第一章人力资源规划（刘少达）-人力资源规划

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1、企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）人力资源规划人力资源规划主讲人：刘少达主讲人：刘少达人力资源规划2022-11-282引导案例引导案例恒创公司是一家在华北地区知名的恒创公司是一家在华北地区知名的IT公司，自公司，自1999年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在逐渐趋于稳定经营，在2004年公司达成稳定局面，年公司达成稳定局面，并维持一定规模。负责公司人力资源工作的王经并维持一定规模。负责公司人力资源工作的王经理在处理公司人事问题总是得

2、心应手。理在处理公司人事问题总是得心应手。2005年，年，公司新招聘一名人力资源专业研究生小李来辅佐公司新招聘一名人力资源专业研究生小李来辅佐王经理。王经理。人力资源规划2022-11-283引导案例引导案例经过一段时间的了解，小李向王经理建议应该从经过一段时间的了解，小李向王经理建议应该从公司发展战略出发开始进行系统的人力资源规划，公司发展战略出发开始进行系统的人力资源规划，但王经理认为，但王经理认为，公司以前没有做过人力资源规划，公司的工作仍然开公司以前没有做过人力资源规划，公司的工作仍然开展的很好，以前出现过问题，及时解决就行了展的很好，以前出现过问题，及时解决就行了 做规划工作费时费力

3、费钱，又不见得有什么好处，没做规划工作费时费力费钱，又不见得有什么好处，没必要做人力资源规划。必要做人力资源规划。人力资源规划2022-11-284引导案例引导案例 2006年，随着公司连续几年年，随着公司连续几年60%以上的增长速度，以上的增长速度，公司业务日趋繁忙，人员结构开始变得不再稳定了，公司业务日趋繁忙，人员结构开始变得不再稳定了，出现了离职、内部晋升困难、员工情绪不满等情况。出现了离职、内部晋升困难、员工情绪不满等情况。人力资源部虽然在近年增加了近人力资源部虽然在近年增加了近1倍的倍的HR专员，但公专员，但公司不断增长的日常事务性工作使司不断增长的日常事务性工作使HR的工作应接不暇

4、；的工作应接不暇；招聘工作总是等到人才流失后才开始着手进行，造成职位招聘工作总是等到人才流失后才开始着手进行，造成职位长期空缺；招聘来的人员绩效不能达标，造成公司工作开长期空缺；招聘来的人员绩效不能达标，造成公司工作开展越来越捉襟见肘。面对这样的局面王经理既感到着急万展越来越捉襟见肘。面对这样的局面王经理既感到着急万分，又感到异常困惑。分，又感到异常困惑。人力资源规划2022-11-285引导案例引导案例王经理着急的是人力资源部的王经理着急的是人力资源部的HR们工作兢兢们工作兢兢业业，公司的人力资源工作反而越来越力不从业业，公司的人力资源工作反而越来越力不从心，困惑的是心，困惑的是公司的人力资

5、源工作出现了什么问题公司的人力资源工作出现了什么问题?3分钟思考分钟思考提问与讨论提问与讨论人力资源规划2022-11-286案例分析案例分析人力资源工作一团糟人力资源工作一团糟（1）HR忙于日常事务性工作，没有效率，没有绩效；忙于日常事务性工作，没有效率，没有绩效；（2）招聘没有明确的标准，造成招聘工作事倍功半；）招聘没有明确的标准，造成招聘工作事倍功半；招聘没有合理的计划，造成招聘工作捉襟见肘；招聘没有合理的计划，造成招聘工作捉襟见肘；（3）员工情绪不满，）员工情绪不满，HR没有做好公司的沟通工作；没有做好公司的沟通工作；（4）员工开始离职，员工对薪酬、劳资关系的不满；）员工开始离职，员工

6、对薪酬、劳资关系的不满；（5）内部晋升困难，缺乏有效内部晋升机制。）内部晋升困难，缺乏有效内部晋升机制。根本原因是公司没有在根本原因是公司没有在企业快速发展企业快速发展的过程中做好的过程中做好相应的相应的人力资源规划人力资源规划的工作，造成公司的工作，造成公司人力资本（人力资本（质和量）的积累质和量）的积累跟不上公司跟不上公司业务业务的发展速度。的发展速度。人力资源规划2022-11-287引导案例引导案例人力资源规划2022-11-288引导案例引导案例初创初创成长成长成熟成熟成熟后成熟后企业年龄企业年龄组织规模大组织规模大变革再发展变革再发展成熟、稳定成熟、稳定恒创公司恒创公司199920

7、042004人力资源规划2022-11-289人力资源规划应该在什么时机进行？人力资源规划应该在什么时机进行？一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对下列时一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对下列时机时，则显得特别重要机时，则显得特别重要联想：蛇吞象联想：蛇吞象吉利：穷小子娶贵族公主吉利：穷小子娶贵族公主人力资源规划2022-11-2810考情分析考情分析结构结构 题量题量 分值分值 答题时间答题时间职业道德职业道德 25理论知识部分理论知识部分 100道道 100分分 90min实操题实操题 简答简答(210)计算计算(120)综合综合(320)总分总分 100分分120min三

