软件行业最佳实施方法3小时ppt课件

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1、1基于价值实现的基于价值实现的实施方法体系实施方法体系Alex WongAlex Wong2实施是实施是分析学派：分析学派：“他应先定好他应先定好方案再走！方案再走！顺应学派：顺应学派：“他可探求着他可探求着走吧，有错就走吧，有错就换一条路！换一条路！产业组织学派：产业组织学派：“他为什么要去他为什么要去那？能否可以那？能否可以换一个目的地？换一个目的地？资源学派：资源学派：“他他应该先培育走应该先培育走路的才干，然路的才干，然后再去！后再去！3n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施

2、方法论n 用友的实施方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧4实施的定义实施的定义实施是将软件产品与企业业务结合的过程。实施是什么？实施过程是典型的工程管理过程。5实施的意义实施的意义Why？Implementation！Must！6n实施是管理软件与企业业务之间的桥梁n实施是企业实现管理信息化的登陆艇n实施是对管理软件客户高层次的、必不可少的售后效力手段实施的意义实施的意义7实施的目的实施的目的经过软件产品实现企业需求适用功能、变通做经过软件产品实现企业需求适用功能、变通做法、必要的二次开发、降低需求、回绝需求法、必要的二次开发、降低需求、回绝需求在客

3、户获得初步运用的同时回收合同款不断确在客户获得初步运用的同时回收合同款不断确认实施过程及结果，将存在问题尽量归为对方管理认实施过程及结果，将存在问题尽量归为对方管理上的问题上的问题经过实施与客户建立良好关系权威的顾问角色经过实施与客户建立良好关系权威的顾问角色博得信誉、协助客户到达本人的目的博得信誉、协助客户到达本人的目的协助客户进展不断提高运用的诊断任务协助客户进展不断提高运用的诊断任务,发掘需求发掘需求,不断添加购买。不断添加购买。(二二)工程实施过程篇系统培训工程实施过程篇系统培训8n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法

4、论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧9导致客户对实施报怨的主要缘由分析导致客户对实施报怨的主要缘由分析导致客户对实施导致客户对实施报怨的主要缘由报怨的主要缘由产品问题产品问题稳定问题稳定问题效率问题效率问题集成问题集成问题满足个性化需求满足个性化需求顾问问题顾问问题产品知识产品知识行业知识行业知识工程管理才干工程管理才干任务态度任务态度实施方法问题实施方法问题专业素养专业素养术语一致术语一致过程一致过程一致方法论一致方法论一致方法继续优化和更新方法继续优化和更新制度和机制问题制度和机制问

5、题客户导向流程客户导向流程跨部门协作跨部门协作快速反响机制快速反响机制10范围管理范围管理时间管理时间管理本钱管理本钱管理人力资源管理人力资源管理风险管理风险管理质量管理质量管理沟通管理沟通管理采购管理采购管理综合管理综合管理软件工程管理涉及领域：软件工程管理涉及领域：11讨论时间讨论时间10分钟分钟工程管理在不同规模的工程中的比重？工程管理在不同规模的工程中的比重？12工程管理成熟度模型工程管理成熟度模型Level1Level1Common languageCommon language通用术语通用术语Level2Level2Common processCommon process通用过程通

6、用过程Level3Level3Singular MethodologySingular Methodology单一方法论单一方法论Level4Level4BenchmarkingBenchmarking基准比较基准比较Level5Level5Continuous improvementContinuous improvement继续改良继续改良过程定义过程控制过程改良Project Management Maturity Model)Project Management Maturity Model)根本知识规范实施方法13即顾问即顾问“11方式，方式，我们的顾问来源有两方我们的顾问来源有两方

7、面：面：一是曾在企业待过很多一是曾在企业待过很多年的行家，他们的业务年的行家，他们的业务素质都非常出众，对行素质都非常出众，对行业的了解非常有深度；业的了解非常有深度；另一来源就是公司本身另一来源就是公司本身培育的顾问，他们对产培育的顾问，他们对产品的了解都非常到位，品的了解都非常到位，这样这样“11搭配的方式，搭配的方式，保证了金蝶对工程的整保证了金蝶对工程的整理控制；理控制；有自已的方向，按步有自已的方向，按步骤有序进展：工程设骤有序进展：工程设置蓝图设计工程置蓝图设计工程实现系统设计；实现系统设计；一方面是知识工具一方面是知识工具,比比如有很多样板方案和如有很多样板方案和实施方案；另一方

8、面实施方案；另一方面是技术工具，可对产是技术工具，可对产品做流程配置、快速品做流程配置、快速变卦、二次开发，这变卦、二次开发，这两方面都是对工程胜两方面都是对工程胜利的保证；利的保证；M(methodM(methodP(person)T(tools)T(tools)n保证工程胜利有着本人独特的执行方法：简称MPT软件工程实施保证体系软件工程实施保证体系14ActivitiesActivities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project Control Tracking&Control Change Control Issues&Escalation Man

9、agement软件行业最正确实施方法构成蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现工程预备工程预备验收交付验收交付时长任务内容交付物1.1工程组织1.2工程调研1.方案制定1.工程启动1.1工程实施方案1.软件安装确认书1.1时长任务内容交付物4.1工程验收4.1工程验收报告1.时长任务内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1工程培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长任务内容交付物3.1最终用户培训3.2数据预备3.3系统上线3.1初化数据预备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3工程报表完成确认书知识库规范流程库知识库规范流程库/运用

