网店创业计划书

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!目 录1 执行总结31.1 创业的机会概述31.2 目标市场的描述和预测31.3 竞争优势和劣势分析41.4 经济状况和盈利能力预测41.5 预计能提供的利益52 产业背景和公司概述52.1 市场分析和描述52.2 竞争对手分析112.3 公司概述123 市场调查和分析213.1 目标市场的顾客描述与分析213.2 市场容量和趋势的分析、预测233.3 竞争优势263.4 估计的市场份额和投资预期回报283.5 市场发展的走势304 公司战略与运营304.1 公司发展战略简述304.2 公司的战略目标354.3 公司运营364.4 营销策略625 总

2、体进度安排625.1 收入来源625.2 收支平衡点和现金流635.3 市场份额655.4 产品开发介绍675.5 主要合作伙伴685.6 融资方案706 风险分析与规避706.1 风险分析706.2 风险规避716.3 公司退出策略747 公司管理767.1 团队管理767.2 公司职位划分777.3 企业文化的分析与建立808 公司资金管理818.1 公司股本结构与规模818.2 资金运营计划829 财务预测与分析869.1财务预测869.2 财务效率分析919.3 财务预警机制95附录1、市场调查问卷962、团队介绍1033、网站模拟博客建立.1051 执行总结1.1 创业的机会概述“假

3、日我当家”网站是由完美假日有限责任公司推出的，立足于网络虚拟平台的服务类中介公司，其方案以假日为主题建立中介服务性网站，围绕“有什么节日、为什么过节、怎样过节”的逻辑思路，为广大消费者提供节日介绍、假日游玩以及礼物销售等相关类型的“一站式服务”，更增加便民工具、娱乐互动、交友沟通等版块的功能，是综合性的服务类公司。方案创新之处在于主题切入点较新鲜，迎合了大众精神层面上的追求，整合了其他网站的零散业务从而形成了综合性的多功能的业务功能。方案不仅引入了“低碳”等最新概念，还创造性的应用营销奖励机制。在公司的发展上，实行由网上经营转向部分业务实体化等。公司的主要服务定位于假日游玩方案的设计与实现，要

4、能够依据时代要求不断推陈出新，根据流行的需要不断调整并形成源源不断的吸引力，并保持一定的客户群规模。通过对其他已有相关网店的分析研究可以发现，该种服务还未形成综合类“一站式”网站，市场缺少一种为消费者提供整体包装假日并提供各种服务的公司，而“假日我当家”网店就是为填补这一空白，应运而生的。1.2 目标市场的描述和预测公司的市场定位是中高层收入并且观念新鲜，喜爱游玩的人群及其家人所在的服务消费市场。由本公司推出的相关业务定价较适中，平常百姓可以负担，但经常性业务定位为中高层收入者，年龄范围较广，业务覆盖少儿、青年、中年、老年等各个年龄段人群。本公司的核心力量在于创意，而创意有其一定的时效性，为保

5、持公司持续稳定的收入和市场长期占有率，公司后期将向实体服务店转型，到时的目标市场视不同地区而定。根据已有市场情况分析可知，市场饱和度较低，开展替代业务的网店较少，又由于国民收入日益提高，人们追求精神满足的要求更加明显，为广大消费者的精神世界投入创意和心血，“假日我当家”网店有其较为广阔的实施前景。1.3 竞争优势和劣势分析完美假日有限责任公司的内部竞争一部分来源于其他提供节假日服务的网店，这些竞争网店的特点为：只集中于节日的介绍，没有提供相应的服务；服务单一，仅仅提供节日礼品，并且网上购物的信用度不够高；货源不固定，没有一个固定的品牌，质量不能得到很好的保证。完美假日有限责任公司的业务形式和业

6、务划分就完美地解决了上述问题，这些构成了公司的竞争优势。但完美假日有限责任公司主要着眼于信息的整合功能，从各个板块单独来看，其他专业做网购、娱乐等业务的网站发展规模更大，这是完美假日功能上的劣势。1.4 经济状况和盈利能力预测完美假日公司初始投入计划为20万元，经过初期、中期、后期的发展，根据各种业务或者产品的定价及销售预测可以预期在1.5 预计能提供的利益经过财务分析可知公司预计在三年内完成公司初期和中期的主要工作，纯利润可以达到57万，在初中期公司资产的股份组成者均可以根据公司收益获得分红，预计风险投资者可以在五年内收回投入。2 产业背景和公司概述2.1 市场分析和描述2.1.1 市场定位

7、“假日我当家”网店是一个服务型网店，是通过网络来经营假日，为客户提供假日中的一系列服务的网店。从性质上看，我们所在的市场首先是网络市场，其次是服务类网络市场，最精确地定位是假日服务类网络市场。2.1.2 市场分析一、外部分析（一）战略环境分析1、宏观环境分析：截至2009年年底，中国的网民数量已经达到3.84亿，互联网普及率为28.9%，高于世界平均水平。按照该速度发展，未来2-3年中国的网民数量预计将超过5亿。“假日我当家”网店对应人群的先决条件是互联网用户的参与，如此庞大的用户群体也是本企业选择定位于网络市场的原因之一。2、行业环境分析：服务类网络市场。在现实生活中，服务业已经成为了增加就

8、业、提高国民收入的一项重要产业，存在于社会生活中的各个方面，发展较为成熟。然而在网络世界中，服务业推广度并不是很高，仅仅是在几个领域发展比较迅猛，比如网上购物、网上预定机票等。因此，假日服务型网店这个创新型企业的加入，将为服务类网络市场带来新的发展空间，引领潮流趋势。假日服务类网络市场。在网上查阅了大量有关节日类型的资料后我们发现，虽然网上存在着些许设计比较精致的节日网站，但是他们设计的内容十分单调，仅仅是对目前世界上存在的比较热门的节日进行了汇总，旨在为网友提供这些节日的基本信息，并没有相关服务的拓展项目。企业内部条件分析。“假日我当家”网店的闪光点在于信息的新颖度和汇总性。把你的假日交给“