8、级真题结构三级真题结构人力资源规划2022-11-2811考情分析考情分析 理论知识部分理论知识部分 实操题实操题年份年份 单选单选 多选多选 07年年5月月 9 6 方案设计方案设计 20分分07年年11月月 9 6 计算计算 15分分 08年年5月月 9 6 简答简答 10分分08年年11月月 9 6 简答简答 10分分 09年年5月月 9 6 综合题综合题 20分分09年年11月月 9 6 计算计算 18分分本章历年分值结构本章历年分值结构人力资源规划2022-11-2812整体结构整体结构人力资源规划2022-11-2813人力资源规划的基本概念人力资源规划的基本概念人力资源规划202

9、2-11-2814考点分析考点分析内容内容单选单选多选多选实操题实操题1、人力资源规划的、人力资源规划的内涵内涵07.0538;07.0594;2、人力资源规划的、人力资源规划的内容内容07.0539,40;07.1138;08.1140;07.0595;08.1194;09.1194;3、人力资源规划与、人力资源规划与企业管理活动系企业管理活动系统的关系统的关系08.0538;人力资源规划的基本概念人力资源规划的基本概念人力资源规划2022-11-2815QuotessNo institution can possibly survive if it needs geniuses or su

10、perman to manage it.It must be organized in such a way as to be able to get along under a leadership composed of average human beings.s没有任何一个机构可以只靠天才或者超人的管理得以生存，它必须能没有任何一个机构可以只靠天才或者超人的管理得以生存，它必须能够在由最普通的人组成的领导层级中存活。够在由最普通的人组成的领导层级中存活。sPeter DruckersAccept the fact that we have to treat almost anybody

11、 as a volunteer.s请接受这样的事实，我们必须将几乎每个人当作一个志愿者。请接受这样的事实，我们必须将几乎每个人当作一个志愿者。sPeter Drucker人力资源规划2022-11-2816企业人力资源管理活动企业人力资源管理活动人力资源管理是为了实现既定的目标，采人力资源管理是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，、控制等有效措施和手段，充分开发和利充分开发和利用组织系统中的人力资源用组织系统中的人力资源所进行的一系列所进行的一系列活动的总称。活动的总称。人力资源规划2022-11-2817企业人

12、力资源管理活动企业人力资源管理活动选人选人育人育人用人用人留人留人人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理？人力资源规划2022-11-2818规划？规划？计划是指对未来某事的安排；计划是指对未来某事的安排；规划是对计划在时间和空间上进规划是对计划在时间和空间上进行的系统的和详细的安排。行的系统的和详细的安排。变革势不可挡，变革势不可挡，规划是对变化的应对！规划是对变化的应对！人力资源规划2022-11-2819规划与战略规划与战略规划与战略规划与战略 战略：是一种全局性策略，是一种使自身在战略：是一种全局性策略，

13、是一种使自身在激烈的竞争中生存而使对手失败的策略。激烈的竞争中生存而使对手失败的策略。战略为规划设定了目标，规划必须以战略设战略为规划设定了目标，规划必须以战略设定的目标为标准进行设计。定的目标为标准进行设计。人力资源规划2022-11-2820组织组织/企业企业内部因素内部因素外部环境外部环境政治政治经济经济技术技术改革开放、向市场经济机制过渡改革开放、向市场经济机制过渡 人力资源规划2022-11-2821知识要求知识要求 狭义狭义:为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对根据企业内外环境和

14、条件的变化，运用科学的方法，对企企业人力资源的需求和供给进行预测业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措，制定相宜的政策和措施，从而施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现，实现人力人力资源的合理配置资源的合理配置，有效，有效激励员工激励员工的过程。的过程。广义：广义：企业企业所有所有人力资源计划的总称，是人力资源计划的总称，是战略计划战略计划与与战术计战术计划划（具体的实施计划）的统一。（具体的实施计划）的统一。人力资源规划的内涵（人力资源规划的内涵（P1）人力资源规划2022-11-2822知识要求知识要求从规划期限上看，人力资源规划可以区分

15、从规划期限上看，人力资源规划可以区分为长期规划（五年以上）、中期计划（一为长期规划（五年以上）、中期计划（一年到五年）和短期计划（一年及以内）。年到五年）和短期计划（一年及以内）。人力资源规划2022-11-2823知识要求知识要求人力资源规划的内容（人力资源规划的内容（P1-2）（）（重点重点）战略规划战略规划组织规划组织规划制度规划制度规划人员规划人员规划费用规划费用规划是根据企业总体发展战略目标，对是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的政方针、政策和策略的规定，是各种规定，是各种人力资源计划的核心人力资源计划的核心，是，是事

16、事关全局的关键规划关全局的关键规划。是对是对企业整体框架的设计企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构设置等。整，以及组织机构设置等。是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度人力资源管理制度体系建设体系建设的程序、的程序、制度化管理制度化管理等内容。等内容。是对是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划企业人员的总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现，包括人力资源现

