贵阳烟草企业文化手册

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1、贵阳 市烟草专卖局（公司）企 业 文 化 手 册我们所处的行业3贵阳烟草是5贵阳烟草的成长6贵阳烟草的发展战略7贵阳烟草的核心价值观9贵阳烟草企业文化理念10一、核心文化10二、经营文化10三、组织管理文化15四、企业形象16贵阳烟草人的特质17我们所处的行业行业共同价值观：国家利益至上消费者利益至上释义“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟 草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作 用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，两个至上”是全行业共同的 价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专 卖体制下，必须把国

2、家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的 根本出发点和归宿。国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利 益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及 其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切 实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费 者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包 括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度 的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品

3、价格、优质的行业服务 水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。行业使命：报效释义：烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子，必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，这是烟草行业生存和发展的价值所在。使命是行业 共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本，是最有价值的、崇高的责 任和任务，它回答了我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。因此，要承 担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。报效国家：全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟 草行业或某一企业。这从根本上决定了烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益 是国家利益和消费者利益在烟草企业

4、的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国 家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设， 这是烟草行业的历史重任。回报社会：是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优 质服务，关爱烟农，支持公益事业，扶危济困，支持新农村建设、支持经济建设， 推动社会进步，落实和实现取之于社会，回报于社会”的责任和使命。成就员工：是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、 尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。,贵阳烟草是贵阳烟草是中国烟草的一员，致力于中国烟草事业的持续发展。贵阳烟草是一家具有独立法人地位的企业组织，是自主经营的市场竞争主 体。贵阳烟

5、草不断追求以现代化的创新手段严格专卖管理，着力培育优质烟叶， 提供卓越的卷烟销售服务。贵阳烟草将为在这样的目标下积极努力，创建勇于突破的团队和为个人搭建 成长平台。贵阳烟草的成长2001年8月，贵阳市烟草专卖局（公司）以下简称贵阳烟草组建成立。目前，贵阳烟草内设企管、人劳、计划、监察、财务等12个机关科室和四个部 门，下辖南明、云岩、小河、花溪、乌当、白云区局及修文、息烽、开阳、清镇 三县一市局（分公司），员工1,600余人。成立8年来，贵阳烟草从初创阶段到目前的快速发展阶段，取得了不菲的成 绩：2007年，贵阳烟草卷烟销售卷烟17.54万箱，实现销售收入255,022万元； 收购烟叶35.4

6、4万担，销售烟叶33.33万担，实现销售收入34,452.23万元。在历届领导、全体员工的不懈努力下，贵阳烟草运营、工作得到了全面提升： 2003年，全市烟叶收购突破30.82万担，步入全国主产烟区行列； 2005年，贵阳烟草取消了县级公司法人资格，在全市范围内实现了统一 经营； 2006年，以深化内部改革、加强企业管理为重点，贵阳烟草开展了机构 人事改革、薪酬分配制度改革及导入质量、环境、职业健康管理体系等工作； 2007年，以按订单组织货源”为重点，贵阳烟草对业务流程实施了全 面优化；贵阳烟草致力于为国家积累资金，支持国家建设；支持经济建设，推动社会 进步，为员工提供成就事业的平台。贵阳烟

7、草的目标是成为一家规范有序，流程化特征明显，运作高效，协作机 制健全又生机勃勃的现代商业流通企业。贵阳烟草的发展战略在行业发展达到相当高度的今天，烟草行业面临着来自内夕卜部的新的挑战。 新形势下，推进在专卖体制下的市场化运作，提升烟草行业整体竞争力是行业改 革的方向，对于贵阳烟草来说，尽快在专卖体制下培养市场竞争主体能力，以期 在未来的市场竞争中脱颖而出。因此，构建专卖一商业相对独立的运作体系，建 立虚拟竞争环境”下的商业企业运作体系是贵阳烟草模式的核心，而专卖需 要理清与商业的关系，进行角色定位的转变，树立相对独立的夕卜部监管者”的 定位。即按照在完全竞争的市场环境下构建企业的运营体系愿景：

