走进WTO公关咨询业再造辉煌

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!走进, 公关咨询业再造辉煌年月日晚，中国国际公共关系协会成立十周年庆典活动在北京人民大会堂隆重举行。全国人大常委会副委员长何鲁丽，全国政协副主席经叔平等国家领导人，外交部副部长李肇星、名誉会长柴泽民等近位协会老领导、老同志出席了庆典，届奥运会组委会王伟秘书长也出席了庆典活动。全国人大、全国政协以及国家经贸委、计委、外经贸部、信息产业部等多个部委负责人，外国驻华使节，各国商会代表，以及中外著名企业、中外著名公关公司、主要新闻媒体和社会各界代表人参加了本次活动。协会常务副会长兼秘书长郑砚农主持了庆典。协会会长、

2、我国前驻美大使李道豫在庆典活动上指出：中国公关咨询业从无到有，通过其发展历程，人们不仅看到中国公关咨询业与发达国家之间的差距，更多看到中国公关咨询业作为世纪末的一个新兴行业，积极地推动了我国经济、文化、科技乃至外交等方面的发展。从北京成功申办年奥运会，上海成功举办年峰会等重大项目中不难看到现代公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起的举足轻重的作用。中国已经加入，中国咨询业也将对外开放，经济全球化为中国公关咨询业发展带来了前所未有的机遇，中国企业家及各界人士已经越来越意识到公共关系的重要性，中国的公共关系事业必将随着改革开放的深入得到更大的发展。全国政协副主席经叔平在讲话中对协会今后的

3、发展提出了希望：希望协会在总结十年工作的基础上，不断进取，加强民间外交和高层沟通工作，进一步提高全社会对公共关系的正确认识，强化全行业服务水平和职业规范，为我国的改革开放事业作出更大贡献，再创中国公共关系事业的辉煌。这些鼓舞人心的话语将庆典推向了高潮。下转第页上接第页中国环球公关公司总经理王志文先生、欧盟驻华商会主席贝彼德先生分别代表公关界和外国驻华机构对中国国际公共关系协会成立十周年表示热烈的祝贺，并对其在业内的权威性和指导作用表示充分肯定和极大赞赏。协会还收到来自美国美中关系全国委员会、美国亚洲协会、海峡两岸关系研讨会、世纪战略集团、中国旅美科技协会、德国中国学生学者联合会、德国中国妇女联

4、合会的贺信、贺电。庆典活动中播放了反映中国国际公共关系协会十年成长及行业发展的专题片传播中国，沟通世界，受到与会者高度评价，一些参与协会创建工作的老领导、老外交家激动万分。席间，协会领导与参会者交流心声，共同祝愿中国公关业的明天更辉煌。具有管理职能的现代公共关系在树立企业形象、进行产品推广、为组织创造良好环境、促进社会进步等方面发挥着非常重要的作用。随着中国加入，公共关系在帮助中外企业进行沟通、促进中国企业与国际接轨以及推动社会进步方面将发挥越来越大的作用，中国公关咨询业将迎来蓬勃发展的最好时机。中国国际公共关系协会作为全国性的公共关系专业组织伴随着改革开放和市场经济建设，在过去的十年中，为推

5、动中国公关咨询业的职业化、规范化、国际化发展作出了巨大的贡献。据年度中国国际公共关系协会对北京、上海、广州三地公关咨询业市场的抽样调查显示，整个行业从业人数估计近万人，目前三地规模经营的专业公关公司数目达到家专业从业人员超过人，营业额估计达到亿人民币。中国国际公共关系协会将秉承进一步推动中国公关咨询业职业化、规范化和国际化发展的工作方针，加大为会员服务的力度；在抓好业已形成的行业活动的基础上增加业内交流机会，扩大交流范围；做好每年的全国公关员职业资格鉴定工作。同时，加强民间外交与高层往来，促进国内公关业与国际同行的交流与合作。中国胜利入世、北京成功申办年奥运会等一系列的盛事，无疑给日益繁荣的中

6、国公关咨询业市场带来无限商机。中国国际公共关系协会对未来中国公关咨询业的发展充满信心和希望，将与公关界的同仁及社会各界关心支持公关事业的朋友一道共创中国公关咨询业美好的明天。 （秘书处） 二届四次理事会议在京隆重召开年月日下午，协会在国宾酒店举行了“第二届理事会第四次理事会议”。协会会长、副会长、秘书长、副秘书长，以及部分理事共计人参加了此次会议。大会由李道豫会长主持，并致开幕词。受“会长、秘书长联席会议”委托，郑砚农常务副会长兼秘书长做了协会年度工作报告；和铭常务副会长做了关于协会领导成员和部分理事调整的报告；郭惠民副秘书长向大会提交了中国国际公关协会会员行为准则建议案。与会理事围绕两个报告

7、和行为准则建议案进行了认真讨论，并以热烈的掌声一致通过。李道豫会长在开幕词中指出：十年来，协会为推动中国公关业健康有序地发展做了不懈的努力。在过去十年中，通过协会和公关界同仁的共同努力，中国公关业有了前所未有的发展，公关做为一种职业，不仅得到国家的认可，而且已被劳动和社会保障部列入了九十种必须持证上岗职业之中。在过去一年中，有两万四千人参加了三次全国统一进行的初、中、高级公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。作为国家职业资格工作委员会公关专业委员会办公室所在地，中国国际公共关系协会积极参与了该委员会的各项工作，在公关员职业标准制定、教材编写、师资培训、试题编制等方面发

8、挥了重要的作用。在回顾协会过去十年工作的同时，我们应发扬成绩，克服不足，继续为推动中国公共关系事业的健康发展而努力。郑砚农副会长兼秘书长在协会年度工作报告中介绍了协会一年来在开展民间外交、促进国际交流、扩大协会知名度和积极推进中国公关业的职业化、专业化、规范化进程等方面所做的工作和取得的成绩；对今后协会工作进行了展望和设想。他说：回顾协会十年的历程，我们由衷地感谢曾经为协会的建立和成长作出贡献的老领导、各位同仁和各界朋友，协会和中国公关界将永远记住他们对协会工作的关心和支持。在新的一年里，协会将在各位理事的大力支持和秘书处全体同志的共同努力下，继续坚持为社会主义经济建设服务的大方向，加强与理事