17、状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。是是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资，包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。人力资源规划2022-11-2825主要内容主要内容制度规划制度规划人员规划人员规划费用规划费用规划工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计企业劳动定员管理企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核与支出控制

18、本章内容本章内容人力资源规划人力资源规划人力资源规划2022-11-2826工作岗位分析与工作岗位设计工作岗位分析与工作岗位设计劳动定员管理劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划人力资源规划质质量量制度化管理、费用产制度化管理、费用产生生 是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管理等工作的基础。理等工作的基础。人力资源管理活动人力资源管理活动招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理人工成本人工成本知识要

19、求知识要求人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划2022-11-2827知识要求知识要求 人力资源规划不仅具有人力资源规划不仅具有先导性先导性和和战略性战略性，而且在实施企业总体，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，策和措施，指导人力资源管理活动指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的，是人力资源管理活动的纽纽带带；工作分析工作分析、劳动定员定额劳动定员定额等基础工作是人力资源规划的重要前等基础工作是人力资源规划的重要前提；提；人力资源规划对企业人

20、员的招聘、培训、考评、调动、薪资、人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、福利和保险等各环节提供了福利和保险等各环节提供了详尽的安排详尽的安排。人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划2022-11-2828知识要求知识要求 人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起决定性作用的规划。决定性作用的规划。人力资源规划与企业其他规划的关系（人力资源规划与企业其他规划的关系（P2）企业规划企业规划产品或服务更新规划产品或服务更新规划（包括技术创新规划等）（包括技术创

21、新规划等）营销规划营销规划人力资源规划人力资源规划企业文化规划企业文化规划组织规划组织规划专项规划专项规划（如电子商务战略规划等）（如电子商务战略规划等）华为基本法第九条：华为基本法第九条：我们强调人力资本我们强调人力资本不断增值的目标优不断增值的目标优先于财务资本增值先于财务资本增值的目标。的目标。人力资源规划人力资源规划2022-11-2829知识要求知识要求广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是，是()的统一的统一 07年年5月月 P1(A)战略计划与战术计划战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规战略规划与组织规划划(C)人员计划

22、与组织规划人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计费用计划与人员计划划考点：人力资源规划的内涵考点：人力资源规划的内涵 参考答案参考答案:A人力资源规划人力资源规划2022-11-2830例题例题从规划的期限上看，人力资源规划可分为从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。07年年5月月 P1(A)长期规划长期规划 (B)人力资源费用规划人力资源费用规划(C)中期计划中期计划 (D)企业组织变革规化企业组织变革规化(E)短期计划短期计划 考点：人力资源规划的基本概念考点：人力资源规划的基本概念 参考答案参考答案:ACE人力资源规划人力资源规划2022-11-2831例题例题人力资源规划的内容

23、包括（人力资源规划的内容包括（）。）。08年年11月月 P1(A)人员规划人员规划 (B)制度规划制度规划(C)战略规划战略规划 (D)薪酬规划薪酬规划(E)部门规划部门规划 考点：人力资源规划的内容考点：人力资源规划的内容 参考答案：参考答案：ABC人力资源规划人力资源规划2022-11-2832人力资源规划人力资源规划2022-11-2832例题例题()是对企业总体框架的设计是对企业总体框架的设计 07年年11月月 P1 (A)战略规划战略规划(B)组织规划组织规划 (C)人员规划人员规划(D)岗位规划岗位规划 考点：人力资源规划的内容考点：人力资源规划的内容 参考答案：参考答案：B 人力

24、资源规划人力资源规划2022-11-2833人力资源规划人力资源规划2022-11-2833例题例题在人力资源规划中，人员规划的内容包括在人力资源规划中，人员规划的内容包括()。09年年11月月 P1 (A)企业劳动定员企业劳动定员 (B)人力资源现状分析人力资源现状分析 (C)人员供需平衡人员供需平衡 (D)人力资源费用控制人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测人员需求与供给预测 考点：人力资源规划的基本概念考点：人力资源规划的基本概念 参考答参考答案：案：ABCE人力资源规划人力资源规划2022-11-2834例题例题()是对企业人工成本和人力资源管理费是对企业人工成本和人力资源管理费

25、用的整体规划。用的整体规划。0707年年5 5月月 P1(A)(A)人员规划人员规划 (B)(B)制度规划制度规划 (C)(C)费用规划费用规划 (D)(D)战略规划战略规划 考点：考点：人力资源管理规划的内容人力资源管理规划的内容 参考答案参考答案:C人力资源规划2022-11-2835人力资源规划人力资源规划2022-11-2835例题例题（）被称为人力资源管理活动的纽带。（）被称为人力资源管理活动的纽带。08年年5月月 P2(A)制度规划制度规划 (B)人力资源规划人力资源规划(C)战略规划战略规划 (D)工作岗位分析工作岗位分析 考点考点 人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规

