《护士行为规范》PPT课件.ppt

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1、护 士 职 业 礼 仪 规 范 宝鸡市第三人民医院护理部 一 、容 貌 服 饰 二 、行 为 举 止 三 、职 业 语 言 一 、容 貌 服 饰 统一的职业着装是： 行业、组织的需要 身份的象征 彰显职业精神的风貌 更重要的是可以弱化你的个性， 时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求 冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、 白燕尾帽 夏装 :护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、 白燕尾帽 一 、容 貌 服 饰 一 、容 貌 服 饰 着装要求： 1、护士服合体、干净、 无污点、熨烫平整 2、帽子洁白、佩戴胸卡。 3、护士鞋及口罩洁白干净。 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻 5、内衣及袜子颜色

2、不宜太深，与白护士服协调。 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。 一 、容 貌 服 饰 1、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。 一 、容 貌 服 饰 2、 燕帽 燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健 康的职业护士。戴燕帽时，一

3、般帽子前沿距发际 3 5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发 辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。 上岗前把头发夹好，不要一边工作一边 腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部， 二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹 别住，以低头或仰头时不脱落为度。 护士戴燕帽的发型、发饰 短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可 披散于面颊，需要时可用小发卡固定。 长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可 直接戴网套。 染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩 。 3、口罩 口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周 无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松 紧要适宜。口罩应保持洁净。 戴着口罩

4、与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情 况下要注意摘下。 一 、容 貌 服 饰 胸卡是向人表明自己身份的标志，要 求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡 表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴 它物 。 4、护士鞋 工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之 感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以 浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时， 长袜口不能露在裙摆外。 5、 饰品及装饰 饰物 ： 接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括

5、：耳坠、耳环、耳钉。 指甲 ： 不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。 香水 ： 不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。 6、日常着装： 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。 7、化妆 淡妆上岗， 护理人员淡妆上岗既能 够使她自身容光焕发，充满活力，又可 以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们 追求美的天性，树立战胜疾病，回归社 会的信心。 二、 行 为 举 止 用腰力，抬头挺胸， 步履轻盈， 摇晃身子，无精打采 双人行走拉手搭背，

6、嬉 戏打闹。 轻盈机敏的步态走出护士的动态美 （ 1） 走 路 （ 2） 站 双目平视，双臂自然 交握在腹前或自然下垂。 如晨交班、正式汇报工 作等。 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 禁 忌 的 站 姿 东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、 随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。 （ 3） 坐 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 入坐时先整理衣裙，背 部与椅背平行，两腿并拢， 双手自然交握在腿上。不 可坐满。离开座位时，椅 子放回原位。 交谈时，翘二郎腿，斜靠在 椅背上，伸直腿，用脚踩椅档 。 （ 4） 持 病 历 夹 持病历或书本时，轻 握一侧，靠近侧腰部，站 立记录时，将病历放在

7、左 前臂掌侧，右手记录。 单手提病历夹 （ 5） 递 物 递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。 递尖锐物品时，尖端朝向自己。 （ 6） 端 治 疗 盘 端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部 单手拿治疗盘 （ 7） 推 治 疗 车 双手轻握车柄，背部 挺直，轻稳推行 。 用手拉车，用车撞门。 （ 8） 下 蹲 捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。 两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。 （ 9）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。 如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应 站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员， 应主动为外来者提供电梯服务。 （ 10） 用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾

8、向性和表达力，使用正确优美的手势 引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。 左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为 “ 尊敬 ” 和 “ 请 ” 的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意 “ 请右拐 ” 、 “ 请上楼 ” 、 “ 请注意脚下 ” 等。 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。 同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。 三、 职 业 语 言 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容， 语言文字艺术是一门科学。 提倡？七声？接电话？ 接听电话 1、铃响后，及时接听，道 “

9、您好 ” ，并介绍自 己的科室。 2、询问对方找谁、有何事。 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达， 不要大声叫喊。 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向 或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者 的姓名、事由。 谈话结束时道 “ 再见 ” ， 等对方挂机后再放下 电话 。 态度耐心 、 和蔼 、 亲切 。 语调柔和 、 悦耳 、 热情 。 电话轻拿轻放 。 与院内人员交往 院内同事见面点头示意或主动打招呼问好 。 见到领导 、 检查人员 、 参观者 、 维修人员等 到科室来 ， 应热情对待 ， 当对方询问时应起 身回答 。 用 “ 请 ” 、 “ 麻烦您 ” 、 “ 谢谢 ” 、

10、“ 对不 起 ” 、 “ 打扰了 ” 等礼貌用语 。 使用礼貌 、 尊敬 、 贴切的称呼 。 尊重对方 ， 微笑待人 ， 表情和善 。 接待新入院患者 起立 、 微笑 、 和气地迎接患者 。 道 “ 您好 ！ 欢迎您来我科就诊 ” 、 “ 您请坐 ， 请喝水 ” 、 “ 现在为您办理入院手续 ” 、 “ 请您到这里称一下体重 ” 等 。 称呼应使用尊称 ， 如 “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 、 “ 同志 ” 、 “ 大爷 ” 、 “ 大妈 ” 、 “ 同学 ” 、 “ 小朋友 ” 。 对体弱 、 老人 、 重患者 、 幼童应予必要的搀扶 。 接待新入院患者 热情引导患者 ， 作自我介绍 ，