9、假日我当家”网店，它将带给你一个集礼品派送、假日旅游、节日渊源、节日建议、假日狂欢、节日美食、网络贺卡、节日祝福为一体的丰富完美的假日，这是我们网站的主要功能，也是立足于众多网店的优势竞争力。（二）企业经营活动分析 完美假日有限责任公司是一个创新型的公司，是在创作团队一个闪光点想法的启发下展开的创新尝试，经营活动参考学习优秀的创业家和实战家，如下展开：1、经营理念：使命：为让客户满意而努力创新 创造最优秀、最具创新性的一条龙假日服务 打造最完美的假日服务专家团队 让更多的人获得更新、更好、更体贴的假日服务 更低的成本，更高的收益 核心价值观： 成就客户我们致力于每位客户的满意和成功。 创业创新

10、我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。 诚信正直我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。 2、经营方法按照顾客要求制作。这要求采取灵活的做法和结束按一种模式制造的方法，使得符合每位顾客对假日的特殊要求的服务得以发展，最终目的是保证每个顾客找到他需要的价格合理、策划满意的假日服务。管理与顾客的关系。努力将整个企业的重心集中于与顾客的关系。收集同消费者接触中出现的对于相关假日更大众化的想法和个体个性化的信息，目的是了解这些信息并做出可以引导买主的较有益的估计。基准标记。这种比较工具用来发现和分析其他企业较好的经营方法。用此方法仔细研究其他服务类企业的对于顾

11、客服务要求的网络管理制度，改善了顾客的假日要求与信息汇总系统。顾客联系中心。设想建立一个通过一种技术基础设施迅速回答顾客问题的中心。这种技术基础设施由不同服务领域的人员操作，如顾客免费咨询QQ、MSN、网站留言联系机制。发挥质量政策的作用。依据“假日我当家”长期战略计划，确定高层领导每年的目标，以及战略、管理和经营政策，然后立即在整个企业落实。规划销售和经营活动。这种经营方法能使高层领导有能力为取得持续竞争优势对企业进行战略领导，将商业计划、生意，以及现有产品和新产品与供应网结合在一起。对顾客做出有效回答。分析服务和交易的类型，以便使企业能获得最高水平的利润；与此同时，要使顾客的期望和需求得到

12、完全满足。努力减少经销网的长期成本和提高买主的满意度。迅速做出回答。为了解决顾客的问题，建立回答经常提出的共同问题的标准制度3、经营思路创造市场、开拓市场、引导消费。在互联网领域，像“假日我当家”这样的网店并不多，这不仅意味着我们的竞争对手相对较少，也意味着假日服务类网店的市场并没有完全打开，市场进入难度较大，市场拓展和后期发展比较困难。众多网民消费者并不了解假日服务类网店的情况和自己在此领域的消费需求。因此经营思路里第一点就是要坚持不懈的创造市场、开拓市场和引导消费。加强市场调研 在一个新领域里发展，企业必须注重市场调研。如果这个市场并不需要本企业提供的相关服务和业务，企业就没有存在下去的价

13、值了。因此，要进行市场调研。这也不仅仅是一时的需要，而是一个时间性很强的经常性任务。注重队伍的建设。一个企业要想更好更快的发展，离不开一个素质高、业务水平高、责任心强的队伍。由于是初次涉及这样的市场，我们最初的团队肯会会遇到很多挑战和挫折，但我们会不断地学习优秀团队的最具效率的经营方式和营销管理策略，并不断吸纳具有专业素养的优秀人才，尽快把我们的团队发展成为业务能力强、团结上进的优秀团体。塑造企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化集中反映了企业的关键价值，其核心是企业的精神和价值观。对于我们的企业来说，一个和谐、符合自己企业的企业文化是十分关键的。“团结一致，积极进

14、取;勇于创新，追求完美”是我们完美假期有限责任公司企业文化的标语。高绩效团队的三性特征：主动性、配合性、思考性二、内部分析：企业能力分析。“假日我当家”网店准备用一年的前期准备时间，两年的中期时间来推广网站业务，逐步建立起比较完善的网站制度和人力资源建设制度。在战略策略制定和完善的过程中，不断提高管理层的管理能力，不断修改和完善营销策略，提高企业的核心竞争力。（一）创新能力分析将各种信息进行全方位的整合，这是一种思路上的创新，再加以专业团队的假日一条龙服务分析，我们的网站就将核心竞争力放在信息的新颖度和汇总性上。创新是我们团队最为核心的品质，我们也在不断追求中。（二）盈利能力分析参考淘宝网和各

15、类旅游网站的盈利模式和盈利前景的资料可以预见到，网站建立初期可能面临名气较小、订单空白等困难，但到中后期经过初步发展建立起自己的信誉和名气之后，盈利模式可以变幻出很多类型，有很强的潜在发展空间。网络中介服务类网站与实体公司相比，网络经营是利用数据库后台自动运转整合数据等，后期的人员工资、经营成本等费用与实体店相比会低廉很多。中介服务类公司与其他销售类公司相比，不用因某种产品与客户进行直接摩擦，因为只起到媒介和见证的作用，避免了售后等一系列与产品相关的硬性问题，在经营安全方面与其他销售类公司相比又略胜一筹。根据网络电子商务和服务中介类公司自身的潜力分析可以看出，“假日我当家”网店的盈利前景较明朗

16、。2.2 竞争对手分析1、外部竞争者目前电子商务企业最大的外部竞争者就是传统市场。这个竞争者也是所有电子商务企业最强的竞争者。截至2009年年底，中国的网民数量已经达到3.84亿，互联网普及率为28.9%，高于世界平均水平。按照该速度发展，未来2-3年中国的网民数量预计将超过5亿。从绝对数量来看，中国的网民数量可谓相当强大，电子商务市场的前景也非常可观。但就相对数量和事实表明，中国的电子商务市场仍是长期处于一个相对初级的发展阶段。3.84亿网民尚不及全国总人口的1/3，而这3.84亿人中，愿意并且曾经进行过电子商务交易的网民也只有40%左右，所以，传统市场对于网络市场的优势仍旧存在。2、内部竞

