别克驾乘体验策划案.ppt

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1、SGM Confidential 1 别克驾乘体验执行方案 (第一期 ) Buick Driving Experience Methinks March/2006 SGM Confidential 2 目录 活动背景 活动目的 活动概述 活动内容 区域活动细则 其他 前期准备 职责分工 活动推广 附件清单 宣传品设计 SGM Confidential 3 别克驾乘体验中心是 上海通用汽车 2006年倾力打造大型专业驾乘体验平台 辅助销售链的一个特殊通道，为消费决策前端提供专业的试车体验 针对不同车型，为消费者度身定制驾乘体验 别克驾乘体验， 常年定期开展 每月 1期，每期 2天，每天 3场 活

2、动背景 SGM Confidential 4 活动目标 品牌层面 展示、承诺、体验别克品牌价值，体现别克向私人用车市场倾斜 深度沟通产品 FBI Dealer层面 建立 showroom以外、与潜在车主交流的平台 量化目标 周末 2天，每天 5场，每场接待 60人 (30名目标车主 +30名家属 ) 本期活动共接待 600人 SGM Confidential 5 KPI指标 -Methinks 现场事故率为 0 问卷回收率为 80% 费用控制率 100% 项目时间节点控制率 100% 来宾满意程度 90% SGM Confidential 6 活 动 内 容 驾乘中心 激情秀场 别克体验 接待

3、、咨询 新车技术讲解 Demo show 君越 试乘体验 君越试驾体验 全车系展示 君越 FBI沟通 SGM Confidential 7 活动总流程 (示意 ) 试驾体验 (20m) 来宾排队试车 Demo试乘体验 (15m) 专业车手带来宾试乘体验 Demo show(10m) 车技表演 技术讲解 (15+15m) 15分钟课堂听课、 15分钟分批在车辆旁现场讲解 签到 (30m) 填写试车卡，签定安全协议，领取试车手册、饮料 备注： 1、每场流程一致，车辆展示全天开放，来宾随意参观 2、来宾随到随签，现场工作人员通过喇叭提醒来宾参与即将开展 的活动。如， 15:00时，试车区会通知：请黄

4、队来宾参与试车 SGM Confidential 8 活动区域细则 驾乘中心、别克体验区、激情秀场区 SGM Confidential 9 泊车区 来宾如驾车前来，须在指定停车场泊车 人员安排： 泊车指引人员 1名 由于万体馆提供 Methinks管理 泊车区 入口 入口 SGM Confidential 10 驾乘中心 来宾到达活动现场后，先进入驾乘中心办理 相关手续后，便可开始本场活动 驾乘中心功用： 接待、咨询：签到、休息 培训课堂：技术讲解 驾乘中心流程： 签到 技术讲解 （课堂） 技术讲解 （室外） 试车 来宾随到随签，按照到达时间分成五组 ,以颜色表明：红，兰，绿，灰，黄 SGM

5、Confidential 11 签到流程 来宾 抵达 回收邀 请函 初步检 验驾照 填写试车 卡、安全 协议 据签到时间，颜色 依次为： 10:00前，红色； 11:00前，兰色； 13:00前，绿色； 14:00前，灰色； 15:00前，黄色 发放试 车手册、 饮料 撕下安 全协议 来宾随到随签，但须遵守以下流程； 来宾按照到达时间分成五组 发放颜色 粘纸，来 宾贴于身 驾 乘 粘纸有五种颜色、两种字样： 据驾照情况，粘纸字样 为： 无驾照 /驾照时间 1年以 下， “ 乘 ” ; 驾照时间 1年以上， “ 驾 ” SGM Confidential 12 培训课堂 本期活动主推君越，侧重对新

6、车的介绍，培训课堂主要以技术讲解为主 为防止来宾感觉枯燥 ,更为将新车性能更好的传达给消费者， 40分钟的讲解 时间可分为 20分钟课堂讲解， 20分钟到室外新车旁进行讲解 培训课堂开放时间 场次 环节 时间 红 课堂讲解 10:0010:15 室外讲解 10:1510:30 兰 课堂讲解 10:4511:00 室外讲解 11:0011:15 绿 课堂讲解 12:3012:45 室外讲解 12:4513:00 灰 课堂讲解 13:3013:45 室外讲解 13:4514:00 黄 课堂讲解 14:3014:45 室外讲解 14:4515:00 SGM Confidential 13 驾乘中心效

