大学生电信实习周记

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1、大学生电信实习周记大学生电信实习周记。大学生电信实习周记(一)观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开场有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，大厅的女管家斯琴

2、大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担忧会有疏漏。说蓝领绝对没错，因为我对于电信业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什么的。电信聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。大学生电信实习周记(二)今天做的不多，仅仅做了一个重要事情，那就是今天下午给中山路电信商场搭建了一台联想手机的体验柜，包含一台联想一体机和一台联想的液晶电视，这还是我第一次看到联想的电视机呢，不久前联想总部打出公告要建立一套一体的家庭云中心，如今联想电视已经面向市场销售，由此可以知道

3、这个工程已经获得重大打破了吧。前几天听到一个消息，联想手机在的市场份额已经仅次于三星跃居中国地区第二位，在大家看来并不怎么强势的联想手机能获得如此的佳绩真的令我们无法相信，按照如此的开展趋势，或许不久的将来联想手机将会如联想的pc一样在世界上妇孺皆知，相信这一刻的到来离我们已经不再遥远了。今天手机体验柜的安装确实让我们下了不少的功夫，接电线、上螺丝、搬柜台，感觉自己貌似变成了一个无所不能的全才，什么事情都可以做，无所不能。在这里，我们也渐渐觉察了，我们的工作并不像大多数人们所想象中的那么安逸，相反，身在一个市场督导的岗位，要永远的站在第一线，准备随时处理卖场出现的突发情况，做各种令人难以想象的

4、事情。如今的工作状况跟之前在消费部门的工作相差甚远，以前犹如一个富门的大少爷指使着人们干这个干那个，而如今那么像一个社会底层的穷人费脑又出力的干各种事情，仿佛永远没有出头之日。不过这或许是对我心智等各个方面的一个磨练吧，经历着同龄人所没有经历过的事情，学习更多的职场经历，希望为自己以后的求职增加更多的资本和筹码。大学生电信实习周记(三)其实在上一周的理论与理论的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着 营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的本卷须知。这份招待客户的工作，让我有时机从办公室走向了厅面，加强了与人交流的

5、才能。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是 营销还有接待客人，还会做一些最根本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从 营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与 营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深化的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经历和指导

6、。毕竟他们的经历比我们长，我们辩证地汲取经历，有利于自身的开展。2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神相貌带出来。3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。4.自信： 时刻保持自信。因为成功于魅力，魅力于自信。5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，假设自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过别人、书本还是自

7、身理论。6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点理论经历。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经历去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的理解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把根本的经历拿回来，才能为以后的成功增添筹码。这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经历，我的

8、人生所增添的这一份珍贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高!大学生电信实习周记(四)这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开场满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。可以坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握时机，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目的客户的，我便开场一天的工作了。既然有时机拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些根本的数据支撑系统的操作方法。在将来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑

9、到暑假期间很多人比拟晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通 没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的浅薄和无知。因为我发现自己通过听他们通 可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些 营销的技巧：首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。之前我打营销 的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地探究电信的 “数据支撑管理系统”，学

10、会了如何搜索客户的根本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是 销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对 销售人员的第一印象。再次，要拥有积极的心态，对待工作要满腔热情。这就表如今自己始终坚信“一分耕耘一分收获”，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。大学生电信实习周记(五)在那实习的日子里，明显可以比拟实际的感受到公司与学校气氛的

11、不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白适者生存的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体

12、。我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情开展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作理论当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比拟迷茫，因为之前是没有接触过的。比方我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析p crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办

13、事方法是不一样的，有各自的规那么，只有快速适应游戏规那么的人才能被快速承受，才会创造更优的绩效。大学生电信实习周记(六)今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国电信工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，缴纳话费，介绍优惠套餐在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经历丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们互相沟通，互相交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。渐渐地得到了老板的信任，开场给了我做一些比拟简单的业务。但是时间过得非常的快，

14、我在那里一个月就又进入了另一个环节-推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以致于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有兴趣的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功此岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成

15、功，汗水是助成功的路铺成的。社会理论活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会理论活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微缺乏道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的才能，在理论活动中成长，在理论活动中学习，在理论中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达才能。同时也让我明白了一个道理:“ 就是，顾客至上全心全意为顾客效劳，去义乌的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长 ，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但假设再多一些人的力量，整个社会的共

