《珠宝销售问.》PPT课件

《《珠宝销售问.》PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《珠宝销售问.》PPT课件（46页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、销售100问,员工初级培训系列,主讲人：张贇尧,黄金部分：,1.足金和千足金有什么区别，你们卖的是哪种？,足金含金量在99%以上，千足金含金量在99.9%以上。我们的是千足金饰品，会更加保值,2.你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？,我们的饰品的制作工艺更胜一筹，黄金首饰除了保值以外更重要的是装饰效果,3.你们黄金的纯度和重量够吗？,您放心，我们公司的品牌，每一款首饰上都有我们的（激光或者钢印）印记（公司LOGO）。每一款饰品都经国家质检部门检验合格后上柜。这里还有电子称，我带您去复称一下啊！,黄金部分：,4.这个耳钉的针上AU900是什么意思？,因为千足金比较软，考虑到佩带安全我们所有的耳迫和

2、耳针这部分是采用的纯度为90%的黄金。,5.为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样？,表面处理工艺的不同，有抛光、电镀还有磨砂和喷砂等，让千足金发出不同的光泽，达到更好的装饰效果,6.黄金饰品的价格每天都有变动？在XX地方的你们专柜会不会便宜点？,我们黄金首饰的价格是跟着国际金价走的，价格肯定是最合理的。,黄金部分：,7.XXX品牌说他们的是万足金，是不是比你们的更纯？,根据目前的国家标准中，并没有明确的万足金规定，千足金是纯度最高的级别,8.为什么以前有的牌子（或者香港）的千足金饰品打的是999印记，你们却是打的“千足金”印记？,表面处理工艺的不同，有抛光、电镀还有磨砂和喷砂等，让千足金发出

3、不同的光泽，达到更好的装饰效果,9.黄金饰品的价格每天都有变动？在XX地方的你们专柜会不会便宜点？,我们黄金首饰的价格是跟着国际金价走的，价格肯定是最合理的。,黄金部分：,10.首饰在你们这里清洗重量会不会减少？,不会的，我们这里用的是超声波清洗机以及专业的清洗剂，只会清除首饰污垢，不会影响首饰本身,11.金价过几天还会涨（跌）吗？,国际金价受美元汇率，原油价格，股市行情以及国际上重大的政治、战争事件等多方面因素影响，我们也无法预测，根据近十年的记录，每年都有不同程度的上涨。,12.转运珠（路路通）上面为什么没有你们公司LOGO和千足金印记？,因为转运珠较小，工艺原因怕影响美观无法打印。,K金

4、部分：,1.K金是什么金？,K金是在黄金中加入其他金属的一种合金，它有较高的硬度，丰富的颜色和较低的熔点，非常适合做首饰,2.18K是什么意思？,是由75%的黄金以及25%的其他稀有金属组成的合金，通常印记为Au750或G18,3.你们的18K首饰多少钱一克？,我们的18K首饰以工艺为主，不按克卖,K金部分：,4.我听人说18K不值钱是不是？,18K其中有75%的黄金，也具备一定的价值,5为什么K金会有那么多颜色？,由于K金里除了黄金以外还有一定比例的其他金属，金属种类和比例的不同会有不同的颜色,6.为什么白18K金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？,因为弹簧扣是平常与人身体接触最频繁的地方（皮

5、肤、汗液）,K金部分：,7.什么是玫瑰金？,玫瑰金是彩金的一种，由黄金和红铜混合冶炼而成，由于色泽偏红，又称红金。,8,K金戴久了会脱色的，我不要K金的！,其实并不是每个人戴K金都会脱色，这主要是因人而异：同平常使用的化妆品、护理产品或自身排出的汗液有关,9.白18K金不是白金吗？,不是(白K金和铂金都被习惯地称为白金，但我们一般特指白金是铂金）,K金部分：,10.K金应该如何保养？,应该避免接触化学物品如漂白水、香水等，亦需避免于处理家务时配戴K金首饰；避免把K金首饰与其他首饰摆放在一起，以免互相摩擦而刮花，另外可以经常送到我们专柜帮您清洗保养。,11,K金项链可以配PT吊坠吗,可以的，根据

6、您的个人喜好自由选择搭配,铂金部分：,1.铂金和白色K金有何区别？,不同的两种金属,铂金是单一金属，而白色K金是一种黄金和其它金属的合金,2.Pt990、Pt900和Pt950有何区别？,含量不一样，pt990可称足铂,3.铂金与钯金有什么区别？,钯金性脆易断易变色，再利用价值较低.市场价值上也远远低于铂金,铂金部分：,4.铂金会褪色吗？,铂金的白色是本身的颜色，不会褪色,5.铂金为什么比黄金贵那么多？,铂金本身就是稀有贵金属，产量不足黄金的5%，加工产量不足黄金1/4,6.我戴18K过敏，铂金会不会也出现这种情况？,您放心，因为铂金的化学性质非常稳定，和黄金一样一般佩带都不会有过敏反应,铂金

