公共关系口才资料

《公共关系口才资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系口才资料（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、名词1语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具2口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。3书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。4态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。5副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。6标准口语：1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。7言语交际

2、：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。8言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。9口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。10公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。11原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。简答1、语言与口头语言的关系？答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字

3、和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。2、口头语言的基础性主要表现为几方面？答：第一，没有口头语言就不会有书面语言。第二，口头语言的历史长，书面语言的历史短。第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。3言语和语言的区别？ 答：言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重

4、要工具。言语和语言的区别，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。4、 与书面语言比较，口头语言具有什么特点？答：一、音义结合的相对性。“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。二、思考表达的同步性。思考表达的同步性是指边想边说。三、瞬息即逝的短暂性，保存性不高。四、信息反馈的迅速性。五、语体风格的简洁性。语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。5、 语体风格的简洁性是指什么？答：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。简洁的原

5、因：其一，面以面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及倾听者的接受能力。6、 口才的基本特点？答：一般来说，口才具有以下基本特点：1、 明确的目的性2、 明显的综合性3、 独特的技巧性4、 突出的实践性7、 口才的综合性，体现在几个方面？答：一、生理和心理的综合。 二、素质和能力的综合。 三、思考和表达的综合。 四、方式和手段的综合。8、 口才与公共关系口才的关系？P12答：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。1、一般口才不能代替公

6、共关系口才。2、一般口才是公共关系口才的基础。9、一般口才的衡量标准？P16答：区分口才不同层次的标准有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。具体内容如下：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。3、 说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。10公共关系口才的衡量标准？P19答：公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：1、遵循公共关系的基本原则。2

7、、体现公共关系的基本精神。3、服务公关活动的既定目标。11、公共关系口才的性质？P24答：公共关系口才包括以下三个方面的性质：1、一般口才的性质 一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。2、口头语言的性质 音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。3、 公共关系的性质 必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。公关活动的性质是公关口才的特有性质，只有符合公关活动性质的口才，才能称其为公共关系口才。12、公共关系口才的作用？P26答：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方

8、面：1、 畅通信息渠道2、 播洒人文关怀3、 融洽人际关系4、 维护组织形象5、 促进各项工作第二章 口语交际的构成要素名词：1口语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一咱言语活动2、 公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。特点：双向、互动。 简答1、口语交际信息传播有哪几部分构成？P35答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。2、 关于传播与反馈的关系？P36答：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息以

9、出者的反应活动。口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是的关系可以概括为两句话：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。3、 符号与信息的非对应性？P39答：一、信息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心问题。二、信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示，第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。三、信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。编码失误或解码失误也就在所难免。为了避免失误就必须注重语境，分析语境，把握语境。4、 口语交际构成要素是什么？P42答：口语交际信息传播模式由说话人

10、、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。任何一个口语交际活动，都需要以这七个要素为基础。而且任何一个口语交际活动的效果好坏，都可以通过对这些要素的分析找到答案。5、 简述编码正确而且解码也正确？P46答：口语交际中，说话人有了某种想要传播给听话人的思想、情感（信息A），而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感，即信息A=信息B，编码正确。6、 简述编码正确但是解码不正确？P46答：口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A=信息B，编码正确。但是，听话人在

11、解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B信息C，解码不正确。信息A信息C，这就意味着：说话人想要传播给听话人的思想、情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。7、简述编码不正确而解码正确，举例说明？P46答：口语交际，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A信息B，编码不正确。而听话人在理解说话人所使用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B了，并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想、情感，即信息B=信息

12、C，解码正确。8、 简述口语交际并不容易？P50答：编码正确而且解码也正确，这是最理想的口语交际，第四种情况中的2.说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接收的某种正确性，第二、三种情况和第四种情况中的1，说话人所要传播的信息均不能被听话人正确接收。由此可见，口语交际中，说话人所要传达的信息要想得到正确的传播，即取得良好的传播效果，的确不是一件容易的事情。9、 简述编码或解码错误可能导致严重后果，举例说明？P50答：编码或解码错误而导致的口语交际失误，有的可能会给工作或个人造成某种损失，如因为没有“打呔”就将员工炒了鱿鱼的企业和当事人。有的可能酿成严重后果或造成重大损失，甚至会导致成千上万人