8、具有竞争力的现代商业流通企业国有资产增市场经营主体-创新：突破性创造虚拟竞争环境下的市场化企业运作模式专卖-股东I（财务）（做表率走前列）具有竞争力的现代商业流通企业市场控制力提高资产效:客户忠诚：客户价值、快速响应、紧密关系消费者客户（市场终端）:零售户:（渠道）了解并满足、 .真实需求” 厂纳入营销网.： -络-建立紧密的经济利益联系提升价值工业择和培育切合场需求的品牌烟农培育稳定且高 价值烟叶资源:内部面向消费者的现代营销体系以价值提升为导向的 客户服务体系工商协同机制尊重人才：人员综合素质能力提升科学管理：流程驱动的现代管理控制成本快速反应标准化生产快速响应的物上&造烟 牌） .一流系

9、统/更造烟叶品牌:员工素质流程驱动的组织.信息系统：数据挖掘-能匕力和分析能力强大；固新的职责匹配市场分析能力 化流程!一一一一一_：激励一、快速成长一 _创新完善法人治田，士-三大中心建设预算流程化管理致力于效率提；（提升效率的烟叶 升的物流改善.、性产管理流程肯定每一份努 力，鼓励每一 一次成长-L迅速响应/ 玄生流程驱动 科学管理-与商业相对独立的“行政管理”角色相对独立的行、政管理职能/经 营 者国 家r保障消费亲利、-一 一益一w调经营者“自”的行业监管公正规范的市 J场服务L强化监管 注重自律 公平公正 促进自理贵阳烟草的核心价值观建设规范有序，流程化特征明显，运作高效，协作机制健

10、全又生机勃勃的 贵阳烟草商业，争创新优势，实现新跨越，在全省做表率、走前列，在全国创一 流、争先进，为全市经济社会发展历史性跨越做出新的更大的贡献。”是贵阳烟 草人的共同愿望。纵观贵阳烟草的发展历程，在实现目标的过程中，贵阳烟草人应秉持的信念 是：创新、尊重人才、科学管理。创新我们对创新的理解就是破中求进”。这是一种能力，更是一种勇 气。是在对现状充分认识的基础上，运用先进的经营、管理理念和技术，对常规 固式进行突破以提升运营效率、管理水平。尊重人才我们将那些主动把个人发展目标与企业发展目标结合在一起， 具备良好的协作意识和综合素质，业绩突出的人视为贵阳烟草的人才。人才是贵阳烟草最宝贵的财富。

11、在贵阳烟草，我们全力支持人才的工作，尊 重他们的努力与付出，肯定他们的成绩，鼓励他们的成长。同时，我们希望并相信每个员工都能成长为企业的人才。科学管理我们眼中的科学管理是：通过制度、流程，使贵阳烟草的运营 管理工作标准化、规范化。以运营管理工作的标准化、规范化来提升企业整体运 营效率。贵阳烟草企业文化理念一、核心文化企业愿景：具有竞争力的现代商业流通企业释义：我们对将贵阳烟草打造成一家卓越的现代流通企业矢志不渝。为此， 我们以先进的管理理念与技术造就符合市场规律、灵活应变的运营机制；以科学 的人力资源管理理念形成选优拔萃、人尽其才、充满活力的用人机制；以优秀的 服务意识与专业的服务技能打造迅速

12、响应需求、持续提供优质服务的服务系统。企业精神：自我优化持续进步释义：无论是个人还是企业，只有不断地对自身进行充实、提升，才能保证 能力提升、实力增强，始终处于上升状态中。贵阳烟草是一群充满激情与斗志的人，我们鼓励员工的竞争性，但这种竞争性”并不是与人攀比、较量。贵阳烟草人始终相信：只有不断向“自我”挑战，才能实现个人的进步。踏踏实实把自己的那份工作做到最好，努力发掘自己的潜力，一步个脚印，比昨天做的更好，点滴积累，就是优秀。贵阳烟草处于较宽松的外部竞争环境中，然而，如果因此而安于现状，缺乏危机意识，企业就无法在行业未来的发展和竞争中立足。因此，贵阳烟草人给自己营造一个虚拟竞争”的企业环境，以

