2007真题导游业务部分及08模拟题

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1、2007真题导游业务部分 一、判断题，每题1分共30题，正确的涂A错误的涂B。 1.随着时代的发展科学的进步，图文声象导游将取代实地口语导游变的越来越重要。() 2.私自承揽导游业务的由省、自治区、直辖市人民政府，旅游行政部门吊销导游证并予以公告。() 3.9人以上(不含9人)的旅游团可发给团体签证。() 4.漏接是指导游人员前往机场、车站，没有接到旅游团的现象。() 5.旅行社管理条例是国务院在1996年10月发布的。() 6.对罚款吊销导游证等行政处罚不服的有申请复议的权利。() 7.如旅客行李破损一般先由旅行社垫付然后向保险公司索赔。() 8.旅游意外保险属于强制保险。() 9.导游服务

2、是指导游人员代表被委派的旅行社按组团合同或协议书的约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务。() 10.导游人员在旅游者旅行的游览过程中没有权利更改接待计划。() 二、单项选择题 1.地陪首次导游是在()。 A.旅游车离开机场后B.首次景点导游C.分发旅游宣传品D.首次风光导游 2.用凝练的语言概括所游览景点饿独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为()。 A.悬念法B.概述法C.突出重点法D.画龙点睛法 3.导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系()。 A.12小时B.24小时C.18小时D.36小时 4.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失多少天可以进

3、行索赔()。 A.15天B.30天C.60天D.90天 2008模拟题一、填空题(每空1分，共10分。请将正确答案写在试卷纸上) 1_、_和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。 2旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：_心理、_心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。 3国际导游工作属_的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、_，还要了解外国。 4中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满_个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过

4、_个月并不得延期。 5导游工作集体一般由全陪、地陪和_组成，他们之间的正常关系应是_。 二、单项选择题(每题1分，共20分。请将正确答案填涂在答题卡上) 1某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应()。 a全部退还 b不予退还 c部分退还 d由中外两家旅行社协商解决 2旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。 a地陪和行李员 b领队和行李员 c地陪、全陪、领队和行李员 d全陪、地陪和行李员 3导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。 a尽量多讲，但要注意导、游结合 b对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲 c游客喜欢听的多

5、讲，不爱听的少讲 d讲得越多越好 4一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以()。 a让游客自己去退，理由是工作忙离不开 b陪同前往，帮助游客与商店交涉 c告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围 d对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了” 5旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应()o a同意其要求，但陪同一起划船 b说明为了安全，不能同意其要求 c婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d让游客去问领队，由领队决定 6近代旅游产生的标志是()。 a产业革命 b工业资产阶级人数增加 c交通工具 d城市化进程的加速 7现代导游发展时期是在()

6、。 a第一次世界大战以后至今 b第二次世界大战以后至今 c产业革命以后至今 d科技革命以后至今 8()是旅游接待服务的核心和纽带。 a导游服务 b导游业务 c导游讲解 d导游工作 9既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。 a“宾客至上”原则 b履行合同原则 c等距离交往原则 d合理而可能的原则 10合格导游人员的首要条件是()。 a良好的职业道德 b敬业精神 c热爱祖国，热爱社会主义 d遵纪守法 11导游人员最为重要的心理品质是()。 a敬业精神 b合作态度 c高尚的道德 d创新精神 12获得初级导游人员资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中

7、级导游员。 a1 b2 c3 d4 13国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准导游服务质量为导游人员的()服务提供了依据和标准。 a标准化 b程序化 c规范化 d质量化 14()是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。 a国外领队 b全程陪同 c地方陪同 d景区讲解员 15在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前()抵达接站地点。 a20分钟 b30分钟 c40分钟 d50分钟 16地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。 a赴饭店途中 b旅游团出站后 c旅游团人住饭店后 d用第一餐时 17导游服务质量要求：旅游团(者)开始参观

8、游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定()，并及时通知到每一位旅游者。 a叫早时间 b用餐时间 c核对、商定日程 d本地节目安排 18()是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。 a返程 b送站 c交接 d致欢送词 19个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为()厘米左右。 a65 b70 c75 d80 20一种有声而无固定语意的语言是()。 a口头语言 b书面语言 c态势语言 d副语言 来源：考试大导游资格考三、多项选择题(每题2分，共40分。请将正确答案填涂在答题卡上。多选、少选、错选均不得分) 1为了使旅游活动顺利进行，提高