26、划与企业管理活动系统的关系 参考答案：参考答案：B人力资源规划2022-11-2836第一单元第一单元 工作岗位分析工作岗位分析（第二部分）（第二部分）人力资源规划2022-11-2837考点分析考点分析考点考点出题方向出题方向单选单选多选多选实操实操工作岗位分析概述工作岗位分析概述概念概念08.11-95;内容内容07.1139;作用作用07.0541;07.1140;09.1138;07.1197;08.0594;工作岗位分析的信工作岗位分析的信息来源息来源07.1195工作岗位分析的程工作岗位分析的程序序准备阶段的具准备阶段的具体工作体工作09.0539;08.05简答简答题题(10分分

27、);岗位调查方案岗位调查方案的内容的内容08.11-简答简答题题(10分分);人力资源规划2022-11-2838知识要求知识要求工作岗位分析的概念（工作岗位分析的概念（P2）工作岗位分析是对各类工作岗位的工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务性质任务、职职责权限责权限、岗位关系岗位关系、劳动条件和环境劳动条件和环境，以及，以及员工员工承担本岗位任务应具备的资格条件承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统所进行的系统研究，并制定出研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范工作说明书等岗位人事规范的过的过程。程。人力资源规划2022-11-2839知识要求知识要求工作岗位分析的概念（工作岗位分析的

28、概念（P2）s性质任务性质任务s职责权限职责权限s岗位关系岗位关系s劳动条件和环境劳动条件和环境s工作对象与资料工作对象与资料岗位对员工的素质岗位对员工的素质要求要求s知识要求知识要求s工作经验工作经验s心理品质心理品质s身体状况身体状况人事规范文件人事规范文件s岗位规范岗位规范s工作说明书工作说明书坑坑岗位属性岗位属性员工资格条件员工资格条件结果结果人力资源规划2022-11-2840岗位分析的作用（岗位分析的作用（P3）（）（重点重点）知识要求知识要求为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础招聘与配置招聘与配置为员工考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了

29、依据绩效考评绩效考评是工作岗位评价的基础是工作岗位评价的基础薪酬管理薪酬管理是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提人力资源规划人力资源规划工作岗位分析工作岗位分析有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，规划职业发展道路晋升路线，规划职业发展道路员工工作员工工作人力资源管理系统人力资源管理系统改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件人力资源规划人力资源规划人力资源规划2022-11-2841知识要求

30、岗位分析的信息来源（岗位分析的信息来源（P4）供工作岗位供工作岗位分析的信息分析的信息1234书面资料书面资料各类岗位现职人员各类岗位现职人员的资料记录及岗位的资料记录及岗位责任说明等。责任说明等。任职者的报告任职者的报告可以通过可以通过访谈访谈、工作日志工作日志等方法等方法得到任职者的报告。得到任职者的报告。从任职者的上级、从任职者的上级、下属处获得资料下属处获得资料同事的报告同事的报告能提供一些其它方能提供一些其它方法不能提供的信息。法不能提供的信息。作为岗位分析人员，作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道要寻找最为可靠的信息来源渠道！还可能来自顾客和用户等处。还可能来自顾客和用户

31、等处。直接观察直接观察人力资源规划人力资源规划2022-11-2842例题例题95、工作岗位分析是对岗位的（、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。，并制定出岗位人事规范的过程。08年年11月月(A)性质任务性质任务 (B)职责权限职责权限(C)岗位关系岗位关系 (D)劳动环境劳动环境(E)员工社会关系员工社会关系 考点：工作岗位分析的概念考点：工作岗位分析的概念 P2 参考答案：参考答案：ABCD人力资源规划人力资源规划2022-11-2843 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和范和()07年年11月月

32、 (A)培训制度培训制度(B)工作说明书工作说明书 (C)工资制度工资制度(D)任务计划表任务计划表 考点：工作岗位分析的概念考点：工作岗位分析的概念 P2 参考答案：参考答案：B 知识要求知识要求人力资源规划人力资源规划2022-11-2844例题例题4l、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。了基础。07年年5月月(A)人员需求计划人员需求计划 (B)人员供给计划人员供给计划 (C)工作岗位分析工作岗位分析 (D)工作岗位调查工作岗位调查 考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作用P3 参考答案参考答案:C人力资源规划人力资源规划2022-11-

33、2845例题例题 40、()为企业员工的考核、晋升提供了依据为企业员工的考核、晋升提供了依据 07年年11月月(A)工作岗位分析工作岗位分析(B)工作岗位设计工作岗位设计 (C)人员流动统计人员流动统计(D)人员需求计划人员需求计划 考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作用 P3 参考答案：参考答案：A 人力资源规划人力资源规划2022-11-2846例题例题94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。08年年5月月(A)能够使企业提高年度绩效能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出职务的

34、高低、职位的优劣能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提是进行各类人才供给和需求预测的重要前提考点工作岗位分析的作用考点工作岗位分析的作用 P3参考答案：参考答案：BDE人力资源规划人力资源规划2022-11-2847例题例题38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是()。09年年11月月 (A)为岗位评价奠定了重要基础为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责使员工明确自

