流程型生产企业信息化建设的内容

《流程型生产企业信息化建设的内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程型生产企业信息化建设的内容（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、流程型生产企业信息化建设的内容、现状与趋势本文作者：游战清、李苏建摘要对于流程型或者半流程型生产企业来讲，企业物流直接关系到企业生产成本的高 低,从而影响到企业利润的丰欠，而企业物流只有通过正确高效的企业信息化管理才能上升 到企业现代物流管理的水平。本文就以企业物流中的三个主要板块供应物流、生产物流与销售物流为主线，介绍 了企业信息化建设的最基本内容，同时对流程型或者半流程型生产企业企业信息化的现状与 发展趋势作了简单介绍，可以作为流程型或者半流程型生产企业企业物流管理与信息化建设 的参考。一、企业物流与企业信息化在 2000 年 4 月召开的中国钢铁企业信息化研讨会上，与会代表指出，上海宝钢

2、等 原材料生产企业信息化成功的根本经验在于,根据企业的传统的管理系统实际情况,结合现 代管理思想来打通全厂的物流体系，是一种比传统的MIS系统更为合理和先进的管理信息 系统，但同时又有别于社会上通行的ERP,去除了 ERP系统中和本企业具体实际不相适应 的成分，是一整套完全按照企业实际情况量身定作的管理信息系统。在庞大的物流体系中,对于原材料生产企业来讲，企业物流是最最重要的，因为企业 的生产过程就是一个物流的过程,物流直接关系到生产成本的高低，企业利润的丰欠，从而 影响到产品的销售价格.企业物流改造或者物流过程重组对企业降低生产成本，提高企业竞 争能力，都具有特别重要的意义。从整个企业系统来

3、看，管理者和经营者通过对企业资源主要是人、财、物的合理利 用，计划和组织供应、生产，并通过有力的销售来实现产品的价值，从而获取企业利润.因 此，企业运作的过程，实际上都是以企业物流的运行为基础的。企业信息化是利用现代先进的信息技术手段，强化企业各个子系统之间的信息互联与交 换，从而提高企业的整体生产效率和管理效率，降低生产成本和管理成本，因此，我们可以 认为,企业信息化的建设必定是以企业物流的运行为前提和基础的。反过来，企业信息化的 实现又可以促进企业信息化的更加合理和高效.从企业物流的各个环节来看，企业物流存在着供应物流、生产物流和销售物流。从 现代企业组织结构以及运行管理来看，企业管理子系

4、统则有生产管理子系统、技术管理子系 统、营销管理子系统、财务管理子系统和人力资源管理子系统等。在企业信息化的发展过程中，经历了从MRP、MRPII到ERP的漫长的历程，而针对 不同的行业，又衍生出不同的变种。应该说,有成功，也有失败。而客观地讲,就总体效果来 看，失败往往大于成功.在企业物流的管理和运营进程中，企业信息化水平的高低，往往是 决定企业物流管理的重要的和关键的因素之一.我们理解为,任何先进的信息技术或者管理 技术最后都会落到实处,即落实到企业的生产过程中,实物的流动过程中来。狭义的供应物流指生产所消耗的各种原材料进入生产企业后，对于生产部门的供应 和厂区运输、配送等.生产物流是指原

5、材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料、运送到各个加 工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位（仓库）流入另一个生产单位（仓库）， 按照规定的生产工艺过程进行加工、储存的全部生产过程。因此，生产物流的形式和规模取 决于生产的类型、规模、方式和生产的专业化与协作化水平。生产物流区别于其它物流系统的最显著特点是它和企业生产密切联系在一起.只有 合理组织生产物流过程，才有可能使生产过程始终处于最佳状态。如果物流过程组织的水平 低，达不到基本要求，即使生产条件、设备、工艺再好,也不可能顺利完成生产过程，更谈 不上取得较好的经济效益。因此，企业没有生产就没有生产物流，生产物流不畅就会导致生 产