10、指南运用指南/经典案例经典案例工程管理工具工程管理工具/模板模板工程管理工具工程管理工具/模板模板工程管理工具工程管理工具/模板模板工程管理工具工程管理工具/模板模板PMPMKMKMStartStartEndEndGOCARTARIS(流程优化工具)Project(方案工具)ROI评价模型实施知识和阅历累积胜利案例15软件行业最正确的工程实施方法软件行业最正确的工程实施方法16软件工程管理过程中的关键要素软件工程管理过程中的关键要素GOCARTGOCART目的目的1 1目的目的2 2加油站里程碑里程碑里程碑行动行动行动行动行动行动里程碑里程碑里程碑维修站加油站加油站维修站维修站加油站加油站维修

11、站加油站OOG GC CA AR RT T检查点检查点(Checkpoint)(Checkpoint)活动活动(Activity)(Activity)相关责任相关责任(Related responsibility)(Related responsibility)时长时长(Time)(Time)子目的子目的(Object)(Object)目的目的(Goal)(Goal)17客户企业运营目的客户企业运营目的(Goal)(Goal)基基础础数数据据业业务务流流程程员员工工行行为为内内部部控控制制工程目的工程目的1(Object)1(Object)验收交付验收交付系统实现系统实现蓝图设计蓝图设计工程预

12、备工程预备基基础础数数据据业业务务流流程程员员工工行行为为内内部部控控制制工程目的工程目的2(Object)2(Object)里程碑及交付物(Checkpoint)任务内容(Activity)相关责任(Related responsibility)时长(Time)自动效力，快速反响自动效力，快速反响相互协作，共担责任相互协作，共担责任快速实施，快速见效快速实施，快速见效任务明确，累积价值任务明确，累积价值工作内容顾问客户交付物时长整理实施项目文档整理实施项目文档编写项目验收报告编写项目验收报告项目验收项目验收与服务部门交接与服务部门交接项目实施文档清项目实施文档清单单项目验收报告服务交接备忘服

13、务交接备忘1 10.0.5 51 10.0.5 5工作内容顾问客户交付物时长最终用户培训最终用户培训静态数据准备静态数据准备制订初始化方案制订初始化方案初始化数据准备初始化数据准备系统初始化系统初始化初始化确认初始化确认培训标准课件培训标准课件基础数据字典基础数据字典初始化方案初始化方案数据准备确认数据准备确认初始化确认书1.51.52.2.0 04.4.0 01 12.2.5 5工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝双方确认业务蓝图图项目培训确认项目培训确认业务流程整理业务流程整理工作计划工作计划客

14、户化方案客户化方案业务蓝图确认1 12.52.54 41.51.51 1工作内容顾问客户交付物时长建立双方项目小建立双方项目小组组设计调研表设计调研表编写项目实施方编写项目实施方案案项目启动大会项目启动大会项目启动发文项目启动发文软件安装软件安装项目实施方案项目实施方案项目启动发文安装确认书安装确认书1.51.52 24 41 11.51.5OOG GC CA AR RT T工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝双方确认业务蓝图图培训确认培训确认业务流程整理业务流程整理方案方案客户化方案客户化方案业务

15、蓝图确认1 12.2.5 54 41.51.51 1工程子目的(Object)工程总体目的(Goal)根底管理，价值定义根底管理，价值定义目的驱动，胜利关键目的驱动，胜利关键StartStartEndEnd18一、目的驱动，胜利关键一、目的驱动，胜利关键Goal工程总体目的工程总体目的(Goal)(Goal)定义：定义：把总体目的把总体目的(Goal)(Goal)与客户的运营目的结与客户的运营目的结合合与客户高层沟通与确认与客户高层沟通与确认突出客户关注的问题并与客户业务方案突出客户关注的问题并与客户业务方案相联络相联络关注给客户能带来潜在价值的目的，尤关注给客户能带来潜在价值的目的，尤其潜在

16、的利益添加和本钱降低其潜在的利益添加和本钱降低19二、根底管理，价值定义二、根底管理，价值定义ObjectObject-财务财务根底数据管理根底数据管理1 1、一致科目字典、一致科目字典等根底资料管理等根底资料管理规范；规范；2 2、一致科目字典、一致科目字典等根底资料编码；等根底资料编码；3 3。一致报表、报。一致报表、报告格式，提高任告格式，提高任务效率；务效率；4 4。一致核算方式，。一致核算方式，一致计算口径，一致计算口径，提高数据可比性；提高数据可比性；5 5。根底数据高度。根底数据高度共享，规范、一共享，规范、一致，杜绝随意性致，杜绝随意性和错误；和错误；业务流程管理业务流程管理1

17、 1、制定总账、制定总账、报表、合并报表报表、合并报表管理规程；管理规程；2 2。制定应收、。制定应收、应付款管理规程；应付款管理规程；3 3。制定结算中。制定结算中心、出纳业务管心、出纳业务管理规程；理规程；4 4。制定预算、。制定预算、商业智能管理规商业智能管理规程；程；5 5。各个业务环。各个业务环节协调一致，井节协调一致，井然有序然有序员工行为规范员工行为规范1 1。在规范业务。在规范业务操作规程中，商操作规程中，商定业务处置过程、定业务处置过程、处置时限、输入处置时限、输入输出成果等规范；输出成果等规范；2 2。商定各业务。商定各业务详细的操作内容详细的操作内容和方式；和方式；3 3

