物业公司部门职能及岗位描述

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1、物业公司部门职能及岗位描述1. 目的明确物业公司各岗位员工的任职要求、职责和权限，确保员工在工作中切实履行职责与行使其权限。2. 适用范围适用于物业公司各部门各岗位。3. 参考文件无4. 定义无5. 内容金地物业管理公司部门职责行政管理部职责计划考核：组织公司年度、季度和月度计划的拟订、审批、汇总和颁发监督计划执行过程并组织考核计划执行结果不断完善业绩与改进导向型的计划考核体系负责专项重点工作的督办将领导交办事项追加列入计划并跟进落实协调各部门之间的计划执行工作考核政策的制定信息平台：负责公司内、外部网站的技术管理保障因特网接入的稳定性与安全性不断完善公司网上工作平台的功能负责公司办公电脑及相

2、关设备的维护工作负责公司各类办公软件的选用、开发、维护、使用培训工作负责拟订公司办公电脑配置及采购标准客户投诉处理：建立畅通、分类和多渠道的客户投诉处理体系指导、监督、协调各部门的客户投诉处理工作负责针对管理处、部门的投诉受理向公司领导提供客户投诉处理情况并提出改进意见建立并不断完善物业管理、客户投诉案例资料库法务工作：修订各类标准合同并确定合同评审要点组织、参加对各类合同的评审工作，从法律角度把关收集并研究与公司业务相关的各类法律、法规、政策及最新的修订内容参与重大项目的谈判工作组织协调公司工商执照、停车场执照的办理、年审工作掌握各管理项目合同续签时间表并协调有关工作负责指导办理各管理处的管

3、理费申报备案工作负责处理各类法律纠纷欠费催交的法律与时间表把关物流管理：负责建立公司物流管理的相关制度负责对供应商的调查、评审、认可工作，建立合格供应商资料库，并淘汰不合格供应商负责制定各部门物耗标准依据，并进行动态管理审核各部门年度采购计划的审核工作负责向各部门提供各类物料的型号、价格，并不断更新负责公司的仓库管理及各部门仓库管理的监督检查工作物料的统一采购及配送组织、协调物资采购的招标工作收集、汇总管理处及各部门对供应商的意见记录供货商意见并定期汇总、分析、上报行政后勤：建立并不断完善行政管理制度负责监督行政管理制度的执行并查处违纪人员公司公文处理及规范管理公司各类行政档案的建档、管理公司

4、印章管理建立并完善公司重大活动的策划模板并负责组织、安排、实施公司会议管理制度的完善和监督执行公司级工作例会及领导安排的各种会议的通知、安排、记录、发放纪要办公场所、办公行为的管理组织安排公司管理层员工的各类文化活动沙尾食堂的监管公司宿舍的管理车辆的调度、维护及动态信息播报安全管理部职责安全管理：协助各项目制定安全管理方案协助各住宅小区制订安全防范方案指导、检查住宅小区行人、车辆进入的确认、记录工作保安督察的工作安排工业区消防工作的指导、检查（消防自动控制系统部分除外）与室内装饰消防的审批工作人员管理：审核管理项目保安人员、消防管理人员的编制保安员、消防管理人员的招聘、岗前培训及专项培训制定保

5、安、消防管理人员培训标准（内容、课时）、培训教材、考核标准并检查培训效果协助项目管理部选派顾问项目所需的安全主管人员保安宿舍配备标准执行的检查组织协调：参加政府部门组织的安全工作会议，及时向相关部门、人员传达会议要求并督办落实负责协调与公安、消防等政府部门的关系负责处理各类安全事故组织安全宣传教育工作负责安全类供应商的调查、评审，向物流中心提供认可供应商名册，并进行动态管理制度建设：制定并不断改进保安、消防管理制度、作业规程、检验标准和各类安全应急处理措施指导拟定、审核各管理处保安、消防作业指导书收集保安、消防方面的法律、法规、政策及最新修订内容人力资源部职责人才招聘：制订并完善人才招聘制度及

6、工作流程制订并组织实施人才招聘计划协助专业部门进行人才招聘建立并完善各岗位专业试题、电脑试题、常识试题、心理试题题库制订并保持各种招聘场合的布置、装饰标准员工培训：制订并完善员工培训制度及讲师、课程、流程等工作体系制订并组织实施公司年度培训计划及专项培训计划审核员工外出培训申请督促、检查各部门培训计划落实工作薪酬管理：制订并完善薪酬政策优化薪酬体系和薪酬结构审核各部门提出的员工薪级调整申请审核员工工资、福利、补贴、奖金办理员工社会保险、人事管理：制订并完善员工入职、离职管理制度办理员工入职、调动、离职手续组织签订劳动合同建立并完善员工人事档案处理劳动纠纷信息管理：建立并完善人力资源管理信息系统

7、为公司领导做人事决策提出参考依据调查研究各岗位人员的市场薪酬水平及同行招聘动向制定公司短、中、长期人力资源战略规划收集、研究劳动用工方面的法律、法规、政策品牌部职责品牌宣传：明确公司品牌宣传的受众、效果目标拟订并组织实施公司年度宣传计划准备针对不同地区、不同业务发展阶段的宣传资料制作公司录像、画册及其他形式的宣传资料建立并不断完善公司宣传资料库与各地物业管理宣传的最佳媒体建立工作关系对公司品牌宣传效果进行定量确认公司品牌宣传资料的档案管理金地物业管理报的编、发：拟订金地物业管理宣传系列主题和评论系列主题不断改进金地物业管理报各版面的宣传功能及定位不断完善以开发商为主体的赠报对象地址库配套安排金

