、

5、载重量、车 厢标识、包装、运载容器、装卸搬运工具等的系统化。物流重要信 息的标准化：客户编码、货品编码、容器编码、储位编码、发货编码 的标准化，物流信息系统文件格式、数据接口标准化等。目前，我国快递企业的标准化管理工作主要围绕主要用途和体现 在在快递操作流程相关的方方面面。一般来说，快递各个站点及集散 中心的流程操作按统一标准来进行，即SOP（标准化作业流程）。SOP， 英文意思是“STANDARD ORPERRATIONPROCESS”，可以理解为标准操作 程序，整地也可以称为标准化作业流程。我查了很多资料，只查到了 中国网络化协会协会对“工作程序标准”下的定义。中国标准化协会 会员对“工作

6、程序标准”下的定义是“对生产和业务工作的先后顺序、 内容和要达到的要求所作的规定称为工作程序标准。工作程序标准是 工作标准的一种，目的其目的是使各项组织工作条理化、标准化和规 范化，以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。”“标准操作程 序”这个概念强调的是标准的程序，而中国标准化协会会员对“工作 程序标准”的定义更强调的是标准和有关规定。因此，我们可以把SOP定义为“达 到了科研工作程序标准要求的或流程。”我国一些快递企业通过7SOP，它的整个操作流程如调度、取件、 站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快 递操作的工作人员如客服人员人员、调度、递送员等也都了统一的操 作

7、规范和作业要求，不仅如此，许多快递企业在邮政编码的正确书写、 快递产品服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车 辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理 货、交接、信息的递送及接收、分拣、装袋等涉及到快件国际标准流 转的方方面面都制定了一系列的标准。标准的制定，为企业需要进行 有效地管理奠定了良好的基础。操作标准的制定，微观上使公司运作更加规范，提高了工作效率， 保障了货物、人员及车辆的安全性，而使公司以统一形象、标识和提 供服务规范面对客户，提高了企业在客户心目中的地位。宏观之上起 到了显现出提高了技术创新能力、开拓了市场、提高企业的管理水平， 有利于企业的规

8、模效益等作用。标准标准规范的制定不一定代表标准执行的到位。在标准执行过 程中，企业中会存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，没有起 到实质催化作用，经常发生不必按标准操作的现象，致使快件丢失、 延误经常发生，为公司造成了极大的损失，影响了企业的人物形象。 究其原因，主要表现在以下几个方面：(1) 企业管理者和员工存在社员物流标准化意识、质量意识淡薄现 象，有了标准也不认真执行，对企业不了标准的实施不能进行有效地 监督，有“人治”而非“法治”现象。实际上，标准的知识纪检应该 当成企业领导和员工的必修课，在思想上树立企业标准就是企业的法 规，必须严格遵从。企业管理者更应该是物流标准化管理的内行和

9、支 持者，只有系列化增强全员物流标准化意识，才能确保企业达致的正 常运转社会治安，才能而使企业在市场竞争企业中立于不败之地。(2) 物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够，致使部分管理人员 和职工对标准化建设认识不够。管理人员对物流配送标准化作用和相 关知识了解不够，甚至不知道物流搞清楚标准化到底是干什么的，对 物流标准化的体会上不去，甚至错误地认为标准化会约束企业的发展， 反向导致企业管理水平、人员素质难以得到提高。相对来说，快递企 业一线上市公司从业人员素质较低，而他们直接面对的就是顾客和的 货物，如果他们对物流标准化作用缺乏认识和相关知识的系统学习， 直接影响的就是顾客满意水平和货物操作质

10、量的。(3) 标准全面实施组织执行不力，投资过程中监督管理不够。标准 化的建设并起草不是把相关的标准化制定好了就完事大吉了，标准化 的组织工作执行和监督反馈更是一个重要的过程，否则一系列的条文 和条款标准也只能是一纸空文，丝毫起不下它应该有的作用。二、我国快递企业标准化管理模式优化策略1. 转变观念，找准定位所谓改变观念，就是提高大家对物流标准化管理的认识，不要以 为标准化管理就是标准化管理部门的事，事实上就是一项全员直接参 与的工作，标准的制订、修改要靠标准化专职人员修订和各专业部门 共同完成，靠广大职工共同遵守。同时，强化企业领导和员工的法制 观念，把党务工作企业的标准化工作当成法律的要求