13、丧失生命。信息传播中编码或解码的重要性显而易见，应该引起足够的重视。10、 简述利用编码或错解可以成为口语交际艺术，举例说明？P50答：口语交际中有意地利用错误编码或错误解码可能成为口语表达艺术。有意地利用编码错误，含蓄地向对方传递了反面含义，成为通过反面含义传递真实意图的表达艺术。有意地利用解码错误，针对发问者的心态，巧妙地对其中的关键词语加以演变，构成了口语表达艺术。应当说明的是：其一，这种情况的“错误编码或错误解码”并非真正的错误，而是明知故错，其二，通常所说的比喻、双关、反语、婉转、幽默、含蓄等，其中有些就是利用错误编码或错误解码而形成的口语表达艺术。11、简述语境影响口语交际的特点？

14、P答：语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。一、广泛性 广义语境中的因素，还是现实语境中的因素，都有可能对口语交际产生影响。二、层次性 长期、根本、间接的影响。三、两面性 一方面是积极、正面的影响，另一方面是消极、负面的影响。四、可控性 通过交际参与者的努力，都是可以进行控制的。12、 论述语境对辨析和确定信息的作用，举例说明？P53答：语境对口语交际的影响广泛作用于其他构成要素，即说话人、听话人、信息、信息符号、编码、解码，无一不受语境的制约和影响。语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：一、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。二、语境对口语交际参与者的制

15、约和影响。13、简述语境对口语交际参与者的情绪性影响？P54答：所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。由于这种影响触及了口语交际参与者的情感和情绪，因此这种制约力量之大、影响之深，往往出乎人科的想象。14、 简述语境对口语交际参与者的能力性影响？P54答：所谓“能力性影响”是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际参与者的信息传播能力包括选择信息的能力、辨析符号的能力、编码的能力、解码的能力以及反馈的能力，是在长期的学习和实践中逐渐形成的，决非一朝一夕之功。这此能力一旦养成，往往会保持相当长的时间，即语境

16、对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。15、 简述口语交际参与者的主导作用？P55答：一、意愿和态度关系到交际的顺利进行。 二、决策和调控关系到传播主旨和内容 三、素质和水平关系到口语交际的效果16、 根据化解解码的失误案例，说明口语交际参与者的主导作用？P58答：一、口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。说话人只有将自己的思想情感转换为约定俗成的、为社会公认的特定符号，才能进行交际或传播。然而在信息传播中，想要表达的内容与实际表达的内容并不一定完全相同。语言和思想的差距是一种常见的、普遍的现象。二、信息编码的困难，在口语交际中显得尤

17、为突出。因为口语交际受其特点制约不能像文字写作那样充分酝酿、再三推敲、反复修改、从容润色。三、化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：第一，编码失误发生在自己身上而自我化解，第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。四、解决口语交际信息编码的问题，只能寄希望于口语交际参与者素质和水平的不断提高。素质和水平较高者可以化解自身的编码失误。如果是对方出现信息编码失误，高素质和高水平的听话人往往能够及时稳妥地予以处置，甚至点石成金、化险为夷。17、 根据把握符号外信息，说明口语交际参与者的主导作用？P59答：一般情况下，人们讲话是尽量把话说得清楚一些、明白一些，以方便对方理解和接受。这也是对口语交际的最

18、起码的要求。然而在有些情况下，说话人却不愿意将自己所要传播的信息直接、明白地表达出来，而采用暗示的方法，故意表达得委婉含蓄，从而便利信息符号与所要表达的信息之间发生脱节。因此，我们称之为“符号外信息”也就是口语交际中的所谓“言外之意”、“弦外之音”。第三章 公关口才的应用原则名词1、公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众，服务公众。P622、公共关系口才的适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。P723、适应一般：指对公众总体的适应，即通俗程度应略高于一般水平。适应个别是指对某些或某一部分公众乃至个别公众的适应。P744、对语境影响的导引：指对

19、语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。P795、对语境影响的顺应：指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。P806、对语境影响的遏止：指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、消除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。P817、对语境影响的再造：指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。P828、公共关系口才的诚信原则：指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。P84简答1、公众原则的具体要求？答：根据公众原则，公共关系口才在运用中应

20、当做到以下几点：一、尊重并维护公众的人格地位组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。公众是与主体具有平等人格、能够对组织进行监督、评判、影响甚至可以决定组织命运的自主群体。因而，作为公共关系主体的组织必须充分尊重和尽心维护公众的人格。尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的人文关怀。只能真正并重并维护公众人格地位的口才，才能有助于公共关系活动的开展和成功。尊重和维护公众的人格地位，并不意味着对所有的公众就只能无原则地迁就。从根本上说，尊重应当是相互的，应当建立在相互平等的基础之上。二、尊重并尽量满足公众的知情权最早从公