35、己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节能揭示出工作中的薄弱环节 考点：工作岗位分析的作用考点：工作岗位分析的作用 P3 参考答案：参考答案：B人力资源规划2022-11-2848例题例题 95、工作岗位分析信息的主要来源有、工作岗位分析信息的主要来源有()(A)直接观察直接观察(B)事件访谈事件访谈 (C)工作日志工作日志(D)书面资料书面资料 (E)同事报告同事报告 07年年11月月 工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源P4参考答案：参考答案：ABCDE人力资源规划2022-11-2849能力要求能力要求准备准备阶段阶段实施实施阶段阶段总结总结阶段阶段123工作岗位分析

36、的程序（工作岗位分析的程序（P7-9）初步了解，掌握基本数据和资料初步了解，掌握基本数据和资料 岗位调查方案岗位调查方案 做好员工思想工作做好员工思想工作 分解工作任务分解工作任务 培训人员培训人员访谈法访谈法问卷法问卷法观察法观察法小组集体讨论小组集体讨论对岗位调查深入分对岗位调查深入分析，文字图表全面析，文字图表全面的总结和归纳的总结和归纳依据调查方案，对依据调查方案，对岗位进行认真细致岗位进行认真细致的调查研究的调查研究了解情况，建立了解情况，建立联系，设计岗位联系，设计岗位调查方案，确定调查方案，确定岗位分析的范围、岗位分析的范围、对象和方法对象和方法最后阶段最后阶段人力资源规划人力资

37、源规划2022-11-2850案例：工作分析的实施流程及时间安排案例：工作分析的实施流程及时间安排阶段阶段工作内容工作内容准备阶段准备阶段（月月 日日 月月 日）日）1.明确工作分析的目的及主要任务明确工作分析的目的及主要任务2.前期的宣传、沟通前期的宣传、沟通3.工作小组人员的确定工作小组人员的确定4.确定收集信息的内容和方法确定收集信息的内容和方法5.工作分析过程中必要工具的准备工作分析过程中必要工具的准备6.公司现有资料的调研公司现有资料的调研实施阶段实施阶段（月月 日日 月月 日）日）1.分发调查问卷分发调查问卷2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人员工拿到调查问卷

38、后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察4.收集调查问卷表和工作日志表收集调查问卷表和工作日志表描述、整合阶段描述、整合阶段（月月 日日 月月 日）日）1.对收集到的信息进行审核、确认对收集到的信息进行审核、确认2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性的真实性3.形成初步的岗位说明书形成初步的岗位说明书4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，

39、将最终形成的结果存档保管。的结果存档保管。人力资源规划2022-11-2851能力要求岗位调查方案的内容岗位调查方案的内容 明确岗位调查的目的明确岗位调查的目的 确定调查确定调查对象对象和和单位单位全面全面抽样抽样 确定调查项目确定调查项目（内容、基本情况和指标）（内容、基本情况和指标）确定调查表格和填写说明确定调查表格和填写说明 确定调查时间、地点和方法确定调查时间、地点和方法范围、对象、内容、方式范围、对象、内容、方式人力资源规划人力资源规划2022-11-2852例题 39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）09年年5月月 （A）尽可能进行全面调

40、查以保证调查质量）尽可能进行全面调查以保证调查质量 （B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作 （C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性性 （D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现现考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序 P7参考答案：参考答案：A人力资源规划2022-11-2853能力要求能力要求起草和修改工作说明书的具体步骤起草和修改工作说明书的具体步骤起草起草初稿初稿订正订正修改修改颁布颁布执行执行123人力资源规划2

41、022-11-2854例题1、在工作岗位分析准备阶段，主要应、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作当做好哪些工作?(10分分)08年年5月月 P7考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序例题例题参考答案：参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。具体工作为：、对象和方法。具体工作为：1.根据岗位分析的根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解；掌握基本数据和资料；掌握基本数据和资料；2.设计调查

42、方案；设计调查方案；3.做做好员工的思想工作；好员工的思想工作；4.根据岗位分析的任务、程根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节；序，分解成若干工作单元和环节；5.组织有关人组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。实施步骤和调查方法。人力资源规划2022-11-2856例题例题简答题：（简答题：（10分）分）08年年11月月 P7简要说明工作岗位调查设计方案的构成。简要说明工作岗位调查设计方案的构成。考点：工作岗位分析的程序考点：工作岗位分析的程序参考答案：参考答案：例题例题 岗位调查方案的内容包括：岗位调查

43、方案的内容包括：(1)明确岗位调查的目的。有了明确的目明确岗位调查的目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选择调查方式，弄清应的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选择调查方式，弄清应该收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什么方法收集信息。该收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什么方法收集信息。(2)确确定调查对象和单位。如果采用全面的调查方式，必须对每个工作岗位定调查对象和单位。如果采用全面的调查方式，必须对每个工作岗位一一进行调查，如果采取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定数目一一进行调查，如果采取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。的样本进行调查。(3

44、)确定调查项目。包括各种基本情况和指标，即确定调查项目。包括各种基本情况和指标，即需要对总体单位进行调查的具体内容。需要对总体单位进行调查的具体内容。(4)确定调查表格和填写说明确定调查表格和填写说明。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须制定统一的表格和填写说明。必须制定统一的表格和填写说明。(5)确定调查时间、地点和方法。确定调查时间、地点和方法。包括明确规定调查的期限，调查的日期、时间、地点，最后还要根据包括明确规定调查的期限，调查的日期、时间、地点，最后还要根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。

