加盟店面统一运营管理细则三篇

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1、加盟店面统一运营管理细则三篇篇一：XX直营/合营/加盟店面统一运营细则第一章 总 则第一条 为贯彻XX有限责任公司（以下简称XX）企业品牌下的全业务品牌战略，建立完整的直营/合营/加盟体系。第二条本办法适用于与XX直营/合营/加盟店面工作对接的人事部、推广部、客服部、电销部、风控部。第二章 品牌管理职能划分第一条 品牌推广部为全公司品牌管理和宣传推广工作归口管理部门，统筹公司品牌管理和宣传推广各项工作。主要职责如下：（附下面由人事部编制）（一）负责根据总部和分公司品牌管理和宣传推广工作的各项制度、办法，结合本市实际情况，制定各项品牌和业务宣传推广管理办法、工作流程及实施细则。（二）负责公司广告

2、宣传费用预算的管理，组织编制广告宣传费用预算，负责公司本部业务广告宣传费用预算的执行，对公司各单位及各县（市）分公司有关业 务广告宣传费用的使用进行指导、审查和监督。（三）负责根据总部企业品牌、全业务品牌的传播策略、方案，组织实施公司总部和省公司各项品牌及业务在全区的宣传推广。（四）负责根据营销计划，制定全区宣传推广计划，负责全区业务宣传推广的组 织、实施和效果评估。（五）负责监督管理公司 VI 在全区的正确使用，对全区代理商、经销商等合作伙伴使用 VI 标识进行授权、培训、指导和监督，并对其发布的涉及中国 xx 的广 告进行授权、管理、审核、监督。（六）负责主办或组织参加各类境内、境外展览展

3、示活动。（七）负责对县（市）分公司品牌管理和业务宣传推广工作进行指导、监督；（八）负责组织全区品牌宣传推广经验交流、业务培训等活动。（九）负责市级媒介资源管理，配合物资采购管理部选择并管理广告代理商，统 一购买市级媒介资源和其他共享媒介资源，执行统一媒体投放。同时负责公司相 关自有媒体资源的统筹管理。第二条 品牌推广部按照公司统一制定的品牌产品及宣传推广策略，管理企业对 外形象宣传。主要职责如下：（一）负责根据 XX 对外形象宣传工作的各项规定，结合本市实际情况，制定全 区企业对外形象宣传管理办法、工作流程及实施细则。（二）负责品牌推广部本部企业对外形象宣传费用预算的编制和执行。（三）负责公司

4、企业对外形象宣传工作进行指导、监督。第三条 品牌推广部其它业务部门应按照公司 3 个统一（统一品牌、统一经营、 统一管理）管理制定的品牌及宣传推广策略，开展相关产品和服务的宣传推广。 主要职责如下：（一）公司所有的宣传推广，都要带有本公司的企业 Logo（二）协助业务部主办或组织参加的各类展览展示活动，提供参展内容、资料及 业务讲解，提供展览展示活动所需要的网络支持，协助展览展示活动的实施。（三）参与编制公司年度广告宣传费用预算。第四条 各直营/合营/加盟店面按照总公司统一要求，负责在本地范围内开展企 业形象与产品、服务的宣传，并根据本地营销需要组织产品、服务推广活动和促 销宣传。主要职责如下

5、：（一）负责执行公司总部品牌管理和宣传推广的各项制度、办法。（二）负责公司总部的各项品牌及业务宣传推广在本地的具体落实，部门对费用 的审批。（三）负责制定本地品牌和宣传推广管理实施细则。（四）负责根据营销计划，制定当地宣传推广计划和预算，配合物资采购管理部 门选择并管理广告代理商，负责本地宣传推广的组织、实施和效果评估。（五）负责监督管理公司 VI 在本地的正确使用，对当地代理商、经销商等合作 伙伴使用 VI 标识进行授权、培训、指导和监督，并对其发布的涉及公司的广告 进行授权、管理、审核、监督。（六）负责对下属单位品牌宣传推广工作进行指导、监督；（七）负责组织当地品牌宣传推广经验交流、业务培