21、共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。除了上述这些直接的信息沟通形式外，在政府的其他日常工作中，也包含着大量的口语交际活动。需要加以说明的是，尊重公众的知情权与满足公众的知情权这两个方面有所不同。三、尊重并满足公众的正当需求。马斯洛的需要层次理论认为，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我实现的需求。只要公众的这些需求是正当的，就应该受到尊重。这也是运用公共关系口才过程中必须特别注意的问题。需求可能涉及方方面面，不同的公众往往有不同的需求，同时由于条件的

22、限制，暂不能满足或暂时不有完全满足公众需求的情况经常发生。必须体现出尊重和理解公众的态度，而不应当使用轻视、厌烦、不屑一顾、不以为然或理所当然的言辞。2、简述公关口才运用过程中恰当与正确的关系？P68答：公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当和正确，是两个不同概念。正确，解释为“符合事实、道理或某种公认的标准”。在语义学中，所谓恰当是指成功地完成一个言语行为所必须满足的条件。奥斯汀将这些条件概括为三条，即说话者必须具备实施某一行为的条件，说话人对自己要实施的行为必然抱有诚意，说话人对所说话不能反悔。需要特别说明的是，正确与恰当并非任何时候都一致。在

23、特定的语境中，针对特定的目的、为了解决特殊的问题而进行的口语表达，它的恰当性不一定要求必须正确。3、恰当原则的具体要求？答：口谈交际中所传播的信息如下四种类型：恰当并且正确，恰当但不正确，不恰当但正确，不恰当也不正确。 尽量选择既恰当又正确的信息。既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第一选择。 应当避免使用不恰当的信息。4、 简述传播方式适宜？P72答：一、交谈 交谈变是相互接触谈话。不管采用哪一种形式交谈，每一个参与者都应当有平等发言的机会，通过轮流讲话，言来语往，可以推心置腹，可以穷根究底，可以加深情感。二、演讲 演讲是面向人群的讲话。演讲是或者主要是一对多的传播方式。

24、在这种传播方式中，演讲人与听讲人的地位是不均衡的，但就整个演讲来说，听讲人更多的则是接受信息，而传播信息的主角则是演讲人。三、辩说 辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。5、简述通俗程度适宜有哪些要求？P74答：所谓通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。其具体要求包括以下三个方面：一、通俗程度应略高于一般水平。二、适应一般与适应个别相结合。三、适应程度应当符合时代特点。6、简述风格特色适宜？P75 答：公共关系的口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成并显现出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。为

25、使公共关系口才的风格特色适宜，应该注意以下几个问题：一、风格特色应当信息内容相协调风格特色与信息之间的关系，实质上是形式与内容的关系。内容决定形式，形式服务于内容。风格特色的形式只有为信息内容服务。二、风格特色应当“不拘一格” 既然风格特色应当与信息内容相协调，那么用以表达形形色色、丰富多彩内容的口语风格也就不能只是一个模式，而应该“不拘一格”，绚丽多姿。7、 简述对语境影响的利用？P78答：对语境影响的利用就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。所谓正用就是利用语境积极、正面的影响以增加口语交际效果；反用则是将语境消极、负面的影响转化为积极、正面的影响以增加口语交际效果

26、。8、 简述诚信原则的内容？P85答：一、言语真诚，所谓言语真诚就是在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺骗。只有言语真诚并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感动人、说服人。 二、说话算数，所谓“说话算数”是指说话要讲信用，答应了事情一定要办，做过承诺就一定兑现。即通常所说的“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”、“言必信、行必果”。9、 简述运用诚信原则的注意事项？P86答：一、诚信原则的绝对性与相对性 公共关系口才的诚信原则也是如此，它既有绝对性的一面，也有相对性的一面。公共关系口才的诚信原则适用于一般情况，在某些特殊情形下需要具体情况

27、具体分析。公共关系口才的诚信必须以国家和人民的利益为前提条件，恪守不误；否则，不仅不应该付诸实施，而且还应该坚决收回成命。二、关于诚信危机的处理 所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话算数而引起公众不满而导致的危机。三、关于言语真诚与保守秘密 秘密包括组织机密和个人隐私。公共关系口才诚信原则的要求是指要发自内心、言为心声。“言语真诚”只是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。比较起来，作为职业道德规范的保守机密则更具有一般性。10、应当如何处理口语交际而导致的诚信危机呢？P87答：一、坦率承认错误。二、告知事情真相。三、采取切实行动。

