电话销售年终工作总结精12篇

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1、电话销售年终工作总结精12篇为了便于自己在工作中更好的积累工作经验，我们有必要对自己的工作进行总结。则如何写好一份工作总结呢？下面是小编分享的 销售年终工作总结精12篇 销售员工作总结，供大家阅读。 销售年终工作总结精1时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史， 依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 20xx 年，同样有着许多美 好的回顾和诸多的感叹。20xx 年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱， 但整体经济的回暖尚需一 段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间 的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于

2、白酒 界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来， 其中的喜悦和忧伤、 激情和无奈、 困惑和感动， 真的是无限感叹。 一、负责区域的销售业绩回忆与分析(一) 、业绩回忆1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基 础工作;(二) 、业绩分析1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的 200 万的目标，相差甚远。主要原因有：a 、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但由于 平邑市场的特殊性(地方爱护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最 终改变了我的初衷。其次

3、看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经 销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食 ，已 近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小) ;c、公司效劳滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响 了经销商的销售信心;2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制定的 6 个 的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客户，销量也很一般。 这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗 话说“选择比努力重要 ，经销商的“实力、网络、配送能力、配合 度、投入意识等，直接决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这

4、三年来的失误就在于没有做 到“重点抓、抓重点 ，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也 把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于 xx 年 11 月份决定 以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一局部 经验，为明年的运作奠定了根底。二、个人的成长和缺乏在公司领导和各位同事关怀和支持下，x 年我个人无论是在业务拓 展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多 缺乏之处。1、心态的自我调整能力增强了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的管理经验和整体区域市

5、场的运作能力有待提升。三、工作中的失误和缺乏1、平邑市场虽然地方爱护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低 调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开 发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有 能够同经销商做好有效沟通，再加上效劳不到位，最终经销商把精力 大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒 沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。2、泗水市场虽然经销商的人品有问题， 但市场环境的确很好的 (无地方强势品牌， 无地方爱护-)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定 的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反馈

6、很好。失误之处 在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合 作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性 缺乏，反映不够快。3、滕州市场滕州的市场根底还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差， 以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：(1) 、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过 于依赖;(2) 、没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充;4、整个 16 年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈，且有大 局部都来公司考察了。 但最终落实很少， 其原因在于后期跟踪不到位， 自己信心也缺乏，浪费了大好的资源! 销

7、售年终工作总结精2我负责 销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结： 总台工作人员等我们说分明的本公司的单位及主要的业务， 一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现下列这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂 。2、喔，我们今年不加入会展，然后挂 。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂 。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的 ，一般的 销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打 之类的话题，自己

8、挂下 也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧！下一个 还是有希望的。后面二种情况，对于我们 销售来说，是个希望，但这是外表上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。问题一：首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户加入过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里， 一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不称心，今年加入的情况现在到

9、那里了，然后问一下他们展台是规范展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将 转进去，那一定要在前台转 前，问分明会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。问题二：一般在客户 准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个 都是这样的，那自己放下 调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否加入展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不加入展会不要立刻挂 ，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年加入过

10、了什么展会？今年加入那个地方的参会比拟多？明年有没有展会方案？大略什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂 ，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。问题三：这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的 销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打 吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但

11、打用什么办法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在 销售里面，每一个 都是一次希望！ 销售月工作总结第4个问题，每个 销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理称心的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字 中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的。2、 交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友快乐一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业

12、务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承当的负责都是不讨好的。客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展 销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮忙的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作方案及实施永远是了的。这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！也祝愿来年我们公司会

13、更好！ 销售年终工作总结精320xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回忆20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回顾起我xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改良。下列是我今年总结工作缺乏之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织叙述能力是需要加强改良。第二：针对已经合作的客户的后续

14、效劳不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对于已经成功合作的客户其实是比拟简单的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。则这样不仅继续给公司发明利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整

15、理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否那么怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性。则也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过 销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，

16、有一些大局部原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大局部的时间花在了联系 销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个方案，让自己的时间分配的合理。到达两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是

17、不知道改过，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是 销售，顾名思义就是通过 达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、 来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个 或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通

18、。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的 问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。则相信客户量也会慢慢积累起来。一年的工作已接近尾声，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的指点帮忙下，根本能够独立完本钱职工作，现将今年工作做下列几方面总结：刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟陌生。在公司领导的帮忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中

19、的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高规范的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产工程及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户 时，让我措手不及，销售部是对

20、外的形象窗口，我们答复客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验缺乏，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的倡议和帮忙，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，防止同一类过失的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作， 拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的叙述方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比拟令我称心的。第一是领导的

21、关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关心以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。总之，四个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充沛发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的奉献。 销售年终工作总结精4岁月如梭，不知不觉我来公司已经有一年了，一直在客服部从事 销售工作。现在回忆当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，干燥，定义为售后效劳，其实不然， 销售人员也需要了解多方面的知识、沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格