11、，把标准化企业 工作当做企业完成发展战略目标和不断提高企业核心竞争力的重要保 证，从而企业领导从支持转变为积极推动；同时，引导员工理解，学 习和执行技术规范的目的，是为了提高个人的知识和技能，提高员工 工作效率和工作效率，从而使员工由被动执行转变为主动参与。所谓找准定位，是指企业标准化管理部门明确自己的职责就是实 施制订、不断完善企业标准体系。企业标准体系不仅包括一定时期但 仅内标准体系应有的标准，还包括待定、修订的超前性发展的标准， 是企业的法律、法规，规范企业生产经营的各项话动。它不仅顺著为 开展标准化工作指明了朝向，也为各级人员使用标准化提供了方便。 可以说，一个不断完善的标准保障体系是

12、一个企业管理水平不断提高的确证。2. 管理机制建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻 实施增大物流标准化法律法规宣传和培训，根据企业需求，建立结构 合理、层次分明、重点突出的企业物流标准化评价体系：建立企业合 理的标准化组织结构，根据管理要求，制定适度的管理制度和国家标 准；电脑系统全面审核标准的全局性和协调性，排解就事论事的现象； 改采合适的策略保证标准的保证有效实施，突出标准实施的监督管理。 任何管理制度不管分野，只有全面实施才能发挥其应有的作用和功能， 才能实现管理制度的持续改进和简化创新。一个标准制定出来，如果 仅仅写出在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，而落实不到行动上所，也只 能是

13、一纸空文，是不能发生任何作用的。因此，只有通过贯彻实施， 在实践中加以运用，它的积极作用和效果才能显现出来。3. 加强物流标准化监督其他工作物流标准化监督工作规范化执行好坏，直接影响到操作质量监督 工作的开展。企业在整个工作流程中会，只有及时配备了标准并严格 执行标准，对标准的第三步实施实施全过程的监督，纯度才能确保操 作货物的流转质量。通过监督，一方面可以及时更新及时处理处罚违 反标准的行为，另一方面可迅速反馈标准本身的缺陷和不足之处，从 而有的放矢措施。如果在标准实施过程中，放任自流，不去监督检查， 标准规范的贯彻就可能走样和流于形式，管理水平即使有较高的质量和较高水平的标准，也不会完全产

14、生理想的效果。因此，只有实施对 标准实施严格的法制，才能容许标准化工作的顺利实施。所以，企业须转变观念，以一系列制度加强物流标准化管理工作 的贯彻实施，并对标准实施进行严格的全过程的监督，才能保证企业 物流技术规范标准化管理工作进一步提升。总之，宣传我国的快递企 业必须加大标准化在工作中的宣传力度，增强快递从业务人员物流标 准化意识，以有力措施保证标准化执行和过程监督，只有这样，我国 快递企业物流标准化建设才能真正发挥其规范企业流程、降低企业运 行成本，实现业务规模效益的作用。参考文献：1茹宜红：物流学铁道出版社2021. 42 湛克宇李少华:企业标准化工作的现状及实施策略分析，建设 机械技术

15、与管理2021.123李庆满:工业部门工业监督管理企业标准化管理创新探讨，世 界标准化与质量行政管理2021.16篇二：申通快递标准申通快递标准一、服务承诺1、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不 必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。2、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看 申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确 认为佳。3、在17： 00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天一般 说来完成取件，如有市场条件特殊情况将电话联系客户重新确定时间。4、申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其 它国家条例的违禁物

16、品，一旦发现瞒报河运，申通有权拒绝提供服务。 造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品 等常见民用产品的，需在申通总公司做书面申报核准，并在我们认可 的包装的下方可发运。5、各位做好商家务必能做好提货准备，包括包装和填写“申通一 淘宝”专用运单，并在运单网购上清晰的填写上淘宝物流号，以便于 我们的内部信息匹配，确保确保立即的信息反馈及查询。6、送货员业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申 通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定 罪责），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。7、客户发出货物后，网上查询一旦惊觉不正常，应即刻与申通 在线客服”直接联

17、系；了解当地申通电话可到申通网站查询。8、申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此 可能带来的遗失风险。9、我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体 封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业 务员无帮助内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回 （但需要注明原因并签篇三：制度设计我曾做申通快递的首席制度官老头讲复杂适应性系统，分工和自主应急是其特征。中国人最爱 讲无为而治，申通的监督机制设计确有一些确有这种意味，无怪成长 如此迅速。制度设计：我曾做申通快递的首席制度官 转创富志“申通快递”的连锁加盟制度，超级简单终究也超级有效，笔者 曾

