电话销售培训心得体会

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1、电话销售培训心得体会 销售培训心得体会 当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以记录在心得体会中，这么做能够提升我们的书面叙述能力。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编整理的 销售培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 销售培训心得体会1公司组织我社员工进行了 营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行 营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，那么中国强。倘假设可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，那么中国强。 最近，公司组织我社员工进行了 营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行 营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广

2、告片，其中有句广告语异常深刻少年强，那么中国强。倘假设可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，那么中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充斥着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。 营销已经越来越成为一种低本钱高回报的营销伎俩，众多出名企业与公司纷纷组建自己的 营销团队，希望 营销为公司带来更多的客户，发明更高的价值。但在 营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯穿到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些 营销培训心得与大家分享。其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要这三个字上，我也没有

3、则幸运，听到最多的便是“不需要。客户为什么挂掉 在 模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题。为什么呢 营销培训首先，我们是否了解这个准客户只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个 是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的效劳或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受

4、上介绍它当一个客户表现出了对的我产品或效劳有兴趣时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了这就是挖掘客户需求的过程。1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我 的目的。接听我的 想从中了解到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或效劳4、准客户认为自己最需要什么5、结合3、4介绍推出自己的产品或效劳6、客户的反馈。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)客户可能提出的疑问，我已准备好了最好

5、的应答吗我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的叙述，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对计划。明确 销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒通过 营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对办法。以上是 营销培训关于 营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢前几天与一个朋友

6、聊天，于是提起来做 销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的 营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。 销售培训心得体会2一、心理恐惧期 对于一个从来没有接触过 销售的人，大局部最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生 没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生 。则你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起 、经常拿着 发愣而不拨号码、期盼对方无人接 、对着 本发愣等等一系列的表现。心理想的大略有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始疑心产品和市场，或者我要考虑考虑再打 ，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场

7、白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。对于这个时期的销售员必须要分明一个法那么80/20法那么，又叫平均法原那么。或者理解一句话：“最好的永远是下一个。这决不是自我心理抚慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。二、 应变能力提高期大局部人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。 恐惧的问题解决了就到了 应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“ 销售技巧，但我还是称之为应变能力。(“技巧总有一种想方法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着 筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道而给客户感觉很差等等

8、。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的办法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的讥笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁。同时依然强调一点就是保持 量，只有多打 才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好办法就是在实践中学习。三、面谈能力提高期有些人打 很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是 里确定好业务去送合同和发票。到客户则成了一个解答员，客户问什么问题就答复什么，然后就什么也不说了。等等。解决方法一句话，“多见客户，多总结。有则一句话，“失败是成功之母，成功他爸

9、就是总结。所以总结很重要。同时又提到上局部提到的，“多问，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是的确需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。五、客户维护期对于做根底网络效劳的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的效劳工作。同时提醒一点：注意要求客

10、户转介绍。经过了一周的 营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得 营销是当下我们旅游业选择销售的重要办法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上 营销的技巧，我希望自己在09年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上 营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的 营销事业蒸蒸日上。 销售培训心得体会3很有幸加入了某公司组织的 销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的 销售培训心得，与大家共同分享! 下列是我 销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧： 销售培训心得一：引起注意，有技巧的

11、开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是或者“不是简单答复的。援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式(只用于再次致电)：总结上次 拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次 拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向

12、客户进行目的表明。可以让客户挤出更多的时间与你在 中进行讨论，有助于你完成 销售培训目标;最大限度地利用你在 销售培训拜访方面的时间和资源。 销售培训心得体会4加入sp培训后，总结了一些 销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。 一、做好准备工作：为通话做好准备，必须事先方案好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮忙，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。二、打 需注意的事项：确认打 的目的。把要提及的事情列成清单，比方目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占

13、比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。开场白。确保对方知道你是谁，分明地说出你和公司的名字。微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。声音。打 时要说得慢些、分明些。保持合适的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了、“是的的词语表示你在听，这样更容易发觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神

