客服个人年终总结

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1、客服个人年终总结 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律,我想我们须要写一份总结了吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是我细心整理的客服个人年终总结,欢迎阅读，希望大家能够喜爱。客服个人年终总结1 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的

2、优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下: 一、塑造店铺优良形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突,要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优良的看法，言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语

3、句，搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。 售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台,我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务,我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意

4、她的要求,让顾客有一个优良的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。 公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要

5、留意回复速度,只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热度的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善,语调温柔，讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通

6、话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法,假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。 在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训,在领导的指导和关怀下，我有信念做得更好。客服个人年终总结2 不知不觉,来到X公司从事电子商务工作已经有一段时间了。经过一段时间的努力,让我对网络营销有了一个新的相识。 从起先的了解产品到B2网

7、络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通总体来说效果比较志向。依据我个人的一些看法,做出如下总结： 现今的网络销售已不再是簇新事物。上到企业单位下至个人都已经起先接受网上购物。其优势就是便利、实惠。在常规买卖行业中买家是货比三家,然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障,价格又合理。假如这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。 我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户供应高性价比产品的同时,也要消退客户与我们供应商之间的顾虑

8、。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向客户只有实时了解公司,才会放心与公司合作。 第一次合作靠的是服务和销售技巧,后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信任。在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人须要加强的地方许多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。为公司带来更大的效益。 总而言之，在新的一年里，我将更加努力,不断学习，虚心请教，为取得新的成就而奋斗。客服个人年终总结3转瞬间，x年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的

9、一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在0x年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系

10、实际,主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标,主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入

11、户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在月份，完成了x#、x的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼（x1、2单元）收楼工作。 八、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 九、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了

12、充分的确定并提出了合理的建议。总之，在2x年的工作基础上，20x年我们满怀信念与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,主动探究，勇于进取,我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。客服个人年终总结4这一学年来,我全体员工团结一心，艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 一、战略规划 对物

13、业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得,而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。 今年起先,公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理

14、服务的质量作为公司经营的首选目标。 品牌规划一、贯彻按IO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过O900和IS1400的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复探讨和研讨,认为要想做的独特,就须把

15、工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算,主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作,大大提高了服务质量。 目前，

16、公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初,因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面去年学生入住之初,因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生

17、报修单40xx年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。 直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。 近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20x年，在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,慢慢暴

18、露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素养过低,专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会,进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今,共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事

19、训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,刚好清理垃圾，创建了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行

20、严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约,相互激励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部，钱包9个,现金00多元，校内卡xx年来,我公司的信息沟通经验了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立看法箱,让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表,我们给学校的有关机构发放看法征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍

21、贵的看法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。 4、公布投诉电话,假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 始终以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职,服务师生。 结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成

22、果，但我们也深刻的相识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位,满意业主及运用人的要求,实现天健物业的腾飞。客服个人年终总结5 回顾这X年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己,根据公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过X年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更,现将XX年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理

23、客户关系的工作者,自己醒悟地相识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源，实行有效措施,到案场和施工现场主动与有

24、关人员沟通、沟通,刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步支配交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头起先,这年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。 3、仔细做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理,主动响应集团员工五种精神的号召。充分发

25、挥自身部门优势,在工作看法上一是急,高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是强大的资源整合实力，强大的推动实力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满足度。二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习,向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己XX年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的

26、各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过XX年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性，具备较强的专业心,责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向 XX年来,本人能敬业爱岗、创建性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和足，主要表现在：第一,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 在XXXX年的工作中

27、,自己决心仔细提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。客服个人年终总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希

28、望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就始终在不断地探究,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味

29、，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表,仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友,真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导,熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的

30、话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法,一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工心情及保持良好的服务看法。当然，在不断地将自己

31、以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动: 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团

32、，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能遇到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮。于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队,应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的怪异刁钻，嗬,一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充溢

33、了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理方法,渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎,生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引

34、导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。客服个人年终总结7 在过去的0xx年中很有幸加入到XXX公司来,在领导的正确领导下,在同事们的帮助下,通过自身的努力，本人各方面都取得了肯定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况总结如下：一 、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制

35、度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习,努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的干脆窗口,在这半年的是实际操作里