6、停顿。产品生产出来后，必须进入销售，才能实现商品的价值。商品的销售过程中，在完 成了商业谈判、交易、付款、最后一定是以产品的销售物流作为结束的。因为顾客只有在得 到商品后,才承认商业行为已经完成。如何建立强有力的产品分销体系，使得商品销售过程 中，既保证商品的足额供应，又尽量减少商品的积压，减少库存。这是销售物流应该解决的 问题。销售的关键在于市场预测与订单处理，销售物流是为销售服务的.企业可以建立自己 的销售渠道，所谓直销，也可以借助于社会流通渠道,所谓经销或者代销。在商品的销售物 流中，企业可以建立自己的商品中转库（流通库）,也可以委托仓储与配送。在企业物流的全过程中，无论是供应、生产、还

7、是销售物流，过程的核心是强有力 的信息系统。通过信息的收集、传递、储存、加工和使用，控制各项物流活动的实施，使其 协调一致,保证生产的顺利进行.因此企业物流管理的核心是对物流和信息流进行科学的规 划、管理与控制。提高企业是生产和管理效率,降低企业成本，从而提高整个企业的利润水 平。二、流程型生产企业企业信息化建设的基本模式与基本内容流程型企业或者半流程型企业信息化建设的组织模式简单介绍如下：1、面向现代信息技术建立新的管理模式包括:集中化的管理思想;扁平化的管理组 织；高效化的管理流程。（1）、集中化的管理思想。建立集中化的管理机制,供应物流一体化、生产物流一 体化、销售物流一体化、企业物流一

8、体化、供应链物流一体化.（2）、扁平化的管理组织。信息技术的引进,使管理层次大大减少，有利于提高管理 效率与管理效益。（3）、高效化的管理流程。应该根据新的管理组织、方法与手段，建立新的管理 流程。2、变”粗放管理为精细管理。例如：工艺管理精细化；生产计划精细化；质量管 理精细化。3、按合同组织生产。随着生产力水平的提高，市场经济的发展，按合同组织生产、 以销定产将成为企业在新形式下的主要改变点.因此，应该以企业信息化建设为契机，引进 这种新的生产组织方法。就以钢铁企业为典型代表的流程型或者半流程型原材料生产企业的企业信息化建 设基本内容来看，就不同的行业具有不同的建设组织形式，但是，有三个基

9、本内容是一致的 和不可或缺的，这就是供应管理、生产管理和销售管理.我们在此分别给予简单说明。（一）供应管理1、物料申请计划管理功能（1）计划申请子模块：包括月度申请计划和紧急用料申请计划.主要功能有计划输入、修 改、删除、发送、查询、打印。（2）计划受理、可供料管理子模块:对申请单位发送来的申请计划进行审核，正确的受 理，不正确的发回重做，或者和申请单位协商补报.查库,进行可供料标示。无库存或者库存 不足的，则编织采购计划，入库后再进行可供料标示.（3）计划完成情况统计子模块：检查下属申请单位的月度计划执行情况。2、物料采购管理功能（1）采购计划编制管理子模块：系统自动汇总各供应站发送来的月度

10、材料申请计划，进 行系统库存物料平衡,自动生成采购计划。计划员对采购计划作必要的修改后，即可以打印 正式的采购计划，由采购员进行采购。（2）询价比价管理子模块：采购合同签定之前，采购计划员可以利用系统提供的分析 功能，对所需采购的物料和供应商进行查询比价。3）合同管理子模块：所有的采购行为都必须以合同为准，提供合同签定功能.4）供应商管理子模块：包括供应商的自然情况和同企业的交易情况等.3、物料仓库管理功能（1）物料入库管理子模块:材料入库时，凭材料入库验收单进行验收、记帐、付款的依据。 计划员输入采购计划号和合同管理号,进入入库验收程序。计划员输入发票号、数量、单价、 运杂费等,仓库照此单比