14、。所以最好把重要的 放在上午打。如果打了一个不大理想的 ，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。防止在临近下班时间打很长的 ，这样可能会拖延对方的下班时间。三、良好的心态：面对前台通常有下列几种情况：不假思索地说不需要，挂机。说这方面没有具体负责人，挂机。说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。很耐心的听分明后直接帮我把 转接到老板或负责人，这种情况很少。对于前台小姐的“无情，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多 ，所有的 中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的 时，我也会不耐烦的。即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良

15、好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。四、绕过前台：隐藏目的，告诉对方别的理由。示例，想购置某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是xxx，不好意思，我想找xxx，请问是这个分机吗大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的 机里。摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是xx公司xxx人。语气可以坚定些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。 前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。直接说我找下负责xxx的王经理，至于

16、这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“奇怪，那天确实是王经理，难道记混了然后接着问一下：“那咱们这里负责xxx的是谁啊他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。五、实战话术应对：客户：“他在开会。销售：“最好在什么时候来电才能联络上他“您肯定可以帮我安顿一个最正确的机会与负责人通电吧!道理很简单：请她帮忙，让她感觉有面子。客户：“我不知道他什么时候开完会。销售：“那公司里有谁会知道呢客户：“老板没有时间。销售：“什么时候打 才能找到他有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比方早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰

17、碰运气。客户：“发一份传真过来吧。销售：“我想发e-mail给他，地址是什么倡议采取e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回 。客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因然后说说你的新信息(新产品，价目表，新效劳等)。客户：“他在讲 ，可留下姓名吗销售：“让我在 里等一会儿吧。谢谢。客户：“不需要，没兴趣。销售：“相信每个企业对如何降低通讯本钱都会感兴趣的。客户：“我不能作主。销售：“如果您能提出对公司有利的倡议，相信你们老板会更加重用您。客户：“迟些时候会再给你复电。销售：“我什么

18、时候联系您比拟适宜客户：“我们已经在用了。销售：“是的，我只是向您倡议可以有多一种选择。没有比拟，哪能辨出好坏客户：“我很忙，没时间。销售：“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的，我不会耽搁您很长时间，请给我2分钟就行了。通常首次打 的目的是约见上门， 里说的含糊些，围绕的中心是见面谈。如果他让你去则就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的办法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。 销售培训心得体会5现在利用 进行营销的办法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行 营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进

19、行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的 营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结 很多人感觉到做好 营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是效劳好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改良。营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的 会存在一定的排斥心理。“不需要也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比方说，不需要指的是客户已经做好了相关效劳还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国

20、的呢当今互联网开展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉表明原因，促进沟通。因此，我们 营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。效劳好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户称心和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户效劳最大的隐患。有时候我们的效劳体现是在细节上的。简单的一个 回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须 确认是否有解决。 营销的准备问题。为什么有时候打了40通

21、 就有3个意向客户，而有时候打了将近100通 仅有一两个意向客户呢其中的原因有待我们 营销人员思考。其实，我们的产品和效劳比拟适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在 资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日 资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备高低功夫。 营销技巧问题。有些 营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在 被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和效劳。不论客户需要不需要。也不分明客户是在公司担任什么角色。其实 营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接

22、触一个陌生人呢如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。总结起营销管理培训的结果说，我们做 营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的 营销一定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场氛围更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。进行 营销不要胆怯失败，所以进行 营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮忙的

23、。 销售培训心得体会6前不久加入了关于 营销的培训，感叹颇深，下面分享个人对于此次培训的总结： 做 销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打 ，打好多的 让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以在打 中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打 中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。则，我们所拨打的每一通 当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形

24、象都会在 当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋剧烈的今天，学习 营销的同学，深切地感受到 营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是 营销的几点浅薄认识。1、充沛准备，事半功倍。在每次通话前要做好充沛的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充沛的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打 可以达成我想要的结果!2、简单明了，语意分明。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的叙述分明，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很容

25、易让通话对象感到不耐烦。3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听分明所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，防止出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和弛缓的语调说话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨。在

26、营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。则，如何处理抱怨 呢首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须分明地了解客户产生抱怨的本源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，则就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之， 营销绝不等于随机地打出大量 ，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到 营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于加入工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾

