创建服务于公司发展战略的HR管理体系课程

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1、华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRVHR华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HRHR管理体系管理体系目录目录华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV1.1.华润万佳的来源华润万佳的来源华润万佳2002年由华润

2、超市和万佳百货整合而成一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV2.2.华润集团简介华润集团简介成立于1948年横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业2001年营业额340亿港币，总资产500亿港币一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV3.3.华润超市简介华润超市简介1984年成立于香港1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部2000年入选中国连锁业百强第十一位香港共有店铺72间，年销售额15亿港元内地共有超市400多间，2001

3、年内地华润超市销售额26亿人民币一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV4.4.万佳百货简介万佳百货简介创立于1991年12月2000年列全国连锁业百强第十三名2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了5家分店目前，万佳现有分店数已达12家一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV5.5.整合后的华润万佳规模整合后的华润万佳规模以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列2001年度中国

4、连锁百强第11名。2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连锁百强第12名。一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV6.6.华润万佳的发展战略华润万佳的发展战略目标：四个五工程目标：四个五工程 今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV 一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润

5、万佳 使命使命持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。6.6.华润万佳的发展战略华润万佳的发展战略华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV 一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳 愿景愿景6.6.华润万佳的发展战略华润万佳的发展战略股东价值五年内成五年内成为中国大为中国大陆食品零陆食品零售市场前售市场前3名的零售名的零售商商最大化创最大化创造股东权造股东权益（益（“四四个个5”目标）目标）创新与快创新与快赢相结合赢相结合消费者价值持续改进消持续改进消费者生活质费者生活质量，为

6、顾客量，为顾客提供高效和提供高效和丰富多采的丰富多采的商品与服务商品与服务面向全国市面向全国市场，实现区场，实现区域领先域领先满足消费者满足消费者核心价值的核心价值的零售品牌零售品牌员工价值中国零售中国零售精英首选精英首选的零售企的零售企业业华润万佳的愿景华润万佳的愿景供应商价值中国市场中国市场上领先供上领先供应商最理应商最理想的合作想的合作伙伴伙伴逐步建立逐步建立供应商战供应商战略伙伴关略伙伴关系系社会价值中国民族中国民族零售商的零售商的成功典范成功典范社区公益社区公益事业的倡事业的倡导者导者华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV 一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华

7、润万佳业态选择业态选择 未来主要考虑四种业态：万佳模式、综合超市、折扣店、标准超市，前三种成为战略性业态，即主流业态。6.6.华润万佳的发展战略华润万佳的发展战略华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV 一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳地区发展战略地区发展战略 三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。6.6.华润万佳的发展战略华润万佳的发展战略华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV7.7.华润万佳近期的飞速发展华润万佳近期的飞速发展今年已经开设和将要开设的大型综合超市为10家。从2002年开始今后的5年里，华润万佳将计划开设75家大型综合超

8、市，综合超市200家。一、快速发展的华润万佳一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV二、零售业的快速发展给人力二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战资源管理带来的巨大挑战华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV1.1.快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专业技术人才。业技术人才。各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大量人才华润万佳对人才同样有迫切的需求二、零售业的快速发展给人力资源管理带二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战来的巨大挑战华润万佳超級市场有限公司华润

9、万佳超級市场有限公司CRVCRV2.2.快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制零售行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失的现象；员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低；并购的进行需要留住被并购企业的核心员工二、零售业的快速发展给人力资源管理带二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战来的巨大挑战华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV3.3.快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发展战略展战略经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础；并购的成功需要进行文化的

10、“整合”；新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的危险。二、零售业的快速发展给人力资源管理二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战带来的巨大挑战华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV三、迎接挑战、建立与公司发三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的展战略相一致的HRHR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV1.1.参与公司发展战略的制订参与公司发展战略的制订1.1HR1.1HR部门参与整体战略制订的必要性部门参与整体战略制订的必要性公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，

11、建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV1.2HR1.2HR部门如何参与战略的制订部门如何参与战略的制订 应深入了解零售行业的发展趋势，研究零售业的人才市场（行业内人才的可供给量、地区分布、薪酬水平等），研究劳动法规、研究竞争对手的人力资源管理，研究内部人力资源的优势与不足，为公司提供各种有效信息，从而参与到公司的战略制订过程当中。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV公司整体战略2.2.配合公司整体发

12、展战略，制订专门的人力配合公司整体发展战略，制订专门的人力资源管理战略资源管理战略2.12.1公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相配合。配合。财务战略营运战略人力资源战略采购战略三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV2.22.2人力资源战略的定义：人力资源战略的定义：人力资源战略是对人力资源管理目标、手段、基本理念的阐述，是企业发展战略的重要组成部分，

13、是企业总体战略的具体体现，可分为吸引战略、投资战略和参与战略等。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV经营战略2.32.3人力资源战略与企业发展战略的关系人力资源战略与企业发展战略的关系企业总体战略的具体体现和实施目标体系：目标体系：建立整体目标实施体系：实施体系：提供资源使员工能够高效履行其职责支撑体系：支撑体系：构架文化理念和行为规范激励体系：激励体系：奖励、认可并分享员工的成就，鼓励其实现非凡绩效经营计划人力资源战略人力资源战略绩 效 管 理绩 效 管 理三、迎接挑战

