人员配置方案及工作内容

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1、人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。（二）收费员：2人工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。职责：1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提高业务 水平。2、对工作认真负责，

2、坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪表端 庄。3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，帐 据相符。4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇拖欠应 及时催收。5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到帐表相符， 明细与会计核算相符，按月核对。6、完成领导交办的其它任务。二、维修组：3人工作时间：职责：1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时上报 并处理。3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。4、热情接受业主（住户）的报修并尽快解决，对每月的维修进行统 计，填写维修统计表

3、。5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。6、制定每月材料计划，上报管理中心。7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。9、完成上级领导交予的临时性的工作。三、秩序队（一）队长：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到场处 理）职责：1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责任。2、做好队员的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工 作。3、抓好并掌握秩序维护队员的思想动态及稳定工作。4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上

4、级指示。5、对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责指 导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。6、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业羽物业使用人投诉或造 成的重大损失负领导责任。7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人员 认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。8、协助上级开展日常管理工作；9、完成公司领导交办的其他事项。（二）领班：2人工作时间：12小时（两班倒）职责：1、主持本班工作，坚决执行公司的规章制度，服从命令，听从指挥， 带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区秩序维护工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究

5、 提出贯彻意见。并具体组织落实例会决定。3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题， 重大问题要及时向主管领导请示报告。4、负责协调内部关系，做好秩序维护队的思想稳定工作，搞好团结。5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治 安秩序维护队的规律及特点。7、负责抓好全班的训练工作。8、负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中遇到 的一般性问题。9、完成公司及管理处领导交办的其它事项。（三）队员10人工作时间：12小时（两班倒）职责：1、门岗：（1）24小时密切注意岗位区域内的各种情况，发

6、现可疑或不安全迹 象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长报告，且随时汇报动 态情况，直到问题处理完毕。（2）掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆动态，维护小区出 入口秩序。（3）密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制度和车辆管理制度。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，应禁止其进入。（4）熟悉小区内各业主（住户）人员的基本信息。（5）对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、放行， 做到人、车、证相符。（6）仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或 司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。（7）提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线行驶、泊车。锁

7、好 车辆及关闭车门、窗，贵重物品随身带走。（8）坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的特种车辆除 外），严禁收费不给票据和乱收费。特殊情况必须经上级领导同意方 可进入。（9）对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具的（物 品放行单）核对无误后方可放行。（10）禁止违禁品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理规定的各 类物品（如：太阳能热水器、不符合要求的防盗门窗）进入小区，对 携带打孔机欲进入小区的，需同装修管理人员取得联系。（11）制止无关人员进入值班室，妥善保管公司公共财物。（12）认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯

8、、交接班制度，做到 交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，不准下岗。（13）耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议。（14 ）搞好门岗值班室的清洁卫生。（15）完成公司领导及管理处交办的其他任务。2、巡逻岗：（1）密切注意辖区内的人员、车辆活动情况，维护辖区内秩序，防 止发生事故；（2）巡查楼宇外观，劝阻、制止任何影响楼宇外观的活动和行为（例 乱贴、乱写小广告）要及时制止，并让其清理干净。（3）按规定对小区公共区域进行巡视。定期检查消防实施是否完好、 有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止业主、住户及装 修人员使用消防水源；（4）对辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查，驱

9、赶辖区内的摆 买、乞讨、散发广告等闲杂人员，劝阻和制止未经允许的摄影、摄像 等行为；（5）制止管区内发生的打架、滋扰事件，如事态严重及时报警处理；（6）对业主/物业使用人及装修施工等违反管理规定影响他人工作、 休息的行为要进行劝阻和制止；（7）正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊，保证消防通道 畅通，防止发生交通事故；（8）对违章车辆应及时制止并加以纠正；（9）检查、看管好停放在辖区域的车辆，若发现漏水（油）或未关 好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员， 防止丢失或损坏；（10）值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进车库（场）的车辆情 况及驾驶员的行为，发现问题及时报

10、告；（11）检查摩托车、自行车、电瓶车是否停放在车库或指定位置上发 现未上锁等情况及时通知车主或为存放在指定位置坐好记录并报告 值班班长；（12）巡查各单元门、设备房门的关闭情况，检查装修垃圾的堆放是 否符合要求，对违规现象应督促装修人员及时清运；（13）负责火警、匪警的验证和处理；（14）回答访客的咨询，必要时为其导向；（15）协助其它各岗位处理疑难问题。3、监控岗：（1）坚决贯彻执行关于消防安全工作的指标和规定。（2）熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记 工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准 确、迅速。（3）做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，

11、认真及时地处理 消防报警及电话投诉。（4）定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备） 始终处于良好状态。（5）按时交接班，严格履行交接手续、交接班时，双方必须将值班 记录、实施（备）状况、事故处理及各处钥匙一一交接清楚，做到上 不清下不接。（6）宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。（7）非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。（8）禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到当班领班同意，且在顶岗人员到位方可离岗。（9）确认发生火灾时，须迅速报告公司领导并果断按灭火处置方案 处理。4、车场岗：（1）按规定着装上岗，严格实行交接班

12、制度。（2）对出入的车辆做好记录，并指挥车辆行驶和停放。（3）检查停放车辆的状况，发现漏油，漏水，未关车窗、车门，应 及时通知车主（司机），并向上级报告，同时做好记录。（4）检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时， 及时通知车主（如暂时联系不上车主时，应重点看管）并做好记录。（5）定期检查车库（场）内消防设施是否完好，有效，如有损失，要及时向上级报告。四、保洁、绿化组（一）绿化工：2人工作时间：8小时工作制职责：1、负责管理区域的绿化的日常养护工作；2、根据季节的变化及植物的生长情况及时向上级提交所需物料的采 购计划；3、根据园区的情况开展“消杀”工作；4、配合保洁人员开展日常

13、工作；5、完成上级领导安排的临时性的工作。（二）保洁员：7人工作时间：8小时工作制职责：1、按时对楼栋大厅、走廊、楼梯间、电梯轿厢等公共部位进行清洁， 并做好维护工作；2、对园区范围的街道、路面、停车场、绿化带的卫生做好清洁及维 护工作；3、按时对园区的垃圾堆放点做好清理工作，并定期进行清洗；4、在工作中如有发现漏水、下水道堵塞、电线破裂、可疑人员四处闲游等安全隐患，及时向上级汇报；5、对业主/住户因卫生问题的投诉及时处理；6、完成上级交予的临时性的工作。附：人员编制表岗位职务人数工作职能工资园区负责人主任1人对管理中心日常工作的开展及装修管理 负责；负责各班、组/部门的工作协调；财务收费员2

14、人1. 负责园区各项费用的收缴工作；2. 负责项目收支账目及各项报表的统计；水电维修维修工2人4小时轮流值班制度，负责园区所有设施 设备的正常运行，及处理业主的报修秩序维护队长1人对管理区域的秩序工作及团队管理负责； 协助主任、收费员等各班组开展日常工作秩序维护领班2人1. 组织带领本班队员开展日常管理工作；2. 督导执行并落实公司各项规章制度；秩序维护队员10人执行园区各项管理规定；按照各岗位职责 有效的实施对园区的管理；保洁、绿化组长1人对管理区域的保洁、绿化工作及团队管理 负责；组织员工定期开展计划性的工作保洁保洁员7人负责各自责任区域的卫生清洁及维护工 作；负责计划性卫生工作的实施绿化绿化工2人负责管理区域的绿化养护、修剪、消杀等 工作合计29人