采购与供应绩效管理

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1、 Page 1 第第1章章:採購與供應績效管理導論採購與供應績效管理導論.關鍵字：關鍵字：經濟性經濟性效力效力 Effectiveness：在一定的時間內，通過對利益相關者或者客戶的需求：在一定的時間內，通過對利益相關者或者客戶的需求的滿足程度進行測量。的滿足程度進行測量。效率效率 Efficiency：在給定的利益相關者或者客戶的滿意度水準，根據組織資：在給定的利益相關者或者客戶的滿意度水準，根據組織資源利用的經濟性來測量。源利用的經濟性來測量。關鍵績效指標關鍵績效指標KPI：Key Performance Indicator。供應鏈管理供應鏈管理SCM：Supply Chain Manag

2、ement。讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 2 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心2 高层管理者可以认识到采购过程对组织的总体目标做出的贡献。高层管理者可以认识到采购过程对组织的总体目标做出的贡献。采购应该将精力集中于能给企业带来最大收益的地方。采购应该将精力集中于能给企业带来最大收益的地方。当某一绩效没有达到目标时，可以进行干预和支持。当某一绩效没有达到目标时，可以进行干预和支持。采购人员可以知道组织对他们的期望是什么。采购人员可以知道组织对他们的期望是什么。采购能向内部客户展示他正在帮助他们做什么和进展如何。采购能向内部客户展示他正在

3、帮助他们做什么和进展如何。学习学习 目标目标 Page 3 绩效测量绩效测量(KPIs)n 战略的战略的长期的长期的,高级管理目标和任务。高级管理目标和任务。n 战术的战术的中期的中期的,执行执行/监督管理绩效问题。监督管理绩效问题。n 运作的运作的短期的短期的,过程过程/处理及问题。处理及问题。学习学习 目标目标 Page 4 第第1章章:采购与供应绩效管理导论采购与供应绩效管理导论.n采购目标。采购目标。目标目标战略战略战术战术运营运营采购目标采购目标组织的战略目标组织的战略目标学习学习 目标目标 Page 5 供应链供应链n 进货供应问题。进货供应问题。n 货品在仓库里的管理问题。货品在

4、仓库里的管理问题。n 货品（或服务）的交付，向利益相关者和客户交付的问题。货品（或服务）的交付，向利益相关者和客户交付的问题。采购绩效在上述几个方面是如何被测量的？采购绩效在上述几个方面是如何被测量的？学习学习 目标目标 Page 6 6持续改进持续改进n 是指在一个限定的时段内是指在一个限定的时段内,在达成共识的领域里或被要求的改进的标准在达成共识的领域里或被要求的改进的标准下下,提高组织或供应商绩效的过程。提高组织或供应商绩效的过程。(CIPS)n 持续进步是每个人的责任，因此包括供应合作伙伴、组织内的每个团持续进步是每个人的责任，因此包括供应合作伙伴、组织内的每个团队、个人以及客户都要提

5、高绩效。队、个人以及客户都要提高绩效。学习学习 目标目标 Page 7 第第1章章:采购与供应绩效管理导论采购与供应绩效管理导论.n 采购能够确保改进供应链的所有阶段。采购能够确保改进供应链的所有阶段。n 管理供应商的进货质量和服务水平。管理供应商的进货质量和服务水平。n 通过最佳的采购实践战术确保企业供应的连续。通过最佳的采购实践战术确保企业供应的连续。n 保证为企业选择最好的供应商。保证为企业选择最好的供应商。n 检查采购的交易过程。检查采购的交易过程。n 保证在合适的地方有足够的库存。保证在合适的地方有足够的库存。n 使采购过程最有效。使采购过程最有效。n 当供应商通过学习曲线有节约时，

6、管理降低成本。当供应商通过学习曲线有节约时，管理降低成本。n 把供应商的绩效等级评定的结果，反馈给供应商。把供应商的绩效等级评定的结果，反馈给供应商。n 保证出货流程和服务满足要求。保证出货流程和服务满足要求。学习学习 目标目标 Page 8 第第1章章:采购与供应绩效管理导论采购与供应绩效管理导论.n 采购如何取得供应的连续性。采购如何取得供应的连续性。n 多供应源供货。多供应源供货。n 单供应源协议。单供应源协议。n 发展战略合作伙伴关系。发展战略合作伙伴关系。n 管理库存和持有库存。管理库存和持有库存。n 合作战略。合作战略。n 市场研究和知识。市场研究和知识。学习学习 目标目标 Pag