11、对验收入库。（2）物料出库管理子模块:包括领料、带料加工、销售等。供应站计划员输入使用，凭领 料单或者销售通知单进行发货作业.拣货完毕，系统核减库存，并打印发货清单。（3）物料维护管理子模块：包括盘库作业、物料保养等日常管理。4、运输和配送管理功能（1）运输管理子模块：采购完毕,物料的运输可以由供货商送货或者企业自提，也可以 由任何以方委托第三方进行.运输计划一旦落实，系统记录相关详细资料。（2）配送管理子模块：一般情况下有生产自行领料、供应部门送料等形式。（二）生产管理1、生产计划管理（1）生产计划编制：原始数据的管理、人工修改与调整、生产能力需求、材料供应需 求等。（2）生产计划调整：计划

12、变更、计划调整、计划追加、计划删除等.（3）生产能力审查：生产能力数据维护、生产计划审查等.（4）材料供应审查：材料供应数据维护、材料供应审查等。（5）生产计划查询:生产计划查询、生产计划调整查询、生产能力查询、材料供应查询 等。（6）生产计划报表:生产计划报表、生产计划调整报表、生产能力报表、材料供应报表等。2、产品信息管理（1）产品代码管理：产品代码的输入、修改、删除等维护功能（2）产品结构维护：产品结构代码维护、产品结构维护、成本与提前期累加、替代产品 结构维护、零件替代维护等。3）产品工艺路线维护：作业信息维护、工序说明维护、工具与运输设备信息维护等。3、车间作业管理（1）车间作业计划

13、编制:车间作业计划编制模型、有关参数的选择、人工调整、下达作业 清单、车间作业任务分析等。（2）车间作业计划调整（3）车间基本信息管理：设备能力、设备修理、人员情况等。（4）工序事务管理：工序完成事务处理、工序转移事务处理、工序事务处理浏览等.（5）车间作业管理查询：作业计划查询、作业调整查询、基本信息查询、工序事务查询 等。等。（6）车间作业管理报表:作业计划报表、作业调整报表、基本信息报表、工序事务报表 等。等。三）销售管理1、销售预测管理功能（1）销售历史数据管理：对销售历史数据进行管理.主要包括：销售数据输入、删除、 修改，异常数据处理等.（2）预测模型选择：这里应提供多种预测数学模型

14、与方法。也可以根据企业销售人员的 经验，构造适合本企业的销售预测模型。（3）预测结果的修改与调整：应结合企业产品的具体情况，按照季节和需求变动等情 况,进行必要的修改与调整.（4）预测模拟：预测模拟是帮助管理人员选择合理的预测模型或改进预测模型。不同的 产品、不同的季节、不同的销售地区，可能采用不同的预测方法和模型。（5）预测查询：包括:销售数据查询、模型查询、预测模拟查询、预测数据查询等。6）预测报表:包括：实际值与预测值差异表、预测分析表、偏差分析表、预测报表等。2、订单管理功能（1）价格管理：包括：产品基本价格信息、产品价格折扣信息、以及随机备品备件价格信息、售后服务价格信息、新开发产品

15、或特制产品附加价格信息等。（2）技术审查：根据客户提供的初步订单信息，由企业技术部门对订货产品的技术指标 进行审查，确定是否接受该客户的订单.对于新产品应要求客户首先与企业的技术部门签定 有关协议.（3）生产审查：根据客户提供的初步订单信息，由企业生产管理部门对订货产品的交 货期进行审查，确定是否接受该客户的订单.对于有库存储备的产品可以立即交货，对于按 订单生产的企业则要考虑到产品的生产周期和生产安排情况。（4）信用审查：根据订单应收款的大小，检查客户信用情况、信用额度、信用保留。（5）订单处理：接收客户初步订单信息。在全部审查合格时生成订货合同.（6）订货合同管理：对已经签订的定货合同进行