13、努力 成为具有竞争力的现代商业流通企业为目标，按照市场化企业的运作模式和标准 要求自己，追求企业的“自我”。二经营文化对消费者：把握动态 满足需求释义：消费者是烟草市场的最终端。提升贵阳烟草的市场适应能力、市场控 制能力必须从消费者着手。对消费者需求（潜在需求）的满足能力是企业市场适 应能力的关键。只有深入研究贵阳市场消费者的行为习惯、偏好和需求动态，挖 掘、引导并满足消费者的需求（包括潜在需求），才能真正抓住市场。对零售户：服务提升价释义：零售户是连接贵阳烟草与消费市场的桥梁，是卷烟销售渠道的重要组 成部分。提升市场控制能力必须牢牢掌握渠道，与零售户建立起稳定密切的合作 关系，将零售户融入到

14、烟草营销网络中来，成为我们的一份子。为此，我们全身 心地投入到为零售户提供营销服务的工作中，将零售户经营能力的提升和利润价 值的增长作为我们服务工作的重点，与零售户建立持续的共赢”关系。对工业企业：立足市场释义：品牌是维系工业企业和商业企业的纽带。工业企业需要走品牌之路做 大做强，而商业企业则需要适销对路的品牌来满足市场。培养适合市场的优质品 牌是工商企业共同的目标。品牌的成长由市场来检验。贵阳烟草将在充分认知本地市场的基础上，选择 并着力培养具有潜力和价值的卷烟品牌，不断提升自身品牌培育能力。在此过程 中获得工业企业的信任，建立良好的工商合作关系。对烟农：感受收获的喜悦释义：烟叶是烟草行业的

15、关键资源。作为烟叶资源的提供者，贵阳烟草致力 于提升烟叶价值，向工业企业提供优质的烟叶，获得在烟叶资源市场上的竞争优 势。烟农处于行业价值链的起端，他们用汗水和希望倾注烟叶种植，也期望通过 种植饱满优质的烟叶、收获美好的生活。贵阳烟草与烟农利益与共。我们将对烟农提供科学的管理方法、有效的指导 和充足的资源，让烟农体验收获的喜悦、种植烟叶的喜悦。而贵阳烟草将收获的 不仅是优质的烟叶资源，更是烟农们持久的支持！专卖管理理念：强化监管 注重自律公平公正 促进自理释义：我们遵循专卖管理法律法规来开展工作，目的是营造一个健康、规范、 有序竞争的市场。虽然与烟草商业同一班子，但烟草专卖依法行使国家法律赋予

16、 的神圣职责，扮演独立于商业以外的行政管理者”的角色。市场监管、行业监 管和市场服务是烟草专卖的三项工作主题。在专卖执法过程中，从注重外打，转 向内管外打兼顾，加强市场监管的同时强化行业监管。严格依照法律法规赋予我们的权利实施专卖管理工作，维护专卖管理法律法 规的权威性及严肃性；开展便民高效行政服务，秉承公平公正的服务理念。这也 要求我们必须提高自身素质，加强对自身的管理和建设。调整专卖工作的定位，专卖管理并不是简单的监管与被监管的关系。在进行 市场监管和行业监管的过程中，与经营者建立良好的互动关系，促进经营者自律 和自我管理意识提升才是标本兼治。营销管理理念：聚焦终端的一体化营销释义：作为商

17、业企业，真正了解终端市场、把握终端市场才能保持长久的竞 争力。因此，我们不仅仅要服务零售户，提升下游渠道商的满意度，更重要的是对卷烟市场、消费者需求及信息进行跟踪、分析、细分以及定位，全面掌握市场 及消费者的需求现状、特点、趋势以及潜力。只有如此，我们才能提供符合需求 的产品，并能够持续挖掘市场潜力、提高营销效率。物流理理念：迅速峋成效率制胜释义：作为流通企业，我们希望建立一个低成本、高效率并能够为客户提供 优质服务的物流体系。因此，对内，我们通过内部管理优化，降低成本、提高效 率；对外，我们通过服务流程的不断改进，向客户提供高品质的服务。烟叶管理理念：科技兴烟品牌立市释义：在烟草价值链上，烟

