东华项目管理培训

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1、项目管理基础蔡梅平蔡梅平项目管理部项目管理部n项目管理基础项目管理基础n东华项目实施支持体系东华项目实施支持体系n项目实施流程项目实施流程n启动阶段的项目管理启动阶段的项目管理为什么要进行项目管理?范围范围时间时间成本成本资源资源项目管理基础n项目项目:为完成某一独特的产品或服务而进行为完成某一独特的产品或服务而进行的一次性努力的一次性努力.独特性一次性风险性耗用资源项目管理基础n项目管理项目管理:指在项目活动中运用相关的知识、指在项目活动中运用相关的知识、技能、工具和方法，以实现或超过项目干技能、工具和方法，以实现或超过项目干系人的需要和期望。系人的需要和期望。n项目干系人项目干系人:指参与

2、项目或受项目活动影响指参与项目或受项目活动影响的有关各方。的有关各方。谁需要学习项目管理n实施人员n销售人员n开发人员 项目管理是一种管理理念和工作方法，是提高执行力的工具。你是哪种项目经理n“意外型”项目经理 n“合格的”项目经理n“优秀的”项目经理合格的项目经理优秀的项目经理知道需要完成最初的项目定义，因为这是公司或客户的要求。知道必须提前定义项目，否则，双方项目组就不会对必须完成的工作有一个清晰的认识。能按公司要求提供状态报告。预先确定和满足项目利益相关人的各种沟通需要，在整体沟通计划的指导下管理好沟通。在项目一开始就看到存在的风险。在项目的开始预见到项目的风险，并在项目实施过程中管理和

3、监测这些风险。会判断如何解决他们所碰到的问题。建立问题管理流程，以便在问题发生的时候来预先处理所有的重要问题。创建一个质量解决方案，并知道这是需要做的事情。确定客户对质量的预期，并制订计划来达到所要求的质量水平。你是哪种项目经理项目管理基础n项目管理是一系列相互关联的过程项目管理是一系列相互关联的过程启动计划执行控制收尾 n执行过程需要消耗最多资源和最多的时间，执行过程需要消耗最多资源和最多的时间，其次是计划过程其次是计划过程 项目管理基础n项目管理的知识领域项目管理的知识领域:8+1项目整体管理项目整体管理n项目范围项目范围n项目时间项目时间n项目成本项目成本n项目质量项目质量n人力资源人力

4、资源n项目沟通项目沟通n项目风险项目风险n项目采购项目采购 项目管理基础n项目范围管理项目范围管理 为了顺利完成项目而设置的一系列过程，确保项目包括且仅包括所有必须的工作。n主要过程:项目启动:项目定义范围计划:范围说明书 范围定义:工作分解结构(WBS)范围核实:干系人对项目范围的正式承认 范围变更控制:对项目范围的变更进行控制。项目管理基础n项目时间管理项目时间管理n主要过程:活动定义:产生项目可交付成果而必须进行的具体活动 活动排序:确定活动之间的关系或依赖关系 n基于工作性质产生的，活动之间的关系是强制性的；n基于项目团队的经验产生的，关系是任意的；n基于非项目活动产生的，关系是外部的

5、(可能是强制性)活动历时估算:对完成各项活动所花费的时间进行估算 进度计划制定:计算和平衡过程,关键路径进度控制:对进度的变更进行管理,发现问题,解决问题项目管理基础项目成本管理项目成本管理n主要过程主要过程资源计划:完成项目活动需要的人员、设备和材料 成本估算预算成本控制:监控成本执行、评审变更和向项目干系人通报与成本有关的变更 项目管理基础项目质量管理项目质量管理 满足项目干系人明确的或潜在的需要，符合要求，交付物适用.n主要过程主要过程 质量计划编制:定义质量标准以及如何满足 质量保证活动:评估所有项目执行情况来确保项目活动满足相关的质量标准 质量控制:监控特定的项目结果确保其遵从质量标