28、第四章 公关口才的表达方式 名词1、叙说：是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。P892、详叙：就是对所说的人、事、问题作细致、周详的交代、介绍。P893、略叙：就是对所说的人、事、问题只作简略、大致的交代、介绍。P894、顺叙：按照事件发生、问题出现或人物成长的自然时间顺序进行叙说。P905、倒叙：把事件的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事件、问题或人物经历中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间顺序进行的叙说。P906、插叙：暂时中断原叙说而插进与的叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说。P907、引叙：说话人

29、在叙说过程中引用、转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。P908、描述：就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。P959、人物描述：是说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述。P9610、肖像描述：是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所做的描述。P9611、言辞描述：是对人物所说的话及其语气、声态的描述。P9712、行动描述：就是对人物的行为、动作的描述。P9713、心理描述：就是对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述。P9814、事物描述：是说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述。P9815、景物描述：是说话人对自然环

30、境、社会环境所进行的描述。P9816、直接描述：又叫正面描述。在这种描述中，说话人观察、感受到什么，直截了当地说出来。P9917、间接描述：又叫侧面描述。在这种，说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价，来达到描述对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。P9918、抒情：就是说话人抒发和表露自己感情。P10019、直接抒情：就是不借助其他表达方式，直接抒发感情，即“直抒胸臆”。20、间接抒情：就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。P10221、借助论证抒情：是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感

31、情。因此，人们又把它叫做寓情于理。P10422、论证：是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。P10523、证明或立论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的真实性，就称之为证明或立论。P10624、反驳或驳论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的虚假性，则称之为反驳或驳论。P10725、论题：又叫论断、观点、论点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。P10826、论据：就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。P10827、事实论据：就是用做论据的客观存在的事实或数据。P10928、理论论据：是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著

32、言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。P10929、说明：就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。P11430、概括说明：是对事物情况作简明扼要的说明，也就是概括介绍事物的特征。P11431、定义：是通过提示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。P11532、分类说明：就是按照一定的标准将说明的对象划分为不同的类别加以说明。P11533、举例说明：就是通过对某个具体融合的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法。P11634、比较说明：就是应用对比方法所进行的说明。P11635、数学说明：就是运用数字来说明事物或事理。P11636、引用说明：就是引用有关的资料、故事、名言、

33、诗词等作为依据或佐证的说明方法。 简答1、叙说的要求是什么？P93答：叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。运用叙说的表达方式应当符合以下要求：一、头绪清楚。二、交代明白。三、详略得当。2、描述的要求？P100答：描述就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。说话人应用描述方法时应当符合以下要求：一、描述目的要明确二、描述要自然贴切三、描述要突出特点3、简述借助叙说抒情与一般叙说有什么区别？P102答：借助叙说抒情说是说话人通过对某一具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情。叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题

34、的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。借助叙说抒情说与一般的叙说不同。一般的叙说，重在对人物的经历、行为，对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，作出完整的交代和介绍，让听话人清楚地认识、了解其始末。而在借助叙说不求完整、清晰，有一个轮廓或大概的交代、介绍即可，重点在于抒发感情。2、 简述借助描述抒情？P103答：借助描述抒情就是通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情。一、通过事件描述的抒情，要注意选择那些生动感人的事件。事件本身感人是打动人心的先决条件，再融入说话人自己的感情，听说人听后，就容易产生思想共鸣。二、通过景物描述的抒情，可以触景生情、借景抒情、寓情于景、因情生景。无

35、论是哪一种情况，都要求说话人注意情与景的融合，使两者成为一个有机整体。3、 简述抒情的要求？P105答：抒情就是说话人抒发和表露自己感情。一、感情真挚。二、情趣健康。三、符合需要。6、简述论证的要素？P108答：一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。7、简述论证的种类？P110答：一、立论，又叫证明，是说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证。它的着眼点是“立“。 二、驳论，又叫反驳，皀说话人驳斥某个观点论证。即确定该观点不正确，或者确定该论证不成立。其着眼点是“破”或“驳”。8、简述论证的规则？P111答：论证的规则主要有以下五条：一、论题必须清楚、

36、明确，违反这条规则就会“论题模糊”或“论题不清”。二、论题必须始终同一，否则就会犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。三、论据必须是真实的命题，以虚假的命题作论据就是“论据虚假”。四、论据的真实性不应当靠论题来证明，违反这条规则的逻辑错误叫做“循环论证”。五、从论据必须能够推出论题，违反这条规则，就要犯“推不出”的错误。9、“推不出”的错误主要有以下几种表现？P113答：一、论据与论题不相干 二、论据不充分 三、违反有关推理的规则10、简述说明的方法主要类型？P114答：说明的方法主要有以下七种：一、概括说明 二、定义说明 三、分类说明 四、举例说明 五、比较说明 六、数字说明 七、引用说明11