9、导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要()。 a多与领队磋商 b尊重领队的工作 c服从领队的领导 d多听领队的建议和意见 e服从领队管理 2导游服务在旅游接待中的主要作用是()。 a纽带作用 b标志作用 c心理作用 d扩散作用e反馈作用 3游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是()。 a立即背患者去医院 b让患者平躺在地上，头略高 c让亲属或其他游客寻找备用药物 d地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院e导游把自己带的药给患者吃 4导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出()。 a景点中具有代表性的景观 b游客感兴趣的内容 c当时的气氛 d

10、“世界或中国之最”e吸引游客的地方 5下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。 a有毒物品及放射性物品 b易燃易爆物品 c麻醉药物和精神药品 d新鲜水果及(猫、狗等)宠物e鲜花 6下列关于导游工作的概念表述准确的有()。 a导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 b导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 c导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准 d未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者 e导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施 7下列属于物化导游的有()。 a导游图 b交通图 c旅游纪念品

11、d有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录 8导游工作具有()。 a服务性 b文化性 c社会性 d经济性e涉外性 9导游工作具有()的特点。 a工作涉及面广，情况复杂多变 b知识面广，工作量大 c身心素质好 d政治性、思想性强e独立性强 10按工作区域分类，导游人员可以划分为()。 a国际导游人员 b全程导游人员 c地方导游人员 d景点讲解员e自由职业导游员 11汉语导游人员的任务是接待()旅游者。 a来自世界各地的国际旅游者 b港、澳、台同胞 c海外华侨 d外籍华人e国内旅游者 12作为地陪导游人员应()。 a必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉 b善于与当地交通、住宿、餐饮等

12、单位密切结合 c能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解 d为人正直，热情好客，乐于助人 e对问题考虑周到 13导游服务三要素是指()。 a身心健康 b语言 c知识 d创新e服务技能 14在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。 a不要随便单独去旅游者的房间 b不要单独去异性旅游者的房间 c不得携带自己的亲友随旅游团活动 d不得与同性外国旅游团领队同居一室 e饮酒量不要超过自己酒量的三分之一 15全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括()。 a共同的工作对象 b共同的工作任务 c共同的努力目标 d共同的国家利益e共同完成接待任务 16从构

13、成上看，旅游团队的特点有()。 a人数较多 b人员成分复杂 c个体需求多样化 d计划性强e价格优惠 17导游服务前的物质准备中服务用品包括()。 a通讯工具 b导游证 c导游旗 d形象用品e个人礼物 18旅游团就餐时，地陪的服务应包括()。 a简单介绍餐厅及其菜肴的特色 b引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施 c向旅游者说明酒水的类别 d解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题 e介绍本地的特色商品 19旅行社为散客提供的旅游服务主要有()几种类型。 a自助委托服务 b单项委托服务 c旅游咨询服务 d选择性旅游服务e人员旅游服务 20散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括()

14、。 a帮助办理人住手续 b确认日程安排 c确认机票 d离后准备e推销旅游服务项目 四、判断题(每题1分，共5分。正确的涂a，错误的涂b。请将判断结果填涂在答题卡上) 1对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。() 2中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发圣经属正常现象，导游员应干预。() 3导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。() 4导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。() 5游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪()。 五、综合题(共25分

15、，请将下列两题答在试卷纸上) 1在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?(本题10分) 2一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(本题15分) (1)在现场，导游员应采取哪些措施? (2)上述游客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么? (3)在医院救治期间，导游员要做哪些工作? (4)受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他? 来源：考试大导游资导游业务模拟试题(一)参考答案 一、填空题 1语言、知识2求安全、求新3民间外交活动、当好民间大使43；3 5旅游团领队、分工协作 二、单项选择题 1.c2.c3.a4.b

16、5.b6.c7.b8.a9.d10.c11.a12.b13.c14.c15.b16.a17.d18.b19.c20.d 三、多项选择题 1.abd2.abde3.bcd4.abd5.ab6.abde7.abcde8.abcde9.abde10.abcd11.bcde12.abcd13.bce14.abcde15.abc16.abc17.bc18.abcd19.bcd20.abce 四、判断题 1.b2.b3.b4.b5.b 五、综合题 1(1)了解情况迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览； (2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助： (3)向旅行社报告