14、，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV内外部环境内外部环境分析分析l劳动力市场l社会文化、法规l企业内部人力资源l企业战略与企业文化l员工期望战略制定战略制定l确定战略与目标l战略的实施计划l实施保障计划l资源的合理配置l人力资源规划战略实施战略实施l人力资源开发与管理l企业、个人利益协调l企业内资源与技术的利用战略评估战略评估l战略与现实差异l战略的调整l战略的经济效益2.42.4人力资源战略制定的程序人力资源战略制定的程序三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发

15、展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV吸引战略吸引战略l以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队l常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励等l严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本l相互间为单纯利益交换关系投资战略投资战略l通过聘用较多员工形成备用人才库，储备多种专业人才l注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系l管理人员要确保员工得到所需的资源，担负了较重的责任l企业对员工是种投资参与参与(培养培养)战略战略l员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员像教练，为员工提供必要

16、的咨询与帮助l注重团队建设、自我管理和授权管理l注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等人力资源战略人力资源战略2.52.5人力资源战略的形式人力资源战略的形式三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系2.62.6人力资源与企业战略的具体配合方式人力资源与企业战略的具体配合方式基基本本经经营营战战略略 人人力力资资源源战战略略 特特 点点 低成本低价格经营战略 吸引式战

17、略 集权式管理，生产技术较稳定，市场较成熟 企业注重员工的可靠性与稳定性 工作高度分工严格控制 独创性产品经营战略 投资式战略 以创新和独特的产品战胜竞争对手 注重员工独立思考和创新能力 工作内容模糊，非重复性，具一定风险 高品质产品经营战略 参与式战略 产品的优秀品质依赖于员工的主动参与 重视培养员工的归属感和合作参与，授权员工参与决策 华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV3.3.树立内部客户服务意识，进行角色转变树立内部客户服务意识，进行角色转变3.13.1对对HRHR部门进行市场化的部门功能定位（部门进行市场化的部门功能定位（a a）HR部门服务对象提供增值服务供

18、应商客户三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系集团政府机构公司员工所属公司华润万佳人力资源部门华润万佳人力资源部门主要对服务对象华润万佳人力资源部门主要对服务对象3.13.1对对HRHR部门进行市场化的部门功能定位部门进行市场化的部门功能定位(b)(b)部门华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发

19、展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系人事调动手续H R 的培养和输送H R 管理制度人事统计信息服务对象服务对象服务内容服务内容3.13.1对对HRHR部门进行市场化的部门功能定位（部门进行市场化的部门功能定位（c)c)细化规范作业流程，制定量化标准，跟踪执行进程，配以评价及奖励机制 定期主动汇报工作，主动收集并传送有关政策法规信息 加强沟通、紧密配合、征询意见 准确、及时全面掌握工作情况 随时了解内部需求与政策信息 被尊重、被满足的心理需要需求偏好需求偏好服务设计服务设计华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司

20、发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系3.13.1对对HRHR部门进行市场化的部门功能定位（部门进行市场化的部门功能定位（d d）社 保 管理证 件 办理档 案 管理户 籍 管理招 聘 管理薪 酬 管理绩 效 管理培 训 管理职 业 生涯设计服务对象服务对象公司员工公司员工需求偏好需求偏好 个人合法权益得到保障 个人工作价值得到合理的评价和补偿 有实现个人发展的空间和机会 知识和专业技能经验不断得到提升 有归属感、安全感、被尊重的需要 按国家政策规定处理劳动关系，提供优质全面的服务 尊重员工知情权，公开员工切身利益相关的各项制度，及时主动与员工互动沟通 建立健全科学的招聘、调配、薪酬、绩效

21、考核、激励、培训体系，帮助员工制定个人的职业生涯规划，实现人才在企业中的发展与增值 建立信息反馈机制，提供良好的沟通交流渠道服务内容服务内容服务设计服务设计华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV3.23.2进行角色转变进行角色转变 现有的职能现有的职能 理想的职能理想的职能行政专家1010202030304040404030302020101010102020303040404040303020201010 变革推动者員工代言人战略伙伴 三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級

22、市场有限公司CRVCRV4.4.制订具有前瞻性的人力资源规划制订具有前瞻性的人力资源规划供求平衡计划三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系制订程序：制订程序：根据经营规划预测人力资源需求研究行业人才市场内部人力资源现状预测未来人力资源供给华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV5 5注重员工关系管理，不断提高员工满意度。注重员工关系管理，不断提高员工满意度。5.15.1员工关系管理的重要性员工关系管理的重要性零售行业是一个员工满意度导向的行业，如果一线员工不满意，前面所有员工的努力都会付诸东流。5.25.2管理方