18、。员工任务更。员工任务更有方案性；有方案性；4 4。对员工信誉、。对员工信誉、权限、行为进展权限、行为进展约束和规范；约束和规范；内部控制管理内部控制管理1 1、预算超支控制；、预算超支控制；2 2、权限控制；、权限控制；3 3、应收款项到期提、应收款项到期提示，及时催款；示，及时催款；4 4。应付款项到期提。应付款项到期提示，及时付款；示，及时付款；5 5。相关业务，系统。相关业务，系统间自动对账，并给间自动对账，并给出差别分析，及时出差别分析，及时发现问题；发现问题；6 6。对客户及内部人。对客户及内部人员进展信誉管理和员进展信誉管理和控制；控制；建立根底资料管理规范建立根底资料管理规范理

19、顺企业财务管理各项业务流程理顺企业财务管理各项业务流程建立一致规范的财务报表、报告体系建立一致规范的财务报表、报告体系加强资金管理，提高资金运用价值，躲避运营风险加强资金管理，提高资金运用价值，躲避运营风险建立全面预算管理体系，使企业运营任务继续、安康开展建立全面预算管理体系，使企业运营任务继续、安康开展经过全面智能分析，为高层决策提供科学、准确的决策支持信息经过全面智能分析，为高层决策提供科学、准确的决策支持信息工程子目的工程子目的ObjectObject定义：定义：子目的可分别包括财务、业务、子目的可分别包括财务、业务、等可独立或组、等可独立或组合定义合定义围绕根底管理四个纬度，定义实现围

20、绕根底管理四个纬度，定义实现子目的的任务内容子目的的任务内容与客户预先达成共识的价值目的与客户预先达成共识的价值目的204 43 32 2三、自动效力，快速反响三、自动效力，快速反响CheckpointCheckpoint1 1工程预备工程预备蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现验收交付验收交付检查工程方案、方案、检查工程方案、方案、工程组织方式能否工程组织方式能否称心？称心？工程公约工程公约系统实现方案能否给系统实现方案能否给客户带来价值？客户带来价值？验收报告验收报告销售销售移交移交运转运转维护维护检查客户流程和需求在检查客户流程和需求在软件中实现能否称心？软件中实现能否称心？方案实现方案实现

21、检查系统培训、工程方检查系统培训、工程方案能否称心？案能否称心？方案确认方案确认总部抽查区域检查机构执行实施效力过程中的自动效力快速反响实施效力过程中的自动效力快速反响21四、任务明确，累积价值四、任务明确，累积价值ActivityActivity4 43 32 21 1工程预备工程预备蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现验收交付验收交付基础管理基础管理规划规划设计设计实现实现运作运作行为规范行为规范内部控制内部控制业务流程业务流程根底数据根底数据系统流程控制方案系统流程控制方案系统实施方案系统实施方案之系统流程规划之系统流程规划系统实施方案系统实施方案之系统数据规划之系统数据规划系统流程梳理系统

22、流程梳理数据定义方案数据定义方案拟定操作指南拟定操作指南和任务规范和任务规范系统流程控制优化系统流程控制优化系统流程试运转系统流程试运转系统初始化系统初始化公布操作指南公布操作指南和任务规范和任务规范系统流程固化系统流程固化业务数据规范业务数据规范一致各业务一致各业务环节的信息环节的信息需求需求 构成优化构成优化的业务流的业务流程程确定任务规确定任务规范，员工业范，员工业务素质提高，务素质提高，管理决策更管理决策更加科学加科学加强流程关加强流程关键节点控制键节点控制要求，任务要求，任务绩效得到提绩效得到提升升经过整理业经过整理业务现状，发务现状，发现存在问题，现存在问题，并检查多于并检查多于的

23、流程或者的流程或者任务节点，任务节点，22五、相互协作，共担责任五、相互协作，共担责任Related responsibilityRelated responsibility工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝双方确认业务蓝图图培训确认培训确认业务流程整业务流程整理方案理方案客户化方案客户化方案业务蓝图确业务蓝图确认认1 12.2.5 54 41.51.51 1强调相互协作的重要性强调相互协作的重要性明确每一步客户参与的价值明确每一步客户参与的价值定义明晰的职责定义明晰的职责1、经过客户参与，客户本

24、身对业务流程有更全面的了解，有利于客户站在集团的角度上看整体流程，防止陷于细节；2、经过客户参与，使客户可以亲身领会到业务流程优化、重组的必要性，有利于业务流程优化、组织构造调整任务的开展；3、经过客户参与，加深客户对软件系统的深化了解，有利于系统快速上线；4、经过客户参与，优化后的流程是双方协作的共同成果，不仅减少沟通本钱，而且客户也将会竭力去推进新流程的推行；5、经过客户参与，双方增进了了解，培育了友谊，为工程整体顺利进展发明了有利环境。23activitiesactivities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project Control Trackin

25、g&Control Change Control Issues&Escalation Managementphasesphases蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现工程预备工程预备验收交付验收交付时长任务内容交付物1.1工程组织1.2工程调研1.方案制定1.工程启动1.1工程实施方案1.软件安装确认书1.1时长任务内容交付物4.1工程验收4.1工程验收报告1.时长任务内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1工程培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长任务内容交付物3.1最终用户培训3.2数据预备3.3系统上线3.1初化数据预备完成确认书