17、，必要时向公安机关报案； (4)与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店； (5)若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆； (6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉；责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2(1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。导游员应： 立即组织抢救； 马上向旅行社及有关部门报告； 自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助； 游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等； 送伤员去医院时，由导游员和伤者亲

18、属或一旅游团成员陪同前往。 (2)上述游客是亚洲救援组织的客户，因此： 国际救援组织可直接参与救援服务； 导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话(010)62629100； 亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。 (3)在医院救治期间，导游员的工作如下： 请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人在场； 需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字； 提醒领队通知日本驻华使、领馆； 重伤者的亲属若不在，提醒领队设法通知亲属(1分)；亲属到后要安排好他们的生活。 (4)重伤者若不能随团离境时，导游员要： 与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员； 帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延

19、长签证手续； 帮助办理出院手续以及机票等回国事务； 一切费用由伤者自理。一、 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?处理步骤要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。提醒旅游者注意保管好自己的财物。时刻警惕，注意事态发展。若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?处理步骤全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。如没有找到，则报告社领导处理。三、游客在旅游途中因急事要求退团，

20、 导游员应该怎么办?处理步骤经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?处理步骤如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。记下游客要访问的人员姓名及地址。提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?处理步骤配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。若

21、劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。六、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?处理步骤说明情况，劝其随团活动。耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。)七、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施?处理步骤认真听取客人的意见，并做记录。分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的

22、补救措施。八、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?处理步骤立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。九、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?处理步骤首先

23、将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。十、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?处理步骤耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?处理步骤耐心解释，说明我方难以照办的理由。请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。十二、宴

24、会期间导游员碰翻了酒水怎么办?处理步骤切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。十三、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?处理步骤一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。若接受邀请，首先应表示谢意。在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。十四、旅游团临时提出换餐怎么办?处理步骤应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。十五、游客要求再加菜时，该怎么办?处理步骤应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。协助

25、客人与餐厅联系，尽量满足其要求。若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意 来源：考试大导游政策与法规练习题一、填空题1旅游投诉制度是一项具有旅游行业管理特色的旅游争议与投诉处理制度，兼有_和_理的特点。2旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的和_，以_形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。3旅游行政管理部门依法保护_和_的合法权益。4根据旅游投诉暂行规定，_以上旅游行政管理部门设立旅游投诉管理机关。5对于跨行政区的旅游投诉，由_、损害行为发生地或损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关，或者由上一级旅游投诉、管理机关协

26、调指定管理机关。6根据全国旅游质量监督管理机构组织与管理暂行办法规定，旅游投诉、管理机关是根据分级设立原则设置的各级旅游_。7投诉者，是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人的_的人。14_是指划分上下级旅游投诉，管理机关之间处理投诉案件的分析权限。15根据规定，国家旅游投诉管理机关管辖在_内有重大影响或者地方旅游投诉管理机关处理有困难的重大投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的投诉案件。16地市级以下的质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见报_确定。17地域管辖，是指同级旅游投诉管理机关之间_在各辖区处理旅游投诉案件的分工和权限。18移送管辖是指旅游投诉管理机关受理投

27、诉后，发现该案件本投诉机关_，依据法律规定将其移送至_的旅游投诉、管理机关受理。19受移送的投诉、机关，认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当报请旅游投诉管理机关_，不得再移送。20指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以_指定下一级旅游投诉、管理机关对某一案件行使管辖权。21旅游投诉的受理，是指有_的旅游投诉管理机关，接到旅游投诉者的_或者_，经审查认为符合受理条件，予以立案的行政行为。22旅游投诉暂行规定第15条规定，旅游投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查不符合规定受理条件的，应当在_通知投诉者不予受理，并说明理由。23旅游投诉暂行规定并未将调解作为作出决定的必经程序，但是从实际出发，

28、应遵循_和_原则。24旅游投诉管理机关处理投诉案件，应遵循以_为依据，以_为准绳的原则。25旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的，可以向_起诉，也可以_。26仲裁与调解的共同特征是均属于_性质的机构纠纷。27我国民事诉讼法规定了民事诉讼程序与民事诉讼主体权利、义务的法律规范，并得到_的最终和最有力的保障。28民事诉讼是_在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决_的活动，以及在这种活动中产生的各种_的总和。二、单项选择题1旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉( )。A监督机构B协调机构C管理机构D服务机构2根据旅游投诉者暂行规定，(