22、，提升心理素质。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期公司的新老顾客做健康回访，是每位客服部 销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的 销售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进行 回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

23、反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关怀的话题。相对于 回访，接听xx热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的冲动，有时就会提高嗓门。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，实际上，并没有顾客所叙述的则严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第

24、一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相激励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，避免纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。xx市场越来越大，选择xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的知识网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻

25、求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和倡议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大家庭里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。 销售年终工作总结精5在打 中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打 中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下

26、面是今年 营销工作的总结。 1、充沛准备，事半功倍在每次通话前要做好充沛的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充沛的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打 可以达成我想要的结果！2、简单明了，语意分明通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的叙述分明，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。3、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听分明所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，防止出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带

27、微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和弛缓的语调说话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨在 营销过程中，常常会听到客户对我们_的抱怨。则，如何处理抱怨 呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须分明地了解客户产生抱怨的本源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反

28、映的问题在自己的职权范围内能够解决，则就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之， 营销绝不等于随机地打出大量 ，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到 营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于加入工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。 销售年终工作总结精6 是目前最方便的一种沟通办法，具备省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿 用户的时代， 销售已经越来越显现出起重要性来。 沟通究竟要如何才华做的更好呢在 销售的前期必须要做好下列几个方面的准备，否那么你的 销售工作就是一个

29、失败的过程。一：准备心理筹备，在你拨打每一通 之前，都必需有这样一种意识，那就是你所拨打的这通 很可能就是你这毕生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种主张之后你才可能看待你所拨打的每一通 有一个当真.负责.跟坚持的立场，才使你的心态有一种必定成功的踊跃能源。内容预备，在拨打 之前，要先把你所要表白的内容准备好，最好是先列出多少条在你手边的纸张上，免得对方接 后，自己由于缓和或者是愉快而忘了本人的讲话内容。另外跟 另一端的对方沟通时要抒发意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最正确。在 沟通时，注意两点：1.留心语气变革，态度诚挚。2.语言要富有条理性，不可语无伦次前后反

30、复，让对方产生恶感或罗嗦。二：机遇打 时一定要把持一定的时机，要防止在吃饭的时间里与顾客联系，如果把 打从前了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是xxx公司的xxx，这个时候达打 给你，不打扰你吧如果对方有约会凑巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，而后再挂上 。如果老板或要找之人不在的话，需向接 人索要联系措施“请问xxx先生/小姐的手机是多少他/她上次打 /来公司时只留了这个 ，谢谢你的帮忙。三：接通拨打业务 ，在 接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。示例：“您好，我是xxx公司，请问xx老板/经理在

31、吗xx老板/经理，您好，我是xxx公司的xxx，对.讲话时要简洁明了因为 存在收费，容易占线等特点，因此，无论是打出 或是接听 ，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应酬也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝 长时间占线的气象存在。挂断前的礼貌打完 之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感激您用这么长时间听我介绍，渴望能给你带来称心，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断 ，业务职员才能微微挂下 。以示对顾客的尊重。挂断后挂断顾客的 后，有良多的业务人员会即时从嘴里跳出多少个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，切实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的 销售人员来讲，这是绝对不允许的。二

32、：接听 的艺术有时一些顾客图省力，便利，用 也业务部分直接接洽，有的定货，有的是理解公司或产品，或者是 投诉， 接听者在接听时一定要当心，相对不能一问三不知，或草草了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过 的顾客。1、 接通后，接 者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部或“您好我是很快乐为你效劳绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听 前个别要让 响一到二个长音，切忌不可让 始终响而迟缓的接听。2、记载 内容在 机旁最好摆放一些纸和笔这样能够一边听 一边顺手将重点记载下来， 结束后，接听 应当对记载下来的重

33、点妥善处置或上报认真对待。3、重点重复当顾客打来 订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时光要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以判断无误。4、让顾客等待的处理方式假如通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请你稍等一下之后要说出让他等候的理由，省得因等候而焦急。再次接听 时必须向对方抱歉：“对不起让您久等了。如果让对方等候时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉 待处理完后再拨 从前。5、 对方声音小时的处理办法如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗我听不太分明您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点;要大声的是对方，不是你。6、 找人时的处理方

34、法苦遇找人的 ，应迅速把 转给被找者，如果被找者不在应答对方说：“对不起当初出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢也可以请对方留下 号码，等被找人回来，立即告知他给对方回 。无论是拨打 ，还是接听 ，都可能反映出一个人或公司的形象。 是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听 进程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因而在 方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个 可能可以改变你目前境况甚至是一个人的终生。 销售年终工作总结精7我在我们公司已经有一段时间了。首先感激张总经理给我一个锻炼自己的时机。翻译公司是我从未接触过的行业。它对我来说是陌生而新鲜的，是