26、3.2软件安装确认书23时长3.3工程报表完成确认书总有效人天根底模块有效人天非根底模块有效人天总有效人天根底模块有效人天非根底模块有效人天根底模块有效人天根底模块有效人天 根底模块有效人天根底模块有效人天 根底模块有效人天根底模块有效人天 根底模块有效人天根底模块有效人天StartStartEndEnd输入非根底输入非根底模块站点数模块站点数输入根底模输入根底模块站点数块站点数非根底有效非根底有效人天换算表人天换算表非根底模块有效人天数非根底模块有效人天数基基础础站站点点数数非非基基础础站站点点数数六、快速实施，快速见效六、快速实施，快速见效TimeTime继续优化实施过程中每一步的有效天数

27、建立规范基准天数作为顾问绩效考核根据经过工程管理平台,利用工程管理挣值分析,控制工程进度和本钱分析24价值源于实效价值源于实效系统实施价值评价模型系统实施价值评价模型系统实施之前系统实施之前系统实施之后系统实施之后根底数据根底数据业务流程业务流程内部控制内部控制员工行为员工行为根底数据根底数据业务流程业务流程内部控制内部控制员工行为员工行为效率提升效率提升速度速度本钱本钱质量质量速度速度本钱本钱质量质量管理变革期管理变革期ERPERP实施期实施期ROIROI目的调查前目的调查前财务方面财务方面应收帐款应收帐款存货库存金额存货库存金额应收帐款周转率应收帐款周转率应收帐款的周转时间应收帐款的周转时

28、间存货周转率存货周转率存货周转时间存货周转时间出具报表的时间出具报表的时间现金与银行账对账的时间现金与银行账对账的时间。供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提早期订货提早期订单完全执行率订单完全执行率库存占整个资产的比率库存占整个资产的比率计算存货本钱的时间计算存货本钱的时间BOMBOM编制的时间编制的时间消费方案计算的时间消费方案计算的时间。OAOA方面方面公司有无任务流程控制机制公司有无任务流程控制机制对流程管理破费的时间对流程管理破费的时间文档搜索需求的时间文档搜索需求的时间文档归类现状文档归类现状。CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售费用审批的平均时

29、间销售费用审批的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额每万元销售额的平均费用每万元销售额的平均费用。HRHR方面方面员工转正、异动、离任审批时间员工转正、异动、离任审批时间日常人事管理处置的费用日常人事管理处置的费用员工对绩效考核的参与度员工对绩效考核的参与度招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间。BIBI方面方面常规业务报表制造的时间常规业务报表制造的时间常规报表制造所涉及的人员常规报表制造所涉及的人员常规业务报表制造所破费的资源常规业务报表制造所破费的资源暂时业务数据汇报的时间暂时业务数据汇报的时间目的调查后目的调查后财务方面财务方面应收帐款应收帐款存货库存金额存货库存金额应收帐款

30、周转率应收帐款周转率应收帐款的周转时间应收帐款的周转时间存货周转率存货周转率存货周转时间存货周转时间出具报表的时间出具报表的时间现金与银行账对账的时间现金与银行账对账的时间。供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提早期订货提早期订单完全执行率订单完全执行率库存占整个资产的比率库存占整个资产的比率计算存货本钱的时间计算存货本钱的时间BOMBOM编制的时间编制的时间消费方案计算的时间消费方案计算的时间。OAOA方面方面公司有无任务流程控制机制公司有无任务流程控制机制对流程管理破费的时间对流程管理破费的时间文档搜索需求的时间文档搜索需求的时间文档归类现状文档归类现状。CRMCRM方面方面销售合同评

31、审的平均时间销售合同评审的平均时间销售费用审批的平均时间销售费用审批的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额每万元销售额的平均费用每万元销售额的平均费用。HRHR方面方面员工转正、异动、离任审批时间员工转正、异动、离任审批时间日常人事管理处置的费用日常人事管理处置的费用员工对绩效考核的参与度员工对绩效考核的参与度招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间BIBI方面方面常规业务报表制造的时间常规业务报表制造的时间常规报表制造所涉及的人员常规报表制造所涉及的人员常规业务报表制造所破费的资源常规业务报表制造所破费的资源暂时业务数据汇报的时间暂时业务数据汇报的时间 ROIROI报告报告财务方面财

32、务方面应收帐款应收帐款应收帐款周转率应收帐款周转率存货周转率存货周转率 供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提早期订货提早期订单完全执行率订单完全执行率 OAOA方面方面对流程管理破费的时间对流程管理破费的时间文档搜索需求的时间文档搜索需求的时间 CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额 HRHR方面方面员工转正等审批时间员工转正等审批时间招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间BIBI方面方面常规业务报表制造的时间常规业务报表制造的时间 25n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n

33、 SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧26Oracle建立实施战略业务流程分析设计处理方案建立运用系统文档编码系统切换运转维护SAP工程预备业务蓝图蓝图实现最后预备运转及支持用友售前咨询 工程规划 蓝图设计 系统建立 切换预备 系统切换 继续支持 神码工程实施预备业务蓝图设计系统技术实现测试与数据预备上线与技术支持逐渐优化E-through E-through AIM AIM ASAP ASAP ITIT公司实施方法构造对比参照公司实施方法构造对比参照UIM UIM 27

34、n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧28信息系统信息系统交换交换以信息系统为导向的方法以信息系统为导向的方法基于参照模型的实施基于参照模型的实施继续的改良继续的改良100%以业务处置为导向的方法以业务处置为导向的方法Source:IWI-HSG St.Gallen,June 2019业务流程的业务流程的重设计重设计29工具工具实施方法实施方法工程预备工程预备业务蓝图业务蓝图实现实现最