7、e 9 9供应连续性的绩效测量内容供应连续性的绩效测量内容n 客户服务客户服务/产品交付绩效产品交付绩效.n 由于不能供应而造成的生产线暂停的次数由于不能供应而造成的生产线暂停的次数.n 为确保供应而持有的库存成本为确保供应而持有的库存成本.n 由于供应中断造成的成本由于供应中断造成的成本.n 获得供应的购置成本获得供应的购置成本.学习学习 目标目标 Page 10 第第1章章:采购与供应绩效管理导论采购与供应绩效管理导论.n 与采购有关的可测量改进的指标。与采购有关的可测量改进的指标。n 降低成本。降低成本。n 提高服务质量。提高服务质量。n 持续改进结果。持续改进结果。n 改善改善/降低持

8、有的库存。降低持有的库存。n 提高产出质量。提高产出质量。n 改善交付质量改善交付质量/时间计划。时间计划。n 改善过程控制和系统。改善过程控制和系统。n 减少交易成本。减少交易成本。n 提高供应商的基础管理水平。提高供应商的基础管理水平。n 增进沟通。增进沟通。n 测量组织的特殊性。测量组织的特殊性。学习学习 目标目标 Page 11 第第2章章:为企业增加价值为企业增加价值.学习学习 目标目标 Page 12 12绩效增值目标绩效增值目标n 保持相同的货品和服务,同时减少成本n 在同样的成本下,增加服务利益n 减少成本并且增加服务利益在你的组织里，近期的采购是如何“增值”的？Page 13

9、 第第2章章:为企业增加价值为企业增加价值.消除或改变最终用户指定的初始需求消除或改变最终用户指定的初始需求改变规格改变规格用成本低的品项替代用成本低的品项替代延长付款期延长付款期延长保证期延长保证期使用寄销库存设施使用寄销库存设施降低运营成本，提高运营效率降低运营成本，提高运营效率降低管理成本降低管理成本学习学习 目标目标 Page 14 14机会成本机会成本n 机会成本是与你处理投在持有存货上的现金的做法相关的。机会成本是与你处理投在持有存货上的现金的做法相关的。n 有多少现金用于库存？有多少现金用于库存？n 投资到其他领域有更好的商业回报吗？投资到其他领域有更好的商业回报吗？n 库存不足

10、的缺失库存不足的缺失-是影响生产还是贻误商机？是影响生产还是贻误商机？n 将有多少流动资金用于业务的其他方面将有多少流动资金用于业务的其他方面-设备，系统，人员，等？设备，系统，人员，等？n 采购增值可以通过减少存货持有成本来实现，减少存货持有成本有许采购增值可以通过减少存货持有成本来实现，减少存货持有成本有许多方法如即时（多方法如即时（JIT）交货和其他改进的条款条件。交货和其他改进的条款条件。仓库运作成本采购成本仓储成本人员成本管理成本仓库运作成本采购成本仓储成本人员成本管理成本 Page 15 第第2章章:为企业增加价值为企业增加价值.n采购增值可以通过减少存货持有成本来实现，减少存货持

11、有成本有许多方法如即时采购增值可以通过减少存货持有成本来实现，减少存货持有成本有许多方法如即时（JIT）交货和其他改进的条款条件。交货和其他改进的条款条件。n寄销库存设施寄销库存设施:nVMI.Page 16 16采购为公司运营增值的各种机会采购为公司运营增值的各种机会n 进货物流：货品的购置成本、运输成本、理货成本进货物流：货品的购置成本、运输成本、理货成本.n 运作：货品的有效性和货品的运营成本、制造成本和加工成本运作：货品的有效性和货品的运营成本、制造成本和加工成本.n 出货物流：包装、分拣和将成品运到客户处的成本出货物流：包装、分拣和将成品运到客户处的成本.n 市场和销售：产品开发工作

12、，以及在产品的市场生命周期的各个阶市场和销售：产品开发工作，以及在产品的市场生命周期的各个阶段的工作段的工作.n 服务：服务：与产品增值直接相关的服务的成本与产品增值直接相关的服务的成本.讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 17 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心17总拥有成本总成本Total costofOwnership采购价格PurchasePrice获取成本Cost ofAcquisition运营成本Cost ofOperation处置成本Cost of Disposal=+通过与供应商签定改进的合同条款在节约采购成本上会有哪些机会?