27、将高低而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充沛的准备，所谓：知己知彼，百战不 销售培训心得体会7通过岗前培训不难明白 销售工作需要具备哪些素质才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也希望在正式工作中不要因为自身的疏忽出现任何过失，所以我比拟重视这次岗前培训并根据和同事间的交流加强了对销售职能的理解。 在培训中不难明白 销售由于不需要面谈的缘故从而是比拟轻松的，正因为是利用 进行交流才让自己的内心不会遭受太多的压力，但也真因为如此即便是些许的疏忽都要引

28、起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，在工作中不难发现 难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于 销售员的陌生 还是不信任的，再加上作为新员工很容易出现说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺利进行下去，既要通过让客户感受到自身的诚意也要避免对方接通没多久便挂断 ，虽然取得客户的信任比拟困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的开展，通过老员工对销售技巧的教导不难发现自己在工作中依旧还有很多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的展

29、开帮忙自己在销售工作的开展中稳固了根底，至少我在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进行处理了，当我在与客户进行交流的时候也希望客户能够对 销售员的工作表示谅解。正因为销售工作容易遭受挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，毕竟站在客户的角度也能明白受到陌生 的打搅是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的展开吸引对方的兴趣，当客户愿意主动了解公司的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思考客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的准备。这次培训既让我审视了自身的缺乏也为

30、销售工作中的开展找准了方向，所以我会认真做好部门领导安顿的销售任务并达成绩效指标，毕竟想要在销售工作中取得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会更加积极地应对 销售工作中的挑战直至获得综合能力的提升。 销售培训心得体会8很有幸加入了某公司组织的 销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的 销售培训心得,与大家共同分享! 下列是我 销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 销售培训心得1:引起注意,有技巧的开场白.事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关.问题式:问题要关于客户的生意

31、,并且与你拜访的目的有关.提出的问题不是用“是或者“不是简单答复的.援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在).销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关.关联式(只用于再次致电):总结上次 拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次 拜访主题.在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的表明.可以让客户挤出更多的时间与你在 中进行讨论,有助于你完成 销售培训目标;最大限度地利用你在 销售培训拜访方面

32、的时间和资源. 销售培训心得2:探寻客户需求.为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行答复,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在 销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调.提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而把 拜访开展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录. 销售培训心得3:供货分析.这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.

33、这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和效劳,而且需要把本钱控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们这里进行购置. 销售培训心得4:达成协议.为了更好达成协议要注意客户的购置信号.抓住好的机会.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.如果陈说很完整;肯定性答复和/或购置信号非常多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议机会.在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量防止运用可是,但是,不过,然而的说

34、词.这样才可以在 中让客户得到信心.在这两天的 销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标! 销售培训心得体会9上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师xxx老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸加入公司组织的销售培训活动，加入这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，下列是我对这次培训的心得： 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节标准行为规范，能灵活运用，提高成交率；透过销售技巧和效劳细

35、节的把握与实践，提升品牌形象与销售效劳水平，提高顾客称心度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，方案和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。再次，详细讲解了传统式销售与参谋式销售的区别，并且要从传统式销售向参谋式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销 之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的

36、。这会导致拖延和反对，带给不正确解决计划的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售时机等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像xx老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化

37、吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我加入完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和xxxx公司一齐成长，并且在剧烈的合金市场上占有一席之地。 销售培训心得体会10很有幸加入了某公司组织的 销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的 销售培训心得,与大家共同分享! 下列是我 销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 销售培训心得一:引起注意,有技巧的开场白.事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发

38、,通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关.问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关.提出的问题不是用“是或者“不是简单答复的.援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在).销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关.关联式(只用于再次致电):总结上次 拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次 拜访主题.在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的表明.可以让客户挤出更多的时间与你在

39、中进行讨论,有助于你完成 销售培训目标;最大限度地利用你在 销售培训拜访方面的时间和资源. 销售培训心得二:探寻客户需求.为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行答复,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在 销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调.提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而把 拜访开展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录. 销售培训心得三:供货分析.这一点老师在课

40、堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和效劳,而且需要把本钱控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们这里进行购置. 销售培训心得四:达成协议.为了更好达成协议要注意客户的购置信号.抓住好的机会.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.如果陈说很完整;肯定性答复和/或购置信号非常多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议机会.在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量防止运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在 中让客户得到信心.在这两天的 销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!