36、，我秉持着巨细靡遗的看法，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的困难的难以处理的问题，做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。 三 、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始须要完善的重点。 1、擅长沟通沟通,强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务实力。 2、克服年轻气躁，

37、做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于视察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、岁首年终，一年之计在于春1、实力学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品学问的更新、学习，客服阅历的总结、完善，是须要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例,协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 、危机公关和关键点限制。尤其在活动期间工作内容增加,很多电子商务工作中的细微环节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最干脆最

38、有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了阅历教训,预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人须要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。客服个人年终总结8 回首x年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市阅历不足的我来说，是无比的幸运与

39、不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”。幸运的是增长了见识，增加了应变实力。感慨人生的奇遇！ 我于xx年x月x日首次接触客服工作。起先对客服工作性质和流程不熟识,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐性指导和孜孜不倦地训诲，还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚起先销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差，以致

40、于我在x年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数)。从x年总的业绩来看，我的表现不是很好,从x年4月份到xx年1月份，我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在1月和12月份，业绩出现猛烈下滑,从中我总结了几点: 、1月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源。 2、10月份以前电话打得比较多，0月份以后电话打得比较少。 3、0月份以前维护比较到位，0月份以后维护的网员看法都不是很好。 4、0月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时候，有的客户家里要跑几趟,自己只注意客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有细致检

41、查。在维护的过程中出现的状况和问题大致有以下几种: 1、最起先就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错,有些时候重装都不行（在李老师的指导下已驾驭了此技术)。 2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来)。 3、首富软件的报错。例如：数畅的错误。4、盛世赢家的报错。例如:在运用过程中突然死机，在运用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错（到现在都还没有解决)。 在这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了阅历，伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经验了一波牛市和熊市的我，股市阅历又增加了一点点。熊市中我做的

42、股票惨遭挫败,无一幸免于难。亏损虽然没有挽回,但从操作中我获得了阅历和教训。客服个人年终总结 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这年终的工作中总结出以下几点: 1、立足本职，爱岗敬业 2、勤奋学习,与时俱进3、在今后的工作中，我会努力的接着工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题4、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。 银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服

43、中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的不足之处,强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大

44、组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行激励;在这里,每天都会发生很多好人好事，这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的仔细和笃定,青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月

45、的工作中总结出以下几点: 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配,全身心的投入工作； 二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任，更是一种境界。这几（法制宣扬活动总结）个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。1、

46、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用,以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性;2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 制定如下安排： 一、效完

47、成外呼任务。在进行每天的外*,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于*的客户我们要多进行预约回拨;再例如*行的客户他们理解实力和反映实力偏慢,我们在进行外呼时须要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题； 三、增加主动服务意识,保持良好心态;四、不断完善自我,培育一个客服

48、代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。客服个人年终总结1敬重的领导： 您好,我是我公司客服部的员工X,自0xx年5月2日入职至今,在部门领导及同事的指导和帮助下，渐渐的融入了公司，融入了我们客户服务部，驾驭了客服人员的部分业务技能。现在,我就我入职以来的工作，向领导汇报如下： 一、对公司及部门工作的相识： 首先，我们公司是一个危化企业，平安第一,自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武,事故应急演练，也亲自参与了自然气平安宣扬进社区活动，切身体会到公司领导对平安的重视程度，而我们客服部,也是公司平安运营这条链锁上重要的一环,用户信息

49、记录和传达的刚好性、精确性,干脆影响公司其他部门后续工作的开展;其次，我们公司是一个服务行业,服务于社会，服务于居民,而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门,我们客服人员的服务质量将干脆影响公司在用户心中的形象。 二、个人的成长和提高: 1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我渐渐驾驭了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误,但尚未收错过款项。经过一段时间的熬炼,也养成了自己严谨、细致的工作看法,信任在今后的前提收费工作上,自己会越来越专业。 2、独立完成电

50、话催费工作。电话催费,看似简洁的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语,是友好通话的起先;恰当简短的开场,要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清晰自己传达的信息;严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的胜利率。 3、参加缴费通知单的张贴工作和小区平安宣扬工作。在这两项工作中,对公司的部门小区及小区内的各种自然气设施有了基本的相识。特殊是各小区的平安宣扬工作，从我们的宣扬资料上,从同事和用户的沟通上，学到了许多东西。三、今后自己努力的方向: 1、学习自然气学问,了解公司各部门工作内容和