8、地月刊的赠送工作内部网站内容管理：及时发布公司各种动态信息提供行业和企业管理学习资料吸引更多员工关注和参与“金地论坛”并保持论坛的健康氛围外部网站内容管理：及时发布公司业务拓展和管理提升的消息不断改进公司业务类型、特色、优势的介绍内容与方式及时更新与丰富客户单位资料标识系统管理：建立全委托项目、顾问项目标识系统的基本规范监督标识系统的使用状态审核各部门视觉识别系统制作方案协助配合：协助各部门开展重要的社会、社区文化活动并负责宣传、报道向各部门提供公司统一的宣传资料协调与各地公共媒体的关系协助各部门处理与公共媒体的关系负责形象识别类供应商的调查、评审工作，向物流中心提交认可供应商名册并进行动态管

9、理顾问管理部职责项目管理：负责公司指定的顾问项目管理指导、监督顾问经理执行顾问工作规范确保顾问报告评审把关制度的全面执行与分公司、办事处共同完善顾问工作体系顾问项目执行过程的品质监控与整改顾问项目的总结及效益评估顾问项目资料的档案管理顾问费用的收取、催缴及欠费分类、报告人员管理：顾问经理、专业督导的任职资格与专业试题拟订部门顾问工作人力需求计划并参与招聘对顾问人员的培训考核工作项目工作人员的管理及外派补贴的统计工作项目单位来公司参观、学习、考察的安排、接待工作顾问经理负责寻找项目所在地的有合作要求的的客户，并将收集到的信息第一时间传递给市场部，且在市场部的领导下开展项目拓展工作制度建设：不断完

10、善项目管理及顾问工作的管理制度、作业规程建立规划设计建议报告模版和管理方案模版研究物业管理公司整体顾问和物业管理单项专业顾问的可行性工程部职责设备维护、运行：建立公司管理范围内设备设施的定期检查、维护和重大问题紧急报告制度建立并监督执行设备设施限时抢修制度负责受委托管理的设备、设施的管理、运行、维护负责所管理项目的相关图纸、技术资料的档案管理指导监督：指导、监督、检查各管理处房屋及设施、设备的管理、运行、维护负责对各管理处的抢修工作进行指导，并给予人力、技术上的支持审核各管理处的年度维修、养护计划及工程立项，并指导、监督实施组织和指导测量器具的检定项目介入：负责新接管项目工程、设备方面的前期介

11、入（工程情况记录、提出整改意见、设备选型建议）及接管验收工作（工程技术资料接管、验收及资料整理完毕后移交管理处）组织公司范围内重大维修、养护项目的招标工作，并对该项目的实施进行监管、参与验收人员管理：拟订各类工程技术人员、维修人员的任职资格与专业试题在人力资源部协助下招聘工程技术人员负责招聘各部门所需的工程类操作层员工，并负责岗前培训负责公司各类工程技术人员、维修人员的业务培训、业务考核协助配合：协助项目管理部选派顾问项目所需的工程技术人员协调与供水、供电等部门的关系负责机电工程及维修材料类供应商的调查、评审，并向物流中心提交合格供应商名册制度建设：不断完善物业管理相关的设备设施选型建议报告模

12、版制定房屋及设施、设备前期介入、接管验收的工作规程及作业标准制定并不断完善房屋、设施、设备的管理制度、维修养护作业规程和检验标准收集相关的法律、法规、国家强制标准及更新内容，及时向品质部提出发放和更新建议制定并不断完善业主室内维修的项目范围、工作规范、作业标准品质管理部职责体系建设：建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进质量体系文件的修订、评审、发放、管理外来文件的发放、控制参与各管理处年度管理方案的评审质量管理资料的档案管理创优工作：根据国家一级资质要

13、求拟订公司年度创优计划制定管理处创优模板并推动日常管理参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体实施负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审培训与指导：公司质量管理体系的相关培训工作公司内审员的管理及业务培训工作对管理处、部门、分公司、办事处进行针对性指导为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持程序检查：质量管理体系的认证、监督审核及内部审核的管理建立各部门程序运转状况的交叉检查体系协助管理者代表处理公司的质量管理问题对各部门的程序质量问题、隐患，提出纠正、预防与处罚建议并监督落实每月向公司领导提供各部门程序运转状况及改进建议研究改进：组织对各部门管理行为与业务行为改进的专题

14、研究负责组织配套的程序补充修订总结各管理处好的管理经验、方法，进行评审、推广，不断优化作业模式体系信息化：实现程序体系的在线查阅建立部门职能的模块化组合在线更改程序文件财务部职责财务核算：对管理项目独立建帐，规范各类收支科目、凭证组织编制管理处季度收支公布表建立顾问项目预算决算制度严格按照会计原则核算各业务单位的效益财务收支：工资、福利、外派补贴等的按时发放改进开支审批与费用报销程序业务收入拖欠的分类及统计各业务单位可动用资金的限额控制指导与审计：对各单位的预算管理和财务规范进行指导定期对各业务单位财务收支进行审计组织财务工作各个岗位的专业培训负责公司领导的离任审计纳税安排：依法按时缴纳各类税

15、款，提请关注税法风险掌握业务相关区域物业管理相关税法的特点及变化通过纳税类型、纳税地点、工商注册等方法减轻税负项目可行性的财务评估：参与管理项目的效益测算参与顾问项目的效益测算参与公司投资项目的效益测算参与采购成本评估与物耗定额分析预算管理：组织公司及各部门年度预算编制与年中预算调整监督各部门年度预算与分类收支预算的执行不断改进公司年度经营效益的动态测算模型完善各部门各管理处的收支预算管理制度财务报告：编制各部门月度收支情况报表编制公司月度财务报表制订公司年度财务预算和年度财务报告。投资管理：定期分析业务外公司资产的投资回报状况提出改变投资方向与资产结构的建议报告市场部职责市场拓展：项目洽谈对

