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1、管理层对员工培训及新老员工一带一流程新进浴场的员工就象一张白纸，虽然人力资源部会对其进行浴场 基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起 了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。并且由于浴场 人员较多，如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂 的“文章”，则需要我们管理层的细致观察以及老员工的帮助和带领下 正确的进行学习和工作，从而达成完善的新老员工一带一帮带工作。人力资源部在工作中不可能关注到每位员工的工作心态及思想 变化，这就需要各部门管理人员对员工细致入微的观察，对每一位员 工的性格、优缺点、家庭情况、甚至衣食住行进行关心和关注，给每 位新员工都建立
2、培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、师傅、 培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理 者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下 基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。在培训员工时，我们不仅要教会他们知识，更重要的是教会他们 良好的学习方法。勤动脑筋便是学习的良策之一。例如：当发生员工 无法解决的突发事件或客人投诉时，往往会由当班主管或大堂副理去 处理。这时，我们便要求员工在别人处理问题的时候自己也开动脑筋， 拿出自己的处理方案，再同实际的处理方法相比较，找出其中自己的 不足及遗漏之处并仔细考虑管理者为什么这样处理。这样，才能真正 提高自己，快速
3、进步。另外，作为管理者，对员工是否主动开动脑筋 思考问题要随时进行检查，随时抽问。在培训会上对表现好的员工进 行表扬，适当时给予经济奖励，树立榜样，激发员工的学习热情。通过分析发现员工流失通常主要是因为以下8个方面的原因 1、对直接领导不满意2、被老员工消极“洗脑”3、看不到前途4、顾客太叼，不好伺候5、同事关系紧张6、工作环境恶劣7、有更好的发展8、其他原因二、新员工内心状态、心理分析1、自卑：进入公司后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会， 什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都 比新员工要优越 得多。2、害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎， 害怕犯错误，挨批
4、评，因此进步很缓慢。3、期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差 错，是可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别 人原谅自己的心态是不能原谅的。4、孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会 遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式， 及自己一无所知的人际关系等等问题。5、嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人 世间缺少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的长处，这 样都是最有益的。三、老员工带新员工的奖励和报酬； 对策一：出师奖励机制在员工一带一工作中，师傅（老员工）的工作表现以及出徒情况， 将作为评定星级员工的首要
5、条件，比如：举行“拜师仪式，” 设立“园丁 奖”并举行颁奖仪式，举办“出师仪式”等等，让新员工感受公司每时每 刻都有人在关注着他、帮助他的每一步成长，让师傅劳有所得，付出有回报。对策二：针对不同阶段导入心态培训还有就是根据新员工在公司不同阶段导入相应的心态培训，让他时刻保持积极、乐观的心态，做到取其精华，去其糟粕。这就需要改 变培训过程中缺乏案例（有的根本没有）干巴巴的，没有说服力情况。 仔细思考一下，师傅的话，为什么徒弟很容易相信或接受呢？因为师 傅是“过来人，” 对他讲的都“是活生生的、”“真实的、” “有血有肉的”实例。 我们完全可以将老员工私下可能会说的事情，都把它收集起来先给他 打个
6、预防针（客观的分析或解读），提高他们的免疫力。对策三：选好师傅，成功一半还有整个过程其实公司与老员工的博弈过程。一个给他灌输正面 的信息，一个给他灌输负面的信息。有一句话说的好，跟谁学就像谁， 什么样的师傅带出什么样的徒弟。交给心态好的师傅带，带出来的一 般情况下，心态比较好；交给心态差的师傅带，带出来的心态一般情 况下好不到哪去。所以找的这个师傅要慎重，不仅技能水平要好，还 要心态好！四、对所有的老员工进行思想上培训，让他们意识到新员工的加入对 我们的工作有很大的帮助，并教导新员工用点心好好学1、如果你决定接受带新人的责任，那么你就要负责任，不是为了完 成任务，而是为了赢得一个朋友的心态。如
7、果你是这样的心态， 在他职业生涯中会记住你的。师傅应该每一周找新人了解情况， 掌握其兴趣爱好。在每各班次下班前，安排新人的第二个班次的 工作。并要从安排工作完成的情况和他思考的角度中挖掘新人的 思考方式与特长，带徒弟的过程其实也是对自己的一次检验和学习。2、经常安排一些事情给他做，让他知道怎么开展工作，当然也要跟他交代怎么做，要做到什么样的效果。做完事情要给予指导，分 析哪些做得好（鼓励一下），哪些又是需要改进的不能一直把他当 作新人，否则他永远是新人。新人成长，就要经常拉出来练兵， 只有练才知道他的不足，需要怎么改进。3、适当安排新人学习一些跟工作有关的方法类书籍，并要进行归纳，平常也可以要求新人写一些工作的心得，以便自己的及时跟进。4、浴场员工不分新老，要想自己进步快，一定要多学多问多思考。 总之，对洗浴员工的培训是一项长期而艰巨的工作，关键是培训之后 一定要检验培训效果，并且与日常的质量管理工作紧密结合起来，才 能起到良好的作用。作为部门的管理者，还应在日常培训及管理工作 中不断提高自身修养，加强学习。只有优秀的训导师才能带出优秀的 学员。员工师徒一带一工作表徒弟姓名师傅姓名入职日期所属部门培训内容学习进度考核情况员工优缺点自我评价师傅评语经理评语
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