17、争者我们网店内部的竞争一部分来源于其他提供节假日服务的网店。这些网点的特点为：只集中于节日的介绍，没有提供相应的服务；服务单一，仅仅提供节日礼品，并且网上购物的信用度不够高；货源不固定，没有一个固定的品牌，质量不能得到很好的保证。一般来说，目前经营节日性服务类的网络店铺有着传统市场的劣势，也由网络市场的优势。而能否改变传统市场对于网络市场的竞争压力，将劣势转变为优势，就成为经营好网点的决定性力量。经过对已有与节日相关的网站的调查研究可以发现，已有网站对假日的业务定位过于单一，或者只提供假日提醒和假日渊源介绍，或者只提供与假日相关的礼品派送业务，甚至有的网站只是以假日为名实质是交友类型网站，市场

18、缺少一个从节日概念出发综合其概念、意义、渊源、传统过节方式、现代过节方式、相关服务和流行风尚的综合类网站，而“假日我当家”网店将从这一目标入手，打造一个更加全面与方便的综合类网站。由于“假日我当家”网站是一个综合性的假日服务类网站，整合了假日介绍、旅游索引、礼品购买、娱乐资讯等各种信息，因此，各个板块的专业网站成为了“假日”网最大的内部竞争者。比如“我爱假日”网是一个专门介绍假日各种渊源、来历的网站，各地旅游公司网站是旅游索引的强势市场主体，淘宝网、拍拍网、易趣网是购物的垄断经营网站，新浪网、猫扑网是娱乐资讯的首选。在这样一些强大的专业性网站面前，“假日我当家”网站最大的优势就是信息资源的整合

19、，在一个假日中集中整合了这一时期的假日介绍、旅游引导、礼品购买、娱乐资讯等信息，方便了广大客户在以特定时期对于这些服务的需求。2.3 公司概述2.3.1 详细的服务描述“假日我当家”网站是一个假日服务类网站，提供关于假日的各种服务，以及各种假日信息的汇总。包括：1、 假日旅游规划“假日我当家”网站的主要业务就是为客户提供假日的各种建议性服务，旅游就是其中最为重要的一方面。“假日我当家”网店为广大客户提供了最丰富、最全面的旅游资讯信息，让客户在假期充实、愉悦的度过每一天！推荐相应月份最佳旅游地点和方式，提供精品旅游线路和热门关键词查询，方便出行。2、 假日礼品挑选在特殊的假日，你要送给他（她）什

20、么礼物？不用再去各个礼品店费心了，也不用流连于各个网络礼品店了，就在“假日我当家”网店吧。我们“假日”网的每份礼物都是在淘宝网精选，跟随当下最为流行的潮流，符合时代最流行的元素要求，满足客户对假日送礼的要求。每份礼品都直接链接淘宝网的购买链接，通过支付宝等安全方式进行支付，保证信誉与质量。3、 节日渊源、节日传统与节日文学在这一栏目里，我们提供与节日有关的神话故事、历史渊源等详细内容，也会系统的介绍节日的传统过节方式，比如端午节的赛龙舟包粽子等。在节日文学介绍中，包括春节的对联、清明的流觞曲水等，专门介绍与文学相关的内容。4、 假日狂欢活动在不同的地区，不同的假日里，会有各种丰富多彩的娱乐活动

21、等着众多玩家，这些资讯是从哪里来的呢？“假日我当家”网站！本网站为大家提供各地狂欢活动，还等着什么，一起参加吧！5、 节日美食大奉送什么假日有什么特色的传统食品呢？在推荐的旅游路线上有什么地方的美食可以品尝呢？家庭主妇更是可以学习到这些美食的独家秘方哦！在“假日我当家”网站上节日美食大奉送栏目里，所有的疑问在这里解决。6、 网络贺卡、节日祝福通过自己的手工DIY，为自己希望送出祝福的人亲手制作贺卡，在祝福的话语中挑选适合自己的一条条祝福。7、 其他：服饰美容、旅游地点搜店、打折信息、生活服务信息、乐活时尚概念、美体瘦身、健身信息、夜场娱乐生活等。本版块主要是为顾客展示现代人的生活理念和游玩风尚

22、，在音乐、摄影、美食、购物、情感等方面开辟相应版块，围绕假日的主题整合和创作相应文章等信息，增加网站娱乐功能，进一步留住客户，增加人气。2.3.2 目标市场需求分析1、目标市场定位从整体区域来看，华南、华北、华东地区的网络服务需求较为活跃，其次为华中的服务需求，其中浙江和广东最为活跃。分析认为，浙江省、广东省的集约式、外向型产业环境适合电子商务的发展，随着电子商务行业崛起，只需要通过网络就可购买、销售服务，加速贸易效率化，使得广东地区对网上贸易关注程度日益提高，并发展成全国使用网络做生意的企业比例之首。图2 假日服务需求地区及各省使用网络贸易情况河北各市网络贸易最新总排名省市区 城市 网络占有

23、量 内部排名 河北省 石家庄 48 1 河北省 唐山 48 2 河北省 廊坊 48 3 河北省 邢台 44 4 河北省 邯郸 44 5 河北省 衡水市 44 5 河北省 张家口 44 7 河北省 秦皇岛 41 8 河北省 沧州 37 9 河北省 保定 33 10 河北省 承德 10 11从河北省范围来看，河北各市网络贸易密集度都较高，尤其是石家庄、唐山、廊坊这三个地区。而“假日我当家”网站就应该建立在一个网络业务较多、网络市场开发较为深入的地区。经过慎重的思考，我们团体决定将网店放置在河北省的省会-石家庄，再经过长期的网站推广后，当网站涉及的影响范围较大时，将网站推向全国市场。但是，如果在网店