6、训等活动。第三章 品牌使用规范管理第一条 品牌推广部市场部负责及时下发总部统一制作的企业品牌、全业务品牌 的 VI 规范及各类广告，并根据公司总部、省公司发布的各类品牌 VI 规范及公司 营销需要进行广告创意及制作，各类宣传素材通过网站或光盘等形式下发各地区 直营/合营/加盟店面，直营/合营/加盟店面应及时下载接收，并严格按要求执行， 不得更换和修改品牌 VI。第二条 公司的各类合作伙伴如需使用 XX 的企业标识、业务标识，必须在符合国 家有关法规要求的基础上经过公司授权，并在使用过程中严格遵照公司的有关规 定。与 XX 在全国范围内开展合作的公司，由总部统一授权，各地区直营/合营/ 加盟店面

7、协助并给予指导、监督。与 XX 在地方开展合作的公司，由地方总部授 权，并给予指导、监督。如发现使用过程中出现不符合公司要求的情况，应立即 纠正，对 XX 的形象及利益造成损害的，必须立即撤消使用授权，并追究其法律 责任。第三条 各地区直营/合营/加盟店面要做好各类品牌 VI 规范、广告素材及宣传推 广资料的管理，及时进行备份并按照公司相关规定做好保密工作。第四章 广告宣传费用管理第一条 广告宣传费用是指用于品牌、产品及服务宣传推广而发生的各项费用，包括品牌策划、广告制作、VI管理、媒介投放、展览展示、调研评估、公关活 动、赞助合作及宣传物料、促销礼品制作等的费用。第二条 品牌推广部的广告宣传

8、费用需要部门的审批，财务部负责配合市场部对 广告宣传费用的使用进行监督。第三条 全区广告宣传费预算占通信服务收入的比例原则上控制在 1.5%以内，广 告宣传费用预算需控制在公司规定 每月不低于2000 元，专款专用、合理分配。 各县分公司及营销中心对广告宣传费用支出要实行“额度控制、计划管理”，在 所控制额度内，各县分公司及营销中心应根据年初经营计划及当地市场宣传需求 和实际情况，制定合理的广告宣传费用支出计划。基于投入/产出的配比原则， 同时适当考虑重点地区、重点业务、重点客户群，有针对性地、有侧重的分配预 算投入。第四条 广告费用对县级单位一般要求 2000 元/月，市级单位 3000 元

9、/月，由当 地机构推荐合适媒体（一般侧重单底发行量打的报纸、户外）、总部品牌推广中 心统一安排投放，费用从每月的提成返点中扣除。第五条 广告宣传的用途、种类、设计、印刷、修改领域、临时加急、业绩挂钩 等一类对外宣传物料，都由总公司审批执行。第六条 宣传物料包括宣传册、3 折页、内刊、名片、海报、工牌、工服等，公 司支持直营/加盟/合营店开业前的部分支持，同时宣传物料的配发与当地业绩量 正相关，即。超出额度者，费用另付。第七条 广告宣传费支出的付款结算，按照公司现行的成本费用管理相关规定执 行，并根据财务要求提供支付依据。广告宣传费提供广告合同样本及电子照片。 要严格按权责发生制原则进行报账，确

10、保成本费用均衡的反映在其受益期间内。 在办理报销手续时，各相关单位应同时按财务要求填写凭证，并加盖其公章，并 由本单位领导、主管人员分别签字。第八条 广告宣传费用预算执行单位应建立经费使用档案，包括每个项目的审批 手续、合同复印件、验收凭证等资料，招标文件、合同由合同发起部门留存。第五章 媒体广告管理第一条 媒体选择根据当地实际情况甄选，广告的内容设计、投放时段由品牌推 广部协调安排，直营/加盟/合营店应协调与运营中心的扩展步骤流程，及时推荐 合适的公告媒体、进行广告效果的检测、广告投放的证明件等。第二条招商前由当地直营店面出具考察报告后，和 部门协调媒体广告，提前 1 个月确定媒体形式及广告

