营销策划公司客服部工作手册

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1、营销策划公司客服部工作手册营销策划公司客服部工作手册一、一、部门目标部门目标至 2006 年底，建立起长期联系的 200 个进展商资料库，寻找到 100 个项目信息，筛选出 40 个有效项目信息，完成提报 30 次，完成签约 25 亿。二、二、部门规章制度与管理部门规章制度与管理 部门员工上午 8：45 因故不能准时进公司，务必提早电话告知部门有关人员，并由部门其他成员协助通知行政部及有关人员。事假、病假、换休务必事先向部门经理请假，并说明理由；每周一上午 9：00 为部门例会，原则上每个部门成员务必参加。因故不能准时出席的，务必在 9：00 之前通知部门有关人员，可另确定时间召开，但每周务必

2、召开一次；部门员工在工作时间内外出，须告知部门有关人员去向；部门员工在工作时间内外出，且不能在工作时间内返回公司，须向部门有关人员告知；部门员工须保持办公区域的整洁与个人区域；遵守职业操守，不能泄露有关公司的重大机密资料或者信息；部门最后离开部门者须检查并关闭所有部门开启的电源，电脑须关闭。部门成员务必在每周一上午 9：00 前，向部门经理告知上周（月）的工作小结合下周（月）的工作计划；部门经理应于每周一（月末或者下月初）定期向公司书面汇报上周（月）的工作小结合下周（月）的工作计划三、三、部门工作职责部门工作职责1 1、拓展经理岗位职责、拓展经理岗位职责 完成拓展业绩指标 熟悉竞争对手的动态

3、搜集市场信息并建立业务拓展渠道 做好待签与已签项目的服务工作 负责与客户进行沟通、洽商，跟进项目并确定准客户 宣传公司品牌形象，提高公司知名度 公司安排的其他有关工作2 2、拓展专员岗位职责、拓展专员岗位职责积极参与市场调研的工作 负责项目的市场调研资料收集汇总 寻找项目信息，关注各类有关信息 根据市场调研结果，进行分析、分类、编写简易报告 提出有用的建议或者意见供领导参考 部门经理交办的有关工作四、四、工作流程与模式工作流程与模式1 1、工作流程工作流程1 1）项目信息收集、筛选、整理）项目信息收集、筛选、整理信息收集关系介绍报刊、杂志、网站等信息核对信息入库一级市场其他渠道无用信息存档信息

4、分类信息初步分类信息保护2 2）项目信息保护）项目信息保护2 2、部门配合部门配合部门部门需研展部的配合需研展部的配合提供日常市场情况、数据项目周遍市场情况近期热门专题研究项目针对性研究报告其他公司宣传册、礼品等制作项目简要包装介绍有关项目推广动态项目针对性研究报告包装其他人员招聘物品采购车辆使用其他。任务书；其他。长期联系信息分类A、B、C 类汇总客户信息与项目信息尽可能多熟悉客户情况上门拜访准备拜访资料及内容约定拜访时间电话取得联系沟通形式沟通形式研展部研展部企划部企划部办公室办公室五、五、考核绩效考核绩效考核办法考核办法姓名类别工作业绩（303030考评项目工作数量工作速度工作质量项目描

5、述部门D（不满意）岗位C（勉强）低于平均工作量有的时候不能按时完成工作不细心，偶尔出错日常工作无需指示，但新任务需督促责任心通常，不能主动承担责任应他人要求或者必要时才与其合作提示、要求下能够遵守纪律与规章对岗位有关专业知识基本掌握能正确开展工作，但效果通常B（满意）日期A（很满意）超出平均工作量考评工作量是否满负荷大大低于平均工作量工作完成的快慢程度工作是否正确、清晰、完全无详尽指示、无人不能按时完成，工作拖拉懒散、粗心，可避免的错误经常出现只能照章行事，需不工作量饱满能按时完成工作工作大体满意积极主动，经常提早完成工作任务工作质量上乘，且知错即改一直主动工作且工作有计划竭尽所能并勇于承担责

6、任与他人协调无间，顺利完成工作遵章守纪，并教育、影响他人专业知识丰富，能融）主 动 性监督下的工作能力断督促承担责任，而不是设法躲避与他人在工作上的协作程度自我约束力及是否违反劳动纪律岗位必需专业知识的掌握程度解决问题的形式、途径由工作实践积存的知识或者技能应付工作且经常推卸责任个人主义严重，不肯与他人合作自我约束差、经常出现违纪现象岗位必需及有关的专业知识掌握甚少单一、呆板，方式不合时宜基本无经验可谈主动开展工作熟悉自己的职责且有责任心常争取他人合作或者协助别人开展工作能自觉遵守各项纪律与规章掌握岗位有关知方法得当，富有成效工作态度（）责 任 感协 作 性纪 律 性管理能力（）专业知识工作方

7、法工作经验识，并能灵活运用会贯穿产生理想效果阅历丰富具备一些简单经验善于积存推断能力对事物、现象的甄别与断定的能力各方面推断力都很通常只能推断一些简单事物、现象无特殊原因能够完成工作虽不影响工作，但沟通不够主动偶尔出现处理不当的情况全局观念不浓，工作不系统无计划具备综合分析、推断的能力，对工作有所帮助想方设法完成本职工作协调、沟通方法得当能够面对突发情况，且能正确处理能从系统、全局出推断迅速、准确且富有远见卓识很有耐心与毅力，工作持之以恒善于协调与沟通且卓有成效坚 韧 性协调沟通应变能力系 统 性创 造 性组织能力工作是否持之以恒工作经常半途而废处理公共关系能工作中始终处于被动手足无措、慌张，

8、遇事无主见无全局意识，孤立、片面看待问题无制造性可言管人、管事均杂乱无章意识淡泊，没有采取任何行动很少主动学习力、交际能力如何局面对突发事件的处置是否能从全局着手观察、解决问题是否有新意管理及组织能力临危不乱，处事果断顾全大局、考虑周到，制造性很强且效果优异有组织、有条理，员工积极性高尊重人才，不断引导员工进取、成长发看问题、做情况变零散为系统有追求改革的意识经常改进工作工作虽不滞后，但带领员工圆满完能推断下属能力，并设法挖掘其潜能主动学习，能力有提高组织管理方面欠缺成工作观念认同，但不太愿意多方培养下属能学习工作所需的知识技能识才育人识人才、重培养同意新知识的速度、方法、积极性（）特征评分评语个学习能力性学以致用，改善业绩10