9、和会员的沟通，密切与地方协会的交流与工作，加大为会员单位的服务力度，紧紧围绕中国加入后的形势和任务，认真研究和探索，推进中国公关业的专业化和国际接轨的进程。和铭常务副会长在部分理事调整报告中，通报了个别理事调整的原因、职务变动情况，其中不再担任协会理事人、新增补理事人，部分理事的调整将对协会工作起到积极推动作用。郭惠民副秘书长向本届理事会提交的行为准则建议案介绍了起草情况和制定原则。他指出：对于中国公共关系业这一茁壮成长的新兴行业，我们认为，有必要不断提高专业技术水平，加强人才培养和交流，制定行业标准，规范市场行为。鉴于公共关系业是一个严肃的职业，每个公共关系专业公司和从业人员应该追求崇高的职

10、业道德并遵循职业的行为准则。协会顾问安迪伟、副会长张润霞、毛经权、马俊如、理事吴晓云等就协会工作、今后的发展、行为准则的修改发表了个人意见。他们认为：在过去的十年里，中国国际公共关系协会为推进中国公关业健康发展做了大量工作，尤其是近年来的一系列活动有声有色，很受鼓舞和启发。改革开放的大环境对协会和公关业是很好的机遇，我们需要在推动中国公关业的职业化、规范化、国际化发展方面发挥更大的作用。制定协会会员行为准则非常必要，是协会秘书处长期努力的结果，建议修改后提交会员大会通过。 本次会议是团结奋进的大会，参加的人员多，层次高。与会理事满怀世纪激情，欢聚一堂，为协会工作和中国公关业发展献计献策。可以预

11、见中国国际公关协会在本届理事会及全体会员的努力下，将会出现崭新的、富有生气的前景。（朱英英） 协会二一年度工作报告（全文转载）常务副会长兼秘书长 郑砚农年中国国际公共关系协会在会长、各位副会长和各位理事的关心、指导和共同努力下，在开展民间外交，促进国际交流与合作，为社会主义经济建设服务方面，在推动全国公共关系事业的职业化、专业化和规范化发展方面做了大量的工作，取得了卓有成效的进展。现在我受会长和秘书长联席会议的委托，就今年的工作向各位理事作汇报： 一、开展民间外交，促进国际交流，扩大协会在海内外的知名度 协会是一个涉外的全国性专业组织，建会初期就确定了“让世界了解中国，让中国走向世界”的宗旨。

12、扩大协会的知名度，不仅有利于协会工作的开展，也是提升中国公关界形象的需要。一年来，协会与各国驻华使馆、商会以及相关海外组织机构保持经常性的联系，和国内各政府部门及媒体加强沟通与合作，充分发挥海内外资源优势，组织了一系列有较大影响的活动：、为北京申奥进行公关策划，协助申奥对外宣传，争取国际社会的广泛支持。面对某些西方社会和媒体对中国了解存在的盲区和偏见，近一年来，协会依托其海外资源，凭借大量的与国外企业界、政府界和媒体的交流与合作的机会，不断地将北京申奥的有利条件以及在中国举办年奥运会对弘扬国际奥林匹克精神的重大意义渗透到世界各地尤其是西方社会。 在协会的工作和影响下，有些世界著名企业的总裁直接

13、与本国国会对话：盛赞中国的投资环境和经济形势、陈述在中国举办奥运会的利益因素，为抵制国会中个别议员的反华提案做工作。有的西方国家的国会议员还亲自给国际奥委会和本国奥委会写信表示对中国申奥的支持，并在国外媒体发表介绍中国经济发展的文章。更为另人感动的是，通过协会策划旅居美国的个华人社团的领导代表几千名在美国事业有成的华裔联名致信萨马兰奇主席和美国奥委会，表示如果奥委会通过北京申奥，他们将在年组织庞大的志愿团回国效力。 月日，由我协会和中国市长协会、澳大利亚国际商会共同举办的为期两天的“中国澳大利亚市长经贸合作高层论坛”在京开幕，协会名誉会长铁木尔达瓦买提副委员长、李道豫会长、市长协会秘书长陶斯亮

14、、澳大利亚外交贸易委员会主席纽金特以及澳大利亚多位市长出席会议。根据北京申奥形势，协会果断提出利用中澳数十名市长参会之际发出“百城市长签名支持北京申奥”的倡议，得到与会代表的一致同意，近百名中澳城市市长在倡议书上签名表达对北京申奥的支持。会上，悉尼奥运会童星代表澳大利亚访华团向北京奥申委常务副主席刘敬民赠送了澳大利亚吉祥物，并为到会来宾演唱了奥运会歌曲。中央电视台、人民日报等多家新闻媒体对此进行了报道，此项活动极大地推进了北京申奥的对外宣传工作。北京奥申委常务副主席刘敬民在讲话中高度赞扬这次活动的意义，他说“这是首次众多外国市长参与支持北京申奥。这次活动的举办，说明北京申办年奥运会已引起国际社

15、会的广泛关注和支持，感谢大家的支持，感谢大家为此做出的努力”。会后，刘敬民同志向协会赠送了申奥奖牌。 不提政治口号，不作生硬的对外宣传，更多的采用联络与沟通、交流与倾诉，让对方从内心感到年奥运应该轮到中国主办，真心的投北京一票，充分体现了公共关系的工作特色。 北京是中国公关业最为发达的地区之一，有众多的国际公关公司和本地公关公司。结合上一届申奥的情况，经协会与奥申委王伟秘书长研商，协会决定调动国际公关优势，为北京申奥策划。月日国际奥委会评估团的评估报告发表后，协会紧急召集在京的爱德曼、安可、伟达、宣伟、福莱灵克等著名国际公关顾问公司在京的负责人商讨对策。在协会的组织下，各公关公司纷纷表示：尽管