11、周期。市场启动后，当地机构店长（其他负责人） 与品牌推广部对接，权利走向总部提出广告投放要求、内容修改、价格谈判，义 务是广告证明件获取，效果统计监测的回执等。第三条 公司负责对当地楼宇电视、火车站、车体、候车亭、电梯报纸、杂志、 广播等媒体和网上的论坛、微博、微信等媒介，对有区域性影响的火车站及主要 地区间的高速公路、国道、省道等位置的媒体进行选择和采购，各地情况不同， 媒体广告投放根据当地情况适时调整。第六章 促销活动管理第一条市场活动包括品牌形象公关、促销活动。直营/加盟/合营店面在总部 部门安排下，统一实施促销活动并实施回馈效果。总部目前依照月度活动计划， 在活动前20天下发各地机构，

12、由各地机构根据实地情况调整活动方案、安排执行 人员名单、提交活动支持等。第二条 对于日常广告宣传或时间要求紧的项目，可根据实际情况和供应商特点 进行选择。对阶段性营销计划、产品包装策划、全区范围市场调查等大型广告策 划项目，可在选定的供应商中采取比稿、比价或竞争性谈判的方式进行选择。第三条 市场促销活动的开展不仅需要总部外宣物料、媒体广告辅助，更需要当 地业务人员合适的活动方法及执行力。另，直营/加盟/合营店也可根据当地具体 情况，自行安排活动方案。但活动内容及相关支持一般应提前一周通知总部运营 中心，以使总部能充分予以支持及调整。第四条 宣传推广执行过程中应对供应商的工作进行监督和指导；每个

13、项目在财 务结算时必须提供验收依据。其中电视、广播、网络广告发布以电视台、广播电 台、网站提供的播出证明或第三方监测报告为依据，报纸广告、软文发布以实际 报样为依据，活动或展会承办以现场照片为依据，广告设计制作以打印样稿或制 作脚本为依据，物品采购以实际样品照片及收货单为依据。第七章 客服部管理制度第一条 电话接通后，请客服先核实客户的身份，核对身份无误后，请客服报读 公司、部门、工号，询问客户是否方便接听电话。告知客户其反映的问题已有答 复，为客服提供该解决方案，客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话。客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得客户的理解与支持，如遇难缠客户， 在不违背公

14、司服务原则的前提下，换时间换客服再次致电解释。如果客户提出新 需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案。客户需求无法得出 任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基 础上建立跟进个案，发给主管等相关负责人继续跟进。同时向客户表示，一有答 复将立即知会客户，礼貌结束通话。第二条 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要， 不可敷衍，即使对方要找的人不在，切记粗暴答复：“他不在”将电话挂断。接 电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其他电话时，应立即查 询并告知，不可说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己

15、无法处理，也应认真记 录下来，委婉的探求对方来电的目的，就可不误事并赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听，表达意见时，应让对方能适度地畅所欲言，除非 不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求或问题，注重倾听 与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解释，并向客户表示歉意，不可与发话人争 执。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整的交代清楚，以增加对方认同。 如遇需要查询数据或另行联系之催查案件，应先估计可能耗用的时间长短，若时 间较久，最好不让对方等待，应改用另行回话的方式尽早回复。第三条 客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务

16、用语，态 度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；客服代表在工作过程中，应严格按 照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个 样。第四条 加盟商开发的客户可加入公司总部投资贷款人官方 QQ 群，客服部的网联 专员统一为这些客户提供 QQ 群维护咨询服务。加盟商可把卡法的贷款客户资料 提交到客服部，接单专员负责对资料初步审查、完善，提交给风控部，并及时联 系加盟商相关问题。客服部每周五把各地区提交的贷款客户汇总，

17、分发至所属加 盟商留存。第五条 加盟商把开发的客户资料提交给客服部，理财贷款专员定期对客户进行回访：1. 投资客户，跟进充值和续投。2. 贷款客户，回访客户对加盟商服务满意度。第八章 电销部管理第一条 电销部根据各地分支机构的销售工作计划，制定相应的电销计划。专人 专责，电销人员制定当地机构客户资源联系的计划前，均统一告知客服内勤人员 （如有需要，当地机构亦可发送客户数据表给电销专员，帮其电销联系）。第二条 总部电销部根据公司提供的客户数据，每位电销人员专职专责，为直营/ 加盟/合营店寻找海量潜在客户。每位电销人员每日平均拨打 350 通电话，将各 级意向的理财、贷款客户通过 EC、QQ 即时