45、调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。第三部分第三部分 岗位规范和工作说明书岗位规范和工作说明书人力资源规划2022-11-2859考点分析考点分析考点考点考察方向考察方向单选单选多选多选实操实操6、岗位规范、岗位规范概念概念08.1139;内容内容07.0596;07.1196;08.0595;结构模式结构模式08.0539;09.0594;09.1195;7、工作说明书、工作说明书内容内容08.0596;09.0595;09.1196;07.05方案方案设计题设计题(22分分);8、岗位规范和工作说、岗位规范和工作说明书的区别明书的区别09.0538;09.1139;岗位规范和工作说明

46、书岗位规范和工作说明书人力资源规划2022-11-2860岗位规范的概念岗位规范的概念（P4）亦称亦称劳动规范劳动规范、岗位规则岗位规则或或岗位标准岗位标准，它是，它是对组织中各类岗位某一对组织中各类岗位某一专项事务专项事务或对某类或对某类员工劳员工劳动行为、素质要求动行为、素质要求等所作的统一规定。等所作的统一规定。别称别称 两项内容两项内容知识要求知识要求人力资源规划2022-11-2861知识要求知识要求岗位规范的主要内容（岗位规范的主要内容（P4-5）（）（重点重点）岗位劳动规则（劳动过程）岗位劳动规则（劳动过程）时间规则时间规则 组织规则组织规则岗位规则岗位规则 协作规则协作规则行为

47、规则行为规则岗位培训规范岗位培训规范定员定额标准定员定额标准 编制定员标准编制定员标准、各类岗位人员标准各类岗位人员标准 时间定额标准时间定额标准、产量定额标准产量定额标准或或 双重定额标准双重定额标准等等岗位员工规范岗位员工规范岗位规范岗位规范的内容的内容人力资源规划2022-11-2862例题例题96、岗位劳动规则的内容包括、岗位劳动规则的内容包括()。07年年5月月 (A)时间规则时间规则 (B)行为规则行为规则 (C)组织规则组织规则 (D)费用规则费用规则 (E)协作规则协作规则考点：岗位规范的内容考点：岗位规范的内容 P4参考答案参考答案:ABCE人力资源规划2022-11-286

48、3例题例题95.岗位规范中，定员定额标准的内容包括岗位规范中，定员定额标准的内容包括 08年年5月月(A)编制定员标准编制定员标准 (B)产量定额标准产量定额标准(C)时间定额标准时间定额标准 (D)双重定额标准双重定额标准(E)各类岗位人员标准各类岗位人员标准考点：岗位规范的主要内容考点：岗位规范的主要内容 P5参考答案：参考答案：ABCDE人力资源规划2022-11-2864知识要求知识要求岗位规范的结构模式（岗位规范的结构模式（P5-6）（）（重点重点）管理岗位知管理岗位知识能力规范识能力规范生产岗位技术生产岗位技术业务能力规范业务能力规范管理岗位管理岗位培训规范培训规范生产岗位生产岗位

49、操作规范操作规范其它其它w职责要求职责要求w知识要求知识要求w能力要求能力要求w经历要求经历要求w指导性培训计划指导性培训计划w参考性培训大纲参考性培训大纲w推荐教材推荐教材w应知应知w应会应会w工作实例工作实例w 岗位的职责和主岗位的职责和主要任务要任务w 任务数量和质量任务数量和质量要求，完成期限要求，完成期限w 任务的程序和操任务的程序和操作方法作方法w 与其它岗位的协与其它岗位的协调配合程度调配合程度管理岗位考核规范管理岗位考核规范生产岗位考核规范生产岗位考核规范例题例题94、岗位规范的结构模式包括（、岗位规范的结构模式包括（）09年年5月月 （A）管理岗位培训规范）管理岗位培训规范

50、（B）生产岗位操作）生产岗位操作规范规范 （C）管理岗位知识能力规范）管理岗位知识能力规范 （D）管理岗位考）管理岗位考核规范核规范 （E）生产岗位技术业务能力规范）生产岗位技术业务能力规范 考点：岗位规范的结构模式考点：岗位规范的结构模式 P5 参考答案：参考答案：ABCDE人力资源规划2022-11-2866例题例题39、管理岗位培训规范的内容不包括、管理岗位培训规范的内容不包括 。08年年5月月 (A)经历要求经历要求 (B)指导性培训计划指导性培训计划 (C)推荐教材推荐教材 (D)参考性培训大纲参考性培训大纲 考点考点 岗位规范的结构模式岗位规范的结构模式 P5 参考答案：参考答案：

