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1、爱行展我能量银行征文服务先行，责任共担，立业奋斗前言银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都 起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终的就是要靠银行的服 务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，服 务是营销的基础也是连接产品和市场的桥梁和纽带，而同时银行作为 社会组成的一部分也肩负着相应的责任，银行对自己的客户要提供优 质服务的责任感，那么社会责任感又将从何做起？银行业金融机构除 了应该诚信经营，提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者 的需求，维护金融消费者（包括企业客户和个人客户）的合法权益， 还应做到哪些？作为一个银行从业人员，做好本职的工作乃是本
2、分， 然而这本分的工作其实是自身事业的开端，也是交行这个整体事业的 一部分，应该将两者结合起来，达到共同成长共同进步，创造个人和 集体的共同辉煌。践行优质服务，创新服务理念一家银行的口碑是来源于它的服务品质，卓越的服务平直不仅是 市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞 争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。服务是对“以客户为中心”经营理念的践行，是对尊重客户、善 待客户的企业道德和人文情怀的行为诠释。首先,优质服务是树立我行信誉的关键.目前,“客户至上”的理 念已经遍及了社会的每个角落, 所有为客户剔红优质服务的工作人 员都要树立正确的科学服务观, 真正
3、为客户着想.有一位成功的企业 家曾写下过这样一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服务人员 一次劣质服务带来的坏的影响，可以抵换100 次优质服务产生的好的 影响。其次，改善服务态度，提供满意服务，赢得客户的信任。其实没 增加多少成本，却提高了客户的满意度。随着 人们生活水平的提高， 优质服务在竞争中的作用日益增强，“态度几乎额定一切”的名言家 喻户晓，没有端正的工作态度，你将一无所有。优质服务不仅重要而 且具有挑战性，提供幼稚的服务并不仅仅是对客户说声“您好”，我 认为能做好优质服务的人应该是个多面手，勒戒金融产品解决问题之 事一方面的能力，更重要的时处理与客户的关系，不仅要能解决问
4、题 更忠告的是让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。再次，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求， 真正在优质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，不断 提高客户满意度。形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。 这需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真 正做到：“急客户之所急，想客户之所想”，我们认清的服务态度和 敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为交通银行创造最 大的效益。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客 户提供人性化的服务。服务先行，责任感大于利益心金融危机的发生、社会和谐发展的要求使人们对银行的社会责任
5、的呼声越来越高，践行社会责任成为银行的必然选择，银行自觉履行 社会责任与其商业化经营是并行不悖的，也是实现其自身可持续发展 及获得竞争优势的核心要素。从 2014 在香港成功上市，我行大力推进以“责任立业、创新超 越”为核心价值观的企业文化建设，这种文化的核心是责任文化，交 通银行坚持服务兴行的服务理念，把为客户提供富有现代气息和人文 精神的个性化服务作为一种基本的企业责任，这种责任，体现了交行 对顾客商业选择和消费行为的尊重，对银行业本质属性的深度内省， 对推动社会文明的高端实践。对内，我行在业务运行和内部管理实现流程化，各业务条线都有 非常清晰的责任链，这些责任链的最后一环是服务，服务既是
6、最后一 个链接点，也是其它各项责任履行情况的最后评价；服务既是市场竞 争的有力武器，也是综合管理水平的最终体现。对外，我行始终倡导“一流的工作效率、一流的服务质量、一流 的银行信誉”的办行宗旨，微笑服务、规范服务、便民服务和上门服 务等各项服务措施的不断推出：虽然，是一把雨伞，虽然只是一副老 花镜，虽然只是一杯热水?现在看来，这些都可能微不足道，它却把 银行作为信用中介和文明窗口的本来面目呈现于社会公众面前，也是 我们承担社会责任的一种体现。责任文化理念的确立，在一定程度上标志着银行业提升服务质量 内驱力的成熟和履行社会责任的企业公民意识的自觉。服务是一种责任的体现，这也是交通银行对金融企业宗
7、旨的个性 诠释和对自身社会角色的准确定位，更是交通银行为建设一流国际公 众持股银行、打造服务品牌的誓词和宣言。立我之业，立交行之业随着在社会中的锻炼与成长，将近而立之年的我，也在思索今后 的人生道路，工作是自己的事情，和自己的成长、未来的发展息息相关， 所以必须全力以赴做好它，工作不仅仅只是谋生的手段，还是证明自 己的社会存在和自我价值的最好平台，所以应该将它当作是人生中最 重要的事业部分，做好工作中的每一件事，完成每一个任务，这些都 将是为自己的事业打下的坚实的基础，也是为我行这样一个集体的事 业贡献出的自己的力量，当有了这样的意识，从而人的价值观也将会 达到一个新的高度。年轻的员工是银行新
8、进的新鲜血液，在服务先行，责任铭记于心 的同时更要开始领悟自己的个人价值以及社会价值如何实现。首先，应当破除“看摊守业”的思想禁锢，上班不能只是平庸的 度过，被动的工作，而应该形成“四有”的核心理念，即“富行强行、 荣辱与共”的企业价值观，“爱岗敬业、诚信服务”的道德观，“商 机无限、事在人为”的市场观，“永不言败、发愤图强”的发展观， 在态度上，积极的投身到每一天充满挑战的工作中，每天都要有所得。其次，在目标上应该树立“四无四满意”的工作目标，“四无” 即日常服务中无投诉、无差错、无纠纷、无曝光，“四满意”即达到 客户满意、自身满意、系统满意、社会满意，最终创建成为我行的服 务品牌，而我，也
9、将会视此为我事业奋斗的目标。最后要把自己从事的职业和集体的最高目标结合在一起，将工作 视为自己的使命，带着极大的热情和使命感工作，自动自发，全心全 意，尽职尽责，做到对自己负责，对集体奉献。结语服务体现责任，责任乃是立业之本。不断的创新服务理念，提升 做到优质服务，不但是对客户的负责，实际上也是承担了社会责任的 最好体现，当做到了优质服务也完成了社会责任，那么我相信个人的 事业发展以及交行在金融领域的事业都将蒸蒸日上，因为这三者息息 相关，相辅相成的。我相信在我行领导的带领下，经过全体员工的共 同努力，我行一定会成为“服务优、信誉优、业绩优”的三优银行， 让我们携起手来，共同铸就你的，也是我的，更是我们大家的明天的 辉煌！
爱行展我能量银行征文
