xx公司内部诊断

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1、xxxx 公司内部诊断公司内部诊断Part 诊断步骤1.准备阶段2.诊断阶段3.实施指导阶段合同签定办理诊断手续诊断时间确定诊 断 准 备搜集企业有关资料分析整理资料确定诊断类别构成诊断小组召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析确定诊断课题制定正式诊断计划召开预诊报告会专题调查分析综合分析制定改善方案筛选最佳方案编写诊断报告书召开诊断结果报告会预备诊断正式诊断实施指导帮助企业制定实施计划授课培训巡回检查指导修改、调整改善方案成果评定信息反馈巡回指导成果评议Part 搜集资料清单一外部环境状况1 与民营企业有关的政策法规与企业所处行业的政策法规2 可能的金融支持3 估计未来两年内的市场容量与

2、市场覆盖率4 要紧竞争对手的市场占有率与经营战略5 要紧供应商及其提供的产品二企业内部状况1.经营者文化程度与受过的训练，要紧经历，近两年内提出的方针、战略、理念或者口号等，近两年内公开发表的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为2.企业概况企业进展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期与近期目标，股东成员，资本构成，资产与负债状况，企业最有利的资源，对企业最大的威胁，各级员工对企业看法3.财务状况近两年资产负债表、损益表、利润表、流淌资金表，资金占用表，近一年的资金预算，成本核算表，近两年内的融资数额、方式

3、及其使用情况4.经营战略有否战略目标，企业近两年内制定的战略、这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书，战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法5.人事管理员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素养（文化、工作业绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位与每个岗位的人员），职位说明书，工资与福利制度，员工培训制度，激励约束方法与制度，绩效考评制度与其它有关的人事制度，人员流淌状况，员工对薪酬的满意情况调查报告6.管理组织旧组织结构图，目前的组织结构图、组织内管理者职务与权责范围，管理人员考核表，要紧信息沟通渠道、近两年内发生组织

4、冲突及其解决过程，最近一次重大问题的决策过程，近一年内企业会议记录7.市场营销1)产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发2)市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料3)近两年内营销计划：估计销售额、估计销售成本、要紧营销手段、要紧销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区4)分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决5)销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算与费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算与费用）6)销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人

5、员对企业产品与营销的看法Part 诊断的要点与重点一一.诊诊断要点断要点1 企业经营战略是否有明确的、长期的战略目标战略目标的内容是什么战略目标是否具有较强的针对性经营战略是如何制定的战略措施是否有利于提高与发挥企业的战略优势是否具有明确的战略措施企业战略步骤划分为几个阶段每个阶段都有什么具体任务战略措施的估计收益有多大战略实施的代价大小战略措施的群众基础战略的贯彻效果。实施战略的能力2 企业组织管理企业业务程序企业组织使用何种形式经营组织的内部管理层次企业组织的管理幅度管理者的授权程度各职级权责是否明晰企业决策素养。企业的计划能力。管理者的素养、领导方式。内部信息沟通。3 人事管理人职是否匹

6、配，是否做到精简工资与福利制度是否起到激励作用激励与约束机制选人用人方式是否有完善的绩效考核体系人才的使用情况员工的满意程度人才流失情况4 市场营销管理新产品开发的能力本企业的分销渠道是哪种类型的影响本企业分销渠道的典型因素是什么企业对渠道的操纵力企业解决渠道冲突的能力企业考核与激励渠道成员的方式企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道营销手段是否符合产品生命周期是否有明确的广告促销预算广告预算是如何制定的企业确定广告的出发点企业如何衡量广告的效果企业价格策略合理性企业人员促销的规模有多大，是如何确定的企业如何培训促销员企业对促销员的考核与奖惩制度企业对新产品的推广能力企业是否有明确推广目标企

