柳州速递服务业的问题及对策研究23326

《柳州速递服务业的问题及对策研究23326》由会员分享，可在线阅读，更多相关《柳州速递服务业的问题及对策研究23326（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 第 1 页 共 7 页 目录 摘要.2 绪论.2 1.速递服务概述.2 1.1 速递服务的定义.2 1.2 速递服务的特征.3 2.柳州速递服务业发展现状.3 3.柳州速递服务业发展过程中存在的问题.4 3.1 社会化、市场化程度低.4 3.2 提供的服务不完善.4 3.3 管理缺乏统一性.5 4.促进柳州速递服务业发展的对策.5 4.1 建立专门的管理部门.5 4.2 重视现代速递服务业的发展.5 4.3 实行制度化管理.6 4.4 调整、优化产业结构.6 结论.6 参考文献.7 第 2 页 共 7 页 柳州速递服务业的问题及对策研究 姓名：摘要：速递行业是近几年来新兴的一种行业，目前，我

2、国的速递服务业已经进入到了一个新的发展时期，且发展速度越来越快。而且，随着互联网技术的不断发展，利用网络进行交易或是进行网上购物的人越来越多。因此如何使速递服务业朝着规范化、合理化的方向发展，为人们的生活带来更多的便利逐渐成为人们关注的重点问题。为此，本文在前人研究的基础上，并结合当地的实际情况，重点就柳州速递服务业的发展情况进行了分析，并对其中存在的问题进行了重点研究，并有针对性地提出了几点对策，以不断促进柳州速递服务业的发展。关 键 词：柳州；速递服务业；问题；对策 绪论 速递服务业是一种新型的邮递及运输方式，我国是在上世纪 70 年代末期开始引入这一服务方式。作为一种朝阳产业，速递服务的

3、产生在一定程度上促进了我国经济的发展，不仅使社会交流更加便捷，还能满足消费者以及商家的各种寄递需求，此外，这一产业还能不断扩大就业。所以，随着我国经济的快速发展，速递服务业也受到了社会各界的广泛支持与好评1。目前，速度服务还充分与先进的信息技术以及互联网等紧密结合，从而促进了速递服务业的进一步发展。一 速递服务概述（一）速递服务的定义 速递即快递，就是在指定的时间内，承运方将托运方所需运送的物品以最快的运输速度及运输方式及时、准确地送达至指定地点或是目标客户手中。速递服务业在我国拥有广泛的市场基础，而托运方往往对时间有较高要求，或是具有较高的运输需求。在我国，速递市场主要分为两种，一种是国际市

4、场，一种是国内市场。而国内市场又可以分为两种，一种是城际速递市场，一种是同城速递市场。同城速递服务主要是指相同城市区域内的速递互寄业务。通常，同城速递有三种时限标准：限时递、当日递以及次日递。而城际速递服务则是国内城际市场间的速递互寄业务。根据空间运输距离的不同，城际速递服务还可以分成跨区城际速递服务以及区域内城际速递服务，像是华北区城际速递 第 3 页 共 7 页 或是华东区城际速递等2。通常，速递服务中所致的区域主要是参照国家的行政区域进行划分的。但是如果企业不同，那么在划分企业的服务区域时也有可能存在差异。（二）速递服务的特征 首先，速递服务具有服务性特征。速递服务可以说只是帮助所寄物品

5、实现空间位置的转移，而不是生产某件新的产品，而这充分体现了服务性特征，因此可以说其具有服务性特点。速递服务当中还具有三个方面的意义，即追求服务的深度、广度以及舒适度。其中，服务深度主要是指速递服务可以为用户提供的完全、便利程度，提供的服务越便利越完全，说明用户本人所需完成的工作量越小，服务程度越深；服务广度主要是指可以提供的服务种类以及可以满足用户的需求程度。通常服务种类越多，服务程度越广；服务舒适度则是指员工的工作效率、服务态度及质量，用户在接受服务过程中的心理感受情况。其次，速递服务具有网络性和规模经济的特点。先就速度服务的网络性进行分析，要想完成快递服务需要充分借助火车、飞机等交通工具完

6、成，而这属于物理网络。此外，不同于电信网络，速递服务网络需要具备一定的明确指向性，虽然这与实物网络相同，但是在网络利用不足或是局部拥塞时物流服务很难实现各线路的灵活交叉调度。所以说，速递服务网络的不同线路上都有一定的实物流量规模经济性的要求。从另一个角度分析，速递服务在发展过程中需要与全国范围内的不同企业进行广泛合作，而这也是速递服务中的网络性特点之一。最后，速递服务具有一定的时效性特点。不管是信息类的传递服务还是物品类的传递服务都需要具有一定的时效性，这也是速递服务的一个基本要求3。尤其是在速递服务当中用户对于物品的传递速度尤为重视，这也是时效性的一个突出表现。并且速递服务往往是进行实物传递