7、果图 -外景 帐篷 椅子 SGM Confidential 14 驾乘中心效果图 -培训课堂部分 椅子 立式品牌沟通背板 投影屏 折叠桌 SGM Confidential 15 驾乘中心效果图 -接待咨询部分 接待台 SGM Confidential 16 试车卡 SGM Confidential 17 调查问卷 SGM Confidential 18 试车手册 试车手册作为活动指南书，分三部分： 常用页部分：项目介绍 更换页部分：该期活动流程介绍、环节内容介绍 其他部分： 听课笔记：空白纸 4页 附笔 1支 笔 SGM Confidential 19 驾乘中心人员安排 销售顾问： 4名，由经

8、销商提供 销售顾问 1：接待来宾，提供咨询，询问来宾是哪个经销商的客 户，指引其到相应现场销售顾问 销售顾问 2：接待自己的客户，向来宾介绍本活动性质、意义和 区域划分 销售顾问 3：接待自己的客户，向来宾介绍本活动性质、意义和 区域划分 销售顾问 4：接待自己的客户，向来宾介绍本活动性质、意义和 区域划分 讲师： 1名，由经销商提供，由资深销售顾问担当 职责：担任当天技术讲解环节的培训老师，为来宾作君越的车 型介绍 SGM Confidential 20 驾乘中心人员安排 PG： 3名，由 methinks管理 PG 1：礼貌接待来宾，邀请来宾办理签到，简单回答来宾关于 活动的提问 PG 2

9、：检查驾照，发放试车卡、安全协议，为试车卡编号、撕 下安全协议 PG 3：发放试车手册和饮料、给教问卷的来宾发放小礼品 SGM Confidential 21 驾乘中心物料 接待咨询处 接待台 1 椅子 20 试车卡（每月约 500份） 试车手册（每月约 500份） Shopping bag（每月约 500份） 安全协议（每月约 500份） 笔（每月约 500支） 培训课堂 等离子 2 讲台 1 桌椅 10 音响 1 SGM Confidential 22 激情秀场 功用： 全车系展示，但突出君越 销售人员现场进行产品 FBI 深度沟通 时间安排：全天对现场人流开 放 SGM Confiden

10、tial 23 激情秀场效果图 SGM Confidential 24 激情秀布局效果图 等离子 SGM Confidential 25 激情秀场君越展示效果图 技术参数牌 车台 背景板 SGM Confidential 26 激情秀场物料 组合帐篷 1 各车型情景布置的相关物料若干 车台 1 技术牌 7 等离子 6 产品手册若干（经销商依具体情况准备） SGM Confidential 27 别克体验 试车路线为君越度身定做、体现其性能 项目： Demo show：聚集人气 Demo试乘体验：来宾在专业车手带领下试乘 试驾体验：所有试驾来宾分亲身试驾 流程安排： 环节 时间 红 兰 绿 灰

11、黄 Demo show 10:3010:40 11:1511:25 13:0013:10 14:0014:10 15:0015:10 Demo试乘体验 10:4010:55 11:2511:40 13:1013:25 14:1014:25 15:1015:25 君越试驾体验 10:5511:15 11:4012:00 13:2513:45 14:2514:45 15:2515:45 Demo show SGM Confidential 28 Demo show 专业车手表演， 1名销售顾问做现场解说 专业车手： 2名 DEMO项目： TCS测试： 15m*6m区域的湿滑路面，车辆静止快速起步，

12、预期效果，湿滑路 面高速起步车轮不打滑； 2台车重复演示，演示时间 2-3分钟； 首尾相连正反穿桩： 60km/h的匀速绕桩， 2台车首尾相连，绕完尾桩后 180 甩头，反向首尾相连穿桩，所有动作连贯完成，预期效果体现君越的高速操控 稳定性及卓越的底盘悬驾，演示时间 5-6分钟； 原地烧胎（ 360 旋转）：静止高速起步，到达预定点，围绕较小的圆做 360 旋转烧胎，轮胎会烧出很大的青烟围绕车身，演示时间 3-5分钟； 飘移入库：静止高速起步，到达停车库，停车库的大小与车身相当，正常行驶 方式下，无法入库，车手以精准娴熟的车技飘移甩入车库，演示时间 3-5分钟 SGM Confidential