35、终预备最终预备投产和支持投产和支持ASAP 实施辅助工具实施辅助工具(e.g.工程管理工程管理,检查表检查表,.)业务工程业务工程自动式自动式确定范围确定范围交互式交互式企业模型企业模型模型驱动模型驱动R/3 系统配置系统配置延续工程延续工程集成测试集成测试30 工程组织与规范 确立业务目的 最初的工程方案 经过SAP初级培训课程，了解R/3概貌 技术需求方案 工程启动 1 1312 2 调查客户业务处置需求及其组织构架，在R/3系统中建立相应模型，构成客户业务蓝图 工程管理阶层定义最终用户培训战略和文档、测试战略等.工程组参与SAP中级培训 R/3系统安装(系统管理，传输，备份，.)管理阶层

36、审阅业务蓝图32根本配置根本配置组织构造的组织构造的100%100%配置加一切日常业务操作的主体配置加一切日常业务操作的主体=根本系统根本系统业务环节确实认和认可业务环节确实认和认可(第一次第一次“综合测试综合测试)建立原型建立原型最终配置最终配置/综合测试综合测试循环地开发集成和方案文字化循环地开发集成和方案文字化设计设计,开发并测试界面开发并测试界面,报告和数据转换报告和数据转换3 333 系统切换方案 最终用户培训 综合的,大量的强化测试 建立内部热线任务台 切换到正式运转环境4 434 运用支持 检测正式运转系统的准确度 业务效益的评价5 535工程预备最高管理层承诺现实的方案和目的设

37、定业务蓝图实现过程最后预备投产与技术支持客户组合成员的有效性阅历丰富的咨询顾问的可用性清楚地定义范围(优先)快速决策 对工程范围不做艰苦改动集中与数据传输和界面保证足够的测试并让用户接受(比如界面,打印)切换方案,及时的最终用户培训建立长期支持战略/效力任务台36n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧37 Oracle实施方法论指南针方法论 战略分析战略分析方案评价方案评价 系统设计系

38、统设计系统构建系统构建转换集成转换集成 推行实施推行实施整个工程是一个自始至终、循序渐进的过程。它以里程碑的管理方式，以任务目的为依托，在各阶段明确标明查核点。指南针方法论的目的是快捷实施，将战略分析及方案评价两个阶段提到工程开场前，即售前完成，从而缩短周期、紧缩本钱。38战略分析、方案评价：就工程目的达成一致，预备好工程环境，建立工程队伍。系统设计：在此阶段，对构成公司中心价值的业务流程进展详细分析。此阶段也会对组织顺应性进展确认，制定工程沟通、人员培训的战略和方案。技术层面的需求也将被评价以构成完好的业务处理方案。系统构建：在此阶段，系统设计阶段的详细端到端流程将在系统中加以配置实现，并与

39、任何加强功能和接口进展集成，以生成一个行之有效的系统。转换集成：包括系统设置、平安设置、流程调试、最终用户培训、用户流程文件的集成，完成向正式运用环境转移。一切未决事项必需在本阶段处理。推行实施：包括实施动态数据转换、验证已转换数据的正确性、封锁旧系统、启动新系统及新的业务流程。战略分析战略分析方案评价方案评价系统设计系统设计系统构建系统构建转换集成转换集成推行实施推行实施 Oracle实施方法论指南针方法论39n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施方法论n 金蝶

40、的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧4020个任务日工程工程预备预备蓝图蓝图实现实现模拟运转模拟运转蓝图设计蓝图设计系统上线系统上线30个任务日25个任务日45个任务日30个任务日10个任务日工工程程验验收收神码的实施方法论指南针方法论41n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧42用友实施方法用友实施方法 方案实现 数据预备 集成测试 客户化开发 方案验收

41、 制造规范操作手册参与售前实施商务谈判系统运转管理制度建立内部支持体系消费系统的预备权限规划和划分最终用户培训静态数据转换动态数据转换上线运转支持工程总结继续支持组建用友工程小组内部交接组建客户工程小组制定实施主方案召开工程启动会产品安装培训业务需求分析初步方案43n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧44 工程组规范培训工程组规范培训现行业务流程整理现行业务流程整理经典案例研讨经典案

42、例研讨阶阶 段段 四四 上线预备上线预备阶阶 段段 六六 工程验交工程验交阶阶 段段 一一 工程定义工程定义 阶阶 段段 五五 系统上线系统上线阶阶 段段 三三 蓝图实现蓝图实现工程的定义和组织工程的定义和组织经典规程库经典规程库业务蓝图设计业务蓝图设计沙盘演练沙盘演练/业务蓝图修正业务蓝图修正业务规程草案数据预备方案单元上线方案客户化方案最终用户培训方案确认业务蓝图确认业务蓝图环境预备环境预备用户培训用户培训静态数据静态数据初始化初始化上线上线流程修订流程修订运转报告运转报告业务规程业务规程实施文档实施文档工程验交工程验交建立业务运用框架阶阶 段段 二二 业务蓝图业务蓝图451 1、工程定义

43、、工程定义 2 2、业务蓝图、业务蓝图3 3、蓝图实现、蓝图实现5 5、系统上线、系统上线6 6、验收交付、验收交付4 4、上线预备、上线预备3-6月工程进程工程进程系统规划系统规划 管理系统优化管理系统优化项项目目实实施施工工具具包包企业运用规划工具 规划分析方法规划分析方法价值评价方法价值评价方法K/3+处理方案库 行业别实施案例库 界面设计工具BOS 工具 企业流程优化工具界面设计工具BOS 工具 系系统统实实施施方方法法论论快速诊断快速诊断快速确立方案快速确立方案快速建立系统快速建立系统快速建立规范快速建立规范快速顺应变化快速顺应变化知识库、工具包知识库、工具包方法论方法论实施过程工具