29、 )以上旅游行政管理部门设立旅游投诉管理机关。A县级B市级C省级D乡级3下列不属于主要旅游投诉者的是( )。A旅游者B海外旅行商C国内旅游经营者D旅游从业人员4被投诉者应当在接到投诉受理决定通知之日起( )内作出书面答复。A15天B10天C30天D60天5根据旅游投诉暂行规定第22条规定，向旅游行政管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间是( )。A15天B30天C60天D90天9移送管辖过程中，受移送的投诉机关认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当报请( )指定管辖，不得再移送。A同级旅游投诉管理机关B当地人民政府C上级旅游投诉管理机关D当地法院10旅游投诉暂行规定第15条规定，旅游投诉管

30、理机关接到投诉状或口头投诉，经审查不符合规定受理条件的，应当在( )内通知投诉者不予受理。A15日 R7日C30日D60日11旅游投诉处理过程中，书面答复是指( )为维护其合法权益，针对投诉者提出的事实、理由，根据和请求事项，用于已有利的事实、理由、根据和请求事项回答、辩解、反驳时制作的一种书状。A被投诉者B投诉者C旅游投诉管理机关D法院12旅游投诉受理机关处理投诉案件，遵循以事实为依据，以法律法规为准绳的原则，以法律法规为准绳要做到有法可依和( )。A有法必依B执法必严C违法必究D强制执行13仲裁亦称公断，是指( )的双方当事人达成协议，自愿将争议提交选定的第三者根据一定的程序规则和公正规则

31、作出裁决，并有义务履行裁决的一种法律制度。A国家审判机关B旅游质监所C人民检察院D人民法院17具体负责旅游投诉的处理机关是( )。A工商行政管理部门B旅游质监所C人民检察院D人民法院18旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )。A公平、公开、公正B事实清楚，证据充分C有法必依，违法必究D以事实为依据，以法律为准绳 来源：考试大三、多项选择题1根据旅游投诉的概念，投诉者是与案件有直接利害关系的人，包括( )。A旅游者B海外旅行商C国内旅游经营者D旅游从业人员2旅游行政管理部门依法保护( )的合法权益。A旅游者B旅游投诉者C旅游被投诉者D旅游企业3根据旅游投诉暂行规定，( )旅游行政管理部门设立

32、旅游投诉管理机关。A县级B乡级C省级D地(州、市)级4对于跨行政区的旅游投诉，( )可以由旅游投诉受理机关协商确定管理机关，或者由上一级旅游投诉管理机关协调指定管理机关。A移送管辖是指上级旅游投诉管理机关以决定方式指定下一级旅游投诉管理机关行使管辖权B移送管辖中。受移送的投诉机关认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，可以向其他旅游投诉机关再次移送C受移送的投诉机关，认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当报请上级旅游投诉管理机关指定管辖，不得再移送D移送管辖是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限8旅游投诉暂行规定并未将调解作为作出决定的必经程序，但是从实际

33、出发，应遵循( )原则。A强制调解B调解自愿C尽量调解D诚实信用9旅游投诉管理机关处理投诉案件，遵循以事实为依据，以法律法规为准绳的原则，以法律法规为准绳，要做到( )。A有法可依B有法必依C执法必严D违法必究10仲裁双方自愿将争议提交选定的第三者根据( )作出裁决。A互惠互利原则B程序规则2007导游基础知识试卷 一、判断题(正确的涂A错误的涂B) 1.塔里木河是我国水量最丰富的内流河，伊犁河是我国最长的内流河() 2.崇文区是国家新闻媒体聚集地之一，宣南文化的发祥地。() 3.到2050年左右把北京建设成为经济社会生态全面协调可持续发展的城市进入世界成日行列。() 4.北京市的市花是月季和

34、牡丹，市树是国槐和侧柏。() 5.京杭大运河从天津到北京通州北关这一段叫北运河。() 6.狭义的民族概念是在一定历史发展阶段形成有共同语言共同地域共同经济生活以及表现共同民族文化特点上的共同心理素质的稳定的人们共同体。() 7.北京有6处世界文化遗产分别是长城。故宫，天安门广场，颐和园，天坛，明十三陵.() 8.香山红叶的红叶是枫树。() 9.潮白河流经十渡风景区最后注入渤海，是本市最大的一条河流。() 10.奥林匹克运动起源于古希腊奥林匹克地区举行的祭神竞技会.() 来源：考试大导游资格考试2005基础题一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”;如果错误，在题后括号

