作业过程标准ppt课件

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1、三一重机 服务部1三一重机售后服务作业过程标准三一重机服务部编制三一重机 服务部目目 录录第一部分第一部分 交机作业标交机作业标准准33第二部分第二部分 周期性检查和维护保养作业标周期性检查和维护保养作业标准准1111第三部分第三部分 维修作业标维修作业标准准1919第四部分第四部分 常见故障案常见故障案例例2323三一重机 服务部3第一部分第一部分 交机作业标准交机作业标准 交机时，对客户进行正确的指导很重要，这关系到充分发挥建筑机械的性能，使机械能长久、交机时，对客户进行正确的指导很重要，这关系到充分发挥建筑机械的性能，使机械能长久、经济、安全的运行。新车交付具有极其重要的意义，对于从事该

2、项业务的人员来说应该具备高超经济、安全的运行。新车交付具有极其重要的意义，对于从事该项业务的人员来说应该具备高超的技能，更应具备指导能力和接人待物能力。的技能，更应具备指导能力和接人待物能力。新车交付流程图：新车交付流程图：交机资料准备现场核对实物检查机器相关内容讲解客户沟通操作手试机根据试机情况，有针对的对驾驶员进行讲解介绍服务体制客户答疑签字确认回公司处理相关文件1.根据操作手操作机器的情况进行讲解；2.讲解不及时保养给机器带来的严重后果；3.讲解不安全操作机器带来的严重后果。1.机器的主要性能和构造讲解机器保养事项的讲解；2.机器安全操作讲解3.排除简单故障的方法。1.检查机器型号、机号

3、；2.检查机器外观；3.随车配件及工具的清点。根据试机过程中存在的问题进行讲解三一重机 服务部4一、交机资料准备一、交机资料准备 交机日期一般是根据客户的情况随机决定的，要在现场圆满的完成新机交付工作，交机日期一般是根据客户的情况随机决定的，要在现场圆满的完成新机交付工作，做到万无失，做到万无失，那前期的准备工作就非常重要。那前期的准备工作就非常重要。1 1、交机人员销售要考虑安排充分的指导时间；、交机人员销售要考虑安排充分的指导时间；2 2、要了解交机指导现场的情况和现场指导时间，预先制定指导要领；、要了解交机指导现场的情况和现场指导时间，预先制定指导要领；3 3、准备好交机时所需要的各项报

4、告及相关材料；、准备好交机时所需要的各项报告及相关材料；4 4、如新机为代理商样机，则需要在交机之前做一次详细检查。、如新机为代理商样机，则需要在交机之前做一次详细检查。二、机器检查及随车物品的核对二、机器检查及随车物品的核对1515分钟）分钟）1 1、要求运输车司机将其挖掘机从运输车上卸下，应谨慎操作；、要求运输车司机将其挖掘机从运输车上卸下，应谨慎操作；2 2、与客户共同核对机型、机号及机器规格工作装置、履带板等是否与记载的一致；、与客户共同核对机型、机号及机器规格工作装置、履带板等是否与记载的一致；3 3、与客户共同核对随车配件及工具是否与清单一致；、与客户共同核对随车配件及工具是否与清

5、单一致；4 4、与客户共同检查确认挖掘机的外观是否完好。、与客户共同检查确认挖掘机的外观是否完好。三一重机 服务部5三、机器相关内容讲解三、机器相关内容讲解1 1、围绕机器讲解、围绕机器讲解6060分钟）分钟）讲解内容讲解内容 围绕机器对客户进行讲解，主要讲解内容为：机器的主要性能和结构、机器保养事围绕机器对客户进行讲解，主要讲解内容为：机器的主要性能和结构、机器保养事项、机器安全操作、各部件排除故障的方法。项、机器安全操作、各部件排除故障的方法。讲解顺序讲解顺序 下车架主要讲解：履带张紧度的调整方法，行走装置齿轮油的检查、更换周期及更换下车架主要讲解：履带张紧度的调整方法，行走装置齿轮油的检

6、查、更换周期及更换方法，挖掘机长距离行走时的注意事项图方法，挖掘机长距离行走时的注意事项图1 1）；）；履带张紧度调节处行走马达齿轮油检查位置图1 履带张紧装置调整方法三一重机 服务部6 下回转部位讲解：回转轴承的保养方法，回转马达的检查周期及更换方法；油箱部位讲解：燃油的选用，燃油箱的排污方法，燃油油路的走向及检查是否堵塞的方法，燃油滤清的更换周期及更换方法，液压油油位的检查周期及方法，液压油及液压油滤芯的更换周期及更换方法见图2）。液压油回油滤芯液压油吸油滤芯燃油加注口 泵室讲解：泵室各部件的确认，油水分离器、机油滤芯、柴油粗滤、先导滤芯的更换周期及更换方法见图3）。柴油滤芯液压泵机油滤芯

7、图2 燃油箱图3 泵室部件三一重机 服务部7 散热器室：各散热器的名称及清洗方法，检查防冻液容量的方法。添加、更换防冻液的周期及方法，空调冷媒的检查方法以及更换的周期和方法见图4）；中冷器冷凝器 空滤室：空滤的检查周期及方法，更换空滤的方法及注意事项，着重说明长期不更换空滤所引起的严重后果；驾驶室：驾驶室各部件的介绍及使用方法；前端工作装置：前端各黄油加注点的位置及加注周期，斗齿的使用极限及更换方法，铲斗间隙调整的方法，特别说明工作装置需要焊接时注意事项见图5）；蓄电池室：蓄电池的使用注意事项，及使用情况的观察方法；前 端 工 作 装置：铲 斗、动臂、斗杆图4 各散热器图5 前端工作装置三一重