44、包 46评审点评审点 /里程碑里程碑 (例如开场例如开场,终了终了,讨论讨论)oror金蝶提供文档金蝶提供文档 (如业务流程整理指点阐明书如业务流程整理指点阐明书)金蝶与客户共同完成的活动金蝶与客户共同完成的活动/事件事件 照实施谋划照实施谋划客户自行完成活动客户自行完成活动/事件事件 如如:根底资料录入根底资料录入客户所填表格如培训签到表客户所填表格如培训签到表金蝶与客户共同完成的文档金蝶与客户共同完成的文档 (如业务操作规程如业务操作规程)金蝶完成活动金蝶完成活动/事件事件 如如:原型测试培训原型测试培训客户完成文档客户完成文档 (如系统编码原那么如系统编码原那么)金堞所填表格如立项恳求表

45、金堞所填表格如立项恳求表金堞与客户共同填写的表格如立项恳求表金堞与客户共同填写的表格如立项恳求表47工程组织终了开场需求评审系统培训阶段工程方案书继续实施方案工程评审点 阶段如何开场 进一步描画 在这一阶段中要做的任务 阶段如何终了下一个阶段如何开场定义评审工程定义蓝图实现上线预备系统上线验收交付系统实施各阶段业务蓝图开场终了实施合同48工程定义终了开场业务蓝图阶段继续企业调研阶段评审工程组织企业根本情况调查表启动大会实施谋划可行性评审实施战略与目的工程总体实施方案工程组织要求工程公约工程预备中高层培训PPT启动大会PPT立项公告工程风险评价报告终了工程定义业务蓝图蓝图实现上线预备系统上线验收

46、交付开场阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审实施合同49业务蓝图终了开场蓝图实现阶段继续阶段评审现行业务流程整理新系统业务遍历制定业务蓝图规范培训系统培训大纲及讲义业务蓝图草案培训方案经典案例研讨经典规程库培训质量保证方案培训环境确认单阶段评审表终了工程定义业务蓝图蓝图实现上线预备系统上线验收交付开场阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审50蓝图实现终了开场上线预备阶段继续阶段评审沙盘演练建立业务规程原型测试报告沙盘演练预备最终用户培训方案原型测试方案阶段评审表终了工程定义业务蓝图蓝图实现上线预备系统上线验收交付开场阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审

47、结项评审立项评审沙盘演练方案业务蓝图修正建立数据预备方案建立单元上线方案确认客户化方案51上线预备终了开场系统切换阶段继续根底资料检查根底资料预备静态数据表动态业务表系统编码表根底资料预备确认书根底资料录入终了初始化初始化完成确认书建立初始化方案系统初始化方案确认书阶段评审阶段评审表终了工程定义业务蓝图蓝图实现上线预备系统上线验收交付开场阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审52系统上线终了开场运转维护阶段继续阶段评审老系统运转K/3系统业务处置K/3系统报表信息企业旧系统报表信息运转结果确认书运转结果对照问题处置统计查询Question reports阶段评审表终了工程定义

48、业务蓝图蓝图实现上线预备系统上线验收交付开场阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审53开场验收交付终了继续工程验收封锁老系统工程总体验收报告与维护交接 工程结项工程验收公告工程结项公告工程验收技术报告工程总结报告工程验收备忘录运转维护工程交接单阶段评审表终了工程定义业务蓝图蓝图实现上线预备系统上线验收交付开场阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审54运转结果确认书工程组织要求系统编码指点阐明业务流程整理指点阐明系统培训确认书系统培训大纲及讲义培训教材试题工程总体验收报告实施合同立项公告系统保证书企业根本情况调查表中高层培训PPT启动大会PPT培训方案培训环境

49、确认书安装确认单学员签到表系统编码原那么企业现行业务流程系统管理规程业务操作规程系统编码表静态数据表动态业务表根底资料预备确认书系统初始化方案确认书初始化终了确认书企业旧系统报表信息Question reportsK/3系统报表信息工程验收公告工程结项公告实施战略与目的工程总体实施方案工程公约工程验收技术报告工程验收备忘录工程总结报告立项恳求表原型测试方案原型测试报告二次开发需求阐明书工程交接单终了工程定义业务蓝图蓝图实现上线预备系统上线验收交付开场阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审结项评审立项评审55工程立项制定任务方案周、次任务方案完成汇报工程进度监控工程进度分析工程进度分析工程形状

50、分析工程形状分析顾问人天分析顾问人天分析工程风险分析工程风险分析工程总体方案工程问题反响工程问题跟踪处理？报警更新形状YN顾问工程管理平台CPMP5657工程实施方案案例工程实施方案案例58总部督导架构下的实施组织总部督导架构下的实施组织客户经理客户经理：客户经理：财财务务部部门门业业务务部部门门制制造造部部门门其其他他部部门门工程指点小组金蝶软件：工程指点小组金蝶软件：工程指点小组 集团指点集团指点工程督导：工程督导：工程监理：工程监理：IT部部门门工程指点委员会佳盈电子：工程指点小组佳盈电子：工程指点小组工程经理佳盈电子：佳盈电子：工程经理金蝶软件：金蝶软件：高高级级实实施施顾顾问问高高级