13、 29 Demo试乘体验 由专业车手带来宾依次在试车场地试乘一圈 车辆： 2台 试乘安排：每位来宾（不论试乘试驾者）都可参与 Demo试乘体验 试乘组合： 每台车上安排 2名来宾试乘（后排） 销售顾问在副驾驶座位解说 SGM Confidential 30 专业车手介绍（二） 姓名：刘弈 出生地：上海 出生日期： 78 年 08 月 12 日 身高： 177CM 体重： 60KG 职业：业务代表 曾参加之赛车训练课程： 2003 年 9月参 场地赛培训 2003年 9月参加中汽联华东地区场地车手 培训 2003年 11月 333赛车俱乐部学员杯比赛第二 名 2004年百姓车王擂台赛第一 /四场

14、冠军 2004年百姓车王擂台赛情侣组冠军 2004年百姓车王擂台赛第二 /三场及总决 赛季军 2004年“联通”杯浙江车王大奖赛团体组 亚军 2005年 6月 POLO杯场地挑战赛第四名 2005年 7月 POLO杯场地挑战赛季军 2005年 8月 POLO杯场地挑战赛冠军 2005年 12月 POLO杯场地挑战赛总决赛季军 2004年全国场地锦标赛 （ CCC） 安全车手 2004年 “ DTM” 中国站明星队教官 2004年“ F1中国大奖赛快速反应医疗车 （ FIV）车手 2005年“通用”公司别克系列车试乘试驾 活动教官（ 6场） 2005年凯迪拉克汽车试乘试驾活动教官 2005斯巴鲁

15、试驾教官 2005申江导报特约讲师 2005HRV&V8广告车手 2005 年 POLO 杯第一站第四名，第三站 冠军，总决赛季军； 获得 2005 年 POLO 杯第一站杠位 SGM Confidential 31 39 .2m 50m Section 3. U型绕桩测试 条件 限速 : 低于 30km/h C No. 安全 员 7.2m 4m ST OP ST OP 9m 9m 9m 9m 16m 16m 特制的雪糕 筒 STOP STOP 1.在第二个 “ STOP” 线 处停车 2.打开左转变向指数灯 3.U型绕桩 测试目的： 1、起动扬头 2、制动点头 3、车辆高速稳定测试 旗手 C

16、 No. 4.在第一个 “ STOP” 线 处停车 SGM Confidential 32 Section 4.颠簸路段测试区 障碍物：像是木板一类的东西 8m 6m 8m 条件 限速 : 低于 40km/h No. 安全员 8m 8m 4m 4m 4m 4m 2m 测试目的：底盘悬架测试 2. 颠簸结束，进入终点 (从“间隔区 2”出发 ) 1. 减速到 40km/h以下 SGM Confidential 33 试驾流程 询问试乘或试驾 询问试乘试驾车型 试乘 出示 试车卡 请参与者 出示驾照 无 驾 照 试驾 有 驾 照 出示试车 卡及安全 协议 分别参加试乘或试驾活动 试车过程中，提示参

17、与者注 意体验技术讲解中提到的关 于车辆的各项性能指标 参与者排队等候依次试车 提醒试车完毕的参与者完整 填写试车卡 经销商 PG 参与者 回收试车卡、发放调查问卷 不另安 排试乘 SGM Confidential 34 驾乘组合 1位试驾嘉宾 1名销售顾问（坐副驾驶座位） 2位试乘嘉宾（后排） 注意事项：如嘉宾为家庭组合成员，则在人数不超过 4人的情况 下（后排允许乘坐 2人），安排于同一辆车进行试车活动 试车组合人数不满，可选择： 1、 1位试驾嘉宾 + 1名销售顾问（ + 1名试乘嘉宾） 2、 1名销售顾问 + 2名以下试乘嘉宾 元贝驾考 2016 元贝驾校网 备注：原则上试乘来宾不参与

18、试驾环节，但可尊重来宾意愿，安排试乘 SGM Confidential 35 试车注意事项 试车前务必加油，确保试车顺畅 每台车之间必须保持车距，确保试车安全顺畅 试车道上主要路口的工作人员必须集中精神，维持试车区的秩序， 保证车辆行驶安全 车辆及时清洗，确保整洁 活动主要控制人员配对对讲机，以便及时沟通 SGM Confidential 36 别克体验区人员安排（一） 销售顾问： 4名 销售顾问 1： Demo show时，作为现场讲解员； Demo试乘体验 时作为解说员；作为机动陪驾人员，维持现场排队次序 销售顾问 2： Demo试乘体验时作为解说员； 作为试驾车 1的陪 驾人员，引导来宾