16、各分公司、办事处市场拓展工作的配合汇总正在洽谈项目的进展表市场拓展资料的建档管理项目洽谈结束后的总结研讨潜在客户培育：潜在客户库管理与配套信息传播工作对外部网站、金地物业报的改进建议广告媒体的选择与广告方案策划协调各业务区域信息传播计划选择并参与房地产/物业管理博览会客户参观的接待、解说工作了解现有外接项目的客户满意度人员管理：确定市场拓展人员任职资格市场拓展人员的培训、考核工作拟订人力资源需求计划并参与招聘制度建设：不断改进市场拓展规范与技术配备完善顾问项目的服务内容清单建立全委托项目的效益评估模型参与业务合同体系的修订建立投标文件的模版体系研究分析：对不同地区的行业动态、主要竞争者进行研究

17、分析了解不同地区管理费水平及确定管理费的规则对物业管理行业总需求水平与发展速度进行研究潜在市场、客户需求的研究分析金地物业管理信息选编、发送管理处职责销售配合：做好销售大堂、样板房和销售涉及施工现场部分的保洁、绿化和保安工作。管理方案：在入伙前拟订新接管项目的管理方案（管理服务的类型、方式、品质标准、人员编制和收支预算）管理方案的年度修订与评审接管验收入伙与装修：工程技术资料、交接验收资料的建档、管理工作验收发现问题的整改协调与推动办理入伙手续业主收房安排及发现问题的整改协调装修管理工作日常管理：安全管理房屋及设施设备的运行和维护保养绿化保洁车辆进出与停放管理入户维修社区文化活动业主走访与投诉

18、受理参与业委会组建，与业委会定期沟通开发商及政府部门工作关系协助安排对岗培训及参观管理费的计收与催缴客户资料及工作档案管理员工计划考核管理与培训操作层员工宿舍管理分公司、办事处职责市场拓展：负责区域内的项目洽谈建立本区域潜在客户库并落实信息传播工作统筹区域内的品牌宣传工作项目管理：负责区域内管理项目管理负责区域内公司指定顾问项目的管理及顾问费收取优化与开发商和业委会的工作关系参与区域内项目管理部项目的监督、指导市场研究：区域性业务运作涉及法律法规特点区域市场内主要竞争对手特色及对策区域市场需求总量、结构及发展趋势区域物业管理行业评估物业管理广告最佳媒体日常管理：保持与物业管理、价格、税收、工商

19、、劳动等部门工作关系执行公司审批的年度业务计划与收支预算持续改进各项管理制度与作业规范拟订人力资源发展规划并组织员工培训提供公司规定的员工生活条件深圳管理部部门职能规划设计建议：从物业管理各项标准服务所需硬件条件的角度，提出对接管项目规划设计的建议。销售配合：组织拟订、执行销售配合管理方案和工作计划接管验收与入伙：组织制定接管验收与办理入伙工作方案；统一调配人员进行接管验收工作；对前期所需的临时性服务项目进行公开招标；统一调配人员办理入伙工作；配合管理处协调与开发商及政府相关部门的关系；协调职能部门与管理处的业务监督等工作日常管理：负责深圳地区全委项目管理处的组建。负责深圳地区各管理处的业务管

20、理、指导、监督；组织管理处制定年度管理方案并负责方案的审核；审批区域经理和管理处主任的月度工作计划并监督计划的执行；监督各管理处的管理方案的执行情况；督促区域经理落实各项整改工作；组织开展业务研究工作；保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进拟订公司年度创优计划；制定创优管理处的创优方案并监督、协调创优方案的具体实施；人员管理：管理处工作人员的统一调配；审核各主办以上人员的任用，审批其他工作人员的任用；负责区域经理、管理处主任、工程师及本部工作人员的考核；员工计划考核管理与培训培训中心的部门工作职责对岗培训及项目管理人员培训的组织工作；完善部门管理制度，规范、制定和改进各项工作规程；培训实

21、施人员的组织和协调工作；培训内容编写的组织工作；对岗培训及项目管理人员培训实施记录的管理和存档。对岗培训的组织、实施工作顾问项目单位学员来公司参观、学习、考察的安排、方案制定、接待工作；对岗培训的培训效果的考核工作；对岗培训的评估工作；对岗培训的证书、学籍管理。顾问项目管理人员的培训组织工作顾问项目管理人员培训方案的制定及组织实施；顾问项目管理人员培训的考核；顾问项目管理人员培训的评估；顾问项目管理人员顾问培训的学籍管理。协助分公司提升顾问项目工作人员的业务工作能力。2.1董事长职责2.1.1 决定公司组织架构与分支机构的设置和调整。2.1.2负责在公司范围内建立文件化质量管理体系并保持其有效

22、运行。2.1.3负责公司管理制度、质量手册和程序文件的颁布与修改的最终审批。2.1.4批准公司质量方针和质量目标。2.1.5决定公司人事安排。2.1.6 审批公司的财务开支。2.1.7负责公司经营计划的最终审批。2.1.8负责公司业务项目、对外投资项目和相关合同的最终审批。2.1.9主持公司领导办公会和管理评审会议。2.2总经理职责2.2.1 审核公司经营计划草案，并领导全体员工执行公司经营计划，完成公司年度效益指标和重点工作目标。2.2.2督导公司副总经理及分公司、办事处、管理处、职能部门的工作。2.2.3审核公司人事安排方案，并在董事长授权范围内，决定公司员工人事任免。2.2.4 审核公司