51、级实实施施顾顾问问开开发发人人员员技技术术支支持持其其他他支支持持人人员员59n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧60软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么 工程管理 富有阅历的工程团队 规范的业务流程 有效管理用户的预期 范围控制 更多的客户化 实施工具/方法 测试 最终用户培训 更改/变化管理 继续支持61工程经理工程经理富有阅历的工程团队富有阅历的工程团队

52、规范的业务流程规范的业务流程管理用户预期管理用户预期范围控制范围控制过多的客户化过多的客户化实施工具实施工具/方法方法测试测试最终用户培训最终用户培训变卦管理变卦管理继续支持继续支持问题:无阅历或者不支持工程的工程经理能够不会用及时的方法来处理问题客户方没有工程经理，能够对管理一些个别的用户有些困难处理方案:双方都须安排有阅历的工程经理在工程实施过程中工程经理最好专注并独立，不需担任其他职务软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么62工程经理富有阅历的工程团队规范的业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:缺乏阅历的工程团队

53、能够无法全面了解系统的特点因此系统的功能无法全面地得以运用能够会添加客户化的范围及复杂程度处理方案:具备富有实施阅历的顾问在工程团队中在工程实施之前将安排一切的工程成员以足够的培训软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么63工程经理富有阅历的工程团队规范的业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:在不的同区域/办公室具有不同的方法来处置其业务流程，因此实施的周期及复杂性也将随之上升处理方案:尽能够尝试规范化一切的/大部分的业务流程在一个独立的组织中需求高层管理的支持来强迫业务流程的规范化软件工程实施的主要风险点是什么软件工程

54、实施的主要风险点是什么64工程经理富有阅历的工程团队规范的业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:用户经常喜欢一切的事情都自动化处置，而有时候又希望把系统改动成他们心目中完美的样子能够会扩展客户化的范围因此使工程的周期加长处理方案:需求管理用户的预期以谨慎地控制工程范围软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么65工程经理富有阅历的工程团队规范和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:假设工程范围不可以明晰地被定义以及需求继续变卦的话，工程实施将永远不会完成处理方案:用户需

55、求在实施前必需经过审核并签字对变卦控制管理必需制定严厉的政策并加以强迫实行软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么66工程经理富有阅历的工程团队规范和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:拖延工程周期提高工程本钱及风险提高本钱及支持/维护及未来晋级的复杂程度处理方案:尽量利用系统现有的功能能够对现有的业务流程进展微小的改动来利用系统规范功能软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么67工程经理富有阅历的工程团队规范和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变卦管理继续支持问

56、题:全面实施的方法具有较大的风险分段实施的方法将破费更长的时间处理方案:最终的实施方法取决于业务优先级及具备的资源另一个可选择的配置先选试点再推行逐渐推行自我效力、任务流、报表等软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么68工程经理富有阅历的工程团队规范和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:系统的错误及性能问题将运用户不情愿运用该系统处理方案:确认以下的测试被完全地执行:系统/整合测试 用户验收测试 模拟转换 压力测试软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么69工程经理富有阅历的工程团队规范和业务流程

57、管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具/方法测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:假设没有提供适宜的培训用户将不情愿运用该系统处理方案:对主要的运用者及管理层提供适宜的课堂培训能够运用路演、纪录片、和/或基于计算机的培训来训练员工运用系统软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么70工程经理富有阅历的工程团队规范和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:用户能够会由于对其业务流程进展变卦而回绝运用该系统员工/管理者能够会回绝经过自助效力系统亲身动手操作系统处理方案:变卦管理团队应该与一切的运用者从正反两方面来沟通.促进系统运用来

58、提升用户的留意 软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么71工程经理富有阅历的工程团队规范和业务流程管理用户预期范围控制过多的客户化实施工具测试最终用户培训变卦管理继续支持问题:系统的缺陷能够会在上线后被发现用户能够会有新的添加的需求 能够会对新的区域进展推行处理方案:在系统上线后指定专人来支持系统确认内部的工程团队曾经得到适当的训练并积极地参与到详细的工程实施过程能够需求与实施者坚持联络让客户购买支持与实施效力软件工程实施的主要风险点是什么软件工程实施的主要风险点是什么72要求/需求的生命周期：需求产生变化、内部、外部需求认识现存、潜在、超前、前景分析secenario

59、building 需求表达：1、让提出需求的人尽能够清楚地阐明他 们的需求；2、对需求提出一系列问题：软件工程实施的最大风险点软件工程实施的最大风险点-需求控制需求控制731提出需求的人是如何描画需求的？2需求真实吗，是真正需求还是外表景象？3我们能满足这个需求吗，其他软件能满足吗，是不是真的有处理方法？4需求重要吗，值得去满足他吗？5满足需求的关键问题在那里，会不会有新 的需求产生，还要进一步满足其他需求吗，新的需求能取代目前这个需求吗？6需求直接涉及什么人，他们以为这是一个必要的需求吗，满族足需求后对他们有什么影响，他们的反映会怎样样？软件工程实施的最大风险点软件工程实施的最大风险点-需求

60、控制需求控制743、作一些必要的研讨任务，更好地了解需求4、根据以上三步得出结论，尽能够清楚地描画这个需求5、听听用户对他的论述的反映，并作适当修正。功能和技术要求1、把需求变胜利能要求；2、功能要求应描画工程最终交付产品的特征3、技术要求根据功能要求产生4、功能要求运用日常言语陈说清楚软件工程实施的最大风险点软件工程实施的最大风险点-需求控制需求控制75定义需求时的问题定义需求时的问题 多种用户，多种需求确定优先级，即需求层次 曲解用户的需求 需求镀金 对用户的需求有选择的过滤 包办替代软件工程实施的最大风险点软件工程实施的最大风险点-需求控制需求控制76称心度客户需务虚现率根本需求期望需求