18、发送给当地机构的客服内勤人员。总 部取消原有电销部为当地机构成交客户而使当地机构所应承担的提成费用。第三条 电销部门经理统一安排对直营/加盟/合营店客服人员的统一培训。电销 经理负责对放低客服人员统一培训、考试，并定期开展网络视频的指导。培训内 容包括客户数据的寻找、电话拜访技巧、回访跟进技巧等。第四条 电销部门长期联系、自行开发或主动联系的重点客户，凡客户业务区域 有直营/加盟/合营店的，总部优先分给加盟商，再者分给当地机构的最新成单的 业务人员。第五条 电销部门长期联系、自行开发或主动联系的重点客户，凡客户业务区域 有直营/加盟/合营店的，总部优先分给加盟商，再者分给当地机构的最新成单的

19、业务人员。第六条 加盟商开发的并认为有进一步开发难度的客户，可移交给总部部门进行开发。加盟商可发给总部业务部门，业务部门负责客户开发，加盟商不享受 此情况下产生的业务提成。第七章 监督检查第一条 各级市场部和相关部门要加强自身建设，规范操作行为，建立和完善内 控制度，自觉接受、配合纪检监察、审计、法律等有关部门的监督与检查。第二条 各级市场部和相关部门在使用广告宣传费用的过程中，对于重大项目应 当提前通知纪检监察部门、审计部门和其他相关部门参与对宣传推广活动全过程 的监督与检查，尤其是招标等重要环节。第八章 附 则第一条 本办法的解释权归公司的运营中心。第二条 品牌推广部制定的品牌和宣传推广管

20、理实施办法须报送品牌推广部市场 部备案。第三条 本办法自印发之日起试行。对品牌进行统一规划和统一管理，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在市场 营销中的作用，使品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化，结合我市实际情况 特制定本办法。篇二：加盟店管理细则条例为了更好管理公司的整体形象，扩大“XXXXX”品牌的知名度，优化加盟店及公司的运营，公司将对所有的加盟店实施统一管理。1、加盟店主是加盟店的合法拥有者，总部拥有品牌及以下知识产权：1）包括不限于商标、专利、外观设计、软装设计、包装设计、产品信息、厂商信息等所有与营销相关专有资源和技术等；2）总部拥有宣传推广用品包括但不限于吊旗、吊画、海报、特价

21、牌等外观设计 的知识产权；3）产品：包括总部自行设计、自主品牌的产品及与总部建立营销合作关系的其 他厂家的产品。2、店内、店外要求统一 Logo 识别形象，店招等。3、加盟店应自行办理当地与经营相关的各种工商与税务手续，确保加盟店的合 法性与完整性，应实行独立经营、独立核算，遵守国家有关法律法规，依法纳税， 加盟店的一切债权、债务及纠纷均与总部无关。4、加盟店与总部签定责任书，加盟店按规定完成销售额，总部将不定时对加盟 店的营业状况、产品销售、库存等情况进行抽查、检查、核对。年终总评对超额 完成销售额的加盟店，公司按情况给予一定的奖励；并以销售额来进行级别等级 机制，对不能完成销售额的， 按不

22、同程度给予亮黄牌甚至收回加盟资格的处理。5、所有加盟店实行总部制定的统一价格，如需调整价格需向总部提出书面申请，由总部批准后方可实行，对于擅自变调价格的店面，一经发现给予罚款处理。6、总部及其指定的管理机构有权根据市场的情况对加盟店的货物进行适当的调配。7、在合同履行期间，如因加盟者违约造成总部或其指定的管理机构经济损失和 企业形象损坏的，总部有权视情况在合同保证金中扣除一定金额作为处罚并有权 要求加盟店赔偿经济损失。8、总部对各加盟店实行“款到出货”制度，且加盟店承担所购货品的运输费用 （特别约定除外），如遇到极特殊情况，由加盟店和总部协商决定供货情况。9、各加盟店不得擅自销售其他同类产品，