18、叶是一种资源性”产品。资源性产品市场上， 资源的品质和独特性是竞争的关键。贵阳烟草要在烟叶市场上获得竞争优势，必 须从这两个方面入手，打造出贵阳烟叶”品牌。运用先进科技的力量是打造烟叶品牌的重要途径。以先进的科学技术为武 器，以标准化流程为保障，不断改善烟叶管理和技术水平。一方面，提高目前烟 叶品种的质量；另一方面，培育适销市场、富有特色的优质品种。三组织管理文化.组织理理念：流程驱动科学释义：通过制度与流程实现企业经营管理的标准化、规范化是贵阳烟草立身 市场的基石；以优秀的执行力实现企业经营管理决策的迅速落实、贯彻是贵阳烟 草在竞争中胜出的保证。.沟通管理理念：理解源于换位思考释义：在沟通中

19、，理解对方需求、体谅对方难处是实现有效沟通，达成共识 的保障。而换位思考，设身处地地为对方考虑则是形成理解的根基。.员工理理念：肯定每一份努力释义：贵阳烟草的发展离不开员工的成长。同时，我们也认为贵阳烟草是员 工成长的沃土。所以，我们对员工为企业发展、个人成长所付出的辛劳与努力表 示肯定与感谢；我们亦对员工的成长感到欣慰，并期待能看到更多员工的成长。四、企业形象服务品牌形象：68( 6S :smile、speed、suitable、subtle、standard、satisfied微笑、速度、便捷、精细、标准、满意）释义：我们为客户提供的服务是：态度良好（smile ）、快速响应（speed

20、）、精 细（subtle）以及标准化（standard）的。通过这样的服务，让客户感受到便捷 （suitable）和满意（satisfied）o贵阳烟草人的特质贵阳烟草人是一群有着共同追求和特质的人。我们秉承创新、尊重人才和 科学管理的核心价值观，并将其体现在我们的日常工作和生活中，成为共同的行 为表现和评判一名真正的、优秀的贵阳烟草人的标准：创新在经营、管理工作中，突破、改变既有的工作思氤方式、方法，以提高效 能的意愿和能力。初级：1.能接受新的工作思路、方式，并能在要求时间内掌握新的工作思路、方法、 方式；2 .在上级领导决定采用新的工作思路、方法、方式后，能够按照要求一丝不苟 地执行。一

21、中级：1 通过对日常工作经验的积累和总结，提出一些改进的思路和方法；2 .能够迅速理解、掌握新的工作思路、方式、方法；3 .主动思考、积极寻求解决办法，出色地完成领导交办的任务，而非指一步 土_止走 步。一高级：1 ,主动提出创新、突破的思路，并能将其落实为可操作、可执行的方案；2 .勇于也乐于接受创新，深刻理解创新的目的和意义，并对同事（下属）进行有 效传播，帮助他们理解;3 .鼓励同事（下属）进行创新思维，即便这种思维对既有的工作思路、方法、方 式是颠覆性的。专家级：1 视创新为提高工作效率的最有效工具，对行业、市场、政策等外部发展局势 有前瞻性的把握，具备发起大规模、高复杂性创新的意愿和

22、能力；2 .能够将创新思维形成可操作的方案并确保方案被切实执行；3 .能够鼓励且有效引导下属形成突破常规的思维模式。学习充满求知欲，通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学此提高技能和综合素质，从而获得有利于未来发展的能力。初级：1.学习目的：工作中不要犯错、少犯错；2 .有一定的学习主动性，能积极参加公司组织的各项培训和学习；3 .对工作中出现的问题能吸取教训，努力避免下次犯同类的错误；4 .通过在工作中的长期实践和同事间长期相处，知道自己的一些不足并尝试去 弥补。中级：1 ,学习目的：主动地解决工作中一些具有挑战性的问题；2 .能够自发地、主动地寻找多种途径为自己创造学习机会去学

