平安培训材料

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1、平安培训材料二二O O一一O O目录目录一、平安简介一、平安简介二、理赔简介二、理赔简介三、条款简释三、条款简释平安经历了辉煌的平安经历了辉煌的22年，由初期只开办产险的小公司，发展成年，由初期只开办产险的小公司，发展成为集保险、银行、投资等金融业务为一体的综合金融服务集团为集保险、银行、投资等金融业务为一体的综合金融服务集团n 国务院批准成立的中国三大综合金融集团之一n 中国第一家以保险为核心的综合金融服务集团n 融保险、银行、信托、证券、资产管理等多元金融业务为一体。n 成立于1988年，总部位于深圳。n 2004年6月在香港联合交易所主板(HKEx 2318)上市n 2007年3月在上海

2、证券交易所(SSE 601318)上市综合金融集团综合金融集团A+HA+H上市公司上市公司n 截至2010年4月13日，平安集团市值达4050亿人民币，全球金融行业排名第26位，保险行业排名第2位行业巨头行业巨头发展通过旗下各专业子公司及事业部，以统一的品牌向超过通过旗下各专业子公司及事业部，以统一的品牌向超过5100万万名个人客户和名个人客户和200万名公司客户提供全方位的金融产品和服务万名公司客户提供全方位的金融产品和服务n 0909年保费突破年保费突破10001000亿，国内第二大规亿，国内第二大规模寿险公司模寿险公司n 0909年保费突破年保费突破300300亿亿，国内第二大规模，国内

3、第二大规模产险公司产险公司n 证券投行的中小企证券投行的中小企业融资业务规模位业融资业务规模位于国内市场第一于国内市场第一n 0909年财富管理业务年财富管理业务突破突破10001000亿，国内亿，国内注册资本金最大信注册资本金最大信托公司托公司n 中国证券市场最有影响中国证券市场最有影响力的机构投资者之一力的机构投资者之一n 医疗网络遍布全世医疗网络遍布全世界，未来将打造国界，未来将打造国际化健康保险公司际化健康保险公司 n 0909年累计年金资产年累计年金资产465465亿，国内第一亿，国内第一大规模养老金公司大规模养老金公司 n 未来布局全国，总未来布局全国，总资产已突破资产已突破200

4、02000亿亿中国平安人寿保险中国平安人寿保险股份有限公司股份有限公司中国平安财产保险中国平安财产保险股份有限公司股份有限公司平安养老保险平安养老保险股份有限公司股份有限公司平安健康保险平安健康保险股份有限公司股份有限公司平安银行平安银行股份有限公司股份有限公司平安资产管理有限责任公司平安资产管理有限责任公司平安香港资产管理有限公司平安香港资产管理有限公司平安证券平安证券有限责任公司有限责任公司平安信托投资平安信托投资有限责任公司有限责任公司架构未来未来,我们将以保险为核心，带动综合金融，进一步促进保险业我们将以保险为核心，带动综合金融，进一步促进保险业务加快发展，将中国平安打造成为国际领先的

5、综合金融服务集团务加快发展，将中国平安打造成为国际领先的综合金融服务集团强大的综合金融服务平台一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务伴随着公司规模的不断壮大，平安也获得了多项国际国内荣誉伴随着公司规模的不断壮大，平安也获得了多项国际国内荣誉 2009福布斯全球上市公司2000强第141位福布斯杂志 2009 2009年度最具前途的中国企业保险行业第1名财资杂志 亚洲公司治理杰出表现奖亚洲企业社会责任2009 亚洲管理最佳公司 亚洲金融 2009 最佳董事会奖董事会 2009 最佳公司治理奖 投资者关系 2008 中国最佳治理公司财资杂志 2008 杰出董事会奖 香港董事学会 2007 IPO