11、耐心介绍环 境 ， 送患者到床旁 ， 详细介绍室内设施的使 用方法 。 需要向患者说明的规章制度，不要用说教 及命令的语气，应客气地使患者接受，如 “ 因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行， 所以请您在病房内关闭您的机， ” “ 为了您和他人的健康，请不要吸烟 ” 。 送患者出院 祝贺患者康复出院 ， 语调热情 、 真诚 。 如 “ 您 要出院了 ， 我们真为您高兴 。 出院后您要注意 饮食和功能锻炼 ， 希望您恢复的更好 ” 、 “ 这 是您的药 ， 请您回去每天坚持服用 ， 病情如有 变化 ， 请您及时来就诊 ” 。 热情地请患者对护理工作提出批评 、 建议 “ 您 住院期间 ， 有什么意

12、见请留下 ， 以便我们改进 工作 ” 。 送患者出院 如患者提出某些看法 ， 应诚恳接受 ， 并表示改进 。 如： “ 谢谢您的宝贵意 见 ， 我们会不断改进工作 ” 。 送患者到医院门口 ， 微笑道别 ， 并使 用道别语 ， 如： “ 请慢走 ” 、 “ 保重 ” 等 。 接待急诊患者 患者来就诊时 ， 护士应及时 、 热情迎接 ， 如 “ 请问 您哪里不舒服 ？ ” 。 面对站立的患者应起立接待 。 耐心明确的为患者指明就诊地点及方位 ， 必要时护 送患者 。 安慰患者及家属 ， 如： “ 您请坐 ， 医生马上就 来 。 ” ； “ 请您别紧张 ， 安静一下 ， 我们马上送您 到诊室 ”

13、。 急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至 抢救室或诊室。 接待门诊患者 热情迎接患者 ， 微笑服务 ， 态度和蔼 ， 如 “ 请问您有什么问题 ？ ” ， “ 请问需要我帮 助您做什么 ？ ” 。 回答患者问题简明 、 易懂：态度认真 、 耐心 ， 如 “ 很抱歉 ， 今天患者比较多请您到坐位上 等候 ， 我会叫您 。 ” ； “ 王大夫到外地出差 了 ， 如果您一定要找他看 ， 请您下周三或周 五上午来好吗 ？ ” 。 接待门诊患者 为患者指路明确 、 具体 ， 如 “ 请您先到一层收 费处交费 ， 再到二楼检验科抽血 。 ” 如果不能回答或解决患者的问题 ， 不允许说 “ 不知道

14、” ， 应请患者稍等 ， 向相关部门了解 后告知 。 路遇患者或家属 院内路上遇到患者或家属询问 ， 不要 流露出急躁 、 不耐烦或充耳不闻的样 子 。 停下脚步 ， 耐心指引患者 ， 方位准确 。 晨晚间护理 “ 早上好 ！ 昨晚休息的好吗 ？ ” 。 “ 您好，今天感觉好点吗？ ” 。 “ 请关电视 ” 、 “ 请早点休息 ” 。 “ 晚安 ” 。 治疗操作中 “ 您好 ， 这是您的药 ， 请您服下 ” 。 “ 您好 ！ 现在准备给您做治疗 ， 请配合 ” 。 “ 您的血管不明显，我需要仔细找，请您握 拳 ” 。 治疗操作中 （ 如果穿刺失败 ， 应表示歉意 ） “ 真对 不起 ， 请原谅

15、 ” 。 “ 谢谢您的合作 ” 。 “ 您好 ， 今天需要给您做某项检查 ， 请 您准备一下 ” 、 “ 我陪你到某某室去 ， 您走路困难吗 ？ ”“ 我们为您准备了轮 椅 ” 。 一般用语 “ 您好 ， 请问您找谁 ？ ” 。 “ 您有什么需要 ， 我能帮助您吗 ？ ” 。 “ 请稍等 ” 。 “ 您很快就会好起来的 ” 。 “ 您觉得好些了吗 ？ ” 。 一般用语 “ 疼痛减轻了吗 ？ ” 。 “ 您今天感觉怎么样 ？ ” 。 “ 您有什么不舒服 ， 请告诉我 ” 。 对不起 ， 现在不是探视时间 ， 病人正在接 受治疗 ， 您有什么事我替您转告 ， 请您在 探视时间来 。 祝您早日康复

16、。 沟通交流的要求 一般原则 一视同仁 对待病人像亲人 一样 。 例：一个导医护师态度非常好的接待一个老 年患者，老人很满足，正说话突然跑了，又 蹦有跳的跑了，是妈妈来了，老人马上会有 一种失落感，要求医务人员上班时不接待亲 友。 如你正处理病人，家属来了要告诉他： “ 等一会儿，我正处理病人， ” 如有急 事，要告诉病人抱歉，我能离开一会儿 吗？ ” 如正在与病人沟通，突然有事离开会伤 害病人的感情，也许病人正在告诉你的 事属于个人隐私，他连亲人也不愿说， 这时，你的态度就很重要。 与病人沟通时 不能接听手机，不礼貌。 情感很重要 不能人为的伤害病人的情感 如进儿科病房，护士抱这个孩子，不抱其他 孩子，会伤害其他孩子。 同样医生查房只问这个病人 ， 不里另一个病 人 ， 也会伤害病人的情感 ， 应打招呼 。 不评论态度： 接受对方 有同情心 言行一致。 我们所从事的工作决定了我们对许多事情 不评论 ， 因为我们不是法官 。 结 语 医务人员的礼仪和风度不仅是一系列对 病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以 人为本，以病人为中心的职业素质的体 现，是责任心和专业知识的自然展示， 是医务人员在职业活动中应遵循的行为 准则。