7、部分：,7.铂金和钯金我分不清，有没有什么标记？,有，铂金首饰均打有“Pt”印记及成色。如“Pt900”就是指该首饰铂金制品，铂金含量为90%。钯金的则为“Pd”标记。,8.为什么不用Pt990镶钻石？,Pt990比较软，纯度越高越软，不适合镶嵌宝石,9.铂金首饰应该如何收藏和清洗？,与一般贵重首饰一样，铂金也应和其它饰品分开单独收藏，以免触碰或挂擦；可以定期用普通的首饰清洁用具小心进行清洗，或者送到我们任何一家XX专柜帮您保养,钻石部分：,1.你们的钻石来自哪里？,钻石是公司由专业人士在南非、比利时等世界各个钻石的出产地和切磨中心精心挑选的优质钻石,2.是南非产的钻石最好吗？,不一定，钻石的

8、好坏取决于它的4C,3.钻石的4C哪个最重要？,钻石的好坏需要4C综合考虑,钻石部分：,4.同等大小的钻石首饰，为什么价格不一样？,首先钻石的价格需要4C综合考虑，而且所用的素金材料和重量也不一样,5.净度为SI级的钻石是不是不好？,需要4C综合考虑，不能单凭一样判断,6.钻石一般都在哪里切割的？,比利时的安特卫普，以色列特拉维夫，美国纽约，印度孟买,钻石部分：,7.DTC是什么？,全球最大的钻坯供货商，隶属于戴比尔斯集团下的专业销售及推广分支机构,8.钻石是不是不保值？,近年来优质钻石价格在不断上涨，此类钻石也具备一定的保值效果,9.哪种镶嵌方法最好？,各有优点，这个主要根据您个人的气质，喜

9、好而定,钻石部分：,10.18K和铂金哪个镶嵌钻石更好？,各有优点，这个主要根据您个人的喜好而定,11.为什么我钻石戴过一段时间之后都没买的时候那么亮？,钻石具有亲油斥水的特点，您在平常的工作中难免接触到油烟，化妆品之类的东西，这些会影响它的光泽。不过您放心，您在我们公司购买的饰品在任何一家我们的分店可以享受终生免费清洗保养服务，您可以随时拿过来由我们帮您保养，让它光亮如新,12.你们的钻石会不会是假的，有没有证书？,不会，每一款首饰上都有我们的激光印记（公司LOGO）。都有国家珠宝玉石质量监督检验中心（国检）出具的鉴定证书，所以您可以完全放心购买。,钻石部分：,13.我要是在这买的钻石不小心

10、掉了怎么办？,首先我们的饰品都是经过多重检测的，产品质量您可以放心。只要您在平常佩带的时候避免与其他硬物的碰撞，经常检查是否松石是不会出现此类问题的,14.我听别人说的八箭八心（丘比特切工）是什么意思？,是一种特殊的切工，在切工镜下从台面上可以看到“八箭”，从亭部可以看到“八心”，(我们镶嵌好的钻石只能看到“八箭”）既称“八箭八心”钻石。（因其特有的心与箭的图案，又被称为丘比特切工）。,15.钻石有多少个面？,（一般的标准圆钻）有57-58个（已镶嵌好，不知道底尖是否有），镶嵌好的我们一般只能看到冠部的33个面,钻石部分：,16.为什么一些看起来较小的钻石却有较大的重量，而一些看上去较大的钻石

11、重量却较低？为何同样大小的钻石看上去却不一样大？,这与钻石的切工有关。因为标准化的圆钻形切割的钻石，它的重量由：台面、冠部、腰部、亭部和底部这五部分组成。对于镶嵌的钻石来说，我们看到的一般只是钻石的台面和冠部。当重量相同时腰部薄的钻石比腰部厚看起来台面显得大，台面显大的钻石看起来会比较大,17.国标中钻石货品主石（单石）重量在多大才有钻石分级证书？,在国际惯例中，只针对单石在0.30ct 以上的钻石出据钻石4C分级证书，而我国的实际情况是以国标为基准，国标中的规定为0.20ct以上钻石出据钻石4C分级证书，而0.20ct以下钻石由于其本身大小及价值的限制，只出据钻石鉴定。,钻石部分：,18.天

