ISO9001培训课件

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1、ISO9001培训目录什么是ISO9000？为什么要推行ISO9001：2000如何实施ISO9000ISO9000的迷思什么是ISO9000第一节什么是ISO9000ISO国际标准化组织（International Organization For Standardization)9000标准代号ISO9000是：关于质量管理的国际系列标准什么是ISO9000ISO9000为一个标准系列，包含:ISO 9000：质量管理体系基础和术语ISO 9001：质量管理体系要求ISO 9002：质量管理体系生产、安装和服务的质量保证模式（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）ISO 900

2、3：质量管理体系最终检验和试验的质量保证模式（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）ISO 9004：质量管理体系业绩改进指南ISO19011：质量和环境管理体系审核指南什么是ISO9000这里引申出了一个问题什么是质量？质量(Quality):一组固有特性满足要求的程度。是一种永久特性以客户需求为导向是可以用好，坏来表示的重点什么是ISO9000ISO 的发展历史诞生：上世纪60年代到70年代，欧美各国在美国MIL的基础上，制定了各国的质量保证体系。原因有2个：一.日本的高质量汽车，电子产品大量进入欧美，影响其制造业生存什么是ISO9000二.欧美发达国家逐步发展的原子核能，航空

3、，航天，食品，制药等行业出现了较多由质量引起的灾难事件，继续尽快建立相应的质量保障体系。什么是ISO9000为此各国制定个自己的质量管理标准英国：质量体系BSI5750（1979）加拿大：CSAZ299法国：NFX50/110 澳大利亚：AS1821/22/23德国：DW55/35美国：ANSI/ASQC Z1/15（1979）什么是ISO9000为了解决各国制定的标准之间内容上的差异和缺陷带来的问题，各国将不同的国家标准统一成了一个国际标准在世界范围内使用。1976年，ISO成立了专门的技术委员从事质量保证体系的标准化活动。从此ISO9000诞生了什么是ISO9000ISO9000至诞生以来

4、，不断改革其中具有重要里程碑的改革为1。1987年3月 ISOTC、176颁发ISO9000系列标准（87版）2。1994年7月1日第二版办法（94版）3。2000年12月15日第三版办法（2000版）4。2008年12月 ISO9000：2008颁发（现最新版本）什么是ISO9000什么是ISO9000ISO9000：2000提出的八项质量管理原则是：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系上述八项原则是质量管理的核心思想。重点什么是ISO9000领导作用以客户为中心 持续改进过程方法全员参与互利式供应关

5、系系统导向基于事实的决策方法关键点两个基本点基础与途径注意什么是ISO9000如何衡量一个组织的质量保证体系的有效性？注意客户满意度是否具有持续改进能力质量管理体系的有效性什么是ISO9000持续改善的能力持续改进数据分析/纠正预防措施质量方针与质量目标审核结果/管理评审注意为什么要推行ISO9000第二节为什么要推行ISO9000第一个问题全检是最有效的检验方法吗？请全检以下文章，找出文章中有多少个F（不良品）为什么要推行ISO9000Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words o

6、f this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels.You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.

7、As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made.Each word that contains an f represents a defective component.How many of the defectives are you able to find?Check again and inspect for the presents off s.Write your final count in the bottom

8、 left hand corner of this page.This example should give you a fair idea of how reliable 100%inspection can be.请花1分钟的时间，全检这篇文章，找出文章中有多少个“F”为什么要实行ISO9000正确答案是：35个怎么样？这很难是吧全检理论上能够挑出所有的不良，但太多的因素会干扰到全检的效果（大数量级，混合数据，观测难度，疲劳等等）这里并不是否认全检的意义，而是指出，光靠全检，效果并不好。那应该怎么办呢？为什么要推行ISO9000质量保证体系的发展自检领班检验员统计与分析全面质量管理为什么

9、要推行ISO9000全检，是处于前面4阶段时所完全依赖的一种办法，它简单，易于执行，但如同前面的找“F”一样，在很多时候，全检的可靠性存在着缺陷。为了弥补这种缺陷，现在最好的方法就是推行全面质量管理。为什么要推行ISO9000全面质量管理（TQM)：通过全员参与，建立标准化，对企业产品进行质量控制的一种方法。全员参与：在于所有人共同参加的自检，互检，预防为主，不断改进。建立标准化：作业指导书，ISO90000按照ISO9000所述来进行标准化建设，从而为全面质量管理提供有力的保障。是推行ISO9000的一个重要的目的。为什么要推行ISO9000推行ISO9000的好处一般企业常见缺点：欠缺质量

10、系统 无质量权责单位或权责不明确 交期难以控制 产品质量不易管制 人员较难管理为什么要推行ISO9000推行ISO9000的意义A。减少风险，稳定产品质量风险也是企业成本之一，一个产品，如果质量时好时坏，同样会给企业带来损失。（最直接的一个问题就是，时不时出现的问题，不停的让步接受，会让质量控制成本增加许多）为什么要推行ISO9000有2个射击运动员，以下是他们的成绩谁的技术更高？按照统计的方法计算A与B的平均成绩相同，都为9.6环这是不是代表他们的技术相同呢？A A9.19.19.29.29.69.69.89.89.99.99.09.08.38.310109.59.5B B9.69.69.5

11、9.59.69.69.79.79.69.69.89.89.59.59.69.69.79.7为什么要推行ISO9000我们来进一步分析他们的成绩红色为B的成绩，蓝色为A选手成绩，看出什么问题了吗？为什么要推行ISO9000显然，B的技术更加稳定，如果是在比赛中，B的稳定发挥，会让他有更多的机会赢得比赛。生产过程也同样如此，一个能够生产出稳定质量的产品的企业，在市场竞争中取胜的机会更高。为什么要推行ISO9000B。节约成本，增加企业利润降低不良降低不良=增加利润增加利润C。提高企业管理水平好的质量管理体系，会提高工作效率、规范作业方法、建立与相关方融洽的关系。D。改善企业形象，开拓市场，增加商机

12、。树立保障质量的新形象，增加企业“软实力”，增强企业竞争力。如何实施ISO9000第三节如何实施ISO9000前期准备一、P前期诊断、计划、文件策划二、D文件编写、发行，运行辅导三、C-内审、管理评审、模拟审核四、A-改善与正式审核准备如何实施ISO9000ISO9000建立流程图如何实施ISO9000质量手册程序文件作业指导书表单，记录为什么做什么，什么时间，在哪里，谁去做怎么做证据ISO9000体系的文件架构注意如何实施ISO9000ISO精神1.制度须有涵盖性2.制度合理化 具有说服力3.以证据证明按制度实施4.说你所做 写你所说 做你所写5.有法可依 有法必依 执法必严 违法必究6.注

13、重预防 并强调事后矫正能力ISO的精髓注意如何实施ISO9000单靠一人，难担重任ISO9000需要您的参与请思考一些问题第四节请思考一些问题推行ISO9000的目的是取得证书吗？ISO9000能解决所有问题吗？ISO9000是很高级、很难做到的吗？ISO9000是没有缺点的吗？总结与补充ISO9000只是起点我们朝向更远更大的目标总结与补充ISO9000是关于质量管理的国际系列标准其包括ISO9000，ISO9001，ISO9004ISO的精髓是，说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,(2)品质审核,(3)纠正及预防措施ISO核心思想是纠正及预防。公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。谢谢大家