23、习某一特定的知 识，进而有针对性地解决某些工作上的问题，并取得明显成效；3 .有意识地总结工作中个人或他人的经验、教训，并通过对过往经验的总结分 析，形成有效开展目前及未来一段时间工作的思路和较系统的方法；4 .从工作要求出发寻找自身的不足，进而进行有针对性地学习和提升以使自己 更胜任工作。一高级：1 ,学习目的：个人职业生涯规划和提升；2 .对自己有明确的定位和发展规划，并根据个人的发展规划制定相应的学习计 划，以系统、全面地提升个人综合能力；3 .有一套系统的学习方法，善于从书本、工作实践、他人经验等各个方面吸取 经验进行自我学习和提升；4 .有意识地分享个人学习经验和心得，能够在部门内或

24、同级范围内影响周围的 同事，鼓励周围同事学习和提升。专家级：1 ,学习目的：组织的改善和提升；2 .着眼组织发展，寻找组织需要提升的能力并能分解到组织中的下级单位和个 人，并制定系统的学习、提升计划，有步骤地实施开展；3 .倡导整个企业的学习氛围和引领企业的学习方向。欣赏和分担尊重他人，懂得认可和赏识他人，发现他人的长处，互信互赖，互帮互励， 分担风险，分享成功。初级：1 相信自己的工作伙伴所具备的能力与品质，坦诚合作；2 .当团队成员面临的困难并寻求帮助时，提供力所能及的帮助；3 .乐于和团队成员分享自己的知识资源、经验，以促进工作更好地开展；4 .工作中遇到问题的时候，能谦虚地向同事请教，

25、寻求帮助和支持。一中级：1 了解团队伙伴的优势，尊重、理解团队成员个性差异、个人习惯，针对性地 采取适当的合作方式；2 .主动识别团队成员在工作上的需要，主动提供帮助；3 .积极看待他人的成绩和优势，真心地给予鼓励，并帮助其发挥优势；4 .发现同事的不足之处，也能站在客观和理解的角度来看待，同时及时向其指 出，并提供适当的资源和方法帮助其成长。一高级：1 .比较清楚地识别团队成员的优势，尊重、理解团队成员个性差异、个人习惯， 并以此制定团队管理的方式，让团队成员在充分沟通的基础上达成共识；2 .分享工作中点滴的进步与成功，有效鼓励他人，帮助同事排遣心理压力和烦 恼，培养积极乐观的工作氛围；3

26、.制定工作目标及工作任务，通过有效沟通，确保参与者可以充分理解、切实 执行；4 .以同理心对待其他部门，积极参与跨部门的协作，在跨部门的协作中主动思 考、提供本部门应当提供的资源和承担的任务，先要求自己再要求别人。一专家级：1 能够充分宣传欣赏与分担的价值观，提炼表现价值观的行为，并加以推广；2 .识别及预见工作氛围的异动，帮助伙伴调整工作状态及工作情绪，及时调整合作的方式，保证在工作目标达成的同时实现对个体差异的包容、体谅;3 .设计合理的制度，保证责任的分担与利益的分享，识才、爱才”给员工建 立一个良好的发展、提升空间，给为企业产生较大价值的人才充足的精神和物质 回报。专业以专业的态度和方

27、式开展工作，运用自身专业能力和特长为团队和企业创造 价值。通过个人能力获得同事、客户、同行的尊重和信任，而非依靠权力或其它。初级：掌握本岗位工作所需的知识及专业技能;能够凭借自身的专业知识和技能顺利地完成岗位工作;衣着干净整洁、谈吐文明，有一定的职业形象，看起来“像个做事的样子”1.中级:熟悉所处岗位的相关知识，对自身工作有较深层次的理解和把握，能游刃有 余地处理日常工作中的事务;2 .认真对待工作，注重工作品质的把握，对细节严格要求，工作业绩突出；3 .注意职业化”的工作形象和言谈表现，衣着打扮、佩戴饰品、言谈举止等 都与岗位工作相匹配自觉准备完整的工作资料和工具看起来像那一行的人”。一高级