35、内填“错”。每题1分，共20分) 1.我国海岸线漫长，大陆海岸线北起辽宁鸭绿江口，南至广西北仑河口，全长14000多千米。 ( )2.北海团城玉瓮亭中陈列的“渎山大玉海”是当年忽必烈宴请群臣时用以盛酒的珍贵文物。( )3.北京仅存的20世纪初的西洋风格建筑群位于东交民巷。 ( )4.考古发现，我国抬梁式和穿斗式木构架建筑作为独特体系在秦汉时期已基本形成。( )5.1985年北京市政府规定每年4月的第一个星期日为“首都全民义务植树日”。( )6.现存西安古城墙是始建于唐代的长安城。 ( )7.明清北京城的城墙为夯土芯，外包城砖结构。 ( )8.明长城东起山海关，西至嘉峪关，全长7000多千米。

36、( )9.北京四合院中南房也称倒座房。 ( )10.北京东岳庙位于朝外大街路北，始建于明代，是道教正一派在华北地区最大的道观。( )11.魏晋南北朝时期，我国园林开始转向崇尚自然，初步确立了再现自然山水的基本原则，称“写意山水园”。 ( )12.北京城“胡同”这个名称，始自元大都时期。 ( )13.鲁菜的口味提点是清爽平和，清鲜而略带甜味，咸甜适中。 ( )14.老北京的习俗，借别人的药锅必须主动归还。 ( )15.陶然亭公园名称中的“陶然”二字，取自唐代诗人杜甫的诗句“更待菊黄家酿熟，与君一醉一陶然”。 ( )16.香港特别行政区位于珠江口，北隔深圳河与深圳经济特区相接。 ( )17.190

37、0-1949年北京天桥先后出现过四届撂地卖艺的“八大怪”。 ( )18.新加坡的经济属于外贸驱动型。 ( )19.北京传统名点茯苓饼因其馅含有中药茯苓而得名。 ( )20.北京平安大街、广安大街的全长分别是6.2千米、7.02千米。 ( )二、单项选择题(请将正确选项前的字母标号填在题中括号内，每题1分，共30分)21.被誉为“四大国宝”的我国一级保护动物是( )。A.藏羚羊、白唇鹿、白鳍豚、金丝猴 B.华南虎、白鳍豚、亚洲象、大熊猫C.大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿 D.金丝猴、东北虎、白唇鹿、亚洲象22.下列道教名山均在江西省境内的是( )。A.武当山、齐云山 B.终南山、茅山C.崂山、青

38、城山 D.龙虎山、三清山23.北京市境内流域面积最大和最小的水系分别是( )。A.潮白河、拒马河 B.温榆河、泃河C.潮白河、泃河 D.温榆河、拒马河24.父母或同村人去世，一个月内忌食辣椒的少数民族是( )。A.壮族 B.黎族 C.苗族 D.彝族25.现代奥林匹克运动会的创始人皮埃尔?德?顾拜旦是( )。A.西班牙人 B.法国人 C.英国人 D.希腊人26.曾建都于今北京房山区琉璃河镇董家林村的西周封国是( )。A.蓟 B.燕 C.齐 D.晋27.庆祝望果节的少数民族是( )。A.藏族 B.白族 C.纳西族 D.土家族28.中国古代著名史学著作史记的作者是( )。A.司马昭 B.司马炎 C.

39、司马迁 D.司马相如29.元代剧作家关汉卿最著名的代表作是( )。A.赵氏孤儿B.西厢记 C.窦娥冤 D.牡丹亭30.清代四库全书总编纂纪晓岚在北京的故居位于( )。A.东城区灯市口西街 B.宣武区珠市口西大街C.西城区跨车胡同 D.宣武区米市胡同 来源：考试31.世界三大宗教指的是( )。A.印度教、基督教、佛教 B.基督教、佛教、伊斯兰教C.婆罗门教、佛教、道教 D.伊斯兰教、基督教、印度教32.中国历史上最长寿的皇帝是清代的( )。A.康熙皇帝 B.雍正皇帝 C.乾隆皇帝 D.道光皇帝33.鲁迅先生在北京先后居住过4个地方。目前唯一对外开放的鲁迅故居是其在北京的( )A.第一处寓所 B.