7、，因此，在进行传递服务的过程中，除了要保证物品的安全外，还需要准确、快速的送达到用户的指定目的地。因此从传递速度的角度也可以反映出速递服务的质量。二 柳州速递服务业发展现状 首先从广西壮族自治区整体的速递服务现状进行分析。目前，广西的服务业借助全国速递服务业快速发展的东风也取得了较快发展，尤其是企业数量不断增多，市场规模不断扩大，从业人员也明显上涨。目前，速递服务业的发展也促进了该行业的多元化竞 第 4 页 共 7 页 争格局。在 2000 年之前，广西只有 26 家从事速递服务的企业，到 2006 年底，全区就已经有 248 家速递服务单位。2009 年时，广西有 395 家速递服务企业，与

8、 2008 年相比增长了近 16%左右，并且在 395 家速递服务企业当中就有 222 个为法人企业。到 2010年之后，从事速递服务的快递从业人员就远超 8100 人，与往年同期相比增长了 14.3%以上。目前，广西每年的速递业务量都能达到 4000 万件以上，同比增长更高达 14%。从柳州速递服务业的发展情况上来看，虽然与往年相比，其速递行业得到了快速发展，目前也有上百家速递服务公司，从业人数也多达 4000 人，年速递快件总量也已超过 18.6 万件，但是与其他地区相比在资源投入方面还存在较大不足。如广西的宅急送公司，在南宁设有 13 个营业厅，但是在柳州却只有 3-4 个营业厅，人力资

9、源配置也明显不足。三 柳州速递服务业发展过程中存在的问题（一）社会化、市场化程度低 从目前形势上来看，柳州地区在发展速递服务产业的时候还只是在少数的、比较先进的企业当中重点发展起来的，当地政府以及各级主管部门往往也只重视大型企业的发展4。虽然在柳州市也存在比较大型的速递服务企业，但是还没有达到可以在全国范围内产生较大影响的程度，而且目前，该市在发展现代化的速递服务业方面还刚刚起步，因此速递服务业的社会化以及市场化程度还比较低。相关数据表明，我国速递企业当中自由物流占总体市场规模的 60%至 70%左右，而从柳州市的发展情况上来看也大体与之相仿。目前，柳州发展速递服务业缺乏一定的动力，主要还是因

10、为当地的速递服务需求量较少，从而在一定程度上导致速递服务业难以快速发展。虽然目前柳州市也有很多潜在客源，但是鉴于当地的经济发展水平以及人们的观念尚未完全改变等，因此很难实现速递服务业的大规模发展。（二）提供的服务不完善 虽然在近几年，柳州市的速递服务行业得到了快速发展，但是与我国的其他地区相比，尤其是与东部沿海等经济比较发达的地区相比，柳州市的速递服务企业数量还比较少，企业规模也并不大，并且从业人员的服务意识和质量也差强人意。除了当地少有的几个大中型的连锁速递服务企业之外，很多速递服务企业的管理方式以及技术装备等还不够完善，同时服务网络以及信息系统也并不健全，这些因素的存在在很大程度上使速 第

11、 5 页 共 7 页 递服务的及时性以及针对性等受到了严重的影响5。此外，很多速递服务企业仅仅是根据用户的需求为其提供运输和配送工作，然而并没有想过深入到其他的发展领域，使速递服务有所增值。此外，在从业人员方面，招收的员工并不具备复合型以及技能、专业素质较高的人才，很多员工并没有较高的业务素质，且缺乏服务意识，并且在开拓市场方面缺乏积极性。（三）管理缺乏统一性 要想促进速递服务业的进一步发展就需要逐渐打破不同行业以及不同区域间的限制，从而不断扩大服务市场，提高该行业的竞争力水平。但是由于柳州市的现代速递服务业还处于起步阶段，对于该行业的各方面管理措施还没有完全理顺，从目前情况看，该服务行业的发

12、展情况还并不平衡，同时还存在一些地方保护主义，使得当地的速递物流比较落后，所以当地的速递服务业呈现出区域化特点。对然不同行业都开始涉及到速递服务行业的运作但是不同的行业之间却很难实现协调发展，同时还存在恶性竞争的现象，从而使当地的资源浪费现象变得比较严重。并且这种局面的产生也使得柳州速递服务业难以达到一定的规模，因此其竞争力也相对较弱，难以实现全面、迅速增长。四 促进柳州速递服务业发展的对策（一）建立专门的管理部门 为了不断促进柳州速递服务业的发展，可以设立统一的机构对当地的速递服务行业进行管理，同时协调好不同企业的服务发展规划等，从而使柳州市物流产业可以获得较快发展，同时也能保证该市场的健康