24、的发展初期就推向全国市场，不仅仅我们的营业能力还不足以应对全国市场的挑战，而且也给线下的推广工作增加了难度。2、目标市场预测在网络上并没有综合性节日网站，我们的目标市场是个广阔的、十分有潜力的市场，适用人群相当广泛，能满足大部分人对节日的安排与期待。另外，由于和淘宝网、大型旅行社联盟，将节日网站推广出去，相信可以得到大家的认可。再加以VIP的设置，提供对淘宝网的VIP用户的节日量身定做活动，提高知名度。2.3.3 公司进入策略“假日我当家”网站是一个新型的网络平台，市场开发并不完善，很难尽快打开市场，如何才能采用有效的营销策略尽快融入市场呢？通过学习，本企业决定采用实战性、适用性很强地市场营销

25、突围七步法则，给企业在创业初期注入一针强生剂。一步法则：差异性我们知道一个没有差异性的产品是不具备市场竞争力的，扪心自问你的服务与竞争对手相比有没有什么差别，消费者凭什么选择你的服务。在市场经济条件下各种服务已进入同质化竞争，消费者很盲目，如果你的服务没有差异性他们就没有必要非得选择你的服务。这里所说的差异性是包含营销各个方面的，如服务的名称、功能诉求、服务概念、目标人群定位、销售渠道、终端陈列、宣传方式、促销方式、销售支持、售后服务、付款方式等等。比如目标人群的定位就要考虑到你服务是卖给所有消费者还是特定的人群，是男的还是女的，是老人还是儿童。又比如名字，娃哈哈、金利来就是很具有差异性的好名

26、字，它们具备三个要素亲切、易记、使人引起正面的联想，让人产生尝试心理。 二步法则：绝对与众不同刚才讲到差异性，如果你认为自己服务也有差异性，但如果放到整个行业、整个市场中来看，别人早就使用，严格来说你的差异性不是好的差异性，实际上还是在与同行进行同质化竞争，要想使自己在竞争中领先，就很有必要检查一下自己的差异性是否绝对与众不同,非常突出。三步法则：相关性如果你的服务具有差异性而且还绝对与众不同，还不能保证你的服务能够畅销、被消费者接受，要做到服务畅销你还要问自己一下，你服务绝对与众的差异性对消费者来说是否相关、是否感兴趣，是否能够满足消费者的需求，如果不是，这个绝对与众不同的差异性就不具备销售

27、力，你就有必要重新定位。按照需求理论讲，人的需求在不同的阶段是不一样的，有主次之分，对消费者来说，最重要的和最急需的需求是主需求，其他则为次需求。 我们要根据消费者的主需求进行定位，而主需求怎么判断，那要通过市场调查才能明白。而现在好多企业对市场调查不太重视，往往对消费者的需求主次不分，有的将所有的需求当成主需求，有的将一些无关紧要的需求当成主需求，这些企业是选对了方向但选错了道路，他们把次需求大力宣传而全然不顾消费者目前最需要什么，这是一种典型的盲动症。要想使自己胜出必须考虑相关性，分清消费者的主需求。四步法则：奇异性 没有奇异性的服务是没有市场吸引力的，但很多企业为了追求奇异而奇异，常常犯

28、一些低级错误，如儿童冰箱，不符合中国国情，中国没有家庭把儿童的食品单独冷藏，厂家注定会失败，又如会唱歌的冰箱，对消费者来说冰箱会不会唱歌并不重要，如果是音乐爱好者要欣赏音乐会用专业的音响设备；还有的企业常常把一些专利、大奖当成奇异性进行宣传，也不管消费者是不是最需要的；有的企业甚至认为免检就是最好的，在许多国家免检服务接二连三出现问题的情况下，他们还把国家免检四个大字作为奇异性进行诉求，我们曾经做过一个市场调研，发现在一部分消费者的心目中，有可能免检意味着生产过程失去监督，质量有可能更不可靠。但也有许多企业奇异性定得很准，从中获得大利，如农夫山泉“有点甜”。五步法则：利益性不能给消费者提供利益

29、的服务，服务是缺乏市场吸引力的，如果一个品牌、一种服务不能够给消费者带来利益、好处、快乐，避免麻烦和痛苦，消费者的需求不能被满足，那么这种服务就没有竞争力，将会面临失败的困境。利益性有心理和生理之分，如果能够从心理这一人性角度去满足消费者的利益，那么你的服务就能做活，就会持续不断的发展，可口可乐就是满足了人性追求快乐的这种需求，所以它经久不衰。伊利的“四个圈”冰激凌，满足了人性追求好奇、娱乐的心理，所以它连续几年每年卖出好几亿支。如果你的服务同时能够满足消费者心理和生理的需求，那么你一定会成功。六步法则：承诺性如果你的服务有绝对与众不同的差异性，而且是消费者很想需要的，那么你就要给你的员工以及

30、消费者、中间商、社会做出一个郑重的符合实际的承诺，解除他们的后顾之忧。如果他们使用你的服务、接受你的服务，一旦出现问题，你就给他们做出一个承诺，解除他们的后顾之忧，只有这样你的服务才会很快的被接受。如原来好多企业对服务实行“三包”，现在许多企业和保险公司合作，保险公司对其服务进行承保，这些都是承诺，问一下自己有没有令人信服的承诺。如果你的承诺不符合实际，弄虚作假，最终必将搬起石头砸自己的脚，把自己砸的粉身碎骨。“欧典地板”的假身份事件引起的后果，就是最好的证明。七步法则：建品牌现在是品牌制胜的时代，一个再好的服务如果他的品牌形象给消费者留下恶劣的印象，消费者就不会选择他的服务、接受他的服务，所