37、、简述说明的基本要求？P117答：运用说明这种表达方式的基本要求是，解说清楚、明白、深刻，能够表现事物折特点和本质。本质，主要是指事物形成和发展的科学道理、事物之间的内在联系以及事物所显示出来的思想意义等。第五章 公关口才的修辞方法名词1、比喻：就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。P1192、比拟：就是借助想象把物当做人、把人当做物，或把甲物当作乙物来说的修辞方法。P1233、借代：就是借用其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。借代也叫做“换名”。P1264、对偶：指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成地排列的

38、一种修辞方法。P1285、对比：是把两种不事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞方法。P1296、排比：指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞方法。P1317、层递：是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。P1338、设问：是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞方法。P1359、反问：也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。反问是无疑而问，明知故问，只问不答的问句。P13610、反复：是为了突出某个意思或某种感情而特意重复某个词语或句子的修

39、辞方法。P13711、修辞手法的兼用：指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。P139 简答1、比喻的种类？P120答：根据比喻的构成方式可将其划分为三种类型：明喻、暗喻和借喻。明喻的构成方式是本体、喻体都出现，使用“像”、“如”、“似”、“仿佛”、“犹如”、“有如”等作为喻词。暗喻也叫“隐喻”。借喻，就是把喻体直接用在本体应该出现的地方。2、运用比喻应该注意的问题是什么？P121答：一、喻体应当是常见、易懂的事物。 二、喻体和本体应当具有相似性。 三、用以作比的事物应当积极健康。3、比拟的种类？P124答：比拟可分为拟人和拟物两大类。拟人就是把物当做人来说，赋予“物”以人的言行或思想感情。拟

40、物是把“人”当做“物”，或把甲物池作已乙物来说。把人当作物就是使人具有物的情态或动作。4、运用比拟应当注意的问题？P125答：一、比拟必须体现当时的真情实感。 二、用于比拟的人和物必须相似或相近。 三、注意比拟与比喻的区别。比喻的重点在“喻”，比拟的重点在“拟”。5、简述借代的方式？P126答：根据作为借代依据的事物相关性的不同，可以将借代的方式划分为以下五种：一、特征代本体二、专名代泛称三、具体代抽象四、部分代整体五、整体代部分1、 简述运用借代应当注意的问题？P127答：一、把握借代与借喻的区别借代与借喻有相似之处，也有不同的特点。它们的区别主要是：（1）借喻是喻中有代，借代是代而不喻。（

41、2）借喻侧重“相似性”；借代侧重“相关性”。（3）借喻可以改为明喻，而借代则不能改为明喻。二、被替代的本体必须明确（1）借代中的借体必须具有明显的代表性，使人一听就能明白所指代的是什么。（2）被替代的本体事物应该在上下文要有所交代，否则，难免使人不知所云。三、应当注意褒贬和场合（1）避免用别人的身体缺陷或身体残疾作为称呼别人的名称。（2）避免在正式的庄重场合使用不够严肃。7、简述运用对偶应当注意的问题？P129答：一、对仗应当严谨对仗严谨是运用对偶的最基本的要求。所谓对仗严谨一是指上下联的字数相等；二是指上下联用语的词性要对应。二、形式内容统一避免出现轻重不当、大小失宜、内容空洞、以辞害意等毛

42、病。8、简述运用对比应当注意的问题？P130答：一、注意不同的特点二、认识事物的本质三、区别对比与对偶9、简述排比的类型？P132答：根据排比构成部分是句子成分还是句子，排比可以划分为两大类：句子成分的排比和句子的排比。句子成分的排比又可区分为不同的类型：一、定语的排比二、宾语的排比三、状语的排比 句子的排比可以区分为单句的排比和复句的排比10、简述运用排比应当注意的问题？P133答：排比指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞方法。一、必须从内容出发二、视情况决定长短三、正确使用提示语11、简述层递与排比的区别？P134答：层递和排比在语

43、言形式上都必须包含三个以上的部分，这是它们的相似之处。作为排比，几个部分的结构必须相同或相似，而且几个部分之间的关系是平列的。而作为层递，几个部分的结构并不要求一定相同，几个部分之间的关系不是平列的而是具有层级的。层递和排比在实际运用中往往会出现相互交叉的情况，即：有些层递同时也是排比，而有些排比同时也是层递。12、设问在口语交际中有哪些作用？P135答：设问是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞方法。在口语交际中的作用主要体现为：一、吸引听话人注意，启发听话人思索二、强调突出某些重要的内容三、用一讲话内容的转折处，能起到承上启下的过渡作用四、设问说理，可以使认证深入，