40、第二处寓所 C.第三处寓所 D.最后一处寓所34.中国古代皇家园林的“一池三山”理水模式最初出现于( )。A.秦始皇兰池宫 B.汉武帝建章宫 C.隋炀帝洛阳西苑 D.唐长安曲江池35.中国佛教协会现设在北京的( )。A.西黄寺 B.法源寺 C.广化寺 D.广济寺36.采纳“维新变法”的建议，颁布诏书宣布实行新政的清朝皇帝是( )。A.道光皇帝 B.咸丰皇帝 C.同治皇帝 D.光绪皇帝37.园林内，透过门洞可见另一院落中的美景。这种园林构景手法为( )。A.漏景 B.添景 C.借景 D.框景38.下列名菜中，属于川菜的是( )。A.樟茶鸭子 B.水晶肴肉 C.油泡鲜虾仁 D.葱烧海参39.清末被

41、誉为北京艺坛三绝的是( )。A.谭鑫培、翟青山、白云鹏 B.杨小楼、刘宝全、曹德奎C.程长庚、马三峰、双厚坪 D.谭鑫培、刘宝全、双厚坪40.百里长安街的东、西起点分别是( )。A.建国门、复兴门 B.八王坟、公主坟C.八里桥、石景山游乐园 D.通州运河文化广场、首钢音乐喷泉 来源：考试大41.坐落在北京东三环路的长城饭店系由( )。A.法国雅高集团管理 B.美国喜来登公司管理C.中国锦江集团管理 D.总部在香港的香格里拉饭店集团管理42.历史上有“北京粮仓”之称的区县是( )。A.平谷 B.顺义 C.密云 D.昌平43.我国正式成为保护世界文化和自然遗产公约缔约国的时间是( )。A.1988

42、年 B.1986年 C.1985年 D.1975年44.北京全聚德老字号的创始人是( )。A.赵仁斋 B.杨寿山 C.丁德山 D.季德彬45.在下列北京旧城外的历史文化保护区中，属于门头沟区的是( )。A.卢沟桥和宛平城 B.三家店、爨底下村C.岔道口、榆林堡 D.古北口老城、遥桥峪和小口城堡46.浙江省杭州市某旅行社拟向台湾某旅游团团友赠送一件杭州名特产作为旅游纪念品，考虑到台湾团友的禁忌，下列名特产中最适合的是( )。A.杭州绸伞 B.都锦生丝织锦风景画 C.王星记折扇 D.张小泉刀47.北京以制作销售酱牛羊肉而著名的老字号是( )。A.月盛斋 B.大顺斋 C.信远斋 D.天福号48.新加

43、坡共和国的国语是( )。A.英语 B.华语 C.马来语 D.泰米尔语49.北京门头沟区戒台寺始建于( )。A.唐代 B.辽代 C.金代 D.元代50.北京每年举行“重阳游山会”的景区是( )。A.妙峰山 B.百花山 C.香山 D.西山八大处 来源：考试大导游资格考三、多选题(下列各题的选择中至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中括号内。少选、多选、错选，全题不得分。每题2分，共40分)51.我国著名的花岗岩低山丘陵有( )。A.泉州清源山 B.浙江普陀山 C.河北棒锤山D.杭州宝石山 E.厦门鼓浪屿52.北京市的地貌特点是( )。A.东北高、西南低 B.平原占1/3、

44、山地占2/3 C.西北高、东南低D.平原区有“北京湾”之称 E.太行山、燕山与华北平原的交接地带、依山面海53.我国著名的变质岩地貌景观山地主要有( )。A.云南仓山 B.湖南张家界 C.山西五台山D.广东金鸡岭 E.山东泰山54.游客在北京欣赏京剧的主要场所有( )。A.长安大戏院 B.红剧场 C.湖广会馆D.北京之夜文化城 E.正乙祠戏楼55.根据北京城市总体规划，东城区的功能定位是( )。A.全国性的文化机构聚集地之一 B.北京市政治中心主要载体C.国家新闻媒体聚集地之一 D.传统文化重要旅游地区E.国内知名的商业中心56.下列古代建筑中，建于宋代的有( )。A.福建泉州清净寺 B.山西