31、以品牌打造的成功与否是衡量市场营销成败的一个标准。如果你想在市场的竞争中立于不败之地，即使你是一个很小的企业、一个初创的企业也要重视创建自己的品牌，管理好自己的品牌。2.3.4 市场开发策略 1、营销网站制作。网站就如同公司的前台，如果前台都没有，别人不一定会选择你。网站一定要做成小型门户型的，要精巧一些。 2、网站整体优化。如今中小企业网站数量越来越多，而中小企业里懂网络营销的人才不多，通常中小企业的网站都是由网络服务商制作维护，可是网络服务商只管做网站，不管网络营销。这是其一。其二，网络推广费用太高，一部分中小企业付担不起，而网站优化不必要支付按点击付费的费用。所以有机会节约网络营销成本就

32、抓紧进行网站优化，让你的网站成为行业冠军，定单自动找上门。 3、花钱做些广告。天下没有免费的午餐这句话谁都知道，要想让你的客户找到你，目前搜索竞价广告可以说是较快的让你的客户找到你，但网站一定要做得专业。3 市场调查和分析3.1目标市场的顾客描述与分析市场上适合此类服务的人群不仅局限于中高级收入人群，有游玩欲望的学生和白领都可以轻松享有本公司提供的服务，中高级收入人群的家人等也可以享受本公司的服务。犹如本公司主要的经营业务-游玩设计和相关服务，是帮客户设计度过闲暇时间的业务定位，服务偏向精神层面的愉悦。本公司针对闲暇时间制定了一系列创意计划并完善与创意计划相关的各种服务，适合乐活观念的人群。方

33、案的服务定价较低，按照各年龄段和各种职位、喜好的人群的不同设计各类具有针对性的方案，使用本网站服务的消费者可以惊喜地找到适合自己的游玩方案，和独特的业务设置服务设计。从所有的分析来看，大多数客户在节假日需求服务受节日和广告促销影响，从相关的调查和根据中国人各年龄段的不同消费习惯来分析可知，消费者需求服务要注重心理影响。我们将所有的消费者分为四个年龄段：少年时期（主要指14岁以下）。这个年龄段的消费者主要是在父母等监护人的监督下形成购买行为的，因此我们不把其作为重点分析对象。青年时期（1430岁）。青年可能是最“不忠诚”的消费者，他们喜欢追求新鲜刺激，消费变化多端，不容易突出自己；另一方面却对同

34、学团体有很高的认同性，喜欢做每个年轻人都做的事。尤其是大学生，他们有来自家庭的资金，但不是很多，还没有参加工作，节假日较多，比较有时间，是我们的重点对象。其服务消费特点变现为： 消费能力很强，市场潜力巨大； 消费意愿强烈，具有时代感和自我意识。 消费行为易于冲动，富有情感性中年时期（3050岁）中年人时间较少，但是资金富裕，节假日的时间很宝贵，一般为家庭组合，消费较高。其购买心理特点： 购买过程理智性强 购买计划性强 购买商品实用化老年时期（50岁以上）老年人时间充足，但由于心理特点，适合去比较幽静或有文化底蕴的地方，消费偏高。其购买心理特点： 习惯性购买心理强 老年消费力性强 要求服务周到方

35、便本公司服务人群定位主要集中于青年时期的收入较丰裕对假日等娱乐触觉较敏锐的人群，除此之外，本网站还特意为少儿时期和老年时期的人群设计了相应的版块，总体来讲，本网站适用于各类人群。3.2 市场容量和趋势的分析、预测3.2.1 市场容量分析市场容量是指在不考虑产品价格或供应商的策略的前提下市场在一定时期内能够吸纳某种产品或劳务的单位数目。我们从两个个方面来分析市场容量:1.旅游业电子商务的市场容量： 电子商务是指利用计算机网络进行的商务活动，其市场发展潜力巨大。尤其是在旅游业中的应用，具有诱人的发展前景。据CNN报道：2009年全球电子商务销售总额一千万亿美元，旅游业电子商务销售额突破500万亿美

36、元，接近全球电子商务销售总额的40%，全球约18500万人次以上享受过旅游网站服务。（1）国外现状：全球电子商务发展迅猛，预计2020年在线旅游销售额达到19630亿美元，上网企业181230万，接受旅游网站服务的人数超过12亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出现在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分(80%)以上。（2）国内现状：在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中。携程旅游网、华夏旅游网、青旅在线、意高神州等不胜枚举。今年一季度，中国电子商务的交易量排

37、在前十位的行业当中，旅游电子商务以20亿美元的交易量，28%的增幅排在首位。2.中介服务业的市场容量我国中介服务业因改革开放应运而生，并随着社会主义市场经济体制的逐步建立而得到蓬勃发展。根据调查，2009年底，全河北省共有各类中介服务业法人单位23770家，占全省法人单位总数的5.88%。年末从业人员近24万人。涵盖面日趋广泛。经过多年的发展，中介服务业已逐渐渗透到社会经济生活的各个领域，全国123770家中介服务业法人单位包括24个行业小类，具有一定规模的中介服务体系。由上面数据可看出该领域的需求人群潜力较大且此市场处于蓬勃发展时期，发展前景很乐观，显示出巨大发展潜力，我们要在这种机遇上开发

38、自己独特的一条龙的服务，走在市场发展的前端，网络中介服务业务昭示无限商机。3.2.3 潜在的市场优势在网络上并没有综合性节日网站，因此我们的目标市场是个广阔的、十分有潜力的市场，适用人群相当广泛，能满足大部分人对节日的安排与期待。另外，由于和淘宝网、大型旅行社联盟，完美公司不断将节日网站推广出去，相信可以得到大家的认可。再加以VIP的设置，提供对淘宝网的VIP用户的节日量身定做活动，提高知名度。3.2.4 现代人对节日多方位服务的需求在这样一个市场经济发达的社会里，快节奏的生活方式让人们对于节日的热爱到达了空前的高度，人们借助假日释放自己的压力，传递着友情、亲情、爱情的重要性，加强人与人之间的