23、一经公司发现，将扣除加盟保证金作 为警告。如继续销售其他同类产品，公司将取缔其加盟资格。10、总部或其指定的管理机构负责向加盟店提供铺面设计方案，提供统一制作的 宣传推广用品（包括购物袋、价格吊牌等）。11、总部或其指定的管理机构负责在一定的范围内维护加盟店在的当地经营权， 实施区域保护，避免恶性竞争。12、加盟店必须直接从总部进货（特殊情况由总部决定并以书面形式告知加盟 店），对于因不遵守规定而造成的产品积压等问题总部不予处理。13、加盟店在收到总部或其指定的管理机构提供的产品必须于收货当天进行数量 验收，并负责验收产品质量，由于质量问题必须于验收后 7 日内申请退回更换， 逾期不予更换。1

24、4、加盟店应积极参予总部或其指定的管理机构安排的统一促销活动及其他活 动。15、关于产品上货：1）凡新店开业，一律要求加盟店面全品类上货，由总部根据加盟商的地域条件， 季节性及货品种类等因素开单铺货；2）总部上新款时，首次上货，所有加盟店铺一律统一配货，且不予挑款； 3）后期补货，一律采取订单的形式，不接受口头订单；4）提前预定新品需要缴纳 50%预付款，否则不予以预定。16、关于退换货的要求：1）所有可以退换的商品，退换货时必须保证包装完整完好性（XXXXX产品尤其注意），在不影响二次销售的情况下，予以退换；2）由于产品质量问题的，均可退换货；3）对于影响 2 次销售的货品不予以退换；4）对

25、于季节性产品或总部不继续做的货品不予以退换货；5）特价货品一律不予以退换货；6）人为因素造成的货品残次，一律不予以退换货；7）退换货的物流等运费由加盟店自行承担。17、在知悉任何第三方可能侵犯总部或其指定的管理机构所拥 有的权益；或有关产品及经营所发生或可能发生的任何争议、诉讼、仲裁等，加 盟店均有义务立即以书面形式通知总部或其指定的管理机构。18、关于加盟退出的条例，所有加盟店在合同期内决定退出，需提前 2个月向总 部申请，并以书面的形式说明详细原因，总部在收到申请后，终止向该加盟店供 货，并结算清所有欠款，加盟店内的剩余货品，总部均不予以退换货。以上管理办法是总部对各加盟店的统一要求，望所

26、有加盟店能自觉遵守，并能携手共树企业美好形象，共同达到双赢的目的。篇三：统一经营管理守则1.0 目的为共同促进 XX 广场的繁荣与发展，充分保障每位经营（租赁使用人，以下统称 经营者）以及消费者的合法利益，不断提高和完善 XX 广场的经营管理体系和商 业信誉；规范经营者的交易行为，将广场的经营者管理纳入法制化、规范化轨道， 特制定本守则。1.1本制度适用于XX有限公司（以下简称管理公司）实施管理的XX广场。1 . 2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。 经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。1.3经营者同意遵守商会和管理公司的各项经营管理规定，按照统一

27、经营管理守 则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。2.0 经营者入场管理规定2.1经营者所经营商品必须符合XX广场的各类商品经营区域的划分。2.2经营者所经营商品必须符合XX 广场的商品经营定位：以中档商品为主，结 合部分高档、低档商品为辅。2.3 经营者所经营品牌、品类必须提前管理公司提出申请，管理公司根据品牌的 知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地商场、专卖店的销售情况进行综 合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的 稳定性，为今后XX广场的持续稳场和旺场经营奠定下良好的基础。2.4 经营者所经营的商品质量符合中华人民共和国产品质量法，应向管理公 司