23、财务开支，并在董事长授权范围内，审批公司的财务开支。2.2.5审核公司组织架构与分支机构的设置与调整方案。2.2.6审核公司新的制度程序草案与修改内容。2.2.7审核公司业务项目、对外投资项目和相关合同。2.2.8主持总经理办公会。2.3副总经理职责2.3.1审核分管机构的经营计划草案，并组织执行分管机构的经营计划，。2.3.2督导所分管的分公司、办事处、管理处和职能部门的工作。2.3.3提出人事任免建议，并在董事长、总经理授权范围内，决定员工的人事任免。2.3.4审核财务开支，并在总经理授权范围内，审批财务开支。2.3.5提出分管范围内的组织架构与分支机构的设置与调整方案。2.3.6提出分管

24、范围内的新制度程序草案与修改内容。2.3.7审核分管范围内的业务项目、对外投资项目和相关合同。2.3.8主持分管机构的副总经理办公会。5.1岗位名称：总经理任职要求：大学本科以上学历、有三年以上物业管理经验，熟悉物业管理行业经营、运行管理；熟悉深圳及全国物业管理市场；熟悉物业管理相关法律、法规，具有中级以上技术职称和全国物业管理经理上岗证书。具有较强的组织、沟通、协调和决策能力。直接上司：集团公司。直接下属：副总经理、管理者代表、总经理助理。主要职责与权限：a) 确定公司的经营计划、发展规划及经营方针，制定企业经营管理目标，并组织实施。b) 主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系

25、统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。c) 确保建立文件化管理体系。d) 批准颁布公司质量方针和质量目标。e) 主持管理评审。f) 确保质量方针和目标的相关内容在公司各适当层次上被了解，执行和维持，并确保其在持续适宜性方面得到评审。g) 确保识别和策划满足顾客需求和期望所需的资源并转化为相应的服务规范。h) 组织并主持对重大物业管理项目、合同和标书的评审，并负责重大物业管理项目、合同、标书的签定。5.2岗位名称：管理者代表任职要求：大专学历、具有中级以上职称和全国物业管理经理上岗证书；熟悉物业管理法律、法规，ISO9000质量管理体系，对ISO9000质量管理体系的建立、推行和维护

26、具有丰富的经验；具有较强的策划、沟通和协调能力。直接上司：总经理。直接下属：无。主要职责与权限：a)协助总经理建立、实施和完善公司质量体系并协调和监督其运行，确保其符合ISO9000质量管理体系的要求。b)协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。c)编制质量手册、年度内部质量审核计划和管理评审计划。d)组织内部质量审核、适时向总经理汇报质量体系的运行情况（包括改进的需求）。c)确保在整个公司内促进顾客要求意识的形成。d)就质量管理体系有关事宜与外部联洛。5.3岗位名称：副总经理任职要求：大专学历，具有较强的组织、沟通、协调和决策能力；熟悉深圳及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规，

27、从事物业管理工作至少3年；具有全国物业管理企业经理上岗证书。直接上司：总经理。直接下属：分管部门经理或部长。主要职责与权限：a) 协助总经理管理各分管部门。b) 制定并落实分管部门的年度工作计划，协调各分管部门的工作，发现问题及时处理，重大问题应及时汇报总经理，并提出解决问题的方案。c) 就公司经营管理目标及长远规划、年度计划提出合理建议。d) 监督和指导各分管部门完成公司质量目标，实现公司的经营目标。e) 参与有关的合同评审。f) 处理各分管部门的顾客投诉、分管部门提出的问题和部门纠纷。5.4财务部5.4.1部门组织结构图 财务部（经理） 稽核会计 出纳员 核算会计5.4.2岗位名称：财务部

28、经理任职要求：中专以上学历，财会或相关经济类专业毕业，取得会计从业资格证书，具有三年以上相关工作经验或具备会计师以上专业技术职务资格；熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握现代化财务管理的有关知识；客观公正，坚持原则，廉洁奉公；有很强的组织协调能力。直接上司：总经理、集团公司财务总监。直接下属：核算会计、稽核会计、出纳员。主要职责与权限：a)在总经理领导下，认真贯彻执行会计法和有关的法律、法规、制度，监督考核公司各部门的财务收支、资金使用和财产管理等计划的执行情况及其效果，保护公司财产，维护财经纪律，对公司的财务状况负责。b)领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，健全和严格实施经济责

29、任制，建立良好的会计工作秩序，并对其工作负责。c)通过财务分析，指导各部门开源节流，提出挖潜措施，不断地提高经济效益。d)组织各部门编制财务收支、成本费用等计划和预算，审查核定计划外重大收支项目。e)组织财务部的全面经济核算，制定财务管理制度和会计核算制度，严格会计监督，支持财会人员（含财务内勤）依法履行职责。f)严格执行国家的外汇管理制度，负责做好外汇管理工作。g)督导电脑系统的维修保养、更新和管理工作，确保电脑系统正常运行。h)协调与公司各部门的关系，并负责与财政、银行、税务、外汇等机构的联系。i)定期向总经理和集团公司财务部如实反映公司经济活动和财务收支情况，正确及时地提供管理信息，作为

30、改善公司经营管理决策的依据。j)负责财务部队伍的建设，制定各岗位人员培训计划，提高财务部全体员工的业务素质。k)负责员工的考核工作，检查员工纪律，关心员工的思想、工作情况，针对不同员工的实际需要，设计并实施有针对性的控制。l)保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导同意情况外，不能私自向外界提供或者泄露公司的财务信息。m)完成上级分配的其它工作。5.4.3岗位名称：核算会计任职要求：中专以上学历，具有二年以上相关工作经验，具有会计从业资格证书；掌握计算机日常应用，熟练运用OFFICE软件，熟练使用一种财务软件。直接上司：财务部经理。直接下属：无。主要职责与权限：a)根据审核无误的原始凭证填制