19、体验君越的各个性能，回收试车卡、控制车 速、提醒试驾安全，向来宾沟通君越 FBI 销售顾问 3：作为试驾车 2的陪驾人员，引导来宾体验君越的各 个性能，回收试车卡、控制车速、提醒试驾安全，向来宾沟通 君越 FBI 销售顾问 4：作为试驾车 3的陪驾人员，引导来宾体验君越的各 个性能，回收试车卡、控制车速、提醒试驾安全，向来宾沟通 君越 FBI SGM Confidential 37 别克体验区人员安排（二） PG： 3名，由 methinks提供、管理 PG1： 检查试车卡、提示按编号有序试车 PG2： 将来宾介绍给陪驾人员、提醒填写完整试车卡 PG3： 提醒填写完整试车卡、回收试车卡、发放调

20、查问卷，提 醒凭填写号的 问卷到接待处领取礼品 保安： 20名，由东亚提供、 methinks管理 职责：试车区各路口安全管理 发车调度： 2名，由 methinks提供、 管理 发车调度 1：安排发车 发车调度 2：维持现场次序，作为机动调度员 SGM Confidential 38 别克体验区物料 防撞墙若干 废旧轮胎若干 试车告示牌 1 试车线路牌 1 锥筒若干 SGM Confidential 39 其他 前期准备、职责分工、活动推广、全年计划 SGM Confidential 40 前期准备 项目 完成时间 负责人 备注 SGM METHINKS DEALER 前期 执行方案及文案撰

21、写 3.10 TOM 方案及文案确认 3.12 场地确认 3.11 设计确认 3.17 物料制作 3.23 TOM 请柬制作 3.17 TOM 问卷制作 3.22 TOM 试车卡制作 3.22 TOM 试车手册制作 3.22 TOM 物料购买 3.22 TOM 车辆安排（ 4辆君越，其他品牌各 1辆） 3.20 落实实车到位 资料片准备 (M18) 3.23 贴车贴 3.23 TOM 联合广告 3.22/3.29 TOM 软文投放 3.23/3.27 TOM 邀请函发给经销商 3.19 TOM 邀请函发出 3.20 邀请名单确认 3.23 培训资料准备 3.22 PG招募 3.22 TOM P

22、G/保安 /经销商工作人员培训 3.24 TOM 销售顾问 /培训师培训 3.23 TOM 物料搭建 3.24 TOM SGM Confidential 41 邀请流程 宣传 平面广告 软文 展厅报名 经销商制定 筛选标准 从展厅报名 人中选出邀 请名单 活动前 5天发 出邀请函 活动前 2天电 话确认 1 2 3 4 报名 筛选 邀请 来宾自行前 往活动现场 5 参加活动 SGM Confidential 42 活动推广 3月 21日发布硬广告 3月 24日投放软文一 3月 29日投放软文二 3月 17日开始投放电台广告，持续到 3月 26日 元贝驾考 2016科目一 元贝驾校网 SGM C

23、onfidential 43 职责分工 SGM： 提供试驾车辆： 君越 4辆 提供车展车辆：每个车型各 1辆，君越 3辆 提供讲解车辆：君越 1辆 活动宣传 Dealer： 邀请监控、培训 /技术讲解、试驾陪护、销售跟进、发布广告 活动期间轮流现场执行 Methinks： 物料设计、制作、搭建、拆卸、维护 宣传品设计、制作 PG招聘培训 SGM Confidential 44 人员分工 SGM Dealer Methinks 项目总控 :俞俊 项目总控 :TOM 13003203562 物料管理 :王强 13311938098 PG管理 :jenny 13916158769 试车区 :丁小健

24、接待区 :jenny 展示区 :索寒冬 车辆管理 :丁小健 13003195670 经销商管理 :MAC 试车区 : 展示区 : 接待区 : 车辆管理 : 泊车区 :索寒冬 13122800421 讲师 陪驾人员 数据统计 现场销售 人员管理 SGM Confidential 45 全年计划说明 时间确定：根据场地确定情况而定 主推车型：根据销售情况、新车信息而定 场地确定：提前 45天与场地方签定意向书 SGM Confidential 46 附件清单 活动 rundown 人员分配表 物料清单 广播稿 联合广告文案 邀请函文案 试车卡安全协议文案 消费者调查问卷 软文 SGM Confidential 47 活动宣传品 SGM Confidential 48 平面广告 SGM Confidential 49 车贴 SGM Confidential 50 服装 SGM Confidential 51 服装 SGM Confidential 52 谢 谢 ！