8、机 服务部8发动机：发动机机油油位、风扇皮带、空调皮带松紧度的检查周期及方法，更换机油、皮带的使用极限的方法。2、讲解相关法规内容20分钟）向客户解释相关法规内容；向客户解读质量保证声明，对关键内容详细解释。3 3、贴上、贴上“爱心提示贴爱心提示贴”鉴于驾驶员可能更换的频率高，为了宣传三一品质、宣鉴于驾驶员可能更换的频率高，为了宣传三一品质、宣传服务热线、让每个操作手都知道哪些零部件损坏是在传服务热线、让每个操作手都知道哪些零部件损坏是在索赔范围内及提请正确驾驶，我们可以在挖机驾驶室醒索赔范围内及提请正确驾驶，我们可以在挖机驾驶室醒目又不妨碍视线的地方，贴上目又不妨碍视线的地方，贴上“爱心提示

9、贴爱心提示贴”（见图（见图7 7）。）。图6 发动机图7 爱心提示贴三一重机 服务部94 4、客户试机、客户试机6060分钟）分钟）操作手试机操作手试机对操作手讲解操作方法及注意事项后，要求操作手实际操作机器约一小时。对操作手讲解操作方法及注意事项后，要求操作手实际操作机器约一小时。客户沟通客户沟通客户购买产品时，期望值被调动到最高点，服务工程师需用适当的方式适时地将客户期望值降至理客户购买产品时，期望值被调动到最高点，服务工程师需用适当的方式适时地将客户期望值降至理性位置，并请其熟知挖机发生故障时的报修服务热线及注意事项后，与客户一起观察操作手试机，性位置，并请其熟知挖机发生故障时的报修服务

10、热线及注意事项后，与客户一起观察操作手试机，与客户共同观察操作手实际操作，向客户指出操作工程中出现的问题及注意点。与客户共同观察操作手实际操作，向客户指出操作工程中出现的问题及注意点。向客户说明及时保养与安全操作的重要性向客户说明及时保养与安全操作的重要性向客户讲解挖掘机的各部件的保养周期，并举例说明不及时保养带来的严重后果；向客户讲解挖掘机的各部件的保养周期，并举例说明不及时保养带来的严重后果；向客户讲解挖掘机在操作过程中的安全事项，并举例说明不安全操作带来的严重事故。向客户讲解挖掘机在操作过程中的安全事项，并举例说明不安全操作带来的严重事故。5 5、驾驶员操作讲解、驾驶员操作讲解6060分

11、钟）分钟）根据操作手实际操作中出现的问题，进行有针对性的讲解，并纠正其错误；根据操作手实际操作中出现的问题，进行有针对性的讲解，并纠正其错误；向操作手讲解预防性保养的内容及重要性；向操作手讲解预防性保养的内容及重要性；向操作手讲解安全操作及运输过程中注意事项，通过典型案例加以说明；向操作手讲解安全操作及运输过程中注意事项，通过典型案例加以说明；向操作手说明三一挖掘机与其曾经操作的其他品牌挖掘机的区别。向操作手说明三一挖掘机与其曾经操作的其他品牌挖掘机的区别。三一重机 服务部106 6、介绍服务体制、介绍服务体制3030分钟）分钟）向客户说明三一服务体系、文化及服务第一品牌行动方案的内容；向客户

12、说明三一服务体系、文化及服务第一品牌行动方案的内容；向客户说明三一服务热线及投诉热线；向客户说明三一服务热线及投诉热线；要求客户在日后保养维修过程中必须使用三一纯正配件或三一认可的配件；要求客户在日后保养维修过程中必须使用三一纯正配件或三一认可的配件；介绍代理商的服务体制及服务文化。介绍代理商的服务体制及服务文化。7 7、客户答疑、签字确认、客户答疑、签字确认 回答客户疑问回答客户疑问3030分钟）分钟）在所有内容全部讲解结束后，询问客户是否还有疑惑，如果存在，则进行解答。在所有内容全部讲解结束后，询问客户是否还有疑惑，如果存在，则进行解答。客户签字确认客户签字确认1010分钟）分钟）挖机交付

13、结束前，以整洁干净的三一挖机为背景，服务工程师与客户、驾驶员合影。在所有工挖机交付结束前，以整洁干净的三一挖机为背景，服务工程师与客户、驾驶员合影。在所有工作全部完成之后，要求客户签字。签字文件有：质量保证声明、到货检查报告、缺件要作全部完成之后，要求客户签字。签字文件有：质量保证声明、到货检查报告、缺件要求书、交货检查与培训、挖掘机开机验收报告。求书、交货检查与培训、挖掘机开机验收报告。8 8、回公司处理相关文件、回公司处理相关文件 回公司后，立即向上级部门提交相关报告，并及时提交到三一重机。如交机过程中存在特别问题回公司后，立即向上级部门提交相关报告，并及时提交到三一重机。如交机过程中存在

14、特别问题或客户有其他要求的话，应及时向相关负责人汇报。或客户有其他要求的话，应及时向相关负责人汇报。编写该客户挖掘机台帐，制定文件存入计算机）。编写该客户挖掘机台帐，制定文件存入计算机）。三一重机 服务部第二部分第二部分 周期性检查和维护保养作业标准周期性检查和维护保养作业标准 及时、有效的对挖掘机进行周期性检查和维护保养具有极其重要的意义，它是挖机安全、高效运行和延长使用寿命的基本保证。对任何缺陷应该马上进行处理，以免进一步发展造成故障，才能保证挖掘机能够更长久、经济、高效、安全的运行。挖掘机周期性检查和维护保养），从事该项业务人员的基本要求包括：熟读三一挖掘机使用说明书、三一挖掘机技术手册

15、、三一挖掘机装修手册；对三一挖掘机十分熟悉；有较好的技术能力及沟通能力；必须通过工厂的初级培训。周期性检查和维护保养作业流程保养准备工作保养过程回公司处理问候客户，核对机器向客户说明使用配件情况 保养前机器检查确认故障现象及工况确认故障现象及工况保养前的机器检查再次指导客户正确使用机器指导客户进行保养操作说明操作时的注意事项机器试机后检查回答客户疑问客户签字及付款11三一重机 服务部12一、周期性检查和维护保养准备工作一、周期性检查和维护保养准备工作 周期性检查和维护保养日期一般根据客户的工地使用情况提前约定的，服务人周期性检查和维护保养日期一般根据客户的工地使用情况提前约定的，服务人员应该在