31、记帐凭证。b)编制、打印会计报表，经财务部长审核后及时报送集团公司财务部、公司总经理各一份。c)编制、打印各部门经济效益完成情况表，交财务部长审核后，交公司总经理、各部门负责人。d)与银行对帐单核对并编制银行余额调节表。e)打印备用金明细帐，交出纳员及时催收归还备用金。f)按时申报纳税并及时了解税务局最新的税务政策。g)进行工资核算，经有关人员审核后，制作工资盘。h)正确使用会计电算化系统，及时制作备份盘，保证会计系统的安全运行。i)完成财务部经理交给的其它工作。j)完成公司领导交给的其它工作。5.4.4岗位名称：出纳员任职资格：中专以上或同等文化程度，具有安全、防范意识，有较强的记忆力及应变

32、能力。品德优良，不贪图私利，具有较好的心理素质，工作细致、责任心强。能够掌握基本的电脑操作方法。直接上司：财务经理直接下属：无。主要职责与权限：a)负责支票的购买、保管、使用、登记工作，保证支票的安全。b)负责现金的收支、保管，必须保证现金安全，合法支出。不可以坐支。c)对各管理处财务内勤人员进行有关出纳业务的指导。d)法人代表私章的保管、使用工作。e) 及时支付签批完毕的员工报销单、借款单、以及其它需支付的款项。f) 向银行交送工资盘。g) 及时登记现金日记帐，并每日核对现金余额，保证帐实相符。h) 到银行领取公司帐户银行对帐单。i) 根据核算会计交来的备用金明细帐，向有关人员催收还款或报帐

33、。j) 及时向财务内勤催收单据。k) 公司及金地工业区的各项收费工作。l) 协调好与外单位、银行及公司员工的关系。m) 保守公司经济业务秘密。n) 财务部经理安排的其它工作。5.4.5岗位名称：稽核会计任职要求：大专以上学历，具有二年以上会计或相关工作经验，具有会计从业资格证书；掌握计算机日常应用，熟练运用OFFICE97软件；熟悉公司业务流程，工作细致，责任心强，思维敏捷，洞察力强；敬业爱岗，坚持原则。直接上司：财务部经理。直接下属：无。主要职责与权限：a)检查各管理处计收费是否准确。b)检查各管理处财务内勤人员的现金及票据的保管、使用情况是否符合有关规定。c)检查各管理处财务内勤人员的现金

34、日记帐、银行日记帐的登记是否及时、准确。d)按时编制财务月报。e)建立公司稽核制度。f)发现收费系统、财务内勤人员工作中存在的问题，并及时向财务部经理反映，提出改进意见。g)完成其他领导交办的任务。5.5工程部5.5.1部门组织结构图 工程部（经理）设备管理工程师家电维修工程师 维修主管 供水运行主管 供电运行主管 供电计量主管设备管理技术员 维修监理工 仓库管理员 维修工家电维修技术员供水运行管理员供电运行管理员5.55.2.2岗位名称：工程部经理任职要求：本科学历或中级以上技术职称；从事水、电运行管理和设备管理五年以上，有较强的组织和协调能力。直接上司：副总经理直接下属：家电维修工程师，工

35、程维修主管、供电计量主管、供电运行主管、供水运行主管，设备管理工程师。主要职责与权限：a)组织审核、编写工程部年度、月度工作计划和工作总结。b)监督检查各部门日常工作并检查其完成任务的质量。c)参与工程部重大工程实施、验收等工作，并进行监督。d)与顾客保持密切联系，及时处理顾客的投诉意见。e)协调好下属各部门、员工之间的工作。f)培训与督导下属工作。g )做好上级交给的其它工作。5.5.3岗位名称：供电运行主管任职要求：从事供电运行管理五年以上，具有中技（中专）以上学历（电气专业），具有一定的组织协调能力。直接上司：工程部经理直接下属：供电运行管理员。主要职责与权限：a)安排或提出供电设备维护

36、、维修计划。b)组织安装供电输出回路，对回路进行编号。c)协调处理本部门员工之间的工作。d)处理本部门供电业务及顾客投诉。e)处理好与供电局的工作关系。5.5.4岗位名称：供电运行管理员任职要求：高中以上学历，从事供电运行管理工作一年以上；持有国家地区劳动局或国务院主管部门劳资机构规定验印的电工技术等级证书及相应操作证或深圳供电局验印的“电工进网作业许可证”。直接上司：供电运行主管直接下属：无主要职责与权限：a)对新增输出回路进行检测和调试。b)对供电设备进行操作、供电运行进行监护。c)对异常情况的应急处理及表计的抄录工作。5.5.5岗位名称：供电计量主管任职要求：从事供电计量管理工作三年以上

37、。直接上司：工程部经理直接下属：无主要职责与权限：a)办理顾客的用电申请及对顾客用电情况进行统计监查。b)对顾客用电计量电表进行标识、巡查，及时更换损坏电表。c)计算新增用户供电保证金，催缴顾客欠款。5.5.6岗位名称：供水运行主管任职要求：具有中技（中专）以上学历，从事供水运行管理三年以上，具有一定的组织协调能力。直接上司：工程部经理直接下属：供水运行管理员主要职责与权限：a)安排或提出供水设备维护、维修计划。b)组织安装水表及办理停、供水。c)监察顾客用水情况。d)办理顾客用水业务申请和监查计费工作。e)做好上级交给的其它工作。5.5.7岗位名称：供水运行管理员任职要求：具有高中以上学历，