12、然彩钻和一般的无色钻石哪个贵？,在4C同等级（颜色不算）的情况下彩钻贵，因为极其罕有,19.为什么市面上的圆钻最多？,圆钻是所有琢型里最经典的，能最大限度地展现出钻石的火彩,20.钻石既然是最硬的是不是就不会被刮花？,不是，尤其是存放钻饰的时候不要堆放在一起，互相摩擦刻画的话也会刮花,钻石部分：,21.你们推广价的产品是不是钻石不好或者款式过时才会价格这么低？,不会，我们所有的钻石都配有轻工部国家珠宝玉石质量监督检验中心（国检）的证书，款式方面您更不用担心，许多推广价的款式（夏、秋季推广款）都是我们精心挑选出来的新款（受欢迎的款式），您可以放心选购,翡翠部分：,1.你们的翡翠都是A货吗 ？（为

13、什么你们的翡翠鉴定证书上没有写明是A货？）,是的，我们每件饰品均有质量保证单，同时的话还有轻工部国家珠宝玉石质量监督检验中心（国检）出具的鉴定证书，您可以放心购买。（按照现行国家标准只有A货翡翠才会在证书中鉴定结果一项写“翡翠”两字；如果是B货翡翠会在鉴定结果写“翡翠（处理）”或者“翡翠（注胶）”字样；C货的话会写“翡翠（染色）”字样。）,2.什么是A，B，C，B+C货？,A货是纯天然翡翠，只经过雕琢打磨。B货是指在加工过程中，经过了酸浸漂白，充胶处理的翡翠。C货是经过染色的翡翠。B+C货是指经过了酸洗充胶处理而且染色的翡翠,翡翠部分：,3.翡翠为什么会有这么多颜色？,翡翠是一种矿物集合体，成

14、分的差异造成颜色的不同,4.为什么有人说“人养玉，玉养人”？,挂佩在身上的翡翠饰品，因为有人体的一定温度、水气和油脂，形成一个较适合翡翠所处的环境，会使翡翠的水头逐渐看起来变好，更加温润。而从药物学来讲，长期佩带宝玉石，可以保持人体内各种元素的平衡，对人体有一定的好处。,5.钻石既然是最硬的是不是就不会被刮花？,不是，尤其是存放钻饰的时候不要堆放在一起，互相摩擦刻画的话也会刮花,翡翠部分：,6.为什么说“黄金有价玉无价”？,翡翠的价值取决因素（色泽、透明度等方面）很大程度上依赖先天条件，相比而言黄金价值因素（纯度、重量等）后天可变性较大,7.什么颜色的翡翠最好？,翡翠颜色丰富，一般绿色的翡翠价

15、值最高，但同样红色或者紫罗兰以及无色的优质翡翠也十分难得，价值不菲,8.翡翠饰品的颜色会不会越戴越多？,一般不会，但一些与人体皮肤接触紧密的饰品可能会因为人体的温度，汗水等渗入翡翠内部使颜色发生一定的扩散,翡翠部分：,9.B货翡翠是假货吗？,是，B货的原料是是天然翡翠，但是在加工过程中，经过了酸浸漂白，充胶处理的翡翠，所以是假货。,10.经常擦拭能使翡翠更光亮吗？,好的翡翠首饰表面光滑漂亮、光泽耀人。在佩戴过程中因蒙尘、沾上汗液和不洁净空气，会变得稍微暗淡。此时用柔软的绒布擦拭干净，饰件又会光亮如新,11.我很喜欢这个款式，要是过几天过来买这个又被卖了是否可以重新定做？,可以做同样的款式，但翡

16、翠品质会有一定差异。每一件翡翠都是独一无二的,翡翠部分：,12.翡翠饰件体积的大小对价值有何影响？,饰件的大小是影响价值的一个重要因素。越高档的翡翠，大小对价值的影响就越大,13.常听别人说的八三玉是什么？,八三玉是指1983年在缅甸翡翠产地出现的一种新厂翡翠，是一种水干、底差、结构疏松组成矿物粒度粗大的一种最低档的砖头料，一般用来做B货或C货,14.翡翠的种和水是什么意思？,翡翠的种是指翡翠的结构和构造（即结晶颗粒的粗细大小，结晶颗粒越小，种越好） 翡翠的水是指它的透明度，也称水头。与翡翠的结构构造有关,翡翠部分：,15.什么叫“地”？,“地”指玉石的底色，或称“底”，指翡翠中除绿色以外的其

17、它部分及相互关系；另外也有指翡翠的质地，即翡翠中矿物结晶颗粒大小及相互组合关系,16.翡翠的硬度较大，韧性强，容易保养，只需定期用清水清洁，再用干布抹干即可。但在佩带时应特别小心，避免将翡翠与硬物碰撞或摔至地面,翡翠的硬度较大，韧性强，容易保养，只需定期用清水清洁，再用干布抹干即可。但在佩带时应特别小心，避免将翡翠与硬物碰撞或摔至地面,翡翠部分：,17.什么是老坑种和新坑种？,老坑种是指绿色纯正、分布均匀、质地细腻、透明度好的翡翠；新坑种是指透明度差、玉质粗糙的翡翠,红蓝宝石部分：,1.红宝石好还是蓝宝石好（哪个会贵一点）？,不能一概而论，主要是看宝石品质。就总体价格而言红宝石会略高于蓝宝石,