16、出发之前做好充分的准备工作。员应该在出发之前做好充分的准备工作。1 1、在接到、在接到40084008的召请电话后，立即与客户联系，确认机器工作时间、周期性检查和维护的召请电话后，立即与客户联系，确认机器工作时间、周期性检查和维护保养日期、地点及客户所需要配件；保养日期、地点及客户所需要配件；2 2、根据客户要求准备周期性检查和维护保养所需配件及工具；、根据客户要求准备周期性检查和维护保养所需配件及工具；3 3、准备相应的服务报告及小礼品；、准备相应的服务报告及小礼品；4 4、如果客户要求立即去做周期性检查和维护保养），所有准备工作需在半个小时内完、如果客户要求立即去做周期性检查和维护保养），

17、所有准备工作需在半个小时内完成。成。二、周期性检查维护保养内容二、周期性检查维护保养内容周期内容周期内容日常检查燃油油位必要时从燃油箱里放水和沉淀物必要时对燃油油水分离器放水绞接点加注润滑脂。特别是铲斗前端的特别是铲斗前端的4 4个部位个部位检查液压油位，必要时加注三一挖掘机指定液压油检查机油油位，必要时加注三一挖掘机指定机油检查冷却液，必要时加注三一挖掘机专用冷却液检查发动机风扇皮带、空调皮带是否松动或损坏500小时进行250小时的保养内容清洁散热器的内外面更换油水分离器滤芯（安装R90P或R90T滤芯的）加注回转机构轴承的润滑油脂更换液压油回油滤芯、先导滤芯、吸油滤芯；更换空气滤芯（外部和

18、内部）三一重机 服务部13周期内容周期内容日常检查铲斗斗齿和侧齿的磨损情况，必要时更换纯正三一零件检查各系统油渗透情况，及时排除检查螺栓螺母是否松动或丢失，随时处理检查开关的操作性能检查检测仪表的工作情况检查发动机启动平稳性，排气的颜色和异常噪音检查操纵杆的可控性检查履带松紧度检查履带行走部件的螺栓是否松动（铰点销轴、履带板、支重轮、导向轮）500小时清洗空调滤网更换回转装置齿轮油更换行走装置齿轮油（首次时更换）更换变速箱和桥的齿轮油（首次时更换）将履带张紧装置黄油释放并进行重新张紧50小时给工作装置的铰点上油脂给回转机构轴承上油脂，一边缓慢旋转、一边注油更换发动机机油和其滤清器的滤芯（首次更

19、换）排掉燃油滤清器中的尘埃和水检查空气滤清器和进气管路的连接部位情况 1000小时进行500小时的保养内容给回转装置上油脂更换液压油吸油滤芯更换行走装置齿轮油更换变速箱和桥的齿轮油更换空调滤网三一重机 服务部14周期内容周期内容250小时检查回转装置润滑油并补充更换燃油滤芯检查工作装置铰点销子和套圈的磨损情况检查蓄电池充电情况检查和注满行走装置齿轮油进行日常保养和50小时保养检查更换发动机柴油滤芯清理空气滤清器外部空气滤芯，检查安全滤芯，必要时更换全部滤芯更换发动机机油和机油滤芯 2000小时进行1000小时的保养内容；检查发电机、启动器及抗振橡胶垫更换液压油、齿轮油、冷却液性能测试和精度检验

20、性能测试和精度检验 三、周期性检查和维护保养前的机器检查三、周期性检查和维护保养前的机器检查1 1、问候客户，核对机器、问候客户，核对机器 服务人员达到现场后，首先问候客户，如携带小礼品，则赠送小礼品；服务人员达到现场后，首先问候客户，如携带小礼品，则赠送小礼品；对客户及机器机型、机号等信息进行确认。对客户及机器机型、机号等信息进行确认。2 2、向客户说明使用配件情况、向客户说明使用配件情况 向客户说明该次周期性检查和维护保养所需配件，如需客户购买配件，则应事向客户说明该次周期性检查和维护保养所需配件，如需客户购买配件，则应事先向客户说明配件数量及配件金额，向客户提供销售清单。先向客户说明配件

21、数量及配件金额，向客户提供销售清单。三一重机 服务部153 3、周期性检查和维护保养前的机器检查、周期性检查和维护保养前的机器检查 确认客户机器工作的工况及工作装置的使用情况；确认客户机器工作的工况及工作装置的使用情况；整车外观检查，是否存在结构件开裂、管路接口漏油等故障；整车外观检查，是否存在结构件开裂、管路接口漏油等故障；检查机油油位、液压油油位、防冻液液位、回转马达齿轮油油位；检查机油油位、液压油油位、防冻液液位、回转马达齿轮油油位；上述检查全部正常后，启动挖掘机，观察挖掘机各项工作数据是否正常，是否存在故障代码；上述检查全部正常后，启动挖掘机，观察挖掘机各项工作数据是否正常，是否存在故

22、障代码；如全部检查都正常后，机器怠速如全部检查都正常后，机器怠速3-53-5分钟后停机，进行周期性检查和维护保养）（如客户已进分钟后停机，进行周期性检查和维护保养）（如客户已进行长时间工作，则停机后行长时间工作，则停机后3030分钟，使机油冷却后在进行周期性检查和维护保养），如机器存在分钟，使机油冷却后在进行周期性检查和维护保养），如机器存在故障，则优先解决故障，在进行周期性检查和维护保养）。故障，则优先解决故障，在进行周期性检查和维护保养）。4 4、再次指导客户正确使用机器、再次指导客户正确使用机器 在进行周期性检查和维护保养前的机器检查时，顺便再次向客户及操作手指导正确的检查在进行周期性检

