门诊开展优质护理服务方案三篇 门诊优质护理服务举例

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1、门诊开展优质护理服务方案三篇 门诊优质护理服务举例门诊通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的 诊断手段、辅助检查，给病人得出初步诊断，门诊医生能够对症 治疗即给予病人进行治疗，如果门诊医生对病人病情有疑问或诊 断为病情较重较急，则将病人收入住院病房，在医院作进一步检 查或进行手术或相关的治疗等医疗措施。本站精心为大家整理了 门诊开展优质护理服务方案三篇，希望对你有帮助。门诊开展优质护理服务方案1在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上， 20xx 年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水 平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。一、指导思想以科学发展观

2、为指导，深化“以病人为中心”的服务理念， 规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类 病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革 护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工 作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全 院 21 个护理单元全面开展优质护理服务，8 个常州市优质护理 A 类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加 1-2 个常州 市优质护理 A 类病房。三、工作措施（一）实施目标管理成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入 目标责任制管理，确保工作取

3、得实效。（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”， 更新管理理念和管理技巧，如 20xx 年 5 月 1 日将正式发布实施 静脉治疗护理技术操作规范等。2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、 “护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局 新增修订的临床质量考核标准。3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核 标准等。4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查标准考核限 期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供 了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。5、定期召开护理质量

4、分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落 实督查护理工作。（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵1、对照优质护理 A 类病房标准实施责任制整体护理，加强患 者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各 护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理 项目管理。3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管 理月活动。4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延 伸服务。7、举

5、办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平 衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满 意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优 质满意的护理服务。9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的 创建验收和复核工作。年底争取A类病房达到60%。（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理 方案，积极开展辩证施护。2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健 康教育训练。制定健康教育路径。3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于 4项，要求保质 保量

6、完成并做好效果评价。4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护， 规范中医护理病历书写。5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非 药物治疗，加强中医治未病工作。6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。7、修订完善中医护理质量考核标准。8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。内容 包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体 护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识和能 力。1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能 力得到提高。从“

7、三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训 工作。继续完成“年轻护士素质提高行动方案”实行护士规范化 培训。2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培养 和管理制度，并继续选送护士参加江苏省专科护士培训，促进护 士个人成长和专业进步。4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注 重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。（六）保障措施1、医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟 通协调配合。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设 备维修形成常规机制，药剂科采取有效措施保证临床药品供应;设 立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要;进一步优 化服务流程，提

8、供便民措施，初步实行预约制度，2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪 酬分配向临床一线岗位倾斜，调动护士积极性。3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。探索护士的 分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学 历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。4、加强管理，确保安全。加强重点环节管理，如节假日、中 夜班，病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度 组织护理查房、不良事件分析警示教育。门诊开展优质护理服务方案2谓“三分治疗，七分护理”，这句话时刻警示我护理工作的 重要性，护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”20xx年

9、新的一年，我们的护理工作也应该更上一层楼，故制定 20xx 年护理工作计划:一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长 组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通 过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊 讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出 进修、学习，提高学术水平。二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意 识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展 提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去

10、、请进来的方式学习护士社 交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12” 护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日 晚会。（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好 护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际 考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16 项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层 次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能 的培训与考核计划，每年组织考

11、试、考核23次，理论考试要有 试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形 式，为培养专科护士打下扎实的基础。4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核， 强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为 主，增加考核次数，直至达标。三、加强护理管理，提高护士长管理水平1、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科 室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交 叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水 平。3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理 念、管理技巧及护理服务中人文精神的

12、培养，当今社会人群对护 理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流 等.四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（一）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每 份护理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制度，定期 进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重， 强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第 _- 二立、o（二）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高 护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组 的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意 识，提高护理质量。（三）、建立检查、考评、反馈制度，设立可

13、追溯机制，护理 部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评 护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的 问题，提出整改措施。五、加强护理过程中的安全管理：1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行 护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析， 多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教 训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人， 追究护士长管理及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护 生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故 的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常规

14、检查意识，平时加强对 性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完 好。六、做好教学、科研工作1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带 教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评 选活动。2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教 老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计 划的完成情况，做好出科理论及操作考试。3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定 期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理 学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.5、增强科研

15、意识，力争年内引进或开展新技术项目 1-2项。七、深化亲情服务，提高服务质量1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意 见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人 的需求及反反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给 予激励，调动她们的工作积极性。2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用 语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。20xx 年，我将继续努力，不断提高自己，希望在新的一年工 作中取得好成绩。同时在自己的努力下，希望在所有的病人早日 康复。门诊开展优质护理服务方案31 一般资料1.1 医院门诊简介锡林郭勒盟医院始建于 1953 年，是一所

16、三级乙等综合医院， 肩负着全盟 20.3万平方公里 100万草原人民的医疗、预防、保健 和康复任务。内设 31个科室，开放病床 600张，医院日均门诊量 500多人次。门诊楼占地面积4000m2，环境设施先进，共有候诊 椅200张。一楼大厅宽敞明亮，设有导诊台、自助挂号、自助获 取检验结果等区域，电子屏幕连续播放专家门诊安排、药物信 息、健康教育等内容；门诊部有护理人员12人，设有方便门诊、 报告单发放处、导医服务、便民服务、转诊接待、接待投诉、健 康教育、医保审批等服务项目；各楼层均设立了收费挂号窗口、 分诊、导诊、热水供应处；各专科均有护士工作站、候诊区和一 台用于电子叫号系统，各诊室均配

