公共关系与社交礼仪课总结（3篇）.doc

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1、公共关系与社交礼仪课总结大二即将结束，学了两年四个学期的公共关系与社交礼仪课在和蔼可亲的黄紫园老师的带领下，终于完满地落下了帷幕.在这说长不长，说短不短的两年时间里，黄老师以其平易近人，认真负责的态度把我们带到了一片未知的领域之内，更让我们领略到了公共关系与社交礼仪的奇妙之处.开始学习公共关系观与社交礼仪这门课的时候心中充满不解：公共关系不就是人与人之间打交道吗。对一名大学生来说应该不难的啊，_还专门作为一门大学学科来学呢。但是随着这么课的深入，逐渐认识到了这门课的高深。可以这样说，自从有了人类，便有了公共关系，公共关系的历史渊源是所有学科都无法比拟的，所以能在黄老师的带领下领略到这门高深的学

2、问真的是万分荣幸。公共关系与社交礼仪是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油，我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。刚开始来到大学的时候，有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。我们都是即将踏入社会的大学生，将来都将走

3、向社会，面对社会的各种挑战。然而，学习公关学后，感觉自己像多了一把_，对于即将面临的挑战又多了一份信心。将来踏入社会后，首先求职便会用到公共关系学，进入公司后与上司与同事之间的关系处理上也会用到公共关系，代表公司与社会各阶层各_的联系与沟通上更会用到公共关系。所以说公共关系涉及到了社会生活中的方方面面。毫不夸张，即使我们从小到大学了那么多的知识，然而真正能用到了真的是屈指可数。公共关系便是最具有实际意义的一门学科。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会_用传播手段使自己与相_众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能

4、。由于很多人容易将公共关系和人际关系相混淆，在此和大家详细的解释下。公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指_与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系。（1）从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别。（1）公共关系的行为主体是_，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是_的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4

5、）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。在充分了解了公共关系的定义、内涵和要求后，通过这门课程，我还学到了公共礼仪的重要性。圣人常说：“来而不往非礼也。”中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人会给人一种汝浴春风之感。良好的礼仪也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼_范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心

6、理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取_行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼_范，按照礼_范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。所以说公共关系包含了人际关系，因此学习公共关系学对我们人际关系的改善具有重要的作用。都说大学首先学的是知识，在就是学做人。所

7、以说公共关系学是我们大学生人际关系培养最好的_。学习公共关系具有以下五个方面的现实意义：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易_wto后，学习和运用公共关系讲更有利于完善和规范_的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使_的社会关系日益复杂，给_的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强_的社会沟通和社会协调。（3）

8、适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业_需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立_及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使_形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善_的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的_面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理

9、解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。对于个人来说，公共关系能够促进个人观念的更新。因为公共关系是塑造_形象的艺术，_的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每-一个人有关形象的意识，在注重_形象的同时也必须注重个人的形象；公关强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；公关工作广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念；公关谋求_与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。公共关系还能促进个人能力的提高。为了树立_的形象，公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任

10、，在工作中培养了人的创造能力；公关活动常要和各种人、各种矛盾、冲突打交道，要处理各种_，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。总之，从公共关系这门课的学习中我学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。公共关系与社交礼仪课总结（二）公共关系与礼仪学_结不知不觉，这学期的礼仪课结束了，在于老师的悉心指导下快乐高效的完成了本学期课程。在这学期的课程中，给我印象最深刻的是我们的实践课讲课的环节，在那天我作为我们班第一小组讲课，因为以前从没有过这样的训练，一方面比较的期待，一方面也比较的忐忑不安，毕竟没有尝试过，紧张焦虑肯定是有的，不过我想我在课下做了这么多的准

