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1、打字客服话术沟通技巧模板客服部可以说是店铺的“门面担当”，不仅仅是简单的回答顾客问题和处理退换货问题，更是以专业的客服能力照顾顾客的感受。网店的运营靠的是精细化运营，包括运营、美工、客服、仓储管理等各个部门，各司其职，协同运作店铺。说到店铺背后的工作人员，客服部可以说是店铺的“门面担当”，不仅仅是简单的回答顾客的问题和处理退换货问题，还要以专业的客服能力巧妙地化解顾客对店铺的不满，发挥他们的主观能动性，更好地服务每一位顾客。下面我们来看看和客服聊天的必备技巧。客服每天招待大量客户。为了及时答复客户，打字速度一定必须慢。客服必须以平均值每分钟 80-100 字的速度建议自己。尤其就是碰到电商事件
2、，比如说“618降价”、“双十一”，客户接待量直线下降，打字速度很关键。当然，客服在回答客户问题的时候，也有很多重复的回答。为了提高工作效率，减少工作量，这个时候可以利用聊天宝的快速回复方式，轻松实现一键回复，而且无论多少客户都不慌。这款专为客服设计的聊天助手支持图文发送和一键发送。商店可以在知识库中存储优秀词或常用词，知识库支持“公众+部门+个人”的分类。比如店家可以把常用话术放入公共范畴，实现团队多人分享使用，把对话技巧统一到一个高标准。而且聊天助手可以在微信、QQ、钉钉、企业微信、牛倩、拼多多等众多主流IM 聊天软件窗口中自动吸收通过语音分类(支持二次分类)，可以快速找到要发送的语音，双
3、击或点击语音箭头，一键发送语音，无需重复输入。同时，客服可以输出语音关键词(积极支持模糊不清、拼音等。)在下端的溶解窗口，快速检索对应的语音，contrary 一键传送，比页面挑选语音效率更高。客服和客户聊天要注意的第二个技巧是沟通能力。不仅要专业热情的接待顾客，还要通过沟通让顾客感受到店铺的正规化、专业化，让顾客放心下单。顾客主动“联系卖家”时，通常可以对商品或服务产生一些顾虑。如果他们想要介绍，客服首先必须搞的就是化解客户的困惑，冷静提问客户的问题。其次，必须把产品的特点和亮点表达给客户；最后就是商品价格。如果店里存有活动，必须了解给顾客，所推荐一些配搭给顾客，使顾客以最为优惠的价格下单。
4、客服在与客户沟通的过程中，要注意一些细节和技巧。例如，客户关心退货。为了避免售后麻烦，话可以这么说:本店支持七天无理由退货。如果商品没有质量问题，退货和退换货运费自理；如果货物因质量问题被退回，我们将为您承担运费。当客户关心服装产品的尺寸时，不要死去。话可以这样说道:亲爱的，具体内容可以参照详情页的了解每个人的穿衣习惯都不一样，可以根据自己的情况挑选！客户关心的是产品会不会有色差，所以可以说这样的话:亲爱的，本店所有产品都是自然光拍摄，基本没有色差，基本如图。当然，以上的话只是举例。客服可以把官方的话转换成自己的语言发给客户，使客户感觉更平易近人。客服在与客户聊天时，不仅必须写字慢，还要著重沟通交流技巧，以客户的体会为先，更好地为客户服务。当然，你也必须学会采用聊天助手去协助你提升工作效率。
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