51、A人力资源规划2022-11-2867例题例题38、生产岗位操作规范的内容不包括（、生产岗位操作规范的内容不包括（）。）。08年年11月月(A)工作实例工作实例(B)与相关岗位的协调配合程度与相关岗位的协调配合程度(C)岗位的职责和主要任务岗位的职责和主要任务 (D)完成各项任务的程序和操作方法完成各项任务的程序和操作方法 考点：岗位规范的结构模式考点：岗位规范的结构模式 P5 参考答案：参考答案：A人力资源规划2022-11-2868知识要求知识要求工作说明书是组织对各类岗位的工作说明书是组织对各类岗位的性质特征（识别性质特征（识别信息）信息）、工作任务工作任务、职责权限职责权限、岗位关系岗

52、位关系、劳动劳动条件和环境条件和环境，以及，以及本岗位人员任职的资格条件本岗位人员任职的资格条件等等事项所作的统一规定。事项所作的统一规定。工作说明书的概念（工作说明书的概念（P6）坑坑人力资源规划人力资源规划2022-11-2869知识要求知识要求工作说明书的分类（工作说明书的分类（P6）按说明对象的不同：按说明对象的不同：岗位工作说明书岗位工作说明书以以岗位岗位为对象所编写的工作说明书；为对象所编写的工作说明书；部门工作说明书部门工作说明书以以某一部门某一部门或或单位单位为对象所编写的工为对象所编写的工作说明书；作说明书；公司工作说明书公司工作说明书以以公司公司为对象所编写的工作说明书。为

53、对象所编写的工作说明书。人力资源规划2022-11-2870知识要求知识要求1.基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别识别信息信息。2.岗位职责（岗位职责（职责概述职责概述和和职责范围职责范围）3.监督与岗位关系（监督与岗位关系（横向横向和和纵向纵向与其它岗位之间的与其它岗位之间的联系）联系）4.工作内容和要求（岗位职责的工作内容和要求（岗位职责的具体化具体化）5.工作权限（须与工作责任协调一致）工作权限（须与工作责任协调一致）6.劳动条件和环境劳动条件和环境工作说明书的内

54、容（工作说明书的内容（P6-7）（一）（）（一）（重点重点）人力资源规划2022-11-2871知识要求知识要求7.工作时间（工作时长、轮班设计）工作时间（工作时长、轮班设计）8.资历（资历（工作经验工作经验和和学历学历）9.身体条件（身体条件（体格体格和和体力体力）10.心理品质要求心理品质要求11.专业知识和技能要求专业知识和技能要求12.绩效考评绩效考评工作说明书的内容（工作说明书的内容（P6-7）（二）（）（二）（重点重点）人力资源规划2022-11-287296工作说明书的内容包括（）。工作说明书的内容包括（）。08年年5月月（A）监督与岗位关系）监督与岗位关系 （B）资历）资历（C

55、）劳动条件与环境）劳动条件与环境 （D）绩效考评）绩效考评（E）身体条件）身体条件 考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P6 参考答案：参考答案：ABCDE例题例题人力资源规划人力资源规划2022-11-2873例题例题39、（、（）是组织对各类岗位工作的任务、员）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。工的任职资格等事项所作的统一规定。(A)岗位分析岗位分析 (B)工作说明书工作说明书 (C)岗位规范岗位规范 (D)劳动说明书劳动说明书 08年年11月月 考点：工作说明书的概念考点：工作说明书的概念 P6 参考答案：参考答案：B人力资源规划2022-11-2

56、874例题例题95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（）（A）岗位名称）岗位名称 （B）工作权限）工作权限 （C）岗位等级）岗位等级 （D）定员标准）定员标准 （E）工作内容）工作内容 09年年5月月 考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P6 参考答案：参考答案：ACD人力资源规划人力资源规划2022-11-2875知识要求知识要求岗位规范和工作说明书的区别岗位规范和工作说明书的区别(P6-7)(重点重点)性质任务性质任务职责权限职责权限岗位关系岗位关系劳动条件和环境劳动条件和环境员工任职资格员工任职资格专项事物专项事物岗位人员规范岗位人员规范工

57、作岗位分析工作岗位分析工作说明书工作说明书岗位规范岗位规范内容内容突出的突出的主题主题结构结构形式形式成成果果一部分一部分什么员工胜任本岗工作什么员工胜任本岗工作岗位是什么？岗位是什么？做什么？怎么做？做什么？怎么做？岗位规范岗位规范工作说明书工作说明书人力资源规划人力资源规划2022-11-2876例题例题39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是错误的是()。09年年11月月 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛岗

58、位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 考点：岗位规范与工作说明书的区别考点：岗位规范与工作说明书的区别 P7 参考答案：参考答案：A人力资源规划人力资源规划2022-11-2877例题例题38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（、岗位规范和工作说明书的区别不包括（）09年年5月月 （A）涉及的内容不同）涉及的内容不同 （B）结构形式不同）结构形式不同 （C）突出的主题不同）突出的主题不同 （D）劳动者）劳动者 考点：岗位规范和工作说明书的区别考点：岗位规范和工作说明书的区别 P7 参考答案：参考答案：D人力资源规划人力资源