61、兴奋需求客户需求的卡诺模型软件工程实施的最大风险点软件工程实施的最大风险点-需求控制需求控制77需求和目的根本需求:是客户对产品必不可少的需求，如工程实施范围、质量要求、利润或本钱目的、时间目的以及必需满足的法规要求等期望需求:主要是对产质量量的需求，客户普通对此需求思索较多，如一种新产品性能之外的外形、颜色、运用温馨兴奋需求：主要是指客户意想不到的产品特征软件工程实施的最大风险点软件工程实施的最大风险点-需求控制需求控制78n 软件实施的意义与目的n 基于价值实现的实施方法体系n 国内外著名IT公司实施方法论n SAP的实施方法论n Oracle的实施方法论n 神码的实施方法论n 用友的实施

62、方法论n 金蝶的实施方法论n 软件实施中风险躲避与需求控制n 软件实施战略与技巧79胜战计胜战计策略策略实施应用实施应用以逸待劳以逸待劳提前和客户确认计划，要求客户按计划进行相应准备。提前和客户确认计划，要求客户按计划进行相应准备。每次现场实施就是提出解决方法、检查结果、安排任务每次现场实施就是提出解决方法、检查结果、安排任务瞒天过海瞒天过海在客户不清楚最终能做到什么程度前引导客户向我们能在客户不清楚最终能做到什么程度前引导客户向我们能做的方向走，最好能和客户确定最终的结果或者验收标做的方向走，最好能和客户确定最终的结果或者验收标准。让客户签名留下对我们有利的文档证据。准。让客户签名留下对我们

63、有利的文档证据。趁火打劫趁火打劫因客户原因在整改、人员变动、业务不规范等活动时，因客户原因在整改、人员变动、业务不规范等活动时，要说明客户先上什么后上什么，或者不做那些实施，敦要说明客户先上什么后上什么，或者不做那些实施，敦促项目验收。促项目验收。借刀杀人借刀杀人客户项目经理往往仍不是最终决策层的，只是执行层，客户项目经理往往仍不是最终决策层的，只是执行层，经常会纠缠具体功能不满足的业务，要提前向高层报喜经常会纠缠具体功能不满足的业务，要提前向高层报喜使得项目经理无条件执行，做不好就是他的原因。使得项目经理无条件执行，做不好就是他的原因。围魏救赵围魏救赵重点突破，局部上线，带动其它部门或者相关

64、业务无条重点突破，局部上线，带动其它部门或者相关业务无条件上线，件上线，“别人能用好，你为何不能用好别人能用好，你为何不能用好”。声东击西声东击西必要时，将一个很容易实现的功能说得很难，将难的业必要时，将一个很容易实现的功能说得很难，将难的业务说成容易，让客户产生错觉得甚至自己去解决那些业务说成容易，让客户产生错觉得甚至自己去解决那些业务难题。务难题。工程实施战略篇实施三十六计工程实施战略篇实施三十六计80并战计并战计策略策略实施应用实施应用反客为主反客为主要做什么，什么时候做，怎么做以我为中心。是否达到要做什么，什么时候做，怎么做以我为中心。是否达到目标，结果怎样，做不好的原因以客户为中心。

65、销售阶目标，结果怎样，做不好的原因以客户为中心。销售阶段是客户帮我们，实施阶段是我们帮客户。段是客户帮我们，实施阶段是我们帮客户。上屋抽梯上屋抽梯留下好证据，避免客户翻案，避免人员变动的返工。留下好证据，避免客户翻案，避免人员变动的返工。经常让客户说一些是我们想说的话（代我们说话），他经常让客户说一些是我们想说的话（代我们说话），他们必须对自己所说的负责。们必须对自己所说的负责。树上开花树上开花对实施结果及时总结，并将结果扩大化。对实施结果及时总结，并将结果扩大化。做了五成要说成做十足，把握好做了五成要说成做十足，把握好“度度”。指桑骂槐指桑骂槐执行制度管理，经常树立好与差的典型。执行制度管理

66、，经常树立好与差的典型。假痴不癫假痴不癫经常使用经常使用“金蝶对这业务（问题）有几种解决方法一二金蝶对这业务（问题）有几种解决方法一二三，你认为哪种更好？三，你认为哪种更好？”偷梁换柱偷梁换柱对客户提出的需求不能解决的，想尽一切办法找到客户对客户提出的需求不能解决的，想尽一切办法找到客户的原因，让客户感觉到这个问题不能解决是自己的原因的原因，让客户感觉到这个问题不能解决是自己的原因工程实施战略篇实施三十六计工程实施战略篇实施三十六计81攻战计攻战计策略策略实施应用实施应用擒贼擒王擒贼擒王领导不一定知道具体的操作，但必须让领导知道我们做领导不一定知道具体的操作，但必须让领导知道我们做了什么，达到了什么效果。抓住核心人员突出重点。了什么，达到了什么效果。抓住核心人员突出重点。抛砖引玉抛砖引玉给客户项目组成员一点好处，比如可以帮助他们解决一给客户项目组成员一点好处，比如可以帮助他们解决一些容易解决但是他认为帮助很大的事情，以便使其在实些容易解决但是他认为帮助很大的事情，以便使其在实施过程中最大程度的做对我们有利的事情施过程中最大程度的做对我们有利的事情打草惊蛇打草惊蛇项目启动大会除了确定计划