13、Page 18 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.学习学习 目标目标 Page 19 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.学习学习 目标目标 Page 20 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n为获取利润做贡献-节约指标-服务指标-库存指标n管理基本的工作量n采购系统和采购能力学习学习 目标目标 Page 21 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.学习学习 目标目标 Page 22 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n产品交货方面产品交货方面准时交货的百分比=在预期内完成或提前到货的交货次数/交货总数 x 100%合格的交货百分比=按规格交货的次数/交货总数 x 100%学习学

14、习 目标目标 Page 23 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n起始采购测量的成本起始采购测量的成本n在履行服务中正在进行的绩效水平在履行服务中正在进行的绩效水平-质量质量-售后服务售后服务-价格价格-绩效的一致性绩效的一致性学习学习 目标目标 Page 24 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n存量存量n分类管理分类管理n控制系统控制系统 Page 25 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n测量当前和将来的工作量测量当前和将来的工作量n订单和合同的大幅增加带来的压力订单和合同的大幅增加带来的压力n协议日程表协议日程表 -保存合同记录保存合同记录 -记录新的请求记录新的请求 -记

15、录特别需求记录特别需求学习学习 目标目标 Page 26 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.组织的协议或合同的日程表组织的协议或合同的日程表 Agreement Calender.用途用途:n使用日程表的要比没有的更有效率。使用日程表的要比没有的更有效率。n更有能力对客户需求负责。更有能力对客户需求负责。n区分工作的优先等级和重新计划工作。区分工作的优先等级和重新计划工作。Page 27 第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n高水平的采购实践和思想高水平的采购实践和思想n合适的信息系统合适的信息系统n支持整个采购过程的系统支持整个采购过程的系统学习学习 目标目标 Page 28 28采购

16、组织采购组织在一个组织里,采购可能有许多组织方式:n 中央采购部门n 分散采购n 中心领导采购网络(CLAN)centre-led action networksn 分类采购n 社团采购n 合作采购在节约成本和增值的冲击下,采购是怎样“适合”并与公司里其他部门配合工作的?学习学习 目标目标 Page 29 第第4章章:成本和定价方法成本和定价方法.n 关键词：关键词：供需法则供需法则 Law of supply and demand:成本价格分析成本价格分析 CPA Cost price analysis:固定成本：固定成本：可变成本：可变成本：管理成本：管理成本：5R：作业成本法作业成本法

17、ABC Activity-based cost:学习学习 目标目标 Page 30 第第4章章:成本和定价方法成本和定价方法.n 商业定价策略检查清单：商业定价策略检查清单：学习学习 目标目标 Page 31 第第4章章:成本和定价方法成本和定价方法.固定成本，可变成本：固定成本，可变成本：固定成本：不直接与活动水平相关。要从销售额抵消可变成本后，从利润中固定成本：不直接与活动水平相关。要从销售额抵消可变成本后，从利润中扣除。扣除。n 厂房厂房n 设备设备n 安全安全n 管理管理n 销售队伍销售队伍可变成本：直接随活动水平而变化的成本。要从销售额中扣除才产生利润。可变成本：直接随活动水平而变化

18、的成本。要从销售额中扣除才产生利润。n 原材料原材料n 劳动力劳动力n 零部件零部件n 能源能源学习学习 目标目标 Page 32 第第4章章:成本和定价方法成本和定价方法.管理成本管理成本 Overhead cost：n 行政部门行政部门n 管理职能部门：财务，人力资源，等。管理职能部门：财务，人力资源，等。n 安全安全n 健康和保险健康和保险n 设备管理设备管理学习学习 目标目标 Page 33 33固定成本固定成本n 所有的销售价格都包含固定成本项。n 固定成本能够被公平的分摊到组织中或一个作业基础的工作中(ABC)。n 买方能够确信他们购买的产品的销售价格公平的包含了固定成本并且此成本