7、业如何产品推广的效果5 财务管理企业的财务制度是如何制定的账目是否清晰财务预算在企业中运用是否有资金使用计划是否做到专款专用资金的流淌性资金利润率企业负债比率成本核算是否准确融资能力二诊断重点二诊断重点1.2.3.4.5.6.7.8.9.民营企业家个性化产权制度经营战略组织管理人才战略商业道德市场营销融资方式企业文化Part 问卷设计问卷设计表 1职工意见调查表调调查查项项目目1.在工作中，当遭人埋怨或者干涉、妨碍时，你是否感到不愉快？回回答答经常感到不愉快有的时候感到不愉快没什么不愉快2.你对工作前途与今后的生活是否担心？非常担心有点儿担心不但心3.现在的工作与你的能力是否相习惯？尽管超过我

8、的能力，但决心加油干基本能够工作太简单，自己的能力难以发挥4.是否在互相信任的基础上开展工作，团结互助的气氛很浓？是的通常感受不出来5.当工作成果得到正确评价时你的感受如何？非常满足通常不满6.上下左右间互相沟通情况、互相熟悉的程度如何？很圆满通常感到有些死寂7.当你同意重大任务，或者完成自己肚子决定的工作时，通过工作是否受到很大锻炼？对自己锻炼提高很大受到一些锻炼感受不明显8.你对你厂与现在干的工作有何办法？能够在工作中感受劳动的快乐，激发劳动热情？通常还是适当做点工作夺享受享受好9.你明白通过你的努力能给企业带来多大效益、做出多少奉献吗？非常清晰，因此干劲十足大体明白不明白10.关于不遵守

9、就会影响业务工作的操作规程人们持什么态度？全员皆知、严格遵守遵守不够总觉得很松懈11.你所在单位的努力与全厂的方针、方向是否一致？为了完成整体目标，齐心协力积极工作大概考虑本单位要比考虑全厂多各单位分分散散，宗派主义强12.你能参与研究工作计划与工作安排吗？始终能听取我们的意见，鼓励我们参与这些工作尽管追求我们的意见，但不告诉我们重要的问题只告诉我们已决定的结果13.当进行一项新工作时必定会有种种风险，大家对此有何反应？不惧怕风险的气氛很浓反映不明显担心14.积极主动地提合理化建议的办法如何？非常强烈通常很淡漠15.“即使失败也要坚持到底，一旦取得成绩将受到高度评价”，这种办法在职工中贯彻如何

10、？深入贯彻到全体职工中不太普遍“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严重16.你厂各抒己见的气氛如何？很浓通常几乎没有17.你有不打破现状就难以进展的危机感吗？有，非常强烈有，但不明显危机感不大18.你对他人的批判、谴责持什么态度？虚心同意，善意懂得，把它作为个人成长的食粮由于中肯的不错，因此只能适当地听一听无所谓19.当分配你去做过去未干过的工作时，你持什么态度？主动习惯，在新工作中提高自己是很大的乐趣尽管想积极地去习惯，但没有那种机会还是继续干老工作好表二：职工意见调查表 2序号1你对本厂长远规划 目 标 是 否 熟悉？2你对本厂今年计划 目 标 是 否 清晰？3你认为本厂今年计划目标是否合适？

11、4你厂经营管理中亟待解决的要紧问题是什么？（选两个）了解（）大体熟悉（）不熟悉（）清晰（）大体清晰（）不明白（）偏高（）适当（）偏低（）经营方针不正确（）14产品不对路（0经营管理差（）新产品开发慢（）产品质量低（）成本高（）生产能力低（0销售能力低（）技术力量薄弱（）5你厂生产能力还有潜力吗？很大（）有些（）没有（06你厂组织机构是机构简效率高（）16现行劳动定额是15你厂劳动组织是否科学？科学（）通常（）不科学（）偏高（）1312问答序号11你厂生产指挥调度 工 作 是 否 有力？你对现行的厂规厂 纪 的 看 法 如何？你厂车间布局、设备 配 置 是 否 合理？影响你厂生产成本进一步降低的