23、查和维护保养前的机器检查时，顺便再次向客户及操作手指导正确的检查及使用机器的方法。及使用机器的方法。四、周期性检查和维护保养操作四、周期性检查和维护保养操作1 1、指导客户进行周期性检查和维护保养操作、指导客户进行周期性检查和维护保养操作 在机器全部检查正常后，对客户进行周期性检查和维护保养操作指导以在机器全部检查正常后，对客户进行周期性检查和维护保养操作指导以SY215C8SY215C8挖掘机挖掘机2000h2000h周期性检查和维护保养为例）：周期性检查和维护保养为例）：将挖掘机位置调整至最佳位置；将挖掘机位置调整至最佳位置；排放行走装置齿轮油、排放回转装置齿轮油、排放发动机机油；排放行走

24、装置齿轮油、排放回转装置齿轮油、排放发动机机油；更换油水分离器、燃油粗滤、燃油细滤、机油滤芯、空气滤芯；更换油水分离器、燃油粗滤、燃油细滤、机油滤芯、空气滤芯；三一重机 服务部16将挖掘机位置调整至最佳位置；排放行走装置齿轮油、排放回转装置齿轮油、排放发动机机油；更换油水分离器、燃油粗滤、燃油细滤、机油滤芯、空气滤芯；将机油、行走装置齿轮油、回转装置齿轮油放油口螺栓拧紧，然后添加机油、回转装置齿轮油、行走装置齿轮油，最后将加油口螺栓拧紧；将更换各部件的油迹等清除干净；确认所有工作全部完成后启动挖掘机，检查各更换部件是否漏油；将机器位置调整至更换液压油的最佳位置，挖掘机停机；排放液压油及防冻液；

25、更换液压油滤芯、先导滤芯；将放油口螺栓拧紧，添加液压油及防冻液，将加油口螺栓拧紧；全车检查，如风扇皮带、空调皮带需要更换，则更换皮带，调整履带张紧度；全部工作完成后，启动挖掘机进行试机操作。2、说明操作时的注意事项 在对客户进行指导时，按照三一挖掘机使用说明书，对周期性检查和维护保养项目的注意事项进行讲解，对于过保设备必须向客户出具过保申明并签字确认。三一重机 服务部17五、周期性检查和维护保养后的检查五、周期性检查和维护保养后的检查1 1、机器试机后的检查、机器试机后的检查 机器周期性检查和维护保养后，试机操作半小时后，再次对挖掘机进行整车检机器周期性检查和维护保养后，试机操作半小时后，再次

26、对挖掘机进行整车检查，是否有漏油、机油压力和冷却液量等等各项参数是否正常，如果存在故障，则立即查，是否有漏油、机油压力和冷却液量等等各项参数是否正常，如果存在故障，则立即解决。解决。2 2、回答客户疑问、回答客户疑问 全部周期性检查和维护保养完成后，询问客户是否还有疑问，如存在疑惑，则全部周期性检查和维护保养完成后，询问客户是否还有疑问，如存在疑惑，则进行解答。进行解答。客户签字及客户付款。客户签字及客户付款。3 3、客户签字及客户付款、客户签字及客户付款 全部工作完成后，要求客户签字确认，签字的报告有：定期检查服务报告、全部工作完成后，要求客户签字确认，签字的报告有：定期检查服务报告、召请服

27、务报告；若周期性检查和维护保养所使用配件需客户付款，则礼貌地要求召请服务报告；若周期性检查和维护保养所使用配件需客户付款，则礼貌地要求客户支付配件费用；若所用配件为赠送配件，则要求客户在相应的赠送配件清单上签字客户支付配件费用；若所用配件为赠送配件，则要求客户在相应的赠送配件清单上签字确认。确认。六、贴上六、贴上“保养提示贴保养提示贴 在保养作业流程中，我们可以在挖机驾驶室显示屏在保养作业流程中，我们可以在挖机驾驶室显示屏处，贴上保养提示贴图处，贴上保养提示贴图8 8福建闽瑞通保养提示贴）。通福建闽瑞通保养提示贴）。通过提示贴争取客户和操作手支持，提醒其拨打过提示贴争取客户和操作手支持，提醒其

28、拨打40084008召请召请电话，由代理商为客户提供电话，由代理商为客户提供“一个电话我帮您的便捷服一个电话我帮您的便捷服务，让客户感受到三一服务的快捷；通过该提示贴起到务，让客户感受到三一服务的快捷；通过该提示贴起到提醒客户和操作手定时给挖机做保养，以便更好的维护提醒客户和操作手定时给挖机做保养，以便更好的维护挖机、延长挖机使用寿命；同时，还可以帮助代理商完挖机、延长挖机使用寿命；同时，还可以帮助代理商完善档案管理。善档案管理。图8 保养提示贴三一重机 服务部18七、回公司处理七、回公司处理 回公司后，立即向上级部门提交相关报告，并及时提交到三一重机。如周期性检查回公司后，立即向上级部门提交

29、相关报告，并及时提交到三一重机。如周期性检查和维护保养过程中存在特别问题或客户有其他要求的话，应及时向相关负责人汇报。和维护保养过程中存在特别问题或客户有其他要求的话，应及时向相关负责人汇报。并立即在该次周期性检查和维护保养信息写入客户台帐中存电子档）。并立即在该次周期性检查和维护保养信息写入客户台帐中存电子档）。三一重机 服务部19第三部分第三部分 维修作业标准维修作业标准 当机器出现故障时，及时、有效地机器进行维修，能确保机器更快的投入生产，也能使机械长久、经济、安全的运行。现场维修具有极高的技术含量，对于从事该项业务的人员来说应该具备高超的技术能力，丰富的工作经验及良好的客户沟通能力。维

30、修作业流程维修准备工作维修过程回公司处理机型、机号确定了解故障显现及排故历史了解机器近期使用情况了解其他相关内容根据故障现象进行初步诊断准备维修相关资料、配件及工具确认故障现象及工况根据初步诊断结果，进一步检测分析故障及故障发生原因和客户签订相关的维修协议将机器运至维修工厂进行维修根据检测结果进行现场维修维修结束后，整车检查启动机器试机，故障排除配件等相关费用的收取客户签字及答疑三一重机 服务部20一、维修准备工作一、维修准备工作1 1、机型、机号的确定、机型、机号的确定 接到客户电话或呼叫中心电话后，接到客户电话或呼叫中心电话后，1515分钟之内必须向客户回复电话，并确认客分钟之内必须向客户

