2022河南专升本管理学背诵资料(3

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1、第三章 决策及决策过程一、决策的功能与任务。决策的功能：1. 从组织层面上看，决策能够为组织确立明确的方向。2. 从个体层面上看，决策可以激发组织成员的积极性。决策的任务：1. 从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化。2. 从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。二、决策与计划的关系。1. 决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；2. 决策和计划解决的问题不同：决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；计划详 细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；3. 侧重点不同：决策侧重方案的选择，计划侧重工作安排；4. 计划与决策又是相互联系

2、的，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；5. 实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。三、群体决策的优缺点。 优点：1.有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题；2. 能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案；3. 具有不同背景、经验的不同人员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性；4. 容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施；5. 有利于使人们勇于承担风险。缺点：1.速度、效率可能低下；2. 有可能为个人或子群体所左右；3. 有可能出现更关心个人目标的

3、情况。四、决策的过程1. 识别问题。识别问题就是要找出现状与预期结果的偏离，他是决策过程的开始，以后 各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开。2. 诊断原因。识别出问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因。3. 确定目标。分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找 到本次决策所要达到的目的，即确定目标。4. 制定备选方案。明确了决策问题要达到的目标后，决策者要找出约束条件下的多个可 行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测。5. 评价、选择方案。决策者通常可以从以下三个主要方面评价和选择方案：首先行动方 案的可行性，其次行动方案的有效性和满意程度，最后行动

4、方案在组织中产生的结果。6. 实施和监督。决策不仅是制定并选择最满意的方案，而且必须将其转化为实际行动 并制定出能够衡量其发展状况的监测指标。五、决策的影响因素1. 环境。环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行变革决策的最直 接的原因。2. 组织的历史。组织过去活动的特点，过去决策的依据以及过去决策在实施过程中遇到 的问题都会在不同程度上影响组织今天的选择。3. 决策者的特点。决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响4. 组织文化。决策者和决策的实施者对这种可能产生的变化的态度必然影响对不同行动 方案的评价和选择。第四章 环境分析与理性决策一、组织的内外环境要

5、素 环境是由众多因素交错而成的整体，管理学研究中有许多不同的分类方法。这里采用较 常见的一种分类，即把环境分成三大层次或三个大类，即一般或宏观环境、具体或微观环境 以及组织内部环境。1. 一般或宏观环境是指任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。包括：政治 法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、自然资源。2. 具体或微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，包括：顾客、 供应商、竞争者、管制机构、战略同盟伙伴。3. 内部环境是那些对组织影响最频繁、最直接的环境因素，它直接影响组织的日常运营、 生存和发展。包括：物质环境、文化环境。二、环境分析的常用方法1. 一般环境分析方

6、法。一般环境分析中最常见的是PEST分析方法。PEST分析，就是指 从政治与法律环境(P)、经济环境(E)、社会与文化环境(S)、技术环境(T)四个方面来探察、 认识影响组织发展的重要因素。2. 具体环境分析方法。迈克尔.波特提出的五种力量模型是一种有效的分析方法。3内外部环境综合分析方法。SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈 佛大学的安德鲁斯等人提出的一种分析方法。这种方法把环境分析结果归纳为优势、劣势、 机会、威胁四部分，形成环境分析矩阵。4. 针对环境变化的分析方法。为使组织能够从容面对环境变化可能产生的不同结果，针 对环境变化，国际上许多大型企业长期以来一直应用并不断完

7、善一种方法一脚本法(情景分 析法)。三、SWOT分析法被广泛应用的原因1. 它把内外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认识和把握内外部环境之间的动态 关系，及时地调整组织的经营策略,谋求更好的发展机会。2. 它把错综复杂的内外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单。3. 它促使人们辩证地思考问题。优势、劣势、机会和威胁都是相对的，只有在对比分 析中才能识别。4.SWOT 分析可以形成多种行动方案供人们选择加上这些方案又是在认真对比分析基础 上产生的,因此可以提高决策的质量。四、战略环境分析1. 战略环境分析是为完成企业使命服务，也为战略选择服务。用孙子兵法的语 言，环境分析的内容是