16、同的努力，这才是动力之根本，动力之泉;另一方面，我认识到自己的缺乏之处，没有经历，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种根底的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会理论的道路，也完毕了这个实习阶段，在这一次的中国电信实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是仍然让我学到了许多知识和经历，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是不可缺的，通过理论我可以更好的理解自己的缺乏，理解中国电信与我们生活密不可分，还有中国电信工作的本质，理解这个社会的方方面面，可以让我更好

17、的为自己做好职业规划，定好人生的目的，向将来前进，向成功迈进。【以下为赠送相关文档】实习报告延伸阅读关于大学生电信实习的周记关于大学生电信实习的周记实习第一周我真有点当“御用闲人”的感觉，大家都因月底业务繁多而繁忙着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销 作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通 ，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好似完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无

18、奈吗?终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销 ，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开场接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去承受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的根本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打 的时间，大多是别人分开座位

19、的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些 营销的技巧。实习第二周这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开场满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。可以坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握时机，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目的客户的，我便开场一天的工作了。既然有时机拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些根本的数据支撑系统

20、的操作方法。在将来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比拟晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通 没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的浅薄和无知。因为我发现自己通过听他们通 可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些 营销的技巧：首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内

21、容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打 的目的;二、知道自己所处企业的根本情况，也理解现阶段推销的产品与同行的异同，优势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。三、理解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。之前我打营销 的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地探究电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜索客户的根本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时

22、，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟 营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经承受，但未必很好地理解，那些亮点也未必能一一记祝我们这样做个横向比拟的话，就可以给他们留下更深化的印象了。其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是 销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对 销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对 销售人员进展评价!优秀的开场白要到达的三个效果：一、吸引客户注意力;二、建立融洽关系;三、与自己所销售的产品建立起关联。从上一周开场，我一直自以为是，只是单纯的之中把自

23、己的产品和效劳推销出去，完成了第三点的要求。却无视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目的客户的时，我立即意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，如今向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假设是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开场还是照着之前的形式，效果一点都出不来，每个人的反响都是“考虑”，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，

24、我就有了一点体会了。打通 之后，首先作自我介绍，然后寻找适宜的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是 号码的用户吗?还用寻找?其实，这里是有一定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最适宜的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否那么可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。建立融洽关系，似乎在短短的 营销中不可能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话

25、，就要先在通 之前先理解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不可无视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课 礼仪，其要点是通 时同样要姿势优雅，举止文明，否那么懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，让他感受到电信的“用户至上，用心效劳”的效劳理念。大学生通信实习周记第一周(7月29日到7月31日)这是我来电信实习的第一周，我真有点当御用闲人的感觉，技术员实习周记。大家都因月底业务繁多而繁忙着，根

26、本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销 作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通 ，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好似完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗?终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销 ，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，

27、我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开场接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去承受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的根本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打 的时间，大多是别人分开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些 营销

28、的技巧。第二周(8月3日到8日)这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开场满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。可以坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握时机，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目的客户的，我便开场一天的工作了。既然有时机拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些根本的数据支撑系统的操作方法。在将来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比拟晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看

29、一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通 没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的浅薄和无知。因为我发现自己通过听他们通 可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些 营销的技巧：首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打 的目的;二、知道自己所处企业的根本情况，也理解现阶段推销的产品与同行的异同，优势与优势所在。正所谓知己知彼，百战不殆。三、理解客户的

30、需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。之前我打营销 的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地探究电信的数据支撑管理系统，学会了如何搜索客户的根本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟 营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经承受，但未必很好地理解，那些亮点也未必能一一记祝我们这样做个横向比拟的话，就可以给他们留下更深化的印象了。其

31、次，开好头，注意细节。开场白或者问候是 销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对 销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对 销售人员进展评价!优秀的开场白要到达的三个效果：一、吸引客户注意力;二、建立融洽关系;三、与自己所销售的产品建立起关联。从上一周开场，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和效劳推销出去，完成了第三点的要求。却无视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目的客户的时，我立即意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，如今向他们推介的套餐每月最低消