12、原因是什么？（选两个）较好（）通常（）被动（）正常（）太严（）太松（）合理（）不太合理（）不合理（）生产效率低（）废、次品率高（）材料利用率低（）管理费高（）成本操纵差（）问答否精简？通常（）机构臃肿效率低（）否合理？合理（）偏低（）7你厂经营管理水平如何？较高（）通常（）较低（）17对现行奖励制度的看法如何？好（）基本能够（）不好（）8你认为本厂领导治厂是否有方？有方（）通常化（）无方（）18你认为自己担负的 工 作 是 否 合适？理想（）通常（）不合适（）过大（）适中（）不够（）9你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任？能胜任（）不胜任（）说不清（）设计不合理（）工艺不合理（）材质不良（

13、）管理不善（）质量操纵差（）责任不明确（）思想不重视（）制度不健全（）19你所担当的工作量是否合适?10你认为影响产品质量的要紧原因是什么？（选两项）20你厂生产环境需要改善的地方是什么？光线（）温度（）灰尘（）噪音（）搬运方法（）安全措施（）21你认为本厂福利设施需要改进的地方是什么？食堂（）托儿所（）医院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的要紧因素是什么？分配不合理（）恋爱婚姻（）住房困难（）家庭生活困难（）家庭生活困难（）子女升学、就业（）23应该采取什么方法提高你厂的经济效益？增加产量（）节约开支（）降低成本（）提高质量（）开发新产品（）提高管理水平（）24影响你工作劲头的要

14、紧原因是什么？工作分配不当（）定额过高（）作业环境差（）对领导有意见（）群众关系不好（）25你的技术业务专长发挥的如何？充分发挥（）部分发挥（）不能发挥（）26你是否愿意长期在本厂干下去？愿意（）干着看（）不愿意（）27你厂对合理化的建议重视程度如何？重视（）通常化（）不重视（）压制（）28设备效率能否再提高？能（）有困难（）不能（）所 属 部 门科室（）车间（）班组（）性别男（）女（）年龄25 岁下列2535 岁3645 岁46 岁以上职务中层以上领导（0管理人员（）技术人员（）工人（）注：本卷无记名，请在你所属部门、性别、年龄、职务的相应处打“”即可。问卷中处特别说明外，对每个问题，在答案

15、栏中只选一种答案“”。表三：领导管理方式测定调查问卷调调查查项项目目1.关心自己的部下吗？回回答答经常那样大体上是那样有的时候是那样偶尔是那样能够说没那回事2.凡部下决定的事不论巨细务必请示报告吗？务必请示报告除个别情况外务必请示报告要求经常报告要求偶尔请示报告不报告也能够3.即使拖点期也不深究吗？只要没有太大问题，通常不予深究通常不予深究有的时候不予深究偶尔也不深究必定深究4当与部下的意见对立时同意部下辩解吗？总是同意辩解有的时候同意辩解基本上能够辩解偶尔同意辩解根本不同意辩解5.能让部下自行选择工作方法吗？只要没有太大的问题，都能让自己选择基本能够自由选择有的时候同意自由选择偶尔同意自由选

16、择不同意自由选择6.为提高本单位的工作成绩，能为部下作出牺牲吗？总是为部下做出牺牲经常为部下做出牺牲有的时候为部下做出牺牲偶尔为部下做出牺牲不可能为部下做出牺牲7当没有取得预期成果时就要给予严厉批判吗？总是那样做基本上是那样做有的时候那样做偶尔也那样做能够说没有那样做8.对部下的私人问题也尽量帮助解决吗？经常那样做基本上那样做评分标准评分标准4321043210123454321043210432104321043有的时候那样做偶尔也那样做往常从未那样做9.敢让部下做超过自己能力的工作吗？始终那样做往往那样做有的时候那样做偶尔那样做不那样做10.当部下有异议是是否也能按照自己的计划开展工作？总

17、是那样做基本上能那样做有的时候能那样做偶尔也那样做不那样做11.不与本人商量就改变部下的工作任务吗？这种情况很经常这种情况比较多有的时候这样做偶尔也有这种情况没有这种事12.对来自下级的建议，认为没价值就束之高阁吗？是的基本是那样有的时候是那样偶尔那样做决不那样做13.即使被上级谴责也要保护下级吗？是的基本如此有的时候那样做偶尔也那样做往常没那样做国14.经常检 查部下是 否按计划 进行工作吗？经常检查基本上能经常检查有的时候检查偶尔检查只要没问题，就听其自便15.能耐心听部下申辩吗？只要没有大问题，就不听其申辩基本不听部下申辩有的时候能听其申辩基本上能听其申辩能耐心听其申辩16.即使部 下有