39、联系。有了节日网站这个平台，人们可以以更高的效率过节，再也不用苦于不知道在什么节日送什么礼品和祝福了，还可以与共同热爱相同节日的网友一起快乐旅行。3.2.5 合作型网络资源丰富目前淘宝网每天的客流量超过了600万人次，而一个大型超市每天才有3万人次的流量，淘宝网相当于200个大型超市。如此大的市场机会我们不能错过。网上的市场是相当庞大的，电子商务的优势在于省去了大量中间环节，网上超市的商品大部分比传统销售要便宜30%左右，有时甚至可达50%。更为重要的是它大大节省了用户的寻求成本。3.3 竞争优势3.3.1 技术优势1）克服区域限制 传统的实体中介服务公司有一定的区域限制，要求面对面的咨询服务

40、，这就要求他们如果想扩大人群范围就必须在全国各地开设连锁店，而我们的网上服务就克服了这一限制，没有区域化的概念。2）采购成本降低在专用网络上使用电子数据交换，大量的数据通过网络传输以减少采购过程中的劳动力，印刷和邮寄所需的费用3）实现无库存生产企业的各种成本中，库存成本占据不容忽视的比例。企业的库存成本包括仓库场地占用费，建造费，维护费等。在传统的贸易模式下，企业的无库存生产职能是一个梦想，而电子商务使得这个梦想成为现实4）营销成本降低没有正式店面租用的成本消耗，没有资本折旧的损失，也没有商品中间耗损的成本，这就大大降低了成本投入。5）降低企业组织管理费用利用互联网可以降低交通和通信费用：由于

41、是在网上进行交易，就省去了购进货物、运送货物、与客户的通讯联系的等一系列网下费用。降低人工费用：所有网店管理员的操作均在网上进行，无需人工体力劳动，员工的食宿费、日常开销费用可以进行缩减。降低企业日常费用：由于是在网上开店，并没有相应的实体店，因此不存在实体店需要交纳的水电费等费用。公司网络操作员的食宿可以自理，工资降低。降低办公室租金：“假日我当家”网店没有实体店，也没有固定的公司办公室，因此不需要交纳办公室租金。降低库存：通过网上经营，可以实现库存的最小化，减少藏存量，增加流动资金的盈盈，从而减少风险。3.3.2 服务优势1）方便我们将大量使用电子商务最前端的技术手段，方便消费者购物。找专

42、业人员设置结构清晰、管理严谨的导航；同时提供人工服务台，实行人性化的服务。同时我们对消费者的退货也实行简化程序，对于只要是在规定的期限内对货品不满意，或者的确存在严重的质量问题要求退货的消费者我们将以最快的速度完成退货手续，让消费者不再为退货而烦恼。2)安全如何保证资金的安全是消费者最为关心的问题，也是我们的重中之重。因此，我们制定了多种措施，来保证消费者资金的安全。我们将使用淘宝网的支付宝作为首选的线上支付手段。支付宝是一款非常安全的第三方支付平台，完美嵌入淘宝网销售的环节，让消费者的货款能够安全的进行流通。同时，我们建议消费者使用中国建设银行的电子银行系统，进行资金的转移。3.4 估计的市

43、场份额和投资预期回报3.4.1 市场份额构成市场的参与者主要有传统的服务中介和已经存在的网络中介，这都是我们的主要竞争对手。在初期我们预计能占到市场的百分之十，也就是说在使用中介公司的群众中有十分之一的人会选择我们的公司。发展到中期后，各方面制度都达到一个比较成熟的水平，通过扩大宣传力度增强知名度，预计市场份额达到百分之三十。到后期，公司已经在同行中占有很强大的地位，有很高的信誉和知名度，为顾客提供简介、方便、放心、周到的业务。我们的目标是从百分之五十发展前进到百分之七十直至更多，增大市场份额将是我们永恒的追求。 根据公司运营方略，为方便描述，本方案从初期中期分别预测公司市场占有量。（1）初期

44、公司占有量预测初期市场形成时间为一年，开始时人数增长缓慢，以公差为2人次的等差数列来估算初期的市场容量增长函数，可以计算出来初期结束后市场容量为 Xn=a1+n*d=0+183*2=366 Sn=183*(0+366)/2=33489有数据推到可知，初期市场经过半年建立和发展之后基本吸引客户量将有望达到3万人次左右。（2）中期公司市场占有量预测中期市场形成时间为2年，中期由于网络平台的完善和业务种类的拓展、名气的进一步积累等原因，市场容量增长人数将呈现等比数列的增长函数，可以计算出来中期结束后市场容量为： Xn=a1*q(n-1)=30000*22=120000 Sn=a1*(1+qn)/(1

45、-q)=270000根据数学模型的计算可知，中期之后公司的市场容量已经达到300000左右人次，公司在此时将达到一个饱和期，短期内不会产生较大波动，但本公司业务具有时效性且易过期，所以后期在未发展起实业经营的初始时期市场容量会有所下降，为保持公司占有额，本公司后期开发较为稳定的实体辅助经营，保证将市场容量维持在一定水平。 3.4.2 投资预期回报在初期，业务较简单，销售点范围较少，流量也少，所以一年销售额大概在十万元左右。除去成本后，经济利润不太乐观。在中期，增加了详细的会员制度，刺激了消费，市场份额也增加到一定程度，预计一年销售额达到五十万。在后期，企业各方面都发展成熟，制度很完善，在市场中

46、已经占有相当大的销售份额，预计一年销售额达到200万。 3.5 市场发展的走势电子网络技术在不断的更新，网络生活越来越深入到我们的实际生活中，越来越多的人会走向技术化，简洁化，高级化的网络，把电子网络当做进行日常生活工具的人群会越来越普及，这就为我们提供了潜在的客户源。服务网络化的趋势也会越来越明显，会吸引大批人的关注，接受网络化服务的人的数量会大幅度的上升，而且现在类似于我们公司这种一条龙服务的制度还几乎没有建立起来，所以我们从开始就引领了市场的发展潮流。现在的消费心理越来越趋向于足不出户，一切都自动化、成熟化。所以这种一条龙服务会受到大家的青睐。 4 公司战略与运营4.1 公司的发展战略4