32、费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假设是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开场还是照着之前的形式，效果一点都出不来，每个人的反响都是考虑，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通 之后，首先作自我介绍，然后寻找适宜的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是 号码的用户吗?还用寻找?其实，这里是有一定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家

33、的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最适宜的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否那么可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。建立融洽关系，似乎在短短的 营销中不可能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通 之前先理解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不可无视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课 礼仪，其要点是通 时同样要姿势优雅，举止文

34、明，否那么懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，让他感受到电信的用户至上，用心效劳的效劳理念。再次，要拥有积极的心态，对待工作要满腔热情。这就表如今自己始终坚信一分耕耘一分收获，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选择了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信奉献自己的价值。最后，在 营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点：1.我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通 时间。2.认真聆听客户的诉求，巧妙的答复客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地

35、方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。3.切莫对客户品头论足，注意 交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地完毕通话，不以物喜，不以己悲。还要防止三番五次地打 ，防止客户感到厌倦不满。我刚开场的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，如今已经好多了。在通话的过程中，我会一直留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点完毕通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。第三周(8月10日到1

36、4日)其实在上一周的理论与理论的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着 营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的本卷须知。这份招待客户的工作，让我有时机从办公室走向了厅面，加强了与人交流的才能。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是 营销还有接待客人，还会做一些最根本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用常我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从 营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊

37、喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与 营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深化的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经历和指导。毕竟他们的经历比我们长，我们辩证地汲取经历，有利于自身的开展。2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神相貌带出来。3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情

38、来也会事半功倍。4.自信： 时刻保持自信。因为成功于魅力，魅力于自信。5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，假设自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过别人、书本还是自身理论。6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点理论经历。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经历去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。

39、因为你对这个企业的理解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把根本的经历拿回来，才能为以后的成功增添筹码。这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经历，我的人生所增添的这一份珍贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高!大学生电信实习日记大学生电信实习日记6月22日 晴期待已久的实习终于在今天开场了，由于沟通上的原因，崇明电信这边的工作人员晚了两天通知我去实习。我也迫不及待的开场我的实习了-?电信那边的负责人通知的我是上午9点到那边的人力资处报道，但是早上很兴奋的7点多久出发了。很迫不

40、及待的开场我的实习，大概8点半的时候我到达了崇明电信总部。怀着忐忑的心情来到了人力资部，因为听到学长说有可能会安排你做一些推销的工作，而我个人觉得既然来实习了，就应该能接触到更专业的东西。所以一路上我在心里一直默默祈祷能安排到一个技术型的部门。见到了人力资部的领导后在询问了我学习的是何专业的以后，部长变决定安排我到网络维护部门。一听到这样的安排那我心里的担忧就消除了，网络维护还是一个不错的部门，应该能对我有所进步和帮助。处理完一些根本手续，我便到网络维护部门报到了。这次负责带我的师傅是个很年轻的组长，但是师傅在业务方面确是当之无愧的专家。而且很意外的是我遇到了很多我们上大通信专业毕业的学长学姐

41、，最大的是98年毕业的，最小的是去年毕业的，看来我分到了一个很适宜我们通信专业的部门啊，这将对我将来的职业方向有很好的指导作用，而且我也能从学长他们身上学到很多求职工作方面的经历。下午我终于开场了我的实习，很是冲动啊。但是由于师傅的个人原因，当天没有进展本质上的介绍，只是有学姐带我熟悉了维护部门的一些根本配置，说到底就是几台电脑，这些电脑中有全崇明三岛的宽带、IpTV业务的用户数据，当用户遇到问题时就由我们维护部门后台在数据终端上进展操作，帮助用户解决问题。看着部门里的工作人员那飞速的操作，我的反响是原来这个工作不是很难啊!就这样，我第一天的实习完毕了。我开场期待我接下来的真正的学习了。6月2

42、3日 晴早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意义上的实习第一天。师傅今天为我介绍了电信adsl拨号上网的原理，通过介绍我才理解到原来我家里天天用的adsl原来是这样的，主要原理就是这样的一个框图：拨号过程中最重要的就是pc机向bas效劳器发起验证，在验证通过后就由bas效劳器下发一个ip地址有了可用的ip地址才能连接上网络，而其验证过程就称为3A认证，所谓3A认证就是AAA认证AAA：分别为Authentication、Authorization、Accounting认证(Authentication)：验证用户的身份与可使用的网络效劳;受权(Authorization)：根据认证结