38、从事供水运行管理一年以上。直接上司：供水运行主管直接下属：无主要职责与权限：a) 制定工程维修部年度、月度工作计划及财务计划。b) 承接各项维修业务及维修费用的计收。c) 分派维修工作、参与重大维修工程，对维修服务质量进行监控。d) 审核维修工工作，核查仓库备用品及进出材料。e) 协调工程部维修各工种之间的工作矛盾。f) 完成上级交给的其它工作。5.5.8岗位名称：维修监理员任职要求：具有高中以上学历，从事工程维修监理工作二年以上，掌握维修的技能、技巧。直接上司：维修主管直接下属：维修工主要职责与权限：a) 负责对工程维修项目的维修进度，材料及维修质量进行监督和管理。b) 协助维修主管对维修项

39、目收费。c) 采购必要的维修材料。5.5.9岗位名称：仓库管理员任职要求：具有高中以上学历，从事仓管工作一年以上。直接上司：维修主管直接上属：无主要职责与权限：a) 负责仓库所有材料、工具、设备的统一管理。b) 对采购的材料进行入库验收，办理出入库交接手续。c) 对工具和设备进行经常性检查，对需要维修和购置的器具向部门负责人反应。d) 对领用和借出的材料、工具、设备做好记录。5.5.10岗位名称：维修工任职要求：初中以上文化，从事维修工作一年以上，并持有相应的操作证件。直接上司：工程维修主管直接下属：无主要职责与权限：a) 按要求保质保量完成各项维修工作。b) 做好领导交给的其它工作。5.5.

40、11岗位名称：设备管理工程师任职要求：具有大专以上学历或取得中级（含中级）以上职称；从事设备管理工作5年以上，对设备管理具有一定的经验。直接上司：工程部经理直接下属：设备管理技术员主要职责与权限：a) 制定本部门的年度、月度工作计划。b) 对本部门的员工进行培训、考核，协调内部员工的分工与合作。c) 负责组织新接管的物业机电设备的交接验收，并对所接管设备的资料进行编排存档；组织制定机电设备的操作规程及保养规程。d) 在顾问管理业务中，负责对委托方机电设备管理员进行培训。e) 做好上级交给的其它工作。5.5.12岗位名称：设备管理技术员任职要求：具有中专（中技）以上相关学历，从事设备管理工作3年

41、以上，对设备管理各个环节全面了解有较强的动手能力。直接上司：设备管理工程师直接下属：无主要职责与权限：a) 负责实施设备的保养、维修工作。b) 参与机电设备的交接验收工作，根据设备随机资料制定出操作规程和保养规程。c) 负责机电设备的巡视、监查。d) 做好上级交给的其它工作。5.5.13岗位名称：家电维修工程师任职要求：具有大专以上相关学历，从事家电维修工作3年以上。直接上司：工程部经理直接下属：家电维修技术员主要职责与权限：a) 制定家电维修部的年度、月度工作计划。b) 承接各项家电维修业务，负责维修材料的采购申请。c) 确定及计收维修费用。d) 对本部门员工进行培训考核、监督维修工作。e)

42、 与顾客保持沟通，及时处理顾客的投诉意见。f) 做好上级交给的其它工作。5.5.1岗位名称：家电维修技术员任职要求：具有中专（中技）以上学历，从事家电维修工作1年以上。直接上司：家电维修部工程师直接下属：无主要职责与权限：a) 承接各项维修业务，做好各项维修工作。b) 听取并记录顾客投诉。c) 完成上级交给的其它工作。5.6保卫部5.6.1部门组织结构图 保卫部（部长） 部长助理 消 防 管 理 员 消 防 主 办治安主办（大队长） 分队长 保安员5.6.2岗位名称：保卫部长任职要求：大专以上学历，从事物业管理治安保卫工作至少3年，熟悉并掌握安全管理的知识及有关条例、法规等。直接上司：主管副总

43、经理。直接下属：部长助理。主要职责与权限：a)组织安排、协调好各管理处的保卫工作。b)负责制定本辖区治安防盗、安全保卫、预防火灾的有效措施。c)负责制止和纠正各种违纪现象、落实好岗位责任制。d)计划、安排本部门的各项工作。e)与公安、消防等部门保持良好的工作关系。f)协调各管理处处理相关的各类安全事故。g)完成上级指派、交办的其他工作。5.6.3岗位名称：部长助理任职要求：大专以上学历，熟悉治安保卫、消防安全的日常管理运作，从事相关工作至少3年以上。直接上司：保卫部部长。直接下属：治安主办（大队长）、消防主办、消防管理员。主要职责与权限：a)协助部长做好本部门的日常管理工作。b)协助部长制定切

44、实可行的治安保卫、消防安全的各项工作。c)掌握本部门的发展情况，及时向部长汇报。d)计划安排部门的工作，报部长确定。e)协助部长处理各类违章、违纪和突发事件。5.6.4岗位名称：治安主办（大队长）任职要求：高中毕业以上，从事治安保卫工作至少3年，熟悉保安的管理工作，对消防知识较为了解。直接上司：部长助理。直接下属：分队长。主要职责与权限：a)负责整个保安队伍的综合管理。b)负责制定治安保卫、防盗的预防措施。c)组织协调、指导各管理处的治安保卫工作。d)负责协调招聘新队员。5.6.5岗位名称：消防主办任职要求：高中以上文化，从事相关工作至少3年，掌握消防安全的有关知识、熟悉消防管理的运作。直接上