47、.1.1 发展初期1、建立公司的官方网站，主动联系旅游公司、礼物的网络销售网点等与业务相关的网络资源，并主动联系高校、企业等组织作为体验公司服务的首批客户，引导人们使用网站并形成潜在客户群，树立口碑和形象。公司的核心运作任务就是网站的建设和网站的推广宣传工作。在比较受关注的网页上进行宣传，在网下也要以广告、海报和推销员宣传等形式做好宣传工作。网站的导航要结构清晰，方便顾客查阅，并配有人工咨询台。与信誉好的机构合作，并且充分保证自己的信誉，从开始就树立起良好的公众形象。顾客通过本网站的在淘宝网上购物或在合作的旅店住宿等，都会享受到一定价格的优惠，以此来吸引顾客。2、节日DIY主要有三种设计形式，

48、第一种是旅游形式，第二种是Party形式，第三种是网购及节日祝福语。（1）旅游形式：查阅国家地理文化，找出文化圣地、旅游城市，并查阅当地有特色的建筑、食品、文化等。为顾客列出详细的清单，顾客可以跟据自己的兴趣爱好选择。规划多种旅行路线，为顾客安排好景点、休息点。联系有信誉的旅行社，各种档次的宾馆、青年旅社等，与他们建立合作关系，在顾客与这些机构之间起到中介作用。（2）Party形式：查阅从古到今世界内外的所有值得纪念的节日，上官方网站查阅这些节日的发源地，纪念意义，纪念方式，还有生日或者是庆功会，为顾客策划出详细的庆祝过程。有自己的专业设计队伍，所需要的设备可以为顾客提供好现成的参考，与淘宝网

49、上的小店合作。（3）网购形式：根据顾客的需要和不同的节日为顾客选择适合的礼品，与淘宝网的多个店家建立合作关系，在网站上建立相关链接，为顾客提供打折优惠等来吸引顾客。3、开设微博微博，即微型博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以以140字以内的内容更新信息，并实现即时分享。微博具有以下四项主要功能：发布功能用户可以通过电脑或手机随时随地发布文字、图片等内容。转发功能用户可以把他人微博中自己喜欢的内容一键转发到自己的微博。关注功能用户可以对自己喜欢的用户进行关注，成为这个用户的关注者（即“粉丝”），那么该用户的所有内容就会同步出现在自己的微博首页上。评论功能用户可以对

50、任何一条微博进行评论。与博客同步创建微博“假日我当家”作为博客的有益补充。在博客和微博中分别公布对方的网址，方便浏览者进行相互链接，增加二者的浏览量和关注度。充分利用微博特有的优势和特点发布信息、分享信息，可创建“假日我最大”等固定栏目吸引关注者，同时对其他用户的假日相关需求信息进行转帖引起其他用户的关注。在微博中公布博客和论坛的地址，微博吸引的关注者越多，即“粉丝”越多，越有利于博客和论坛用户和活跃度的增加，从而有利于“粉丝团”的构建。 4.1.2 发展中期（1）完善VIP会员制度完善会员制度，有会员卡的顾客可享有多种优惠，网购会打相应的折扣，住宿或餐饮都可享受相应的优惠，以此刺激消费。跟据

51、客户账户的个人情况，网站划分普通会员和高级会员两种会员类型，分别进入不同的登录系统。普通会员：免费注册，普通会员可以自由（注明高级会员专区除外）浏览网站所有内容，可以在网站进行服务享受和消费。普通会员可以增加浏览量，由于版权有价普通会员有升级为高级会员的潜力。高级会员：收取会员费, 高级会员可以自由浏览网站所有内容，并免费获得每月的更新咨询通知短信，半年获得网站送出的亲情回礼，部分商品享受优惠。高级会员浏览的所有内容后可以刺激会员进行深度购买或者投资，每月短信提醒可以刺激会员到网站消费，享受优惠的商品在恢复原价后还有继续吸引客户购买的潜力。（2）增强知名度扩大加盟商数量范围 跟据发展初期打好的

52、基础，完善公司形象，加大宣传力度，使公司的知名度上升一个档次。增加更多的大型联盟店，与更多的住宿服务点、餐饮点建立合作，使公司涉及范围更广，遍及全国各地，让全国各地的顾客都能享有便捷的服务。（3）建立自己的培训班 对公司的设计团队进行培训，增强他们的专业素养，定期开设进修学习工作和专业讲座，使公司的设计小组成为一支优秀，独特，高水平的服务团队。打造设计假日游玩方式的特别专家组，从专业的技能和思想出发为客户打造全方位的舒适享受。4.1.3 发展后期（1）巩固品牌地位经过初期和中期的建立和发展，公司已初见规模，网站在网络上已打出自己的品牌，并已经吸引部分商家（如旅游网站、淘宝礼物销售网点等）和客户

53、的主动加盟和参与，进一步实现中介服务规范化规模化。（2）收购宾馆和餐饮店通过对公司经营规模和资产能力的分析可以得出，公司已经有能力进行下一步的资本运作工作，通过对公司财务资产负债表的分析可知，公司在资金来源方面单纯依靠投资发起人的自有资金已经不能够满足公司日益扩大的资金需求。所以我们根据以往的数据记录在一些高旅行频率区收购一些宾馆和餐饮店，直属本公司名下，我们利用自己的中介优势，把自己的宾馆和餐饮店作为为顾客提供的首要选择。住宿和餐饮是一个相当客观的收入来源，我们不仅能够增加本公司收益来源，也能够省去中间的费用，为顾客提供更低价格的服务。4.2 公司战略目标初期的战略目标是在市场中先站稳脚跟，