43、果开放网络效劳给用户;计帐(Accounting)：记录用户对各种网络效劳的用量，并提供应计费系统。而我们网络维护部门就是主要在帮用户处理端口、密码、数据查询修改良行工作，提供后台效劳。师傅在介绍完这些以后又让我看了电信共计4代的路由，这些路由我家里都用过。今天是收获丰富的一天。6月24日 多云今天我算是见识到了什么叫繁忙，早上8点来到部门， 就开场不停的响，学长他们根本就是 刚挂掉 就响，由于只有3组电脑可以用来查询和处理，所以他们一刻不停的在各台电脑前穿梭。让我见识到了维护部门工作繁忙的一面。第一天我感慨了他们那飞速的操作，但是今天仍然好似不够啊，由于师傅工作太忙，而我海尔没有学习相关业务

44、操作-所以上午我只能在不影响师傅工作的情况下看着他们都做些什么。上午就是在繁忙中度过的。我在上午的观察中理解到，我们维护部门能通过后台操作帮助用户查询、重置密码，修改网络带宽，更换端口，查询数据异常原因，新安装宽带业务单的完毕等等。到了下午， 不就那么忙了。所以师傅就帮我进一步介绍了他们工作的流程。主要就是由上门的师傅打 过来告知对应用户的账号，然后由我们维护部门在数据终端上调取相应的用户信息，进展各种操作，根本上密码上的问题很快就能解决。但是遇到调换端口的问题的时候我们就要找到空闲端口才再把端口和账号对应起来才能解决。最复杂的问题就是遇到数据异常的问题，我们需要到另外一台计算机上对数据进展查

45、询，有着各种命令，而调取出来的数据那么很多，需要我们逐行逐行进展查对。我看了一下根本上很晕，而师傅们那么能一目十行-这就是业务素养，这不是一天两天就能练出来的。此外还要计算对应端口所在的板的位置，然后查询对应端口上有没有设置为相应业务的数据量看着简单的工作在师傅介绍完之后，我才体会 到任何事情都不会像外表上看起来那么简单!6月27日 晴休息了两天，今天又去上班了上个礼拜虽然只有3天，但是收获着实不少，而今天有事丰富的一天。师傅在上周帮我介绍了adsl这一老牌的上午业务，今天帮我主要介绍了如今电信主推的FTTH业务的大体框架。其主要原理和ADSL区别不大，但是多了一个光猫和光分器。说到FTTH，

46、首先就必须谈到光纤接入。光纤接入是指局端与用户之间完全以光纤作为传输媒体。光纤接入可以分为有光接入和无光接入。光纤用户网的主要技术是光波传输技术。目前光纤传输的复用技术开展相当快，多数已处于实用化。根据光纤深化用户的程度，可分为FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。详细说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放

47、宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。6月28日 雨昨天师傅介绍了我FTTH的根本架构，后来我让我参观了崇明这边光网版的主机。今天师傅为我介绍了FTTH的一些根本优缺点。FTTH的优势主要是有5点：第一， 它是无网络，从局端到用户，中间根本上可以做到无;第二， 它的带宽是比拟宽的，长间隔 正好符合运营商的大规模运用方式;第三， 因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题;第四， 由于它的带宽比拟宽，支持的协议比拟灵敏;第五， 随着技术的开展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比拟完善的功能。在光接入家族，还有FTTB(Fiber To The Building)光纤到大

48、楼，FTTC(Fiber To The Curb)光纤到路边，FTTSA(Fiber To The Service Area)光纤到效劳区等等。将光纤直接接至用户家，其带宽、波长和传输技术种类都没有限制，适于引入各种新业务，是最理想的业务透明网络，是接入网开展的最终方式。虽然如今挪动通信开展速度惊人，但因其带宽有限，终端体积不可能太大，显示屏幕受限等因素，人们仍然追求性能相对占优的固定终端，也就是希望实现光纤到户。光纤到户的魅力在于它具有极大的带宽，它是解决从互联网主干网到用户桌面的最后一公里瓶颈现象的最正确方案。虽然今天都是些理论上的东西，但是也是对自己知识体系的充实，同时也是为我将来要进入

