服务礼仪培训试题

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1、客服部培训试题（服务礼仪）姓名：分数：一、选择题（15X3=45分）1. 不符合客服部的仪容仪表标准是（）。A、保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，允许浅色美甲B、刘海不遮盖眉毛和脸庞。C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳0、手部装饰仅限佩戴手表2. 哪项不属于仪容修饰五要素（）。A、干净B、整洁C、卫生D、简单3. 下列方向指引礼仪是错误的是（）。入、手臂伸直，五指自然并拢B、上身略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过，与身体成30度夹角掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向。、目光配合手势所指示的方向4. 保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，指甲不得长于（），女员工不得长于2mm。A、

2、0.5mmB、1mmC、1.5mmD、2mm5. 下列不属于女士发型规范的是（）。A、端庄、整洁B、刘海不遮盖眉毛和脸庞C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳D、前不覆额，后不抵领，两边发际不过耳6. 客户走入视线（）米目光迎接，微笑并点头示意。A、1MB、1.5MC、2MD、3M7. 下列女士站姿错误的是（）。入、双目平视，嘴唇微闭，面部平和自然B、放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹，挺胸C、倚靠他物站立，耸肩勾背，双手乱放D、并拢立直，两脚呈“丁”字或“V”字型站立8. 下列女士坐姿错误的是（）。A、立腰、挺胸，上体自然挺直B、双肩平正放松，两手自然交叠于工作台席上或自然弯曲放在腿上C、坐椅边

3、，斜靠椅背，翘腿、抖动。、双膝自然并拢，双腿正放或侧放9. 标准行姿应当自然得体，手臂在两侧自然摆动，前摆幅度不要超过（）度。A、 30B、 45C、 60D、 9010. 服务十字金句是：（）。A、您好、请、谢谢、对不起、再见；B、你好、请、谢谢、对不起、再见；C、您好、请、好的、对不起、再见；D、您好、请、谢谢、很抱歉、再见。11. 声音的运用中语速为（）字/分钟适中。A、 90B、 100C、 110D、 12012. 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（）不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、更衣室13. 女性的头发最长不应该长于（）。A、耳部B、颈部

4、C、腰部D、肩部14. 在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区C、颈部D、脚15. 下列称谓中不符合礼仪规范的是（）。A、先生B、女士C、小朋友 D、老人二、判断题（5X1=5分）1. 男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（）2. 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。（）3. 女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（）4. 小王要去找经理谈事情，恰巧经理的门开着，因此他就直接进去了。（）5. 服务人员招呼别人时，应该掌心向上。（）三、问答题（2X25=50分）1、北楼有发现一名访客在四楼领导办公室前徘徊，作为客服人员，应该如何处理这种情况？ 答:2、请说出客服部当班时的仪容仪表标准（从妆发、工服、姿态等方面说明）