电子商务运作体系课件

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1、电子商务运作体系内容概要电子商务的运作体系电子商务的运作体系1参与电子商务活动的实体参与电子商务活动的实体2电子商务的交易模式电子商务的交易模式3电子商务环境电子商务环境41 电子商务的运作体系电子商务的运作体系 电子商务的运作体系框架结构运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。公公共共 政政策策法律法律规范规范 应用服务层应用服务层 信息发布与传输层信息发布与传输层 网络层网络层 技技术术标标准准 网网络络安安全全 1.1电子商务技术设施的电子商务技术设施的3个层次个层次 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商是实现电子商务的最底层的

2、硬件基础设施务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商务的运作还是基于互联网。Text1 1）网络层）网络层1.1电子商务技术设施的电子商务技术设施的3个层次个层次1 1）网络层）网络层2 2）信息发布与传输层）信息发布与传输层1.1电子商务技术设施的电子商务技术设施的3个层次个层次l一般商业服务层是为了交易而提为了交易而提供的通用业务服务供的通

3、用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。1 1）网络层）网络层2 2）信息发布与传输层）信息发布与传输层3 3）一般商业服务层）一般商业服务层1.2 电子商务应用的电子商务应用的4个支柱个支柱l公共政策公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。公公共共政政策策1技技术术标标准准2网网络络安安全全3法法律律规规范范4电子电子商务商务应用应用的

4、四的四个支个支柱柱1.2 电子商务应用的电子商务应用的4个支柱个支柱l技术标准技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准我国电子商务技术应用标准包含了包含了4个方面个方面：EDIEDI标准、商品编码标准（标准、商品编码标准（HSHS）、通信网）、通信网络标准和其他相关的标准。络标准和其他相关的标准。公公共共政政策策1技技术术标标准准2网网络络安安全全3法法律律规规范范4电子电子商务商务应用

5、应用的四的四个支个支柱柱1.2 电子商务应用的电子商务应用的4个支柱个支柱l如何保障电子商务活动的安全如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先首先必须具必须具有一个安全、可靠的通信网络有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。公

6、公共共政政策策1技技术术标标准准2网网络络安安全全3法法律律规规范范4电子电子商务商务应用应用的四的四个支个支柱柱1.2 电子商务应用的电子商务应用的4个支柱个支柱l法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。公公共共政政策策1技技术术标标准准2网网络络安安全全3法法律律规规范范4电子电子商务商务应用应用的四的四个支个支柱柱1.3 电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架

7、电子商务应用系统电子商务应用系统（网络信息发布、（网络信息发布、B2B交易、交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）交易、网络银行、搜索引擎等）电子商务电子商务应用应用电子商务服务平台电子商务服务平台商务服务商务服务基础环境基础环境安全安全(Firewal等等)电子支付电子支付(SET/SSL等等)认证认证(CA)目录服务目录服务(LDAP等等)负荷均衡负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台电子商务应用开发支持平台软件及开软件及开发环境发环境操作系统操作系统Windows,Unix等等网络通信协议网络通信协议TCP/IP,WAP等等开发语言开发语言Asp,Java,C+等等

8、对象组件对象组件JavaBeans,EJB等等计算机硬件计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环境硬件环境网络基础设施网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）（互联网、有线电视网、无线网络）网络环境网络环境社会环境社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环境社会环境1.4 企业电子商务系统的基本组成企业电子商务系统的基本组成图图2-2 2-2 企业电子商务系统的组成部分企业电子商务系统的组成部分网网 络络 银银 行行电子商务应用系统电子商务应用系统支付接口支付接口电子市场电子市场认证接口认证接口

9、客户管理客户管理电子商务基础平台电子商务基础平台网站管理网站管理事务管理事务管理数据管理数据管理安全保障安全保障中间件（会话、传输、连接、事务处理等）中间件（会话、传输、连接、事务处理等）内部安全保障环境内部安全保障环境企业内部信息系统企业内部信息系统MISOAERPSCM认认 证证 中中 心心电子商务服务平台电子商务服务平台2 参与电子商务活动的实体参与电子商务活动的实体图图2-3 2-3 参与电子商务活动的实体参与电子商务活动的实体消费者开消费者开户银行户银行消费者消费者企业开户企业开户银行银行政府政府CA认证认证企业网络企业网络营销平台营销平台物流配送物流配送中心中心企业内部企业内部管理

10、管理信息信息系统系统采购采购生产生产仓库仓库资金流资金流信息流信息流物流物流3 电子商务的交易模式电子商务的交易模式 电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务模式 （Business to Consumer，B to C或B2C）；企业与企业之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式 （Business to Business，B to B或B2B）；企业与政府之间的电子商务模式企业与政府之间的电子商务模式 （Business to Government，B to G

11、或B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务模式 （Consumer to Consumer，C to C或C2C）。3.1企业与消费者之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务模式l企业与消费者之间的电子商务（企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。lB to C 电子商务有三个基本组成部分

12、三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责货款结算的电子支付系统。负责货款结算的电子支付系统。网上商店购物其流程客户登陆客户登陆会员注册会员注册收银台收银台选择付款方式选择付款方式下订单下订单购物车购物车购物区购物区选择送货方式选择送货方式交易完成交易完成网上支付网上支付银行转账银行转账邮局汇款邮局汇款邮局邮局银行银行后台管理后台管理客户管理客户管理网站维护网站维护订单受理订单受理应收款查询应收款查询库存管理库存管理售后服务售后服务配送中心配送中心图图2-4 2-