45、洪洞广胜寺 C.山西芮城永乐宫D.河北正定隆兴寺 E.浙江宁波保国递57.宣武区作为北京著名的商业文化区，其独具特色的宣南文化是指( )。A.饮食文化 B.平民文化 C.休闲文化 D.商业文化 E.戏曲文化58.我国下列著名古桥中，结构为梁桥的是( )。A.潮州广济桥 B.泉州洛阳桥 C.赵州安济桥 D.程阳永济桥 E.四川泸定桥59.北京市境内座西朝东的佛教寺院有( )。A.东城区智化寺 B.海淀区觉生寺 C.海淀区大觉寺D.房山区云居寺 E.门头沟区戒台寺60.根据全国红色旅游精品线路名录，北京市列入红色旅游经典景区有( )。A.国家博物馆、天安门广场 B.新文化运动纪念馆、李大钊烈士陵园

46、C.卢沟桥、宛平城 D.中国人民抗日战争纪念馆、焦庄户地道战遗址纪念馆E.圆明园遗址公园、中山公园 来源：考试大导游资61.江南古代私家园林的特色是( )。A.规模较小、个性主题突出 B.宗教建筑与园林结合 C.小巧别致、朴素淡雅D.寄情山水、诗画雅逸 E.大量采用彩色玻璃与花砖62.明朝与光宗朱常洛有关的三大案指的是( )A.大礼仪之争 B.挺击案 C.壬寅宫变D.红丸案 E.移宫案63.在下列中国特殊风味菜肴中，属孔府菜的是( )。A.桑莲献瑞 B.诗礼银杏 C.鼎湖上素D.御笔猴头 E.带子上朝64.耶律楚材建议蒙古统治者采纳的中原封建统治制度有( )。A.行君臣礼 B.开科取仕 C.建

47、立立储制度D.实行蒙汉分居制度 E.设立赋税制度65.下列饭店中，位于王府井大街的是( )。A.王府井大饭店 B.首都大酒店 C.天伦王朝饭店D.新桥饭店 E.华侨大厦66.苏绣常用的技法有( )。A.金银线垫绣 B.双面绣 C.环形绣D.双面异色绣 E.堆绣67.下列北京曲艺艺术形式中以唱为主的有( )。A.京韵大鼓 B.快板 C.单弦D.相声 E.北京琴书68.在泰国旅行或在中国接待泰国旅游者时，在下列礼节中正确的有( )。A.摸小孩头部以示亲热 B.男女之间不握手 C.给僧人让路、让座D.赞美别人的小孩 E.向僧人赠送金钱69.北京仿膳的仿清宫风味点心有( )。A.小窝头 B.芸豆卷 C

48、.豌豆黄D.肉末烧饼 E.炸回头70.列为北京市文物保护单位的北京四合院共44处，他们分布在( )。A.东城区 B.西城区 C.崇文区 D.宣武区 E.海淀区四、填空题(请将答案填在题中横线上。每空0.5分，共19分)71.五代时期中国北方兴起的 族首领 统一各部并建立大辽国。72.到2020年，北京嘶将建成 、平原、 三道绿色生态屏障。73.北京市规划的总人口规模，至2020年控制在 万人左右，其中户籍人口1350万左右，居住半年以上的外来人口将控制在 万人左右。74.明朝首都北京城城垣由外而内分别有 、内城、皇城、 四重。75.民俗事象的类型主要有物质民俗、 民俗、 民俗和精神民俗。76.

49、明朝初期 七次下西洋，明朝中期 等爱国将领肃清倭寇对我国东南沿海的侵扰，明朝后期西方殖民者攫取了我国广东澳门的居住权，这些都是中国明代对外关系史上的大事。77.2005年为干支乙酉年。2008年北京举行奥运会时，干支为 年，当年出生的小孩属相是 。78.北京城内外城共有 座城门，每座城门均由 、箭楼、瓮城构成。79.北京20世纪80年代的十大建筑之一，地铁东四十条车站站台东侧墙面上是 壁画，西侧是 壁画。80.中国古代有关建筑规范的著作有宋代李诫的 与清雍正时的 。81.中国古代建筑的卷棚顶、整体外貌与硬山顶一样，唯一的区别是没有明显的 ，屋面前后坡相交于脊部呈 曲面。82.在清代 年间，画家