19、仅与其购买的产品或服务有关。学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 34 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心34n产品交货方面产品交货方面准时交货的百分比=在预期内完成或提前到货的交货次数/交货总数 x 100%合格的交货百分比=按规格交货的次数/交货总数 x 100%Page 35 第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n 关键词：关键词：总机会成本总机会成本 Total opportunity cost:帕雷托法则帕雷托法则 Pareto rule:ABC 分析：分析：周转速度：周转速度：库存周转率：库存周转率：学习学习 目

20、标目标 Page 36 第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n 总机会成本总机会成本 Total opportunity cost:总机会成本总机会成本=资金的机会成本资金的机会成本+实物的机会成本实物的机会成本资金的机会成本资金的机会成本=购买材料所需要的成本购买材料所需要的成本 或或 其他需要支付的费用。其他需要支付的费用。实物的机会成本实物的机会成本=仓库仓库 建筑物建筑物 堆场的成本堆场的成本 +保持货品良好的费用。包括照明，采暖，维修等。保持货品良好的费用。包括照明，采暖，维修等。+运营仓库所需要的人力资源。运营仓库所需要的人力资源。学习学习 目标目标 Page 37 第第5章章:

21、库存测量管理库存测量管理.n在仓库环境中要考虑的三个因素：在仓库环境中要考虑的三个因素：-服务水平-可获得性-响应时间学习学习 目标目标 Page 38 第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n 经济性经济性n采购成本。采购成本。n库存持有成本占总成本的比率。库存持有成本占总成本的比率。n仓储成本分析，分解为运营成本和人力成本。仓储成本分析，分解为运营成本和人力成本。n库存周转率。库存周转率。n平均库存价值。平均库存价值。n库存的损失：贬值和淘汰等。库存的损失：贬值和淘汰等。学习学习 目标目标 Page 39 第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n要保存多少库存（库存的广度和深度）。要保存多

22、少库存（库存的广度和深度）。n库存方式和管理方法。库存方式和管理方法。n帕雷托原则：帕雷托原则：ABC分类。分类。学习学习 目标目标 Page 40 第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n效率效率-ABC分析。分析。学习学习 目标目标 Page 41 第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n效率效率-ABC分类分类 Page 42 第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n标杆：标杆：高标准：高标准：95%-98%的服务满意水平。的服务满意水平。中标准：中标准：91%-95%的服务满意水平。的服务满意水平。低标准：低标准：95%的服务满意水平。的服务满意水平。n库存货品的损坏或淘汰比率。库存货

23、品的损坏或淘汰比率。n员工的分捡率和处理率。员工的分捡率和处理率。n维修比率。维修比率。n改进服务水平方面的成本收益比率。改进服务水平方面的成本收益比率。学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 43 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心43第第6章章:信息技术与数据管理信息技术与数据管理.关键词关键词智能企业智能企业 Intelligent enterprise:分销需求计划分销需求计划DRP Distribution resource plan:E-business 电子商务电子商务:Page 44 44信息技术发展信息技术发展

24、近期发展包括:n 有交互目录的网页n 网上的供应商和产品搜索n 电子商务n 电子政务n 电子招标/投标n 企业内部局域网的发展n 电子数据交换IT系统在你的组织里是怎样使用的？专业采购人员的能力是怎样提高采购绩效的?讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 45 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心45第第6章章:信息技术与数据管理信息技术与数据管理.提交用于测量采购绩效的报告提交用于测量采购绩效的报告:采购订单详细信息采购订单详细信息.延期等待交付订单延期等待交付订单.节约和增值报告节约和增值报告.采购成本采购成本.每种商品的花费每种商品的花费.供

25、应商的价格信息供应商的价格信息.EDI.计划计划.收货目录收货目录.供应商等级排序供应商等级排序.财务发票财务发票.Page 46 46管理供应商基础管理供应商基础n 按采购金额从高到低给供应商进行排序。按采购金额从高到低给供应商进行排序。n 确定最高的确定最高的20%供应商供应商(Pareto)。n 集中全力在这组供应商的关系发展上。集中全力在这组供应商的关系发展上。n 检查剩余的检查剩余的80%供应商的性质。供应商的性质。n 在剩余的在剩余的80%供应商名单中减掉那些你将不再与其做生意或那些高价格供应商名单中减掉那些你将不再与其做生意或那些高价格供应商。供应商。讲师：孙京桥讲师：孙京桥 S