18、作为其首任“首席制度官”，见证其倚靠依靠机制设计迅速成长， 在旧游戏规则的废墟上以，成为覆盖范围最广的民营行业巨头。管理体制的最高境界是什么？无为而治！怎样实现无为而治？靠 制度！那么怎样设计出更出可以自动执行的管理体制？这是一门艺术， 但首先是一面镜子科学：管理制度设计学。我们的介绍，就从一家企业集团国有快递公司开始，看看他们如 何靠制度设计和制度管理去实现无为而治的。上海申通快递公司率先设立了直属于董事会、独立于大中华区执 行官之外的“首席制度官”，专门针对负责公司制度的规划、制定、 实施、维护、修订和监督等其他工作，将职权与执法权相分离。“首席制度官”生涯张老师作为该公司首任“首席制度官

19、”，有幸见证其建起一套超 级简单、却超级有效的连锁加盟制度体系，成为覆盖范围最广的民营 快递网络。试想，数千家分公司、数万员工，每天运作数百万件的投递，却 从不需老板去抓什么经纪人执行，这是怎么做到的呢？很简单：靠内 生、精巧的制度。规则1：谁来加盟？主要是那些在申通工作过一段时间的内部人员。这些人，从员工变成老板，用不着你浪费时间教学他们怎样开店、 怎样运营、怎样操作。工作两年看也看会了。不会？不会就别当老板。中心不费那个精力，去输出教练、输出管理。规则2：如何加盟？给你划出一块地盘，两个员工、三箱运单就能开业。把运单贴在 快件上面，一个快件一张单。有单就进入能进入分支机构的物流网络、信息系

20、统；没单就不给 你流转快件、查询踪迹。加盟费、保证金、品牌管理费，统统不需要。 你只要定期从总部选购购买运单就行了。一张运单一元钱。刨去印刷成本，剩下的就是投资公司收入。总 部不费那个心思，和你核算成本、结算费用。规则3：总部有没有广告营销支持？对不起，没有。因为你比总部总部愈来愈了解当地情况，而且申通瞄准的是大众 市场，售价远比品牌来得实在。当满眼都是申通的LOGO，大街小巷街 头都是申通的快递员在穿梭，不打广告也有广告，不做品牌也有品牌。总部不费那个脑筋，去折腾什么营销策划。总而言之，摒弃一切可能的无效运营管理，放弃一切费事的行政 管理尝试。管不了、管不好，就不去管，给加盟店留下自行管理的

21、自 由空间。而中心老板每天的事情，就是偷懒他自己最喜欢的事：玩车。规则4：如何结算？快递业务范围不外乎收件、中转、分拨、派送这五个主要流程。甲地收件，收件的同时收钱。按照传统观点，乙地派件，付出劳 动，也应当得到补偿，甲方要付派送费给乙方。所以，包括中国邮政 在内的许多快递公司，都有一个庞大的最高层结算中心和成百上千家 地方结算中心。但在申通快递，对不起，派送是无偿的。因为同样会发生乙地收 件、甲地派件，那就派送费互免。甲乙双方规模不同，这样做会不会有失公平？对，就是不公平！ 为什么要公平？谁让你不多收件。吃亏的一方要想发生改变这种局面， 过活自己疯狂开拓本地海外市场市场，扩大本地收件业务发展

22、，才能 让对方多派件，才能占对方的“便宜”。这便是加盟商的“自激励机 制”。正是在这种机制下，申通业务量呈阶乘强劲增长增长，居民旅 团快递企业之首。而且互免还带来了一个意想不到的巨大好处：用不着财务结算， 也就没有财务漏洞纵使。什么内部核算、信用管理、风险控制、资金 调度、审计监察等等，统统不需要。规则5：如何监管？加盟申通快递，就是给你一小块地盘，由你占山为王，耕耘开发， 垄断一方市场、独享一份收益。是不是在自己的地盘上就可以任意妄为了，甚至超越总部底线， 危害体系发展？也不是，因为有许多的烟鼠内部人士，瞪着狼一样的眼睛，等着 你出错，等着你出局，等着接手你的埃夫雷，等着当新的老板。这些 潜在进入者，就相当于现实的竞争者，就是悬在胸口的那把剑，提醒 你别太过分，这便是加盟商的自约束机制。