28、提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经 营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合 格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。2.5 经营者所聘用在 XX 广场工作的现场管理人员、营业员、收款员、业务员等 都视为经营者员工。所有经营者员工上下班必须佩带工牌，在规定的时间内按公 司指定的员工通道出入。3.0 经营者装修管理规定经营者进场装修必须严格按照XX有限公司装修管理细则执行。附XX有限公司装修管理细则。4.0 经营者经营行为管理规定4.1 为了确保某知名商业广场的有序经营，使商业广场经营管理纳入高效、民主、 相互支持、相

29、互监督的管理机制，商户和管理公司，将组成一支强大的管理团队， 为日后共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实的配合、协作基础。4.2 经营者在合同经营期内所经营商品必须严格限定在合同约定的经营范围，如 确需进行商品品牌、经营区域及经营面积调整应提前向管理公司提出申请及进行 严格筛选、备案。为了某知名商业广场的经营定位、商品经营分区和各个经营分 区的品牌组合，从而实现某知名商业广场的持续稳场、旺场，同时维护商户的利 益及对商户负责，管理公司将对品牌进行审核、筛选及对调整经营区域、经营面 积大小进行分析，以便让商户做出正确选择。如未经管理公司许可超出约定的商 品经营范围，或擅自停业、关铺、变更营业时间

30、等，管理公司有权予以制止并保 留其他制约的权利。4.3 品牌优胜劣汰、优化品牌组合，是不断提升某知名商业广场整体竞争力的手 段。经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌风格定位不适合市场竞争而难 以为继的，为了维护某知名商业广场整体销售的稳定性，管理公司及时将提出调 整申请的和建议调整的品牌经营状况报告严格审核，做出公正的评价，并形成报 告。并将及时把洽谈好的有发展潜力的品牌及商户调整到位。4.4 经营者在每日营业前须将相应的营业执照和相关证照放在商铺明显位置。4.5 营业时间按照某知名商业广场统一的营业时间执行：1）XX 广场营业时间定为夏令时：至；冬令时：至。在该时段内，所有商户必须 保持

31、开门营业状态。此外，视季节变化、法定节假日可作提前或推迟半小时的调 整。外铺在确保不影响内场安全等管理的情况下（如：与内场相连接的门内、外 加锁），可在上述营业时间的基础上向管理公司书面申请提前或推迟营业时间。2）按上述营业时间，经营者员工在开店前半小时应进入某知名商业广场和闭店 后半小时必须离开某知名商业广场。4.6 经营者及员工必须遵守以下统一的 XX 有限公司经营管理服务标准：1）统一物业管理；2）统一营业时间；3）统一经营者员工日常服务规范；4）统一物价牌（按商品品类）； 此外，对于在西安市能统一品牌的装修陈列形象及店员着装形象管理的，在 XX 广场该品牌店铺内做到以下统一管理原则：1

32、）统一使用POP广告的样式及书写标准；2）统一使用销货票；3）统一使用工牌样式、佩带标准；而对于在西安市内不能统一品牌的装修陈列形象及店员着装形象管理的，必须做 到在某知名商业广场范围内执行如下统一管理原则：1）统一使用XX有限公司POP广告形式；2）统一使用XX有限公司工牌样式、佩带标准；3）统一使用XX有限公司销售小票。4.6 所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布的产品标识标注的规定真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合下列要求：1）有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；2）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要名称和含 量的，用中文

33、相应予以标明；3）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失 效日期；4）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应 当有警示标志或者中文警示说明；5）服装、纺织使用说明的标识注按中华人民共和国国家标准“消费品使用说明 纺织品和服装使用说明”执行，必须标注内容：制造者的名称和地址、产品名称、 产品型号和规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法、产品执行的标准编号、产 品质量等级、产品质量检验合格证。6）经营者出售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应；物价部门规定 实行限价和监控的商品，应遵守其规定定价；物价牌严禁涂改后继续使用，破旧 物价牌应当

34、及时更换；价格变动时应及时更换物价牌，严禁随意口头打折降价。员工必 须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色 降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反XX有限 公司的物价管理规定。4.7商户在进行促销宣传时使用的POP纸必须使用某知名商业广场统一的POP 宣传纸或该品牌在西安统一使用的POP纸，内容以真实、简洁、明确为原则，不允 许随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。必须明示活动时间期 限和优惠范围。文字须用电脑刻字、美术书写形式书写的规范文字明确标示，不 允许使用其它字体标示。4.8 经营者应当遵守国家颁布的消费者权益保护法（