51、流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就须要自己要驾驭专业的业务学问， 、和同事沟通 3、客服工作须要具备良好的心理素养。客户服务职员干脆接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等,特别的工作性质确定了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满,能够承受压力，具备良好的心理素养。在之前的工作中,也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手,虽然在同事的帮助下予以解决,但也影响了自己后续工作的心态。不过渐渐的经过同事的开导,特殊是在自己帮用户缴纳完自然气费后,或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那 句感谢,自己就感觉特殊欣慰。 4、提高自己的沟通及应变实力。客服工作相比其他岗位

52、工作在沟通及应变实力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时须要运用肯定的沟通技巧,主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗。而这些,也正是作为新员工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题状况的处理阅历。汇报人：XX20xx年6月26日客服个人年终总结11 客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还须要不断努力,争取能够做得更好，下面是我的工作总结: x公司是一家股份制企业,但是初期我们的服务在其单位的运用仅占少数，当时我就暗下决心，我肯定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造公司的强势品牌

53、和优质服务,以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持,不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有,大地象一间密不透风的桑那房,等我赶到送卡品时，已是大汗淋淋,陈总连忙倒了一杯水递给我，并讲:“小李，天气这么热，你还送来,来个电话我支配人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪,上门服务时,他们忽视、不接待，由起先拒人于千里之外,到今日的真诚合作,饱偿了我多少千辛万苦啊！我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显，我感到了无比的骄傲!

54、我在平常工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量专心为他们供应生活和工作上的便利。 我深深地感觉到,作为一名客户服务经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力,还要有肯定的行业技术学问。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。 只有赢得了客户的心,客户对我们才会信任。 *年*月份,省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求驾驭各单位的内部资料,这对全部的客户单位都属于重要而保密的。几天下来,没有丝豪进展，所分管的单位中,提起要供应内部人员的资料时,都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通,或许因为

55、客户单位对我的工作执着、真诚所认可,我在分公司客户经理中第一个拿到拥有x多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李,我们信任你！”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信任,我感到无比的欣慰。 我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的实力,才能更好的在社会上生存,不被社会所淘汰。客服个人年终总结12 爱岗敬业，满意用户所需。“用户就是上帝,必需让我满足”,这是我的工作信条，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到。 去年国庆节,久未回家的我准备利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。那天,我正和妻子在发廊理头染发,刚把油膏上了一半，就接到修理站长的电话：采油工艺探讨

56、所的一辆车在哈大马路上抛锚,急需救援。我心里清晰,单位已经放假,修理人员不足。剧烈的责任心使我顾不得染了一半的头发，抓紧让理发员用一块塑料膜把头包上,立即动身去现场。 妻子劝告“做完再去吧？”我说：“不行,用户求援就是无声的吩咐,车坏在马路上，人家不知道怎么焦急哪”。当客户看到我这个样子来救急时，感谢之情，溢于言表。把车辆故障解除后回到单位,已经晚上七点多了,用户坚持要请我吃饭，被我婉言谢绝了,用户说:“你们站不仅技术一流，而且服务到家,”。 我就是这样，想用户之所想，急用户之所急,帮用户之所需，一次次用自己的满腔热忱和实际行动,赢得了用户的好评。客服个人年终总结 关于物业客服的个人年终总结怎

57、么写下面是中国人才网我给大家共享的一篇范文，希望对大家有所帮助。 劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，规范前台服务。 自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20x年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量

58、达60余次，接待报修1000余次，其中接待业主日常报修700余次,公共报修300余次；日平均电话接听量高达7余次,日平均接待来访30余次，回访平均每日0余次。在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关

59、法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格限制、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身，善意劝导,刚好制止,并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、变更职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样,甚至收与不

60、收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度起先我们起先改革,取消楼宇管理员，设立专职收费员,将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从5%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从3%提升到40。四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部

61、是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时

62、要说你好,这样，即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，

63、我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合

64、实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的活动,体现了*小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入，据统计自0xx年3月以来以园区内开展活动形式 收取现金及实物共计约38元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准,刚好调整水价。 在今年