44、波澜起伏13、简述反复的类型？P137答：反复是为了突出某个意思或某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞方法。反复可分为连续反复和间隔反复两种基本类型。连续反复是接连重复相同的词语或句子，中间没有其他词语间隔。间隔反复是相同词语或句子间隔出现，即相同词语或句子之间被别的词语或句子隔开。14、简述运用反复应该注意的问题？P138答：反复具有突出思想，强化感情，分清层次，加强节奏感的修辞效果。广泛应用于口语交际，特别是演讲之中。一、运用反复这种修辞手法，最关键的问题就是要找准需要反复的语句或语词。二、如果反复出现的语句或语词没有什么意义或价值，内容平平甚至空洞无物，那么就不能称其为修辞手法的反复，

45、而是作为一种语病的累赘和重复。15、简述修辞手法的连用？P139答：修辞手法的连用是指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的接连使用，包括同类修辞手法连用和异类手法连用两种形式。第六章 公关口才的句式选择 名词1、长句：是指包含词语多、结构复杂的句子。P1422、短句：是指包含词语少、结构简单的句子。P1423、抽调法：就是把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。P1434、拆分法：把联合成分拆开，让拆开的部分与原句中的相同部分直接相配，分别独立为句。P1445、复杂句：指结构复杂、语意繁多、提供信息较多的语句。P1446、简单句：指结构简单、语意浅显、提供

46、信息较少的语句。P1447、整句：是指结构相同或相似的一组句子。P1458、散句：指结构不整齐、交错运用的一组句子。P1459、肯定句：就是对事物情况作出肯定判断的句子。P14610、否定句：是对事物情况作出否定判断的句子。P14611、完整语句：是指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。P14812、省略语句：是指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。P14813、刚劲：是阳刚、刚健、豪放、刚强、强硬。P15314、柔和：阴柔、柔婉、委婉、细腻。P15315、具象：指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明。P15916、抽象：指用凝炼、简洁的语言

47、，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。P159 简答1、应用主动句和被动句？P146答：在动词作谓语的句子中，根据主语是动作或行为的发出者（施事者）还是接受者（受事者），将句子分为主动句和被动句。口语表达在一般情况下，主要使用主动句，但在以下两种情况下，使用被动句要比使用主动句更为合适。其一，主动者不需要说出，或不愿说出，或无从说出时使用被动句。其二，在特定的上下文里，为了使前后分句的主语保持一致，了为使叙说的重点突出，语义边贯，语气流畅，也可以使用被动句。1、 简述关于肯定句与否定句，在实际运用中应该注意哪些问题？P146答：一、语意的轻重强弱同一事物情况或同一意思既可以用肯定句表示，也可

48、以用否定句表示，但语意的轻重强弱会有差别。一般地说，肯定句的语意比否定句重些强些。但双重否定句的语意又比肯定句重些强些。二、肯定和否定并用肯定和否定并用法的特点在于：既指出了事物是什么，又指出了事物不是什么，从正反两个方面认识事物要比单从一个方面认识更为深刻。4、简述完整与省略的基本类型？P149答：口语交际中表达信息的语言单位可以分为两种：语句和句群。语句是指表达信息的语言单位是一个句子，句群泛指大于语句的语言单位。一、语句的完整和省略二、句群的完整和省略三、关联词语的完整和省略5、简述完整与省略的特点？P152答：完整表达手法的特点：优点是语句结构比较严谨，逻辑层次比较清晰，表意更加明确。

49、便于发现表达形式上的错误。缺点是显得啰嗦、繁琐和呆板。省略表达手法的特点：优点是简洁明快、言简意赅，重点突出、主次分明，直截了当、痛快酣畅；缺点是难以发现其中的错误。6、简述公关口语中句式的刚与柔的互动类型？P155答：一、以刚克刚型二、以刚克柔型三、以柔克刚型 四、以柔克柔型7、简述公关口语中句式的刚与柔的兼用类型？P157答：如果着眼于某个口语交际的全过程，那么，自始至终只用一种手法的情况并不多见，更多的则是刚柔兼用或“刚柔并用”、“刚柔相济”。在兼用类型中，根据刚柔两种手法各占的比例，可以区别为以刚为主型、以柔为主型和刚柔并重型。根据使用刚柔两种手法的先后，又可以区别为先刚后柔和先柔后刚