18、点儿 越权行为 也能宽容吗？只要无大问题就能宽容基本上宽容有的时候宽容偶尔宽容不宽容17.是由自 己亲自制 定计划让 部下执行始终如此21001234432100123401234432104321001234012344吗？多半如此有的时候如此偶尔如此往常没有这样做321043210432100123418.即使没有要紧的事也与部下交谈吗？是的基本是这样做的有的时候这样做偶尔这样做没这样做19.即使很小的差错，也要严厉地查明责任吗？始终如此基本如此有的时候如此偶尔如此不这样做20.能向部下说明自己的日常行动吗？若无特殊情况，就不一一说明偶尔说明下列有的时候说明基本上要说明经常说明表四：市场调

19、查水平使用评分法计量。其评分标准如下表：序号企业是否掌握市场与竞争者，与自己优势与劣势等方面的情况？并能否对市场变化、技术进展与资源供应等情况进行预测？12345企业尚未配备市场调查的专职人员，对当前市场与竞争者的情况熟悉心中无数企业刚刚配备了市场调查的专职人员，对当前市场与竞争者的情况不够全面企业配备了市场调查的专职人员，对当前市场与竞争者的情况较为熟悉企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市场情况做了一些科学的预测企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子，对市场变化、技术进展与资源供应等方面情况作了较长期的预测12345评分标准评分表五：决策能力系数使用评分法计量。其评分标准如下表：序号评分

20、标准评分（一）12345（二）1企业是否制定了一整套全面的经营战略与策略？缺乏长期进展战略，近期经营目标不明确，或者虽有明确的经营目标，但无措施保证缺乏长远进展战略，但有一系列明确的近期经营目标与措施对企业长远进展有所设想，并有一系列明确的近期经营目标与措施有一整套长远进展战略，但缺乏具体经营策略上的保证有一整套长远进展战略与较为具体的经营策略企业今年来在经营决策上有过什么失误？在今后进展上存在什么危险？曾有过严重失误，企业产品方向存在严重问题2345112345（三）曾有过严重失误，企业产品方向问题不大曾有过小的失误，企业产品方向无问题曾有过小的失误，企业产品方向大有前途不曾有任何失误，企业

21、产品方向大有前途企业是否掌握市场与竞争者，与自己优势与劣势等方面的情况？并能否对市场变化、技术进展与资源供应等情况进行预测？23451234512345企业尚未配备市场调查的专职人员，对当前市场与竞争者的情况熟悉心中无数企业刚刚配备了市场调查的专职人员，对当前市场与竞争者的情况不够全面企业配备了市场调查的专职人员，对当前市场与竞争者的情况较为熟悉企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市场情况做了一些科学的预测企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子，对市场变化、技术进展与资源供应等方面情况作了较长期的预测组织行为能力系数使用评分法计量，其评分标准如下表：序号12345(二)12345(三)123

22、45企业规章制度是否健全？其执行情况如何？企业许多工作无章可循企业规章制度不够健全，或者者虽基本健全，但许多规章制度都未认真执行企业规章制度基本健全，但有一部分规章制度未认真执行企业规章制度相当健全，但对某些规章制度的执行不够严格企业规章制度非常健全，同时能严格地照章办事企业内部组织机构是否协调？企业组织机构臃肿，互相扯皮的现象非常严重企业组织机构设置过多，或者有较多互相扯皮的现象。企业组织机构不够精干，或者缺乏横向协调企业组织机构比较精干，扯皮现象较少 4企业组织机构精干，责权一致，无扯皮现象企业组织机构工作效率如何？人浮于事的现象非常严重工作效率不高，人浮于事工作效率属通常水平工作安排较紧，工作效率较高 4工作紧张，效率很高评分标准序号123451235512345