50、 的同光名伶十三绝写真画，展示了京剧艺术奠基人扮演的各种角色。83.中国古代园林的叠山一般用三种石头，它们是 石、 石和宣石。84.我国产于福建安溪等地的 和武夷山市的武夷岩茶同属于 茶类。85.与北京市接壤的省市是 省和 市。86.北京的漆器工艺品以 和 为代表。87.截止2005年2月11日，全球共有 处地质遗迹列入世界地质公园名单，我国共有 处，位居世界第一。88.澳门的 语名称“MACAU”一词来源于1488年建的道教建筑 。89.菊儿胡同位于东城区 地区，是北京危房改造工程之一，1990年获联合国颁发的“ 奖”。五、简答题(每题4分，共20分)90.酥油糌粑、萨其马、烤羊肉串、清水煮

51、全羊分别是我国哪个民族的风味食品?91.何谓四大徽班进京?有何重大意义?92.2008年北京第29届奥林匹克运动会的三大理念是什么?93.藏传佛教具有哪四大特色?94.简单说明忽必烈是怎样一个历史人物。六、综合题(每题7分，共21分)95.请概括分析我国世界遗产项目的总体特征。(共7分)96.请按北京市行政区县示意图中的标号，将具体区县的名称填写在相应的横线上。(每个标号0.5分，共7分)(1) ;(2) ;(3) ;(4) ;(5) ;(6) ;(7) ;(8) ;(9) ;(10) ;(11) ;(12) ;(13) ;(14) ;97.下图为北京市高速公路示意图，请你按标号将告诉公路的名

52、称填写在相应的横线上。(每个标号1分，共7分)(1) 、(2) 、(3) 、(4) 、(5) 、(6) 、(7)2010年导游证考试笔试口试技巧攻略当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。所以说呀，为了你的这番梦想成真，现在就得要为此付出一番精心的准备吧。其实无论做什么事，对自我的客观了解是决定你是否成功的最重要的因素，所以，要考导游证，就请你先问问自己：“我是

53、不是一块做导游的料？”抛开大道理不说，我想要考导游证，起码条件是：口齿清楚、有一定的语言表达能力（这样你才有可能通过口试）；从小到大无数次的考试证明，你的记忆力还不错，有应试的能力和技巧（这样你才有可能在短时间内啃完四本书，通过笔试）；当然最好还有一定的心理承受能力（这样你才有可能在这次没有通过后，重新准备，下次再来！） 如果你的答案是肯定的，就告诉自己：我天生就是做导游的料！考试嘛！算什么！当你在备考时遇到困难，就请大声对自己说这句话！ 凡事欲则立，成功只属于那些有准备，并且用心去准备的人！ 备考笔试导游考试的笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。我觉得不同

54、的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。1、对于全国导游基础知识和当地导游基础知识，你不妨从现在开始，就把这两本书找来当百科全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊！题型一般为选择题、判断题（各省题型不同）。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个

55、你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的！另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。2、导游业务可能也是许多初学者比较头疼的，对于这一部分，我建议使用理论与实践相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找一、两次机会跟团（最好是某位老导游），在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。3、政策与法规与职业道德政策法规主要考题一般为单项选择

56、、多项选择，简答和案例分析几大类。部分省会有一些辨析题，填空题，而且每个省每年都有一些变动，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规。对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有三个小窍门：一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候，就算记不全起码也有个印象，猜或蒙不至于太离谱；二、多看书，多做练习。导游考试的一个最重要的捷径就是在边看书的时候，一定要多加强练习，一是巩固书上的知识，二是弥补自己没有看到的知识点，可以在网上找一些试题去做，找一些有针对性的试题，最好同步练习题，这样看一章做一章试题，效果会更佳，考过的朋友都知道市场上有本书叫导游考试一本通，这本书当初我买过，非常的好，比较适合我们考试用，而且考试的时候也能考到不少的题。不过价格比较贵。但我觉得物有所值。有付出才有收获。三、是如果你参加培训班的话，不妨关注老师最后讲的重点，押宝嘛！4、有能力、有谋略、有远见的考生不妨找全近几年的试卷仔细分析。千万不要认为即已考过就不会再重复出题，但是试卷本身往往是万变不离其中，考过的问题很可能在别的题型中再次出现