45、司：部长助理。直接下属：无。主要职责与权限：a)负责整个辖区安全检查工作。b)负责协助各管理处做好消防安全工作。c)负责制定本辖区的灭火方案及预防火灾事故的有效措施。d)负责组织实施防火责任和岗位防火责任制。5.6.6岗位名称：消防管理员任职要求：高中以上文化，从事相关工作至少一年，掌握消防安全的有关知识熟悉消防管理的运作。直接上司：部长助理直接下属：无主要职责与权限：a)负责本辖区消防的日常巡视、检查和管理工作。b)负责协助各辖区消防的有关工作。c)负责消防工作的全面跟踪、掌握了解本辖区的情况，并及时向上级报告。d)负责本部门的有关资料的汇总和收集工作。5.6.7岗位名称：分队长任职要求：高

46、中以上学历，退伍军人，2年以上相关工作经验，具有丰富的社会经验以及随机应变处理突发事件的能力，工作认真负责，敬业、乐业；熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例；持有物业管理员上岗证。直接上司：治安主办直接下属：保安员主要职责与权限：a) 检查监督辖区治安工作并做巡视记录。b) 负责保安员的岗位培训、军体训练；做好保安员的培训、考核工作。c) 熟悉和掌握辖区范围内各种防护设施的性能、位置和操作方法。d) 熟悉辖区内治安工作状况及特点。e) 负责义务消防员的培训，协助物业主任组织消防演习。f) 负责检查保安员的执勤情况。g) 及时处理顾客对治安的投诉，并做记录。5.6.8岗位名称：保安员任

47、职要求：高中以上学历，退伍军人，身高172cm以上，身体健康，品行端正，有一定管理经验，工作认真负责，须有深圳市户口担保人。直接上司：分队长直接下属：无主要职责与权限：a)负责本辖区车辆进出、停放管理。b)负责本辖区人员的进出管理。c)负责本辖区治安、保卫工作。5.7市场部5.7.1部门组织结构图 市场部（经理） 地区（区域）项目经理地区（区域） 顾问经理 地区（区域）经理5.7.2岗位名称：市场部经理任职要求：本科学历或中级以上技术职称，有较强的组织管理能力、协调能力、沟通能力和市场分析能力，熟悉深圳特区及全国物业管理市场，熟悉物业管理相关法律法规，持有全国物业管理企业经理上岗证书。直接上司

48、：分管副总经理直接下属：地区或区域经理、地区或区域项目经理、地区或区域顾问经理。主要职责与权限：a) 制定部门年度工作计划。b) 负责本部门的工作安排。c) 负责本部门员工的日常管理、考评及相关协调工作。d) 定期与本部门员工进行沟通。d) 完成公司领导交办的其它工作。5.7.3岗位名称：市场部地区经理（或区域经理）任职要求：大专以上学历或中级以上技术职称，协调能力、沟通能力和市场分析能力，熟悉深圳特区及相关地区物业管理市场，熟悉物业管理相关法律法规，持有物业管理员上岗证书。直接上司：市场部经理直接下属：无主要职责与权限：a) 制定相关片区年度工作计划。b) 负责本片区市场拓展及顾问的工作安排

49、。c) 负责本片区相关协调工作。d) 完成公司经理交办的其它工作。5.7.4岗位名称：地区或区域项目经理任职要求：大专学历或中级以上技术职称，有较强的协调能力、沟通能力和市场分析能力，对深圳及相关地区物业管理市场有一定的了解，熟悉物业管理相关法律法规，持有物业管理员上岗证书。直接上司：市场部经理直接下属：无主要职责与权限：a)负责相关项目的顾问工作。b)负责相关城市的市场拓展工作。c)完成经理交办的其它工作。5.7.5岗位名称：地区或区域顾问经理任职要求：大专学历或中级上技术职称，有较强的协调能力和沟通，从事物业管理工作三年以上，熟悉物业管理基本运作，熟悉物业管理相关法律法规，持有物业管理上岗

50、证书。直接上司：市场部经理直接下属：无主要职责与权限：a)负责相关项目的顾问工作。b)完成经理交办的其它工作。5.8品牌部5.8.1部门组织结构图品牌部（经理）物业报主编品牌建设主管 企业文化主管 网站主管CIS设计师企业文化主管 5.8.2岗位描述：物业报主编任职要求：大专以上学历或中级以上技术职称；有较深厚的写作功底，有三年以上报刊采编经验，了解报纸的划版、排版制作程序，熟悉物业管理有关法律、法规，有较强的社会活动能力。直接上司：品牌部经理直接下属：无主要职责与权限：a)制定本职年度、月度工作计划。b)负责物业报的整体风格策划，以及从组稿、编辑、审稿、划版、排版和印刷的组织实施。c)负责对

51、编辑、记者的工作指导、工作检查以及考核工作。d) 负责协调好编辑部内以及与报社印刷厂之间出的一些矛盾。e) 根据公司领导要求，做好对外宣传工作。f) 参与公司有关重大活动会议并进行及时的宣传报道。g) 配合作好公司网站和品牌建设的宣传和管理工作h) 做好领导交办的其它工作。i) 负责开展公司品牌的宣传和维护活动，熟悉媒体的操作程序，并与媒体有较广泛的联系。5.8.2岗位描述：企业文化主管任职要求：大专以上学历或中级以上技术职称；有较深厚的写作功底，有三年以上报刊采编经验，了解网站和企业文化管理活动，熟悉物业管理有关法律、法规，有较强的社会活动能力。直接上司：品牌部经理直接下属：无主要职责与权限

52、：a) 制定本职年度、月度工作计划。b) 制定企业文化建设目标和计划，并依照目标和计划指导公司本部及公司所属各部门、分公司（管理处）有关企业文化的建立和维护管理； c) 负责公司企业文化活动的策划和组织实施。d) 根据公司总体发展要求，做好企业文化建设的对外宣传策划工作。e) 配合作好物业报的编辑出版和品牌建设工作。f) 完成领导交办的其他工作。5.8.3岗位名称：CIS设计师任职要求：大专以上学历；具备一定的平面设计能力及较高的审美观，从事企业形象策划设计工作两年以上；熟悉企业CI导入、营运具备一定的企业形象策划成功个案。直接上司：品牌部经理直接下属：无主要职责与权限：a) 制定本职年度、月