16、管理.（7）发货票据：包括:企业内部用票据和有关税务票据。（8）销售物流管理:确定发货仓库、发货路径、运输部门、运输车辆、运输日期等。3、客户信息管理功能（1）客户基本信息:客户地址、名称、联系电话、邮政编码、联系人等。（2）客户特征信息：使用货币、开户行、银行帐号、付款方式、税号、信用额度等.（3）客户要求信息：订货的特殊技术与包装要求等。（4）客户信息查询：客户名称查询、客户信用查询、客户帐号查询等。（5）客户信息报表:客户付款报表、客户信用报表、客户订货特殊要求报表等。4、销售分析功能（1）产品销售分析：按地区按产品进行销售数量、销售金额，销售利润和销售业绩分 析等。（2）销售员业绩分析

17、：进行销售数量、销售金额，销售利润和销售业绩分析等。（3）销售查询：销售数量查询、销售金额查询、销售业绩查询、产品销售等.（4）销售报表：销售数量报表、销售金额报表、销售业绩报表、销售人员报表等。5、售后服务管理1)投诉处理：接收客户的投诉信息，与有关部门协商,反馈协商意见，达成处理协议(2)退货换货处理:打印退货换货处理票据。通知有关部门,进行退货换货处理等活动。(3) 售后服务信息管理：与客户进行联系，记录客户意见，以及有关使用信息等。至于企业信息化建设的其他内容如设备管理、财务管理、客户关系管理等我们在此 不予介绍。三、流程型生产企业企业信息化现状流程型或者半流程型原材料生产企业的计算机

18、应用由独立的、孤岛式的、功能单一 的管理应用发展为以公司级、分厂级的管理信息系统(MIS),或以业务管理为核心的计算机 网络系统，企业营销系统、财务成本核算系统、生产指挥调度系统、备品备件管理系统等， 其计算机应用涉及到公司的各个领域：生产经营管理、财务成本、能源消耗、质量控制、供 应、销售、劳动工资、医疗保险、党政工团管理并发挥了重要作用。基础平台也从PC机提 升为中小型机服务器、高档微机、工作站为核心的的网络系统,中大型数据库系统,面向对 象、面向目标的开发工具。流程型或者半流程型原材料生产企业计算机生产与管理系统经历了分散、集中的发展阶 段,现在趋向于建立递阶系统结构,在功能上、地域上进

19、行分工,计算机之间采用网络通讯 联结在一起。这种结构的优点是：(1) 递阶结构与各级生产与管理功能是一致的，根据生产与管理功能组织系统，分工明 确、严密,便于用标准技术手段及软件实现。(2) 递阶结构可以采用集中与分散相结合的原则，高位采用大、中型计算机完成集中功 能,低位采用中、小型计算机完成分散功能。(3) 采用递阶结构，可以用直接联结或网络通讯，将不同计算机联结起来，充分发挥 计算机的作用。(4) 便于进行系统设计、研制与使用可以按递阶结构，把系统分成若干子系统，分别 研制与投入使用。同样也便于系统修改、更新、改进，或增加新的子系统。从目前正在开发和使用的系统看，冶金行业等原材料生产企业

20、计算机应用多数系统 分成四级或三级递阶结构。三级结构是将四级结构中的第四、第三级功能合并，形成三级递 阶结构.功能划分如下：第四级(MIC)为总厂管理计算机，功能包括:经济预测，发展规划，订货管理，合 同管理，质量设计，生产计划，原料采购等.第三级(PCC)为分厂生产控制计算机，功能包括：生产计划优化，生产控制生产 调度,仓库管理,库存控制，以及与上下级计算机的通信等.第二级(SCC)为监控计算机，主要任务是指挥与控制第一级计算机，功能包括:最优控 制计算,数据采集、记录、监测与报警，以及与上下级计算机的通信等。第一级(DDC)为直接控制计算机，主要任务是指挥与控制工序设备，属于基础自动 化部