50、型。此外，无论是否兼用，两种手法都相互包含，即在刚的手法中包含着柔的因素，在柔的手法中包含着刚的因素。前者叫做“刚中有柔”，后者叫做“柔中有刚”。8、具象的作用？P160答：具象指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明。具象的作用表现为：一、积累和丰富对事物情况具体、细致、鲜活的认知印象。二、构建逼真情境、渲染现场氛围，强化感同身受。三、激活、调动情感的力量。9、抽象的作用？P160答：抽象指用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。抽象的作用主要体现为：一、尊重听话人的理解力和联想力二、高层建翎，把握事物情况的实质。三、优化和确保重点内容，达到言简意赅、以少

51、胜多的效果。10、选用明示或暗示的标准是什么？P163答：明示与暗示是为了使人领会某种意思而使用的两种不同的表达手法。使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“明示”； 反之，使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“暗示”。一、褒贬标准二、禁忌标准三、敏感标准四、窘迫标准五、情绪标准六、保密标准七、理解能力11、简述选用明示或暗示应当注意的事项？P168答：一、明示或暗示手法的选用标准具有多样性 二、明示或暗示手法的选用标准既有一般性，又有灵活性 三、明示或暗示手法的选用标准之间既有一致性，又有可能不一致性第七章 公关口才的辅助技巧 名词1、音质：也叫音色

52、，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。P1702、重音：是指为了突出强调而发得比较重的音。P1743、停连：就是停顿和连接。P1834、语气：是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。P1885、感叹声：表示各种强烈的感情或情绪的声音形式。感叹是一种有效的心理放松，而感叹声则这种心理放松的外在形式。P1906、咳嗽声：是迅速吸气随即强烈呼气，导致声带振动而发出来的声音。P1927、笑声：即笑的声音。笑容即笑的表情。笑的表情是一种态势语言。P1948、目光语：指通过目光和眼神传递信息的态势语言。P1959、目光语的丰富性：指目光和眼神具有传递各种信息的功能。P19510、目

53、光语的直接性：指目光语具有直接传递信息的功能。P19611、目光语的真实性：指目光语所传递的信息一般都是人的真实思想和情感。P19612、表情语：是通过面部表情动作来表现情感、传递信息的态势语言。表情语包括眼、眉、嘴、鼻，面部肌肉的有意识地收缩和舒张，头部的动作等。P20013、手势语：指的是交谈者用上肢的动作交流思想、传递信息的语言。P20114、静态体语，是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。P20915、密切界域：是一种接触性的界域语言，是人际交际中的最小间隔。P21016、人身界域：是一种接近性的界域语言，接近指由一方伸手到双方伸手可以互相接触的距离。P210 简答1、简述音质

54、的好与差，其衡量标准有几点？P171答：音质的好与差，其衡量标准主要有两点：一、好的音质甜润、清亮、优美，悦耳动听。不好的音质粗糙、沙哑、低暗，刺耳烦心。二、好的音质善于变化，可以摹拟各种声音，表达形象、具体、生动，能够增强感人的力量。差的音质不善于变化，单调呆板，影响口语表达的效果。2、音长对于口语表达的影响体现在几个方面？P171答：其一，音长具有强调作用。 其二，音长变化影响效果。 其三，音长不同表示的含义不同。3、音量对于口语表达的影响？P172答：音量对于口语的影响主要体现在以下方面：一、音量的大小能够体现不同的个人特征。二、音量的大小能够表现不同的情绪。三、音量的大小能够表现说话人

55、与听话人的关系。4、简述调节音量需要注意的事项？P172答：一、要恰当、适度。二、要顺畅、自然。5、简述升调和降调的运用？P173答：音调是指声音的升和降。普通话最常用的音调是升调和降调。升调是先低后高，由低到高；降调是先高后低，由高到低。声音的升降，主要运用于口语表达的某个句子或某个段落。一、升调和降调用于句子，升调表示疑问或提示，降调表示陈述或祈使。二、升调和降调运用于段落，如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应当越来越重，用升调。三、音调的升降与音量的大小密切相关。如果将两者结合起来，音调的升降还可以表现为强弱变化。一般表示快乐、悲壮、责备的句子，声音是先强后弱；表示不平、热

56、烈的句子，声音是先弱后强。6、举例说明语句重音的类型？P175答：一、并列性重音二、对比性重音 三、呼应性重音 四、递进性重音 五、转折性重音 六、确定性重音 七、强调性重音 八、比喻性重音 九、拟声性重音 十、反义性重音7、简述重音的表达方式？P176答：重音表达的方式主要有以下三种：一、高低对比法即欲高先低，低后渐高。高低指的是音高的高低。二、强弱对比法即欲强先弱，弱中渐强。强弱指的是声量的大小。三、快慢对比法即欲慢先快，快后渐慢。这里的快慢是指音长。8、简述运用重音的基本原则？P177 答：一、重音贵在于精而不在于多 二、正确处理重音与非重音的关系 三、表达重音要注意把握分寸 四、确定重