35、以下简称消法）。对于 消费者所购买的商品如出现明显质量问题凭购物凭证七日之内保退，十五日之内 保换；属于保修期范围内的商品应予免费维修。其他特殊商品参照国家相关“三 包”规定执行售后服务；除此之外其他有争议的商品质量纠纷，可参照消法 相关规定执行；如经营者经营的商品或提供的服务对消费者造成损害或伤害，由 此产生的一切损失由经营者负责。4.9 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出 具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出 具。4.10 经营者必须遵守以下诚信宣言，并公开接受公众监督：1）诚信经营，规范管理； 2）微笑服务，礼貌待客； 3

36、）仪态端正，用语文明；4）买卖公平，童叟无欺； 5）货真价实，假一赔二； 6）购物开票，售后三包；7）依法纳税，按约缴费；8）顾客有难，鼎力相助；9）公开监督，奖惩分明； 10）公益事业，人人有责。4.11 经营者出售的商品，必须使用法定计量单位，计量器具须检验合格并在检验期内。4.12 禁止经营下列物品：a) 国家规定实行统一经营、专营的商品(有经营权的单位组织上市的除外)；b) 受国家命令保护的动、植物及其制品；c) 有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品；d) 爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射

37、性物品。e) 假冒伪劣商品；f) 反动、淫秽和宣传迷信的书刊、画片、音像制品及其他非法出版物；g) 国家规定禁止上市的其他物品。4.13 经营者及员工在某知名商业广场内不得有下列行为：a) 损害商场的装饰、装修及其它公共设施；b) 占有和妨碍公共区域和设施的正常使用；c) 聚众喧闹或发出超出标准规定的噪音；d) 使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两；e) 掺杂掺假、以假充真，以次充好；f) 欺行霸市、强买强卖；g) 囤积居奇，哄抬物价，牟取暴利；h) 设赌、算命等有碍社会主义文明建设的行为；i) 违反法律、法规的其他行为。4.14 任何单位和个人有权向保护消费者合法权益的社会组织

38、和司法机关检举、控告经营者经营和管理活动中的违法行为。4.15 经营者入场商品必备证照和材料详见附件一、附件二。5.0 各项缴费、押金、保证金的管理规定5.1 经营者应严格按照合同约定的时间缴纳租金、物业管理费、铺内电费、水费、 燃气费等相关费用，有使用广告位的，还应按照合同约定按时缴纳广告位使用和 管理费。5.2 统一经营管理保证金：a）经营者应向管理公司缴纳统一经营管理保证金（每户不低于2000元，随经营面积相应增加），作为在某知名商业广场经营期间遵守统一经营管理守则的 保证金；b）经营者在合同期内违反统一经营管理守则而对XX有限公司造成损害的， 视损害程度管理公司工作人员有权按扣罚标准从

39、统一经营管理保证金中做相应 地扣除，经营者应在接到书面通知后7日内补足统一经营管理保证金。6.0 经营行为的延续与终止6.1 商户自营终止经营应提前一个月向管理公司提出申请进行备案，新引进品牌 须经管理公司进行审核，按经营者入场管理规定执行。6.2 在任何情况下租赁使用人在合同期内均不得向第三者转让、转租或与第三者 共同使用合同所约定的经营场所。6.3经营行为的延续：经营者应在合同终止日前30天向管理公司提出延续经营 的书面申请，双方重新签订商铺租赁合同。6.4经营行为的终止：经营者应在合同终止日前30天向管理公司提出终止经营 的书面申请，在合同未到期前应保证正常营业；经营者在任何情况下如未提