6、准，确认改进质量的方法 项目管理基础项目人力资源管理项目人力资源管理使项目组成员尽其所能,把项目工作做到最好n主要过程主要过程组织计划编制:对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档 人员获取:获得项目所需的指派的工作人员 团队建设n提高团队协作技能 n建立激励团队协作的奖励制度 项目管理基础项目沟通管理项目沟通管理沟通是保持项目顺利进行的润滑剂 n主要过程主要过程项目干系人分析,确定项目中各种参与人员的沟通需求 沟通方式:正式、非正式、书面、口头绩效报告:收集和发送有关项目朝预定目标迈进的状态信息 收尾:项目或阶段正式完成时,生成、收集与发送相应的信息.项目管理基础项目风险管理项目风险

7、管理 风险指损失或损害的可能性n主要过程主要过程风险识别风险量化风险应对计划制定风险应对控制 nHIS常见风险常见风险缺乏一线用户的参与缺少高级管理层的支持不明晰的要求计划缺陷项目管理基础项目采购管理项目采购管理 从外部供方获取产品及服务n主要过程主要过程采购计划编制询价计划编制询价供方选择合同管理合同收尾 项目管理基础项目整体管理项目整体管理将各方面管理有效整合在一起将各方面管理有效整合在一起 n主要过程主要过程 项目计划制定 项目计划实施 整体变更控制 n项目管理基础项目管理基础n东华项目实施支持体系东华项目实施支持体系n项目实施流程项目实施流程n启动阶段的项目管理启动阶段的项目管理实施支

8、持体系实施支持体系五个方面五个方面:n路线图路线图:项目实施各阶段任务和注意事项项目实施各阶段任务和注意事项n工具包工具包:各阶段文档模板各阶段文档模板,实用工具实用工具n标准产品标准产品:系统实施及差异分析的参考原型系统实施及差异分析的参考原型n知识地图和专家库知识地图和专家库:解决实施中的疑难问题解决实施中的疑难问题n项目管理信息系统项目管理信息系统:高效沟通并跟踪计划和问题高效沟通并跟踪计划和问题n项目管理基础项目管理基础n东华项目实施支持体系东华项目实施支持体系n项目实施流程项目实施流程n启动阶段的项目管理启动阶段的项目管理项目实施流程项目实施流程n售前阶段售前阶段n启动阶段启动阶段n

9、确定项目实施的人和方法确定项目实施的人和方法n计划阶段计划阶段n流程再造流程再造n需求分析需求分析n实施阶段实施阶段n数据和程序准备数据和程序准备n系统准备系统准备n人员及管理准备人员及管理准备n上线阶段上线阶段n收尾阶段收尾阶段项目实施流程项目实施流程项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划，项目计划，初期培训初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发 用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理

10、系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n项目内部启动项目内部启动n项目管理及监控体系建立项目管理及监控体系建立n制定实施管理计划制定实施管理计划:范围范围 进度进度 沟通沟通 风险风险 质量质量 人员人员n召开客户项目启动会议召开客户项目启动会议项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划项目计划初期培训初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化

11、开发 用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理项目实施流程开发计划阶段项目实施流程开发计划阶段流程再造流程再造n初始培训，针对高级用户初始培训，针对高级用户(应用业务分析应用业务分析)n现有流程分析现有流程分析n新流程设计新流程设计项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划，项目计划，初期培训初期培训初期培训初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置

12、系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发 用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理差异和需求分析差异和需求分析提出需求提出需求需求响应需求响应项目实施计划确定基线计划项目实施计划确定基线计划项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划项目计划初期培训初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发 用户培训和用户培训和

13、上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理项目实施流程开发计划阶段项目实施流程开发计划阶段分三个步骤分三个步骤n数据和程序准备数据和程序准备n系统准备系统准备n人员及管理准备人员及管理准备项目实施流程实施阶段项目实施流程实施阶段项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划，项目计划，初期培训初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发