26、usan SUN,Page 47 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心47第第6章章:信息技术与数据管理信息技术与数据管理.最佳实践最佳实践:那些那些KPI能够帮助供应链减少成本和改进服务能够帮助供应链减少成本和改进服务?在采购方面在采购方面:对于产品和服务进行交互式的成本价格分析对于产品和服务进行交互式的成本价格分析.前瞻性的了解市场和管理供应商资源前瞻性的了解市场和管理供应商资源.一种货物和服务的供应商管理战略方法一种货物和服务的供应商管理战略方法.在供应链和合同的每个阶段进行谈判在供应链和合同的每个阶段进行谈判.提升客户服务水平提升客户服务水平.在库存在库存

27、,仓库和分销方面仓库和分销方面:通过通过IT系统来管理货物流系统来管理货物流.在供应链中实行标准化在供应链中实行标准化,减少多样化减少多样化.提高仓库和库存使用者的满意度提高仓库和库存使用者的满意度.Page 48 第第7章章:为什么要评估供应商为什么要评估供应商?关键词：关键词：5Right：TQM 全面质量管理：全面质量管理：6西格玛：西格玛：供应商动机：供应商动机：学习学习 目标目标 Page 49 第第7章章:为什么要评估供应商为什么要评估供应商?5Right：Right quality 合适的质量合适的质量Right cost 合适的价格合适的价格Right quantity 合适的

28、数量合适的数量Right time 合适的时间合适的时间Right place 合适的地点合适的地点学习学习 目标目标 Page 50 50供应商动机供应商动机(资料来源：资料来源：Paul Steele 和和 Brian Court,有利可图的采购战略有利可图的采购战略 McGraw Hill)低高高客户的相关价值客户的吸引力学习学习 目标目标 Page 51 51供应商关系供应商关系n 短期有可能成为对手,“一次性买卖”,没有关系建设,最小的承诺n 中短期包括谈判,合作和关系建设n 中长期是关系建设和服务利益增长的重点n 长期以合作伙伴的方式工作,关系紧密,分享工作目标和建议 Page 5

29、2 第第8章章:供应商测量流程的步骤供应商测量流程的步骤.关键词：关键词：合同授予前的评估合同授予前的评估:合同授予后的评估合同授予后的评估:学习学习 目标目标 Page 53 53供应商测量流程供应商测量流程合同授予前（供应商选择）n 测量供应商的潜能n 重点是挑选正确的供应商,因此测量工作是为了测试供应商完成需求的有效性和了解其整体绩效而设计的。合同授予后（供应商等级评定）n测量供应商完成需求的表现n根据在合同中双方认可的标准（KPI）来评估供应商的绩效n过程也包括为了发展关系供应商绩效提高的程度反馈学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 54 英国皇家采

30、购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心54事前评估（Pre-Evaluation）事后评估（Post-Evaluation）风险分析Analyse Risk绩效分析Analyse Performance技术技术Technical商业商业Commercial财务财务Financial环境环境Environmental时间时间Time质量质量Quality服务服务Service成本控制成本控制Cost Control附加培训内容附加培训内容 Page 55 第第9章章:测量工具测量工具.关键词：关键词：SWOTPESTKraljic 四象限矩阵四象限矩阵利益相关者利益相关者定量测

31、量和定性测量定量测量和定性测量学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 56 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心优势优势 劣势劣势机会机会威胁威胁 SWOT分析我们的他们的StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats Page 57 对市场进行分析对市场进行分析PESTLEn政治n经济n社会文化n技术n法律法规n环境生态 Page 58 风险评估风险评估 杠 杆 物 品瓶 颈 物 品战 略 物 品日 常 物 品低低低低高高高高采采 购购 风风 险险采采 购购 对对 财财 务务 结结 果果的的 影影