13、4 网上商店前后台业务流程图网上商店前后台业务流程图网上商店购物其流程l1）网上商店的系统结构网上商店的系统结构 网上商店可以分为二大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分网上商店的前台部分，即顾客在网上商即顾客在网上商店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、下店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、下电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送货方式等一电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送货方式等一系列过程。系列过程。第二部分是网上商店的后台管理部分，包括网包括网站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和

14、商品配送系统等部分。台、库存管理和商品配送系统等部分。l2)用户注册用户注册网上商店购物其流程l3）网上单证的类型及作用网上单证的类型及作用 网上商店的单证网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。常见的网上单证有以下几种类型：身份注册类；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等；网上商店购物其流程l4）网上购物车的功能网上购物车的功能 购物车将伴随网络消费者在网上商店进行购物，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。根据一般网上商店

15、的单证后台处理的流程，购物车应该具备如下功能：自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等。允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改；网上商店购物其流程 自动累积客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额；在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成订单，并检查数据的完整性和一致性；在用户确认了对支付方式、送货方式和送货地点等定购

16、信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，完成和支付网关接口的接通。网上商店购物其流程l5）支付结算支付结算 一般网上商店常用的支付结算方式支付结算方式有：货到付款（现金货到付款（现金支付）、银行汇款、邮局汇款、网上在线支付、通过第三支付）、银行汇款、邮局汇款、网上在线支付、通过第三方支付平台支付、手机支付等方支付平台支付、手机支付等。l6）物流配送物流配送l （1）无形产品的物流配送 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和服务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络浏览、下载等形式直接向消

17、费者提供。（2）实物商品物流配送 在互联网上成交的实物商品，其实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。3.2企业与企业之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式 大多数的交易还是在企业之间发生的。企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。企业与企业之间的电子商务（企业与企业之间的电子商务（B to B）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的。企业与企业之间的电子商务模式又可以分成两种类型，即综合式的B to B和垂直型的B to B。1）综合式

18、的B to B2）垂直型的B to B 垂直网站垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型B to B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形

19、成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。3.3 企业与政府之间的电子商务模式企业与政府之间的电子商务模式 企业与政府之间的电子商务（企业与政府之间的电子商务（B to G）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。这样可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。企业与政府之间的电子商务应用举例如下举例如下：1）政府网上招标2）电子海关1）政府网上招标 招标招标是由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，

20、由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。网络招投标网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程。公布招公布招标信息标信息 投投 标标 开标、开标、评标评标中标中标通知通知招招 标标 方方投投 标标 方方 招招 标标 平平 台台签订合同签订合同图图2-6 2-6 网络招投标的业务流程网络招投标的业务流程2）电子海关 中国电子口岸中国电子口岸运用现代信息技术，将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。每个进出口企业可以在网上直接向海关、检疫、外贸、工商、税

21、务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续，从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况，实现了政府对企业的“一站式”服务。3.4消费者与消费者之间的电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务模式l所谓正向拍卖：通常的拍卖以卖方为主导，卖方给出要拍卖的商品，由多家买方依次出价，价格逐步升高，最后价高者中标，其直接受益方为卖方；l反向竞价（反向竞拍），指的是与通常的正向拍卖相对应的竞价方式。由买方主导，采购商（买方）给出要采购商品的详细规格描述，由多家供应商依次出价，价格越来越低，最后由价低者中标，其直接受益方为采购商（买方）。图2-7 网络拍卖系统流程 商品目录商品目录 买商品

22、买商品 顾客登陆顾客登陆 竞卖商品竞卖商品 会员注册会员注册 会员注册会员注册 竞竞 购购 填写竞买信息填写竞买信息 填写竞卖信息填写竞卖信息确认付费确认付费出价成功出价成功 竞价成功竞价成功 Email联系联系 订订 单单 付付 费费 送送 货货需需 竞竞 一一要要 口口量量 价价 价价商商 商商 商商 起起 一一品品 品品 品品 始始 口口名名 属属 数数 价价 价价称称 性性 量量 4 电子商务环境 电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，这里所说的电子商务的环境电子商务的环境包括电子商务发展的外部环境和内部环境。4.1 电子商务发展的外部环境信息基础设施信息基础设施保证电子商务

23、发展保证电子商务发展的物流配送系统的物流配送系统金融电子化水平金融电子化水平网络安全保障网络安全保障电子商务的标电子商务的标准化体系建设准化体系建设电子商务的法律规范电子商务的法律规范561432外部环境外部环境4.2 电子商务发展的内部环境 每个企业都有自己的内部组织结构，在长期的发展过程中形成若干职能部门。就营销主体及营销活动而言，其主要职能部门包括：市场调查、广告、销售、配送、咨询服务等，而实际上研发、生产、采购、库存、财务、人事、行政以及企业最高领导层都会影响到企业的营销活动，他们共同构成了企业内部营销环境内部营销环境。企业开展电子商务不是几个网站策划、开发编程等技术人员的事，需要相关人员共同参与，制订合理的流程，协调各职能部门的关系，调动大家的积极性，这样才能做到事半功倍。相反，如果几个技术人员搞出来一个网络营销系统，企业领导不会用，各职能部门的经理不愿意用，相关业务人员电脑水平太差用不起来，那么电子商务还是发展不起来。4.2 电子商务发展的内部环境企业领导的重视程度企业领导的重视程度企业信息化水平企业信息化水平人员素质人员素质 312内部环境内部环境演讲完毕，谢谢观看！