16、各自在业内互为竞争对手，但面对北京申奥，愿在协会的领导下，不计商业利益，发挥各公司的所长，携手为北京申奥最后阶段做贡献。大家认为：申奥冲刺阶段，可在对外宣传口径和节奏、陈述报告润色、陈述人培训、外国驻华媒体及著名跨国公司的宣传报道方面发挥公共关系专业公司的特长。 在充分准备的基础上，月日，北京市奥申委常务副主席刘敬民及奥申委各部门负责人与协会的领导及各公关公司负责人一起举行了申奥冲刺阶段公关策划会。参会的国际公关顾问公司分别在会上作了汇报并提交了各自的提案，受到了奥申委领导的高度重视。 刘敬民同志认为各位专家对北京申奥做了充分的调查和研究，其策划思路和具体方案都具有很好的参考价值，奥申委将进行

17、仔细研究并加以实施。他还指出，申奥本身就是一项大的公关活动，国际公关公司在国际上具有广泛的工作渠道和丰富的策划经验，希望在冲刺阶段的宣传策略和危机处理方面继续得到大家的支持和参与。最后他说，由于专业公关公司的介入，使申奥决策过程更加科学化、国际化。 这次申奥公关策划，从公关业的角度看是一次空前的合作。这样的会战，在中国公关界，甚至在世界公关界也是前所未有的，体现了中国特色的公共关系，标志着中国公关业的一个新的里程碑。北京申奥成功后，刘琪市长、刘敬民副市长专门签署了给协会的致谢函，并与协会领导和首都公关界代表召开了总结会。李会长、王伟秘书长在会上讲了话。、搭建政府与外企之间沟通与对话的平台，为深

18、化改革开放和经济建设服务。 进入年，中国加入在即，中国医药市场面临进一步对外开放，众多投资中国市场的国际知名医药企业都希望更多了解中国政府相关的医药政策，以期在华谋求更大的发展。中国政府主管部门也希望外企理解并遵守中国的医药政策和法规，营造一种健康有序的竞争环境。看病吃药，医疗保险等一系列问题也是广大人民群众所关注的热点问题。根据这一特点，今年月日，协会举办了“在华外资医药企业发展座谈会”。国家计委、国家经贸委、卫生部、劳动和社会保障部以及国家药监局、国家工商总局等政府部门的主管领导出席了会议。德国拜耳、美国罗氏等家世界排名前位的医药公司负责人到会。会议上，国家药监局郑筱萸局长向外企讲解了国家

19、现行政策并介绍了即将出台的医药政策。他还说：在中国加入之际，中国国际公共关系协会召开这样的座谈会意义重大，我愿意在此和大家交换意见，回答提出的问题。其他政府官员也与外企代表进行了对话。整个会场气氛亲切友好，充分体现了公关活动的了解与沟通。光明日报、国际商报等媒体为此做了专版报道。此次会议的召开，不仅在医药行业，在其他外企行业也引起了震动，许多企业表示要和协会建立联系。不少中外企业界充分认识到中国国际公共关系协会在协调政府关系方面起到的积极作用。美国商会、英国商会等一些驻华机构的人员还向协会提交了入会申请。、广交海内外各界的朋友，不断扩大协会的影响力。今年月日，协会与美国志愿者协会在北京举办了隆

20、重的马可波罗颁奖典礼。这是一个旨在表彰为中美关系作出贡献的美国企业家的奖项。许多著名的美国企业如福特、摩托罗拉、柯达等的总裁曾获过此奖。李道豫会长为此次获奖的美国惠悦咨询顾问公司总裁约翰海利先生颁奖。借此机会，协会邀请了百余名政府部门的司局长和中外各界社会名流参加了典礼。此次活动，协会又一次强化和密切了原有的社会关系，广交了海内外的新朋旧友，扩大了协会的影响。颁奖典礼后，美国安利公司立即给协会来电，申请参评马可波罗奖。 除此之外，今年协会还与北京市政府、北京市贸促会、上海市公关协会、贵州省国际国内公关协会、成都市国际国内公关协会等共同举办了“北京国际周”、“新世纪国际对华贸易合作洽谈会”、“经

21、济全球化时代公关论坛”、“关注西部发展经济合作经验交流会”、“西部开发经济技术合作交流会”等多项活动，为地方的经济建设起到了积极的作用。 二、积极推进中国公关业的职业化、专业化和规范化进程 据协会对年中国公关业的行业调查报告显示，仅北京、上海、广州三地专业公司已有近百家，从业人员达人，年营业额是亿人民币，年增长率为。在全国各省市、公共关系组织机构已超过多个，面对这样一个迅猛发展的新兴产业，协会本着“监督、协调、服务、指导”的八字方针，开展了一系列行之有效的工作，公关业的职业化、专业化进程取得了可喜的进展。 、加大为会员服务力度，提高公关从业人员的专业水平。协会坚持每年十次的公关专业讲座，每次都

22、邀请在公关理论和实践方面有丰富经验的国际公关界专家讲课，如美国爱德曼（中国）总经理倪昂利主讲的“创新思维与网络公关”，美国安可顾问公司高级副总裁路易森女士主讲的“全球经济一体化下的政府关系与企业战略”，凯旋先驱合伙人、中国区总经理马利莲女士主讲的“事件营销国际综合案例分析”等都收到了很好的效果。从今年开始，协会还开办了每月一次的高级公关沙龙，为公关从业人员提供了一个进行业务交流的宽松的专业氛围。北京申奥成功后，我们召集首都公关界与北京奥申委的领导和各部负责人进行了申奥公关策划总结会，通过这样的活动，使公关从业人员在畅谈工作体会过程中感受到从事公关行业的自豪。由于协会的规范化工作，在今年月份召开

23、的外交部社团组织工作会议上，协会受到了表扬，同时，协会还被列入年民政部免检单位。 加速协会建设的信息化进程，改善为全行业服务的方式，提高服务质量。自年理事会后，我们对原有的“中国公关网”进行了研究和论证，并在此基础上进行了彻底改版。同时，新设立了“中国国际公共关系协会”网站，这两个网站已于今年月正式投入使用，并召开了大型的新闻发布会。国家信息产业部、国务院信息领导小组等有关领导及负责人出席了发布会。“中国公关网”是中国公关业的第一个门户网站和宣传平台，它是中国公关业发展历程中的又一个里程碑。“中国公关网”正式运营的当月，点击率就从一百多人到一万人次。“中国公关网”和“中国国际公共关系协会网站”