28、：1 .对所处领域的相关知识具有极大的兴趣，深入研究行业政策方向，通过多种 途径学习与工作领域相关的各种知识、技能；2 .成为公司或部门中该领域的专家”，高标准、严要求地开展工作，并对自 身和部门在该领域的工作品质严格把握，保证该领域工作的高质完成；3 .能有效对他人进行专业指导，通过自身专业水平说服他人，而非命令或凭借 自身资格（地位）来影响他人；4 .具备较高的职业道德，正直、守信、公平；5 .在工作中保持稳定、统一、求精的工作形象和状态，很好地克制个人负面情 绪，避免工作中个人情绪对团队其他成员及工作造成负面影响。专家级：1 对所处领域的相关知识和烟草行业有深刻洞察，能准确把握该领域和烟

29、草行 业整体的发展方向、趋势，明确其对企业和岗位工作的要求；2 .在企业中树立和倡导敬业，公正、专业、透明的职业化精神和态度；3 .严格约束、要求自己的言谈举止，树立令人尊重的职业化形象。标准化依据流程和制度开展工作，严格执行标准的意愿和能力。标准化VS创新:贵阳烟草各项工作的开展和组织的建设是一个固化、僵 化、再优化”的过程，标准化是建立规范和有序运作的企业的基础，也为有效创 新提供了前提条件。贵阳烟草的创新是标准化基础上的创新，同时新的标准化本身也是一个创新 的过程。创新并不意味不受规则，我们鼓励员工创造性地提出新的工作方式方法， 但在新的制度流程没有正式通过之前，必须严格执行原有制度流程

30、。初级：1 理解标准化的目的和意义;2 .能被动地按照流程、制度以及相关要求开展工作；中级：1 对标准化的目的和意义能够根据自己岗位要求，有深刻的认识和理解；2.能够向同事传播以标准化方式开展工作的益处，发现他人不按照流程、制度 以及相关要求开展工作时，能够当面指出，并予以制止；3 .在标准化执行过程中，能自发地，以提升工作效率为目的进行总结，进行流 程、制度优化方面的思考。一高级：1 .深刻理解标准化的目的和意义，并能帮助同事（下属）形成这种理解；2 .能够对同事（下属）根据流程、制度以及相关要求开展工作进行有针对性地 指导，能够确保工作质量；3 .能够归纳总结日常工作，形成标准化流程、工作

31、模式或进行流程改进，以提 高工作效率。专家级：1 .能够站在公司层面对流程、制度有深刻的认识和理解，崇尚标准化，但也坚 信标准必须与时俱进；2 .有效地引导下属形成标准化意识，使标准化成为组织内所有成员的共同习惯；3 .对于尚未利用流程、制度进行规范的事务，能组织、指导下属制订流程、制 度予以规范；4 .根据业务的发展趋势组织、发起流程、制度的优化和改造。事务导向在工作中，关注事务的过程与结果甚于关注人际关系，对事业负责、忠于事 业的能力。初级：1.在工作中，知道被关注的应是工作本身以及工作成果，但容易受到他人或其 它因素的影响；2 .局限于做好自己这部分工作，而无法从工作的整个过程及工作成果

32、出发与他 人进行协调；一中级：1 在工作中，能够坚持关注事务本身重于关注权利、责任、利益以及人际关系， 且不易受影响；2 .在做好本职工作的同时，能够从工作的过程和结果出发，主动与其他部门或 员工进行协调；3 .秉持对事不对人”的原则，不但勇于提出不同观点、建议、意见乃至批评， 也乐于接受别人提出的不同观点、建议、意见乃至批评。一高级：1 ,在工作中关注事务本身，对待同事（下属）能够对事不对人”做到一视同 仁；2 .能够帮助同事（下属）理解关注事务的原因和重要性；3 .从工作过程和结果出发，主动进行安排下属进行协调工作；一专家级：1 有效地在组织内形成关注事务的氛围，并形成组织内成员的习惯；2 .帮助下属理解忠于事业、对事业负责而非忠于领导、向领导负责的理念，并 指导、引导他们付诸于实践。