49、电信工作做的一切预习工作。6月29日 多云师傅连续两天帮我介绍了有关城市光网的知识，让我收获良多。本来我想在学习一些知识以外还能亲自动手，来做一些师傅平时做的工作，但是由于我不是电信正式员工，而我所处的部门有些资料是不能给我接触的，此外，这些工作需要很高的准确性，所以我最终只能在旁边看着他们工作。总的来讲，今天 不是很多，所以我也有时间和那些学长学姐聊一些有关大四的安排。学长和学姐根本上都告诉我要充实自己的理论才能，毕竟课本上的东西都是很死板的，要真正的运用到现实中还是需要一些理论经历的。此外到了大四要学会合理安排时间，应为临近毕业，我们要开场着手自己的毕业设计，同时还要开场为自己的工作做打算

50、。所以这对我们自己我控制才能的要求将进步很多。虽然今天在专业知识上没有什么进步，但是确是也是有意义的一天。6月30日 多云实习也有将近一个礼拜了，虽然每天的朝8晚5的职业生活让我接触到了很多校园里所没见到过的只是。但是每天看着师傅他们每天都是那么繁忙，每天反复操作着一样的东西，我对我将来步入社会后的生活产生了迷惑。在学校的时候，我们每天虽然都在上课，但是学到的东西是不一样的，课余时间我们还有很多空间可以做我们自己喜欢的事情，换句话说就是我们每天都能有新的不同的体验，每天都是未知的、丰富的，但是一踏上工作岗位，每天难道都要反复做着那些一样的事情?我觉得我自己会受不了，这样的生活不是我想要的。有这

51、些想法也许是因为在这段实习中，我发现自己在这个部门找不到自己的位子，或者说在有些时候有些无所事事。在接下来的两个礼拜中我不光要学习相关知识，也要找到我解决我这个迷惑的方法。这些想法的出现只能说明我还没有做好进入这个社会的准备。明天又是新的一天好好实习好好做好自己的事情。7月1日 晴时间过得很快， 完好的一周就这么过去了，明天是双休日。开场有点体会到那些工作的人期待双休日的兴奋了。今天对于我来说是一种新的体会啊。上午我们网管木门的主任来到我们的机房，和一个阿姨解决有关光猫连接两个 机的问题。我在旁边看看学习学习。大学生电信实_结大学生电信实_结大学里的第一个暑假 ，作为我们通信系八人之一的我有幸

52、到淮安电信公司大客户部实习 。在将近两个月的实习期里，我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。俗语说：纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。没有把理论用于理论 是学得不深化的。当今大学教育是以理论为主，能有时机走进电信公司实习，对我来说是收益非浅的。7月5日下午，我们8个人和伴随的指导教师苏红艳教师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主任、筹划部的陆经理和营销部的杨经理。他们的盛情款待让我们微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的间隔 。7月5日到7月6日张经理向我们耐心讲解了电信的十几个主要业务，我们不仅稳固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，我们听

53、的津津有味，张经理也一一耐心地答复我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和根本的职业道德。我们深知我们如今肩负着双重身份：一名大学生 和电信的一员，有许多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。7月6日到7月21日是我们第一阶段的理论内容。我的任务是伴随经理走访客户，开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开场我还有些紧张，怕自己说的不清楚

54、，但渐渐地我发现也没什么可怕的，相反自己的口才和胆量得到了锻炼，表达才能也得到了进步，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激-情。在和很多经理走访的半个月以来，我的才能有了很大的进步，但我体会 最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠诚心态，在工作中有着不减的激-情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值。我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，

55、努力做到自己的顶峰。7月21日到8月11日是我们第二阶段的理论。我们主要撰写小灵通如何翻开大学生市场的企划书，必要时走访客户，开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进展撰写。我们三组共8个人各进其力，展开了剧烈的讨论工作。在这一阶段中我体会最深的是团队精神，共同合作在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全一样的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的互相的逐渐理解，分歧会渐渐减少，工作开展也会越来越顺利。只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。最后，在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体力量的企划