57、音应当从全局出发9、简述口语表达中的节奏大体上包含哪些要素？P179答：速度的快慢、行止；音高的高低、升降；重音的强弱、轻重；音质的好差、起伏；情感的激缓、浓淡；声调的抑扬、顿挫等。10、简述节奏的表现形式？P180答：节奏主要体现为声音形式的变化。节奏的声音形式变化主要有以下几种类型：一、快慢变化二、高低变化三、强弱变化四、韵律变化11、简述安排节奏的原则？P181答：口语表达中的节奏安排必须遵循内容与形式相结合、整体与细节相结合、重复与变化相结合的原则。 节奏中的变化主要体现在两个方面：一、节奏所重复的内容就是需要变化的内容。二、相同的声音组合在整个讲话过程中回环往复重复出现的时候，也是有

58、变化的。12、简述停连的类型？P184答：一、区分性停连二、呼应性停连 三、并列性停连四、分合性停连五、强调性停连六、判断性停连七、转换性停连八、生理性停连九、回味性停连十、灵活性停连13、简述停连的方式？P186答：停连的方式，包括停顿的方式和连接的方式。停顿的方式：落停缓收、扬停强收连接的方式：停而徐连、停后紧连14、简述语气的要求？P189答：对语气的要求就是要能够正确地表现感情和角色特征，具体体现在以下两个方面：一、语气必须符合角色特征语气必须符合角色特征是指通过语气体现出来的感情和角色特征必须符合说话人在现实生活中的实际角色。社区是一个大舞台，在这个舞台上，每一个人都是多种角色的复合

59、体，都可以扮演不止一个角色。具体扮演的角色必须与特定的场合相适应、相协调，好必须符合角色规范。二、语气的分量必须适应语气的分量，指的是体现每一种语气的声音的强弱程度。15、简述感叹的类型？P191答：感叹或感叹声大致可以归结为以下几种类型：一、表示喜悦的二、表示悲痛的三、表示愤怒的四、表示惊讶的五、表示失落的16、感叹声的运用？P191答：既然叹息声能够传递信息，那么在口语交际中，就应该对其进行有意识的控制，即在不适合使用感叹的时候就不应当感叹。不恰当的发出感叹容易引起他人的误解。17、简述具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中主要有几个作用？答：具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中主要有两个作用一

60、、填补语空利用咳嗽声来填补语言的空隙二、语言替代咳嗽声的语言替代功能，是指在人际交往过程中，有些应该说甚至应该当即就说的话然而由于某种原因又不便于说明时，可以用咳嗽声的暗示来进行替代的功能。18、简述运用目光语应该注意的问题？P196答：一、充分发挥目光专注的作用 专注的目光具有三种作用其一，可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重、鼓励。 其二，可以加强有声语言的渗透力量。 其三，可以收集和了解对方的有关信息。 二、准确把握目光的指向和驻留时间防止两个倾向 其一，避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。 其二，避免目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。三、目光语

61、应该与话语内容协调四、根据不同对象选用不同的目光语19、简述手掌势的主要类型？P202答：一、坦诚型手掌势二、谦逊型手掌势三、命令型手掌势四、粗暴无理型手掌势五、搓手型手掌势六、握拳型手势20、举例说明手指势的运用？P204答：手指势指在口语交际过程中使用人的手指传递信息的体态语。手指势包括单手指势和多手指势。单手指势一、翘起大拇指，表示“很好”、“棒极了”。二、单独使用小指，表达的意思是“小人物”。 多手指势一、“O”型手势二、“V”型手势三、捻大拇指手指四、兰花指手势五、十指交叉手指势六、“塔尖式”手势七、叉手手势21、简述身势语的类型？P207答：身势语区分为四个类型：象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语、调整性身势语和头部动作语。象征性身势语指可以用自然语言表达其含义的身势语。如，身体前倾、面带微笑、手掌伸出、手心向上，表示“请”。说明性身势语有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色。表情性身势语指具有表示思想感情功能的身势语。有二种类型：排他型、亲近型。调整性身势语有三种类型：协调性身势语、非协调性身势语、转化性身势语。22、简述静态体语的类型？P209答：静态体语，是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。包括两种类型：一