24、的设立，以最快捷的方式向会员和公关从业人员提供国际及国内公关行业的信息，会员还可在网上浏览近期电子版的刊物“通讯”，网络拉近了协会与会员及公关业的距离，增强了协会在行业内的凝聚力。加强公关行业理论水平，深入推行全国公关员职业资格鉴定。今年是开展全国公关员职业资格鉴定的第二年，协会秘书处积极参与公共关系专业委员会和劳动与社会保障部职业培训中心的工作，并与各地公关员考试培训单位和大专院校的专家学者密切合作，共同推进公关员的认证。今年月初，协会配合公关专业委员会在北京召开了全国公关员职业资格鉴定经验交流会，来自全国各培训机构的位专家会聚北京，交流全国公关员在招生、培训、鉴定工作中的经验，找出存在的问

25、题和不足，为下一步工作提供指导。 面对中国入世以及咨询业市场的对外开放，为加快中国公关业与国际接轨的进程，协会在反复研究西方发达国家公关从业人员行为准则的基础上，结合中国公关业的特点并广泛征求了公关专家的意见和建议，制定出首部“中国国际公共关系协会会员行为准则”，请各位审阅。 各位领导，各位理事， 中国公关业发展到今天，已有近年的历史。年来，公关业为改革开放和社会主义经济建设做出了不小的贡献。但从目前看，中国公众对公关业的了解还存有偏见，公关行业和从业人员的地位还不高。为此，我们认为，一方面要坚持不懈地培养高素质的公关专业人才，提高公关员的从业水平，规范公关行业行为；另一方面，要主动地利用积极

26、有效、影响力大的公关项目去不断升华公关行业的社会形象。除此之外，还应发挥公关行业的优势去不余其力地宣传自己。中国加入，中国咨询业的开放，给中国公关业带来了新的机遇。我们相信，经过协会和全体会员的努力，我们一定会改变社会公众对公关的片面认识，树立起崭新的形象。 今年月，我与和铭常务副会长参加了在柏林召开的国际公关大会。我们分别就“中国公关业市场”和“中国公关职业化过程”的主题在会上作了发言，受到了来自世界各国公关界代表的重视。这在国际公关组织的会议上第一次有了中国公关界的声音。会后，国际公关协会主席萨瑟兰先生向我们表示，希望今后能在中国举办这样的世界公关大会。 各位领导，各位理事， 今年是中国国

27、际公共关系协会成立十周年。在今年，我国成功申办了年奥运会；在今年，中国入世已尘埃落定；在今年，我们足球也走向了世界，我国还成功的举办了会议，这确实是可歌可贺的一年。 回顾协会十年的历程，我们由衷地感谢曾经为协会的建立和成长作出贡献的老领导、各位同仁和各界朋友，协会和中国公关界将永远记住他们对协会工作的关心和支持。 在此，请允许我代表理事会全体成员对他们表示深深的敬意。 在新的一年里，协会将在各位理事的大力支持和秘书处全体同志的共同努力下，继续坚持为社会主义经济建设服务的大方向，加强与理事和会员的沟通，密切与地方协会的交流与工作，加大为会员单位的服务力度，紧紧围绕中国加入后的形势和任务，认真研究

28、和探索，推进中国公关业的专业化和国际接轨的进程。传播中国, 沟通世界十年成长之路 年月日，中国国际公共关系协会（以下简称）在北京宣告成立，由此掀开了中国公共关系业发展的新篇章。首任驻美大使柴泽民先生为协会首任会长，最初的办公地点位于条件简陋的北京东四报房胡同号。成就斐然成立前的十年之间，悄悄进入中国的现代公共关系已被一些先行者实践着，并掀起了一次又一次的公共关系热潮。以下一份年历记载着中国公共关系的脚步声： 年，深圳竹园宾馆设立中国第一个公共关系部门；年，广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部门，开创了中国企业公共关系实务的先河；年月，美国伟达公共关系顾问公司进入中国，在京设立办事处，

29、这是第一家外资专业公共关系机构；年，第一家中外合资专业公共关系公司中法公共关系公司在京成立；年月，中国第一家专业公共关系公司中国环球公共关系公司在京成立；年月，中国第一家公共关系协会上海市公共关系协会成立；年月日，中国第一份公开发行的公共关系杂志在西安创刊；截至年，据不完全统计，全国学习过公共关系知识的人员超过万人。此时，的成立，已成为中国公共关系发展史上不容忽略的一笔。十年风雨，十年历练。成立于改革开放之中，也成熟于改革开放之中。十年的时间，在“指导、协调、服务、监督”八字方针的指引下，大力推进中国公共关系事业的职业化、专业化、规范化发展。年开始，借鉴国际经验，每两年举办一届中国最佳公共关系

30、案例大赛活动，至今，已有届丰富的案例记载着这一硕果，也为中国的公共关系史上留下了生动的一课。年，举办了首次中国国际公共关系大会（即友谊宾馆会议），以后两年举办一届。这种全国性的中外专业交流活动，极大地推进了中国公共关系业的专业发展，成为行业中最重要的会议。年底，进行年度公共关系行业调查，并发布行业调查报告。该报告从行业规模、经营情况、业务发展以及行业发展前景等诸多方面进行了较详细的分析和研究，其数据和基本观点为公共关系行业的发展提供了有效的参考。年月，在中国国际公共关系大会上发表了新世纪中国公关业宣言。从行业规范、技术提升、人才培养等方面为新世纪中国公共关系业的发展提出了原则性建议，成为中国公

31、共关系业新世纪发展的纲领性文件。年月，在的积极推动下，全国公关员职业资格鉴定考试首次在全国范围内举行。个省、市、自治区的近名考生参加了鉴定考试，由此掀起公共关系职业资格培训、学习的热潮，奠定了中国公共关系职业化发展的基础。年，又根据行业发展的需要以及加入的需要，借鉴国际经验，结合中国国情，制定了中国国际公共关系协会会员行为准则（建议案），该准则已经理事会讨论原则通过。准则的制定和试行为中国公共关系业的健康发展打下坚实的基础。十年间，充分利用协会资源和专业优势，为中外企业提供政府协调、政策咨询、海外拓展、媒体沟通等服务，曾主办“中国中西部投资洽谈研讨会”、“新世纪国际贸易洽谈会”等大型活动；参与