14、用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理数据和程序准备数据和程序准备本地数据准备本地数据准备程序本地化开发程序本地化开发系统参数配置系统参数配置项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发 用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管

15、理风险管理成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划项目计划初期培训初期培训流程再造流程再造项目实施流程实施阶段项目实施流程实施阶段系统准备系统准备系统安装部署系统安装部署系统测试系统测试项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发 用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划项目计划初期培训初期

16、培训流程再造流程再造项目实施流程实施阶段项目实施流程实施阶段人员及管理准备人员及管理准备新工作规程新工作规程系统切换预案系统切换预案应急预案应急预案最终用户培训最终用户培训项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发 用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划项目计划初期培训初期培训流程再造流程再

17、造项目实施流程实施阶段项目实施流程实施阶段项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发 用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划项目计划初期培训初期培训流程再造流程再造项目实施流程上线阶段项目实施流程上线阶段p上线支持流程上线支持流程p问题监控和错误日志管理问题监控和错误日志管理p正式上线申请正

18、式上线申请项目实施流程项目实施流程项目计划和管理项目计划和管理技术支持与服务技术支持与服务成立组织成立组织机构，制订机构，制订项目计划，项目计划，初期培训初期培训流程再造流程再造差异和需求差异和需求分析、设计分析、设计项目计划修订项目计划修订数据准备数据准备系统配置系统配置集成和集成和本地化开发本地化开发 用户培训和用户培训和上线前准备上线前准备正式上线正式上线文档管理文档管理系统建造和系统建造和最终测试最终测试过程控制过程控制/质量保证质量保证/风险管理风险管理n项目管理基础项目管理基础n东华项目实施支持体系东华项目实施支持体系n项目实施流程项目实施流程n启动阶段的项目管理启动阶段的项目管理

19、n项目内部启动项目内部启动任命项目经理任命项目经理前期文档交接（招投标文档，合同等）前期文档交接（招投标文档，合同等）定义项目实施范围（范围说明书）定义项目实施范围（范围说明书）了解用户了解用户:概况概况/期望期望/限制性前提限制性前提项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段医院医院项目团队项目团队医院医院IT团队团队医院项目医院项目负责人负责人东华东华工程总监工程总监 东华东华项目经理项目经理项目指导项目指导委员会委员会东华东华项目团队项目团队东华东华实施资源实施资源医院医院项目经理项目经理门门诊诊药药房房检检验验库库存存管管理理住住院院处处检检查查门门诊诊医医生生门门诊诊收收费费门门诊诊挂

20、挂号号住住院院医医生生住住院院护护士士住住院院药药房房综综合合统统计计项目管理及监控体系项目管理及监控体系实施管理计划实施管理计划范围管理计划范围管理计划进度管理计划进度管理计划沟通管理计划沟通管理计划人力资源管理计划人力资源管理计划风险管理计划风险管理计划质量管理计划质量管理计划项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段范围管理计划范围管理计划项目范围说明书项目范围说明书WBS交付物管理计划交付物管理计划 项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段WBS(Work Breakdown Structure)n反映项目范围反映项目范围n是进度估算、成本估算、风险分析的基础是进度估算、成本估算、风险分

21、析的基础方法方法n将项目范围不断分解细化将项目范围不断分解细化nMECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)“相互独立相互独立”意味着问题的细分是在同一维度上并有明确区分，意味着问题的细分是在同一维度上并有明确区分，不可重迭不可重迭 “完全穷尽完全穷尽”则意味着全面、周密则意味着全面、周密项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段范围管理计划范围管理计划WBS整个项目项目分期各期的主要交付物完成主要交付物的步骤和子交付物完成交付物的具体活动项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段范围管理计划范围管理计划n某项目一期：n门诊系统建卡、挂号、门诊收

22、费、门诊医生工作站、门诊药房、检验、检查预约及报告二期：n住院系统住院处、住院医生工作站、护士工作站、住院药房PACS项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段1 1一期：一期：1.11.1门诊系统门诊系统1.1.11.1.1建卡建卡1.1.21.1.2挂号挂号1.1.31.1.3门诊收费门诊收费1.1.41.1.4门诊医生工作站门诊医生工作站1.1.51.1.5门诊药房门诊药房1.1.61.1.6检验检验1.1.71.1.7检查预约及报告检查预约及报告1.21.2二期：二期：1.2.11.2.1住院系统住院系统1.2.21.2.2住院处住院处1.2.31.2.3住院医生工作站住院医生工作站1.