11、备工作，也从各个方面去了解了关于求职应聘方面的礼仪，于情于理都应该把这节课讲好。哎，那天我记得带着u盘，但到了教室就是没有找到，回想一下，忘在了宿舍，快一点赶回来拿，我在心里想：我这还是去给别人讲礼仪呢，自己缺迟到，对自己讲课感到了更加的紧张于焦虑，赶回去后马上开始讲课了，上去不接下气，满头大汗的站在讲台上面，心里紧张的到了极点，这时候听到于老师对我说，不要紧张慢慢来，我自己也在给自己鼓励于信心，慢慢的逐渐进入了角色。在上面我体会到了很多，也懂得了很多，体会到在讲台上讲_分钟，台下所准备的辛苦。让我联想到于老师的艰辛，每次的备课，每次的讲课，不停地重复。在那一刻我深切的体会到了。在讲课的时候我

12、在心里反复不停地想这种讲课的模式的优点，我认为我现在最缺少于去、最欠缺的是与人的沟通能力与表达的能力，这恰恰是一个很好的机会，给了我们一个这样的舞台，所讲所作都要经过自己的精心准备，不仅能够加深对这门课的认识，还更好的锻炼了自己的表达能力，我很感谢于老师能够提供这样的一个机会，让我自己体会到了自己的不足，以及今后的重点学习的方面。大学不仅仅是课本上的知识，为人处世，与人的交流，与人怎么接触，这些都是我要学习的，我认为我要向于老师学习_点：1.向于老师学习在与人交流时的动作，神态。在看下看书不如直接看老师怎么做。2.向于老师学习与人说话的技巧，我觉得于老师懂得欣赏别人，别人的优点缺点一起说出来，

13、让人感觉不到因为自己的一点优点沾沾自喜，也不会因为自己的缺点而感到失落。这是什么，这就是说话的技巧。那么我希望我能有机会对于老师进行一次请教，能够交流一下我的迷茫，发现自己的不足，使自己能够走的越远。公共关系与社交礼仪课总结（三）公共关系部分公共关系状态即一个_与其公共环境客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是_公共关系活动的基础，也是_公共关系的结果。公共关系活动既运用传播沟通的方法去协调_的社会关系影响_的公共舆论，塑造_的良好形象，优化_的云作环境的一系列公共关系工作而公共关系观念则是一种影响和制约着_的政策和行为的经营观念和管理哲学。那么什么是_呢。_是公共关系的主体公众是公共关系的对

14、象。“关系”一词在共关系学中主要指_与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是_与公众之间的联系。一：特指公众之间的关系，二：特指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”。而我们所学的公共关系则是一门研究“关系”的学问是一种改善“关系”的艺术。公共关系的特征是我们要准确把握的，是我们正确认识公共关系所必须的，这些特征可以分为这六条1：以社会公众为对象2；以美誉为目标3：以互惠为原则4：以长远为方针5：以真诚为信条6：以沟通为手段。这些特征是我们在学习公共关系时必须要准确把握的，因为公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中，由于它常被人们混同成其他社会现象，因此正确

15、的认识公共关系与其他社会现象的区别，有助于社会_有效的开展公共关系工作。而我们知道公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会_形象，优化社会_的生存环境。所以说良好的整体形象_无形的资产比如可口可乐，ibm，卖当劳等。公共关系的原则也是必不可少的，具体可以分为这五条，一：真实守信为原则二：平等互利为原则三；双响沟通为原则四：全员公关原则五：开拓创新原则。由于社会_在面临内部公众和外部公众的关系协调过程中，对象不同环境不同，时间不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在开展公共关系活动时也要具体问题具体分析采取不同类型的公共关系活动方式。公共关系活动方式具体可分为建设型，维系型，矫正型，进攻型，宣

16、传型，交际型服务型，社会型，防御型，征询型这十种类型。我们知道公共关系的主体是社会_，那么社会_的定义是什么呢。社会_定义是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标。具有明确规章制度的独立单位。是正式化的社会群体。具体社会_有这五个特征，一，社会_的整体性。二，社会_的目的性。三，社会_的适应性。四，社会_的稳定性。五，社会_的多样性。根据社会_成立的依据和内部关系状态划分社会_分为正式社会_和非正式社会_。根据社会_的性质功能及目标划分为政治_，经济_，文化_，群体_，_等。根据性质和功能是否盈利可分为公益性_互益性_服务性_盈利性_。什么是公众呢。公众是指与社会有直接或间接关系的个人。