18、2.红蓝宝石的好坏到底怎么看？,主要从透明度、颜色、净度、切工、克拉重量几方面看。,3.红蓝宝石哪里产的？,红宝石主要产地有缅甸、斯里兰卡、泰国等地。蓝宝石主要产自斯里兰卡、克什米尔（现已无出产）、泰国等地,红蓝宝石部分：,3.听人说红宝石是什么五（四）大宝石之一是吗？,是的。世界五（四）大珍贵高档宝石分别是：钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿（和金绿宝石猫眼）,4.红、蓝宝石不用看火彩，是不是就不注重切工？,切工对于任何天然宝石来说都重要，切工良好的宝石可以最大限度的展现红蓝宝石的美感,5.红宝石什么颜色最好？蓝宝石呢？,鸽血红，矢车菊蓝，均十分罕见,红蓝宝石部分：,6.蓝宝石一定是蓝色吗？,不一

19、定.自然界中的宝石级刚玉除红色的称红宝石外，其余各种颜色如蓝色、淡蓝色、绿色、黄色、灰色、无色等，均称为蓝宝石,7.为什么红蓝宝的证书上没有分级，钻石的有？,目前国际上还没有一套统一的彩色宝石分级和评定标准，不能像钻石一样做详细的分级，所以无法对现有的彩色宝石进行分级,8.红宝石什么颜色最好？蓝宝石呢？,鸽血红，矢车菊蓝，均十分罕见,其他部分：,1.我要是没空到你们这来清洗怎么办？,没关系，您用家用洗洁精（市面上售卖的首饰清洗液），温水清洗后用软毛拭布擦干（自然风干）即可,2.要是我在你们这里的XX（专柜）买的戒指脏了，在其他XX专柜也可以清洗吗？,可以，凭我们的销货凭证在任意XX专柜可以享受

20、同样的售后服务,3.黄金摆件不就是模具出的吗，怎么工费要这么贵？,黄金摆件的制作从前期的设计开始到后期的电铸，表面处理等经过了多重细心打磨工序，所以工费会相对较高,其他部分：,4.冲太岁，害太岁，刑太岁是什么意思？,传闻人的出生生肖与太岁有着刑冲破害的不利关系，具体的如下： 刑 ：刑即满的意思，即生肖五行过旺，旺极而衰的现象，刑亦残缺及转衰之象。 冲 ：冲即冲着而来的意思，有相战的味道，是四种之中最猛烈碰撞的一种。 破 ：破即有散乱及移动之象，破不及冲及刑的碰撞猛烈，是较为轻微的一种冒犯。 害 ：害即与另一个生肖不能相合，命理称为破合，即强行分开。 每年佩戴与太岁相合同时又和自己生肖不相冲的生

21、肖牌即能趋吉避凶,其他部分：,5.有人说戴戒指是男左女右对吗？,有很多种说法，按照国际惯例的话一般都是戴在左手。主要还是根据您的个人喜好而定,6.戒指戴在不同的手指上有什么意义？,国际上比较流行的说法是，食指表示想结婚但未婚；中指表示热恋中；无名指表示已经订婚或结婚；小指表示独身,7.为什么结婚戒指要戴在左手的无名指上？,比较常见的说法是左手的无名指有一条血管通向心房，表示两个人真心相爱,其他部分：,8.多少年是金婚？多少年是钻石婚？,年是金婚，60年是钻石婚,9.一两是多少克？一钱又是多少克？,香港以“司马两”为计量单位。一两约为37.4g，一钱为3.74g 内地1斤（市斤）=500克（g）=16两* 1两=3125克（g）=10钱 1钱=3125克（g） （*常衡1斤为10两） 1斤（市斤）=500克（g）=16两1斤（市斤）=500克,其他部分：,10.一盎司等于是多少克？,常衡盎司：重量单位。整体缩写为oz.av。 1盎司=28.350克 金衡盎司：重量单位。整体缩写为oz.tr（英）、oz.t（美）。常见于金银等贵金属的计量中。 1盎司=31.1035克,11.我听有人说用牙膏清洗珠宝比较干净对吗？,不好，牙膏内含有微细的高硬度研磨颗粒物质，用牙膏清洗珠宝会损坏宝石或金属表面，尤其是珍珠、黄金与K金表面,