56、书出炉了。在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了屡次交流讨论会。每次我们都是面对面的进展长达三四个小时的剧烈讨论。我们交流思想，向他们学习一些营销策略与心得 ，增长了知识与见识。8月11日到8月16日是我们第三阶段的理论。我们的任务是准备高校开学营销活动。在这半个多月以来。我们冒着灼热的阳光，到淮安个高校实地地考察。我们画了每一个高校的地图，实地测量挂幅的地点与长度等。我们还把第二阶段写出来的企业筹划书逐一细化。这一阶段，不仅考验了我们吃苦的精神，做事的细心与耐心，更让我深有体会的是宣传工作和前期准备工作在整个工作中的重要性。好的开场是成

57、长的一半这句话被人说烂了，可只有经历以后才体会到它的真正含义。你要开展一项活动，假设宣传工作做的不到位，没人来参加，活动怎么能开展下去呢？即使你准备的在充分也白搭，给谁看呢？假设你前期准备的不够充分，观众或者说参与者一多，你准备的不够充分，肯定就会手忙脚乱，更别提发挥程度了。从这一就亿第微秒年的活动中，我充分认识到准备工作是一切工作的前提，只有做好充分的准备才有可能出色的完成任务。在这次理论中，我们还有幸参观了电信大楼。企业之大真是令我惊叹。我们先到8楼的网络检测中心参观，即在那里可以监测出淮安任何一个地方的网络，假设出现任何问题都可以立即查出并去修理。网络之完善真令人叹服。随后我们参观了万事

58、通114和10000号效劳台。那里的每个效劳员态度诚恳，耐心地解答每一个来电的疑问。最后我们来到电信的顶层32楼，在这里可以俯瞰整个淮安，使人联想到电信业务之广。电信的每个工作人员也都能高-瞻远瞩，展望电信与自己的将来。除了以上的理论心得，我还有以下-体会：第一：真诚待人。我们刚来的时候，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾理解，开场觉得不太适应。后来我也渐渐发现，只要真诚待人，虚心请教他们，他们也很乐意和我交往。还我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展

59、工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。第二：不要偷懒。我曾问过一个经理：什么样的员工在企业里会受欢送？他的答复是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。第三：勤学好问。刚来到电信公司时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比方新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。第四：讲究条理。刚到实习单位，也许会有些急躁。这是正常的，但最好不要急功近利，机遇表现自己

60、可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能做得到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失措。受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了，这真是难得的实习经历啊！这次的社会理论活动带给我不仅仅是一种社会经历，更是我人生的一种财富。在此，我非常感谢学校领导，特别是毛主任和淮安电信公司给我的这次难得的时机。这次实习，不仅全面进步了我的整体素质，还将所学的知识应用于理论，真可谓收益非浅。通过此次暑期社会理论让我更加知道社会竞争压力是多么的大，也让我明白了自己专业方向以及在以后的学习生活中如何去锻炼自己，在走

61、出校园时更好的去适应社会需求。以上只是一局部，请教师给予批评、指导。技术员工电信实习周记第一周(x月xx日到x月xx日)这是我来电信实习的第一周，我真有点当“御用闲人”的感觉。大家都因月底业务繁多而繁忙着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销 作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通 ，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好似完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗?终于，

62、在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销 ，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开场接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去承受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的根本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打 的时间，大多是别人分开座位的小小一段时

63、间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些 营销的技巧。第二周(x月x日到x日)这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开场满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。可以坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握时机，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目的客户的，我便开场一天的工作了。既然有时机拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些根本的数据支撑系

64、统的操作方法。在将来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比拟晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通 没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的浅薄和无知。因为我发现自己通过听他们通 可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些 营销的技巧：首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打 的目的;二、知道自己所处企业的根本情况，也理解现阶段推销的产品与同行的异同，优势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。三、理解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。大学生通信实习周记范文有的通信专业的同学通过参加实习，写了一些实习周记，下面为大家搜集大学生通信实习周记范文，!大学生通信实习周记范文实习的第一周，按照公司安排，分配到基站那边熟悉设备和操作器件任务是认识基站设备RBS2206(室内宏蜂窝)的组成，请点各基站设备资产，登记载波的开启情况，进展备用电池的放电测试，