17、有隔帘，能做到一室一医一患 和保护病人隐私，为病人提供了良好的就医环境。1.2 门诊护理工作的特点门诊护理工作具有如下特点：岗位多、工作杂；接待病人数 量多；人群杂、病种多；诊疗时间短，病人要求接诊快、检查详 细、诊治明确合理，护理人员与病人接触时间短、易发生护患矛 盾；诊疗环节多、应急变化多，存在“三长一短”现象（即挂号 时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短）等特 点。门诊护士大多年龄较大、学历低、安于现状、适应病人新要 求能力欠缺、应对危机状况能力欠缺、综合知识水平偏低。3每 天面对各种各样的病人，较高的公众期待也使得门诊护士工作压 力日益增加，因此加强门诊护士综合素质的提高

18、，改变服务理 念，采取人性化护理管理方法，对提高门诊护理工作质量具有重 要意义。2 方法2.1 统一思想认识，更新服务理念对优质护理服务内涵进行培训，加深护士对优质护理服务理 念的理解，提高优质护理服务意识，转变旧的护理观念，以个体 去适应整体，被动服务变为主动服务，及时为来诊患者提供全方 位的服务。同时使护士充分认识到开展优质护理活动，是适应患 者的需要，也是医院当今医疗市场竞争和护患关系发展变化的需 求，从而以积极的姿态迎接新的形势4。2.2 制订护理标准和具体措施2.2.1 强调门诊护士形象，规范着装。护士上班时仪表端庄、 态度热情诚恳、语言温和亲切、具备敏锐的观察力和应急能力， 时刻保

19、持微笑，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关 系。2.2.2 提高门诊护士素质，规范服务行为。要求门诊护士时刻 保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临床表现 和相关的鉴别诊断，判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择 相关科室诊治。实行“首次接待负责制”，要求护理人员热情接 待病人，态度和蔼，礼貌待人，能急病人所急，主动为病人服 务。称呼适宜，语气亲切，使病人感到被关心，被尊重。护士热 情、诚恳的服务态度既可减轻患者的不良情绪，也容易赢得患者 的信赖。2.2.3 注重细节，实行首问负责制。例如导医台免费提供纸 杯、轮椅、平车、雨伞、健康宣传画册等。门诊护士以良好的精 神状态迎接每

20、一位来院患者，热情、准确地回答病人的问题，主 动发现患者需要，主动进行帮助。并对病情危重、行动不便的患 者安排医务人员帮助其完成诊疗。对需住院治疗的患者，专人送 患者到病房，妥善安置患者。2.2.4 建立有效的沟通系统，增强患者保健意识，门诊护士主 动向患者介绍医院相关专科建设，就诊程序，常见病、多发病、 季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识等健康教 育。不仅能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧 张情绪，还可增强患者的防病意识，有效地纠正患者生活中一些 不良习惯，拓展护理服务的内涵。2.2.5 塑造温馨舒适的人性化诊疗环境。整洁的就医环境有利 于病人产生稳定、愉快的情绪，

21、配置屏风遮挡，尊重病人的人格尊严和个人隐私。做到准确分诊，保持一诊室一医一患，大大改 善了就诊秩序，缩短了病人就诊时间。2.3规范护理质量管理体系护理部成立门诊优质护理活动领导小组，每月随机发放10份 问卷进行调查，对象选择我院门诊就诊的病人。问卷采用自行设 计的格式，内容包括：主动热情服务，耐心解答态度，护士形 象，就诊管理秩序，健康教育，环境整洁等多项内容。每个项目 有非常满意、满意、一般、不满意，非常不满意5个等次分别赋 分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高说明护士服务质量越 好。在发放调查问卷时，为保证被调查者对调查内容能正确理 解，预先向其介绍量表的使用目的与填写要求，在患者就

22、诊结束 时填写，问卷当场收回，有效率100%。考核结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优、职称聘 用挂钩，以提高护士工作的积极性，从而提高护理质量。同时适 时应用激励原则和人本管理原则，尊重、关心护士，努力为护士 营造一个宽松、温馨的工作环境，激发护士工作热情和创造力， 提高职业认同感和自豪感，自觉将优质护理服务理念体现在日常 工作中。3结果经过门诊护理人员的不断努力，特别是受全国优质护理服务 示范工程活动的推动，我院门诊护理工作取得了良好的成绩，提高导诊护士和门诊各岗位护士的素质水平，使我院门诊服务质量 和患者的满意度不断提高，护理服务实现了零投诉。4 讨论门诊是医院的前沿阵地，是医院的窗

23、口，门诊护士自身素质 的高低将影响护理质量的高低。因此，通过优质护理服务培训， 在夯实理论基础和操作技能的同时，也转变了护士的服务理念。 由此可见，优质护理服务的实施得到了患者的认可，推动了门诊 的护理工作，激发了门诊导诊人员的工作热情和积极性，真正做 到了用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的提升， 促进了门诊主动、自觉、创新工作局面的形成。随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧， 以护理对象为中心，加强门诊优质护理服务，已成为新形势下门 诊护理工作面临挑战与机遇的必然趋势，因此，门诊工作要不断 适应新形势的需要，始终坚持“让患者满意、政府满意、社会满 意”的宗旨，在工作中不断强化“以人为本”的服务理念，树立 “把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务 思想，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门诊诊疗中 享受最优质的护理服务。