32、 响响来源：Kraljic(1982)Page 59 第第9章章:测量工具测量工具.绩效测量工具箱：绩效测量工具箱：学习学习 目标目标 Page 60 第第9章章:测量工具测量工具.利益相关者：利益相关者：第三方第三方供应商供应商客户客户内部部门内部部门:财务部财务部,质量部质量部,产品部产品部,审计部审计部,人力资源部人力资源部,物流部物流部.学习学习 目标目标 Page 61 第第9章章:测量工具测量工具.定量测量和定性测量：定量测量和定性测量：学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 62 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心

33、62 Page 63 第第10章章:绩效测量绩效测量.关键词：关键词：供应商等级评定供应商等级评定 Vendor rating加权加权 Weighting7Cs第三方第三方Third parties查帐索引查帐索引 Audit trail学习学习 目标目标 Page 64 第第10章章:绩效测量绩效测量.综合绩效测量指标综合绩效测量指标 7Cs。n资格Competencyn能力Capacityn承诺Commitmentn控制Controln资金资源Cash Resourcesn成本Costn一致性Consistency学习学习 目标目标 Page 65 第第10章章:绩效测量绩效测量.n 绩效

34、测量的作用，绩效测量的作用，5个要素。个要素。n 识别弱点识别弱点n 帮助评估帮助评估n 提供控制提供控制n 创造理解创造理解n 提供客观事实提供客观事实学习学习 目标目标 Page 66 第第11章章:沟通沟通 关键词：关键词：解决争端和冲突解决争端和冲突风险管理风险管理合同管理活动合同管理活动沟通渠道沟通渠道沟通模型沟通模型学习学习 目标目标 Page 67 第第11章章:沟通沟通 争端：发生在双方就某个问题不能达成一致。争端：发生在双方就某个问题不能达成一致。经常是技术和合同问题。经常是技术和合同问题。争端恶化时，可以变为冲突。争端恶化时，可以变为冲突。冲突：发生在组织和个人之间的碰撞。

35、冲突：发生在组织和个人之间的碰撞。经常是个性和文化造成的。通常和人际关系有关，很难解决。经常是个性和文化造成的。通常和人际关系有关，很难解决。学习学习 目标目标 Page 68 第第11章章:沟通沟通 学习学习 目标目标 Page 69 第第11章章:沟通沟通 学习学习 目标目标 Page 70 第第12章章:财务评价财务评价关键词：关键词：邓白氏报告邓白氏报告 Dun&Bradstreet资产负债表资产负债表损益表损益表财务指标财务指标:运用资本收益率运用资本收益率利润率利润率资产周转率资产周转率流动比率流动比率速动比率速动比率学习学习 目标目标 Page 71 第第12章章:财务评价财务评

36、价财务警示信号财务警示信号:学习学习 目标目标 Page 72 第第12章章:财务评价财务评价财务评价绩效指标财务评价绩效指标:学习学习 目标目标 Page 73 第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.关键词：关键词：联合绩效评估联合绩效评估360度绩效评估度绩效评估标杆管理标杆管理供应商调查报告供应商调查报告 Supplier survey学习学习 目标目标 Page 74 第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.联合绩效代表双方组织的那些部门？联合绩效代表双方组织的那些部门？设计，制造，物流，销售，采购。设计，制造，物流，销售，采购。Page 75 第第13章章:其他的绩效评估其

37、他的绩效评估.联合绩效评估联合绩效评估 的方法的基础：的方法的基础：共享共同的目标和双方的利益 一致的问题解决方案 共担风险，谁能够更好的管理风险就由谁来管理 对持续的、可测量的各种改进的积极探索 主动地管理关系的方法学习学习 目标目标 Page 76 第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.学习学习 目标目标在买方与供应商之间消除浪费改进质量和交货缩短提前期减少不必要的产品设计成本提高供应安全性提高采购职能对组织赢利性的贡献 Page 77 第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.学习学习 目标目标产生市场优势改进技术能力提高财务稳定性，能够进行长期的资源计划有机会提高管理能力 Pa

38、ge 78 78标杆比较标杆比较 benchmarkingn 内部的n 竞争对手的n 行业最佳实践你的组织使用这种方法吗?Page 79 79供应商调查（供应商调查（supplier survey）n 是得到采购绩效反馈的既简单又通用的方法n 需要激励供应商n 要坚持有规律的同样的调查来评估趋势n 收集定量信息和定性信息n 可以匿名 Page 80 第第14章章:供应商开发和供应商帐户管理供应商开发和供应商帐户管理.关键词：关键词：供应商关系供应商关系供应商开发供应商开发产品组合产品组合 Product portfolio学习学习 目标目标 Page 81 81关键的供应商关键的供应商成为关键