21、分。四、流程型生产企业企业信息化发展趋势分析近年来流程型或者半流程型企业计算机信息系统的管理结构，可以看出以下发 展趋势：1、集成化将管理计算机与过程控制计算机结合起来,组成集散型的集成控制系统。因此在设 计、研制、更新系统时，使两者结合起来且适当分工，以均衡分担管理与控制功能，防止功 能和投资上的重复和浪费，提高系统运行效率。2、联机化为了适应流程型或者半流程型企业工序多、联系密切的特点，提高管理效率，要求 采用联机方式。这样可以准确掌握上下工序的动态物流信息，及时进行动态物流控制，提高 系统效率;在管理体制上,也将管理机和控制机的系统管理业务统一在一个职能机构中。当前 的趋势是全面联机化,

22、除生产管理外，原料、物资、设备维修、成本计算等一般管理也尽可 能采用联机系统，根据需要和可能,巧妙地将成批处理与实时处理、分时处理等多种处理方 式结合起来。3、数据库化数据库的出现极大提高了计算机管理系统应用水平。采用数据库能保证数据的整体 性、独立性、共享性、可靠性和安全性，提高了数据处理速度，方便应用软件的开发和修改。 数据库系统已成为流程型或者半流程型企业管理信息系统的重要组成部分。4、网络化网络化是用数据通信网将各计算机群和终端设备联结起来,构成综合信息处理系统。 这样可以共享系统资源，提高计算机的适应性，提高整个网络的吞吐率，缩短响应时间，有 利于集中管理。五、结语纵观流程型或者半流

23、程型原材料企业企业信息化成功的经验和教训，我们有理由相 信,企业信息化建设必须以企业物流作为信息化建设贯穿始终的主线，只有围绕这个主线， 结合企业的具体实际，运用现代的和先进的管理思想，才能打通整个企业的物流系统，才能 真正搞好企业的信息化建设。1 中小企业信息化前景展望 随着我国经济的发展,信息技术产业的逐步完善以及中华人民共和国中小企业促进法的 贯彻实施，我国中小企业信息化建设将出现以下发展趋势：纵深化随着条件的不断完善和 具备，随着中小企业改革的逐步深入，企业信息化的应用深度将进一步拓展；国际化。随 着中国加入世贸组织和越来越多的国外企业和先进的理念进入到中国，企业信息化理念与应 用也逐

24、渐与国际接轨；区域化。中国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反应出来的 经济发展的阶梯性，收入结构的层次性都十分明显；专业化。随着信息技术产业的不断发 展和中小企业不断增长，供应商的专业分工将越来越细,针对不同行业、不同规模、不同需 求的中小企业信息化产品和服务将越来越丰富,专业化程度越来越高。2 中小企业信息化战略制定2。 1 中小企业信息化战略规划模型 无论如何，中小企业的信息化建设不能想到哪儿就干到哪儿，中小企业的决策者对企业的信 息化战略有一个整体的规划.一个整体的战略规划能够引导企业进入信息化进程；帮助中小 企业在进行信息化建设时围绕企业的战略目标不放松；使企业知道信息化建设的下一

25、步的方 向和目标；便于企业检验成果和发现问题；使实施措施与企业信息化战略紧密结合。图 1 为中小企业信息化战略规划模型示意图。2.2 中小企业信息化战略制定步骤一个完整的信息化战略制定和实施大致包含4 个步骤。虽然各个企业的信息化战略都不同， 但是完整的战略制定步骤基本是相同的。（1）根据企业发展远景与内外部条件，确定合适的信息化目标。中小企业信息化的根本目的 是提高企业的经济效益,不仅指当前的经济效益，还包括潜在的经济效益。只有从这点出发， 企业才会以自身的经济出发为基础做信息化的效益分析，为实现企业的经济效益而信息化， 而不会出现盲目甚至为图虚名而搞信息化这样的怪事。根据企业发展的远景和企