23、2.41.2.4护士工作站护士工作站1.2.51.2.5住院药房住院药房1.2.61.2.6PACS项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段范围管理计划范围管理计划项目实施周期n启动n计划n实施n上线WBS辞典项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段交付物管理计划WBS编号交付物名称验收标准验收方式验收签署人员4流程设计报告设计方案审查标准会审周易-客户项目经理蔡梅平-项目经理5需求分析报告设计方案审查标准会审周易-客户项目经理蔡梅平-项目经理。11门诊系统11.1发卡、挂号系统需求描述测试周易-客户项目经理王芳-客户挂号室高级用户11.2门诊划价收费、

24、医保n范围管理总计划：项目合同、协议项目范围说明书WBS及WBS辞典项目交付物管理计划项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目进度管理计划项目进度管理计划以WBS为基础任务历时估算任务间的依赖关系约束条件（时间、设备、人力资源）关键路径，要留出一定的缓冲时间要注意听取客户意见不要期望完美无缺，调整是必然的项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n项目进度管理总计划：项目进度管理总计划：项目主进度计划项目主进度计划分项项目详细进度计划分项项目详细进度计划客户配合事项进度计划客户配合事项进度计划项目进度管理计划项目进度管理计划项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n客户配合事项进度计划客户配

25、合事项进度计划序号事项计划日期备注1 项目组办公环境建设2008.1.5公司要提供对设备和环境的要求2 项目启动会议2008.1.10参会人员名单，会议通知3 项目管理计划制定2008.1.124。5项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n沟通管理计划沟通管理计划项目沟通模式：沟通模式图项目会议计划项目报告计划项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n项目会议计划序号项目会议频次计划时间参与人员1项目内部启动会议12008.1.5公司项目团队2项目客户启动会议12008.1.10双方项目团队3项目周例会每周周四双方项目团队4项目阶段性审查会议4.1启动阶段审查2008.2.1双方项目团队4.

26、2计划阶段审查.2008.3.10双方项目团队项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n项目报告计划序号报告名称发布时间发布人接收人主要内容项目周报每周五公司项目经理客户项目经理、项目领导小组、项目管理部项目月报每月30日公司项目经理客户项目经理、项目领导小组、项目管理部项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n人力资源管理计划组织机构图成员通讯录岗位职责人力资源计划序号岗位名称相关WBS所负责工作起止工作时间工时推荐人选项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n项目风险管理计划识别项目风险n进度n技术n人力资源n管理n项目经理n项目团队n外部因素项目实

27、施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目风险管理计划项目风险管理计划n评估风险，识别主要风险评估风险，识别主要风险n制定风险应对计划制定风险应对计划优先级编号风险事件描述 可能性（高/中/低)影响程度（高/中/低)影响的 WBS预防措施应对计划负责人项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n项目质量管理计划项目质量管理计划检查内容检查内容相关相关WBS编号编号质量标准质量标准检查方式检查方式检查人员检查人员n采购管理计划采购管理计划序号合同号付款次数1234合计付款比例10%30%40%20%付款条件计划时间负责人项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段n成本管理计划成本管理计划客户款项回收计划客户款项回收计划付款次数1234合计付款比例10%30%40%20%付款条件计划时间负责人n成本管理计划成本管理计划采购成本采购成本内部成本内部成本项目实施流程启动阶段项目实施流程启动阶段谢谢！谢谢！