职业化素养提升培训教材课件

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1、LOGO职业化素养提升职业化素养提升主讲主讲:李泓李泓仁泓教育仁泓教育目目 录录1.职业人和职业素养职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.职业化沟通技巧 对于您来说企业是什么场所？学习的场所学习的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体谋生的利益共同体人际关系的场所人际关系的场所生活的场所生活的场所竞争的场所竞争的场所企业是：职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：工作的有效实施；工作的有效实施；在职场中被他人接受；在职场中被他人接受；在职场中得到他人的尊重；在职场中得到他人的尊重；取得预期工作成果；取得预期工作成果；建

2、立长期良好的伙伴合作或同事关系。建立长期良好的伙伴合作或同事关系。培养高度“职业素养”对于个人的意义 v 企业对于人才的需求发生变化：企业对于人才的需求发生变化：v 由开拓型到管理型由开拓型到管理型 ；v 由关系型到知识型由关系型到知识型 ；v 由个人英雄型到团队合作型；由个人英雄型到团队合作型；v 由招募人才到培养人才。由招募人才到培养人才。v 所以，新入职员工需要尽快适应变化，所以，新入职员工需要尽快适应变化，通过学习提升自我！通过学习提升自我！培养“职业素养”对于企业的意义 v 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：v 有效的管理体系；有效的

3、管理体系；v 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。v 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：v 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；v 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；v 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。v 企业培养高度职业素养的

4、员工：企业培养高度职业素养的员工：v 是竞争的需要；是竞争的需要；v 是未来生存的需要。是未来生存的需要。职业人（1）不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，也没有人经营他的人，我们形容他为我们形容他为活着的呆人活着的呆人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第三类人第三类

5、人第二类人第二类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？v 职业人是懂得经营自我的人。v 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。v 职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应应

6、强个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强职业素养v我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。职业道德v 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。v 忠诚是一种高贵的职业品质。忠诚是一种高贵的职业品质。v 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。v 滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队生

7、存的唯一选择就是融入团队！职业态度v为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。v我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。v在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。v 工作就意味着责任。v持续不断地

8、、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。目 录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.职业化沟通技巧十大职业素养十大职业素养发展发展敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象一、敬 业v 不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低v 只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色v 培养工作中使命感培养工作中使命感v 处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己v 将简单的事情做到最好将简单的事情做到最好二、主 动v 你是雇员，但你更是主人你是雇员，但你更是主人v 不是上

9、级，但能影响上级不是上级，但能影响上级v 老总不在，要干得更好老总不在，要干得更好v 先走一步，海阔天空先走一步，海阔天空v 先让你的付出超越报酬，然后你先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出的报酬会超过你的付出三、责 任v 拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子v 优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者，就是优秀的责任承担者v 扩大了扩大了“承担圈承担圈”，便放大了，便放大了“成功圈成功圈”v“活儿是给别人做的，更是给自活儿是给别人做的，更是给自己做的己做的”扩大了扩大了”承担圈承担圈“，便放大了，便放大了”成功圈成功圈“在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题

10、在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作永远拘泥于自

11、己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。四、执 行v 不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事v”烧开一壶水烧开一壶水“v 四个四个”到位到位“v“从考虑点到考虑系统从考虑点到考虑系统”不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。空洞的。”惠普惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是非常重要的是他有非常强的执行能力，就是

12、要将事情做成，而不是做得差不多要将事情做成，而不是做得差不多”“烧开一壶水烧开一壶水”u 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。气，可能一斤柴就能将水烧开。u 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？不停地烧下去，直到烧开为止？Description

13、 of the contents行动到位行动到位 必须量化自己的工作；必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。工作带来意想不到的效率。心态到位心态到位不达目的不罢休的态度，不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。就是石头见了也会点头。方法到位方法到位多思考，多运用自己的智慧，多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。到你的工作当中。姿态到位姿态到位如果总是把自己的自尊、如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能面子放在肩上，又怎

14、么能跑得快呢？跑得快呢？四四 个个“到位到位”从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系系统统”这样是有大智慧的人。这样是有大智慧的人。考虑一个系统考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以称得几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题考虑问题的一面的一面考虑问题考虑问题的一点的一点

15、考虑问题考虑问题一片空白一片空白五、品 格v 成为值得依赖的人成为值得依赖的人v 坚守原则，即使天塌下来坚守原则，即使天塌下来v 经得住考验，才是真品格经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德小胜凭智，大胜靠德”蒙牛牛根生蒙牛牛根生v什么是品格？什么是品格？诚实、正直、善良诚实、正直、善良等一切美好的品德。等一切美好的品德。v怎样成为一个值得依赖的人？怎样成为一个值得依赖的人？“诚信诚信”一个人、一家企业的立身之本一个人、一家企业的立身之本 六、绩 效v“穷忙穷忙”、“瞎忙瞎忙”是职场大罪是职场大罪v“老黄牛老黄牛”也要插上绩效的翅膀也要插上绩效的翅膀v 强化工作的结果导向强化工作的结果导向

16、v 优化你的工作方式优化你的工作方式 绩效建立在什么基础上？我们的态度！绩效 行为态度 知识技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?作为企业人需要培养哪些态度?企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神七、协 作v 没有人能独自成功没有人能独自成功v 团队不是缩小了自我，而是放大团队不是缩小了自我，而是放大了自我了自我v 最佳团队精神，需要牺牲精神最佳团队精神，需要牺牲精神v 没有完美的个人，只有完美的团没有完美的个人

17、，只有完美的团队队八、智 慧v 做智慧型员工做智慧型员工v 总有解决的办法总有解决的办法v 总有更多的办法总有更多的办法v 总有更好的办法总有更好的办法九、形 象v 不要往自己喝水的井里吐痰不要往自己喝水的井里吐痰v 单位提前，自我退后单位提前，自我退后v 你就是单位的你就是单位的“金字招牌金字招牌”十、发十、发 展展v 个人发展要跟上公司发展的主旋律个人发展要跟上公司发展的主旋律v 是选择钱，还是选择路是选择钱，还是选择路v 别太在乎自己，地球不会因你而不别太在乎自己，地球不会因你而不转动转动目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养如何提高职业素养4.职业

18、化沟通技巧以空杯心态不断超越以空杯心态不断超越v 曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。学者并没有急着去喝茶。v 稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到

19、桌上到处都是，他忍不住说：绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。已经溢出来了，请不要倒了。“v 禅师说：禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的先把自己的装满了水的杯子是倒不进新东西的。装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句杯子中国有句杯子“空空”掉，叫我如何对你说禅？掉，叫我如何对你说禅？”v 老话说得好老话说得好“谦受益，满招损。谦受益，满招损。”目 录v41.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.职业化沟通技巧职业化沟通技

20、巧职业化沟通技巧沟通三原则 迅速 精确 简易沟通形式正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：E-mail: 兴趣小组聚会有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的和同事沟通：技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的利益诉求共同的利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊与上司相处 理解上司的立场 有

21、事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离

22、子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故

23、答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=

24、10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制

25、体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫

26、酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热

27、，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近

28、火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，

29、所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下

30、列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure

31、 to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But

32、 the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.