话务员工作总结41

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1、话务员工作总结41移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥.一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“_”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作.现对自己全年的工作总结如下：立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作.勤奋学习

2、，与时俱进理论是行动的先导.作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界.一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己.1.注重理论联系实际.在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维.2.注重克服思想上的“惰”性.坚持按

3、制度，按计划进行理论学习.首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习.在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题.工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实.因为作为一个客服人员，我

4、深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成.这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利.于自己的成长有更好的磨练.在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面.在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在作为优秀代表派往_进行亲和力培训,在被安排去_10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为度优秀员工.在文娱方面，兴趣广.爱好文笔.在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语.今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评.做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”.确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每

5、天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变.被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到.想想这是很不成熟的表现.所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来.用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值.在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应.但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题.于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习

6、惯.记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷.但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音.经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许.记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理.我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过.没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户

7、的利益这时可能也会受到损失.用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您.”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项.用户真诚道谢.这件事给我很深的感触.当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事.要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的.所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责

8、任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象.这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实.做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的.平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己.了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转_部门（直接说出部门名）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在

9、敷衍.我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来.关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的.这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的.平凡的客服，不平凡的事业.我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所

10、得，所思考的，所感悟的都是无价之宝.我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点.话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事.以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写.有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了.不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习.那时，班长说我的“您好的好说的不正确，后来一直重复加紧练习这个.到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你

11、的“好”已经克服了啊!”心情好是开心.是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它.可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了.考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了.对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了.可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果.却总不是我们想象中的那么好.平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了.刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就

12、会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示.还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度.后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的.就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的.是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了.经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了.虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现.可这并不会

13、影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作.这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话.俗话说：没有规矩不成方圆.毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我.迅速接听电话.在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间.以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”.表情、语气愉悦.我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音

14、来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要.虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象.因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展.从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员.说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了.千里之行，始于足下.我从小事学起，从点滴做起.我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手.但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人

15、更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐.人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作.在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了.在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.严格要求自己：没有最好，只有更好.我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进.在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员.将单证交付审单

16、员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决.在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系.更重要的是传达信息的急时性、准确性.这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手.于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度.由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急.最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念.今后工作的

17、努力方向：发扬吃苦耐劳精神.面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，_才干;发扬孜孜不倦的进取精神.加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风.力求把工作做得更好，树立公司的良好形象.以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正.我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光.但倘若用一根火柴

18、去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”.我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责.9 / 18话务员工作总结41（2）话务员工作总结4问.因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧.在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧.如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出

19、良好的品质和口味，服务也是同样的道理.如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来.所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去.作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规矩不成方圆”.毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好.表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声

20、调就更加重要.上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心.要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的.外呼时间上的控制现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间.现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的.团结就是力量团结就是力量，这句话至今是许多企业

21、里的座右铭.团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙.我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力.我叫关慧，于_年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训.以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识

22、到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于_年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党._年快递话务员工作总结学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处.由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放

23、弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单.记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会.单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决.在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着

24、我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系.更重要的是传达信息的急时性、准确性.这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手.于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度.由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急.现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责.有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了.不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体

25、话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了.俗话说：没有规矩不成方圆.毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我.在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民.当然在工作中也存在很多的不足，第积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去_，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如

26、果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢.第不懂得换位思考，急市民所急.有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期.所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点.第.威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往

27、得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心.说到对12345便民热线的期望：一直有在看_台的一档节目新老娘舅，他们的节目开办已经三年多了，_一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助.我

28、希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火.我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要.虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象.因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展.从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员.说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了.千里之行，始于足下.我从小事学起，从点滴做起.人人都说，想做好一份工作，一定

29、要做到首先爱这份工作.在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了.在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.严格要求自己：没有最好，只有更好.我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩.个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验.度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为

30、客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好.结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务.我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务.客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务.上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解

31、决投诉问题、代收移动电话费等.另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步.中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖.去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务.外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强

32、，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户.是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理.投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在_年里以客户价

33、值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制.首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限.其次，严格控制集团客户短信群发.再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案.最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%.日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点.在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化.大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化.继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值.移动话务员年终工作总结范文的内容就是这样了，希望对您的写作有所帮助，更多相关内容请点击这里电信客服话务员年度个人工作总结模版18 / 18