31、回复电话，并确认客户机器型号、机号及工作地点。户机器型号、机号及工作地点。2 2、了解故障现象及排故历史故障、了解故障现象及排故历史故障向操作手了解故障现象、故障发生时间及挖掘机发生故障时的工况；向操作手了解故障现象、故障发生时间及挖掘机发生故障时的工况；向操作手了解故障是否为第一次发生，故障现象是否有规律；向操作手了解故障是否为第一次发生，故障现象是否有规律；向操作手了解发生后故障后采取的措施及采取措施后现象；向操作手了解发生后故障后采取的措施及采取措施后现象；查阅客户机器台帐了解机器曾经发生的故障。查阅客户机器台帐了解机器曾经发生的故障。3 3、了解机器的使用情况、了解机器的使用情况 向客

32、户了解机器最近一段时间使用情况，如：是否使用过破碎器等其他工作装向客户了解机器最近一段时间使用情况，如：是否使用过破碎器等其他工作装置，最近一段时间是否在恶劣工况下工作。置，最近一段时间是否在恶劣工况下工作。4 4、了解其他相关内容、了解其他相关内容 了解的故障现象及工况，及其他相关内容。如：柴油的使用情况，上次保养时间等了解的故障现象及工况，及其他相关内容。如：柴油的使用情况，上次保养时间等。5 5、根据故障现象进行初步诊断、根据故障现象进行初步诊断 根据所了解的故障现象及工况，初步进行诊断，大概判断出故障原因，必要时根据所了解的故障现象及工况，初步进行诊断，大概判断出故障原因，必要时可以与

33、公司内其他服务人员共同探讨。可以与公司内其他服务人员共同探讨。6 6、准备维修相关资料、配件及工具、准备维修相关资料、配件及工具 根据初步诊断结果准备相关的技术资料、相关的维修配件及维修工具。根据初步诊断结果准备相关的技术资料、相关的维修配件及维修工具。注：以上工作必须在半小时内完成，确保两个小时内能够到达客户机器所在地。注：以上工作必须在半小时内完成，确保两个小时内能够到达客户机器所在地。三一重机 服务部21二、现场维修二、现场维修1 1、确认机器故障现象及工况、确认机器故障现象及工况到达现场后，在不启动挖掘机的情况下，确认机器的故障现象及工况。到达现场后，在不启动挖掘机的情况下，确认机器的

34、故障现象及工况。2 2、根据初步诊断结果，进一步检测、根据初步诊断结果，进一步检测根据在公司内初步诊断结果，在现场再进行进一步检测。根据在公司内初步诊断结果，在现场再进行进一步检测。留意：要根据故障现象首先确认能否启动机器进行检修，不要盲目的启动机器检查，造留意：要根据故障现象首先确认能否启动机器进行检修，不要盲目的启动机器检查，造成故障的扩大化。成故障的扩大化。3 3、分析故障及故障发生原因、分析故障及故障发生原因 经过检测，确认故障后，根据现场情况及机器情况制定出相应的维修方案，并和客经过检测，确认故障后，根据现场情况及机器情况制定出相应的维修方案，并和客户进行沟通，向客户说明维修使用的配

35、件清单、配件价格及其他相关费用。户进行沟通，向客户说明维修使用的配件清单、配件价格及其他相关费用。根据检查结果分析故障原因，明确故障责任人，如是因操作不当所引起的故障，则根据检查结果分析故障原因，明确故障责任人，如是因操作不当所引起的故障，则再次对操作手进行挖机操作培训，确保下次不会再发生类似故障。再次对操作手进行挖机操作培训，确保下次不会再发生类似故障。留意：在维修过程中要多与该故障处理经验丰富的服务人员沟通，加大一次性成功的概留意：在维修过程中要多与该故障处理经验丰富的服务人员沟通，加大一次性成功的概率。率。4 4、根据检查结果进行维修、根据检查结果进行维修现场维修：根据故障情况以及现场情

36、况，如机器能够在现场进行维修，则在现场对机器现场维修：根据故障情况以及现场情况，如机器能够在现场进行维修，则在现场对机器进行维修。进行维修。大修厂维：根据机器故障情况及现场情况，如机器需进入大修厂进行维修，则现和客户大修厂维：根据机器故障情况及现场情况，如机器需进入大修厂进行维修，则现和客户确认，并签确认，并签 订相关协议后，将机器运输至大修厂后进行维修。订相关协议后，将机器运输至大修厂后进行维修。三一重机 服务部225 5、维修结束后，整车检查、维修结束后，整车检查 维修结束后，对照维修结束后，对照 逐项对整车进行检查，特别是精密件的维修，维修逐项对整车进行检查，特别是精密件的维修，维修 后

37、一定要再次确认维修过程无遗漏、无失误、无操作不当之处。后一定要再次确认维修过程无遗漏、无失误、无操作不当之处。6 6、启动机器试机，故障排除、启动机器试机，故障排除 整车检查后，确认一切正常后，启动挖掘机试机，如仍存在故障，则再进行检查维修，排除整车检查后，确认一切正常后，启动挖掘机试机，如仍存在故障，则再进行检查维修，排除故障；如一切正常则故障排除。故障；如一切正常则故障排除。注：试机时间必须达到注：试机时间必须达到1515分钟以上，特殊情况除外。分钟以上，特殊情况除外。7 7、配件等相关费用的收取、配件等相关费用的收取 如使用配件为索赔件，则要求客户在如使用配件为索赔件，则要求客户在 上签

