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1、提 纲 旅游行业信息化现状 我国旅游业的信息化总体水平比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平1015年 因此旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。信息技术真正应用于旅游业始于20世纪80年代初期，我国旅游业信息化应用水平依然处于初级阶段，表现出保保守被动守被动、不成体系不成体系和实用性差实用性差等特点。旅游行业信息化工作重要性 国家旅游局副局长顾朝曦在2006全国旅游信息化工作会议上曾讲到：“现代旅游业所采用的信息技术种类繁多，如计算机预订系统、可视图文系统、航空电子出票系统、电子货币交易系统等。可以说，离开信息和信息技术的支撑，现代旅游业就无法生存。”由此可见，移动通信技术
2、与信息技术是旅游产业发展的重要支柱，旅游业要想更快发展，必须加快旅游信息化建设的步伐。旅游行业移动信息化工作的重要性u旅游业移动信息化促进服务模式模式创新旅游业移动信息化促进服务模式模式创新 u旅游业移动信息化促进市场管理、内部管理、景区管理等模式创新旅游业移动信息化促进市场管理、内部管理、景区管理等模式创新u旅游业移动信息化是实现高效信息沟通的基础，包括信息服务、客户旅游业移动信息化是实现高效信息沟通的基础，包括信息服务、客户沟通、内部沟通等沟通、内部沟通等u旅游业信息化是促进产业链发展和区域协作的有力工具旅游业信息化是促进产业链发展和区域协作的有力工具 提 纲 业务角度业务角度 提高服务营
3、销水平提高服务营销水平增强市场管理、客户管理等增强市场管理、客户管理等快速响应客户请求，提高客户满意度快速响应客户请求，提高客户满意度增强信息沟通，整合信息孤岛增强信息沟通，整合信息孤岛 IT IT角度角度l安全安全的数据存储和访问的数据存储和访问 l可可管理管理，可，可扩展扩展的的IT IT架构架构l与现有业务的深度融合与现有业务的深度融合 旅游行业移动信息化中考虑的问题旅游行业移动信息化需求分析 旅游产业链分为三个环节：旅行社、景点、酒店旅行社、景点、酒店电子门票电子门票酒店预订酒店预订酒店管理酒店管理WAP门户门户意见与投诉意见与投诉景点管理景点管理人员调度人员调度客户客户对外营销与服务
4、需求无线办公无线办公移动终端移动终端ITIT系统整合系统整合日程提醒日程提醒无线网络会议无线网络会议IM IM 即时通讯即时通讯移动邮件移动邮件移动群组移动群组老板和员工老板和员工内部办公需求提 纲MAS 产品图示 标准化产品，成为行业应用标准组件。减少制造业行业应用开发周期、开发难度。便于制造行业单位业务系统接入。MAS 业务定义 标准名称：标准名称：移动代理服务器移动代理服务器(MAS)（Mobile Agent Server）：MAS业务业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端
5、等）的信息化应用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。MAS 功能及特点 移动代理服务器移动代理服务器 (Mobile Agent Sever)(Mobile Agent Sever)指为满足信息化程度高的指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务移动办公、生产控制、营销服务等信等信息化需求息化需求，在集团客户，在集团客户IntranetIntranet内部署的与集团客户内内部署的与集团客户内ERP,CRM,OAERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。等系统进行应用耦合的网关。IT IT应用集成应用集成 信息安全管
6、理信息安全管理 数据管理数据管理 路由管理路由管理 标准通信接口标准通信接口 客户自服务管理客户自服务管理 扩展性好扩展性好 灵活的二次开发灵活的二次开发 安全性高安全性高 易于集成易于集成MAS 系统的功能和特点 智能业务引擎智能业务引擎 通过智能业务引擎强大的业务生成能力以及与企业信息系统的各种适配接口，融合移动通信技术（短信、彩信、WAP），深度开发和挖掘丰富多彩的面向移动终端的行业应用，实现与企业信息系统的紧密融合。丰富多样的接口与适配丰富多样的接口与适配 内置基本业务内置基本业务 无需任何开发，企业即可实现通用的短信、彩信、WAP应用 支持行业模板业务支持行业模板业务 行业内典型业务