54、让一部分网民了解“假日”网店的主要业务，利用很好的信誉赢得顾客的青睐，顾客只需要提供他们所选择的业务类型，我们就会把一切都设计好，为顾客提供方便的服务。初期建立时间计划为一年，一年时间内，网站点击量每天1000人次365天，总量为365000；论坛注册人数每天3人次365天，总量为1095人次；博客开通人数待定；会员注册人数预计达到50人次。中期的战略目标是从一个小中介设计网站发展成为一个知名度较高的服务企业，与多家知名商家获得联盟，得到更多的资金来源，会员数达到1万名，获得利润，在广大群众之中建立起一定的口碑和信赖度 。实现中介服务和部分补助销售的商业自动运行，吸引更多的客户和商家加盟。 与

55、信誉高的淘宝店家，宾馆住宿建立合作联盟，扩大公司服务涉及范围，为顾客提供的不仅仅是方便还有价钱上的节约。并且完善VIP会员制度，逐步将普通会员和VIP会员的权利和义务分离开来。预期在公司中期确定日开始，进行一个月的资本评估，开展会员制度。预期在开展会员制度后，在三个月内开展网络大赛等比赛，并检测市场动态，保证公司知名度有一定的提升。预期在半年之内完成公司与多家知名商家的联盟。预期在未来两年内，通过一系列的VIP服务，得到相应的利润和知名度。具体数据将依据未来会计数据进行估测。公司在后期将在保证原有业务的正常运转下将工作重心进行调整，主要任务集中在利用资本市场进行资本运作，建立并强调企业文化，强

56、化管理层能力，打造公司品牌进一步提升公司影响力，逐步扩展为上市公司。预期在公司后期确定日开始，进行一个月的资本评估，并确认上市资格。预期在确认上市资格后，在三个月内实现公司上市，并检测市场动态，保证公司风险降至最低。预期在半年之内完成公司上市转型的基本工作。预期在未来两年内，通过发行股票，公司投资建立分公司和子企业等方式实现公司资本的倍数增长。具体数据将依据未来会计数据进行估测。4.3 公司运营4.3.1 公司类型定位完美假日有限责任公司利用网络平台成立网店，建立起性质为综合中介服务类的公司，再结合电子商务模式，进行网络服务。4.3.2 平台选择（1）基于互联网的平台类型日益丰富随着互联网的蓬

57、勃发展互联网用户数量的日益庞大，基于网络的企业业务管理和营销模式日益丰富与健全，从网络课堂到网上购物系统，从交友类平台到交易类平台，网络与商务发展日渐融合，且有着更加明媚的前景。（2）基于互联网的平台有其独特的魅力和优势互联网用户数量递增，无形中形成了企业的潜在客户群，同时也蕴含着巨大的宣传推广力量。互联网特有的丰富的表达方式，如音频、图片等有传统商务所不能得到的优势。B2B、B2C等模式的电子商务日新月异的发展势头，也预示这网络平台强大的盈利价值。 4.3.3 网页建立 1. 网站建立基本框架（1）网站主题网站主题就是建立的网站所要包含的主要内容，一个网站必须要有一个明确的主题。我们必须要找

58、准“假日我当家”服务中介类网店的核心，做深、做透，办出自己的特色，这样才能给客户留下深刻的印象。 我们的服务宗旨是“诚信，周到，经济”，我们就是要为顾客计划出最周到最方便的计划安排，赢得顾客的信赖和青睐。（2）搜集材料明确了网站的主题以后，我们就要围绕主题开始搜集材料。常言道：“巧妇难为无米之炊”。要想让自己的网站有血有肉，能够吸引住客户，就要尽量搜集材料，搜集得材料越多制作网站就越容易。由于“假日我当家”网店是一类综合性服务网站，可以直接综合各种服务类资源，因此资源十分丰富。材料既可以从图书、报纸、光盘、多媒体上得来，也可以从互联网上搜集，然后把搜集的材料去粗取精，去伪存真，作为自己制作网页

59、的素材。 （3）规划网站一个网站设计得成功与否，很大程度上决定于设计者的规划水平，规划网站就像设计师设计大楼一样，图纸设计好了，才能建成一座漂亮的楼房。“假日我当家”网店的网站规划包含的内容很多，如网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局、文字图片的运用等，我们只有在制作网页之前把这些方面都考虑到了，才能在制作时驾轻就熟，胸有成竹。也只有如此制作出来的网页才能有个性、有特色，具有吸引力。（4）选择合适的制作工具尽管选择什么样的工具并不会影响设计网页的好坏，但是一款功能强大、使用简单的软件往往可以起到事半功倍的效果。网页制作涉及的工具比较多，首先就是网页制作工具了，目前大多数网民选

60、用的都是所见即所得的编辑工具，这其中的优秀者当然是Dreamweaver和Frontpage了。除此之外，还有图片编辑工具，如Photoshop、Photoimpact等；动画制作工具，如Flash、Cool 3d、Gif Animator等；还有网页特效工具，如有声有色等，网上有许多这方面的软件，我们可以根据需要灵活运用。 （5）制作网页材料有了，工具也选好了，下面就需要按照规划一步步地把自己的想法变成现实了，这是一个复杂而细致的过程，我们会按照先大后小、先简单后复杂来进行制作。所谓先大后小，就是说在制作网页时，先把大的结构设计好，然后再逐步完善小的结构设计。所谓先简单后复杂，就是先设计出简单的内容，然后再设计复杂的内容，以便出现问题时好修改。在制作网页时要多灵活运用模板，这样就大大提高了制作效率。 （6）上传测试网页制作完毕，最后要发布到Web服务器上，才能够让全世界的朋友观看，现在上传的工具有很多，有些网页制作工具本身就带有FTP功能，利用这些FTP工具，我们可以很方便地把网站发布到自己申请的