32、主办“北京国际周”活动；与北京世界大学生运动会组委会等单位合办“世界大运会万名大学生签名”等活动；举办系列专题研讨会，如“中法经贸合作高级研讨会”、“汽车工业国际研讨会”、“在华外资医药企业研讨会”。助推申奥年春天，北京紧锣密鼓地进行着年奥运会的申办工作。面对西方社会和媒体对中国了解存在的盲区和偏见，依托其海外资源，不断透过与外国企业、政府机构以及媒体的交流与合作，宣讲北京举办年世界奥运会的有利条件以及在中国举办年奥运会对弘扬国际奥林匹克精神的重大意义。通过协会策划，旅居美国的个华人社团的领导代表几千名在美国事业有成的华裔，联名致信萨马兰奇主席和美国奥委会委员，支持北京申办年奥运会。月，北京进

33、入申奥宣传月，而由、澳大利亚国际商会共同举办的“中国澳大利亚经贸合作高层论坛”在京开幕。根据北京申奥形势，果断提出，在中澳数十名市长参会之际发出“百城市长签名支持北京申奥”的倡议，得到与会代表的一致同意，近百名中澳城市市长在倡议书上签名，表达对北京申奥的支持。利用自身优势，充分调动国际公共关系公司的优势，为北京申奥策划。月日国际奥委会评估团的评估报告发表后，协会紧急召集在京的爱德曼、安可、伟达、宣伟等著名国际公关公司在京的负责人商讨对策。大家表示，愿在协会的领导下，不计商业利益，发挥各公司的所长，携手为北京申奥最后阶段做贡献。月日，协会举办申奥冲剌阶段公关策划会，奥申委常务副主席刘敬民率奥申委

34、各部负责人听取了各公共关系公司负责人提交的提案。大家就申奥冲剌阶段的对外宣传口径和节奏、陈述报告润色、陈述人培训、外国媒体宣传报道等方面问题进行了充分探讨。这次申奥公关策划，从公共关系业的角度来看是一次空前的合作，这样的会战，在中国公关界，甚至在世界公关界也是前所未有的，体现了中国特色的公共关系。申奥成功的事实证明，由于在国际上具有广泛的工作渠道和丰富的策划经验的专业公关公司介入，使申奥决策过程更加科学化、国际化，使中国在世界上的形象更具亲和力，更能为世人所接受，参与申办年奥运会，标志着中国公共关系业的一个新的里程碑。 公共关系：中国企业界待补之课现代公共关系理论权威、美国马里兰大学格鲁尼格教

35、授在公共关系管理这本书里，对公共关系做了很经典的定义，他认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。现代公共关系产生于欧美，已有近百年的历史。作为具有管理职能的现代公共关系在树立企业形象、进行产品推广、为组织创造良好环境、促进社会进步等方面发挥了非常重要的作用。公共关系是从事信息传播、关系协调、形象管理的一门艺术和科学。公共关系业这种无形的产业，发挥的却是无限的作用。我们可以举证出若干事例来说明这个问题。年月，国家药监局下发通知：含成分的感冒药暂停上市。月日，中美史克公司接到正式通知，立即成立危机应对组织，与此同时，危机管理小组发布了危机公共关系纲领：坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售

36、；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，停止广告宣传和市场推广活动。日，中美史克给医院的信、给客户的信发往全国。数十名经培训的专职接线员，就位负责接听来自客户、消费者的询问电话。日，中美史克在京召开新闻媒介恳谈会，做出不影响在华投资和“将在关于的论证结果出来后给消费者一个满意解决办法”的立场和决心。此后，以杨伟强为首的公司领导不厌其烦地接受国内媒体专访，争取说话机会。年月日起，杨伟强率领中美史克研发等一干人员，先后在北京、天津、上海、广州、成都与媒体和客户见面，为“新康泰克”上市再做公共关系。天的“磨难”，中美史克通过危机公共关系最终胜出：“新康泰克”仅在广东上市一周，便获得高达万盒的订

37、单。但业内人士的评价似乎远远超过成绩本身。广东省药监局一位负责人说，正是过去这段时间，中美史克对政府、公众和媒体的合作、坦诚的态度，才使得中美史克在失去旧康泰克市场时，反而树立了良好形象。而这种良好的形象给“新康泰克”上市铺平了道路，从某种角度上讲，也给中美史克这个以非处方药为主的医药生产企业带来了好运。同样为业内人士称道的，还有在前不久发生的拜斯亭事件危机处理。虽然涉及全球人死亡，但到底是否由拜斯亭引起尚在调查之中，但此时德国拜耳就主动向全球各地的药监机构申请暂停销售。此举在中国也获得了药监部门的高度赞赏。这对拜耳这样一个将企业商誉、品牌形象看得和经济收益同等重要的跨国公司来说，是一次成功的

38、危机公共关系。首先，它树立了诚信的企业形象；其次，如果拜斯亭真的有问题，问题迟早都会被揭露的，那时损失会更大。反观国内的一些企业，在危机前却往往茫然失措，以致将“窟窿”越捅越大，发生在南京冠生园的“陈馅新饼”事件，企业被曝光后没有低调处理，反而振振有辞，增加了消费者的对立情绪；抛出“普遍现象”的说法，得罪了也拖累了全国月饼生产企业，尤其是“冠生园”的同名企业。事实上，上海、重庆、昆明等多家“冠生园”生产企业惨遭市场退货达数千万元，导致数十家“冠生园”乃至全国月饼遭殃，便是一次典型的危机处理不当个案。三株、爱多等辉煌一时的企业，都曾因一些小小的危机处理不当而崩溃。康泰克、拜斯亭等一系列拥有强烈危

39、机公共关系意识的“典型教材”，也许正是面临越来越多“麻烦”的中国企业亟待补课的内容。 公共关系：新兴的职业和产业改革开放孕育了中国公共关系事业，中国公共关系业经历了四个发展阶段：世纪年代末至年代初酝酿期，广东成为中国公共关系业的策源地。世纪年代中至年代初知识普及期，全国上下掀起了普及公共关系知识、学习研究公共关系理论的热潮；一大批企业公共关系部门建立起来，一些国际著名公共关系公司相继登陆，他们为中国大陆引入了专业公共关系的全新概念和操作方式，也催发了中国专业公共关系公司的出现。年代专业发展期，国际公共关系公司纷纷抢滩中国，中资公共关系公司大量涌现，诞生了中国第一代公共关系职业人，他们开展了大量