38、字确认；如机器出保，不在上签字确认；如机器出保，不在索赔范围内，则要求客户支付配件等相关费用。索赔范围内，则要求客户支付配件等相关费用。8 8、客户签字及答疑、客户签字及答疑故障排除后，根据故障原因对操作手及客户进行有针对性的指导，如客户存在疑惑，则应进行答疑。故障排除后，根据故障原因对操作手及客户进行有针对性的指导，如客户存在疑惑，则应进行答疑。全部结束后，要求客户在全部结束后，要求客户在 上签字确认。上签字确认。注：在整个现场维修过程中，如遇到困难，需要向其他人员电话咨询时，应尽量要避开客户咨询。注：在整个现场维修过程中，如遇到困难，需要向其他人员电话咨询时，应尽量要避开客户咨询。三、回公

39、司处理三、回公司处理1 1、回公司后立即向上级部门提交相关报告；、回公司后立即向上级部门提交相关报告；2 2、如该次故障发生较少，属于经典案例，则编写服务案例；、如该次故障发生较少，属于经典案例，则编写服务案例；3 3、将该次维修信息写入客户台帐，并存档保存。、将该次维修信息写入客户台帐，并存档保存。三一重机 服务部第四部分第四部分 常见故障案例常见故障案例 23一、机器动作慢、干活无力一、机器动作慢、干活无力1 1、故障现象：一台、故障现象：一台0707年年SY230SY230负流量挖机动作慢，无力负流量挖机动作慢，无力,负载增加时更明显，发动机转速正常，不负载增加时更明显，发动机转速正常，

40、不掉速。掉速。2 2、故障分析：在发动机转速正常情况下，动作慢、故障分析：在发动机转速正常情况下，动作慢,无力一般是系统压力内泄，先导压力过低，系无力一般是系统压力内泄，先导压力过低，系统压力内泄使挖机在挖掘时的压力达不到设定值，先导压力过低使主阀芯开度不到位，从而导统压力内泄使挖机在挖掘时的压力达不到设定值，先导压力过低使主阀芯开度不到位，从而导致动作慢、无力。致动作慢、无力。3 3、故障原因：主溢流阀内部有杂质，造成提动头无法复位，机器工作时主溢流阀产生内泄。、故障原因：主溢流阀内部有杂质，造成提动头无法复位，机器工作时主溢流阀产生内泄。4 4、排故方法：、排故方法：先测量先导压力先测量先

41、导压力,测得先导压力为测得先导压力为3939公斤公斤-正常；正常；测量主控制阀至主泵调节器负反馈压力测量主控制阀至主泵调节器负反馈压力,测量前后泵负反馈压力，操作手柄中立时为测量前后泵负反馈压力，操作手柄中立时为3838公斤公斤正常正常,全行程操作手柄时为全行程操作手柄时为4 4公斤左右公斤左右-正常；正常；测量主溢流阀溢流压力为测量主溢流阀溢流压力为255255公斤公斤,溢流压力溢流压力-不正常。因为正常主溢流压力为不正常。因为正常主溢流压力为330330公斤，由此判断公斤，由此判断压力不正常需要调整；压力不正常需要调整；调整主溢流阀时调整主溢流阀时,将主溢流阀调整螺钉顺时针旋紧一圈后，测量

42、溢流压力无变化，这时可以判断主将主溢流阀调整螺钉顺时针旋紧一圈后，测量溢流压力无变化，这时可以判断主溢流阀故障；溢流阀故障；三一重机 服务部24 拆检主溢流阀发现内部有杂质,造成提动头无法完全复位,从而产生系统压力内泄。清洗、调整主溢流阀压力到330公斤,试车一切正常,故障排除。5 5、排故体会：主溢流阀故障，使系统压力达不到设定值，就会导致正常挖掘时动作无力的故障。、排故体会：主溢流阀故障，使系统压力达不到设定值，就会导致正常挖掘时动作无力的故障。主溢流阀提动头被杂质卡住造成系统压力内泄 三一重机 服务部25二、小臂、回转速度慢，单边行走无力但两侧同时行走时正常二、小臂、回转速度慢，单边行走

43、无力但两侧同时行走时正常1 1、故障现象：一台、故障现象：一台SY210SY210型负流量机器，更换主泵，主控制阀后出现小臂回收外扬动作速度慢，型负流量机器，更换主泵，主控制阀后出现小臂回收外扬动作速度慢，在复合动作时略有好转，单独回转时速度慢，复合动作时速度正常，单独操作一边行走无力，在复合动作时略有好转，单独回转时速度慢，复合动作时速度正常，单独操作一边行走无力，同时操作两边行走动作正常。同时操作两边行走动作正常。2 2、故障分析：、故障分析：根据故障现象：可以判定主泵、主控制阀均为正常，因为在更换主泵、主控制阀以前机器所有动根据故障现象：可以判定主泵、主控制阀均为正常，因为在更换主泵、主

44、控制阀以前机器所有动作均为正常，而且更换的主泵，主控制阀为全新配件，故可以排除主泵、主阀故障。作均为正常，而且更换的主泵，主控制阀为全新配件，故可以排除主泵、主阀故障。检测主泵比例电磁阀电流值是否在标准范围内检测主泵比例电磁阀电流值是否在标准范围内350800mA350800mA）、电磁比例阀电阻是否为）、电磁比例阀电阻是否为14171417欧欧)。在更换主泵、主控制阀时先导管路、主管路连接是否正确。在更换主泵、主控制阀时先导管路、主管路连接是否正确。检测主控制阀至液压泵调节器的负反馈压力是否在标准范围内。阀芯中位时约检测主控制阀至液压泵调节器的负反馈压力是否在标准范围内。阀芯中位时约3838

45、公斤，阀芯全行公斤，阀芯全行程操作时程操作时1515公斤。公斤。检查主控制阀到主泵调节器的负反馈压力油管是否接反。检查主控制阀到主泵调节器的负反馈压力油管是否接反。3 3、故障原因：主控制阀至主泵调节器的负反馈压力油管接反。、故障原因：主控制阀至主泵调节器的负反馈压力油管接反。三一重机 服务部4 4、排故方法：、排故方法：先测量主泵主溢流阀压力为先测量主泵主溢流阀压力为340340公斤，先导溢流压力为公斤，先导溢流压力为3838公斤公斤正常正常证明主泵、主控制阀均正常；证明主泵、主控制阀均正常；根据故障现象，检查主控制阀各阀芯、过渡块上先导管路连接正确根据故障现象，检查主控制阀各阀芯、过渡块上

