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1、工作设计与工作管理 中国人民大学劳动人事学院 许玉林 一、什么是工作设计 工作设计 是一种直接影响组织中人的工 作满意度的管理职能 工作设计 通过调整和改变工作内容、工 作职能和工作关系以提高人的工作绩效 和工作满意度 工作设计 决定着一个人工作中的职能、 责任、对工作的计划和控制程度，以及 在工作群体中的相互依靠关系 工作设计的维度 工作的深度 （自主化程度）：按照工作 的技术强度和人在工作中的自主程度进 行工作设计 工作的范围 （多样化程度）：按照工作 范围的大小和多样化程度进行工作设计 工作设计的内容 工作内容设计 工作职责设计 工作 社会关系设计 工作绩效的评价设计 二、工作设计理论
2、科学管理时期工作设计的特征 机械化程度 工作的重复性 简单的劳动操作伴随着较低的技能要求 工作的专一、特殊性 较少的社会交往 生产工具和技术的专业化 上述特征使得每个人的工作都具有了相当程 度的专业化。专业化程度越高，工作设计越 完备 现代工作设计理论 必备任务特性理论 工作特性模型理论 社会信息加工模型理论 必备任务特性理论认为影响工作复杂程 度的因素有 ： 变化性 自主性 责任 所需知识及技能 所需的社会交往 可选择的社会交往 工作特性模型理论认为任何工作都可以 用五个核心任务维度描述 技能多样性（ skill variety) 表示工作对不同类型活动的需求程度，以及由 此决定的对员工所应
3、具备技艺和才干要求的多 样性程度 任务同一性（ task identity) 职位对完成一整套条块分明的工作需求程度 任务重要性 (task significance) 指工作对别人的生活或工作有多大影响 工作自主性 (autonomy) 指员工安排工作内容、确定工作程序时，有多 大的自由度、独立性及判断力 工作反馈 (feedback) 指员工在完成任务过程中，在多大程度上可以 获得有关自己工作绩效的直接而明确的信息 技能多样性 任务同一性 任务重要性 对工作的满意 程度高 工作自主性 对工作结果的责任经历 对工作意义的 经历 对工作活动实 际结果的知识 工作反馈 关键的心理状态 核心工作纬
4、度 个人与工作结果 员工成长 重要程度 高质量的工作 绩效 员工积极性高 低缺勤率和流 动率 工 作 特 性 模 型 计算激励潜能分数 任务同一性 + 激励潜能分数 = 技能多样性 + 任务重要性 3 自主性 反馈 社会信息加工模型理论 主题： 人们并不是对客观工作本身，而是对自 己主观认识中的工作作出反应 内容： 员工会根据交往对象提供的社交暗示来 决定采取什么样的态度与行为。 工作轮换 在不同的时间内，每个人都有承担其它 工作的机会 当员工觉得一种活动已不再具有挑战性 时，就把员工轮换到同一水平、技术要 求相近的另一个岗位上去工作 三、工作设计技术 优点： 减少员工的枯燥感 提高工作积极性
5、 便于管理人员安排工作 缺点： 增加培训费用 组织生产力下降 不利于深入工作研究 工作扩大化 横向扩展工作内容，即工作范围维度； 增加员工工作量，丰富工作内容 使工作本身更具有多样性，更加注重人 的因素 优点： 可以克服工作专业性过强 弥补工作多样性不足 缺点： 不利于给员工以新的挑战 不能给工作赋予更多的意义 工作丰富化 纵向扩展工作内容，即工作范围和工作 自主性两个纬度 增强员工对工作计划、执行和评估的控 制程度 特征： 工作任务的有效组合 形成配合的工作群体 建立工作行为与工作结果的关系 增强工作的自主性 建立工作的反馈机制 优点： 降低员工的缺勤率和流动率 提高员工的工作满意度 缺点： 成本高 如何丰富员工的工作： 任务组合 构建自然的工作单位 建立员工 客户关系 纵向的工作负荷 开通反馈渠道 工 作 丰 富 化 的 指 导 原 则 核心工作维度 建议活动 反馈 自主性 任务重要性 任务同一性 技能多样性 任务组合 建构自然的工作单位 建立员工客户关系 纵向的工作负荷 开通反馈渠道 压缩工作周 缩短工作时间 弹性时间制 工作分担 在家办公 设计工作时间方案 （完） 2001年 8月
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