39、供应商的一些原因:n 高需求,高供应n 业务的营业额n 花费的价值n 发展的关系的层面n 特殊技能和服务利益 Page 82 82关键的供应商关键的供应商 相关的花费相关的花费 低低高高供应问题供应问题(市场风险）市场风险）高高Bottleneck=Low value,high-risk 瓶颈瓶颈=低价值低价值,高风险高风险-Strategic/Critical=High value,high risk战略的战略的/关键的关键的=高价值，高风险高价值，高风险Leverage=High value,low-risk杠杆作用的杠杆作用的=高价值高价值,低风险低风险-Routine/non crit

40、ical=Low value,low-risk 常规的常规的/不关键的不关键的=低价值，低风险低价值，低风险-Figure 14.2 资料来源：资料来源：John Oliver and Bryan Jones Page 83 83供应商帐户管理供应商帐户管理n 尽可能的全面了解供应商n 在建设和发展关系上引进供应商和相关的内部员工n 给特殊员工确定关键账户责任并定期检查进步n 需要时间和资源！Page 84 84供应商帐户管理内容供应商帐户管理内容n 当前关系活动-供应商背景-合同信息-绩效信息-帐户分析n 未来关系目标-新绩效目标n 行动计划-1-2-3 Page 85 n 关键词：关键词：

41、开发人才开发人才Developing talent培训需求分析培训需求分析 TNA第第15章章:为何测量采购人员的绩效为何测量采购人员的绩效.讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 86 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心86绩效考核的目的绩效考核的目的n 检验当前绩效n 给未来的绩效设定目标n 支持人力资源计划n 评估培训和发展的需求n 决定奖励：增加工资，升职，等。学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 87 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心87绩效考核的益处绩效考核的益处n

42、 提高技能和知识n 作出更好的贡献n 更好地理解总体目标和战略n 高涨的积极性和士气学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 88 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心88绩效考核的频率绩效考核的频率n 持续的n 周期的-季度面谈、中期面谈n 年度的以上提及的每种方式的优点和缺点？学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 89 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心89绩效考核中财务奖赏方式主要有三种：n管理者的决定n自动升级n组织的奖赏方案学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲

43、师：孙京桥 Susan SUN,Page 90 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心90管理不善的测量方案存在的问题：n需要给予评估工作优先权n压力过大或经常被错过n变化的目标和优先权n缺乏保密性n管理者不倾听审核反馈n缺乏良好的信息n审核和更新失败n缺乏培训和经验学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 91 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心n 关键词：关键词：目标管理目标管理 MBO Management By ObjectiveSMART标准标准第第16章章:分级目标和指标分级目标和指标.讲师

44、：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 92 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心92目标设定中的问题：n变动的目标和重点。n审核不充分。n目标不符合SMART标准。n信息不充分。n组织控制太多。n缺乏定性目标，过于重视数据。n目标太低。学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 93 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心93制定绩效考核内容需包含下面4个基本因素：n任务n目标n活动n时间计划学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 94 英国皇家采购与供应学会

45、 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心94评估面谈中的两种极端形式评估面谈中的两种极端形式n结构化的非常正式的非常不正式的这两种形式的优缺点？学习学习 目标目标第第17章章:绩效评价的技术绩效评价的技术.讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 95 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心95基于面谈的评价方法基于面谈的评价方法n 质问式、强制型质问式、强制型n 计划型，指导型计划型，指导型n 松散型，轻松型松散型，轻松型学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 96 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流

46、中心上海现代物流中心96自我评估（自我评估（self appraisal）n 通常在评估期间定性地探询个人绩效观点通常在评估期间定性地探询个人绩效观点n 一些采购者对自己评估过高一些采购者对自己评估过高,也有些人相反也有些人相反,因此鼓励他因此鼓励他们提供证据们提供证据n 鼓励采购者考虑未来的事业鼓励采购者考虑未来的事业,同时考虑他们需要的培训同时考虑他们需要的培训和发展和发展.学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 97 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心97定量测量定量测量n 目标测量基于数量和价值目标测量基于数量和价值n