6、最佳IR奖中国证券报 2007 亚洲最佳管理保险公司及中国最佳管理公司 欧洲货币 2006集团集团0808、0909年度荣誉总汇年度荣誉总汇荣誉拥有现代化的办公职场、全球领先的综合金融后援平台、强大的拥有现代化的办公职场、全球领先的综合金融后援平台、强大的后援指挥中心、中国规模最大的企业培训基地后援指挥中心、中国规模最大的企业培训基地上海陆家嘴中国平安金融大厦上海陆家嘴中国平安金融大厦平安国际金融中心平安国际金融中心综合金融后援平台综合金融后援平台后援指挥中心后援指挥中心企业培训基地企业培训基地硬件渠道化改革修了五条管道，从原来的一条变成五条，很通畅、很专业渠道化改革修了五条管道，从原来的一条

7、变成五条，很通畅、很专业直销渠道:拓展和维护法人客户业务的主渠道，未来集团综合金融销售的共享客户经理队伍平台重客渠道:主攻大型商业客户的特种部队，专业化是核心和关键车行渠道：通过与车行资源置换、持续共同开发、维护客户的合作方式，实现共赢综合开拓渠道：产寿联动、专员内化到寿险管理；关注活动率、续保率等核心指标电销渠道：以车险为敲门砖快速集聚个人客户的重要渠道渠道截止截止4月末陕西产险市场份额情况月末陕西产险市场份额情况份额陕西市场共计19家保险公司,涉及车险业务的18家车行渠道贡献保费10724万元，占整个西安城区份额30.8截止截止4月末西安市产险市场份额月末西安市产险市场份额目录目录一、平安

8、简介一、平安简介二、理赔简介二、理赔简介三、条款简释三、条款简释集中的运营模式，最大程度支持渠道化经营及综合金融销售；优集中的运营模式，最大程度支持渠道化经营及综合金融销售；优化流程、创新技术实现服务承诺从化流程、创新技术实现服务承诺从“三天三天”到到“一天一天”的升级的升级统一配件报价统一配件报价集中接报案调度集中接报案调度统一缮制理算统一缮制理算统一核损核赔统一核损核赔全国全国调度调度中心中心95512;通赔;7*24报案查勘;投诉处理;专业的理赔队伍理赔政策理赔政策事故处理流程事故处理流程发生保险发生保险事故事故客户亲自拨打95512进行现场报案（选择“1”）事故报案事故报案提供保单号、

9、车牌号、出险时间、出险地点、出险经过、联系方式等信息事故查勘事故查勘提供7*24小时现场查勘。市区承诺40分钟到达现场，因故未按时到达的，由查勘人员指导客户自行拍摄现场（并首推4S店进行维修）确定损失确定损失修理受损车或与他人达成赔偿协议前，请务必与我司联系以便确认损失及得到协助提交索赔提交索赔材料材料准备相应理赔资料，并提交我司申请索赔。店内投保客户可由店内服务人员代为收取材料领取赔款领取赔款案件审核完成后我司按保险合同约定进行赔偿，并短信通知您领取赔款（直接转入客户账号）目录目录一、平安简介一、平安简介二、理赔简介二、理赔简介三、条款简释三、条款简释全保全保全赔全赔交强险交强险商商业业险险

10、车损车损三责三责盗抢盗抢人员人员玻璃玻璃划痕划痕自燃自燃不计免赔险不计免赔险 由保险公司由保险公司对被保险机动车发生道路交通对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿的强制性责任保险。的强制性责任保险。交强险交强险保障内容保障内容责任限额责任限额人身伤亡人身伤亡死亡伤残死亡伤残110000110000医疗费用医疗费用1000010000财产损失财产损失20002000车车损损险险意外事故意外事故施救费施救费自然灾害自然灾害车辆损失险承保的是车辆自身的损

11、失车辆损失险承保的是车辆自身的损失第三者责任险承保的是被保险人在车辆使用过程中发生意外事第三者责任险承保的是被保险人在车辆使用过程中发生意外事故对第三者造成的人身伤亡和财产的故对第三者造成的人身伤亡和财产的直接直接损毁，依法就由被保损毁，依法就由被保险人承担的赔偿责任，本公司对于超过交强险各赔偿限额以上险人承担的赔偿责任，本公司对于超过交强险各赔偿限额以上的部分负责赔偿的部分负责赔偿第三者定义第三者财第三者财产的产的直接直接损毁，保损毁，保险公司给险公司给予赔付，予赔付，由此导致由此导致的的间接间接损损失属除外失属除外责任责任 理由理由2 2：造成对方数人人身伤亡的情况履有发生！：造成对方数人