40、的公共关系实践，经历了市场竞争的严峻考验，成为当前中国公共关系业的骨干力量。年中国公共关系业进入崭新发展时期快速增长期，越来越多的专业公共关系公司和人士加入到这个行业里来，为中国公共关系业的发展带来勃勃生机。公共关系专业化发展日趋成熟。年月，国家劳动和社会保障部正式将“公共关系员”作为一种职业列入中华人民共和国职业分类大典，这标志着国家正式承认“公共关系”这一职业。年月，“公共关系员”被劳动及社会保障部列入个持证上岗的职业之一，并于当年月日起开始实施。年底和年月，近人参加了初、中、高三个等级的全国公共关系员职业资格统一考试，公共关系在中国正式成为政府认可的一种职业。年年度行业调查显示：在我国的

41、外资公共关系公司继续保持以上的年平均增长率，服务手段由最初的市场研究、媒介关系、政府关系、市场推广，发展到品牌管理、整合营销传播、危机管理、战略咨询等。中资公共关系公司平均年增长率超过，多家公司营业额超过万人民币，服务手段也由宣传品设计制作、会务管理、市场研究、市场推广发展到媒介关系、政府关系、网络营销、品牌管理等。全国以上的专业公共关系公司仍集中在北京、上海、广州三地，大多数中外著名公共关系公司已基本完成北京、上海、广州等地的网络建设，并将网络幅射东北的沈阳、大连，西南的成都、昆明，华中的武汉、长沙，以及西部开发后的西安、重庆。、医疗保健成为当前公共关系业最重要的服务领域，而金融保险、房地产

42、、文化体育成为公共关系业最有潜力的服务领域。年月日，接通因特网，标志着协会的信息化建设正式起步；年月日，“中国公关网”（）改版面世，公共关系业内人士从此有了自己的网络交流平台，信息的翅膀让中国公共关系业更为自如。目前，全国各级公共关系组织超过家，专业公共关系公司、事务所等上千家，公共关系从业人员超过万人，其中专业公共关系公司专业人员超过人。整个公共关系业营业额，年为亿人民币，年为亿人民币，年亿人民币，年亿人民币，年估计达到亿人民币，行业平均年增长率超过。这象征着中国公共关系业经过年的曲折发展和积累，随着专业水准的逐渐提高、市场服务的不断细分以及行业规模的形成，一个新兴而具有远大发展远景的产业在

43、中国诞生了。（发展部主任、副研究员：陈向阳） 国际公关年会在柏林召开会议主题：全球公关：多元文化的管理 年月日至日，国际公关协会在德国柏林希尔顿饭店举行了年度国际公关大会，会议的主题是：全球公关：多元文化的管理。中国国际公关协会常务副会长和铭、中国国际公关协会常务副会长兼秘书长郑砚农、中国国际公关协会理事、广州方园公关顾问有限公司董事总经理谢景芬等出席了这次大会。年度国际公关大会主席沃尔克斯托尔茨主持了这次大会。国际公关协会本年度主席萨瑟兰等在开幕式上讲了话。沃尔克斯托尔茨在大会开始时说：本年度国际公关大会之所以选择上述主题，主要是因为我们已处于全球化的进程之中，由于因特网和现代信息技术的发展

44、，世界已变得更小，彼此变得更接近，世界也更加多姿多彩。全球公关所包含的内容已大大超过原来所说的国际公关，全球公关已成为在共同的全球战略的基础上同全世界的沟通。在这一沟通过程中，有大量大大小小的冲突需要加以管理和克服。最终目标不是求得各国的完全一致，而是在彼此之间达到更加充分的理解。如果不按这一原则行事，或者不能容纳各地的文化和特征，就不会在全球范围内获得生意和沟通上的成功。可口可乐西欧集团负责传播的钱德勒先生，在会上做了以“可口可乐的新道路”为题的发言。他在发言中介绍了公司如何在高度集权的框架下，努力了解各种不同的文化，并设法使可口可乐为具有不同文化的人所接受，该公司的原则是：“为各地不同的文

45、化着想，按各地不同的文化行事”。戴姆勒克莱斯勒公司负责传播的沃尔瑟先生，介绍了该公司是如何把具有两种不同文化的两个大汽车公司合并成一个成功的全球汽车巨人的，该公司的口号是“一种股票，多种文化，一种声音。”这两家公司的发言赢得了与会人士的热烈掌声。大会组织者还邀请了哈佛大学国际和地区问题研究所所长亨廷顿教授在会上以“朝向一个全球的文化吗？”为题做了演讲。但令人感到遗憾的是，亨廷顿教授在会上重复了他在“文明的冲突”一书中的老观点，大讲西方文明同东方文明及阿拉伯文明之间的冲突，引起了部分与会人士的不满。在他讲话后，一些亚洲国家及阿拉伯国家的人士纷纷对他的讲话提出质疑。由于亨廷顿在讲话中又一次提到中国

46、的崛起对世界是一个“重要的挑战”（ ），我协会和铭和郑砚农两位常务副会长遂决定在他讲话后以提问题的方式向他提出质疑。随后和铭常务副会长在大会上向亨廷顿提出质疑时说：“亨廷顿教授在讲话中说中国的崛起对世界是重要的挑战，我们希望亨廷顿教授对重要的挑战的真正含义做进一步的说明。如果亨廷顿教授认为挑战的含义是威胁，我们不能同意亨廷顿教授这一看法。因为现在中国没有威胁任何国家，将来也不会威协任何国家。”亨廷顿在回答问题时说，他所说的“挑战”是广义的，包括政治、经济等各个方面。除此以外，他并未做实质性的回答。除大会发言外，大会组织者还以“新经济”、“新市场”、“新挑战”、“新研究”、“新质量”和“新生涯”