23、法管理方法设立员工关系专员岗位企业领导人接待日制度三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV6.6.建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化6.16.1必要性必要性对知识型员工需求的不断增加，购并重组的不断进行需要对新人“宽容”；最传统的零售行业也是最需要创新的行业；激烈的行业竞争需要以业绩为导向。6.26.2企业文化建设方式企业文化建设方式员工手册、仪式、故事、树立典型、培训；企业内刊、奖惩制度、领导会议讲话。三、迎接挑战，

24、建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV7.7.培训是培训是HRHR的核心竞争力，建立高效、完整的培训体系的核心竞争力，建立高效、完整的培训体系7.17.1高度重视培训工作高度重视培训工作形势的发展迫使我们要把培训摆在战略的位置三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系7.2

25、7.2如何保证培训目标的实现：如何保证培训目标的实现：成立由公司领导、各部门参与的培训领导机构加大培训投入提高专业培训人员的素质把培训作为所有员工特别是管理员工的重要职责用考核促进培训华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV8.8.建立一个科学的立体化的招聘体系建立一个科学的立体化的招聘体系8.18.1立体化的招聘网络立体化的招聘网络劳动力市场现场招聘劳动力市场现场招聘网络招聘网络招聘校园招聘校园招聘猎头招聘猎头招聘报刊杂志招聘报刊杂志招聘员工推荐员工推荐境外招聘境外招聘高级人才卖场普通员工一般人才储备干部三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相

26、一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV8.28.2严格的招聘程序严格的招聘程序:拟订招聘计划拟订招聘计划选择招聘方式及渠道选择招聘方式及渠道发布招聘信息发布招聘信息资料接收和筛选资料接收和筛选人才测评人才测评聘用决策聘用决策面试面试录用与辞谢录用与辞谢三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV8.38.3科学的甄选方法科学的甄选方法胜任素质模型（Competence）基本素质测试 智力测试专家心理测试专业笔试面试评价中心三、

27、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV9.9.进行科学的岗位评价，建立具有充分竞争力的全面的进行科学的岗位评价，建立具有充分竞争力的全面的回报体系回报体系9.19.1回报体系回报体系外在回报内在回报外在现期回报外在长期回报良好发展空间对个性的尊重舒适的工作环境职权的行使薪酬福利期权认股权融洽的人际关系成就感，满足感三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV9.2

28、9.2建立完整薪酬系统的步骤建立完整薪酬系统的步骤:29明确公司经营现状业内地位经营战略确定薪酬策略获取市场薪酬数据岗位分析与评价确定职级架构确定工资水平与结构三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV10.10.建立科学、公正的绩效管理体系建立科学、公正的绩效管理体系10.110.1绩效考核的重要意义绩效考核的重要意义把员工行为引向战略目标；为分配业绩薪酬提供依据；提高员工满意度；为培训提供依据；留住业绩好的员工“如果不能衡量，就无法管理“三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三

29、、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV10.210.2考核方法考核方法硬指标硬指标基于目标管理和岗位基于目标管理和岗位分析的分析的KPI体系体系指指标标体体系系软指标软指标工作行为要素（态度、能力）工作行为要素（态度、能力）（以胜任素质模型为基础）（以胜任素质模型为基础）三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV10.310.3绩效管理的程序绩效管理的程序设定工作目标定期工作回顾与评价绩效面谈

30、绩效改进计划三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV11.11.深入关心知识员工，不断提高他们的忠诚度，实现深入关心知识员工，不断提高他们的忠诚度，实现感情留人感情留人 企业应关心员工的健康状况。企业应关心知识员工的家庭生活状况。企业还应关心知识员工的个体成长。在进行组织与岗位设计时，不但要考虑公司的需要，还应考虑到关键员工的兴趣和专长。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场

31、有限公司CRVCRV12.12.充分利用信息技术、网络技术，建立先进高效的人力资源管充分利用信息技术、网络技术，建立先进高效的人力资源管理信息系统（理信息系统（HRISHRIS）12.112.1人力资源管理信息系统的功能人力资源管理信息系统的功能人力资源数据库的建立可以为领导决策提供全面、准确的人力资源信息。网络技术的应用（e-HR）可以为HR部门外的员工提供各种形式的自助服务（网上考勤、网上查询工资、网上竞聘等）。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV12.212.2人力

32、资源管理信息系统建立步骤人力资源管理信息系统建立步骤了解自己的需求了解自己的需求选择合适的选择合适的HRIS解决方案供应商解决方案供应商项目实施项目实施与供应商进行售后技术支持的合作与供应商进行售后技术支持的合作,，确，确保系统能适应企业保系统能适应企业HR管理不断变化的需求管理不断变化的需求三、迎接挑战，建立与公司发展战略相三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的一致的HR管理体系管理体系华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV 实施战略性人力资源管理实施战略性人力资源管理是一个复杂的系统工程，连锁是一个复杂的系统工程，连锁业的业的HRHR工作者们任重而道远！工作者们任重而道远！结结束束语语华润万佳超級市场有限公司华润万佳超級市场有限公司CRVCRV