17、群体和_的总称，是与公共关系主体利益相关并互相影响和作用的个人。群体和_的总称。公众有五种基本特征分别是群体性，共同性，多样性，可变性，互动性。不同的社会_有不同的公众，同一类_也有不同的公众而同意类公众又有不同的标准区分。按公众的_结构公众可分为个体公众，_公众等。而社会_中有几类重要的目标公众也就是内部公众。加强内部公众的沟通是培养_成员的向心力，凝聚力，培养_成员的主体意识和形象意识。公共关系学的传播方式有很多种，首先要靠语言传播，第二就是语意的传播，第三是表层意和深层意这些都是面对面的，还有就是电子传播比如广播电视之类的。它们各有优点也有自己的不足需要相互取舍。还有就是非语言传播，非语

18、言传播的特点是可靠性相通性文化性。那么公共关系有什么作用呢。我们_要学习公共关系呢，我认为首先公共关系可以树立社会_形象，协调关系网络。其次就是提高个人素质，优化社会环境。而公共关系的职能可分为采集信息和咨询建议。这些基本上就是我对公共关系的理解，公共关系学是一门在交往和实践中非常重要的一种手段和方式我们不单要领略基本的方法还要弄清其内在的基本联系和内容这样在社交和公关方面才能成为一个杰出的人士。社交礼仪部分一个人是否懂得和运用现代生活的基本礼仪，不仅反映出该人的基本素质而且还反映出这个人所处环境的文化水平。社交礼仪主要包括仪容，穿着与姿势。主要包括头发，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，脸，脖子，

19、手，帽子，衬衣，领带，西装，胸饰，与女性服装，皮带，鞋袜等都要保持得体而且干净整洁。化妆礼仪应注意不化浓妆，不在公共场合当众化装，不要借用他人化妆品。男士则要穿着正装。西装穿着要三色原则，三一定率首先要颜色质地品牌统一，和三大禁忌袖子商标穿夹克打领带不穿尼龙袜子和白袜子等。而女士在正式场合不应该穿长裤尽量穿套裙连衣裙，礼服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的场合，不能漏出肌肤，穿黑色套装不涂口红不佩带饰物。那么何时才能握手呢。一见面和道别，二祝贺别人，三某人进你的办公室或离开，四被相互介绍，五安慰某人时。握手时地位高的先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，与多人握手时要由尊而卑，有近而远，顺

20、时针方向握手时间_至_秒，最多不超过三十秒。而且握手时要寒暄。另一个礼仪就是鞠躬与客户交错相见时面带微笑，行_度鞠躬头和身体自然倾斜低头比抬头慢。接送客户时，行三十度鞠躬，初见和感谢客户时行四十五度鞠躬。那么我们如何在介绍，称呼和致意方面做呢。首先介绍是交际之桥，向外人说明情况介绍包括自我介绍，介绍他人，业务介绍和_介绍。自我介绍的顺序是地位低的，晚辈，主人，男士先自我介绍。那么称呼呢国际惯例称男性为先生，称未昏女性为小姐，称以婚女性为女士，夫人或太太。与女_往要有绅士风度，女士优先原则。并肩时女性在右上楼女士在后下楼时女士在前。交换名片礼仪是要双手递过去，以示尊重对方。将名片放至于手掌中。用

21、拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。那么如何拿名片呢。首先应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。那么最后我们要说说应如何与下属相处的礼仪首先应以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达。真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过总而言之社交礼仪有很多地方都需要我们去做，而且要做好那样才能使一个人的整体素质提高，在社交场合立于不败之地。第11页共11页