59、规划2022-11-2878例题例题96、以下关于工作说明书的说法正确的是、以下关于工作说明书的说法正确的是()。09年年11月月 (A)内容可繁可简内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围岗位职责主要包括职责概述和职责范围 考点：工作说明书的内容考点：工作说明书的内容 P5 参考答案：参考答案：ABCE人力资源规划2022-11-2879案例案例宝洁公司营销体系组织结构和岗

60、位设计宝洁公司营销体系组织结构和岗位设计P&G分销商一体运作系统（分销商一体运作系统（IDS）C店（非货车销售代表）店（非货车销售代表）小店货车销售代表小店货车销售代表(VSR)人力资源规划2022-11-2890第二单元第二单元 工作岗位设计工作岗位设计第一部分第一部分人力资源规划人力资源规划2022-11-2891考点分析考点分析内容内容考查方向考查方向单选单选多选多选实操实操10、决定工作岗位存、决定工作岗位存在的前提在的前提09.1140;08.0597;11、工作岗位设计的、工作岗位设计的基本原则基本原则09.0596;14、工作岗位设计的、工作岗位设计的基本方法基本方法方法研究具体

61、技方法研究具体技术的概念术的概念08.1141;动作研究的概念动作研究的概念08.11-96;工业工程方法的工业工程方法的概念概念08.1142;工作岗位设计工作岗位设计人力资源规划2022-11-2892知识要求知识要求 影响和制约因素影响和制约因素 客观因素客观因素 主观因素主观因素 软环境条件软环境条件决定工作岗位存在的前提（决定工作岗位存在的前提（P13）总系统功能总系统功能分功能分功能分功能分功能分功能分功能分支功能分支功能 分支功能分支功能分支功能分支功能子功能子功能子功能子功能子功能子功能工作岗位工作岗位人力资源规划人力资源规划2022-11-2893例题例题97、影响工作岗位的

62、因素有（）、影响工作岗位的因素有（）08年年5月月 P14(A)相关的技术状态相关的技术状态(B)历届任职者的个人意志历届任职者的个人意志(C)劳动对象的复杂性劳动对象的复杂性(D)部门对岗位目标的定位部门对岗位目标的定位(E)企业生产业务系统的决策企业生产业务系统的决策考点：考点：决定工作岗位存在的前提决定工作岗位存在的前提参考答案：参考答案：ABCDE人力资源规划人力资源规划2022-11-2894例题例题40工作岗位设计的影响因素不包括工作岗位设计的影响因素不包括()。09年年11月月 P14(A)管理信息系统管理信息系统 (B)软环境条件软环境条件(C)劳动环境条件劳动环境条件 (D)

63、职能性技术专家职能性技术专家考点：决定工作岗位存在的前提考点：决定工作岗位存在的前提 参考答案：参考答案：A人力资源规划人力资源规划2022-11-2895知识要求知识要求工作岗位设计的基本原则（工作岗位设计的基本原则（P15-16）2合理分工协作原则合理分工协作原则3权权(人、财、物人、财、物)责利相对应原则责利相对应原则对岗位进行整体性评价对岗位进行整体性评价“因事设岗因事设岗”是岗位设计的基本原则是岗位设计的基本原则明确任务目标原则明确任务目标原则1人力资源规划2022-11-2896例题例题96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（）09年年5月月

64、 P15（A）要遵循明确任务目标的原则）要遵循明确任务目标的原则 （B）岗位应以）岗位应以“事事”、“物物”为中心设置为中心设置（C）“因人设岗因人设岗”是设置岗位的基本原则是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权支配使用权考点：工作岗位设计的基本原则考点：工作岗位设计的基本原则参考答案：参考答案：ABE人力资源规划2022-11-2897能力要求能力要求传统的方法研究技术（传统的方法研究技术（Method Study）现代工效学方法现代

65、工效学方法工业工程（工业工程（Industrial Engeneering）工作岗位设计的基本方法（工作岗位设计的基本方法（P19-22）人力资源规划2022-11-2898能力要求能力要求概念概念具体步骤具体步骤包括：包括：程序分析程序分析 动作研究动作研究传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（一）（一）人力资源规划2022-11-2899能力要求能力要求作业程序图（作业程序图（Operation Process Chart）概念概念作用作用传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（二）（二）某公司饲料生产操作程序图某公司饲料生产操作程序图作业程序

66、作业程序检验程序检验程序人力资源规划2022-11-28100能力要求能力要求传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（三）（三）流程图（流程图（Flow Process Chart）概念概念作用作用分类分类软件积分计算流程软件积分计算流程信号显示流程图信号显示流程图人力资源规划2022-11-28101能力要求能力要求传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（四）（四）线图（线图（Flow Chart）概念概念废水处理流程废水处理流程人力资源规划2022-11-28102能力要求传统的方法研究（传统的方法研究（Methods Study）（五）（五）人机程序图（人机程序图（Man-Machines Process Chart）别称别称 概念概念多作业程序图（多作业程序图（Multiple-Activity Process Chart）概念概念操作人程序图（操作人程序图（Operator Process Chart）别称别称 优点优点示例示例操作人程序圖操作人程序圖 左右手程序图左右手程序图件號：玩具車玩具車(挖土機挖土機)圖號：2 日期：93-