26、业的内外部 条件确定企业的信息化战略目标和内容。对任何中小企业，正确确定其实施信息化要实现的 目标和实施的内容，不仅有利于系统的成功，而且可以节省不必要的浪费。任何企业实施信 息化都要避免盲目，既然不盲目实施，就需要确定正确的目标。（2）以整体考虑,从需求切入,确定合适的信息化建设内容与方案。有了清晰的战略目标， 就需要将这目标分解为实实在在的建设方案。根据目标才能合理的确定信息化的内容与方案. 企业在确定具体的信息化内容时,不同的企业根据企业发展规划，在不同的时期、不同的阶 段选择不同的信息化建设内容.中小企业由于信息化需求的独特性和信息技术人员的缺乏，应联合信息化系统供应商、信息 管理咨询

27、机构成立企业信息化方案设计小组,并由企业一把手担任小组负责人，共同进行企 业信息化建设方案的设计。在设计方案时要坚持以上提到的原则,并且应注意:第一，企业信 息化建设应有一个通盘的考虑，使信息化建设过程有条不紊，企业的信息化系统由大到小， 平稳发展，并能形成一个统一的系统；第二，在设计方案时既要有利于信息技术发挥作用， 也要考虑到员工的接受程度和可执行能力；第三,方案除了要最适合企业之外，还要保证灵 活性，可扩展性和稳定性，要以未来的眼光和远见设计方案.（3）制定实施计划。确定企业信息化建设内容与方案后，就要制定严格的实施计划.好的实 施计划不仅能保证企业信息化建设目标的实现，还能帮助企业节约

28、有限的资源，争取宝贵的 时间。相反，一个草率的实施计划不仅将使企业浪费大量的人力、物力和财力,还将使辛辛 苦苦制定的企业信息化建设目标无法实现,更影响企业的发展。（4）严格项目实施与维护及实施后信息化持续建设与发展。企业应当在项目实施阶段严格 要求并监督系统供应商按照实施方案进行实施。实施信息化项目时，企业也必须充分认识到 自身在系统实施过程中的作用，决不能袖手旁观而是要积极参与。在项目的实施过程中，在 各个阶段任务完成后要进行考核与评估.此外，要坚持“先培训，后实施”和“边培训，边实施 相结合的原则,切不可先不管不顾地对系统进行安装、调试，然后再去培训员工。企业在项 目实施过程中要注意培养企

29、业的技术人员和维护人员，逐步建立起一个良好的开发维护队 伍，为信息化系统在企业的真正使用奠定基础。除了这 4 个步骤外，还有一点非常重要，那就是中小企业必须根据环境和条件的变化不断 调整信息化战略与方案。不变是相对的，只有变化才是绝对的.企业的信息化建设是一项长 期的工程，在这个阶段中,企业的外部环境、企业的内部条件都会发生变化.当环境发生变化 后，企业必须实事求是的根据现实情况调整企业的信息化战略、方案和实施计划，以保证企 业信息化建设的成功和达到企业发展的远景。3 我国中小企业信息化战略模式3.1 中小企业信息化战略模式（1）市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和

30、特色产品及 服务等企业的有形无形资产，吸引客户，争取巩固已有的市场并努力争取扩大市场份额。同 时通过网上客户服务系统，提高客户服务的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和 商品市场份额的基础上，为保住客户不流失，进一步扩大新产品市场，依靠网络这一新的渠 道为客户提供网上服务电子商务、电子数据交换（EDI）是这种模式的显著代表。（2）效率型模式.它主要通过各种信息技术手段，提高企业生产与经营效率，加强行政和生 产管理,降低成本。同时，通过 Internet 网络带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提 供信息传输渠道，提高企业内部和企业与外部环境的信息交流的效率。如生产自动化系统（包 括CA

31、D、CAM、CAPP、CIMS等）、企业内部结算系统、网上办公自动化系统（0A）等。（3）服务型模式。它主要是通过各种信息技术手段,增加客户满意度,提高服务质量。很多 企业可以通过In ter net网络发布服务信息或直接通过网络为客户提供网上技术服务。最主要 的是建立客户信息系统，可以帮助实现对客户群的细分,进一步了解客户的行为模式和对服 务的期望,以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理.客户信 息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度客户关系管理系统（CRM） 是这种模式的典型应用。（4）关系型模式。它主要是通过各种信息技术手段,使企业与上下游企业相