40、前30 天通知管理公司而发生自行撤店行为，均视为经营者违约，管理公司有权进 行制止并享有扣除经营者统一经营管理保证金的权利。7.0 安全、交通、消防的管理规定7.1 各商铺要指定专人负责安全工作，必须配合管理公司的安全检查工作，确保 安全设施保持良好的正常状态。7.2 各商铺不得容留任何人在商铺住宿。7.3 商铺内高柜或货架的摆设不准遮挡住消防栓、电表、配电箱，并距离消防探 头、烟感器和消防卷帘门在 0.5 米以外，上述设施未经许可不得更改而且应保持 整洁、有序和安全。7.4 在不影响商场内消防广播和其他商铺经营的情况下，商铺内如因经营需要需 安装影视、音响等促销用的设施设备，须以书面形式报管

41、理公司留存，如有影响 商场内消防广播和其他商铺经营情况的，管理公司相关管理人员有权立即制止并 采取措施消除之后的影响。7.5 各商铺单元内的设施设备需维修、调换的，管理公司提供有偿（成本价）服 务。7.6 经营者不准在商铺内堆放杂物、乱贴乱挂。7.7 经营者应积极参与群防群治建设，认真做好自我防盗、防火、防治安、防灾 害事故的工作，发现治安、交通、消防问题应主动及时向管理公司管理部及当地 公安部门报告；严禁在商铺内使用电炉、电饭煲等与经营无关的电器、设备。7.8 车辆进出广场（包括机动车、非机动车）必须按规定的路线行驶，严禁超速 行驶和鸣号。7.9 车辆必须按规定停放，不得乱停乱放。7.10

42、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品及漏油车辆进入广场。7.11 为了确保公共区域地面的长期使用并保持美观，所有的经营商户都有义务 在日常经营中维护、保养公共区域地面，在商场内运送货物时必须使用胶轮运输 工具或由管理公司提供的专用运输（送）工具（建议从专用通道运送货物），而 不能使用钢轮运输工具或将箱子、货柜、道具等物品直接在公共区域通道上推行。7.12 各商铺在运送超高、超长、超重货物时，必须在规定的非营业时间内进行， 并在管理公司委派的专人监督下进行。7.13 各商铺在运送货物时，给他人人身、财产造成损害的，必须依法承担责任 及赔偿损失。7.14 经营者必须将配备

43、的灭火器放置在指定位置，如发现有损害，要及时通知 管理公司管理部，确保其处于良好状态，不得随意转移其位置。7.15 经营者必须保持各自楼梯、走道和出口畅通无阻，不得在公共场所、道路、 通道、绿化地上堆放货物、杂物。8.0 市容、卫生、绿化管理规定8.1 自觉爱护公用设施、设备和公共环境、绿化、卫生。8.2 经营者必须按照规定摆卖，保持商品摆放整齐，不得占道经营。 经营者及其他单位、个人需要在广场制作遮阳篷或在公共位置安装广告、招牌、 灯箱，张挂标语的，必须经过管理公司的审批。8.3 未经管理公司批准，严禁在公共位置乱搭乱建或乱涂乱张贴。8.4 管理公司管理部负责广场公共场所的日常维护工作，确保

44、广场公共场所的垃 圾日产日清。8.5 经营者自行负责各自室内清洁工作，严禁乱抛垃圾，装修垃圾、建筑垃圾、 营业垃圾由经营者自行清运。8.6 爱护商业广场内的公共设施、设备；严禁践踏绿地，攀折花木。损坏公共设 备，破坏绿化的，须照价赔偿。8.7 严禁乞讨、捡破烂等影响市容和管理秩序的人进入广场流窜。8.8 广场的市容、卫生、绿化监督检查工作由管理公司管理部协助有关政府主管 部门实施。9.0 法律责任9.1 对经营者违规的行为，由工商行政管理部门依法进行处理。9.2 非法侵占、破坏商业广场场地、设施或其他财产的，管理公司有权责令改正， 否则管理公司将代为清理并向违规者追缴相关费用以赔偿损失。9.3 经营者拒绝、阻碍工商行政管理和其他执法部门的工作人员依法执行公务 的，由公安部门依照治安管理处罚条例的规定予以处罚；以暴力、威胁方法阻碍 行政执法人员依法执行公务构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。