53、度工作计划。b) 负责CIS的设计制作及实施。c) 负责公司及管理处VI系统标识的设计和管理。d) 负责公司涉外活动的形象设计工作，包括需要设计的对外宣传活动、投标活动等。e) 对公司各类CIS的检查、维护和管理工作。f) 完成领导交办的其他工作。5.8.4岗位名称：网站主管任职要求：大专以上学历；具备一定的计算机应用能力和平面设计能力，熟悉网站的建设和管理，有较强的文字编辑能力。直接上司：品牌部经理直接下属：无主要职责与权限：a) 制定本职年度、月度工作计划。b) 负责公司网站的管理工作，包括栏目的策划及各版面的采编、组版工作。c) 参与策划公司的重大活动，对企业内的重大活动、先进典型的人和

54、事以及行业热点焦点问题进行宣传报道（公布）。 d) 配合作好物业报的编辑、出版工作。e) 完成领导交办的其他工作。5.8.5岗位名称：品牌建设主管任职要求：大专以上学历；具备较强的组织协调能力和一定的社会活动能力，熟悉企业品牌的建设和管理，有较强的文字编辑能力，有品牌建设的成功经验。直接上司：品牌部经理直接下属：无主要职责与权限：a) 制定本职年度、月度工作计划。b) 公司及公司所属各部门、分公司（管理处）的品牌建设进行统一宣传推广和维护管理等，实现企业品牌知名度的不断提升。c) 参与企业重大经营方略的研究和策划等，为企业决策层提供决策依据。d) 开展各类对外宣传及调研活动，收集各方面的意见和

55、建议，不断改善企业的公众形象，增强企业的品牌知名度。e) 制定企业品牌建设规划，实现企业品牌建设战略目标。f) 开展其它有关企业品牌建设方面的各项工作。g) 完成领导交办的其他工作。5.8总经理办公室5.8.1部门组织结构图办公室（主任）文印员系统工程师司机文秘采购员法律顾问档案管理员5.8.2岗位名称：办公室主任任职要求：大专学历；人力资源管理专业或理工科专业毕业，具有较强的协调能力，从事人力资源管理有关工作三年以上；年龄30岁以上。直接上司：分管副总经理直接下属：法律顾问、系统工程师、文秘、文印员、档案管理员、司机主要职责与权限：a) 协助分管经理完成各项工作。b) 负责管理公司行政事务；

56、后勤事务；车辆安排；本部门员工考评。c) 组织制定公司规章制度。 d) 协调本部门各岗位的工作。5.8.3岗位名称：法律顾问任职要求：法律专业大专或以上学历，具有中国律师资格，思维敏捷，有较强的写作能力和表达能力，从事律师工作或企业法律顾问工作三年以上。直接上司：办公室主任直接下属：无主要职责与权限：a)负责起草、制定和审核重大合同。b)参与重大经营项目的谈判。c)对涉及法律事务的重大经营项目出具法律意见书。d)代理公司参与调解、仲裁和诉讼活动。e) 负责参与处理涉及到法律事务其他各项事务。f) 负责公司工商执照的年审。5.8.4岗位名称：公司档案管理员任职要求：高中或以上学历，熟悉档案管理，

57、熟悉ISO9000运作，工作细致，责任心强，具有一年以上相关工作经验。直接上司：办公室主任主要职责与权限：a)负责公司档案资料的收集、整理、归档及管理。b)与公司有关的报摘、图片、信息等资料的整理。c)报刊、杂志的征订和分发。d)印章、电话的申请办理。e) 对计生资料建档。f) ISO专用表格印制。g) 做好上级交给的其它工作。h) 办理资料、书籍借阅手续。i) 负责公司办公用品的登记、发放，费用统计分摊及使用控制。j) 负责公司员工餐补的发放。k) 负责公司员工报销BP机费用的审核登记。m) 负责公司公共设备的存贮、保管，办理公司公用设备的借用手续。n) 负责办公楼的管理及办公楼空调、热水器

58、、打卡钟、照明、电话系统等的检查与维护。o)做好上级交给的其他工作。5.8.5岗位名称：采购员任职要求：高中以上学历，工作认真细致，责任心强，廉洁奉公，身心健康，具有两年以上相关工作经验。直接上司：办公室主任主要职责与权限：a)负责公司固定资产的采购、登记。b)负责公司形象视觉识别类、保安类、机电工程及维修材料类、办公用品类、保洁绿化类物资采购及有关供方资料的收集工作。c)负责公司员工劳保用品的采购发放。5.8.6岗位名称：文秘任职要求：大专或以上学历，持有中级秘书资格证书；综合素质佳，两年以上工作经验，具备较强的文字功底和语言表达能力，善于与人沟通、配合，协调能力强，处事积极度、主动，性格开朗，工作细致，有敬业精神。直接上司：办公室主任直接下属：无主要职责与权限：a) 参加各类会议（例会），做记录并形成会议纪要。b) 起草各类公文。c) 传递总经理与副总经理签批后的文件以及各部门需交公司领导审批的文件。d) 登记重要的来文、发文并协助归档。e) 协助总经理处理出差及业务费用的借支、报销。f) 收集、整理、填报、呈报、颁发部门年度、月度工作计划。g) 检查、收集、整理、填报公司年度、月度工作计划完成情况。h) 负责与集团有关部门保持联系，及时传达集团公司下达的各类文件、函、信息、指令等，并根据集团公司