47、通常是以任务为基础通常是以任务为基础n 聚焦在效率和进步上聚焦在效率和进步上接下来的接下来的6个月里个月里,每周处理的发票数量增长每周处理的发票数量增长10%学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 98 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心98定性测量定性测量n 主观的主观的-判断测量判断测量,如对客户的态度如对客户的态度n 测量起来困难测量起来困难,变成目标变成目标n 聚焦在进步的感觉聚焦在进步的感觉,效力和贡献上效力和贡献上到年底前到年底前,请你提高会议技巧请你提高会议技巧,能够成为团队会议的主持人。能够成为团队会议的主持人。

48、学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 99 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心n关键词：关键词：培训需求分析培训需求分析 TNA职位要求职位要求工作描述工作描述持续职业发展持续职业发展 CPDKirkpatrick 培训业绩考评模型培训业绩考评模型第第18章章:培训和员工的发展培训和员工的发展.讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 100 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心培训需求分析培训需求分析TNAn 识别绩效缺口,这个缺口是当前的绩效和被要求的绩效之间的差距.n 工具：-

49、职位要求（job specification）学历，工作经验，专业证书和培训，知识和能力。-工作描述（job description）-绩效评估学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 101 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心101工作描述工作描述n 职位名称职位名称n 职位简要说明和在企业中的位置职位简要说明和在企业中的位置n 基本工作内容基本工作内容n 特殊绩效测量方法（如果有）特殊绩效测量方法（如果有）n 工作汇报关系工作汇报关系n 其他业务关系其他业务关系n 预算规模或职位影响力预算规模或职位影响力n 运用的工具和技术运

50、用的工具和技术n 职位需要的特殊行为职位需要的特殊行为n 工作环境和薪酬支付工作环境和薪酬支付学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 102 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心102培训的类型培训的类型n 岗位培训-新员工介绍-伙伴-内部指导-轮岗-参与和实践n 特定技能培训n 基础培训n 职业或学术培训学习学习 目标目标 Page 103 n采购人员可以实现持续职业发展（采购人员可以实现持续职业发展（CPD）的方法）的方法:Continuous Professional Development(CPD)n 员工自己的努力 n

51、专业协会的会议n 远程教育n 学术机构，职业协会，供应商发起的研讨会n 管理培训课程n 正式培训项目n 实地考察n 工作轮换n 取得其他职业资格证书学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 104 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心Kirkpatrik的培训业绩考评模型：的培训业绩考评模型：学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 105 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心105为了客观的检查绩效,数据必须:n 相关的n 合适的标准n 精确性n 时效性n 公平性n 实

52、用性学习学习 目标目标第第19章章:信息和个人绩效管理信息和个人绩效管理.讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 106 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心106收集数据收集数据n 可能是耗时的n 可以是定性的或定量的n 对于工作而言可以是标准的或特殊的学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 107 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心107数据来源数据来源n 企业系统n 部门内部管理系统n 个人管理的系统n 客户内部和外部n 汇报的经理n 外部的供应商n 外部组织n 调研机构学习学

53、习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 108 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心108评估过程中涉及的其他人员因素评估过程中涉及的其他人员因素n 团队团队/同类人员同类人员n 内部客户因素内部客户因素n 供应商供应商n 初级员工初级员工学习学习 目标目标第第20章章:采购人员与供应商绩效的关联采购人员与供应商绩效的关联.讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 109 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心109绩效测量过程的输入绩效测量过程的输入内部客户的输入采购绩效测量过程采购部门的输入

54、其他利益相关者的输入选择的供应商的输入学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 110 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心110引入利益相关者引入利益相关者n 利益相关者对于企业而言增加了有意义的信息,这些信息在其他的地方找不到n 为了使采购符合总体目标,采购人员必须在每个与利益相关者接触的时候都是公司的形象代表在你的评估里,利益相关者引入是什么程度的?学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 111 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心111买卖双方买卖双方n 卖方通过外部的观察来评估买方n 数据与运营和个人的问题相关-例如,人际之间的礼貌沟通和互相帮助在你的绩效评估中怎样选择相关的供应商?学习学习 目标目标讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN,Page 112 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心演讲完毕，谢谢观看！