客户经理工作职能考核细则
上传人:沈***
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1、 客户经理工作职能考核细则 RUSER redacted on the night of December 17,2020 客户经理工作职能考核细则 一、5S 考核(20 分)详见5S 监测表 二、日常规范考核(20 分)1.早会不到:1 次扣 1 分;2.周会不到:1 次扣 1 分;3.迟到:1 次扣 2 分;4.旷工:1 次扣 4 分;5.早退:1 次扣 2 分;三、业务流程考核(30 分)详见接车流程考核细则监测表 1、接车流程考核细则监测表考核分数业务流程考核(30 分)%业务流程考核分数 2、工作状况:是否按各种规章制度执行管理人员实行不定期抽检,每次抽检如有一项未执行的扣 1 分。
2、四、客户满意度考核(20 分)1、维修接待的车辆在车间维修,客户的照顾是否到位(8 分)1次不到位扣 1 分;2、客户投诉(12 分)重大投诉 1 次扣 5 分,一般投诉 1 次扣 2分。五、培训考核(10 分)1考核成绩 (5 分):内部培训每次考试成绩;60 分以下为 2 分、6070 分为3 分、7080 分为 4 分、80 分以上得满分。最终月培训考试成绩得分为:每次考试得分相加再除以考试次数即为月考试成绩得分。2 出勤率 (5 分):1 次不去扣 2 分、2 次以上扣 5 分 备注:1 每月考核 95 分以上不扣分、95 分以下每 1 分扣 1 分。月考核最终得分乘以 1%再乘以本人工资奖金。
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