46、先导管路连接正确可以排除此处故障；可以排除此处故障；测量前后泵比例电磁阀电流值，测量前后泵比例电磁阀电流值，503503、504504号线，手柄中立时电流值为号线，手柄中立时电流值为900mA900mA左右左右,手柄全行程操作时手柄全行程操作时电流值为电流值为350mA350mA左右左右正常在标准范围内，将前后泵比例电磁阀线束正常在标准范围内，将前后泵比例电磁阀线束503503、504504互换后试机，故障互换后试机，故障依然存在，证明比例电磁阀电流值、线束连接正确，可排除此处故障；依然存在，证明比例电磁阀电流值、线束连接正确，可排除此处故障；测量前泵后泵负反馈压力：测量前泵后泵负反馈压力：复

47、合动作时操作大臂提升、铲斗回收外扬时负反馈压力为复合动作时操作大臂提升、铲斗回收外扬时负反馈压力为4 4公斤公斤正常，操作小臂回收，外扬时负反正常，操作小臂回收，外扬时负反馈压力：前泵为馈压力：前泵为4 4公斤公斤正常、后泵为正常、后泵为1818公斤公斤不正常；不正常；单独操作回转时前泵负反馈压力为单独操作回转时前泵负反馈压力为3939公斤公斤不正常。单独操作左右行走时负反馈压力为不正常。单独操作左右行走时负反馈压力为3939公斤公斤不不正常，同时操作左右行走时前泵后泵负反馈压力均为正常，同时操作左右行走时前泵后泵负反馈压力均为4 4公斤公斤正常。正常。通过对主泵负反馈压力的测量可以判定是前泵

48、与后泵负反馈压力油管接反。原因为：主控制阀到通过对主泵负反馈压力的测量可以判定是前泵与后泵负反馈压力油管接反。原因为：主控制阀到液压泵调速器的负反馈油管接反后，当做回转或左行走动作时左主控制阀到主泵调速器的负反液压泵调速器的负反馈油管接反后，当做回转或左行走动作时左主控制阀到主泵调速器的负反馈压力降低后，并没有将前泵的排油量加大，而是将后泵的排油量加大了，所以单独回转或行馈压力降低后，并没有将前泵的排油量加大，而是将后泵的排油量加大了，所以单独回转或行走动作慢，而复合动作时左右两边主控制阀的负控制压力都降低，前后泵的排量同时加大，所走动作慢，而复合动作时左右两边主控制阀的负控制压力都降低，前后

49、泵的排量同时加大，所以动作速度正常。以动作速度正常。26三一重机 服务部 在全程操作小臂回收，外扬时负反馈压力：前泵为4公斤正常、后泵为18公斤不正常。因在之前曾多次检测维修造成小臂阀芯2有卡滞，因小臂阀芯2有卡滞造成小臂阀芯切换不到位，使后泵负反馈压力为18公斤，而降低不到4公斤，致使后泵排量在做小臂动作时不能将排量增加到最大，所以小臂动作速度慢。将主控制阀到液压泵调节器的负反馈油管重新连接，清洗小臂阀芯2重新安装，小臂回转动作速度正常，操作单边行走时无力的故障排除，挖机恢复正常。排故体会：在维修挖机时，不管是什么故障，必须思路清晰，逐步把问题缩小在最小的范围。27三一重机 服务部三、回转滑

50、行量过大三、回转滑行量过大1 1、故障现象：一台、故障现象：一台SY230C6SY230C6型机器在回转停止时滑行量过大，上坡行走时上部车身自行型机器在回转停止时滑行量过大，上坡行走时上部车身自行滑动。滑动。2 2、故障分析：、故障分析：控制阀回转主阀芯是否磨损控制阀回转主阀芯是否磨损 。回转溢流压力是否在正常范围内回转溢流压力是否在正常范围内280290280290公斤）公斤）。回转刹车延时阀是否发卡，回转刹车解除压力回转刹车延时阀是否发卡，回转刹车解除压力SHSH是否为是否为3636公斤左右公斤左右 。回转刹车片是否磨损严重回转刹车片是否磨损严重 。3 3、故障原因：、故障原因：回转停止时

51、马达由于惯性将继续滑行，控制阀回转主回转停止时马达由于惯性将继续滑行，控制阀回转主阀芯已回到中位位置，马达低压侧将形成高压，由阀芯已回到中位位置，马达低压侧将形成高压，由于溢流阀锥面密封不严造成高压油大量泄漏，出现于溢流阀锥面密封不严造成高压油大量泄漏，出现回转停止时滑行量过大的故障；回转停止时滑行量过大的故障；机器在行走中，上部车身主要靠回转刹车片保持，由机器在行走中，上部车身主要靠回转刹车片保持，由于刹车片磨损造成机器在上坡行走中车身滑动。于刹车片磨损造成机器在上坡行走中车身滑动。28三一重机 服务部回转刹车片磨损造成停车时车身滑动4 4、排故方法：、排故方法：先检查控制阀回转主阀芯是否磨

52、损先检查控制阀回转主阀芯是否磨损无磨损；无磨损；检查回转刹车延时阀无发卡，测量回转刹车解除检查回转刹车延时阀无发卡，测量回转刹车解除SHSH口压力为口压力为3535公斤公斤-正常；正常；测量回转溢流压力为测量回转溢流压力为255255公斤左右公斤左右不正常不正常偏低，将溢流阀压力调整至偏低，将溢流阀压力调整至285285公斤，故障未排除。对公斤，故障未排除。对溢流阀进行拆检发现溢流阀锥面磨出一道圆形沟槽，更换回转溢流阀后，回转停止时滑行量过溢流阀进行拆检发现溢流阀锥面磨出一道圆形沟槽，更换回转溢流阀后，回转停止时滑行量过大故障排除；大故障排除；测量回转刹车解除测量回转刹车解除SHSH口压力为口