35、一个期待之后觉得神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，遥不可及。一个只有通晓语言的人才可以停留的地方。 开始的到来让我觉得如此忽然，我忽然倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，当时拿 的手都是颤动的，心里竟然还在祈祷不要有人接 。可是并不如我所愿，那边接起了 ，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次 ，到现在想想，那时真的是很傻的。做 销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;我又是一

36、个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼上梁山的好汉，每天都在打 ，打好多的 让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也确实是“认识了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。一段时间下来，我发想自己 打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好似也不能说是自己的失误太大。人们原本就对 销售很是恶感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个 (真记没记谁也不知道)。打 即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思

37、路-网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打 ，不用当着则多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受， 会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是 就不一样了， 上人们往往喜欢得理不饶人。于

38、是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与 销售相比拟。 销售年终工作总结精8做 销售已经快一年了，在这段时间，我有了特别多的收获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，现在就我20xx的工作做下总结： 一、克服内心障碍有些人在打 之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断 ，甚至有些人盼着 快点挂掉、无人接听

39、，总是站在接 人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的 也不会收到预期的效果。二、明确打 的目的打 的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个 就能完成，但是我们的 要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接 的人正好是负责人，则我们就可以直接向其介绍公司产品，通过 沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、 等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打 给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集目的明确，选择客户。 销售成功的关键在于找对目标，或者说

40、找到足够多的有效潜在目标客户。 销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个时机、一个不错的开始。选择客户具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。四、成功的 销售开场白历经曲折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司产品及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内分明地让客户知道以下三件事：1、我是谁，我代表哪家公司；2、我打 给客户的目的是什么；3、我公司的产品对客户有什么用途。开场白最好用最简短精炼的语句叙述自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌

41、生人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个 是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的 对任何人来说，都是浪费时间。五、介绍自己的产品 里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户。六、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术，并处理好客户的反应意见。 销售年终工作总结精9在当今的时代， 作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到遍及。现代生活追求快节奏、高效率， 销售应此而生。 销售是指通过 推销产品和宣传公司业务。 销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的叙述能力和一定的产品知识。 作为一

42、种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到遍及，现代生活追求快节奏、高效率， 销售作为一种新时尚正走进千家万户。 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，冲动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的 销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。一、 销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效

43、劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成， 营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是x元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打 联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户称心的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。二、具体工

44、作情况 销售月工作总结在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按x%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户 表，这份 表是由小组负责 查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是x公司吗。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是x限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息效劳的。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了表明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作都是，按照网

45、上搜索的 单，挨个拜访，打 ，平均每天差不多有x多个 ， 的主要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，如果客户称心的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的 ，但这其中，有的 是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接 ，可能她们经常接这样的 吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是

46、对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应该是经常接这样的销售 ，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比拟友好的拒绝你，或者暂时先试用你的效劳。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打 ，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字独自列出来，然后隔两天在给对方回 ，进行沟通，这样会好一点。因为 销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个 打过去了，对方会十

47、分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然， 销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的 数量越多，潜在的时机也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购置你的产品或者效劳。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的 单，在全天打超过x个 ，有时候会忽然觉的好无聊，因为感觉 单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能

48、有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司发明最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意搭档，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司发明经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的 销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到胆怯了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作

49、上的努力，并且丰满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。 销售年终工作总结精10过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余，在证券行业的开展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。 如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年

50、，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来， 营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的 收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有方案的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样 营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好

51、很多，那时经历着 营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时 营销我放下了，新组建的 营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为 营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从 营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充斥含糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来开展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道根本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信

52、这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的奉献根本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。尔后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深开展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这

53、次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，到达了我们的冀望目标，虽然结果并不是很好，但是翻开了局面，对于后期的合作大家都充斥希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过

54、消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我叙述的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩办，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，成心经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安顿一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的时机，因为周例会都是安顿在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的

55、例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会安顿一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。 销售年终工作总结精11又过了一年了，不知不觉做 销售三年了，三年前在入这个行业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有成功的喜悦，当然，还有失败的泪水。如果说20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转

56、型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。 一直以来， 营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的 收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有方案的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样 营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多

57、，那时经历着 营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时 营销我放下了，新组建的 营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为 营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从 营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充斥含糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来开展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道根本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样

58、的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的奉献根本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。尔后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深开展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资

59、源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，到达了我们的冀望目标，虽然结果并不是很好，但是翻开了局面，对于后期的合作大家都充斥希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息

60、解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我叙述的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩办，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，成心经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安顿一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的时机，因为周例会都是安顿在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会

61、是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安顿一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制,。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感激罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像

62、往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安顿了和和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体加入，感觉非常好，美好的东西总是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人加入培训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队根本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时根本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。对于自身的开展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客