32、互连接依托，使 企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念, 并通过建立 Extranet 加强与上下游企业的业务关系,提高效率，增加上下游企业的满意度, 协助完成整个链条的信息化建设 ,如连锁店型企业网上供销存管理系统、供应链管理系统（SCM）等。事实上，这几个模式之间没有完全清晰的界限，有些信息化系统即在这种模式中应用,又在 那种模式中应用。这 4 种模式主要是方便中小企业根据企业的核心业务和需求进行战略规 划与实施，而不是面对林林总总的信息技术手段无从下手.3.2 我国中小企业信息化战略模式的选择（1）制造业。制造业与商贸业、服务业的明显区别是设计开

33、发部门、生产部门、质量控制部 门极其重要.CAD、CAM、CIMS、仓库管理、合同跟踪等是最重要的信息系统。全球竞争 和经济发展趋势将制造业产品生产、分销、成本、效益推向一个新的境界,也不断向制造业 管理者提出新的挑战.制造业对信息化的需求主要是缩短生产周期,提高生产效率；按期交货 提高产品质量;根据多变的市场需求不断设计开发新的产品；对库存进行合理控制。MRP（物 料需求计划），供应链和价值链管理是制造业管理系统的发展趋势。如果企业主要活动就是生产，高效、灵活的生产是企业的核心价值和竞争力，那么选择效率 型模式最适合企业的发展。如果企业除了生产之外，开拓市场是目前的当务之急，那么也可 以选择

34、市场型模式。如果企业有比较雄厚的资金实力与技术人才，那么，这两种模式的结合 也是可以的。（2）商贸业。商贸业的突出特点是电子通信手段的极其重要、市场环境的信息需求比制造业、 服务业更加重要.因此，需要建立自己的网上销售渠道，市场型模式非常适合。 同时，商贸类企业交易的规模较大，频度也较高，物流的流转比较密集,以物流为纽带的业 务环节的管理是日常业务管理的核心，商品核算是企业经营管理的重要一环,是价值管理的 核心。他们最重要的管理要素是商品流和资金流。从信息系统的角度来看，各类商贸企业可 以简单的划分为零售业、批发业和专业贸易企业3 大类.对于零售商业企业，信息化的主体 是“商业自动化系统，如P

35、OS（销售点实时管理）系统，市场型模式可以是将来这类企业发展的 方向;而对于交易量不够大的大宗批发、专业贸易业和小型零售企业,信息化的目标应该是建 立一个“进销存管理系统，关系型模式可能更适合这些企业。对于商贸企业而言，商务软件 对企业的价值最大。商务软件以商品为主要核算对象,对进货、销售、库存、应收、应付、 结算、经营分析等环节进行记录和分析，可以比人工管理更快速、更准确、更系统化。（3）服务业.服务业的行业特征就是产品的非实体性，与顾客之间有直接的关系和生产的过 程同时就是服务的过程。服务业的特点使得服务业最直接的信息化需求是建立有效的客户信 息系统。客户信息系统的建立可以帮助实现对客户群

36、的细分，进一步了解客户的行为模式和 对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理. 客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。服务业的事务管理、业务的动态的信息、人力资源信息是企业的核心业务最重要的管理要素 是客流，其次是人力资源流。因此，服务型模式最适合处于服务行业的企业。（4 ）依附型企业.在中小企业中，有一类企业不可忽视，那就是依附型企业.依附型中小企 业是指那些具有一定的吸引力，作为大型企业上下游的辅助企业而存在，通过与大型企业长 期稳定的合作而获得稳定回报的中小企业。它们在我国具有相当大的数量,它们的信息化建 设具有一定的独特性。由于它们依附于大型企业,它们的信息化建设往往是由于大型企业的 需要被动推进的，因而信息化实施的风险比较小，而且信息化建设主要是在大型企业的帮助 下进行的.他们的信息化建设主要采用关系型模式.