53、压力为3535公斤，在正常范围内。拆检回转马达发现回转刹车片磨损，橡公斤，在正常范围内。拆检回转马达发现回转刹车片磨损，橡胶刹车片上的橡胶脱落，金属刹车片上磨出不规则划痕，更换刹车片后，上坡行走时上部车身滑动胶刹车片上的橡胶脱落，金属刹车片上磨出不规则划痕，更换刹车片后，上坡行走时上部车身滑动故障排除。故障排除。5 5、排故体会：机器在回转时停车是靠过载溢流阀制动，而停止不动时是靠回转刹车片制动。、排故体会：机器在回转时停车是靠过载溢流阀制动，而停止不动时是靠回转刹车片制动。29三一重机 服务部四、机器无法启动四、机器无法启动1 1、故障现象：、故障现象：SY210C5 SY210C5挖机通电

54、显示屏显示正常，但机器无法启动。挖机通电显示屏显示正常，但机器无法启动。2 2、故障分析：见故障分析图、故障分析：见故障分析图电瓶电压低于22V否是电瓶电量不足电瓶充电12#线输出电压正常24V）否是启动马达损坏更换启动马达11#线输出电压正常24V）是否点火开关故障更换点火开关602#线输出电压正常24V）是K3启动继电器故障检查并修复105#线否105#线短路或开路是检查并修复42#线42#线输出电压正常24V）否42#线短路或开路是50#线输出电压正常5V）是EPEC控制器损坏更换EPEC控制器否转换板故障更换转换板30三一重机 服务部3 3、故障原因：、故障原因：电瓶故障电量不足；电瓶

55、故障电量不足；K3K3启动继电器故障；启动继电器故障；启动马达故障；启动马达故障；EPECEPEC控制器故障；控制器故障；转换板故障；转换板故障；液压先导行程开关故障；液压先导行程开关故障；线路故障。线路故障。4 4、排故方法：、排故方法：经检查电瓶电压充足经检查电瓶电压充足DC24VDC24V）；）；启动状态下用万用表测量启动马达启动状态下用万用表测量启动马达12#12#线无电压正常为线无电压正常为DC24VDC24V）；）；启动状态下测量启动状态下测量K3K3继电器线圈继电器线圈602#602#号线无电压正常为号线无电压正常为DC24VDC24V）；）；测量测量42#42#线对地电压为线对

56、地电压为DC24VDC24V，说明控制器电源正常；，说明控制器电源正常；测量测量50#50#线对地电压为线对地电压为DC5VDC5V，说明转换板，说明转换板5V5V模块正常；模块正常；检查液压先导检查液压先导105105号号#线无断路现象；线无断路现象；判定判定EPECEPEC控制器控制器602#602#线启动输出点异常或烧坏；线启动输出点异常或烧坏；更换更换EPECEPEC控制器启动正常。控制器启动正常。5 5、排故体会：、排故体会：EPEC EPEC控制器控制器50#50#线对地电压线对地电压5V5V，液压先导为锁定状态，显示屏其它数据显示正常，液压先导为锁定状态，显示屏其它数据显示正常，

57、而而602#602#线无启动信号，可判定线无启动信号，可判定EPECEPEC控制器控制器602#602#启动信号输出节点故障，更换启动信号输出节点故障，更换EPECEPEC便可消除故障。便可消除故障。转换板EPEC控制器31三一重机 服务部五、行走高低速无法切换五、行走高低速无法切换1 1、故障现象：、故障现象：SY230C1 SY230C1在显示屏上切换行走高低速时，不能实现高速行走在显示屏上切换行走高低速时，不能实现高速行走 2 2、故障分析：见故障分析图、故障分析：见故障分析图显示屏按钮正常否否显示屏按键故障更换显示屏控制器607#线输出正常DC24V）是否控制器故障更换控制器行走高低速

58、电磁阀处607#线输出正常DC24V）是否607#线断路检查并修复故障点是电磁阀阀芯能动作是行走高低速阀芯卡滞检查并修复故障点否电磁阀线圈故障更换电磁阀线圈32三一重机 服务部3 3、故障原因：、故障原因：显示屏按键故障；显示屏按键故障；显示屏故障；显示屏故障；控制器故障；控制器故障；线路故障；线路故障；电磁阀线圈故障；电磁阀线圈故障；电磁阀卡滞。电磁阀卡滞。4 4、排故方法：、排故方法：按下高低速切换按钮，显示屏显示高低速已切换，说明按钮、显示屏，控制器与显示屏通讯均正常按下高低速切换按钮，显示屏显示高低速已切换，说明按钮、显示屏，控制器与显示屏通讯均正常；检查控制检查控制607#607#线

59、有线有DC24VDC24V输出；输出；检查电磁阀组检查电磁阀组V7V7续流二极管无导通、击穿现象；续流二极管无导通、击穿现象；行走高低速电磁阀处行走高低速电磁阀处607#607#线对地电压为线对地电压为DC24VDC24V，说明线路无断路，短路现象；，说明线路无断路，短路现象；高低速切换时，高低速切换阀阀芯不动作，测量行走高低速电磁阀线圈电阻异常，并且烫手，判定高低速切换时，高低速切换阀阀芯不动作，测量行走高低速电磁阀线圈电阻异常，并且烫手，判定行走高低速电磁阀线圈故障，更换线圈后正常。行走高低速电磁阀线圈故障，更换线圈后正常。5 5、排故体会：特别说明、排故体会：特别说明V7V7续流二极管如果导通时，会降低续流二极管如果导通时，会降低607#607#线电压线电压(DC24V)(DC24V)，会导致行走高低速，会导致行走高低速电磁阀无法进行切换。电磁阀无法进行切换。NoImage高低速切换电磁阀33三一重机 服务部34品品 质质 改改 变变 世世 界界