47、为题，组织了场专题报告会。在当天下午的“新市场”专题报告会上，协会常务副会长和铭和常务副会长兼秘书长郑砚农用英文做了专题发言，发言题目分别为中国的公关市场和中国公关业的职业化发展。在发言后，和铭、郑砚农二人还回答了与会者提出的一些问题。中国国际公关协会在大会上发言，使国际公关大会上第一次有了中国的声音。在第二天上午举行的国际园桌会议上，位来自世界各地的专家学者、外交官和有关人士以“西方的就是最好的吗？全球的价值”为题展开了热烈的论讨，其中马来西亚战略和国际研究所的首席执行官诺丁索皮博士的发言博得的掌声最为热烈。诺丁索皮博士在屏幕上分别列出了美国和东亚国家的最重要五条社会价值观：美国最重要的 东

48、亚国家最重要的 五条社会价值观 五条社会价值观言论自由 有秩序的社会个人自由 社会和谐个人权利 官方解释（的权威性）为个人着想 新思维公开辩论 言论自由经研究，诺丁索皮博士得出以下一些结论：某些西方价值观对西方社会是好的或最好的；某些西方价值观即使对西方国家也不是好的和最好的；某些西方价值观对非西方社会是好的或最好的；某些西方价值观对非西方社会是不好的或不是最好的。最后结论是：在经过他人的忠告之后，每个社会都应决定出最适合本社会的价值观。诺丁索皮博士最后用黑体字在屏幕上展示了他给大家的建议：面对“”恐怖事件之前的社会，面对“” 事件本身以及面对“”之后的社会，在看待过去、现在和未来的文明之间的

49、冲突和敌意时，最需要的是什么态度？对此，诺丁索皮博士的答案是：彼此之间更多的了解；彼此之间更多的理解；彼此之间更多的尊重；各种文明之间的共处和对话，或共进具有各种文明的大餐。诺丁索皮博士所得到的热烈的、长时间的掌声表明，他的讲话反映了与会大多数人的心声。在第三天上午的会议上，个教授、企业领导人和公关从业人员还就“在跨国文化世界中如何提高企业全球美誉度”问题做了发言。他们的结论是，在一个具有跨国文化的世界中，应当在全球范围内提高本企业的美誉度，企业的首席执行官应当在提高企业全球美誉度过程中发挥关键的作用。 在大会期间，和铭、郑砚农二人会见了国际公关协会本年度主席萨瑟兰和下一年度主席迪南（毛里求斯

50、），并同他们进行了友好的交谈。据了解，年国际公关大会将在埃及的开罗举行。在专题报告会上，各国代表的发言触及到了许多重要的问题，如：在全球市场中传播的数字化问题、公共关系和知识管理、公共关系的质量及其辨别、公关服务价值的评估、网上咨询服务的可能性和限制、国际公关的道德问题。有兴趣者可通过国际公关协会的网站来了解上述发言的内容，该协会网站的网址是：。（秘书处） 经济全球化时代公关论坛在上海举行值上海市公共关系协会成立十五周年之际，由中国国际公共关系协会与上海市公共关系协会共同主办的“经济全球化时代公关论坛”月日在上海国际会议中心举行。中国国际公共关系协会会长李道豫在会上致辞，他首先对上海市公关协会

51、成立十五周年表示衷心的祝贺，并指出：中国国际公关关系协会与上海市公共关系协会等地方协会携手并进，积极致力于推动中国公共关系业的职业化、专业化、规范化及国际化的发展。从北京成功申办年奥运会，上海成功举办年峰会等大型项目中不难看到，公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起到的举足轻重的作用。上海市公共关系协会会长毛经权做了重要讲话。世贸组织上海研究中心副主任周汉民就“与中国未来”的关系，向与会者介绍了世贸组织的法律制度、中国入世的承诺，入世后中国政府、产业、企业的对策和民众的利益问题做了阐述。与会者围绕：“中国加入后，企业的公共关系策略”这一主题，以不同的视角探讨了新经济条件下公共关系的价

52、值，尤其是公共关系在提高企业核心竞争力方面的作用。（张双平） 企业与专家共同研讨入世后的企业应对战略年月日，中国正式成为世界贸易组织第个成员，既给我国带来了机遇，也带来了挑战。面对加入后的实际形势，企业各界从单纯学习规则，已开始转向边学习规则、边思考应对战略，以能在机遇与挑战并存的竞争环境中，把握住方向和时机。月日，由中国国际公共关系协会、中国政协杂志社主办，天狮集团承办的“中国入世与企业应对战略高层研讨班”，在北京恒基中心开班，历时三天。全国人大副委员长铁木尔达瓦买提，全国政协副主席赵南起，我协会名誉会长柴泽民，会长李道豫等出席了开班仪式。常务副会长兼秘书长郑砚农在开班仪式上作了致辞。研讨班

53、对的根本宗旨和基本原则、法的主要内容、中国入世有关协定的主要内容、是把双刃剑、入世后机遇和挑战的内涵，企业应对入世的观念、思路和对策等课题进行了研讨；萧灼基、王瑞璞、张翰林等著名的经济学家、研究专家等对的有关问题进行讲解。学员们与专家结合规则共同分析和研究了企业案例，弄懂了规则及中国入世相关协定和基本内容；为树立企业对入世应有的理念，明确企业发展思路和经营战略奠定了良好基础。（魏同强） 年中国家用轿车元年别克赛欧轿车上市公关案例年一项目背景年下半年，上海通用汽车计划向市场推出一款小型家用轿车，该车的原型是来自于美国通用汽车公司旗下德国欧宝的一款深受市场喜爱的紧凑型轿车 （可赛）车型。生产和销售

54、紧凑型家用轿车是上海通用汽车进入另一个细分市场的重要步骤。如何协助将这款紧凑型家用轿车成功推向市场？这款紧凑型家用轿车（后命名为别克赛欧）在沿用“别克”商标时，会不会造成“别克”原有品牌形象和定位的模糊？在市场和公众对紧凑型家用轿车没有足够认知的情况下，如何与市场上低性能的廉价车以及低价落伍的公务车区分开来？如何明确地传达出这款紧凑型家用轿车的优异之处？这些都成为上海通用汽车公关部和哲基公关所面临的挑战。中国家用轿车市场的增长潜力使各家汽车厂商包括国际汽车巨头纷纷加快了研究、开发和生产家用轿车的步伐，如何在同样即将出世的竞争对手的包围下、在“乱花渐欲迷人眼”的宣传大战中脱颖而出，从产品、品牌塑