12、人身伤亡的情况履有发生！事故造成一人死亡时的赔偿 例：地区：陕西省西安市死 亡 赔 偿 金 1412920年RMB 282580元 (北京534760,上海576760)被抚养人生活费 10706N年 RMB 107060元（假设被抚养人8岁，还需抚养10年）丧 葬 费 30293元12个月6个月=15146元合计合计4040多万元多万元 以上赔偿数据统计数据，按照最高人民法院关于审理人身损害赔偿纠纷案件若干问题的解释计算的，适用于陕西省境内的交通事故人身损害赔偿、故意伤害人身损害赔偿、雇员人身损害赔偿、公共场所人身损害赔偿等案件 而且，若第三者为数人，则连同第三者的财产损失在内的赔偿金额将会

13、更高。同上例，若事故造成对方二人死亡，则赔偿金额也将翻倍。从以上内容来看，30万元的限额也未必充足。理由理由1 1：可能造成对方财物高额损失的风险常在！：可能造成对方财物高额损失的风险常在！例如例如 ）高档车修理费）高档车修理费（雷克萨斯（雷克萨斯LS430LS430半损，约损失半损，约损失4545万元）万元）店铺修理费）店铺修理费）信号灯等公共财物的损失）信号灯等公共财物的损失 ）对方装载货物的损失等等）对方装载货物的损失等等全车盗抢全车盗抢险是为车险是为车辆发生全辆发生全车被盗抢、车被盗抢、盗窃、抢盗窃、抢夺的事故夺的事故提供保障提供保障的一个险的一个险别别我的车轮子呢？！我的车轮子呢？！

14、仅车上零部件或附属设仅车上零部件或附属设备被盗抢属除外责任。备被盗抢属除外责任。车上人员责任险保障的车上人员责任险保障的是发生事故时车上的人是发生事故时车上的人员遭受人身伤亡。员遭受人身伤亡。小刘吗，我的车前风档玻小刘吗，我的车前风档玻璃被飞石打坏了，什么，璃被飞石打坏了，什么，不赔，没有保玻璃单独破不赔，没有保玻璃单独破碎险，噢碎险，噢怪我没听你的，怪我没听你的，又破财了。又破财了。玻璃单独破碎险是对保险车玻璃单独破碎险是对保险车辆玻璃单独破碎造成的损失辆玻璃单独破碎造成的损失提供保障的一个险别。提供保障的一个险别。车身划痕损失险，保车身划痕损失险，保险车辆无明显碰撞痕险车辆无明显碰撞痕迹的

15、车身表面油漆单迹的车身表面油漆单独划伤，本公司按实独划伤，本公司按实际损失赔偿际损失赔偿谁划花了我的宝贝是对车辆因自身原因引起火灾造成是对车辆因自身原因引起火灾造成的车辆损失提供保障的一个险种。的车辆损失提供保障的一个险种。年龄？年龄？驾驶习惯？驾驶习惯？多次出险？多次出险？男性驾驶？男性驾驶？女性驾驶？女性驾驶？车辆新旧？车辆新旧？高端车型？高端车型？判断风险的因素很多，如：判断风险的因素很多，如：这些因素任意一个都会对风险和价格有影响！这些因素任意一个都会对风险和价格有影响！互动答疑互动答疑陕西市场共有多少家经营车险的公司？前三大家是谁？他们的优势分别是什么？陕西市场共有多少家经营车险的公司？前三大家是谁？他们的优势分别是什么？所谓的所谓的“全保全保”常见的承保险种都是哪些？全保就可以常见的承保险种都是哪些？全保就可以“全赔全赔”吗？吗？车损险主要承保车辆自身哪三个方面的损失？车损险主要承保车辆自身哪三个方面的损失？三责险为什么推荐客户选择三责险为什么推荐客户选择30万以上的限额？西安市死亡一个人至少需要赔偿万以上的限额？西安市死亡一个人至少需要赔偿多少钱？多少钱？影响风险及价格的因素有哪些？影响风险及价格的因素有哪些？平安的理赔特色服务有哪些？平安的理赔特色服务有哪些？