13、、有序运行6。目前，在我国的东南部沿海地区，当地政府也非常重视速递服务行业的发展，并且已经着手制定相关的政策和规划以为当地速递服务业的发展提供良好的政策环境。此外，我国中央政府及有关部门对于速递服务行业的发展也尤为重视，并制定了一系列促进速递服务行业发展的政策。因此柳州市可以充分借助当前有利的政策环境，大力发展速递服务行业，不仅能够促进当地经济的发展，同时也能便民利民，促进当地的现代化进程。（二）重视现代速递服务业的发展 速递服务行业的发展可以在很大程度上带动当地物流企业的发展。而物流产业已经逐渐成为带动国民经济发展的重要产业，因此重视发展现代速递服务业也有利于推动柳州市物流产业的发展，从而不

14、断整合当地的物流资源，促进物流产业的快速发展。目前，第 6 页 共 7 页 柳州市拥有多家物流公司以及速递服务企业，因此也具有发展现代物流速递行业的基础设施以及各种所需的装备条件。因此柳州市可以不断整合当地的有效资源，提高其科技含量以及附加值，从而带动当地经济的快速发展。此外，重视现代速递服务业的发展，柳州市个速递服务企业就要不断提高自身的管理水平，不断提高服务质量。在此基础上还要建立全方位的、综合性较强的跨区域速递服务网络，从而不断扩大市场的占有份额。此外，速递服务公司还要重视品牌的重要作用，不断实行品牌化战略，树立企业诚信，引导企业员工不断坚持应有的职业道德，加强该服务业的自律水平，同时不

15、断强化员工的服务意识，从而使该企业的服务水平和服务质量不断提高。（三）实行制度化管理 首先要不断加大管理力度，不断完善监管体系建设，在此基础上制定比较规范的行业监管政策，从而实现速递服务行业的制度化管理。加强制度化管理也离不开建立速递业务的市场准入制度以及审批制度，从而使整个行业的建立和发展更加规范。同时也要制定相应的法律法规以及各种规章制度，即使是建立相对开放的速递市场，并且希望整个市场更加健全、更为统一就离不开各种规章制度以及法律法规对柳州市速递企业的规范，这样也有利于速递行业的市场规范化，促进该行业的健康、持续发展。其次要不断规范速递服务业的市场秩序，制定一系列产业发展政策，从而使不同企

16、业之间可以有序竞争7。同时需要建立健全相应的服务标准体系，从而使速递服务行业的服务更加规范。为了引导不同的企业间进行合理有序的竞争，还需要制定安全保障体系，从而在保护消费者合法权益的同时能够使市场竞争体制更加完善。（四）调整、优化产业结构 由于速递服务是一种跨行业、跨部门、跨区域的行业，因此，很难讲所涉及的部门组织到一起成立独立的部门。因此可以在现有的政策和制度的保证下，不断调整并完善产业结构，使各部门之间可以进行合理配置，促进各部门之间的协调发展。首先是不断完善交通运输网。速递服务业的发展离不开交通运输网络，因此可以在不同部门的体制改革方案当中优化物流设施，从而使促进整体协调发展，避免资源闲

17、置以及资源浪费。其次可以促进民营速递企业的发展。因为民营速递企业比较灵活且发展迅速，因此可以可以对其进行大力的扶持，从而使该行业不断发展壮大。结论 第 7 页 共 7 页 综上所述，本文主要就柳州速递服务业的发展情况进行了研究，并分析了柳州市在发展速递服务业的过程中存在的问题，并提出了一系列对策从而促进该行业的不断发展。从目前形势上来看，我国的速递服务业得到了快速发展，这一行业的兴起不仅可以带动我国经济的发展，也能使社会交流更加便利。纵观柳州市速递行业的发展情况不难发现，其在发展过程中还存在着服务水平低、业务量小的缺陷，为此，就需要有针对性地制定相关政策、优化产业结构等，从而促进其快递服务业的发展，进而不断拉动经济的增长，使当地的经济结构更为合理。参考文献 1孙海蓉.中国邮政速递物流市场竞争及策略分析D.北京邮电大学,2010.2杨蕊蕊.民营快递企业发展问题及对策研究D.长安大学,2010.3杨俊.我国民营快递企业发展战略研究D.山西财经大学,2010.4李燕.现代服务业系统研究D.天津大学,2011.5李弘.农资邮政物流网络的资源利用效率评价与配置优化研究D.北京交通大学,2012.6杜艳.我国快递业对国民经济增长作用机制研究D.北京邮电大学,2013.7郝风柱.临沂邮政服务提升研究D.山东大学,2012.