8、“天、地、彼、己”和“顾客(目标市场)”，其目的是“知天知 地，知彼知己”和“知顾客”。2. “天”指的是外部部一般环境：包括政治、社会、经济、技术、自然。 经济环境主要包括宏观和微观两个方面； 政治和法律环境包括国家的社会制度，政府的方针政策； 社会文化环境包括一个国家或地区的教育程度和文化水平、风俗习惯。技术环境 包括与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展；自然环境指企业所处的地理位置的气候条件等自然因素。 (3)“地”指的是行业环境包括： 现有企业间的竞争者研究； 潜在的入侵者研究； 替代品生产商研究； 买方的讨价还价能力； 供应商的讨价还价能力研究。4. “彼”指的是竞争对手研究

9、。5. “己”指的是企业自身根据价值链分析法可以将企业的各种价值活动分为基本活动 和辅助活动，其中基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、服务，辅助 活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。6. 顾客（目标市场） 主要内容是总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定 位。五、行为决策理论的基本内容。1. 人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；2. 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差和影响；3. 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；4. 在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为 重要的作用；

10、5. 决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿费力寻求最佳方案。六、头脑风暴法的原 则1. 各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论；2. 建议不必深思熟虑，越多越好；3. 鼓励独立思考、奇思妙想；4. 可以补充完善已有的建议。第五章 决策的实施与调整一、计划的作用1. 计划是管理者进行指挥的抓手；2计划是管理者实施控制的标准；3. 计划是降低未来不确性的手段；4. 计划是提高效率与效益的工具；5. 计划是激励人员士气的依据。二、目标管理的特点1. 实行参与管理；2. 重视工作成果而不是工作行为本身；3. 强调组织成员的自我控制；4. 建立系统的目标体系；5. 直接面向未来的管理；6. 目标管理

11、促进权力下放。三、目标管理的过程目标管理是通过一个过程来实现的。这一过程可以分为三个阶段：目标的制定与展开阶 段、目标实施阶段和成果评价阶段。1. 目标制定与展开目标制定与展开是目标管理的第一阶段。这一阶段的中心任务是上下协调，制定好各级 组织的目标。具体工作包括三项：调查研究、目标展开、定责授权。2. 目标实施各自围绕自己的目标因地制宜、因时制宜釆取措施，以保证目标顺利实现。在这一阶段 应做好以下工作：咨询指导、跟踪检查、协调平衡。3. 成果评价 这是目标管理的最后阶段，根据目标评价完成的成果，并进行奖惩。主要有以下三项工 作：评价工作、实施奖惩、总结经验教训。四、目标管理的评价 目标管理的

12、优点主要包括：1使员工知道他们所期望的结果；2. 通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展；3. 改善了上下级的沟通；4. 使员工更加清楚地明白组织的目标；5. 通过注意对具体业绩的评价，使评价过程更为公正合理；6. 使员工了解到他们的工作完成状况，直接关系到组织目标的实现。 目标管理的缺点主要包括：1.在实施过程中，具体环节的操作比较困难； 2.容易导致管理者强调短期目标，不利于长期目标的完成；3. 需要注意目标停滞的危险。五、决策追踪与调整的原则。1.科学性与全面性相结合的原则；2.相对性与系统性相结合的原则；3. 指挥与授权相结合的原则；4. 可比性与可操作性相结合的原则；5. 任务与关系相结合的原则。六、决策追踪与调整的程序。1.明确决策追踪与调整的内容；2.选择决策追踪与调整的方向；3. 收集资料和数据；4. 分析差距；5. 设定努力目标；6. 沟通交流；7. 改进；8. 制定具体的调整方案；9. 明确决策调整的职责；10. 循环进行