55、造、价格等各方面占据主动的地位，也是必须关注的问题。同时，上海通用汽车进入家用轿车市场必然会对现存的市场秩序带来极大的震动，触及现有品牌和厂商的利益，因此必然会受到实力强大的对手在各方面的阻击甚至是恶意攻击，因此对赛欧的声誉管理是一个比较关键的方面。二项目研究首先，上海通用汽车公关部和哲基公关对目前和今后至年的中国家用轿车市场的情况做了详尽的调查和分析：十五届五中全会已提出“要鼓励轿车进入家庭”，并且国家在“十五”行业规划中也提出要大幅度提高城镇居民汽车普及率，汽车将成为新的消费增长点。在此环境下，汽车进入家庭必将成为趋势，中国老百姓需要拥有的是真正高品质、新标准的家庭用车，这种高品质和新标准

56、体现在经济的价格、完善的安全配置、卓越的性能以及舒适的驾乘感受等方面。在赛欧的公关过程中，一定要突出这一点。 轿车工业要发展，就必须要进入家庭，而且轿车进入家庭的趋势，比人们预想的速度要快。目前中国的轿车当中，有是私人购买，将来这个比例还会以更快的速度发展。因此这一细分市场将是各个汽车厂家的必争之地。 在赛欧问世以前，中国的轿车工业和消费者都缺乏“紧凑型轿车”的概念。多年来，对家用轿车的定位一直处于争论状态。从前谈到家用轿车经常使用“经济型轿车”一词，但其“经济性”往往是片面地抓住其价格经济、使用成本经济，而忽略了车的驾驶性能，甚至牺牲车辆的安全性能。有的认为，只要有购买力，什么样的公务车、商

57、务车都可以开回家，成为家用车；有的认为，家用车就是低价车，导致万元以下的“工薪家用车”在市场频频亮相。消费者对买什么样的家用车也举棋不定：买廉价车，付款没有问题，就是对质量、安全放不下心；而“老三样”不仅车型显得落伍，价格不占优势，安全气囊、等配置更是作为“豪华装备”而需另外支付不菲的费用。这些，实际上是传统的卖方市场观念仍在作怪，反映了某些厂商对用户利益的漠视，和对消费者尊严的忽视。 我们将赛欧与市场上现有的各类品牌家用轿车相比，从中找出赛欧的优势所在，作为下一阶段公关活动宣传的主要突破口。 “赛欧”是比较适合走入家庭的一种紧凑型轿车。从它的性能来讲，它已经具备了一些中高级轿车的配置，像、双

58、气囊、四门防侧撞钢梁等，另外它的排放达到欧洲号标准，这都是当时国内所谓的经济型轿车所达不到的。它的制造工艺和上海通用汽车制造别克中高档轿车的制造工艺是完全一致的，并共享同一个质量保证体系，但是它的价格在十万元人民币左右，非常有竞争力。同时，精明和理智的消费者也更关注厂商在售后服务和维修方面的承诺。 赛欧的问世以及它大力提倡的“性能价格比”概念，必将会对我们国家的经济型轿车起到革命性的改变作用，既体现在技术含量上，又能起到降低价格的带头作用，把“价格战”的恶性竞争导向“性能价格比”的良性轨道。赛欧很好地将价格经济、使用成本经济以及性能紧密结合，与国际上现行的紧凑型轿车的一系列指标完全接轨，创造了

59、优良的性能价格比。三项目策划上海通用汽车公关部和哲基公关在赛欧的整个上市策划过程中紧密合作、共同努力，为赛欧制订了详尽的公关策划。首先，我们认识到一定要打破旧有的对家用轿车的错误认识，并唤醒用户的需求，使市场和舆论向着赛欧倡导的先进的方向发展，形成对落后者的压力，并为与这个细分市场的后入者之间的竞争建立游戏规则。根据传播目标，我们拟订了以下公关策略：以大量的，多角度的公关宣传迅速地树立赛欧提倡的“中国家用轿车新标准”，包括“性能价格比”、“十万元概念”、“关注安全”等，占据竞争的主动；建立与新闻媒体之间畅通的信息沟通渠道，并提供充足的信息来源以保证沟通的有效并避免信息的误传；利用直接的传播活动

60、，影响主要城市的新闻媒体和舆论领袖；充分借助网络科技提供的传播手段，与二、三线城市的媒体保持持续的沟通；在赛欧从下线到上市的时间过程中，以“赛欧是为中国家庭度身订做的真正高品质、新标准的家庭用车”为主线，在不同阶段选择不同的热点话题，形成持续的关注；建立预警和信息收集体制，关注市场和竞争对手的宣传诉求，避免遭受恶意攻击带来的损害；同时，经过项目研究，我们从中提取出在公关上需要向公众传达的几点重要信息：赛欧的诞生源自上海通用汽车“以顾客为中心”的理念，赛欧的开发、配置和价格完全是深入的前期市场调查的结果；赛欧是为中国家庭度身订做的真正高品质、新标准的家庭用车，这种高品质和新标准体现在经济的价格（

61、万元）左右，完善的安全配置（，双安全气囊，防撞杆等）、卓越的性能以及舒适的驾乘感受等方面；赛欧源自欧宝深受欢迎的可赛车型，但“赛欧不是可赛”，赛欧的开发历经了次市场调研，花费多万美金，进行了多项代表年代最新技术的工程改进，由国内最大最先进的泛亚技术中心完成开发；赛欧首倡家用轿车“性能价格比”的概念，从而跳出此前国内家用轿车一味强调低价格进而陷入配置低、制造工艺水平低的怪圈； “赛欧”轿车与上海通用汽车别克家族一脉相承，都具有科技含量高、装备先进、安全舒适、以及优越的性能价格比等特征。这一车型的设计秉承了上海通用汽车一贯的高质量标准，并与别克原有系列车型共线生产，质量控制体系也与原有别克车型保持一致；赛欧的诞生为中国家用轿车进行了准确的定位，打开了新的篇章；以上的这些公关要点，是通过一个长达个月的公关运动来达成的，而且在此过程中，根据市场和公众舆论的变化，进行了相应的调整。以下是赛欧从首次在上海国际工业博览会亮相到年上海国际车展这整整