旅游中介服务电子商务.ppt

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1、2020/10/17 电子商务师资培训班 1 电子商务概论 第十三章 旅游 中介 服务电子商务 主讲 :李琪教授 2020/10/17 电子商务师资培训班 2 第十三章 旅游与中介 服务电子商务 本章要点 : 旅游电子商务 中介电子商务 电子商务服务业是如何产生和发展的。 电子商务交易中介行业的两层行业结构。 了解电子商务服务业的发展趋势 2020/10/17 电子商务师资培训班 3 第十三章 旅游中介服务业电子商务 本章结构 : 1. 旅游电子商务 2. 中介电子商务 3. 电子商务服务业 2020/10/17 电子商务师资培训班 4 13.1旅游电子商务 旅游电子商务的兴起并不是互联网络和

2、传统旅 游的简单嫁接，它使“网络”和 “旅游”的价 值都得到了充分的体现 . 网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚 的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站， 游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事先 对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正 充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览 过程。 2020/10/17 电子商务师资培训班 5 13.1.1旅游业 最适合电子商务模式的领域之一 旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费 者必须到产品供应商的场 所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不 需要实物形态的配送环节。 旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、 住、行、游、购、娱等 诸多要素

3、，它的销售过程实际上是产品信息的 传递过程，而互联网在信息高速传输 方面所扮演的角色无人可及。 2020/10/17 电子商务师资培训班 6 13.1.2发展旅游电子商务 得优势 便捷性。 旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾， 可以为消 费 者提供全 面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策 提供参考信息，具有明显的导购行 为；另外也可以解决服务 的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服 务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。 优惠性。 在提供了方便快捷的服务以外， 更重要的是旅游电 子商务提供的 产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实 惠。这些网络虚拟的旅游服务

4、公司， 不但提供消费者在任何 时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者可说“一举多得” . 个性化。 国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观 光， 而且对 舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需 要已经从传统简单的满足观光游览需要的到达型，转变为 “个性化旅游”型， 旅游电子商务通过网络的双向交流 作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服 务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。 2020/10/17 电子商务师资培训班 7 13.1.3我国旅游电子商务结构和现状分析 旅游电子商务的参与者 旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行共同构成 的旅游电子商务体系，即旅游企业通过

5、自己上网或加 入网络公司系统，进行 B2B或 B2C销售，商业银行在 整交易过程中发挥信用担保和中介结算等重要作用的 模式。 国内主要旅游电子商务网站 (略 ) 2020/10/17 电子商务师资培训班 8 13.1.4现状分析 目前由于银行的电子化建设速度滞后， 使得旅游电子 商务体系中银行信用 和结算支持这一环节较为薄弱， 网上预定由于支付上困难普遍缺乏约束力，不能体 现出旅游电子商务网上购买的作用。 在我国旅游类网站的建设中，一方面仍存在重复建设， 宣传力度小， 形象 不突出的状况；另一方面，从各 级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单、图 象单一，信息发布不完整、更新速度慢，对消费者

6、缺 乏回访的吸引力 . 在我国传统旅游市场占有较大份额的实力旅行商参与 电子商务的反应较为 迟缓，目前国、中、青三大旅行 社仅有青旅一家推出大型的旅游电子商务建设计划 . 2020/10/17 电子商务师资培训班 9 13.1.4发展趋势分析 呈现加速增长态势。在我国互联网产业及其商业应用加速发展 的今天， 旅 游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务 应用范围和交易金额将超过其它实 物商品成为电子商务界的 明星。 凸显个性化服务。 旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在 于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这 是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。 规模化经营成为制胜

7、根本。 旅游电子商务网站的不断增加掀 起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模 化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争 中长期立足，优胜劣汰无可避免。 与资本市场的结合日趋紧密。旅游电子商务作为一项新兴事物， 它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段， 其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大，上市公司参与旅游电 子商务的资产重组活动也将大量增加。 2020/10/17 电子商务师资培训班 10 13.1.5旅游电子商务系统 一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： 信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息（如饭店、 旅行社以及民航航班等信息）、旅

8、游景点信息、旅游线路信息 以及旅游常识； 在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅 游线路等方面的实时、动态的在线预订业务； 客户服务：提供可实施 Internet在线旅游产品预订的客户端应用 程序。利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机 关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关 旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记 录； 代理人服务：提供给酒店、民航 CRS、旅行社等多种旅游产品 代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业 务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。 2020/10/17 电子商务师资培训班 11 13

9、.2中介电子商务 中介电子商务主要是通过计算机网络系统的建设来实 现在房产中介运作中的巨大作用，具体表现在：便于 信息管理、便于信息流通、便于广大居民查询、便于 业务配对交易、实现统一信息经营、提高中介业务效 率等的作用。因此在网络管理和软件管理上要有较大 力度的控制。一般而言，中介的网络系统大致需要三 个比较关键的系统：中介信息管理系统、中介业务管 理办公自动化辅助系统、中介价格评估系统。当然， 从长远来说，客户关系管理信息系统的建立也是很有 必要的。 2020/10/17 电子商务师资培训班 12 13.2.1市场中介 的产生 交易费用产生交易中介 2020/10/17 电子商务师资培训班