7、的复制与共享，支持行业模板业务的导入导出和即导即用旅游业应用方案-旅行社应用游客服务：出行宝典：为游客提供旅行保健、出行装备、各地礼俗、法律服务等方面的相关资讯信息 旅游天气：报告旅行期间的天气情况热点新闻：为旅客提供在途新闻服务旅游线路管理通过MAS承载的短信或WAP查询旅游线路、价格、日期等等导游调度旅游行业应用方案-景区应用(1)短信导游：旅游目的地概况介绍气候与旅游，交通、住宿、餐饮推荐旅程，旅游锦囊，游览提示、景点介绍、地理位置人文典故、传说、吃住娱乐行玩信息旅行常识、注意事项等。旅游行业应用方案-景区应用(2)景区介绍景区介绍节庆活动下发歌舞表演信息下发娱乐项目信息下发 短信服务中
8、心营业时间门票信息交通信息 住宿信息 餐饮信息 购物信息 便利信息投诉受理接收游客投诉收集游客建议游客满意度调查游客关怀建立游客会员系统下发节日问候信息 旅游行业应用方案-景区应用(3)WAP应用应用 建立WAP网站，游客通过手机景区网站：查看景点信息查看景点信息 查看节庆活动 查看歌舞表演信息 查看各种娱乐项目介绍 查询各类信息：营业时间 门票信息 交通信息 住宿信息 餐饮信息 购物信息 便利信息 进行投诉、建议等旅游行业应用方案-酒店应用 对外营销 预订酒店 查询酒店房价 酒店行车路线查询 客户服务 客房折扣信息 新菜式、特色菜、时令菜介绍 节假日祝福 定时唤醒服务 周边超市、交通服务景区
9、电子门票应用电子门票介绍电子门票介绍旅客通过网上订票或WAP订票后，收到二维码短信景区门口设置二维码扫描设备，游客通过二维码扫描后进入景区WAP应用(自由行)自由行自由行通过 MAS服务器的WAP功能，可以很方便地实现旅游行业的WAP移动信息门户用户通过手机登入WAP网站，可完成旅游路线查询、景点查询、酒店预订等服务倡导轻松、自由的旅游方式！倡导轻松、自由的旅游方式！汇 报 提 纲营销关键点-抓龙头、出政策整合资源建立营销团队客户经理负责业务引荐及关系维护；MAS服务商配合客户经理完成相关专业工作；抓紧抓好样板点建设，获取行业共性需求以行业应用为主要营销方式精确营销，突破行业龙头，树立标杆客户
10、，快速进行同业复制；降低客户使用门槛，通过协议捆绑赠送、预付话费赠送等优惠促销方式促进规模发展，获得长期收益营销关键点-产品包装宣传 产品包装 以行业应用的方式呈现，包装整合，抓住应用点，进行概念炒作，如：旅游宝典旅游宝典：将MAS提供的旅游产业链各个环节的短信应用进行包装，整合成“旅游宝典”。通过旅游宝典，游客可以查询旅游路线、景点介绍、获取景点门票、酒店预订等。自由行自由行：将旅游行业的WAP应用包装、整合成“自由行”，旨在表明旅客可以通过手机上网浏览、查询旅游途中的信息，轻松、自由。产品宣传 制作行业宣传彩页、FLASH 实际客户展示：如在某一景区召开旅游行业推广会，将景区的应用全程呈现
11、在推广会中，给客户最真实的感受汇 报 提 纲交付件交付件3 3 实施方案设计书实施方案设计书交付件交付件4 4 系统实施总结及初验报告系统实施总结及初验报告 交付件交付件5 5 客户培训手册客户培训手册交付件交付件6 6 终验报告终验报告交付件交付件7 7 集团客户系统及应集团客户系统及应用维护方案与报告用维护方案与报告分为五项工作，每项工作以提交集成交付件作为完成标志。分为五项工作，每项工作以提交集成交付件作为完成标志。行业集成项目实施交付件交付件1 1 集团客户信息化需求六表单集团客户信息化需求六表单 交付件交付件2 2 技术方案建议书技术方案建议书从工程、交付件、过程监控和项目管理四个维
12、度对整个项目最终集成质量进行评估项目质量项目质量考核体系考核体系工程工程TechnologyTechnology2020交付件交付件DeliverableDeliverable2020过程监控过程监控ProcessProcess1515项目管理项目管理ManagementManagement3030有效需求有效需求实现率实现率系统系统可用率可用率工程验收工程验收通过率通过率交付件交付件完整性完整性是否使用是否使用模板模板移动评审移动评审通过率通过率文档管理文档管理服务器服务器客户签字客户签字通过率通过率审批审批流程流程过程指标过程指标输入输入重大问题重大问题出现次数出现次数人员人员稳定性稳定性提交周边提交周边/月报月报项目项目会议会议项目计划项目计划控制能力控制能力项目等级项目等级9090分分75-9075-90分分60-7560-75分分6060分分客户客户月投诉量月投诉量
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