10、 13 商业（第一类）中介构成交易环境，吸纳更多企业进入市 场，形成产业链组成市场体系 2020/10/17 电子商务师资培训班 14 渠道（第二类）中介产生，交易方式多样化，交易环 境优化，交易规模变大，导致交易主体业务量激增， 同时市场一体化机制出现 2020/10/17 电子商务师资培训班 15 13.2.2中介电子商务业务类型 虚拟企业 由一些传统中间商在网上建立的商业网站 ,相当于一个商业虚拟 社区 :将卖方提供的产品集中到一起 ,为经过严格审查的交易者 提供一个交易场所 .这个场所受明确的规则 ,行业统一价格及公 开市场信息的限制 ,价格一般是预先制定的 ,也可由买卖双方协 定价格

11、 ,买方是这个特定商业社区的注册会员 . 例如 :中国商品市场 中国粮食贸易网 2020/10/17 电子商务师资培训班 16 网上拍卖 通过 Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形 式 ,变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式 .网上拍 卖不仅是网络时代消费者定价原则的体现 ,更重要的是拍卖网站 营造了一个供需有效集结的市场 ,成为消费者和生产者各取所需 的场所 ,因此是一种典型的中介电子商务形式 . 网上拍卖的形式 一类是像 eBay和 Amazon这种专为买卖双方提供商品或服务 交易的平台式拍卖网站 ,一般采取 p-p或 B-C的经营模式 ; 另一类是企业为推销自

12、己的产品或服务而建立的专业拍卖网 站 ,一般以 B-B经营为主 . 运作方式 卖家在拍卖网站上展示想出售物品的图片及资料 ,供人挑选 .买 主可以随时登陆到拍卖网站上 ,挑选自己想购买的物品 ,出价竞 标 ,适时查看整个拍卖过程 . 2020/10/17 电子商务师资培训班 17 拍卖网站的经营模式 平台式拍卖网站 .商品由第三方提供 ,拍卖服务主要采用 p-p或 B-C模式 ,网站的经营目标是促成用户之间的在线交易 . 这类网站的服务方式有以下三种 : (1)介绍买卖双方相识后马上撤出 ,由买卖双方自己达成交易 , 网站从成交后的一方或双方收取一定的服务费 . (2)网站作为中介服务商先将拍

13、卖商品买下 ,然后通过网站拍卖 出去 ,从中获得差价 . (3)采取完全中间商的方式 ,只收取中介服务费 . 专业拍卖网站 .三种拍卖模式 : (1)独立拍卖 .买卖双方委托拍卖网站为其创建一个相对独立的 拍卖系统 ,并通过该网站进行交易 . (2)商品拍卖 .买卖双方聚集到一个第三方的网站上 ,对买卖的 商品进行快速交易和换手 . (3)资格限制方式 .卖货人自己设立拍卖网站 ,拍卖自己的商品 , 并对竟买人进行了限制 . 2020/10/17 电子商务师资培训班 18 商务网 提供丰富商业信息或交易场所的商务网站 . 我国的商务网站 :提供 B-B信息服务的中华商务网 (), 中国出口商品

14、网 () 中华网 (www.chinwebs) 中国第一产业 () 阿里巴巴 () 2020/10/17 电子商务师资培训班 19 13.3电子商务服务业 电子商务服务业的产生 渠道中介向电子商务服务中介转化 . 买卖双方企业在进行交易的全部过程中，无论是在前台还是 后台，尽量利用电子化手段，交易主体和交易环境共同向业 务电子化方向发展，社会整体开始出现商务电子化。为整个 社会实现商务活动电子化提供服务的产业，我们称为电子商 务服务业。广义的电子商务行业包括整个 IT产业，但从市场 一体化体制的角度看，电子商务服务业主要是中介行业，因 此我们这里所指的电子商务服务业主要是非生产型的服务行 业和

15、组织，包括为实现信息流高效流动的电信业、信息服务 和咨询业，为实现物流高效流动的交通运输业，为实现资金 流高效流动的金融业，为交易主体提供较大范围内的交易资 源共享的盈利和非盈利组织等构成市场交易环境的服务行业。 2020/10/17 电子商务师资培训班 20 电子商务服务业的产生过程 2020/10/17 电子商务师资培训班 21 电子商务服务业的两个层次 2020/10/17 电子商务师资培训班 22 电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层。 处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业 . 处于电子商务服务业应用层的是提供有特色的 电子商务服务的行业，如 Internet接入服务业、 Internet上的信息提供服务业、信息咨询业、基 于 Internet的商品销售和拍卖业、信息和网络系 统集成业等 . 电子商务服务业的两个层次 2020/10/17 电子商务师资培训班 23 电子商务服务业的发展趋势 思考题 1.旅游电子商务的优劣势分析 2.中介电子商务优劣势分析 *3.用实证的方法讨论旅游电子商务发展 *4.用实证的方法讨论中介电子商务发展